2025云南曲靖市人力资源和社会保障局招聘公益性岗位工作人员3人考试参考题库及答案解析

2025云南曲靖市人力资源和社会保障局招聘公益性岗位工作人员3人考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公益性岗位工作人员在服务过程中，遇到服务对象提出不合理的诉求时，应如何处理（）A.坚决拒绝，维护单位规定B.委婉拒绝，并解释原因C.无条件满足，以获得好评D.上报领导，等待指示答案：B解析：公益性岗位工作人员在服务过程中，应坚持原则，同时也要注重沟通技巧。面对不合理诉求，应委婉拒绝，并耐心解释原因，说明单位的相关规定和政策，争取服务对象的理解。坚决拒绝可能导致矛盾激化，无条件满足则违反规定，上报领导固然重要，但首先应做好现场沟通工作。2.在招聘过程中，为了保证招聘工作的公平公正，以下哪项做法是不恰当的（）A.制定明确的岗位要求和招聘流程B.通过多种渠道发布招聘信息C.邀请多人组成招聘小组进行面试D.允许招聘小组成员事先了解应聘者的背景信息答案：D解析：为了保证招聘工作的公平公正，招聘小组成员在面试前不应事先了解应聘者的背景信息，以免产生偏见。制定明确的岗位要求和招聘流程、通过多种渠道发布招聘信息、邀请多人组成招聘小组进行面试，都是保证公平公正的有效措施。3.公益性岗位工作人员在执行工作任务时，应优先考虑（）A.完成领导交办的任务B.符合服务对象的要求C.遵守相关法律法规和单位规章制度D.展现个人能力，获得认可答案：C解析：公益性岗位工作人员在执行工作任务时，必须把遵守相关法律法规和单位规章制度放在首位。这是保障工作顺利开展、维护公共利益的基础。完成领导交办的任务、符合服务对象的要求、展现个人能力并获得认可，固然重要，但都必须以遵守法律法规和规章制度为前提。4.在与服务对象沟通时，公益性岗位工作人员应保持怎样的态度（）A.严肃认真，不苟言笑B.冷静客观，实事求是C.高高在上，指导为主D.情绪化，随意表达答案：B解析：公益性岗位工作人员与服务对象沟通时，应保持冷静客观、实事求是的态度。这有助于建立良好的沟通氛围，准确了解服务对象的需求，并提供有效的帮助。严肃认真但缺乏温度、高高在上难以亲近、情绪化则可能导致沟通失败，这些态度都不利于工作开展。5.公益性岗位的设立主要目的是（）A.提高单位的经济效益B.增加工作人员的福利待遇C.保障就业困难人员的基本生活，促进就业D.展示单位的社会形象答案：C解析：公益性岗位的设立主要是为了保障就业困难人员的基本生活，通过提供一定的岗位，帮助其增加收入，缓解生活压力，并促进其逐步融入社会，实现就业。提高单位经济效益、增加工作人员福利待遇、展示单位社会形象，都不是公益性岗位设立的主要目的。6.在处理突发事件时，公益性岗位工作人员应遵循的首要原则是（）A.首先保护自身安全B.尽快向上级报告C.确保服务对象利益不受损失D.严格遵守工作流程答案：A解析：在处理突发事件时，公益性岗位工作人员的首要原则是首先保护自身安全。只有在确保自身安全的前提下，才能更好地开展工作，帮助服务对象，处置突发事件。尽快向上级报告、确保服务对象利益不受损失、严格遵守工作流程，固然重要，但都必须以自身安全为前提。7.公益性岗位工作人员的工作考核，主要侧重于（）A.工作数量和效率B.工作质量和群众满意度C.资金使用情况D.个人创新成果答案：B解析：公益性岗位工作人员的工作考核，主要侧重于工作质量和群众满意度。这是因为公益性岗位的设立目的是服务社会，服务群众，因此工作效果和服务对象的评价是最重要的考核指标。工作数量和效率、资金使用情况、个人创新成果，虽然也有一定参考价值，但不是主要侧重方面。8.在日常工作中，公益性岗位工作人员应注意（）A.