3H病房.doc

3H病房创建目标落实“爱心天使3H服务”的服务细节，更好的为患者服务，为患者营造更加温馨、安全满意的就医环境，进一步推动优质护理开展。创建措施一是加强学习教育二是对全体护理人员进行护患沟通技巧培训，规范护士语言、护士礼仪和行为规范。三是要求将人性化护理理念融入到日常每一项护理工作之中，并结合各科室特点，不断创新服务内容，优化护理工作流程。四是建立“爱心互动墙”、“爱心宣传册”等，增进护患情感交流。五是举行“爱心天使3H护理服务杯”风采展示比赛。创建规划随着社会的发展和进步，人们保健意识逐步增强，对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，让病人在治疗疾病的同时享受到高质量的护理服务，使治疗疾病的过程充满人性化，从而达到患者及家属的满意成为我们护理工作追求的目标。在“以病人为中心”的宗旨指导下，从基础护理工作着手，以为病人解决实际问题为目标，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。细节无小事，服务无止境。患者可能记不住我们做得好、做的很到位的，但是他们却不会忘记我们做的不好、不到位的。要让患者对我们的服务无可挑剔，就必须关注细节，从小事做起。通过开展“爱心天使3H服务”、活动，我科护理工作将从落实“爱心天使3H服务”中的十项细节服务着手，更好的为患者服务，为患者营造更加温馨、安全满意的就医环境，进一步推动优质护理的深入开展。实施方案（一） 制定标准阶段：护士长按照“3H”规范化服务的内容，共同制定“3H”规范化护理服务质量评价标准及考核细则，将人性化护理服务纳入质量管理细则，便于操作和考核。（二）宣传培训阶段：通过宣传动员，让每一位护理人员了解“3H”规范化护理服务质量评价标准和考核细则，明白规范化护理服务的目的、内容和意义，使人性化护理理念深入每一位护士的内心，并融入到日常每一项护理工作之中。同时，对全体护理人员进行进行护患沟通技巧培训，规范护士语言；进行护士礼仪与行为规范的培训，规范护士行为。对护士进行工作流程的培训，优化护士工作流程。并结合医康一体化的医院特色模式，推展康复知识人人参与，人人知晓，为患者提供专业的康复护理服务。（三）正式实施阶段：认真按照本方案及制定的“3H”规范化护理服务质量评价标准认真落实，并结合本科室特点，不断创新服务内容，一切要以病人的需要为标准，从小事、从细微处入手，切实做好护理服务工作，拉近护患之间的距离，增进护患感情，提高治疗效果。指导思想通过开展“3H”规范化服务，强化为人民服务的思想，制定科学的护理流程，完善服务功能，提高护理质量。为我院和谐转型和文明建设做贡献。创建目标1做到“三好”，“三满意”。2康复知识及疾病健康教育覆盖率达100%，知晓率达80%。3危重病人和生活不能自理的一级护理病人的基础护理落实率达100%。4服务优质，病人满意率达90%以上团队结构组长：副组长：成员创建计划1.实施前进行本病室的病人满意度调查，与以后每月的病人满意度调查相比较，检测实施的效果。2护士长每天进行质量检查与监督，督促护理措施的落实，和危重病人的重点管理。每月进行一次病室病人满意度调查，及时纠正偏差。3学习和借鉴本院已开展的科室和外院先进工作经验，结合本科实际合理进行排班，有效利用人力资源，保证连续，系统的护理。本病室54个床位，分为2个大组，每组27个病床，每个大组分为2个小组，由一名责任护士与一名床位医生组合，更好的将责任细致到位，医护一体化，将更好更优质更贴合每个患者需求的治疗，护理，康复深入我科开展。4努力学习，不断提高护理人员的专业技术素质和综合素质，开展每周两次相关业务知识提问，每月一次护理查房，每月一次业务学习，每月一次康复健康知识讲座，从不同侧面锻炼护士的宣教水平，提高自身素质，提高病人的接受能力，把护理和健康教育落到实处。1、规范护士行为，要求护士的仪表稳重、端庄、敏捷、干练，态度亲切和蔼，文明用语“五句十字”（您好、请、谢谢、对不起、再见）常挂嘴边，耐心答询，实行首次接待负责制；同时尊重患者的人格和权力，不谈论病人的隐私，对暴露病人的操作有床帘遮挡。2、优化就医环境：医院外环境整洁、优雅，病房内家庭化，我们配置冰箱、电视机、微波炉，床与床之间有隔帘相隔，卫生间及床头有温馨提示牌，走廊有绿色植物，病房走廊有体现专科文化特色宣教栏，训练有素的物业人员维持着病房的卫生与安全。3、切实落实基础护理职责，改善护理服务，强调护士长在基础护理工作中的作用，做到“四勤”：勤动嘴：对年轻护士多指导、多督促，使他们尽快成为一名合格的护理人员勤巡视：及时发现问题并制定改进措施，尤其是加强节假日的巡视，保证基础护理及其他工作的正常落实勤思考：善于发现并解决问题，不断提高工作效率及质量勤动手：以身作则，言传身教，为大家创造积极向上的工作氛围，充分调动每位护理人员的自觉能动性，高效、优质地完成基础护理工作。4、倡导温馨服务：树立以人为本的服务理念，建立人文关怀服务规范。我们要求对新入院患者，实行主班护士首次接待负责制，开展“一杯水”服务，并护送病人到床头，分管护士10分钟之内至床前对新入院患者做自我介绍，并介绍主管医师、护士长及同病室的病友；告诉患者及家属床头灯、呼叫器及床的使用方法，同时向病人及家属介绍病房的环境，包括护士站、医办室、开水炉等具体位置；30分钟之内护士长到床边进行温馨问候及作自我介绍；我们要求对出院患者针对性地进行电话随访，提供专科宣教知识并解答疑问。同时病房内设置了优质护理服务便民箱，内放老花镜、剪刀、一次性纸杯、针线盒，笔、纸等，为患者提供温馨便利的服务。5、让患者有“家”的感觉：我们要求责任护士注重与病人的交流沟通，及时了解病人的需求，主动帮助解决；同时转变服务观念，注重护士对病人的人文关怀:我们在给患者及时治疗的同时，更多的需要提供帮助和安慰。对一些生活不能自理的患者协助做好基础护理：翻身拍背、皮肤护理、洗头、擦浴、餐前洗手、喂饭等等，真正让患者感受到亲人样关爱。在病人生日、重大节假日护士们送去温馨贺卡，给病人带去一份喜悦和愉快，让病人体会到家的温暖。6、以感动服务体现人文关怀：对传统的护理工作流程进行重新塑造，新的工作流程更加关注病人不方便的细小环节、易发生护理隐患的细小环节及适合病人新的医疗需求的环节；在质量控制中，加强细节管理，注重护士对病人的人文关怀。7、突出个性化的护理服务：由于病人的年龄、职业、文化、经济条件、病情变化、心理状态等存在着个体差异，因此，我们要求包干护士掌握所包干病人的病情，确定病人的心理健康状况，实施有效的个性化护患沟通服务，提供针对个体需要的健康宣教及康复指导。同时我们为患者及家属提供多种形式的健康宣教如健康宣教处方、健康宣教栏、健康宣教手册等，以满足不同患者及家属的需要。8、加强护士培训，提高知识水平：通过开展优质护理服务，我们深深体会到，要做好优质护理服务，员工素质的提高是保证质量的根