兼职导购员管理方案.doc

兼职导购员管理方案目 录前 言第一章 兼职导购员招聘与上岗第二章 兼职导购员培训制度第三章 兼职导购员的岗位分配和工作时间第四章 兼职导购员薪酬第五章 兼职导购员福利与待遇第六章 兼职导购员工作职责第七章 兼职导购员星级评定制度前 言在每个节假日你们都是整个商场最为亮丽的一道风景线。你们激情四射的造势、高效高质的发单、势如破竹的销售，为创维在每个节假日的成功奠定了坚实的基础。你们就是创维最可爱最特殊的人兼职导购员。作为学生的你们在终端每时每刻锲而不舍、兢兢业业的精神，你们敢于迎接困难和挑战的勇气，让对手心惊胆战。你们是决胜终端大战略的重要人物，你们在别人所不能理解岗位上为创维做出了不可磨灭的贡献。为了让我们这支钢铁之师能够更加凶猛的摧城拔寨，从成功走向成功。创维兼职导购员管理方案运用而生，它旨在更好的指导兼职导购员的工作，对兼职导购员进行更加有效的管理，让你们和公司共同成长。在它的指引下，兼职导购员战士们有了更加行之有效的管理和运作体系，有了更清晰的目标和更强大的动力，更重要的是在每个节假日来临的时候有了更加让竞争对手胆寒的实力兼职导购员朋友们！你们在广州的各大卖场挥洒着你们辛劳的汗水，收获你们成功的喜悦。虽然你们还是学生，有着自己更为重要的学习使命，但是在创维的工作将让你们变得更加强大，让你们在与同龄人竞争时走在了前面。创维的事业也因为你们的加入而更加充满激情和活力！创维兼职导购员管理方案一定能让我们在共同的事业目标面前，取得更加快速的成长。望你们在新的制度指引下与创维同心同德、同舟共济，创造更好的业绩。坚信你们的明天会更好！创维的明天会因你们而更加精彩！第一章 兼职导购员招聘与上岗一、 兼职导购员招聘办事处必须安排专人负责兼职导购员工作，统一管理兼职导购员的招聘、培训、薪资、福利待遇等问题。市场助理及时的对相关事项进行跟踪处理。招聘主要包括招聘人数确定和现场招聘。（一）招聘人数的确定依据主要有：1.各门店导购员与业务员协商报上来的人数需求；2往年同一时期的人数需求；3.进行任务分解之后得出的人数需求；4. 其他同级办事处的人数需求5. 人力资源主管综合意见得出的人数需求。（二）兼职导购员导购人员的招募有以下六种方式：1. 在校园发布招聘广告；2. 老兼职导购员推荐；3. 通过学校相关社团进行招聘（勤工俭学中心等）；4. 兼职导购员招聘会（专场或参与大型招聘会）；5. 通过职业介绍所中介提供招聘信息；6. 用高工资挖掘竞品优秀兼职人员7. 其他方式。（三）招聘程序：应聘者复试面试市场助理人力资源主管上岗，建档实习培训通过1.人员应聘要填写公司统一的创维集团兼职导购员应聘表2.通过初试判定申请人的态度是否坚定，语言表达能力如何，是充满激情，是否具备一般兼职导购员的条件；3.通过复试进行资格评选，筛选出符合标准并且有潜力的兼职导购员；4.决定录用并通知参加兼职导购员基本培训；5.终试通过后提前安排到门店实习。试用期满由负责人对试用期员工做出评价（一般实习天数为1-2天，没有工资但是有交通和伙食补助），确认是否符合录用条件兼职导购员实习考核表。如实习合格者，公司录用。如实习期不合格者，公司不予录用。6、相关应聘材料（学生证、身份证复印件、应聘表等）由人力资源主管备案，并记录各兼职导购员导购员上班时间。（四）聘用条件1、大中专院校在校学生；2、学习能力强，能在短期时间内掌握相关工作流程及技巧，具有培养潜质；3、责任心强，忠于职守，对公司忠诚、对工作认真负责。4、富有激情，态度积极，服从管理，敢于挑战自我。5、有空闲的课余时间，能够合理的协调好工作和学习的关系。二、导购员上岗操作步骤1、求职人员填写创维兼职导购员应聘表并及时提供所需资料；2、由办事处人力资源主管将相关资料录入系统；3、公司组织进行上岗相关知识和技能培训；4、实习及上岗工作。 第二章 兼职导购员培训制度兼职导购员培训，特别是兼职导购员相关技巧的不断提高，对节假日的爆破有着重要意义，是一个长期持久的工作。办事处安排人力资源主管负责培训管理工作，要求做到每两周必培、坚持不懈。一、培训内容：培训内容包括创维企业文化、工作岗位要求和技巧、彩电行业知识、创维彩电专业知识及讲解思路、竞品知识、节假日活动方案以及户外团队拓展训练等。二、培训方法：采取教学式、带动式、讨论式、提问式、单独面谈、情景演示和户外拓展等多种方式。每月安排一次培训时间组织兼职导购员相互讨论、交流工作经验。三、培训形式：具体分为教室内培训、卖场实战培训、户外拓展培训。