敏捷供应链战略下跨组织信息系统研究以戴尔公司为例.docx

图 1 间接的供应链模式 图 2 直接的供应链模式敏捷供应链战略下跨组织信息系统研究：以戴尔公司为例纪雪洪,孙道银（北方工业大学经济管理学院，北京 100144）摘 要采用案例研究方法，基于戴尔公司案例，探讨了在敏捷供应链战略下，如何应用跨组织信息系统，以支持供应链战略的实现.归纳了戴尔公司的跨组织信息系统架构与信息流动模式，同时讨论了信息系统的 e- hub 结构以及 eai 技术的应用等及 其对敏捷供应链战略的支持作用。关键词敏捷供应链；跨组织信息系统；电子商务；案例研究；戴尔中图分类号f274文献标识码a文章编号1005- 152x（2012）06- 0109- 04study on cross-organizational information system under agile supply chain strategy: the case of dellji xue- hong, sun dao- yin(school of economics & management, north china university of technology, beijing 100144, china)abstract: through studying the case of dell, we have discussed how to use the cross- organizational information system to supportthe realizing of the agile supply chain strategy, summarized the architecture and mode of information flow of the cross- organizational information system of dell and at the same time studied the e- hub structure of the information system, the application of the eai technology as well as their facilitating effect on the agile strategy.keywords: agile supply chain; cross- organizational information system; e- commerce; case study; dell2.1 直销模式与供应链结构与 pc 产业中的竞争对手相比，戴尔采取的是直销模式。竞争对手的销售一般要通过批发代理商和零售商，公司很少 直接销售产品；但戴尔公司则省去了中间的两个环节，公司直接销售产品，其价值链条中不再有批发商和零售商两个环节。竞争对手的供应链包括供应商、制造商、批发商、零售商和客 户；而戴尔的供应链仅仅包括供应商、制造商和客户，供应链 结构大大简化。戴尔公司的竞争对手采纳的是间接供应链模 式 1，如图 1 所示；而戴尔公司采纳的是直接供应链模式，如图2 所示。引言1戴尔计算机公司于 1984 年成立，通过直销模式，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消 费者建立商务合作关系。其经营策略是依照不同需求，为客户量身定做计算机。1994 年, 戴尔推出公司网站（）， 并于 1996 年加入电子商务功能，成为企业利用互联网进行商 业活动的典范。戴尔利用互联网优化其直销模式，进一步成为计算机行业的领导者。随后，戴尔公司通过 平台与供应商进行信息交流，信息技术在戴尔公司供应链管 理中发挥了重要作用。直销模式和客户化定制代表了戴尔公司的商业模式，而供应链管理和电子商务构成了戴尔核心竞争力的重要因素。在这种背景下，本论文探讨了戴尔公司如何在供应链中 应用信息技术，帮助企业更好地实现“直销模式”和“个性化定 制”，并促进供应链战略的实现。戴尔的敏捷供应链战略2收稿日期2012- 04- 25基金项目国家自然科学基金青年项目“产品设计、流程设计与供应链设计的决策协调”（70802044）;北方工业大学重点研究项目作者简介纪雪洪（1978-），男，山东海阳人，博士，北方工业大学经济管理学院讲师,主要研究方向：供应链管理、技术创新;孙道银（1977）， 男，山东菏泽人，博士，北方工业大学经济管理学院副教授,主要研究方向：供应链管理、信息管理。- 109-供应链管理物流技术 2012 年第 31 卷第 6 期（总第 261 期）直接供应链模式减少了供应链上的两个环节，从而也减少了相应环节的费用，节省的这类费用则可以由戴尔公司和 客户分享。