索菲亚制度汇编.doc

索菲亚制度汇编 目 录第一章 销 售- 3 -一销售员工手册- 3 -一 仪容仪表- 3 -二 待客礼仪- 4 -三 营业前准备- 4 -四 考勤及休假制度- 4 -五 交接班管理规范- 5 -六 单证编写及财务规范- 6 -七 保密要求- 6 -八 犯错行为- 6 -九 处罚方法- 7 -十 奖励方法- 7 -十一设计员职责- 7 -十二 店长职责- 8 -附录一优秀员工评比标准- 9 -附录二优秀专卖店评比标准- 10 -附录三交接班记录表- 11 -第二章 索菲亚工作流程- 12 -一订单运作- 12 -二库房管理- 12 -三生产安装工作流程- 13 -四工作质量事故报告单 一式三份 - 14 -五售后服务- 14 -六工资及考评制度- 15 -七公司各项管理制度的实际运用与执行- 15 -八学习培训计划- 15 -九奖励制度- 15 -第三章 劳动纪律规定- 16 -一作息时间- 16 -二加班时间- 16 -三考勤管理- 16 -四有关考核规定- 16 -五工伤制度- 16 -第四章 公司规章制度- 17 -一员工须知- 17 -二员工守则- 17 -第五章 生产安装操作规程- 18 -一生产操作规程- 18 -二安装操作规程- 19 -第六章 宿舍管理制度- 20 -第七章 库房管理制度- 21 -一货物验收入库存- 21 -二货物保管- 21 -三物资的领发- 21 -四物资退库- 22 -五其他有关事项- 22 -第八章 索菲亚衣柜安装工工资考核制度- 23 -一基本工资考核事项- 23 -二考核指标- 23 -第九章 索菲亚员工工作要求- 24 -一级工工作要求- 24 -二b级工工作要求- 24 -三c级工工作要求- 24 -四d级工作要求- 24 -第十章 生产安装人员奖励制度- 25 -第十一章 用车制度- 26 -第十二章 索菲亚入墙衣柜财务及报销制度- 27 -一财务制度- 27 -二报销细则- 27 -附录一 月份索菲亚已安装完工情况汇总表29附录二月 份 导 购 订 货 情 况 汇 总 表30附录三索菲亚员工工资考核表31附录四200年月法国索非亚入墙衣柜专项事故处理报表32符箓六索菲亚入墙衣柜事故报告单33符箓七索菲亚奖金申请报告单34附录八法国索菲亚入墙衣柜客户满意调查月统计表35附录九法国索菲亚入墙衣柜维修单 月份统计表36附录十索菲亚入墙衣柜派工单37附录十一索菲亚入墙衣柜安装流程单38 第一章 销 售一销售员工手册公司以顾客至上信誉第一为服务宗旨以现代化的企业管理手段加强各管理环节的规范化标准化制度化力求培养一支爱业敬业精业兴业乐业的高素质的员工队伍以提高服务素质提高顾客的满意度使企业建立良好的形象从而获得良好的经济效益公司的整体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的员工必须遵守公司工作规范和规章制度为此公司特制定本员工守则作为全体员工的行为规范一 仪容仪表第1条上班时间必须穿着指定的工作服装女士必须搭配黑色皮鞋不能穿露趾皮鞋男士穿衬衣西裤衬衣要扣好所有纽扣束进西裤内搭配黑色皮鞋不可留胡须工作服必须保持整洁未经公司同意不得随意更改转借或出卖第2条 穿着工衣必须同时佩带工牌牌内的编号标识需清晰无缺损第3条穿着工衣必须化淡妆如适当涂抹口红胭脂等决不允许浓壮艳抹要注意双手和口腔卫生勤修剪指甲不藏污垢不能涂夸张的指甲油不能留长指甲不能佩带夸张的耳环饰物第4条保持个人仪表整洁卫生要勤于洗头定期修剪头发女员工短发要整洁长头发要束起盘起或整理好男员工不允许留长头发不能蓬松凌乱不允许染留夸张发型第5条上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛第6条店内有客户时不得接打私人电话店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟第7条店内严禁做不雅观的动作如挤暗疮剔牙掏耳鼻剪涂指甲梳头更衣化妆等等第8条站姿坐姿要端正自然精神集中站立时要收腹挺胸双腿并拢手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面不能驼背双臂交叉双手放在口袋里不准无精打采地歪斜靠伏坐在接待台坐时腰部要挺直双腿并拢双手摆放在腿上或放在接待台上不能翘起或抖动双腿不能趴在接待台上不能整个身体软瘫在椅子上第9条上班时间不得长时间坐在椅子上除正常与顾客计价确图电脑出图等外第10条 不准在店面吸烟吃东西吃饭除外但严禁其他非公司人员在本专卖店吃饭第11条 