（教育技术学专业论文）基于sharepoint的软件项目开发团队知识管理系梳分析与评价.pdf

l 目录 1 绪论”1 1 1 问题研究的背景”1 1 2 问题研究的意义2 1 3国内外研究现状一2 1 3 1 知识管理国内外研究现状“2 1 3 2知识管理系统国内外研究综述6 1 4 研究内容及研究方法8 10 4 1 研究内容8 10 4 2 研究方法和技术路线9 2 相关概念的界定一l1 2 1 知识”1 1 2 2 知识管理1 2 2 3 软件项目开发团队13 3 软件项目开发团队知识管理分析1 5 3 1 软件项目开发团队实施知识管理的必要性1 5 3 2 软件项目开发团队实施知识管理的可行性1 6 3 3 软件项目开发团队知识管理现状调查”1 8 3 3 1 问卷设计18 3 3 2 问卷发放“18 3 3 3 调查结果分析：o ooooooooooooo o o o o o o o o o o1 9 3 4 软件项目开发团队知识管理存在问题定性分析2 4 3 4 1团队知识分散2 4 3 4 2 隐性知识缺乏显性化o ooooooooooooooooo0 2 5 3 4 3 知识重用性差2 6 3 5 软件项目开发团队知识管理问题的解决途径2 7 4 软件项目开发团队知识管理系统构建3 0 4 1 开发工具及平台的选择3 0 4 1 1 s h a r c p o i n t 技术3 0 4 1 2 系统开发工具及平台一3 1 4 2 系统架构的设计3 2 4 3 主要功能模块的构建3 3 4 3 1知识库3 3 4 3 2 权限管理3 6 4 3 3 知识检索3 6 4 3 4 个人工作区3 8 4 3 5 论坛3 9 4 3 6 动态信息发布”4 2 4 3 7 工作流”4 3 5 软件项目开发团队知识管理系统有效性实验4 4 5 1 实验设计4 4 5 1 1实验对象”4 4 5 1 2 实验过程“ 5 2 软件项目开发团队知识管理系统评价- 4 5 5 2 1指标设计4 6 5 2 2 数据获得一5 0 5 2 3 评价模型51 5 2 4 评价过程”5 3 5 2 5 评价结果5 9 5 3 实验结果统计“6 2 5 4 实验结果分析”6 2 6 总结与展望6 3 6 1 全文总结6 3 6 2 展望“6 3 参考文献一6 5 附录一6 8 附录二7 1 攻读硕士学位期间科研成果及参与课题7 2 致谢7 3 l i 1 嫱 7 - 1 i n t r o d u c t i o n 一”一一一”一”。”。1 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 1 1 2r e s e a r c hs i g n i f i c a n c e 。2 1 3r e s e a r c ha th o m ea n da b r o a d 2 1 3 1k n o w l e d g em a n a g e m e n tr e s e a r c ha th o m ea n da b r o a d 2 1 3 2k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mr e s e a r c hr e v i e wa th o m ea n da b r o a d 6 1 4r e s e a r c hc o n t e n t sa n dm e t h o d s 8 1 4 1r e s e a r c he o n t e n ：t s ? 。8 1 4 2r e s e a r c hm e t h o d sa n dt e c h n i c a lr o u t e 。9 2 r e l a t e dc o n c e p td e f m i t i o n 1 1 2 1k n o w l e d g e 。ll 2 2k n o w l e d g em a n a g e m e n t 1 2 2 3s o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a m 1 3 3 k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n a l y s i so f s o f t w a r ed e v e l o p m e n t t e a m1 5 3 1t h en e c e s s i t yo fi m p l e m e n t i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n to fs o t t w a r ed e v e l o p m e n t t e a m 1 5 3 2t h ef e a s i b i l i t yo fi m p l e m e n t i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n to fs o f t w a r ed e v e l o p m e n t t e a m 1 6 3 3k n o w l e d g em a n a g e m e n ts i t u a t i o ni n v e s t i g a t i o no fs o l , r a r ed e v e l o p m e n tt e a m 18 3 3 2q u e s t i o n n a i r ei s s u e 18 3 3 3i n v e s t i g a t i o n r e s u l t sa n a l y s i s 1 9 3 4 q u a l i t a t i v ea n a l y s i s o fk n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o b l e m s o fs o r w a r e d e v e l o p m e n tt e a m 2 4 3 4 1t e a mk n o w l e d g ed i s p e r s i o n ：2 4 3 4 2d o m i n a n tc h a n g eo f t a c i tk n o w l e d g ed e f i c i e n c y 2 5 3 4 3p o o rk n o w l e d g er e u s e 2 6 3 5k n o w l e d g em a n a g e m e mp r o b l e m ss o l v i n gw a y so f s o t t w a r ed e v e l o p m e n tt e a m 2 7 4 k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m c o n s t r u c t i o no fs o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a m 3 0 4 1t h ec h o i c eo fd e v e l o p m e n tt o o l sa n dp l a