电子商务竞赛作品.doc

玩转世界，创造优质生活 1 Play with you Just be yourself 玩转世界，创造优质生活 创业计划书 2011 年 3 月 玩转世界，创造优质生活 2 目录目录 1 项目概述.3 1.1 项目描述 .3 公司运作程序 .5 1.2 项目定位与推销 .6 1.3 项目主要发展战略目标和阶段目标.6 1.4 项目团队 .7 2 SWOT 分析.7 2.1 项目支撑 .8 2.2 劣势.9 2.3.机遇 .10 2.4 挑战 .11 3 营销策略 .12 3.1 网络服务公司项目的目标市场和营销渠道 .12 3.2 网络服务公司项目的主要营销策略.13 4 投入与产出 .13 4.1 项目效益 .13 4.1.1 盈利模式 .14 4.1.2 社会效益. .14 4.2 项目投入.15 4.3 项目投入产出分析.17 玩转世界，创造优质生活 3 玩转世界网络服务公司 1， 项目概述 1.1， 项目描述 玩转世界网络服务公司是一家集学习，生活，工作生活于一体的 服务公司，在各方面照顾到客户的生活。集中体现为客户专人打造 就业计划，职业指导以及生活帮助。比如服装搭配，妆容设计，洁 肤美容等等。 （1）学习 公司在网上提供教学视频，进行教学指导。客户也可以通过在线 咨询来学习职业技能。我方提供职场助理培训，助理事项包括职场 礼仪，职场交际，职场技能。特别的是在公司的生活助理，帮您处 理好一切工作以外的事。学成以后可以与我方签约，百分百包工作， 解决您的就业问题，这点报名的各位都绝对不用担心。 （2）工作 公司招全职兼职，您可以在我方培训后上岗，也可以通过我方 技能测定，向相应的单位应聘。我方也可供就业向导，就业培训。 成才后向有关单位推荐就业。诚挚祝愿您在职场上一帆风顺。 （3）生活 公司提供生活助理，帮您解决生活琐事。当您饿了想要订餐却苦 于没有好选择，只要您一个电话，我们可以为您提供最近，最好的 美味。当您觉得服饰搭配不够专业，只要您一个电话，我们可以为 玩转世界，创造优质生活 4 您提供专业的服装造型师，专为您搭配适合的装扮。只要是公司具 有的事项，我们都会为您做到最好。 （4）联系我们 如果您有任何疑问或 想要了解的更具体的关于本公司业务的话， 您可以拨打我们的客服热线 400-8207865，我们的客服人员将会给你 最详细的讲解，或者登录我们公司的官方网址 相信您将会得到您最 想要了解的最新讯息。 (5) 宣传推广 玩转世界网络服务公司，玩有时候是一种态度，你可以劳逸结合， 可以全身心的投入，更重要的是要玩的快乐。 如果你把工作当作是一种赚钱的工具，那么你只能是个打工者。 如果你把工作当做是一份职业，那么你会成为一个机器人为了工作 而工作。如果你把工作当做是一份事业，那么你会成为你自己的主 宰。 心有多大，机会就有多大！一切由你来做主。 （6）信息反馈 公司投放的视频教学，在线服务，上门现场教学，客服质量， 推荐人才质量，您都可以在线反馈服务信息，或是短信评价，提出 您宝贵的建议与意见。我们可以根据您提供的信息改进。与大家携 手创造更好的服务。 玩转世界，创造优质生活 5 玩转世界，创造优质生活 6 公司运作程序 玩转世界网络服务公司 人员招收，培训 签约 公司业务熟悉 毕业，颁发结业证书 推行上门服务，实 行现场教学 与相关单位合 作，获取信息 向人才就业网推荐 结业人才 服务质量反馈表，及 时提供信息 建立并完善人才 能力测评系统 客户在线反馈服务 质量 向有关单位推荐上岗 投放教学视频， 提供在线教学 客服 24 小时随 时候命 打造讲师个人品 牌 分配部门，专项培训 月培及月测，年终交 流心得经验 由与就业人才网与单 位素质测评 招聘人员培训及 人员能力测评 广告宣传部投放 广告，提高知名 度 玩转世界，创造优质生活 7 1.2 项目的定位与推销 玩转世界网络服务公司是一个集教学，培训，就业，服务于一体 的网络服务平台。平台以培训为基础，开展就业服务的业务。实则 为人才培训网加人才就业网以及服务网，为客户提供一条龙服务， 节约时间，降低成本的新型网络服务企业。 为了达成此目标，我们要做以下方面的工作。 (1) 通过与人才就业网的合作，向社会输送新型人才。 (2)通过网络客服了解社会的需求，及时创造新型服务。 (3)通过与高校合作，帮助贫困大学生勤工俭学，实现目标。 1.3 项目的主要发展战略目标和阶段目标 一年目标，与 100 名客户保持长期合作，上门推广贴身助理的功用。 向人才网输送 100 名新型人才。与 100 名保持教师关系， 保证在线教学的质量 三年目标，与 10 家知名企业有良好的互动关系，向企业输送相关人 才。拓展客服涉及范围，吸引 1000 名客户进入网站学习。 与相应的企业合作，拓宽业务发展。拓宽服务地区。 1.4 项目团队 1.4.1 公司组织结构 研究开发市场营销 网站运营 财务运营广告宣传行政管理人力资源 总经理 客服配送公关处理 玩转世界，创造优质生活 8 1.4.2 项目团队 项目团队成员在 2009 年、2010 年已经在许多都市“白骨精”行 业中颇具口碑 ，我们公司以低价收费，高品质服务在同行服务中脱 颖而出，我们致力培养出适合各行各业的人才，仅一年时间就取得 了近十五万元的销售额，同时成为相关行业人员的最大服务提供者。 同时这些成员在 2009 年暑期还为更多不同层次的职员提供更多更贴 心更优质的服务，也取得了不俗的业绩。通过这些活动，在提高了 企业销售业绩的同时，也积累了团队成员丰富的市场活动经验和实 践能力。 我们的服务得到了多方业界的支持，这些支持有助于我们公司 建立长期合作关系，从而推动公司的更好运转。同时，我公司的网 上服务也得到了行业内宁波市人才市场网、宁波市就业管理处、马 伯乐网商人才招聘网等企业，事业单位的大力支持。 我们服务的指导教师包括高校有近十年服务专业经验的教师， 也有淘宝网和阿里学院实战经验丰富的专家讲师，包括了新型素质 人才。项目运作具有较大的运营优势。 2 swotswot分析 玩转世界网络服务公司项目在成立之初就得到了淘宝网院宁 波市劳动就业网宁波人才网的大力支持，又处在金融风暴尾巴， 就业形势更加严峻。对此，企业更需要专业型人才。据调查，2010 年宁波最缺少的人才正是高级技工。在此前提下，我们为社会培训 专业性人才，为待业人员找到合适的位置。 玩转世界，创造优质生活 9 一条龙的就业服务，让社会更加信赖我们的专业。公司有最专 业的人才培训系统，有最权威的人才测评系统，有最完善的就业计 划。 公司为应届毕业生特设一个项目，为广大大学生增长经验，提 高就业能力。为在学大学生提供兼职，接触社会的机会，减轻父母 的负担。让喷困大学生上学不再是个梦想。 2.1 项目支撑 在扶持大学生创业方面，目前大量的政府主导的创业园以及民 间资本主导的风险投资等，主要侧重于大学生创业项目成熟或者具 备严格的条件后以资金介入为主。也有许多企业开展大学生创业辅 导，然后这些以赢利为目的的辅导比较容易脱离校园，无法帮助大 学生真正提升创业能力或者是就业能力，偏离了政府鼓励大学生创 业的真正目的。 玩转世界网络服务公司项目立足于人才培养为基础，与人才就 业网通过共建见习基地、联合开发培训课程、调整学校教学计划等 形式共同培养专业学生，与各高校的相关专业建立校企合作关系。 以人才培养为基础，以帮助企业招聘人才、提高人才就业率为目的。 网络服务公司通过与各大就业网与大学生人才网联合，加之网 站内部培训检验，把人才投入市场，为社会各企业提供立即上岗的 人员。 网络服务公司主要将在培训、筛选、就业推荐，信息服务等方 玩转世界，创造优质生活 10 面运营，具体内容包括以下四个方面。 2.1.1 网络培训机构 服务公司牵手各大权威教师，为客户展示课程教学。更贴心为 客户准备在线服务。如果您还有疑问，您可以选择上门现场教学。 保证您学会相关技术。学成后你可以选择在我公司开设专栏，提供 教学。或是我方推荐就业。 由我公司组织的企业讲师（均为有多年培训经验的卖家）对加 入服务公司的学生开展相关实战培训与辅导。学生通过边学习边实 践的方式，可以快速掌握贴身助理的技巧。凡是创业培训毕业的同 学不仅可以拿到公司的培训结业证书，还可以拿到由人才网和教育 部联合颁发的“金牌贴身助理”的证书。 2.1.2 客户服务 公司 24 小时提供客户人工服务，帮助您解决您的问题，无论是 生活上的问题，还是工作上的问题，亦或是学习上的问题。对我们 的建议与意见，您都可以通过客户服务与我们联系。 