不准在工作时间聚堆闲谈高声喧闹会友聊天看书看杂志乱写乱划第12条 上班时间必须坚守岗位不得到其他店面闲谈吃东西等与工作无关的活动第13条语言要文明礼貌亲切语气要温和态度热情有礼严禁用服务忌语接待外地客人要用普通话无论任何情况下不得与顾客顶撞争吵第14条 在接听电话接待洽谈业务中均以礼貌待人在公司范围内禁止讲粗言秽语讥讽漫骂他人及低级下流话语而有损公司声誉及形象第15条认真学习服务接待礼貌用语树立讲文明讲礼貌用语不讲禁语的好风气二 待客礼仪第16条顾客进店时要立即起身打招呼第17条接待顾客时必须面带笑容让顾客有亲切感第18条与顾客交谈时语气要温和态度要中立语调不能高第19条切忌与客户争辩明确争辩不是推销术同时牢记顾客永远是对的这句真理第20条举止要得体语言要文明避免在店铺内大声喧哗保持良好的环境秩序第21条在店铺内接听电话时应简明扼要尽量控制通话时间禁止长时间占用通信线路或谈论与工作无关的事情第22条妥善保管店铺内的办公设备设施办公用品展示样品第23条养成节约的好习惯尽量废物利用三营业前准备第24条最少在店铺开门前10分钟完成事前准备工作第25条展示柜以及店内凡顾客看得见的地方不乱放杂物如茶杯抹布及一切私人物品等店内通道保持畅通无阻第26条要随时保持接待台展示柜饰品几周边环境无积尘和污迹第27条配备足够的宣传品第28条接待台整齐干净配备常用文具及用品第29条展示柜内的物件整齐摆放柜门关好四 考勤及休假制度第30条营业员中午1200-1300为换班吃饭的时间第31条所有员工必须服从公司安排只能规定时间地点岗位上班不得迟到早退第32条迟到早退处罚方法 a迟到早退15分钟扣罚主管15元店长10元店员5元b 迟到早退510分钟扣罚主管20元店长15元店员10元c迟到早退10分钟以上的扣罚日基本工资50 第33条请假必须以书面申请提交经主管店长审核同意后方可未经同意擅自放假擅离工作岗位的按矿工处理调班则须店长允许才可执行第34条超假需以书面办理续假手续否则按旷工处理第35条小时请假的扣款办法a请假1小时扣款日基本工资10b请假24小时扣款日基本工资50c请假4小时以上扣款日基本工资100第36条旷工处罚办法a第一次旷工扣罚旷工天数日基本工资300不满一天的按一天计算b第二次旷工扣罚旷工天数日基本工资400不满一天的按一天计算c旷工三次以上基本工资降低50元或即时辞退并不发给任何补偿第37条请事假需以书面形式申请经公司批准方可执行并且不发放当日工资请病假发放当日工资的50但必须提供医生证明交公司备案第38条假期不能累积在一起休息原则上节假日不安排休息若有特殊原因需要在节假日休息的可写申请交店长审核签名后交公司主管批准第39条要辞职的员工必须提交书面申请交店长审核签名后交公司主管批准试用期员工 必须提前五个工作日以书面方式提出申请否则扣除五天的基本工资及各种补贴工作未满一个月无论以任何理由提出辞职的不发放工资及任何补偿正式的员工必须提前30天以书面申请经公司批准后才能离开否则扣除一个月的基本工资提成及各种补贴第40条在本公司服务满二年的员工办理结婚登记手续后可享受3天的婚假达到国家规定的晚婚年龄的增加10天假期假期需连休以书面申请报公司经理审核批准按请假形式对待第41条在本公司服务满二年的员工可享受3个月的产假发放基本工资的70其他费用自理假期需连休以书面申请报公司经理审核批准按请假形式对待但假期不得超过1个月否则视为自动辞职五交接班管理规范第42条营业员每天上下班实行交接班制度交接班时需确认陈列样品办公工具是否整齐完整产品示范设施是否齐备缺损时应立即及时补充第43条1店内必须设置交接班本由当班营业员根据当班情况分析填写其中交接班本需反映以下几方面内容 当班的特殊客户如批发装修公司或楼盘等注明基本业务资料如留下名片电话或地址洽谈的有关事项等当日需安装的客户是否已收完尾款具体上门时间是否已通知客户通知已做好设计图纸的客户预约看图时间并做好记录电话跟踪潜在客户预约近日需安装的客户交尾款值班留言2设立客户登记簿登记有关客户资料合作意向并及时向专卖店负责人汇报属自己跟踪的客户应及时跟踪在登记簿上备注登记根据跟踪情况作注销登记或归档六单证编写及财务规范第44条公司的单据订单购货单提货单图纸等上必须认真填写客户详细资料订单号送货日期安装日期及注意事项经手人署名必须是姓名全称不得随意私下更改协议如必须更改协议先报财务室备案然后下改补单第45条收取的现金交店长保管店长休息时由店面主管保管并且必须于当天下班前存入银行避免大量现金留在店铺内过夜第46条填写收款收据的同时需以正楷签上收款人的姓名全称第47条作废的发票须交回财务部作废的收据必须将所有联次订在一起并注明作废字样同一张收据必须用同种颜色的笔填写整本收据必须各联次要齐全不可缺页少页第48条各专卖店店长须认真仔细的填写好店面现金日记帐七 