t f o r m 3 0 4 1 1s h a r e p o i n tt e c h n o l o g y 3 0 1 i i 4 1 2s y s t e md e v e l o p m e n tt o o l sa n dp l a t f o r m 31 4 2s y s t e ma r c h i t e c t u r ed e s i g n 3 2 4 3m a i nm o d u l e sc o n s t r u c t i o n 3 3 4 3 1k n o w l e d g eb a s e 3 3 4 3 2p r i v i l e g em a n a g e m e n t 3 6 4 3 3k n o w l e d g er e t r i e v a l 3 6 4 3 4p e r s o n a lw o r k s p a c e 3 8 4 3 5f o r u m 3 9 4 3 6d y n a m i ci n f o r m a t i o np u b l i s h i n g 4 2 4 3 7w i ) r k _ f l o w 4 3 5 e f f e c t i v e n e s s e x p e r i m e n t o fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo fs o f t w a r e d e v e l o p m e n tt e a m 5 1e x p e r i m e n t a ld e s i g n 4 4 5 1 1e x p e r i m e n t a lo b j e c t 4 4 5 1 2e x p e r i m e n t a lp r o c e s s 4 4 5 2k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e me v a l u a t i o no fs o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a m 4 5 5 2 1i n d e xd e s i g n 。4 6 5 2 2d a t ao b t a i n e d ”5 0 5 2 3e v a l u a t i o nm o d e l ：；? ? 51 5 2 4e v a l u a t i o np r o c e s s 5 3 5 2 5e v a l u a t i o nr e s u l t s 5 9 5 3e x p e r i m e n t a lr e s u l t ss t a t i s t i c s - - - 6 2 5 4e x p e r i m e n t a lr e s u l t sa n a l y s i s 6 2 6 s u m m a r ya n do u t l o o k 6 1s u n u n a r y 6 3 6 2o u t l o o k 6 3 r e f e r e n c e s a p p e n d i xi a p p e n d i x r e s e a r c ha c h i e v e m e n t s a c k n o w l e d g e i v 6 5 6 8 7 l 7 2 7 3 、 一 、 摘要 软件项目开发团队是以i t 技术为主要技术手段的典型的知识密集型组织，软 件项目开发过程作为团队的核心业务流程包含了知识的搜集、共享、应用、转化、 整合、创新等多方面的知识管理活动，对软件项目开发过程中的知识管理活动进 行科学有效的管理，可以提高软件开发的效率，降低开发成本，最大程度地满足 客户需求。然而研究表明，目前软件项目开发团队知识管理普遍存在一些问题： 缺乏一个统一的平台来集中存储和管理团队内部的知识，导致知识随人员的流动 而流失；缺乏有效的平台使团队成员间进行开发经验以及心得体会等隐性知识的 交流和共享，导致大量实践经验没有在团队层面上得以沉淀等。软件项目开发团 队如何有效地解决这些知识管理问题是值得研究的一个重要而现实的问题。 本文在参考国内外相关研究成果的基础上，综合计算机科学、管理学、信息 科学、统计学、可拓学等多门学科的理论知识，采用闯卷调查的方法分析了软件 项目开发团队知识管理存在的问题，使用微软的s h a r e p o i n t 技术构建了软件项目开 发团队知识管理系统，引入可拓评价方法建立了知识管理系统可拓评价物元模型， 运用实验的方法分析了知识管理系统的有效性。 首先，提出了软件项目开发团队知识管理问题的解决途径。对软件项目开发 团队实施知识管理的必要性和可行性进行了分析。采用问卷调查的方式对软件项 目开发团队知识管理现状进行了调查，通过对调查数据的统计，定性分析了软件 项目开发团队知识管理存在的问题。根据这些问题的特点，提出了解决问题的途 径，即通过构建具有相应功能的知识管理系统来解决软件项目开发团队知识管理 存在的问题。 其次，根据软件项目开发团队知识管理问题解决途径中对知识管理系统功能 的要求，构建了具有知识库、权限管理、知识检索、个人工作区、论坛、动态信 息发布、工作流等功能的知识管理系统。本文选择微软新推出的s h a r e p o i n t 技术作 为系统的开发工具，s h a r e p o i n t 技术提供了强大的内容管理、加强的文档管理和工 作流等知识管理所需的核心技术，使用s h a r e p o i n t 技术构建知识管理系统可以实现 知识的存储、使用、检索、共享等活动。软件项目开发团队知识管理系统的构建 为解决软件项目开发团队知识管理存在的问题提供了一种新的思路和途径。 最后，运用实验的方法分析了软件项目开发团队知识管理系统的有效性。设 计了一套具有多级指标的知识管理系统评价指标体系，建立了知识管理系统可拓 评价物元模型。进行了软件项目开发团队知识管理系统有效性实验，实验结果表 明，本研究构建的知识管理系统在帮助软件项目开发团队解决知识管理存在的问 。li：y 题、促进软件项目开发团队成功实施知识管理、提高软件项目开发效率等方面具 有有效性。 本文的研究结论：软件项目开发团队知识管理存在的主要问题是团队知识分 散，缺乏统一的平台进行集中有效的管理；隐性知识缺乏显性化，导致隐性知识 难以在团队层面积累成为组织的知识资本；知识重用性差，导致团队在项目开发 过程中做了大量的重复性工作。为此，必须建立能够支持知识的存储、转化、应 用、共享、创新的知识管理系统来解决这些问题。本文所提出的软件项目开发团 队知识管理问题的解决途径对学者进行软件产业领域内的知识管理研究具有参考 价值，所构建的知识管理系统对软件项目开发团队实施知识管理具有借鉴作用。 