1、教室内培训主要培训企业文化、工作岗位要求和技巧、彩电行业知识和创维彩电知识等。（可借用学校教室）2、卖场实战培训主要拦截造势发单的技巧、产品的实际接触和讲解、卖场环境及操作流程的熟悉等。（借助导购员的培训资源）3、户外团队拓展训练增强兼职导购员队伍的凝聚力和团队精神。（可借助学校场地）四、培训注意事项：1、根据不同人的能力以及性格等确定相应的岗位分工，对不同岗位的人进行有针对性的培训。2、培训时注意趣味性及时间的可控性，提高效率。3、及时的对培训效果进行监督和反馈，以便总结提高。4、充分考虑学生上课时间，避免影响正常学习。一般安排在中午或周末，时长在一个半小时左右。5、每次大型节假日活动之前必须召开所有兼职导购员的备战动员大会（市场助理必须出席），统一思想，提升战斗力。6、每次大型节假日活动结束之后必须召开所有兼职导购员的总结大会，对表现突出的给与物质和精神奖励。五、培训纪律：1.培训开始前要签到，出勤情况以签到表签到为准。2.培训开始前，所有人员把手机调为震动或关机状态。3.按时参加培训，不得无故迟到或缺席。如有特殊情况无法参加，须提前项相关负责人请假，不准迟到。 4.每次培训都要带上笔和笔记本，培训过程中要认真做笔记，以确保培训后及时进行消化。5.培训过程中，所有人不得抽烟,不得乱扔垃圾，要注意保持会议室的卫生与整洁。 第三章 兼职导购员的岗位分配和工作时间在培训之后节假日到来之前会安排兼职导购员到各大商场进行实习，分配本着“就近分配”的原则，方便兼职导购员更好的进行工作。门店安排主要有以下注意事项：1、门店安排结果出来之后，必须提前到相应门店熟悉门店环境、相关流程以及乘车路线图等。2、门店安排结果出来之后，原则上不再进行调动。有特殊情况需进行调动的必须获得人力资源主管的同意。3、在每个门店都会有一个组长，负责调度管理兼职导购员，及时合理的安排相关人员休息和吃饭。4、所有兼职导购员必须服从组长的安排，有不同意见的可以向人力资源主管反应，否则严惩。5、安排到相应岗位的，一定要按照岗位要求，切实的履行好所承担的责任和义务。6、门店的正式导购员是第一责任人，有义务对兼职导购员进行培训，同时也有权利对兼职导购员进行管理。由于兼职导购员工作时间的特殊性，特对工作时间做以下说明：1、 平常一般为每周的周六周日上班。正常上班时间为9：00-18：00，中午有1个小时的吃饭时间。2、 大型节假日正常上班时间为8：30-18：00，晚上加班最迟不超过22：00，加班工资按小时计算。3、 门店开业、店庆以及我司举办大型促销活动的正常上班时间为8：30-18：00. 晚上加班最迟不超过22：00，加班工资按小时计算。4、 旺季（如年前）需要每天上班的正常上班时间为9：00-18：00。5、 如遇重大活动需要加班的，采取自愿的原则。6、 由于每个门店的开门时间不一致，各位可根据门店的开门时间灵活调整，但坚决不能迟到。7、 早晚到达或离开门店，必须给相应的组长发短信告知，否则视为未到、迟到或早退。8、 离开门店前必须交工资表给正式导购员评价签字，否则视为未到。 第四章 兼职导购员薪酬兼职导购员工资主要有基本工资、加班工资、奖金和津贴。其中，基本工资实行星级工资制；加班工资按实际工作时间计算；奖金看具体情况确定。 1、 基本工资：各兼职导购员导购员的基本工资根据星级进行划分，具体薪酬如下表：（视各地具体情况而定）兼职导购员星级基本工资一星级兼职导购员35元/天二星级兼职导购员40元/天三星级兼职导购员45元/天四星级兼职导购员50元/天五星级兼职导购员60元/天关于星级评定标准见 第七章 兼职导购员星级评定制度2、 加班工资：遇到大型节假日活动需要在正常时间以外加班，最晚加班时间不得超过22：00，工资按5元|小时计算。3、 奖金：根据各个门店的数据，对在各岗位表现十分突出的兼职导购员给与一定数量的奖金。4、 每个学校的组长每个月都可获得100元的话费及交通津贴。说明：1、工资发放时间为每月22号左右，请及时查收。 2、工资均采用打卡结算方式，由于我司的财务是与工商银行合作，每位兼职导购员均需用工行卡号来结算工资。 3、工资的计算按照上交的表格进行结算，如有疑问请及时联系人力资源主管。第五章 兼职导购员福利与待遇一、兼职导购员福利与待遇具体如下表：兼职导购员星级享受福利与待遇一星级兼职导购员1、可参加公司组织的系统培训；2、可获得优先安排上班的机会；二星级兼职导购员1、可参加公司组织的系统培训；2、优先安排到中心门店上班；三星级兼职导购员1、优先公司组织的系统培训；2、优先安排到中心门店上班；3、三星级兼职导购员由办事处统一颁发证书。