保密要求第49条 所有产品资料文件通知报表以及与工作有关的联系人顾客信息等都不得以任何方式带离店铺或泄露给非公司工作人员第50条 店铺内的所有内部资料只能在店内查询未经同意不得以任何理由抄写复印或传真八 犯错行为第51条 未按规定的工作时间准时上下班如因事或病不能上班事假需提前一天病假需当班前一小时请假事后应尽快填写假期申请单并提供相应证明第52条 无特殊理由擅离工作岗位超过二十分钟第53条未经允许擅自变更休息日及工作时间第54条未能在工作时间内穿着工作服装佩带工号牌及保持制服整洁在当班时间内化 妆佩带饰物及指甲油第55条对所领用的物品如手册工作服胸卡等不加以妥善保管第56条直接或间接透露公司员工薪金等资料第57条没按规定做好交接班工作第58条在工作时间内从事与工作无关的任何活动第59条拉帮结派无理取闹严重影响企业声誉和社会秩序的第60条未经允许将公司礼品赠于他人第61条未经允许擅自将产品打折出售如有违反除接受过失单处罚外还需补足产品差 额第62条未经允许擅自同意给客户退所定产品或退还货款第63条公司店铺产品办公设备如展示柜饰品电脑打印机等管理不善造成 损失或遗失第64条用公司电话拨打私人电话或用公司电话接私人电话超过3分钟第65条 严重违反公司规章制度工作纪律松散服务态度恶劣工作态度恶劣制造麻烦或导致业务不便出现被顾客投诉或见报批评影响很坏严重损坏了企业声誉的第66条 不通过正常渠道不负责人地在公司内外抱怨讨论有关公司及工作的事物或恶意传播同事隐私第67条无正当理由不服从公司合理及合法的安排第68条窃取或泄露公司的各种资料及商业机密第69条利用工作之便以各种手段盗取货款经查属实的第70条私自收取佣金或私自将专卖店的客户及生意转介给其他竞争对手第71条触犯刑法或治安管理条例由公安司法机关依法惩处的我公司有权解 除雇佣关系并不予任何补偿九处罚方法129条4248条5157条第一次违反口头警告第二次违反主管及店长扣罚15元店员扣罚10元第三次违反基本工资降低50元或辞退49505870条第一次违反书面警告并就事情的严重状况作出相应的处罚第二次违反降级或辞退十 奖 励 方 法第一条设立优秀专卖店奖专卖店的每一位员工奖励50元第二条设立优秀员工奖获得优秀员工奖的营业员奖励50元第三条设立月季年业绩考评制度对月销量最高的营业员奖励30元对季销量最高的营业员奖励50元对年销量最高的营业员奖励100元第四条对季度无差错的营业员奖励50元第五条季考核中客户满意度调查表均为10分奖励50元十一设 计 员 职 责第一条必须在与客户约好的时间内及时到达客户家中若有特殊原因不能准时到达则需提前通知客户第二条测量必须准确若客户家房屋情况较特殊要及时通知公司与安装部联系重新预约测量时间以负责的态度对待每一位客户第三条设计时严格按照客户的要求或客户家的实际情况进行设计不明之处及时与导购或客户联系不得做出与索菲亚第四条测量后在一个工日内将设计好的图纸交导购处第五条把握客户的要求做到设计方案合情合理如安装的便利性门与柜体间的比例关系色彩关系实用性等等第六条设计图纸中柜身色号趟门色号竖框型号横框型号柜体深度客户地址客户电话等相关信息必须明确标注第七条客户资料电脑存档时必须按订单号注明文件名称要做到每个小区一个文件夹及时将最终确认文件夹留存删除以前文件以防混肴第八条按照前台签订的协议书及时修改图纸将修改后的图纸交订货部并做好签收纪录十二 店 长 职 责第一条每日店面卫生清洁后进行全面检查不合格的卫生区域要求重新打扫第二条检查和监督导购的仪容仪表营业前准备工作是否到位第三条检查前一日的交接班记录对所记录的信息逐条核查和跟踪第四条做好当日的考勤记录第五条做好店面人员的培训和考核工作第六条保管好当日的现金及时存入银行并记好现金日记账第七条保管好店内的公共设备设施办公用品展示样品及饰品第八条保管好专卖店的内部资料文件等第九条检查并监督收据订单协议是否严格按公司要求填写第十条做好每周的计划并严格执行第十一条及时将专卖店的异常情况报告公司领导知道第十二条及时通知安装人员对专卖店进行维修附表一优秀员工评比标准 