严格保守工作秘密B.积极参与各类培训C.与同事保持密切联系D.主动向上级提建议答案：A解析：在日常工作中，公益性岗位工作人员应注意严格保守工作秘密。这既是职业道德的要求，也是维护单位利益和公共利益的需要。积极参与各类培训、与同事保持密切联系、主动向上级提建议，都是积极的工作态度，但保守工作秘密是基本的要求，必须时刻注意。9.公益性岗位工作人员在服务过程中，如果遇到自身无法解决的问题，应（）A.直接向服务对象解释原因B.自行其是，寻找解决办法C.上级汇报，寻求指示和帮助D.将问题转嫁给其他同事答案：C解析：公益性岗位工作人员在服务过程中，如果遇到自身无法解决的问题，应及时向上级汇报，寻求指示和帮助。这是保障工作顺利开展、维护服务对象利益的重要措施。直接解释原因可能无法解决根本问题，自行其是可能导致错误决策，将问题转嫁给其他同事则不负责任，这些做法都不恰当。10.公益性岗位工作人员应具备的职业道德不包括（）A.爱岗敬业B.服务群众C.私心自利D.诚实守信答案：C解析：公益性岗位工作人员应具备的职业道德包括爱岗敬业、服务群众、诚实守信等。私心自利与公益性岗位的设立目的和职业要求是相悖的，不属于公益性岗位工作人员应具备的职业道德。11.公益性岗位工作人员在服务过程中，与服务对象发生争执时，应首先（）A.坚持原则，不受情绪影响B.立即停止服务，离开现场C.理解服务对象，耐心解释D.寻求周围人员介入，解决冲突答案：C解析：公益性岗位工作人员在服务过程中，与服务对象发生争执时，应首先理解服务对象，耐心解释。保持坚持原则的态度固然重要，但在冲突瞬间，首要任务是缓和气氛，了解服务对象诉求，通过耐心沟通解释来化解矛盾。立即停止服务、离开现场可能导致问题恶化，寻求周围人员介入虽是途径之一，但首选应是服务人员的主动沟通和安抚。12.在招聘过程中，为保证招聘流程的规范，以下哪项做法是不恰当的（）A.按照招聘公告规定的程序进行B.对所有应聘者使用相同的考核标准C.招聘结果及时公示，接受监督D.招聘小组个别成员决定最终录用答案：D解析：在招聘过程中，为保证招聘流程的规范，应确保招聘的公平公正。按照招聘公告规定的程序进行、对所有应聘者使用相同的考核标准、招聘结果及时公示，接受监督，这些都是规范招聘流程的重要措施。由招聘小组个别成员决定最终录用，容易造成暗箱操作和主观偏见，不利于保证招聘的公平性。13.公益性岗位工作人员在执行政策时，应遵循的首要原则是（）A.灵活变通，方便执行B.严格执行，不打折扣C.结合实际，适当调整D.以结果为导向，注重效率答案：B解析：公益性岗位工作人员在执行政策时，应遵循的首要原则是严格执行，不打折扣。政策是国家或单位制定的，具有严肃性和权威性，必须得到认真执行。灵活变通、结合实际适当调整、以结果为导向注重效率，都是在执行政策过程中可以考虑的因素，但都必须以严格执行为前提和基础。14.在与服务对象沟通时，公益性岗位工作人员应注重（）A.语言的专业性，使用术语B.沟通的有效性，达成目标C.态度的亲和力，建立信任D.信息的保密性，保护隐私答案：C解析：在与服务对象沟通时，公益性岗位工作人员应注重态度的亲和力，建立信任。良好的沟通首先建立在相互信任的基础上。使用专业术语、注重沟通有效性、保护信息保密性，固然重要，但这一切都建立在与服务对象建立良好关系的前提上。亲和的态度能够拉近双方距离，使沟通更加顺畅，问题更容易得到解决。15.公益性岗位的设立，对于社会的主要作用是（）A.直接增加地区财政收入B.提供就业机会，促进社会稳定C.提升单位的管理水平D.增强政府的行政能力答案：B解析：公益性岗位的设立，对于社会的主要作用是提供就业机会，促进社会稳定。通过创造一定的就业岗位，帮助就业困难人员实现就业，增加其收入，改善生活，有助于缓解社会矛盾，维护社会和谐稳定。