四星级兼职导购员1、四星级兼职导购员享受三星级兼职导购员所有福利；2、可参加办事处的大型活动动员大会；3、每年享受一次与办事处经理见面交谈机会。五星级兼职导购员1、五星级兼职导购员享受四星级兼职导购员所有福利；2、每半年享受一次办事处组织的外出游玩活动；3、在招聘当中可获得创维集团的优先录用权。二、集体活动公司将不定期举办丰富多彩的文体活动，如歌唱比赛、联谊会、户外拓展活动等，促进兼职导购员之间的情感交流。建立兼职导购员QQ群，加强导购员之间的沟通。各学校的相关负责人也应不定时组织学校的兼职导购员进行丰富多彩的集体活动，可向公司申请经费。建立兼职导购员数据库，在兼职导购员生日或特殊节假日时，公司将以各种形式为员工送上节日惊喜。 第六章 兼职导购员工作职责 兼职导购员由于其工作的特殊性，主要分为以下几种岗位：拦截组、造势组、发单组、卖手组、流程组。一、首先是创维兼职导购员的通用职责1、了解创维的产品知识，熟悉活动的流程和利益点。2、富有激情，态度积极，敢于迎接挑战和困难。3、统一着装，精神饱满，能够代表向上的公司文化。4、主动热情的接待顾客，富有亲和力。5、未经允许不能迟到或者早退。二、各不同岗位的职责如下1、拦截组职责（1）引导顾客的思路，引发消费者的购买心理。（2）最大限度的从竞争对手处抢夺顾客。（3）以更多的产品信息来对顾客的心理进行包围式的诱导。（4）强化顾客的购买心理，用各种手段诱逼顾客快速成交。（5）确保进入门店的顾客第一个进入创维专柜，确保专柜时刻保持旺盛的人气。2、造势组职责（1）营造热烈的场面，有效传达品牌信息和活动信息。（2）吸引和创造人气，营造销售氛围，引发消费者的从众购买心理。（3）干扰竞品销售，最大限度的吸引和抢夺竞争对手展厅里的顾客。（4）从气势上和精神上压倒竞争对手，激发公司人员的斗志以及顾客的信心。（5）突发事件的应对和处理，有效的维护我品权益。3、发单组职责 （1）将我品的活动信息和品牌单页及时准确的送至顾客手中。（2）干扰其它品牌信息发布。（3）最大化的给顾客讲解活动的利益点，提前抢占顾客的心智资源。（4）直接将潜在顾客引导至创维专柜，提高终端的成交率。（5）协助拦截组、造势组进行拦截和造势。4、流程组职责（1）熟悉所在门店的开票、交款等的流程。（2）熟悉所在门店收银台、复印室的分布。（3）熟悉所在门店创维产品的编码、价格和送货时间等。（4）能够准确的给顾客讲解创维的产品和活动利益点，以免跑单。（5）当专柜人数较多时能够讲解产品，将顾客长时间的留在专柜。5、卖手组职责（1）推动CRT的产品以及特价液晶产品的销售。（2）当顾客较多时，对大板及酷开顾客进行简单的产品讲解使顾客能够留在展厅。（3）协助正式导购员对其他岗位的兼职导购员进行培训、调度和管理。（4）及时的处理各类突发事件，将影响终端销售的因素控制到最小。（5）管理和监督赠品的发放等。此外，在各个学校均会设立兼职导购员团队组长。其职责如下：（1）掌握所负责学校兼职导购员的基本资料以及课程表，以便安排工作时间。（2）定期的组织所负责学校兼职导购员的集体活动。例如：培训、聚餐等。（3）负责通知兼职导购员参加公司的培训以及各类事项，并帮助申请教室等培训场地。（4）每次大型活动结束之后，负责收集兼职导购员的工资表。（5）其他人力资源主管要求协助的事项。 第七章 兼职导购员星级评定制度为了提升公司兼职导购员的整体水平，促进公司兼职导购员的生机与活力，兼职导购员队伍有严格、明确的星级评定制度，工作业绩好、表现优秀的兼职导购员会有更好的发展途径和福利待遇；工作业绩不好、不思进取的兼职导购员将被淘汰。兼职导购员星级评定相关细则一、 星级兼职导购员的星级评定兼职导购员星级星级评定一星级兼职导购员1、大专院校在校学生，身体健康、五官端正、语言表达能力强，具有较强的亲和力；2、善于学习，具有一定的促销素质；3、实习合格，认同创维企业文化及理念。二星级兼职导购员1、一星级导购员全部要求；2、拦截造势发单技巧熟练；3、了解创维产品基础知识并能进行简单讲解。三星级兼职导购员1、二星级导购员全部要求；2、熟练掌握创维产品主要卖点，能够进行CRT产品的销售；3、能够运用一定的销售技巧；4、熟悉卖场流程，能够独立完成卖场操作。四星级兼职导购员1、三星级导购员全部要求；2、能够熟练讲解创维的主要功能卖点，能够销售液晶特价产品甚至酷开电视；3、促销技巧能够合理的有效的运用，具备一定的竞品知识；4、经