店面年月日考核项目郑硕雅王鑫宫世东张晓霞李欣钱丽周宏涛杜笑笑签单量仪容仪表待客礼仪考勤休假交接班填写业务创新设计创新犯错行为团队精神综合考评综合得分注评比标准最高为10分每项评分分值从01-1分酌情打分最高分即可被评为当月优秀员工称号度对该名员工奖励50元评比结果于次月的第一周例会上宣布附表二优秀专卖店评比标准店面年月日考核项目分值第一周第二周第三周第四周备注签单量分交订金交订金交订金交订金签单签单签单签单卫生状况分仪容仪表分待客礼仪分考勤休假分交接班填写分团队协作精神分总得分注每项评分分值从01-2分酌情打分最高分即可被评为当月优秀专卖店称号颁发流动红旗 并分别对专卖店的每一位员工奖励50元评比标准于次月的第一周例会上宣布附表三交接班记录表店面店长营业时间年月日星期要事记录次日重要事件提要值班导购周一周二周三周四周五周六周日备注第二章 索菲亚工作流程随着各区域销量的不断增加各环节工作程序所暴露的问题也相应增多为了公司能够全面运营工作过程中避免或减少这些问题使公司的销售业绩健康稳步的发展并达到方便统一管理的目的公司决定对目前的工作流程做系统整理和完善具体涉及的内容有以下几点一订单运作订单运作主要考虑销售人员签单后如何迅速有效地将签单协议与图纸传递到主管部门的工作步骤一销售人员每签定一个单通过与客户的意见沟通确定订货周期与生产安装周期的累计时间原则上按公司规定的标准30非标准40-45天执行加急订单必须及时与订货员沟通确定到货时间后再与客户解释到货时间确定二签单后准确测量并设计出图图纸设计须确定是否符合客户要求三累计定单协议与图纸天内必须传至公司财务或订货部财务登记入帐后传至订货处订货员结合月末库房盘点节余数量准确订货否则因销售部门原因造成不能准时安装由销售部相关人员负全部负责四确定到货时间由主管人员主动组织复量生产安装导购接到客户复量的要求后提前半天或天通知主管人员安排复量同时确定具体复量时间五西安呼市的非标产品在银川加工发货时间与加工周期定为10天但需提前10天传真精确尺寸给订货部需特别加急订单要注明发货时间确保发货不误期六订货员每月须准确核算出已生产安装的订单数量及平米数量填写月份已安装完工情况汇总表及月份导购订货情况汇总表报于生产厂长区域经理核算后报于主管经理审阅七区域经理生产厂长须将每月各项工作环节所发生的事故及事故处理结果上报主管经理审阅以索菲亚专项事故处理报表形式上报八订货员需严格按照协议安装日期出货特殊情况可独立出货九订货员每月给厂长或区域经理上报维修单统计表及客户满意度月统计表二库房管理库房管理要求库房管理员严格按照库房管理制度执行具体步骤如下一库管员须每月对库房月末剩余货物做详细盘点并将盘点货物明细报于订货员处订货员根据盘点明细核算出每月库存节余数量报于生产厂长审核后上报主管经理审阅二建立完善的库存帐低耗品帐工具台帐做到帐证相符帐实相符并由生产厂长或区域经理每月抽查三因产品质量其它原因而造成的失误需二次提货时库管员必须见到生产厂长或主管经理签字确认的二次提料单方可给予提货否则不予提货库管员若私自将货物领出所有事故损失由库管员全部承担四因生产安装人员在实际工作当中节省下的板材五金等必须退回库房库管员做好入库记录并立台账五由生产厂长或区域经理协助库管员须每月对生产安装人员所配工具进行检查调查损坏丢失原因并依据索菲亚奖罚制度给予相应处罚保存完好的则给予奖励六所有工具规定使用时间由公司统一购买给一更换不到规定时间损坏的员工自行配齐卷尺螺丝刀个月后给予更换手锯电钻方尺锤子等二年后由公司负责维修三年后考虑更换如若丢失全额赔付要求区域经理回去后对所有工具进行盘点与公司财务室对帐并开始建立完善台帐七外省区域库管员须每月将库房节余可利用板件整理包装发回银川利用设备优势选择合理利用并统计立帐报于银川总部订货员处此项工作由各区域经理协助完成由银川总部订货员生产厂长负责督促完成八各区域库管员必须掌握并熟知公司库房管理制度并结合以上工作流程认真执行三生产安装工作流程生产安装工作流程主要是针对导购库管员生产安装三个工作环节之间的连接及公司各种表格的实际运用所制定的工作步骤导购员通过与客户联系确定复量时间通知生产厂长或区域经理安排复量订货员依据复量图纸下提料单生产流程单安装流程单交于生产厂长安排生产提料单一式两份一份存档一份随图纸交库管员生产流程单一式两份一份存档一份随图纸交生产月底上报核算工资图纸一式两份一份交于生产一份交库管员对照提料单提货安装流程单一式两份一份存档一份随图纸交安装人员最后与安装完工情况汇总一起交回公司财务室库管员接到提料单后仔细对照图纸配合生产人员提货提货时凡大件货物全部由生产人员配合库管员提货小件及五金配件由库管员负责提货每提完一家货后库管员必须与生产人员办理交接手续即由生产人员与库管员对照图纸与提料单仔细清点提出货物数量颜色确定无误后生产负责人在提料单上签字确认此项工作生产人员与库管员必须认真执行以减少此工