2.1.3 人才就业 公司长期与人才网合作，通过公司的人才测评系统的判断。向 您推荐您适合的工作，公司也可以指导培训相关知识，为您寻找一 份满意的工作。如果您的实力过硬，您可以选择直接与我方合作企 业联系，我们也可提供面试机会。 2.1.4 学习生涯设计 公司可以为您专门打造您的学习计划，帮助您掌握专业全面知 玩转世界，创造优质生活 11 识，帮助您科学有效地学习，帮助您成为一个全能型人才。为将来 的就业打下坚实的基础。 2.2 劣势 网络服务公司是一培训，就业，信息服务于一体的平台。这个 平台涉及培训、就业、信息服务等一系列子项目，要搭建起这个平 台，把平台涉及的每一个子项目有效的连接起来，使其达到从培训 到见习再到就业或创业的流水线操作模式。我们需要很多资源的支 持。 虽然一体化很吸引人，但是可能暴露出来的缺点可能就是子项 目不够最优化。如何去有效的整合利用各种资源是我们的最大的劣 势。除此之外，作为学生团队，在项目的管理和高效率的业务运作 能力方面也存在不足。及时补充各方面信息是我们迫切的需求。 2.3. 机遇 2.3.1 市场需求 在金融危机的影响下，近二年来大学生就业压力巨大，就业形 势不容乐观。因此，政府也推出了多项扶持大学生创业及就业的政 策，各高校扶持大学生创业的热情也积极高涨。 市场不是需求满足，在相关拥有高技能的高级技工的需求量缺 口大的惊人。由此可见，成为高技术人才的必要性与可比性。如果 您的实力够强，您可以主动选择公司，而非被动等待。 玩转世界，创造优质生活 12 在此大前提下，我们公司培训专业型人才的竞争性是无可厚非 的。可以预见公司的吸引力有多强。 三方面出击，照顾您的方方面面。让您的生活更加简单，便利。 我们相信，有市场我们就能站的住脚。在这个信息化的时代，给你 一个良好的平台快乐的生活。 2.3.2 机遇：政府政策及经济形势 宁波，是中国浙江省的副省级城市，计划单列市，有制定地方 性法规权利的较大的市，是中华人民共和国文化部批准的全国历史 文化名城。是浙江的三大经济中心之一，宁波港是中国货物吞吐量 第一大港口，集装箱吞吐量则列全国第四大港口。全市总面积 9365 平方公里。位于浙东，长江三角洲南翼，北临杭州湾，西接绍兴， 南靠台州，东北与舟山隔海相望。在中央及浙江省的文件中，宁波 市分别被定义为长三角南翼经济中心和浙江省经济中心。 在此良好的地理位置以及良好经济形势下，公司能够更加充分 的利用这一特点，行之有善的发挥优势。 2.4 挑战 在网络服务公司实际运行中我们也碰到了以下几个问题： （1）人才吸引 项目起步阶段，相比较与行业内人士，我们寻找专 业性人才并与之合作洽谈有点困难。 （2）个性化教学的执行 个性化的教学需要教师的高素质培训以及 培训系统科学的建立 玩转世界，创造优质生活 13 （3）公司的管理体系。服务公司项目是系统性的项目。对于初次创 业的团队的必然缺点就是缺少经验， 在实际操作中会遇见许多管理的问题。 例如：人力资源管理、绩效考核管理、 员工考核等，在项目运营中，各部门 如何有效的衔接形成一个紧密的整体。 这都将是我们面临的挑战。 （4）公司的培训体系。 培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上，根据培训课程 的普及型、基础型和提高型将培训课程分为员工入职培训课程、固 定课程和动态课程三类。 员工入职培训课程设置较为简单，属普及性培训，课程主要包 括企业文化、企业政策、企业相关制度、企业发展历史等。 固定培训课程是基础性培训。是从事各类各级岗位需掌握的应 知应会知识和技能，岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技 能有欠缺者需加强固定课程培训。 动态培训课程是根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目 标和竞争战略做出培训分析，这类培训是保证员工能力的提升，为 企业的发展提供人才支持。 3 营销策略 3.1 网络服务公司项目的目标市场和营销渠道 玩转世界，创造优质生活 14 网络服务公司的目标市场是有志于成为各大企业，广大市民的 日常必需。