电子商务概论 复习.doc

电子商务单选 10*2=20 多选15*2=30 判断10*1=10 简答5*5.2=26 案例14 单选题: 1客户关系管理出现的新趋势是（ ）。 CA.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现 B.“企业业务流程重组”运动的兴起C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现 D.对客户关系管理应用结构的整合2. 与中档、基本功能软件包相比，企业级电子商务软件的独有特征是（ ）。 AA.对企业间商务的支持功能 B.具有FTP服务器 C.具有域名服务器D.升级费用低3. 技术和数字的融合是指（ ）。 DA.内容和声音的融合B.技术和图像的融合C.声音和图像的融合D.内容和技术的融合 4.专用网络的最大缺陷是（ ）。 BA.存在安全隐患B.成本太高C.维护费用太高D.投资回收期太长5. 销售链解决方案的目标是（ ）。 AA.重新定义订单获取的流程B.提高公司决策的统一性C.重新定义企业业务的流程D.增强管理和控制能力6. 目前的电子商务中，购物者通过（ ）的方式来指定所选物品。 DA.基于填表的订购B.发送邮件订购C.通过虚拟商店订购 D.电子购物车7价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是（ ）。 BA.支付手段存在安全隐患B.买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品C.送货成本占整个销售成本的比重太大D.通常比传统销售渠道同样产品的价格高8公司改善客户关系管理业务流程的标准是（ ）。CA.客户的满意度和忠诚度B.客户的回头率C.客户的评价和反馈D.客户的购买量9一般在订单履行战略上选择性的营销者大多是（ ）。 CA.有足够经验，但是规模不很大的企业B.有足够规模，但是电子商务经验不足的企业C.有足够经验并且规模也很大的电子商务企业D.控制了整个作业链的电子商务企业10下列不属于客户关系管理目标的是（ ）。 CA.利用现存的客户关系增加收入B.创造新价值并培养顾客忠诚 C.着重于开拓新市场和新客户D.创造新价值并增加收入11在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（ ）。 AA.早期外包B.晚期外包C.部分外包D.主机托管12. （ ）联系起供应链的各个环节。BA.采购B.运输C.加工D.销售13以下选项中不属于安全服务的是（ ）。 CA.认证B.用户名和口令的验证C.智能代理D.私有/公开密钥的处理14以下关于电子邮件的说法不正确的是（ ）。 AA.垃圾邮件不占用互联网的宽带B.电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序C.电子邮件可以附带附件D.电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息15与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（ ）。CA.电子现金不具有货币价值B.电子现金没有银行支撑C.电子现金具有可分解性D.电子现金可交换16以下业务流程中，适合于电子商务和传统商务的结合的是（ ）。 AA.汽车的购销B.时装的购销C.易腐食品的购销D.低值小商品的买卖17关于内部网说法错误的是（ ）。BA.内部网能实现高效、节约和环保的内部交流B.内部网的成本很高C.内部网加快了应用软件的升级D.访问内部网需要授权18下列选项中，（ ）不属于大量定制的方法。DA.电子邮件B.网站C.特殊的软件包D.BBS19下列选项中，不是电子现金必须具备的基本特点的是（ ）。 BA.电子现金必须具备货币价值B.电子现金可将风险减到最小C.电子现金必须具有可交换性D.电子现金必须是安全的20中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包（ ）。 DA.软件便利性强 B.高度定制C.价格高 D.需要兼职或专职的程序设计员21CRM是指（ ）。 CA.企业资源规划B.人力资源规划C.客户关系管理D.供应链管理(几种拍卖模式的特点)22出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（ ）。 BA.英式拍卖B.荷兰拍卖C.密封递价拍卖D.双重拍卖23以下对于英式拍卖的描述中正确的是（ ）。 DA.无论何种情况下物品都归出价最高者所有B.英式拍卖与美式拍卖截然不同C.一般没有起拍价或保留金D.英式拍卖对于卖家和出价人来说都有缺点24英式拍卖在有些情况下会有起拍价或保留价格。如果没人出价高过这个价格，那么拍卖品就（ ）。 AA.停止拍卖B.重新定价C.以所出的最高价卖出D.以次高价卖出25在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这种拍卖叫做（ ）。 BA.荷兰拍卖B.