作环节中经常出现的错误和相互产生的工作矛盾提货时应首先考虑车间节余材料的合理利用此项工作由生产负责人与库管员负责完成以减少剩余材料形成积压生产人员负责所有板件的裁切封边打孔包装等工作非标柜的打孔工作原则上全部由生产完成除部分需要安装现场打孔要用角码连接的板件由安装人员在安装现场负责完成货物包装时每家货物按订单号货物颜色板件名称及客户名称地址等内容用记号笔标识清楚否则一旦出现货物包装错误发货错误等事故责任一律由生产人员负责生产人员须对每件产品的封边质量颜色尺寸数量等进行自检以此保证产品质量避免出货后因以上的问题而造成的质量问题和其它损失等导购员通过与客户沟通确定安装时间由生产厂长或区域经理安排出货安装出货派车单由订货员负责填写交于生产厂长或区域经理安排出车货物出货前生产人员必须与安装人员办理货物交接手续安装人员负责对所有货物数量进行仔细清点经清点无误后在产流程单上签字方可出货安装人员出货安装须携带图纸安装流程单保修卡和客户满意调查表月末上交核算工资因生产或其它原因造成的质量问题安装人员必须以事故报告单的形式写明故事原因如实上报于生产厂长处或区域经理处经调查核实后做相应处理并备案如若不报或故意隐瞒事实真相一旦查清所有责任由安装人员自己负责安装人员每完成一家安装任务后须认真做好现场清理维护工作经客户检查确定无质量问题后由客户填写客户满意度调查表并签字确认安装人员对衣柜保修为年四工作质量事故报告单 一式三份 工作质量事故报告单是为了迅速有效地说明并反应公司各环节工作所出现的问题及工作失误的原因所制定的单据适用于各部门和各种工作类型公司所有工作人员在工作当中出现工作失误或应其它事故须填写单据以说明问题方便公司对各环节工作的监控及考核店面销售人员因签单失误或计价失误等事故销售主管须填写此单报于公司导购人员因订货或其它工作失误主管须填写此单报于公司库管员因提料有误或库房帐务有误主官须填写此单报于公司生产过程中所出现的各种工作事故主管须填写此单报于公司安装人员在工作现场遇到各种因制做设计安装等质量问题时须填写此单报于公司公司可依据此单所反应的各类事故做详细调查事故原因并给于针对性处罚并依据上述问题由生产厂长或区域经理做月未事故统计报告上报主管经理审阅五售后服务安装完工后一周由导购员负责电话回话针对客户的需求确定维护时间通知生产厂长或区域经理安排维护维护工作由原安装人员负责完成售后维修导购员根据客户反应产品质量问题填写维修单由原安装人员负责维修并认真填写维修原因及维修结果不填写以上内容者将给予-元经济处罚维修费用每安装一年以内所出现的质量问题由原安装人员自己承担一年以外由公司承担维修原则上由原安装人员负责维修若因原安装人员较忙或不在原工作岗位由它人负责维修的维修费用从原安装人员工资中扣除补给实际维修人员导购人员须写清楚维修内容维修人员须填写清楚维修结果六工资及考评制度为了能够充分发挥个人工作技术水平激发个人之工作潜质施行公平竞争工作考评原则以完善公司在用人及工作分配机制的不足从而更好的驾驭公司各区域工作人员技能考核与管理公司决定凡西安呼市生产安装人员工资一律同银川生产安装人员一样实行级工资考评办法详见索菲亚生产安装人员工资考核制度七公司各项管理制度的实际运用与执行为了符合公司的发展需求实现统一管理的目标使公司的发展向规模化正规化的方向上更上一个台阶经公司研究决定针对每个部门工作环节制定了相关的管理制度具体包括劳动纪律的有关规定公司规章制度生产安装操作规程宿舍管理制度库房管理制度安装工工资考核制度及索菲亚员工工作要求奖励制度处罚制度财务报销制度10导购员工手册以上管理制度请各区域各部门认真组织学习深刻理解并严格执行八学习培训计划经公司决定每月对员工给予多方面知识培训每个周一上定为学习培训时间并且每月对西安呼市听员工抽取来银川参加培训具体涉及培训内容如下产品知识培训人杨晓燕第一周订货流程培训人杨晓燕第一周生产安装技能及设计培训人张仕伟第二周管理制度及表格运用培训人海金国第三周销售技巧与销售知识培训人王霞第四周九奖励制度生产部根据每月员工各类考评确定奖励人员并填写月奖励报告单报于经理审批后以现金形式发放第三章 劳动纪律规定为加强劳动纪律提高工作效率现将有关加强员工劳动纪律的管理规定如下作息时间上午8301200 