塘厦曼卡特酒店清洁开荒方案.doc

塘厦曼卡特酒店清洁开荒方案 曼卡特酒店清洁开荒方案及报价公司简介 深圳市佳颂清洁服务有限公司是一家专业化的物业清洁公司,成立于一九九七年九月。 公司主要从事:酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、公共场所等的清洁、保洁服务、PCO虫控及白蚁防治服务工作;另外还包括:地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、外墙清洗、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等服务。 公司现在员工1000多人,其中高级管理人员20多人,基层管理人员30多人,公司分为市场部、杀虫部、管理部、行政财务部、人事培训部、工程部,另工程部下设:外墙清洗组、机动组等部门。注册资金50万元,现实际投资已达200多万元,同时拥有小汽车1台、人货车1台、抛光机12台、洗地机28台、吸水机30台、吸尘器32台、管理疏勇机5台、地毯干洗机3台,另有地毯吹风机22台、高空作业梯8台,高空作业器材一批、对讲机一批。 公司发展十年多来在公司全体员工的共同努力下,得到了长足的发展,先后为:大中华喜来登酒店、福朋喜来登酒店、中山喜来登酒店、京基喜来登酒店、京基海湾大酒店、五洲宾馆、宝晖酒店、凯宾斯基酒店、益田威斯汀酒店、大梅沙喜来登酒店、东莞喜来登酒店、顺德喜来登酒店、万豪JW行政公寓、丽思卡尔顿酒店、益田威斯汀酒店、深圳君悦酒店等高级场所提供服务,以良好形象、合理价格赢得客户认可。业务范围遍及深圳六大区,同时公司聚积了一批有才能的年青人,建立了一个优秀的管理队伍,培养了一支庞大和专业技术良好的清洁队伍。 公司在以物业清洁、保洁服务为主的同时在外墙清洗、晶面处理、除“四害”方面有专长,公司目前长期服务单位20多家,服务面积超过800万平方米,其中多数服务客户与我公司建立长期的良好合作和信任关系。 在崭新的世纪里,本公司将以更优质的清洁服务、更高的清洁质量为每一位客户创造优美的卫生环境,努力实现我们“全心全意、客户满意”的服务宗旨为您服务。公司服务案例序号项目名称地点工程类型备注1顺德喜来登酒店顺德保洁酒店2深圳宝晖酒店宝安区保洁酒店3深圳金湖酒店罗湖区保洁酒店4深圳大中华喜来登酒店福田区保洁酒店5深圳福朋喜来登酒店福田区保洁酒店6浙江湖州喜来登酒店湖州清洁酒店7中山希尔顿逸林酒店中山清洁酒店8深圳五洲滨馆福田区保洁酒店9三亚民生威斯汀度假酒店三亚清洁酒店10深圳京基海湾大酒店盐田区保洁酒店11深圳大梅沙京基喜来登酒店盐田区保洁酒店12东莞喜来登酒店南山区保洁酒店13中山喜来登酒店中山清洁酒店14深圳益田威斯汀酒店南山区保洁酒店15深圳君悦酒店罗湖区保洁酒店16东海朗廷酒店福田区保洁酒店17深圳丽思卡尔顿酒店福田区保洁酒店 深圳市佳颂清洁服务有限公司 72013年12月企业文化公司承诺 深圳市佳颂清洁服务有限公司2013年12月一、清洁开荒服务构想A、项目定位 塘厦曼卡特酒店清洁服务定位:按照全国优秀示范五星级酒店标准要求,打造成为我司的样板工程以及深圳乃至珠三角酒店项目清洁服务典范。充分展示现代物业清洁节能、高效、环保理念。 ?节能?导入以干式清洁和预防式清洁为主的现代清洁服务理念。 ?高效?塑造进取、创新和富有效率的工作气氛。 ?环保?树立注重环保的文化内涵和社会形象。B、清洁服务的总体构想: 业内率先引入国际高尚物业标准,全程导入: 隐藏式服务:尽可能避免清洁员工与顾客直接的接触,营造安静、和谐的购物环境; 干式清洁理念:充分体现清洁服务节能、高效、环保理念,尽可能少用或不用大量水进行清洁; 预防式清洁理念导入:以预防为止、扫防结合的指导方针,进行科学的建材保洁与保养工作。二、清洁开荒进度计划(具体将根据实际情况调整)阶段NO开荒作业内容123456789101112131415161718192021222324252627282930作业人数所需材料酒店1地面?