关键词l 软件项目开发团队；知识管理；知识管理系统；评价；s h a r e p o i n t 2 a b s t r a c t t h es o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a mi sat y p i c a lk n o w l e d g e - i n t e n s i v eo r g a n i z a t i o n w h i c ht a k e st h ei tt e c h n o l o g ya st h em a j o rt e c h n o l o g i c a lm e a s u r e t h ec o 陀b u s i n e s s f l o wo ft h et e a mi st h es o f t w a r ed e v e l o p m e n tp r o c e s s ，i tc o n t a i n sv a r i o u sk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta c t i v i t i e s ，s u c h a s k n o w l e d g ec o l l e c t i o n , s h a l 堍，a p p l i c a t i o n , t r a n s f o r m a t i o n , i n t e g r a t i o n , i n n o v a t i o na n ds o o i lt h es c i e n t i f i ca n de f f e c t i v e m a n a g e m e n tw a sc a r r i e d o nt ok n o w l e d g em a n a g e m e n ta c t i v i t i e so ft h es o r w a r e d e v e l o p m e n tp r o c e s s ，t h i sc a ne n h a n c et h ee f f i c i e n c yo ft h es o r w a r ed e v e l o p m e n t , r e d u c et h ec o s to ft h ed e v e l o p m e n t , m e e tt h eg r e a t e s tn e e do fc u s t o m e r s h o w e v e r , s t u d i e si n d i c a t e dt h a tt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n to fs o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a n l s g e n e r a l l yh a v es o m ep r o b l e m sa tp r e s e n t , s u c ha sl a c k i n gau n i f i e dp l a t f o r mt o c o n c e n t r a t e ds t o r ea n dm a n a g et h ek n o w l e d g eo ft h et e a mw h i c hc a u s e st h ek n o m e 起e t od r a i na l o n gw i t ht h ef l o w i n go fp e r s o n , a n dl a c k i n gae f f e c t i v ep l a t f o r mt om a k et e a m m e m b e r sh a v ee x c h a n g i n ga n ds h a r i n go ft h er e c e s s i v ek n o w l e d g eo fd e v e l o p m e n t e x p e r i e n c ea n da t t a i n m e n te x p e d e n c ew h i c hc a u s e st h em a s s i v ee x p e r i e n c en o tt ob e p r e c i p i t a t e do nt h el e v e lo ft h et e a m h o wt o s o l v et h e s ek n o w l e d g em a n a g e m e n t p r o b l e m se f f e c t i v e l yi sa l li m p o r t a n ta n dr e a l i s t i cq u e s t i o nw h i c hw o r t ht os t u d yt ot h e s o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a m s b a s e do nt h er e f e r e n c et ot h er e l a t e dr e s e a r c hr e s u l t sa th o m ea n da b r o a d ，a n d m a k i n gt h ec o m p r e h e n s i v eo ft h et h e o r yk n o w l e d g eo fm a n ys u b j e c t s s u c ha st h e c o m p u t e rs c i e n c e ，t h em a n a g e m e n ts c i e n c e ，t h ei n f o r m a t i o ns c i e n c e ，s t a t i s t i c s ，t h e e x t e n s i o n - t h e o r y - a n ds oo n t h i sp a p e ru s e dt h em e t h o do f _ t h eq u e g t i o n n a i r e u r v e y _ t o a n a l y z et h ep r o b l e m so f t h ek i l o w l e d g em a n a g e m e n to f t h es o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a m s ， a n du s e dt h es h a r e p o i n tt e c h n o l o g yo fm i c r o s o f tt oc o n s t r u c tak n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e mo ft h es o t h v a r ed e v e l o p m e n tt e a m s ，a n du s e dt h ee x t e n s i o na s s e s s m e n tm e t h o d t oe s t a b l i s hae x t e n s i o na s s e s s m e n te l e m e n tm o d e lo ft h el 【n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e m ，a n du s e dt h em e t h o do fe x p e