联通营业厅薪酬激励考核实施办法.docx

西安联通自有营业厅薪酬激励考核实施办法（试行版）一、目的为达到省分“聚焦一线，经营管理上收、资源支撑下沉”渠道网格化管理的工作要求，现有自有营业厅渠道管理模式已不能适应现有的管理要求，为实现市场细分、整合资源、激发活力最终达到提升渠道营销能力，实现2012年自有营业厅渠道销量翻番的最终目标。二、适用范围市区自有营业厅、郊县自有营业厅自有营业厅所有人员（包含：营业厅经理、销售类营业员、业务受理类营业人员）。营业厅经理定义：自有营业厅经理，包含a、b、c类营业厅经理。销售类营业员定义：自有营业厅销售岗员工（含引导岗）。业务受理类营业员定义：包含营业厅前台业务受理人员和营业厅后台支撑岗位人员（营业厅库管、核算、投诉、稽核等岗位）。社区营业厅、校园营业厅因业务受理针对性及人员归属限制，此类别营业厅的考核由各归属部门依据西安联通自有营业厅薪酬激励考核实施办法进行制定并上报营业管理中心进行考核实施。三、营业厅工资总额构成及薪酬激励总额的计算营业厅工资总额=岗位工资总额+薪酬激励总额以月为单位核算自有营业厅工资总额，营业厅单月根据员工星级评定结果核发员工岗位工资，并根据上月员工考核对薪酬激励总额进行二次分配。营业厅薪酬激励总额构成=（服务奖励部分+销售佣金奖励部分）-（单厅当月核定的基准量110元/户） 服务奖励部分=（服务奖励+卡类销售奖励+录单奖励+维系奖励）日常考核（kpi考核）得分系数销售佣金奖励部分=（移动业务销售奖励+固网业务销售奖励）单厅“五率”考核得分、服务奖励部分1、服务奖励指标解释：营业厅当月话费收入（包括移动、固网业务话费收入，含营帐、自助缴费机、新入网用户预存话费）及各项业务受理奖励之和。计算方法：服务奖励=（移动业务话费收入奖励标准+固网业务话费收入0.3%+业务受理笔数奖励标准）、移动业务话费收入分类及奖励标准：移动业务话费收入=前台移动业务话费收入1%+自助终端移动业务话费收入1.5%、业务受理奖励标准为：业务类别业务明细奖励标准一类业务异地业务 、积分兑换、过户、会员卡发放、intess投诉处理工单等业务。1.5元/笔二类业务亲情优惠业务、报退网取消、套餐变更、减免、补卡等业务。0.8元/笔三类业务停开机、报退网、退网、业务变更、客户资料变更、信用额度提升、固网出票、阶段性活动（礼品发放等）等业务。0.3元/笔注：国际长途、国际漫游业务，奖励标准5元/笔2、卡类销售奖励指标解释：营业厅当月销售各类有价卡奖励总和卡类销售奖励标准（按照公司现行标准执行）一卡充面值佣金政策佣金（元）20元卡面值1.2%0.2430元卡面值1.2%0.3650元卡面值1.5%0.75100元卡面值2%2300元卡面值2.2%6.63、录单奖励指标解释：营业厅当月新发展用户的资料录入全过程，包括新装、稽核、扫描上传工作步骤的奖励总和。计算办法：用户资料录入数量0.1元+用户资料核查数量0.075元+用户资料扫描数量0.075元4、维系奖励指标解释：成功挽留用户并填写营业厅退网挽留登记表（见附表一），按月统计填写营业厅维系挽留成功用户明细表（见附表一）每月10日前上报已经通过考核期的拆户挽留成功明细至营业管理中心，考核期：为期三个月在网率考核，即当月上报三个月前的营业厅维系挽留成功用户明细表。计算方法：成功挽留用户数5元/户、销售佣金奖励部分指标解释：（移动业务销售奖励+固网业务销售奖励）单厅“五率”考核得分1、营业厅发展用户奖励标准说明自有营业厅发展的2g、3g、固网产品奖励标准按照公司最新标准执行，若公司销售佣金调整则按照统一标准执行。注：代理商发展固网用户在营业厅办理入网手续的按5元/户标准发放。自有营业厅支撑于公司各部门办理合约终端销售、移动业务、固网业务均按3元/户予以奖励。、单厅当月核定的基准量基准量110元/户制定标准：包含销售首返奖励（包含老用户首返奖励）、话费分成奖励。基准量的设置：自有营业厅仅针对3g设置基准量。、市区自有营业厅基准量的设置：依据上一季度各市区自有营业厅销量，测算得出市区自有营业厅基准量总和，基准量总和不高于市区自有营业厅当月发展量的50%。具体各市区自有营业厅每月基准量标准由营业管理中心根据各厅上季度任务完成情况进行合理分配，下发本季度各厅基准量。根据人工成本核算总额管控原则及销售佣金执行标准的调整，市区自有营业厅的基准量设置按照每季度实行弹性浮动制度。