顺丰收派员入职培训系列课程--收派标准流程.ppt

,快件收派流程,部门：日期：,收派员入职培训系列课程,部门：营运培训组日期：2010年9月,快件运作流程,01,02,派件标准流程,课程大纲,收件标准流程,03,一、快件的基本运作流程,接单,下单,交件入仓,收件,分拔,转运,分拔,快件出仓,派件,快件运作流程,01,02,派件标准流程,课程大纲,收件标准流程,03,二、收件标准流程,收件标准流程,收件准备,接收信息,至客户处,现场操作,快件运输,交件交单,收件准备,认真阅读、核对终端信息,安排行车路线，准时收快件,流水号不连续，须致电客服部查台,每个收件班次截单时查台一次,接收信息,终端收不到订单信息,接收到错误订单信息,订单信息不完整、流水号不连续,接收信息，异常情况处理,情景模拟！,接收信息,根据订单信息的内容，合理安排收件的路线和顺序注意交通安全，如遇特殊情况立刻报告妥善放置交通工具妥善放置已收取的快件进门前整理好个人的仪容仪表收件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的应主动配合办理相关进出入登记手续,至客户处,客户未准备好快件,客户取消寄件,寄件客户不在,敲门（按门铃）无反应（包括门卫不让进）,寄件客户地址不详或不在收派员服务区域,收件量过大无法完成收件任务,情景模拟！,至客户处,至客户处，异常情况处理,检查托寄物资料是否齐全检查托寄物的相关资料是否填写完整、正确检查货件托寄物品检查托寄物品包装运单填写是否正确包装物料对物品的包装是否合理,现场操作,托寄物品无法确定性质或价值,收件地址不详或超出我司服务范围的处理办法,客户拒绝接受检查托寄物品,其它速递（快运）公司经我司寄递快件,现场操作，异常情况处理,现场操作,快件运输,交件交单,确保单件一致,款项及时上缴,复查快件,快件未参加中转，客户要求退回,快件已收取，客户需要更改托寄物品,复称发现重量不符的处理办法,回仓后发现包装破损,快件未参加中转，客户需更改运单信息,快件未赶上正常班次中转、入仓延误,回仓后，异常情况处理,快件运作流程,01,02,派件标准流程,课程大纲,收件标准流程,03,二、派件标准流程,派件标准流程,工作准备,快件交接,快件运输,至客户处,现场操作,交单交款,工作准备,工作准备,Textinhere,Textinhere,Textinhere,Textinhere,操作设备,仪容仪表,交通工具,单证准备,快件点数交接收派员核对快件是否有外包装破损、分错件、地址错误异常快件及时回仓跟进,快件交接,破损快件,派件地址不详,快件付款方式不明,地址错误的处理方法,大件或多件货物派送,运单模糊不清、严重涂改或运单破损,派件地址为敏感部门,件数不符,快件滞留，再次派送,快件交接时，异常情况处理,合理安排派送线路根据派送线路，将快件按顺序进行整理装车，以确保快件时效,快件运输,快件派送途中遗失,派件途中遭遇查件或扣件,客户催派快件,派件途中遭遇不可抗因素（如交通管制、部分路段禁止通行、进行重大活动、台风等）,运输途中，异常情况处理,收方为非正规办公场所，上门前电话联系确认地址，预约派送时间妥善放置交通工具及快件到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合,至客户处,客户搬迁、客户离职,派错件,改派处理办法,错分快件（仓管员错分给收派员，收派员漏拿或错拿）,至客户处，发现客户不在,件数不符,快件滞留，再次派送,收件地址为敏感部门,至客户处，异常情况处理,现场操作,客户签收快件,运费结算,快件交付收件客户,使用终端对运单进行派件操作,客户道别,现场操作,运费计