直接增加地区财政收入、提升单位管理水平、增强政府行政能力，可能是一些间接效应或附带作用，但不是公益性岗位设立的主要社会作用。16.在处理群众投诉时，公益性岗位工作人员应采取的态度是（）A.推卸责任，避免麻烦B.倾听理解，积极调查C.强调规定，不予理睬D.急于辩解，维护单位答案：B解析：在处理群众投诉时，公益性岗位工作人员应采取的态度是倾听理解，积极调查。首先应耐心倾听投诉内容，表示理解群众的心情，然后根据投诉情况进行核实和调查。推卸责任、强调规定不予理睬、急于辩解维护单位，这些态度都会激化矛盾，不利于问题的解决，也违背了服务群众的原则。17.公益性岗位工作人员的工作时间安排，通常应（）A.严格遵守规定，不灵活B.以服务对象需求为主，灵活调整C.以提高工作效率为目，自主安排D.以保证个人休息为重，随意安排答案：B解析：公益性岗位工作人员的工作时间安排，通常应以服务对象需求为主，灵活调整。虽然要遵守基本的工作规定，但公益性岗位的服务性质决定了需要根据服务对象的情况，在规定范围内进行适当的灵活安排，以保证服务能够有效开展。严格遵守不灵活、以提高效率自主安排、以保证个人休息随意安排，都不符合公益性岗位的特点和要求。18.在日常工作中，公益性岗位工作人员应注意（）A.时刻关注单位内部信息B.积极学习相关政策知识C.闭门不出，做好分内事D.与服务对象保持距离答案：B解析：在日常工作中，公益性岗位工作人员应注意积极学习相关政策知识。掌握相关的政策法规和业务知识，是做好本职工作、提供优质服务的基础。时刻关注单位内部信息、闭门不出做好分内事、与服务对象保持距离，这些做法都有悖于积极服务的精神和岗位要求。19.公益性岗位工作人员在服务过程中，如果发现服务对象存在特殊困难，应（）A.按规定办事，不予特殊照顾B.尽量提供帮助，并向上级反映C.私下解决，避免麻烦D.要求服务对象自行解决答案：B解析：公益性岗位工作人员在服务过程中，如果发现服务对象存在特殊困难，应尽量提供帮助，并向上级反映。这是体现服务精神和责任担当的表现。按规定办事不予特殊照顾、私下解决避免麻烦、要求服务对象自行解决，这些做法都缺乏人文关怀，不符合公益性岗位的宗旨。20.公益性岗位工作人员应具备的基本素质不包括（）A.良好的沟通能力B.扎实的专业知识C.个人利益至上D.良好的职业道德答案：C解析：公益性岗位工作人员应具备的基本素质包括良好的沟通能力、扎实的专业知识、良好的职业道德等。个人利益至上与公益性岗位的定位和性质是相悖的。公益性岗位强调的是服务社会、服务群众，要求工作人员具有奉献精神和良好的职业道德，将公共利益放在个人利益之上。二、多选题1.公益性岗位工作人员在服务过程中，应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.热心服务的精神C.严格的纪律性D.个人利益至上E.良好的职业道德答案：ABCE解析：公益性岗位工作人员在服务过程中，应具备良好的沟通能力、热心服务的精神、严格的纪律性和良好的职业道德。这些素质是确保能够有效服务群众、完成工作任务、维护单位形象的基础。个人利益至上与公益性岗位的定位和性质是相悖的，不应是工作人员应具备的素质。2.在招聘过程中，为保证招聘工作的公平公正，可以采取哪些措施（）A.制定明确的岗位要求和招聘流程B.通过多种渠道发布招聘信息C.邀请多人组成招聘小组进行面试D.允许招聘小组成员事先了解应聘者的背景信息E.对所有应聘者使用相同的考核标准答案：ABCE解析：为保证招聘工作的公平公正，可以采取制定明确的岗位要求和招聘流程、通过多种渠道发布招聘信息、邀请多人组成招聘小组进行面试、对所有应聘者使用相同的考核标准等措施。