、郊县自有营业厅基准量的设置：依据人工成本核算总额管控原则及销售佣金执行标准的调整，郊县自有营业厅的基准量设置由所属管理单元自行制定。、考核分值的确定1、营业厅日常考核（kpi考核）得分营业厅日常考核（kpi考核）得分=服务考核得分40%+营销过程管理、营业基础管理60%服务考核得分由客户服务部对营业厅当月服务质量情况进行考核、打分。营销过程管理、营业基础管理得分由营业管理中心对各自有营业厅（含郊县营业厅）单月营销过程管理、基础管理执行情况进行考核、打分。营业厅日常考核（kpi考核）标准详见西安联通自有营业厅日常管理考核细则营业厅日常考核（kpi考核）系数的确定：营业厅日常考核（kpi考核）得分95分的，考核系数为1.0；营业厅日常考核（kpi考核）得分在85分-95分（含85）之间的，考核系数为0.9；营业厅日常考核（kpi考核）得分在80分-85分（含80）之间的，考核系数为0.8；营业厅日常考核（kpi考核）得分在75分-80分（含75）之间的，考核系数为0.7；营业厅日常考核（kpi考核）得分在70分-75分（含70）之间的，考核系数为0.6；营业厅日常考核（kpi考核）得分在70分以下的，考核系数为0.5。 2、营业厅“五率”考核得分“五率”考核得分由营业管理中心依据营业厅的收入完成率、用户完成率、用户流失率、欠费率和投入产出率对营业厅完成情况进行考核、打分。最终考核得分结果由营业管理中心以通报形式下发，并将结果运用至销售佣金奖励考核部分。“五率”考核标准详见西安联通自有营业厅”五率”考核细则四、营业一线各岗位薪酬构成营业厅员工（含营业厅经理、值班经理）个人薪酬=岗位工资+个人奖金+综合补贴岗位工资：营业厅一线人员（含营业厅经理、值班经理）岗位工资按照星级评定结果纳入22级职级体系。个人奖金：营业厅奖金二次分配至员工的个人奖励部分。个人销售超额奖励：营业厅员工个人完成任务后，按照所完成销售比例进行kpi考核加分,员工个人销售完成比例大于100%每超1pp加0.5分，最高加10分，涉及的奖励直接在个人奖金中体现。综合补贴：按公司规定执行五、营业厅奖金的二次分配营业厅个人奖金=个人得分系数人均绩效奖金个人得分系数=个人得分岗位系数人均绩效奖金=单厅奖励总额/个人得分系数总和个人得分系数总和=个人得分系数营业厅经理、值班经理个人得分=营业厅kpi考核得分40%+营业厅“五率”考核得分40%+执行力考核20%营业厅员工个人得分为的一表制考核得分计算营业厅各岗位系数如下：营业厅经理岗位系数为1.4；营业厅值班经理岗位系数为1.3；营业厅销售岗位系数为1.3；营业厅业务受理（含后台岗）岗位系数为1.1。六、考核职责分工、3g业务营销中心1、负责会同人力资源部制定、修订薪酬激励考核办法。2、负责每月22日前审核薪酬考核办法中员工的月度薪酬报表上报，并交人力资源部复核。3、负责每月15日前将各项考核得分对各自有营业厅结果予以公布。4、负责每月15日前汇总市场部、2g业务营销中心提供的薪酬激励考核所需要相关数据。、客户服务部负责每月5日前提供各自有营业厅服务考核得分。、信息化支撑中心负责每月15日前提供根据薪酬激励考核办法需求，提取各项所需数据，包含“五率”考核所需数据和相关系统模块的维护工作。 、人力资源部负责监督、审查、核发各市区自有营业厅薪酬激励待遇。、财务部负责经人力资源部审核后的自有营业厅薪酬激励待遇具体发放。七、其他、对于新建营业厅员工除核发岗位工资外，奖金部分按同类别自有营业厅的奖金奖励人均值发放三个月。三个月后以本营业厅数据源下奖金奖励项目为准，执行现有薪酬激励考核办法。、科技六路营业厅和省政府营业厅向公司内部或定向用户群提供业务支撑，员工除核发岗位工资外，奖金部分按同类别自有营业厅的人均奖金值发放，奖金部分考核标准如下：考核标准：50%奖金考核kpi考核得分、50%奖金考核单厅“五率”考核得分。、城市综合体为了展示公司形象，提升用户感知，公司在商场、超市或商业街区内建立的以展示、推广、销售联通产品为主，不进行传统业务受理的营业网点。员工除按照薪酬激励办法核发相关奖励外，按照600元/人/月进行补贴发放。、营业管理中心根据各营业厅实际情况，在核算营业厅销售奖励部分时可适当对各厅销售奖励部分进行调整。、营业厅员工的服务及销售业绩