r i m e n tt oa n a l y z et h ev a l i d i t yo f t h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m f i r s t l y , k n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o b l e m ss o l v i n gw a y so fs o f t w a r ed e v e l o p m e n t t e a mw a sp r o p o s e d t h en e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t yo fi m p l e m e n t i n gk n o w l e d g e m a n a g e m e n to f s o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a mw a sa n a l y z e d t h ep a p e ru s e dt h em e t h o d o fq u e s t i o n n a i r e s u r v e yt oc a r r yo nt h ei n v e s t i g a t i o nt ot h ep r e s e n ts i t u a t i o no f k n 0 、l e d g em a n a g e m e n to fs o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a m ，a n dm a d eq u a l i t a t i v ea n a l y s i s o ft h ep r o b l e m so fk n o w l e d g em a n a g e m e n to fs o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e a mt h r o u g ht h e 3 s t a t i s t i c so fs u r v e yd a t a a c c o r d i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ep r o b l e m s ，t h ep a p e r p r o p o s e ds o l v i n gw a y s ，t h e s ep r o b l e m sc a nb es o l v e db yc o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m s e c o n d l y , a c c o r d i n gt ok n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o b l e m ss o l v i n gw a y so fs o r w a r e d e v e l o p m e n tt e a m , t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mw h i c hh a st h ef u n c t i o ns u c ha s k n o w l e d g eb a s e ，p r i v i l e g em a n a g e m e n t , k n o w l e d g er e t r i e v a l ，i n d i v i d u a lw o r ka r e a , f o r u m , d y n a m i ci n f o r m a t i o ni s s u e ，a n d w o r k f l o w w a sc o n s t r u c t e d m i c r o s o f t s h a r e p o i n tt e c h n o l o g yw a sc h o s et oc o n s t r u c tk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m i t p r o v i d e sc o r et e c h n o l o g ys u c ha st h ep o w e r f u lc o n t e n tm a n a g e m e n t , t h es t r e n g t h e n d o c u m e n t sm a n a g e m e n ta n dw o r k f l o wt om e e tt h en e e d so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h es y s t e mw h i c hc o n s t r u c t e dt l l r o u g hs h a r e p o i n tt e c h n o l o g yc a nh e l pt h et e a mr e a l i z e t h es t o r a g e ，u s e ，r e t r i e v a l ，s h a r i n go fk n o w l e d g e i tp r o v i d e sak i n do fn e wm e n t a l i t y a n dw a yt os o l v et h ep r o b l e m so fk n o w l e d g em a n a g e m e n to fs o f t w a r ed e v e l o p m e n t t e a m f i n a l l y , t h ep a p e rh a su s e d t h em e t h o do fe x p e r i m e n tt oa n a l y z et h ev a l i d i t yo ft h e k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m as e to fa s s e s s m e n ti n d e xs y s t e mo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e mw h i c hh a dm u l t i s t a g ei n d e xw a sd e s i g n e d ae x t e n s i o na s s e s s m e n t e l e m e n tm o d e lo ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mw a se s t a b l i s h e d t h ev a l i d i t y e x p e r i m e n to fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mw