美容师管理与成长PPT课件.ppt

美容师的管理与成长,培训引导监控协调纠正承上启下,影响美容师工作稳定的因素:1.完善彻底技术指导19.8%2.相互理解9%3.经营者为人9.4%4.待遇18.5%,1,美容师的管理与成长,女性不满的表现方式有如下之反应：满脸不高兴，表现于外；愁眉苦脸，没有笑容；脸部表情紧张；手脚活动频繁；保持沉默、推萎；制造谎言、说人坏话；对人冷嘲热讽；频上厕所、座立不安；对无关的人，在工作上乱发脾气。迟到、请假次数无故增多。.,2,美容师的管理与成长,女性领导统御20法：个别沟通说话、了解情况、把握资料。尊重员工人格；不伤其自尊心，给予鼓励；让她了解工作意义，树立工作荣誉感。对工作有关联的情报尽量让她们了解；命令指示要直接具体，甚至用文字；多听取她的意见、鼓励发言；转换工作时，要先使其了解并说明；千万不可在早上指责员工。小集团对立不可介入，小心员工制造矛盾。时时表示真诚开心。多赞赏、少责备、多示范、多表演；多赏识她的工作表现，对能力予以肯定；对待员工要公平、公证、有奖有罚；与下属要保持距离，不可牵涉情感束缚；不可过分刺激竞争性，多强调和谐；多与其家属保持联系；,3,美容师的管理与成长,系统的培训有助于：提高员工的整体素质和工作效率,更正确/迅速地处理目前所担任的工作.加深沟通,有利于相互了解,减少误解.有利于管理政策的贯彻,上情下达.及时发现和解决工作中的矛盾.,4,美容师的管理与成长,美容师的培训新进员工培训:明确目标,企业文化,专业技术,管理运作流程,产品知识,心理沟通.定期提高培训交流:管理培训,促销企划,品牌管理,连锁经营,发展战略规划.其他培训机会:例会,指导工作,批评属下,专业资料.,5,美容师的管理与成长,美容师的入职培训美容师职业发展计划设定-明确目标企业文化理念-理解与融入基本礼仪与心理素质专业技术与技巧美容院的管理架构与运作流程产品知识/操作技巧/销售技巧,6,美容师的管理与成长,企业发展战略规划美容院经营管理企划宣传与促销的策划与组织实施品牌的塑造与管理连锁经营,7,美容师的管理与成长,专业内容産品知識分冊品牌歷史背景公司簡介公司發展前景展望品牌特色（優勢與其他品牌區別）産品特色美容院護理及療程特色。産品知識産品成份介紹産品分類及簡介各系列產品介紹（詳述每個産品定義、作用、效果、成份、賣點、用法、注意事項）專業美容院療程面部療程：（定義、步驟、所用産品、作用、注意事項）身體療程美容問題解答有關面部、身體療程及産品問題總結。,8,美容师的管理与成长,手技知識分冊一、美容師職業守則1美容師職業道德。2美容師專業要求：（1）儀錶（2）專業知識等級要求（3）心理素質與心理美容（4）溝通原則二、美容師操作守則1美容師手技操作注意事項。2手技操作力道技巧。3物品取用原則。三、面部療程部分1面部手技按摩作用。2操作規範（動作要領）3面部手技按摩步驟及圖示。4頸肩部按摩作用，按摩步驟及圖示。,9,美容师的管理与成长,身體療程部分1減肥：（1）減肥手技按摩作用及注意事項。（2）操作規範（動作要領）（3）身體各部位減肥手技步驟及圖示。2美胸：（1）手技按摩作用及注意事項。（2）操作規範（動作要領）。（3）美胸手技步驟及圖示。特別身體療程1眼部護理（作用、注意事項、動作要領、步驟及圖示）2頸部護理。3手部護理。儀器部分,10,美容师的管理与成长,美容專業知識分冊一、人體生理基礎知識1細胞：（1）結構、（2）功能、（3）代謝。2組織：四大組織概述3器官：重要器官與美容的關係。4系統：八大系統概述（重點面部骨骼、肌肉、內分沁系統）二、皮膚生理基礎知識1皮膚的結構。2皮膚的功能。3皮膚的分類。三、影響美容的常見皮膚病（扁平疣、疥瘡、栗丘疹、汗管瘤、傳染性軟疣、面癬、蟎蟲性皮炎、激素性皮炎等的基本鑒別）四、困擾美容的四大類問題（詳述）1暗瘡皮膚（成因、分類、治療原則、産品搭配）2敏感皮膚（成因、分類、治療原則、産品搭配）3有斑皮膚（成因、分類、治療原則、産品搭配）衰老皮膚（成因、分類、治療原則、産品搭配）,11,美容师的管理与成长,五、乳腺生理1乳腺美的標準。2乳腺的組織結構。3扁平胸的（1）成因（2）治療）（3）注意事項（4）安婕妤豐胸産品搭配。4收緊結實護理産品搭配。六、肥胖生理1成因、2.分類3.治療4.注意事項5.禁忌6.安婕妤減肥療程及收緊療程産品搭配。七、眼部生理1眼部結構。2眼部皮膚的特殊性及眼部護理的重要性。3眼袋：（1）形成原因及分類（2）護理方法。4黑眼圈：（1）形成原因（2）護理方法。5眼部幹紋（1）形成原因（2）護理方法。6眼部護理産品搭配。八、淋巴系統生理1淋巴系統組成。淋巴系統與血液迴圈的關係。3淋巴回流的生理意義。淋巴引流護理技巧（1）步驟（2）注意事項（3）禁忌。,12,美容师的管理与成长,美容院經營分冊一、美容市場分析及預測二、美容院經營管理要素1經營策略。2人才管理。3行業報酬。三、經營理念四、美容院經營優勢五、美容師培訓1産品及療程培訓要求。2專業知識培訓要求。3角色演練實習。六、美容院銷售1産品銷售基本原則。2療程銷售原則。3美容院連貫消費技巧。4美容院優惠、務實。,13,美容师的管理与成长,专业杂志：医学美学美容中国科学美容健康与美容中国化妆品经典美容中国美容时尚周报网站：,14,美容师的管理与成长,其它：读者演讲与口才卡内基成功学以及其它各类有用书籍,15,美容师的管理与成长,送给美容师的四句话：把别人的事当自己的事；把自己的事当别人的事；把别人的事当别人的事；把自己的事当自己的事；,16,美容师的管理与成长,全力以赴，减少困扰；坚韧不拔，锲而不舍；高度自信，不断前进；活力，让自己光芒四射说服力，让别人接受自己乐观，让自己信心满怀自律，让自己坚定沉着,17,美容师的管理与成长,具有学者的头脑（严密的逻辑思维和丰富的产品知识）具有艺术家的心（推销情景当中去，通过细致观察及分析迅速成交）。具有技术人员的手（产品程序操作熟练、介绍产品功能完善、做到无懈可击、充分突出本公司产品的基点）具有劳动者的脚（脚踏实地去做，有充分的心理承受能力）,18,美容师的管理与成长,十句激励自己的话：一般人世上3%的人有强烈的成功动