英式拍卖C.双重拍卖D.密封递价拍卖(单选: 在网上若在“百度搜索”中输入关键字查询信息，这属于什么技术)End多选题:1供应链管理的参与者包括（ ）。答案:A,B,C,DA.供应商 B.批发商 C.顾客D.零售商 E.生产商2网站开发开始阶段的主要任务包括（ ）。答案:B,C,DA.使用互联网的高级技术B.使公司具备战略优势C.决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益D.使公司资产和能力最大化E.按公司现有的技术水平和资源进行规划3市场调查的类型为（ ）。答案:A,B,CA.描述性调查 B.诊断性调查 C.预测性调查 D.总结性调查 E.建议性调查4呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在（ ）。答案:A,B,C,DA.倾听客户的声音B.提高客户忠诚度C.改进客户购物体验D.满足客户更高的服务期望E.全面搜集客户信息5价格过低的产品难以在网上零售中获利的原因在于（ ）。答案:B,D,EA.送货速度太慢B.送货成本在商品售价中所占比重太大C.消费者对产品质量不放心D.价格难以同传统的分销渠道竞争 E.定购和应收款的处理成本过高6属于网络规则的是（ ）。答案:A,BA.互联网休闲规则B.免费规则C.互联网交易规则D.互联网行为准则E.互联网网络规范7下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（ ）。 答案:A,B,D,EA.快速响应最初主要应用在服装行业B.有效客户响应开始主要应用于食品行业C.快速响应主要目的是为了降低成本D.有效顾客响应的目标是降低成本E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益8业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（ ）答案:A,B,EA.电子出版B.销售队伍生产率C.销售成本控制D.分销商管理E.工作组的通信9以下关于智能卡的说法正确的有（ ）。答案:A,B,CA.智能卡存储了大量关于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于携带D.智能卡使用还不方便 E.智能卡上的信息是不可修改的10电子商务的优势包括（ ）答案:A,B,C,D,EA.改善信息流动效率B.协调不同活动C.减低不确定性D.减低交易成本E.改善交易质量11适于互联网销售的商品和服务就其特性而言，它应该是（ ）答案:A,B,C,DA.与计算机或与互联网有关产品B.是易于了解，配置和定价的C.无形产品或有知识产权的产品 D.高技术产品 E.在购买前需要观察、试用或触摸的12以下关于非对称加密的说法正确的是（ ）。答案:C,EA.非对称加密是用散列算法求出某个消息的散列值的过程B.非对称加密也叫私有密钥加密C.非对称加密是用两个数学相关的密钥对信息进行编码D.非对称加密所用密钥不能随便公开E.非对称加密可以实现数字签名13下列属于建立战略同盟方式的有（ ）。答案:B,C,DA.企业兼并B.价值链上不同公司的联盟C.同类独立小公司的联盟D.全行业联盟E.收购14电子商务软件所必须具备的功能包括（ ）。答案:B,C,D,EA.检索引擎 B.商品目录显示 C.购物车D.交易处理机制 E.电子商务工具15WWW服务器功能可分为（ ）。答案:A,B,C,D,EA.核心功能 B.网站管理 C.应用构造 D.动态内容 E.电子商务16内部网有以下优点（ ）。答案:A,B,D,EA.内部网能够实现高效、环保的内部系统 B.内部网的成本很低C.内部网的开发工具非常成熟D.内部网节约了企业内部的系统成本E.内部网加快了应用软件的分发和升级17广告支持业务模式中，限制广告成功的因素（ ）。答案:A,B,C,DA.没有测量网站访问的统计方法B.广告主很难确定广告收费标准C.很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量 D.很难确定某个网站是否吸引到特定的细分市场E.网站上广告制作技术的缺乏18供应链管理包括哪些要素（ ）。答案:A,B,C,DA.计划B.执行 C.控制 D.业绩衡量 E.沟通19与邮购相比，在线零售的优势有（ ）。答案:A,B,EA.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品 B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系C.在线购物中，价格可以保持长期稳定利于消费者选择比较 D.在线零售的支付方式比邮购更加安全E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升20网络营销的目标包括（ ）答案:A,B,EA.降低业务成本 B.提高销售 C.获取顾客的信息 D.树立品牌 E.加强同所有目标群体的沟21在线零售中零售经营问题主要有（ ）。答案:A,B,C,D,EA.