客服组长岗位职责及晋升流程_第1页
客服组长岗位职责及晋升流程_第2页
客服组长岗位职责及晋升流程_第3页
客服组长岗位职责及晋升流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

招聘组长晋升流程招聘组长晋升流程 岗位职责：岗位职责： 负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到客 户满意； 通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录； 对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对； 负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟 进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺 利实施； 对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备； 日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）； 岗位目的：岗位目的： 管理所属招聘小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量等。负责 一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通， 共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定 和发展。 晋升规则：晋升规则： 此次客服部组长竞聘由“工作能力表现” 、 “面试考评” 、 “经理评分” 、 “同事打分”五 项综合评选。 参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。 能力表现能力表现 ：40% 面试考评面试考评 ：30% （取平均分） 经理评分经理评分 ：10% 同事打分同事打分 ：10% （取平均分） 相关表格如下：相关表格如下： 1、竞聘报名表： 详见附件 2、面试考评表： 详见附件 3、同事打分表： 说明：按 100 分评分再折算成 10% 详见附件 说明：组长竞聘上岗后，试用期为二周，二周后按工作情况和能力表现决定是否转正。说明：
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论