这些措施有助于减少主观因素和偏见，确保招聘过程的规范性和公平性。允许招聘小组成员事先了解应聘者的背景信息，容易产生偏见，不利于招聘工作的公平公正。3.公益性岗位的设立，对于社会的主要作用有（）A.提供就业机会，促进社会稳定B.增加地区财政收入C.缓解社会矛盾，维护社会和谐D.提升单位的管理水平E.增强政府的行政能力答案：AC解析：公益性岗位的设立，对于社会的主要作用是提供就业机会，促进社会稳定，以及缓解社会矛盾，维护社会和谐。通过创造一定的就业岗位，帮助就业困难人员实现就业，增加其收入，有助于改善民生，缓解社会压力，维护社会和谐稳定。增加地区财政收入、提升单位管理水平、增强政府的行政能力，可能是一些间接效应或附带作用，但不是公益性岗位设立的主要社会作用。4.在处理突发事件时，公益性岗位工作人员应遵循哪些原则（）A.首先保护自身安全B.尽快向上级报告C.确保服务对象利益不受损失D.严格遵守工作流程E.积极参与应急处置答案：ABCE解析：在处理突发事件时，公益性岗位工作人员应遵循的首要原则是首先保护自身安全，同时尽快向上级报告，确保服务对象利益不受损失，并积极参与应急处置。保护自身安全是开展工作的基础，及时报告有助于上级了解情况并提供支持，维护服务对象利益是工作的重要目标，积极参与处置则体现了责任担当。严格遵守工作流程固然重要，但在突发事件下可能需要根据实际情况灵活处理。5.公益性岗位工作人员在执行政策时，应注意哪些方面（）A.严格执行，不打折扣B.理解政策精神，结合实际C.积极宣传政策，解释说明D.闭门不出，按部就班E.以结果为导向，注重效率答案：ABCE解析：公益性岗位工作人员在执行政策时，应注意严格执行，不打折扣，同时理解政策精神，结合实际灵活运用，并积极宣传政策，向服务对象做好解释说明工作。严格执行是基本要求，理解精神、结合实际是确保政策有效落实的关键，积极宣传解释有助于服务对象理解和配合。闭门不出、按部班级行事缺乏主动性和灵活性，不利于政策的有效执行。6.在与服务对象沟通时，公益性岗位工作人员应注重哪些方面（）A.语言的专业性，使用术语B.态度的亲和力，建立信任C.沟通的有效性，达成目标D.信息的保密性，保护隐私E.保持沉默，避免冲突答案：BCD解析：在与服务对象沟通时，公益性岗位工作人员应注重态度的亲和力，建立信任，注重沟通的有效性，达成目标，并注重信息的保密性，保护隐私。良好的态度是沟通的基础，有效性是目标，保密性是基本要求。使用过于专业的术语可能难以理解，保持沉默则无法有效沟通，不利于问题的解决。7.公益性岗位工作人员的工作考核，通常包括哪些内容（）A.工作数量和效率B.工作质量和群众满意度C.服务对象评价D.违纪违规情况E.个人创新成果答案：BCD解析：公益性岗位工作人员的工作考核，通常包括工作质量和群众满意度、服务对象评价、违纪违规情况等。工作质量和服务对象评价是考核的核心，违纪违规是考核的底线。工作数量和效率、个人创新成果，虽然也可能作为参考，但通常不是考核的主要方面。8.在日常工作中，公益性岗位工作人员应注意哪些事项（）A.时刻关注单位内部信息B.积极学习相关政策知识C.严格遵守工作纪律D.与服务对象保持距离E.不断提高自身素质答案：ABCE解析：在日常工作中，公益性岗位工作人员应注意时刻关注单位内部信息，积极学习相关政策知识，严格遵守工作纪律，并不断提高自身素质。关注内部信息有助于了解工作动态，学习政策知识是做好工作的基础，遵守纪律是基本要求，提升素质是持续进步的需要。与服务对象保持距离不利于开展工作，违背了服务宗旨。9.公益性岗位工作人员在服务过程中，如果遇到自身无法解决的问题，可以采取哪些做法（）A.直接向服务对象解释原因B.寻求同事帮助，共同解决C.