但问题是，传统情况下，直销模式会限制企业的发 展和规模扩大，因为在这种模式下，企业自身需要配备大量的 销售队伍。戴尔公司利用电子商务和信息系统解决了这一问 题。2.2 根据订单制造戴尔公司采取的另一个重要策略是：根据客户订单进行 产品制造。客户根据戴尔提供的配置清单进行个性化产品定制，可以选择计算机配置、零部件的型号和性能以及产品的颜 色等。戴尔公司根据客户的要求向供应商订货，并进行组装制造，再交付给客户。和竞争对手相比，戴尔的客户有了更多的选择，可以满足 客户的特殊需求。如果购买戴尔公司竞争对手的产品，则只能 从既有产品款式中选择，而无法进行个性化定制。这种模式难以实现大规模制造，因此会给企业带来特殊 的挑战，从而会提高制造成本。戴尔的对策是利用信息技术加 强管理，实现了大批量定制（mass customization），既满足了客 户的个性化需求，又实现了规模化制造的优势。2.3 敏捷供应链战略我们从对客户需求的关注、反应能力、库存状况以及零部 件等几个方面，对戴尔公司及其竞争对手的供应链运作特点 进行对比分，并总结见表 1。根据 christophe（r 2000）的观点，敏捷供应链战略旨在通过供应链管理快速、灵活地对需求变化做出反应1。另外，根据 christopher 和 towil（l 2001）的观点，敏 捷供应链战略主要解决供应链上的缺货及滞销成本，而精益 供应链战略解决的主要是物理成本（包括配送、生产和存储成 本）2。表 1 表明，戴尔公司关注客户的个性化需求，并追求对 客户的个性化需求做出快速反应，而且在整个供应链中，几乎 有产品的滞销和缺货情况的发生。与两种供应链战略的特点 对照发现，戴尔公司采取的是典型的敏捷供应链战略。表 1 戴尔与竞争对手对比根据 kumar 和 van disse（l 1996）的观点，跨组织信息系统有三类：信息资源共享式 ios （pooled information resource ios）、价值 / 供应链式 ios（value/supply chain ios）、网络型 ios（networked ios）4。信息资源共享式 ios 的形成是规模经 济、成本与风险分摊、特定的外部性的结果，电子市场与订票系统就是典型的信息资源共享式 ios；价值 / 供应链式 ios 则 是为了减少供应链上的不确定性，获得相比于竞争性供应链 的成本、时间或品质方面的优势而建立，供应链管理系统（supply chain management systems） 是典型例子；网络型 ios（networked ios）则是为了利用对方的资源和能力而形成4。这 样，信息资源集中共享式 ios 是一种共享式依赖，价值链 / 供应链管理系统是一种序列依赖，而网络型信息系统则是一种 网络型信息系统而 choudhury（1997）把跨组织信息系统分为：电子垄断型（electronic monopolies）、双边型（electronic dyads）和多边型（multilateral）5。choudhury 关注的主要是卖方和买方 之间的信息共享，是供应链管理系统的不同形式。戴尔的直销模式、个性化定制以及敏捷供应链战略的实 现离不开信息技术支持，跨组织信息系统应用为直销模式、个性化定制策略以及敏捷供应链战略的实现提供了保障。3.1 跨组织信息系统与信息流动客户通过电子商务网站下订单，订单信息直接进入到戴 尔客户中心的数据中心，数据中心每一个半小时把这段时间 内的订单统计出一张清单，上面列着零部件需求信息。这张零部件需求清单直接传到供应商的仓库，该仓库在离戴尔中国客户中心 5km 远的地方，是戴尔供应商的公共仓库，由戴尔公 司的全球合作伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。供应商 把货发过来就放在这个仓库，由伯灵顿公司管理，伯灵顿按照 戴尔公司传来的零部件需求清单每一个半小时给戴尔公司送 一次货。伯灵顿接到戴尔的清单后在一个小时之内迅速把货 配好，不到 20 分钟就可以把货送达。另外，戴尔每一个半小时 把清单发送给中转仓库的同时，还会发给供应商的总部，供应 商会根据中转仓库里库存的波动情况确定要不要发货过来， 并且根据这些信息安排生产。中转仓库的零部件由第三方物流公司管理，采取供应商 管理库存（vmi）的模式，零部件在送到戴尔公司制造中心之前 属于供应商。客户的订单没有下之前，戴尔中国客户中心的车 间里理论上是没有工料的，每个零件拉进来的时候实际上已 经为付过款的客户所有，机器组装好之后，马上就可以配送给 客户，因此戴尔公司在生产配送过程中实际上达到了零库存 的标准。