a si m p l e m e n t e d a n dt h ee x p e r i m e n t a l r e s u l t ss h o wt h a tt h es y s t e mi se f f e c t i v ea tt h ea s p e c t so fs o l v i n gt h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n tp r o b l e m s ，p r o m o t i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o ns u c c e s s f u l ， a n di m p r o v i n gs o f t w a r ed e v e l o p m e n te f f i c i e n c y c o n c l u s i o n ：t h em a i np r o b l e m so fk n o w l e d g em a n a g e m e n to fs o f t w a r e d e v e l o p m e n tt e a ml i ei nt h a tt h ek n o w l e d g eo ft e a ml a c k st h eu n i f i c a t i o np l a t f o r mt o c a n yo nm a n a g e m e n tc e n t r a l i s ma n de f f e c t i v e ，t h er e c e s s i v ek n o w l e d g el a c k sd o m i n a n t c h a n g ew h i c h c a u s e st h er e c e s s i v ek n o w l e d g et oa c c u m u l a t ei n t oo r g a n i z a t i o n s k n o w l e d g ew i t hd i f f i c u l t y , a n dt h ek n o w l e d g eh a sb a dr e u s a b i l i t yw h i c hc a u s e st h et e a m t 0d ot h em a s s i v er e p e a t a b i l i t yw o r k t h e r e f o r e ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mw h i c h c a nh e l pt h em e m o r y , t r a n s f o r m a t i o n , a p p l y i n g ，s h a r i n g ，a n di n n o v a t i o no fk n o w l e d g e m u s tb ee s t a b l i s h e dt os o l v e t h e s ep r o b l e m s t h es o l v i n gw a y so fk n o w l e d g e m a n a g e m e n to fs o r w a r ed e v e l o p m e n tt e a mh a sr e f e r e n c ev a l u et ot h es c h o l a rt od o r e s e a r c ho ns o f t w a r ei n d u s t r yk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e mc a nh e l ps o r w a r ed e v e l o p m e n t t e a mi m p l e m e n tk n o w l e d g em a n a g e m e n t k e yw o r d s ：s o r w a r ed e v e l o p m e n tt e a m ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；k n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m ；e v a l u a t i o n ；s h a r e p o i n t 4 1 绪论 1 绪论 1 ：1问题研究的背景 知识管理是信息技术发展带来的重大突破，是计算机、通信技术、协同工作 技术发展到一定程度引起的管理理念的飞跃。知识管理正在成为2 1 世纪企业和组 织管理的新模式，特别是对知识密集型组织，知识及知识资本已成为组织管理的 关键所在。知识管理是以知识为核心，对企业和组织生产、研发和经营所依赖的 知识有效地收集获取、分门别类、存储、传递和共享等一系列过程的管理。 相对于其他行业领域的企业或组织，知识管理对软件项目开发团队尤为重要。 作为以i t 技术为主要技术手段的典型的知识密集型组织，软件项目开发团队有着 其本质的特点，其核心竞争力是团队成员所掌握的知识，其产品是团队成员知识 的结晶。由于知识通常掌握在团队成员个人的手中，只有将个人知识收集和固化 才能使其积累为团队知识，才能有效帮助团队其他人员解决项目开发中遇到的问 题，而且信息技术更新速度快，因此软件项目开发团队必须进行知识管理，不断 地创造新的知识，才能保持自己的核心地位。 实际上，软件项目开发团队非常依赖于知识管理，软件项目开发的整个过程 都渗透着知识管理的基本思想，软件项目开发过程就是一个知识管理过程。然而 大多数软件开发人员，甚至是软件项目经理都没有明确意识到或者提出这一点。 软件项目开发过程包含了知识的获取、整合、共享、应用、创新等多方面的知识 管理活动，在这个过程中团队需要处理和应用各方面的知识，整合大量的智力资 源，充分发挥相关成员的创造力来实现知识的创新。因此将知识管理的方法和理 念引入到软件项目开发中来是非常有必要的，这有利于对软件项目开发过程进行 科学的管理，进而提高软件项目的开发效率，降低开发成本，最大程度地满足客 户需求。 软件项目开发团队知识管理的成功实施需要先进信息技术的支持，需要通过 构建知识管理系统来实现知识管理各个阶段所需完成的具体任务。知识管理系统 作为实现知识管理的计算机系统，可以通过知识对人产生作用，促进团队成员创新， 协助团队领导者决策，从而最大限度地发挥本团队的知识潜力。但是，目前大多数 软件项目开发团队没有意识到知识管理系统的重要性或者虽然意识到了知识管理 系统的重要性但并没有在实践中真正实施，又或者构建的知识管理系统由于没有 很好的结合团队知识管理的实际特点而被搁置，这无疑阻碍了团队知识管理的成 功实施和团队的持续发展。因此，如何根据软件项目开发团队知识管理的实际特 点构建面向软件项目开发过程并符合团队知识管理需要的知识管理系统已经成为 一个急待研究的现实问题。 基于s h a r e p o i r r t 的软件项目开发团队知识管理系统分析与评价 1 2 问题研究的意义 软件项目开发团队在项目开发过程中会