上级汇报，寻求指示和帮助D.将问题转嫁给其他同事E.自行其是，寻找解决办法答案：ABC解析：公益性岗位工作人员在服务过程中，如果遇到自身无法解决的问题，可以直接向服务对象解释原因，寻求同事帮助，共同解决，或者向上级汇报，寻求指示和帮助。解释原因有助于管理服务对象预期，寻求同事帮助是团队协作的表现，向上级汇报是寻求支持的关键。将问题转嫁给其他同事、自行其是寻找解决办法，都是不负责任的做法。10.公益性岗位工作人员应具备哪些基本素质（）A.良好的沟通能力B.扎实的专业知识C.良好的职业道德D.强烈的责任意识E.个人利益至上答案：ABCD解析：公益性岗位工作人员应具备良好的沟通能力、扎实的专业知识、良好的职业道德和强烈的责任意识。沟通能力是有效服务群众的基础，专业知识是做好工作的保障，职业道德是基本要求，责任意识是履行职责的关键。个人利益至上与公益性岗位的定位和性质是相悖的，不应是工作人员应具备的素质。11.公益性岗位工作人员在服务过程中，与服务对象发生沟通障碍时，可以采取哪些方法（）A.耐心倾听，了解对方需求B.使用简单易懂的语言C.调整服务方式，寻求合作D.坚持己见，不予改变E.指责服务对象，表达不满答案：ABC解析：本题考查公益性岗位工作人员处理沟通障碍的方法。当与服务对象发生沟通障碍时，应耐心倾听，了解对方需求，使用简单易懂的语言，并调整服务方式，寻求合作。耐心倾听是理解对方的基础，使用简单语言有助于对方理解，调整方式、寻求合作是解决障碍的关键。坚持己见、指责服务对象都是错误的做法，不利于沟通和解决问题。12.在招聘过程中，为保证招聘工作的规范性，招聘公告应包含哪些内容（）A.招聘单位名称和性质B.招聘岗位数量和具体要求C.招聘流程和时间安排D.考核方式和录用标准E.招聘结果的公示方式答案：ABCDE解析：本题考查招聘公告的内容要求。为保证招聘工作的规范性，招聘公告应包含招聘单位名称和性质、招聘岗位数量和具体要求、招聘流程和时间安排、考核方式和录用标准、招聘结果的公示方式等内容。这些内容能够让应聘者全面了解招聘信息，确保招聘过程的公开透明和规范有序。13.公益性岗位工作人员在执行政策时，应如何处理与政策规定不一致的服务对象诉求（）A.坚持政策规定，拒绝满足B.向服务对象解释政策原因C.寻求上级单位意见，妥善处理D.私下变通，满足部分诉求E.将问题转嫁给其他工作人员答案：BC解析：本题考查公益性岗位工作人员处理政策与现实冲突的方法。当服务对象诉求与政策规定不一致时，应向服务对象解释政策原因，并寻求上级单位意见，妥善处理。解释政策有助于服务对象理解，寻求上级意见是确保处理合规的关键。坚持拒绝、私下变通、转嫁问题都是错误的做法，不利于维护政策的严肃性和工作的顺利开展。14.在日常工作中，公益性岗位工作人员应如何提升自身工作能力（）A.积极参加单位组织的培训学习B.向经验丰富的同事请教学习C.自主学习相关政策知识和业务技能D.不关注单位内部通知，专注个人事务E.与其他单位工作人员交流学习经验答案：ABCE解析：本题考查公益性岗位工作人员提升自身工作能力的方法。在日常工作中，应积极参加单位组织的培训学习，向经验丰富的同事请教学习，自主学习相关政策知识和业务技能，并与其他单位工作人员交流学习经验。这些方法有助于不断积累知识和提升技能。不关注单位通知、专注个人事务是错误的做法，不利于了解工作要求和提升工作能力。15.公益性岗位工作人员在服务过程中，如果发现服务对象存在违法行为，应如何处理（）A.私下议论，不予理睬B.直接指责，要求改正C.按规定报告，配合处理D.帮助掩盖，避免冲突E.提供法律咨询，引导其改正答案：CE解析：本题考查公益性岗位工作人员发现服务对象违法行为时的处理方法。