下午13001730其他区域由区域经理按当地实际情况决定每天上班前10分钟必须到自己的工作岗位上下班前10分钟对各岗位工作现场进行卫生清洁加班时间加班时间由部门主管根据工作需要工作量大小安排相关人员在规定时间内确保完成生产及安装任务考勤管理1所有员工考勤由部门主管领导统一管理车间及安装普通员工请假时需经过本部门班组长同意方可到生产厂长或部门主管处请假2班组长及库房管理人员可直接到生产厂长或部门主管处请假3员工各类假须提前持书面请假条请假不得代请假或口头请假如果不在同一地方时可用电话事先请假事后必须补填请假条特殊情况也必须事后补写请假条否则按旷工处理4上班时间员工不得随意外出会客会客须得部门主管批准方可外出否则按旷工处理5每月结束后一个工作日内由部门主管汇总全体员工考勤 5日内统计张贴公布接受员工监督6员工出勤将直接影响年终奖评及月工资考评有关考核规定1迟到早退处理原则所有员工迟到早退30分钟以内的计半天旷工迟到早退30分钟以上计1天旷工2凡旷工一天扣除3天工资旷工3天以上者按其自动离职处理并扣除一个月的基本工资提成及各种补贴3考勤人员弄虚作假有虚报瞒报行为的每发现一次扣罚负责人100元情节严重的公司另行处理4凡公司安排工作到位的员工公司其他部门或个人未经过主管领导批准不得擅自对其随意调动否则后果由当事人负责工伤制度1凡员工因受工伤需要休息时必须由主管领导写书面报告经核实确定工伤性质和伤残程度报总经理审批方可按意外伤害保险有关规定处理2员工受伤时若较严重需要入院治疗时在场人员必须迅速送往医院治疗不得怠慢第四章 公司规章制度为加强公司管理提高公司整体管理水平维护公司品牌形象现将有关管理制度做以下规定一员工须知1衣着整洁不留长发不随地吐痰上班时间禁止吃零食2不说赃话语言文明礼貌尊重上司团结同事3保持清洁公共卫生不乱扔纸屑果皮等杂物不随意损坏公物爱厂如家4上班时间须着工服手不插裤兜严禁穿拖鞋上班5宿舍卫生保持干净整洁被褥叠放整齐6楼道不得大声喧哗不影响他人休息按照规定时间就寝节约用水用电二员工守则1必须服从领导安排严格按照领导知指示工作2不得利用工作其间擅自在外做兼职3严禁盗窃公司财务挪用公款做私活等4严禁泄露公司机密捏造谣言直损公司形象的事发生5不得擅自利用公司名义谋取私利或为他人谋利6上班时间没有重要事情不得随意进出办公室办完事后迅速离开办公室不影响他人工作7闲余时间不得在车间或影响他人工作的地方胡乱走动可找主管领导安排工作8不得手持板件或其他工具在车间或工作现场打斗玩耍9不得在工作时间玩手机或听音乐有重要电话时可找不影响他人工作的地方接听电话事后迅速回到原岗位不得而知消极待工对于公司报销电话费的员工要求电话必须在工作时间一直保持可联系到状态10上班时间所有工作人员不许坐上工作台面或机械设备等办公设施上违者重罚设计图纸车间生产人员要妥当保管不可丢失并且要归档11不得随意破坏剩余板件或劳动工具所有板件及工具等必须轻拿轻放不得随意丢弃剩余板件或边角料12所有员工在开会期间或组织培训学习时严肃认真不得嘻皮笑脸随意开玩笑要尊重他人的劳动13公司全体工作人员应热爱公司关心集体以厂为家廉洁自爱自尊自爱公私分明团结协作主动热情坚守岗位精益求精钻研业务尽心尽责正气正义敢作敢当胸怀坦荡努力学习文明卫生礼貌有序注以上制度望各位公司员工认真学习严格遵守如有违者按照公司有关处罚制度据情节轻重给予罚款第五章 生产安装操作规程一生产操作规程1下料人员在接到下料改货通知单时应首先对设计所提供的图纸和下料尺寸进行审核确定无误后方可进行生产2到库管员处领取所需材料领取所需材料时必须出据领料单方可领取材料3下料生产时应先检查锯片是否老化大小锯片是否在一平行线上4锯片老化影响加工质量时应及时磨快锯片无继续使用价值时不得坚持使用应更换新的锯片5清洁工作台面上的杂物防止划伤板面6所加工板件不得有崩边划伤或端面有小台阶等现象发生以免影响封边质量7选用的板材必须与图纸要求的相符同一件产品所配套板件不得有色差或木纹不一致等质量问题发生8转运板件时应轻拿轻放并用泡沫纸等较软的材料垫底防止碰伤或划伤板面9合理利用余料养成节约成本的好习惯10凡上锯工作人员一律禁止戴手套防止安全事故发生11封边时应提前30分钟打开电源升温为节省时间最好班前半小时升温12上机操作之前应将机台转轴及滚轮上的胶渍清理干净平台上面的杂物清理干净防止划伤板面13封边时应根据图纸要求封边且要分清木纹方向14封边时应集中精力用力均匀封边质量必须表面平行无划痕无起泡现象等质量问题15清边时注意据紧刀片掌握好刀片倾斜角度防止损坏板面或影响封边质量16不得在地上乱扔板件五金配件等货品17所有工作人员在现场操作工具及设备时应时刻注意安全要懂得保护自己18每个工作班次结束后必须将工作现场卫生清扫干净板件及成品货物摆放整齐包装好的货品要标识清楚19摆放板件的台面上不得有螺丝铁钉工具等较硬的东西有的要及时清理掉20打孔时要仔细审核图纸打孔时尺寸定位精确无偏差21打孔时看清标十字交叉线的中