我们培养人才，企业在网站内寻找人才，人才在我们这 儿进修，考核，形成个系统的食物链。我们也可以提供个人服务， 为有兴趣的客户提供培训班。为市民提供个查询信息的平台。 网络服务公司主要推广渠道是人才网站，企业以及各企业的白 领，在学大学生，应届毕业生，独立职业者。 3.2 网络服务公司项目的主要营销策略 网络服务公司项目的营销策略主要采用以下几种模式： （1）网网合作，与各大人才就业网，人才信息网，人才培训网倾力 联合，争取做到最优化。 （2）现场营销。定期组织成功的企业家、讲师等进校园开展讲座， 宣传服务公司项目。 （3）联合相关的企业，在院校开展校园行活动，宣传供应商品牌的 同时也提升我们项目的知名度。 （4）开展网络营销。a 利用各高校的校园网、论坛以及其它网络开 展项目的宣传活动。 b 利用网络会员制，开展网站运营服务。 c 利用网络开启等级服务。 （5）在合作院校制作项目的大型宣传展板，定期发布创业工场分销 系统的团购优惠信息以及支持的种校园文化活动信息。 （6）通过赞助等形式支持合作院校开展各种校园文化活动。 （7）通过网络宣传公司项目，如在知名网站投放广告。 玩转世界，创造优质生活 15 (8) 通过名人推荐网站来提高公司知名度。 4 投入与产出 4.1 项目效益 网络服务公司必须建立在商业化基础之上，同时由于涉及到人 才培养、就业向导，信息服务，项目还需要具备较好的社会效益。 4.1.1 盈利模式 网络服务公司的盈利模式相对明确，主要包括二个方面：一是 网站会员会费以及上门服务服务费；二是通过客服的信息费。三是 讲师的抽成费。 （1）网络会费。网络服务公司项目包括了网站的会员费，会员可以 享受指定视频教学。这是项目的主要收入来源。 （2）厂商校园宣传费用。网络服务公司将联合部分知名度很高的品 牌开展类似校园行的宣传活动， （3）网络广告。我们通过组织优质供应商，分销低价优质、适合学 生消费群体的产品，支持学生创业等活动，来提升网络服务公司的 网站平台流量，从而提升创业工场网站的广告价值。 （4）人才培训收入。网络服务公司通过与人才网合作，为用人单位 开展应用型技术人才培训，向企业收取岗前培训费用。 （5）上门现场服务。为客户提供上门现场教学，收取一定教学费用。 （6）客户服务。为客户提供人工客服，收取一定信息费。 （7） 讲师抽成。 在网站开课的讲师讲课抽成。 玩转世界，创造优质生活 16 4.1.2 社会效益 网络服务公司作为一个人才出口平台项目，本身的业务项目就带 有较大的公益性质。 （1）解决就业问题：为宁波市场提供应用型技术人才，为待业人员 解决就业烦恼。 （2）提供勤工俭学岗位：网络服务公司的线下分销系统的人员主要 由在校学生组成。这是一个长期的合作过程，每个高校，我们可以 提供至少五个以上的勤工俭学岗位，可以帮助那些有困难的同学在 校期间获取部分收入。 （3）为无技术人员提供平台。为客户培训完整后进行测评，有意者 可以在网站开课指导客户，公司给予授课费。 ( 4 ) 为企业输送高技能人才。客户培训后，公司推荐给相关企业就 职。 （5）为客户提供信息。 公司开启的 24 小时客服，为客户提供各方 面讯息。 项目经济效益主要表现在人才培训收费、网络会费，客户服务 咨询服务三个方面，具体见下表。 表 1 项目未来三年收入预计 预计收入项目名称项目内容 201020112012 人才培训 项目 预计第一年培训 500 人次， 第二年培训 1000 人次， 第三年培训 1500 人次。 每个培训项目人均收入 25 万元50 万元75 万元 玩转世界，创造优质生活 17 500 元左右 网络会费会费每月 100 元，以后逐 年按 100%速度成长。 5 万10 万20 万 客户服务 咨询服务 为客户提供咨询信息等 服务。 5 万10 万15 万 合计40 万70 万110 万 4.24.2 项目投入项目投入 从现阶段来看，项目投入主要包括办公费用、市场推广费用、 仓储成本以及网络平台建设与运营等几个方面。 （1）项目平台建设投入。主要包括网站建设及维护费用。 表 2 网络服务公司项目平台建设与维护成本 项目名称金额备注 网站平台开发20000 元 网站域名及空间服务5000 元 网站维护与安全