商品采购和存货管理B.各种零售POS系统C.基于单品的决策支持D.顾客服务质量E.购买和处理产品22推动电子商务发展的力量包括（ ）。答案:A,B,C,D,EA.对经济效率的渴望B.电子商务的外部集成C.电子商务的内部集成D.顾客交互E.技术驱动的数字化融合23客户关系管理要求实现（ ）。答案:A,B,C,D,EA.顾客信息的整合B.业务流程的整合C.顾客联系信息的整合D.前台系统与后台系统的整合E.外部公司及合作伙伴的整合24影响WWW服务器性能的因素包括（ ）。答案:A,B,C,DA.连接速度B.硬件和操作系统C.可处理用户的数量D.系统应客户机的要求所传输的页面组合和类型E.ISP的服务25以下有关公开密钥加密的说法正确的有（ ）。答案:B,D,EA.公开密钥加密也称对称加密B.公开密钥加密对密钥发布没有特殊要求C.公开密钥加密只用一个密钥对信息进行加密和解密D.加密解密的速度比私有密钥加密解密的速度慢E.公开密钥加密与私有密钥加密是相互补充的26以下关于内部网和外部网的说法正确的有（ ）。答案:A,B,CA.内部网使用基本互联网协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet和浏览器 B.一些外部网是内部网发展而来的C.不管企业选择内部网或外部网，安全问题是关键 D.从技术上讲，内部网和互联网没有任何差别E.外部网属于公众网络的一种27从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（ ）。答案:A,B,C,D,EA.供应商管理 B.渠道管理 C.存货管理 D.配送管理 E.结算管理28电子商务应用的类型包括（ ）。答案:A,B,EA.企业间的电子商务B.企业与消费者间的电子商务 C.网上银行D.网上商店E.企业内部的电子商务29任何电子现金都必须具备的基本特点是（ ）。答案:A,B,C,DA.电子现金必须具备货币价值B.电子现金必须是安全的C.电子现金必须具有可交换性D.电子现金必须可储存和检索 E.电子现金可将风险减到最小(多选: 防火墙的主要类型, IPV4中的IP地址特点 End)判断题:1垃圾邮件的常见形式是商业广告 答案:正确2广告支持的业务模式属于WWW销售的业务模式 答案:正确3交易的不可抵赖性是指在订单的传输过程中不被篡改、删除。 答案:错误4销售链管理指的是整合的获取订单的战略。 答案:正确5HTTP和FTP采用的都是客户机/服务器模式 答案:正确6电子邮件是企业进行客户关系管理的唯一手段 答案:错误7电子邮件传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息 答案:正确8B2B是在线购物。 答案:错误9交易费用模式不属于WWW销售的业务模式 答案:错误10包含了所有信息和功能的电子商务网站，才是一个优秀的电子商务站点。 答案:错误11实现电子商务最主要的因素是技术问题。 答案:错误12公共密钥加密是数字签名的基础。 答案:正确13Intranet就是在企业内部建立物理网络。 答案:正确14计算机安全中的完整性是指在信息的传输过程中不被篡改、删除。 答案:正确15POP协议支持多用互联网邮件扩展 答案:正确16公开密钥加密也称对称加密 答案:错误17电子邮件传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息 答案:正确18电子商务的网络环境不仅是指因特网，还包括企业Intranet和企业Extranet。答案:正确(判断: EDI（电子数据交换），其目标就是在贸易活动过程中，用电子单证取代纸面单证(正确? 网:采用EDI的目标是消除文书工作);)问答题: 1企业在确定市场调查方法一般有哪几种选择，试简述之答案: 企业在确定调查方法时有三种选择：询问法、实验法和观察法。 观察法通过观察相关的人、行为和情景来收集一手数据。观察时所采用的手段可以是机械观察、电子观察和人员观察。 询问法通过向人们询问他们的知识、态度、偏好和购买行为来收集一手数据。这种方法特别适合收集描述性信息，它也是收集一手数据时最常用的方法。调查者使用各种技术（包括面谈、电话访问、邮寄问卷或电子邮件问卷等）了解受访者的基本情况、态度和观点。 实验法收集一手数据的方式是选择几组调查对象，对不同的组施加不同的影响，控制相关的变量，最后检查各组反应的差异。这种市场调查可以解释事物之间的因果关系。2公司在建立网站时应满足哪些目标？答案: 1、公司在建造网站时就要满足下列目标：（1）表达公司的整体形象；（2）提供对公司事实的方便访问；（3）允许访问者以不同方式和不同层次访问网站；（4）为消费者提供有意义的双向沟通方式；（5）维系消费者的注意力并鼓励重复访问；（6）提供对产品和服务及使用方式的方便访问。3. 与传统商务相比，电子商务有哪些优势?答案: 电子商务可以为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。一家小企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递到世界各地的潜在顾客手中。