秩序部工作流程.doc

秩序部工作流程一、 秩序维护班长工作流程图 上班签到检查本班秩序员着装情况参加服务中心组织的晨会交班领班把处理的问题告知主任、接班领班做好交接班手续（接班领班了解上班未完成的工作）巡逻单元门、电梯，对公共楼道照明、公共绿化用水设施进行检查、对公共设施设备使用情况及时上报、及时闭合单元门（每天按服务中心计划时间开启、关闭）合理安排、协调本班事物，遇紧急（突发）事件报主管（主任）按预案实施检查督促当值秩序员当班履行岗位职责、对不合格行为进行纠正召开班会，做好交班工作下 班二、秩序维护员工作流程图上班签到整理着装，参加晨会轮换立岗对进出门岗的业主要立即起立、主动打招呼，对开发商和公司领导要敬礼装修人员凭装修出入证出入、摩托车应停放在指定位置外来人员进入，要问清找哪一位，经确认后或经业主同意放可进入出区物品需服务中心签发物品搬迁放行通知单方可放行防盗网、空调、塑钢门窗、玻璃、晾衣架、太阳能热水器等必须经服务中心同意后方可放行做好车辆出入登记工作下 班三、门岗操作规范（1）准 备坐岗，跨立、立正 （坐岗时有人员出入应起立服务）问好：您好！或早上好 ！遇见开发商领导或业委会成员及公司领导时，应敬礼 。结 束四、门岗操作规范（2）准备坐岗，跨立、立正 （坐岗时有人员出入应起立服务）主动询问 ：您好！请问您找谁？或您好！请问您有什么事？ 登记身份证。 请出示您的身份证好吗？结 束联系事主同意放行填写会客单微笑着“谢谢合作”，请进”，将证件退还访客五、门岗操作规范（3）准备距离门岗10-15米保安打停车手势 结 束上前敬礼（问好） 双手发牌 打手势放行 经联系事主同意放行 办理登记手续询问车主要办什么事或找哪一位登记车牌号 如何打手势，需要培训，手势正规，业主的感觉就会不一样。六、门岗操作规范（4）准备坐岗，跨立、立正 （坐岗时有人员出入时应起立服务）距离门岗保安10-15米转身打停车手势 敬礼（问好） 双手接收牌打手势放行 核对车牌与车辆出入证号码是否一致结束要查清车牌号码与车辆通行证号码是否一致七、门岗操作规范（5）准备跨立、立正或坐岗。（坐岗时有人员出入时应起立服务）距离门岗保安10-15米转身敬礼 打车辆慢行转引导停车手势 结 束打开车门，手放上车门边客人下车后引导客人到售楼部打开门 ，欢迎光临售楼部 关门后复位 门岗操作规范（5）注意事项：1、保安跨立(立正)站于售楼部门旁的一侧。面带微笑.热情迎接各位宾客。2、对于开发商和公司领导进出售楼部要立正敬礼。对于服务中心,领导或售楼人员早上第一次见面要敬礼。并问好：如:您好！早上好！,下午好！3、有客户上门时,要自行立正,然后敬礼, 把门打开。并说:欢迎光临！等。宾客出门时要主动把门打开,然后敬礼。并说”谢谢惠顾,您请走好！。”4、维护门前道路畅通,及时指挥车辆停放等。看到有车辆进入时,要跑步向前,敬礼,用手势及时引导车辆停在指定位置,待车辆停稳后,帮助打开车门,并将手放在车窗上面,待客人下车后,再将车门轻轻关上。站在客人右后侧,保持一至三步的距离,用手势引导客人进入售楼部。至售楼部门前5至7步的距离时,迅速抢先几步将门打开,等客人进入后,再轻轻将门关上。八、门岗操作规范（6）准备跨立、立正或坐岗。（坐岗时有车辆出入时应起立服务）距离门岗保安10-15米 值班员示意开闸放行，打车辆放行手势或敬礼 。结 束办公楼或小区车辆实行有通行证或银湾标志，无需收发通行证的。九、门岗操作规范（7）准备集合