心点防止孔位偏差22包装前将所有的板件擦拭干净23将板件归类包装摆放整齐24带班班组长必须严格要求自己以身作则对自己手下员工要求严格25不得殴打或辱骂自己的员工凡事要批评教育并耐心讲解技术知识26班组长必须具备思想积极心态端正做事有始有终有良好的做事风格和个人素质对自己管辖区的工作负全责二安装操作规程1接到安装通知后班组长必须负责清点货物的数量并亲自负责送货到安装现场2安装前要仔细检查安装现场是否符合安装条件检查完毕后与客户沟通待确定已完全具备安装条件的情况下开始安装工作3班组长要全权负责属下员工的安装技术水平的提高公司各种阶段的执行等工作4若属下员工有顶撞不服从安装工作或其他合理安排的班组长有权提出相关处罚或处理意见5对工作当中不认真无进取心游手好闲经常违反公司制度经劝说批评教育仍无悔改之意的员工班组长有权劝退或除名6安装人员安装完工后由班组长全权负责与客户的沟通及对安装成品的检查交付工作7班组长严格要求自己按公司相关安装要求及安装过程中的注意事项等制度去完成安装工作8所有安装人员必须熟知公司制定的 安装要求及安装过程中的注意事项努力工作积极进取争取做一名合格的安装人员第六章 宿舍管理制度为了提高员工生活质量使员工有一个良好的住宿环境特制订以下条例一讲究个人卫生不准随地吐痰乱泼污水乱扔杂物垃圾二个人用具摆放整齐到位床铺干净勤洗勤换寝室卫生由住宿人员轮流打扫值日三不得在宿舍内使用超负荷用电设备如电暖器电水壶等严禁私接电线插座四私人物品自己保管离开时请锁好柜子人离锁落关好房门共同做好寝室的防火防盗工作五节约用水用电人离灯关水关六按时休息保持宿舍安静以免影响他人七爱护公物及公共财产若有损坏照价赔偿八不得留宿外人服从公司及楼长的安排管理九不得参与违法乱纪活动十每晚十二点前必须休息十二点以后不得在宿舍打麻将第七章 库房管理制度仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分是企业各种物资周转储备的环节同时担负着物资管理的多项业务职能它的主要任务是保管好库存物资做到数量准确质量完好确保安全收发迅速面向生产服务周到降低费用加速资金周转一货物验收入库存1货物入库时库管员要亲自同货运公司代理人办理交接手续核对清点货物名称数量是否一致并在托运单上签字确认2货物入库存应先入待验区与随货的装箱清单中的名称型号数量等一一核对无误后再正式入库3 在验收过程中发现数量缺少盈余损坏质差或单据凭证不符合等情况库管员应将货物隔离堆放并及时通知客服部对于损坏货物要在托运单中特殊注明重大问题应及时向领导汇报4货物入库后将装箱清单交客服部与购货合同进行一一核对5未入库货物一律不准投入使用二货物保管 1货物入库后需按不同类别性能特点和用途分类分区码放做到 二齐三清四号定位 a 二齐货物摆放整齐库容干净整齐 b 三清材料清数量清规格标识清 c 四号定位按区按排按架按位定位 2库管员对常用或每日有变动的货物要随时盘点若发现不足最低库存量的及时通知客服部订货3库存货物做到日清月盘4经常检查仓库安全做好五防防火防盗防潮防爆防腐蚀发现问题和漏洞应及时向领导报告5保管物资未经经理同意一律不准擅自借出6仓库严禁烟火保管员要懂得使用消防器材和必要的防火知识三物资的领发 1库管员凭领料人的领料单如实领发若领料单上客服部未签字字据不清或被涂改的库管员有权拒绝发放货物2二次出库无论何种原因领料单必须经公司经理签字方可领料 3库管员必须严格按照购货单号进行领料订单货物数量品种出现错误时应及时通知客服部查清原因经公司经理签字再领料4领料人员所需货物无库存库管员应及时填写请购单交客服部订货5任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走货物不得在货架或货物中乱翻乱动库管员有权制止和纠正其行为6领料人不得对所领货物挑三拣四在不影响产品外观的情况下对于有瑕疵的货物尽量想办法使用 7对于低耗品及使用工具必须以旧换新领用的各种工具均要上工具卡并由领用人和生产部厂长签字 