图 3 是戴尔公司通过跨组织信息系统应用之后的供 应链中的信息流和物流情况。戴尔公司首先要给出未来一年的生产预测，比如会卖出 去多少万台等，供应商会根据这个预测准备产能。通过 erp 和供应链管理系统的应用，戴尔能够做到给供应商未来三个 月的滚动计划：要什么货，要多少，并细化到每一周。戴尔的 供应商每个星期都会收到更新的下三个月的生产预测，对于 一些需求变化比较大的零部件甚至一天就要更新一次。这不3跨组织信息系统应用跨组织信息统（inter- organizational systems，ios）是超越了法定企业边界的基于信息技术和通讯技术的系统；在跨组织 信息系统中，合作和协调的层次要高于传统的市场中的企业关系，但低于垂直一体化的企业的各个部门之间的合作层次3。- 110- p $c 3 % fl fi k ! #$ %& () *+ , ,- . / 0 #1 23 45c6 78 9: 3; ? a b! % cd fi ef gh icd %j k lm no p q 6 r $ % % c d s t u v wx yz % _ #$% ai () fi b &c% d% def k gh #i $% j hk l%fi c d= meklt ef fl %fi n oe p jkl mn op$%q r%cdstuf s=t % %.注：戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。供货商 可以在上面看到专属其公司的材料报告，随时掌握材料品质、绩效评估、成本预算以及制造流程变更等信息。图 3 戴尔公司供应链中的信息流和物流图 4 戴尔公司所在供应链信息共享与传递的 e- hub 结构供应链管理纪雪洪，等：敏捷供应链战略下跨组织信息系统研究：以戴尔公司为例erp 系统内的零部件需求信息、零部件库存信息以及零部件配送计划，还实时获得供应商与戴尔公司之间 的私有数据。物流服务商则从 平台获得 erp 系统产生的零部件配送计划和产品配送计划，并进行库存管理、零部件配送和制成品配送。图 4是对信息共享和传递结构的总结。这种结构确保了信息的快速流动和供应链成员的快速反应。例如，客户中心通过 erp 系统获得客户订 单信息，这些订单信息每 1.5 个小时就汇总一次，把生产计划 发给制造中心，把生产计划分解为零部件需求计划后发给中 转仓库和供应商，制造中心收到零部件后就开始按照生产计 划装配，装配完毕后的制成品由第三方物流服务商马上向客 户配送。整个过程具有很强的连续性，基于 e- hub 结构的跨 组织信息系统的支持保障了客户 1 周之内得到产品。3.3eai 技术应用供应商与戴尔公司合作时，除了使用 平台共享信息之外，还需要把戴尔的系统与供应商的系统连 接起来，例如把戴尔的订购处理系统与供应商的采购处理系统连接起来。但是，不同企业的信息系统有着不同的标准和技术平台，很难直接连接起来。戴尔公司与专注于 eai 和 b2b 领域软件的 webmethods 公司和专注于供应链管理软件的 i2 公司合作，利用这两家软 件公司提供的软件产品充当接口，帮助戴尔的订购处理系统 和客户的采购处理系统，进行实时的信息传递，使合作双方能 看到对方的生产信息。戴尔的供应商和物流服务商可以直接使用 valuechain. 平台上的功能，同时，还通过 eai 技术把企业内部的 信息系统与戴尔公司的 平台连接起来。这 样，戴尔的合作伙伴通过内部的信息系统，即可与戴尔进行信 息沟通，获得戴尔公司的需求和配送信息。另外，戴尔公司也 可以通过 eai 连接技术，获得供应商和物流服务商的生产和 服务能力等信息，信息形成双向流动,如图 5 所示。仅使得戴尔即使在市场情况变化大的情况下也能够得到及时的供货，实现了“敏捷”，而且供应商也可以根据实际情况安排 生产，减少自己的库存，促进了供应链的“敏捷”。表 2 是对以 上供应链上的业务流程进行的总结说明，包含主要的业务流 程和使用的信息系统。表 2 主要业务流程和对应的信息系统 fi 3.2信息系统的 e- hub 结构客户通过电子商务网站发送订单后，戴尔公司的客户中 心和戴尔公司供应商能够分别从 erp 系统和 看到相关信息。戴尔公司使用的跨组织信息系统是一种e- hub 结构，存在信息节点，各方在这个节点实时共享信息， 而不是信息沿着链条顺序传送。客户通过电子商务平台获得 erp 系统数据，包括产品类 型、产品配置以及价格信息等，并通过电子商务平台实时向erp 系统传递配置好的订单信息。客户中心从 erp 系统获得客户信息和客户需求信息，并基于这些信息与下游客户和上 游公司协调。制造中心从 erp 系统获得生产计划信息，并根据生产计划进行生产。