企业也可以通过电子商务送达在地理上极为分散的狭小目标市场。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。电子商务可以增加卖方的销售机会，也增加了买方的购买机会。企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，讨价还价和交易条款的传递都十分便捷，因为WWW可高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。与传统商务相比，电子商务给买方提供了更多的选择，因为买方可以考虑更多卖主的产品和服务。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少。在电子商务的情况下，买方可以通过WWW立即得到所需的信息。有些产品(如软件、声音和图像等)甚至可以直接通过互联网传递。这样就减少了买方的等待时间。电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。另外，比起支票支付，电子支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。4什么是供应链管理的目标？答案: 供应链管理的目标是，通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证在正确的时间，正确的地点，正确的价格把合适的商品卖给目标市场。5简述电子邮件在互联网的应用答案: 电子邮件不仅是互联网早期的一种应用，而且也是把众多的人吸引到互联网的一个原因。电子邮件可以在短短的几秒钟内把信件从一个地方传输到另一个地方。传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。电子邮件最大的优点是，传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。企业间电子邮件的附件可能是发票、最新的产品目录、介绍企业在线销售产品的压缩的页面。当然，电子邮件也有缺点。最大的缺点也许是垃圾邮件。垃圾邮件的常见形式是商业广告，这些垃圾邮件不仅浪费用户的时间和电子邮件磁盘空间，还占用大量的互联网容量。垃圾邮件还侵占互联网的带宽。对垃圾邮件制造者来说，最大的威胁是冻结他们在ISP的账户。6如何决定是自营主机还是主机托管？答案: 规划WWW服务器的第一步是要了解公司的管理人员和销售人员希望通过这个服务器完成什么工作。一旦企业的需要超出了WWW服务而准备开展电子商务时，企业就要再次决定是否需要自己的服务器。一般情况下，对企业来说第三方的WWW和电子商务服务商是最好的起步方案。很多小的WWW商店通常会利用第三方主机托管服务商为其提供WWW服务和电子商务服务，特别当企业的网站相对较小或所销售的产品品种有限的时候。 网站的可访问性和带宽也会影响企业是否自营主机的决策。如果一个网站可同时接待很多访问者，这个网站的带宽就很大，反之，它的带宽就很窄。如果企业网站的访问者很少，缓慢的互联网接入速度和较窄的带宽也足够了。反之，如果一个受欢迎的网站每小时接待成千上万的访问者，它就要投资建立高速的WWW设施或租用第三方的主机，但第三方必须能够提供高速的互联网接入服务。全国性的ISP通常有高速的互联网主干网。如果你租用它们的主机，带宽通常不成问题。7试比较在实施企业资源规划系统时，自行开发和购买现成的商业化软件各自的优缺点。答案: 自行开发是指根据公司的特殊需求专门定制专用的系统，由于企业资源规划系统往往很庞大复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入，因此最终得到的系统不能适应业务需求的各种变化。现成的系统则解决自行开发的系统的局限性，这些系统一般都提供广泛的功能，能够同现有的系统很好的整合，升级灵活，而且成本较低，可以快速实施。但采用现成的商业化软件使得公司必须重新改造业务模式以适应软件的要求，或者对软件进行二次开发。这些要求就使现成的商业化软件实施的初始成本很高，主要用于咨询和二次开发。8什么是信息隐蔽答案: 信息隐蔽是指隐藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是恶意的。信息隐蔽提供将加密的文件隐藏在另一个文件中的保护方式，粗心的观察者看不到后者中含有的重要信息。9简述电子邮件的优缺点答案: 电子邮件是把众多的人吸引到互联网的一个原因。电子邮件的一个吸引人的优点是，传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。电子邮件最大的缺点就是垃圾邮件，垃圾邮件的常见形式是商业广告。这些垃圾邮件不仅浪费用户的时间和电子邮件磁盘空间，还占用大量的互联网容量。垃圾邮件还侵占互联网的带宽。很多民间组织和企业已经决定向垃圾邮件宣战。对垃圾邮件制造者来说，最大的威胁是冻结他们在ISP的账户。10网上拍卖有哪些类型?答案: (1）普通消费品拍卖。（2）特殊消费品拍卖