8发料人必须与领料人当面点交清楚防止带差错出门9所有发料凭证保管员应妥善保管不可丢失10发往外单区域的货物应同样办理出库手续但须在出库单上注明出货地点并登记库存帐四物资退库1生产安装部领用的货物剩余时应及时退库并办理退库手续退库单及时交客服部2因安装运输等造成的废料不得随意丢弃库管员需填制废品损失报告单并报公司主管签字3废品货物退库库管员根据废品损失报告单进行查验后入库并做好记录和标识4设立废品货物明细台账五其他有关事项1记帐要字迹清楚日清月结不积压做到帐实相附每月的五日前将月报表报财务部2领料单应日清月结分类装订成册妥善保管3盘点时发现盈或亏应重复一次重新核实并分析原因提出改进意见或措施做好记录4允许范围内的误差合理的自然损耗所引起的盘盈盘亏每月都可以上报以便做到账卡物资金四方一致5创造五好仓库是每个保管员努力的方向每月对仓库进行一次检查以促进创五好仓库的开展6保管员调动工作一定要办理交接手续移交中的未了事宜及有关凭证要列出清单三份写明情况双方签字第三方见证库管客服部财务室各执一份事后发生纠葛仍由原移交人负责赔偿对失职造成的亏损除原价赔偿外还要给相应处罚7库存盈亏反映出保管员的工作质量力求做到不出现差错8库存货物系公司财产不得任意挪用9员工工种变动调离时所领借的工物品应退回仓库办理退料手续第八章 索菲亚衣柜安装工工资考核制度银川庄典装饰有限公司秉着与所有员工共羸同发展的经营愿望并能使所有员工在自己的工作岗位勤奋工作的同时获得公平合理的工资报酬经公司全面考虑并决定制定索菲亚员工工资考评制度希望所有员工依照此制度认真工作积极向上同公司一起携手创建美好的未来一基本工资考核事项1月无迟到早退旷工且出勤为满勤2月根据公司安排安装的数量最多3月客户满意度调查考核分数最高4月工作生产安装返修率最低5公司各项规章制度的执行6在日常工作中态度认真并服从公司安排7每完成一项工作工作质量合格并达到公司要求得到公司一致好评8月考核出错率最低9能独立接单计算下料业务技能全面并在并在业务技术知识考核中达到分以上得到公司认可10个人素质较高能团结同事顾全大局经常为公司做贡献二考核指标1出勤天数10分2安装数量20分3客户满意度调查10分4返修率5分5制度执行5分6工作态度10分7工作质量10分8出勤率5分9 业务技术考核20分10个人素质5分以上各项考核指标公司将依据各种表格及不定期的抽查考核员工在日常工作中所涉及到以上指标的每一种行为都将会纳入考核成绩并根据公司奖罚制度给予相应奖励处罚第3个月得分累计最高并达到公司级工资考核要求的根据原来基本工资级别上调基本工资及提成工资第九章 索菲亚员工工作要求一级工工作要求在公司单独从事或生产满一年以上能独立算料接单客户满意度调查表连续三个月满10分无违规违纪现象连续三个月安装无返修现象因安装的原因造成的返修为公司带出过一个至两个学徒业务知识考核在80分以上技能考核在80分以上无重大过失错误做工精细工作认真得到客户及公司一直认同服从公司安排思想积极认真履行公司的各项规章制度二b级工工作要求1在公司能单独从事安装任务2客户满意度调查表连续一个月满10分3无违规违纪现象4连续一个月安装无返修现象因安装的原因造成的返修5正在为公司带学徒6业务知识考核在70分以上7技能考核在70分以上8无重大过失错误9做工精细无明显瑕疵10服从公司安排思想积极认真履行公司的各项规章制度三c级工工作要求1在公司能从事基本安装任务2无违规违纪现象3业务知识考核在60分以上4技能考核在60分以上5服从公司安排思想积极认真履行公司的各项规章制度四d级工作要求1具备公司应聘标准2无安装经验3无违纪违规现象4业务知识考核在50分以上5技能考核在50分以上6服从公司安排思想积极认真履行公司的各项规章制度第十章 生产安装人员奖励制度1月安装平米数量多或生产板件数量最多的安装工奖励20元2月无差错无返修率的职员奖励20元3 3个月内无差错无返修率的生产安装人员奖励50元4月度客户满意度调查表均为10分的安装人员奖励20元53个月内满意度调查表均为10分的安装人员奖励50元6成绩突出工作优异取得厂长表扬的生产安装人员奖励10元7 按公司规定允许雇人搬运而由安装工自己搬运的奖励20-40元不等8发现错误并及时制止为公司挽回损失的奖励10元-20元9 因安装工服务素质高并在公司电话回访中得到客户充分肯定者奖励10元10生产人员在栽料过程中秉着先小后大先旧后新的原则每节省下一块整板或一根整料奖励5元11年度考勤无迟到早退旷工现象的生产及安装人员奖励50元12获年度优秀员工提名而未入选的奖励50元13经常能为公司的发展提出较实用的合理化建议并被采用起到一定作用的员工给予20-50元奖励 14在工作当中积极主动团结同事认真履行公司的名项规章制度并起模范带头作用的员工经所有员工推荐厂长肯定后给予奖励20-50元奖励第十一章 用车制度一汽车作为公司提高效率以货运为主的交通工具安全是用车制度的第一要素二车辆使用须是公司事项用车严禁公车私用特殊情况须由总经理批准方可三车辆使用必须先由使用人填写派车单由用车部门经理签字按轻重缓急的方式安排使用用车完毕后派车单交公司财务室留存四车辆必须按照该车核准重量装载高度宽度