供应商通过 平台获得4结论戴尔公司通过电子商务平台与 平台两个跨组织信息系统的应用，与下游客户、上游供应商以及物流 服务商实现了信息的快速传递和计划协同，实现了供应链整合，加快了信息的流动速度和供应商合作伙伴的反应速度（见- 111-! fl fi,qf erp fi !fl ,#$%&(fi)*,q+,-./0 )*(fi)* 123&456./0 )*13./05789:;? ab cdefghi j=klm5756no./0 %, c dpqrst,u vo wx +ymdz2ro&456;= 57899m_abcdvd1ref,qg hi jk(fi;r=lmnopqorstuvmwxyz,d|wx,?,$?m&4 %? noi j=2om./0%,&456 erpfi 12m(fi)*(fi& 4 5 6 s t fi % , i j = ya1uechainacom %;m)* 23fl?=? erperp ya1uechainade11acomya1uechainade11acomya1uechainade11acomya1uechainade11acomerp ya1uechainade11acom.图 5eai 技术在戴尔供应链跨组织信息系统中的应用供应链管理物流技术 2012 年第 31 卷第 6 期（总第 261 期）公司的众多客户，是一种典型的广播式信息系统，便于及时发布及搜集信息。 平台则把戴尔与供应商、物 流服务商连接起来，形成虚拟整合，让合作伙伴像戴尔的一个 车间或部门一样运作。 平台是一个公共商 务平台。erp 系统则是戴尔公司信息系统应用的中心，是戴尔 公司的“交易引擎”，是信息的汇聚地和计划信息的产生地，连 接着电子商务系统和 系统。除此之外，戴尔 公司还通过 eai 技术把戴尔的信息系统与关键的合作伙伴的 信息系统连接起来，形成了双边型信息系统，信息可以双向流 动，与合作伙伴可以进行协同计划，进一步增强了虚拟整合程 度，增加了整条供应链的敏捷性。参考文献1christopher m. the agile supply chain competing in volatile markets j. industrial marketing management, 2000, 29(1), 37- 44.2 christopher m, towill d r. an integrated model for the design of agile supply chains j. international journal of physicaldistribution and logistics management, 2001, 31(4),表 3）。戴尔公司的电子商务系统的用户分别是戴尔公司和戴尔表 3戴尔供应链中跨组织信息系统的应用及作用235- 246.3 bakos j y. a strategic analysis of electronic marketplaces j.mis quarterly, 1991, 15(3),295- 310. 4 kumar k, han g, van dissel. sustainablecollaboration: managing conflict and cooperation ininter- organizational systems j. mis quarterly, 1996,20(3), 279- 300. 5 choudhury v. strategic choices in the development ofinterorganizational information systems j.informationsystems research, 1997, 8(1): 1- 24.11 11 111111 11 11111 11 11 11 111 11 111 11 11 111111 11 11 11 111 111 11 11 11 111111 11 11 11 111 11 1 11 11 11111 111111 111 111111111 1111 11 11 11 111 11 11 111 11 11 1111 11 11 11 111111 11 11 1 1111 1 11 11 11 1111 11 1 1 11 111 1111 111 11 11 111 11 11 11 11 111111 11 11 11 111 111 11 11 11 111111 1 111 111111 1111 1 11 11 1 11 11 11 111 1111 11111 1 11 1111 11 11 11111 11 111 11111 1 1 1（上接第