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移动文档影像管理系统介绍一、项目背景中国移动是中国最大的移动电话运营公司，全国的用户在4亿以上，从管理结构上，全国按省、直辖市、计划单列市为区域进行运行管理。办理移动业务，包括开户、销户、业务变更、预存话费等业务种类时需要到移动的营业厅办理，业务办理过程中产生了纸质的业务单证，业务单证的数量非常多，每办理一笔业务将产省1至多页的纸质业务单证，业务单证需进行长期保存备查。移动业务工单占了期望、纸质档案数量的70%用途：1、用作后台的人员对前台的业务办理进行稽核。2、用作用户查询投诉时使用，因移动有很多的预存话费或办理套餐送手机等有价服务，出现过移动内部员工冒用客户名义办理过业务，造成客户损失的现象。二、现状分析 目前，由于业务是分散在各营业厅办理，业务工单文件是分散在不同区域，每个营业厅的每天产生工单数量在数百至上千张不等。各营业厅业务办理结束后，每天将纸质单证按照时间编排整理装订后交到所在城市的档案部门。档案部门接收后，直接将根据网点区域、时间顺序进行收件存放。由于每天的文件档案数量众多，目前后台基本不进行业务稽核，只进行保存。如果客户出现投诉情况时，处理过程中需要调阅工单时才对纸质文件进行查找核对。鱿鱼要翻查制止档案，因此需要付出很高的时间和人力成本。三、需求分析1、问题将业务单据转换成数码式电子文件存储的方式，替代纸张等传统的保存方法，提供灵活方便的多途径检索和管理，提供便捷的业务工单稽核和查询服务，提高工作效率。2、需 求解决文档长期保存的困难，降低文档原件的存储成本，保持文档的原始特征，对工单的关键数字信息实现自动提取和OCR，并实现文档和数据库的自动挂接。加速档案查询，提高对客户服务质量和工作效率，达到现代化管理标准，增强企业竞争能力。下图是移动工单的举例样图。1、29位的纯数字编码识别，并作为文件名与系统数据库内的条目进行自动挂接，此号码是办理业务时系统自动产生的号码，具唯一性。也是实现挂接的关键。3、红章印提取(只要有红章就提取)2、判断是否有签名（只有一个签名），有就提取3、目 标实现电子化文档处理中心的集中控制和资源共享。 系统结构灵活，可根据业务量变化而实现连续性扩容。提供统一接口，响应其他业务及应用系统对本系统存储的图象资料的查询请求。具备足够的安全措施和解决方案，充分兼顾系统安全、网络安全和业务安全，做到安全与效率并重。四、技术方案与系统架构1、系 统 工 作 流 程 分 析2、系 统 体 系3、系 统 软 件 和 硬 件 构 成TCP/IP影像服务器Fujitsu Scnner * MS Windows 98 /NT* VoDaImage Index WS* ESI Imaging Pro流程管理模块扫描工作站索引工作站BOSS 查询工作站* Microsoft Windows NT* Dbase Server* ESI Image Professional* VodaImage Imaging Server* VoDaImage VDMS* VoDaImage BOSS GW* IBM MQSeries Server for NT* Microsoft Windows NT* ESI Image Professional* VodaImage Index Server* VoDaImage DataBase GW* Microsoft ODBC* MS Windows 98/NT* Kodak MVCS V 3.2* ESI Imaging Pro* VoDaImage MVCS GW * MS Windows 98 /NT* VoDaImage WS API* ESI Imaging V20* BOSS Client* IBM MQ Client管理/仓存工作站* MS Windows 98/NT* VoDaImage Supervisor* ESI Imaging Pro磁带机刻录机塔 硬盘矩阵柜4、软 件 部 分1）工作管理流模块 2）影像系统管理模块 3）班长管理模块 4）自动索引模块 5）人工辅助索引模块 6）扫描仪管理软件 7）仓存查询模块5、系 统 存 储 1）存储设备 储存：硬盘矩阵 备份：磁带库 长久： 符合标准的CD/DVD光盘 存储介质 CD/DVD光盘：通过市场通用刻录机进行刻录 磁带：通过市场通用标准的磁带机录入 管理软件 存储支持