如果发现服务对象存在违法行为，应按规定报告，配合相关部门处理，并在适当情况下提供法律咨询，引导其改正。按规定报告是履行职责的要求，配合处理是保障秩序的需要，提供法律咨询有助于服务对象认识错误、改正行为。私下议论、直接指责、帮助掩盖都是错误的做法，不利于问题的解决和社会秩序的维护。16.公益性岗位的设立，对于促进就业的作用体现在哪些方面（）A.帮助就业困难人员实现就业B.增加社会劳动力供给C.缓解社会就业压力D.提高就业人员的整体素质E.增加政府财政收入答案：AC解析：本题考查公益性岗位对促进就业的作用。公益性岗位的设立，主要通过帮助就业困难人员实现就业，缓解社会就业压力，从而促进就业。增加社会劳动力供给、提高就业人员素质、增加政府财政收入可能是间接效应或影响，但不是公益性岗位设立促进就业的主要作用。17.在处理突发事件时，公益性岗位工作人员应如何协调各方资源（）A.及时向上级报告，寻求指示B.明确自身职责，配合指挥C.主动与其他部门沟通协调D.将个人安全置于首位E.负责现场所有决策答案：ABC解析：本题考查公益性岗位工作人员在突发事件中协调各方资源的方法。应及时向上级报告，寻求指示，明确自身职责，配合指挥，并主动与其他部门沟通协调。及时报告有助于获取支持，明确职责是有效配合的基础，沟通协调是整合资源的关键。将个人安全置于首位是基本原则，负责所有决策则超出一般岗位的职责范围。18.公益性岗位工作人员的工作考核，通常采用哪些方式（）A.服务对象满意度测评B.同事之间的互评C.领导的定期考核D.工作量的统计核算E.个人自评报告答案：ABCE解析：本题考查公益性岗位工作人员工作考核的方式。工作考核通常采用服务对象满意度测评、同事之间的互评、领导的定期考核、个人自评报告等方式。这些方式能够从不同角度对工作人员的工作进行评价，确保考核的全面性和客观性。工作量的统计核算可以作为参考，但通常不是主要方式。19.公益性岗位工作人员应具备哪些职业道德品质（）A.爱岗敬业，认真负责B.服务群众，乐于助人C.客观公正，廉洁自律D.私心自利，追求享受E.团结协作，服从安排答案：ABCE解析：本题考查公益性岗位工作人员应具备的职业道德品质。应具备爱岗敬业、认真负责，服务群众、乐于助人，客观公正、廉洁自律，团结协作、服从安排等职业道德品质。这些品质是做好公益性岗位工作的重要保障。私心自利、追求享受与公益性岗位的定位和性质是相悖的，不应是工作人员应具备的职业道德品质。20.在与服务对象沟通时，公益性岗位工作人员应如何表达自身观点（）A.保持客观中立，实事求是B.使用礼貌用语，态度和蔼C.倾听为主，适时引导D.强调自身权威，命令式表达E.避免表达个人观点，以单位名义说话答案：ABC解析：本题考查公益性岗位工作人员与服务对象沟通时表达观点的方式。应保持客观中立，实事求是，使用礼貌用语，态度和蔼，并倾听为主，适时引导。表达观点时应基于事实和规定，态度应诚恳，目的是解决问题，而非显示权威或避免个人表态。强调权威、命令式表达、避免表达个人观点都是错误的做法，不利于建立良好的沟通关系。三、判断题1.公益性岗位工作人员在服务过程中，可以随意打断服务对象的陈述。（）答案：错误解析：公益性岗位工作人员在服务过程中，应耐心倾听服务对象的陈述，了解其需求和困难。随意打断服务对象的陈述，会使其感到不被尊重，影响沟通效果，不利于问题的解决。工作人员应表现出良好的倾听技巧，待服务对象陈述完毕后再进行回应和引导。2.在招聘过程中，为了保证招聘工作的公平，可以对不同背景的应聘者使用不同的考核标准。（）答案：错误解析：在招聘过程中，为了保证招聘工作的公平，应对所有应聘者使用相同的考核标准。不同的考核标准会导致应聘者在不公平的条件下竞争，违背了公平竞争的原则。制定统一的、客观的考核标准是确保招