开荒100人洗地机、梯子、吸尘器、吸水机、毛巾、扫把、拖布、刀片、垃圾袋、铲刀、水桶、玻璃刮、绿水、洁厕灵、强力去污剂、天那水等2墙面?3天花?4相关设施?5内部检查整改?外围地下室6外围?开荒100人玻璃刮、毛巾、刀片、水桶、梯子、安全帽、玻璃水、去胶剂等7地下室?8高空玻璃(外墙)清洗)?全部9全面内部检查及交工前全面突击?开荒100人全自动洗地机、抛光机、吸尘器、垃圾车等注:初步预计工期8天,并在入伙前进行一次全面突击; 三、开荒清洁服务标准 开荒是清洁工程之首,由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢,各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等,这些都必须在开荒工作中清洁干净,开荒工程的好坏,直接影响到日后保洁工作的质量和档次,所以做好开荒有着相当重要的要求。开荒标准以达到日常保洁标准为准 开荒清洁标准(达到日常保洁要求)清洁范围、项目清洁内容及方法清洁标准外围广场地面机洗地面无污渍、无水泥渍落地玻璃专用玻璃刮洗光洁明亮公共设施清洁表面污渍、积尘无污渍、无积尘垃圾箱清洗擦净无污渍排水沟渠冲洗无杂物、无堵塞停车场车库地面清扫、拖洗无杂物、无明显污渍垃圾桶清洗擦净无污渍指示牌用毛巾擦拭无积尘、无污渍管道风口抹净无积尘、无蛛网地漏水沟冲洗无杂物、无堵塞消防设施、防护栏清洁表面积尘污渍,如有不锈钢刚上钢油保养无污渍、无积尘首层大堂大堂地面清洗地面、抛光地面光洁、无污渍玻璃门刮洗清除表面污渍光洁透明、无污渍售货机柜清洁表面积尘无积尘花盆花坛清洁表面积尘无积尘消防设施清洁表面积尘、污渍无积尘、无污渍告示栏清洁表面积尘无积尘、无污渍门口地垫冲洗、除尘无污渍、无积尘落地玻璃用玻璃刮清洗无污渍、光洁透明灯具天花用毛巾清除表面污渍积尘无污渍、无积尘墙身、墙角清除表面积尘、蛛网无积尘、无蛛网空调风口清洁表面积尘、污渍无积尘、无污渍门、门表面清洁表面积尘、污渍无积尘、无污渍电梯厅电梯厅地面清洗地面、抛光地面光洁、无污渍烟灰筒清除表面污渍、积尘无积尘、无污渍墙壁清洁墙身表面尘渍无积尘、无污渍告示栏清洁表面积尘、污渍无积尘、无污渍电梯门用专用毛巾擦拭、上钢油洁净、无污渍电梯内壁不锈钢用专用毛巾擦拭、上钢油洁净、无污渍走火通道通道地面台阶清扫、清洗地面及台阶无污渍、无积尘扶手护栏清抹护栏积尘无积尘、无污渍应急指示灯清抹表面积尘无积尘、无污渍消防箱清抹表面及箱内无积尘、无污渍门、窗清抹表面无积尘、无污渍楼层公共区域墙身去尘除渍无积尘、无污渍金属饰边用专用清洁剂清洗无污渍、无积尘指示灯抹擦表面积尘明亮、无积尘楼层公共区域玻璃橱窗用玻璃刮清洁无水印、无污渍灯具风口清抹积尘、污渍无积尘、无污渍公共区域地面先割缝再补胶、打磨、做晶面处理无污渍、地面光洁室内区域地面先割缝再补胶、打磨、做晶面处理无污渍、地面光洁墙身抛光、上加光护理剂无污渍、地面光洁灯具天花擦拭清除污渍、积尘无污渍、无积尘消防设施清洁消防栓、灭火器洁净、无污无积尘地脚线抹拭除尘无积尘、无污渍指示牌清洁表面积尘无积尘、无污渍家私擦拭清除污渍、积尘无污渍、无积尘公共卫生间地面先割缝再补胶、打磨、做晶面处理无污渍、地面光洁洁具用专用洗剂清洗洁净、无污渍门、隔板清洁表面污渍无积尘、无污渍玻璃、镜面刮洗光亮洁净、无污渍墙身擦拭清洁表面积尘、污渍无积尘、无污渍洗手台盆清洁表面积尘、污渍洁净、无污渍天花风口清洁表面灰尘、污渍洁净、无积尘、无污渍四、服务质量保证措施 公司视服务质量为生命,贯彻“100-10”的质量方针,全面导入ISO9000和ISO14001,全面执行香港清洁商会颁布的专业标准,建立了有公司特色的、科学的质量管理体系和服务流程。 公司质量管理体系将高层参与、现场控制、精细管理和持续改善等要素融入动态质量管理过程,致力于追求卓越品质的艺术境界。1)项目管理运作机制: 2)PDCA作业流程控制: 3)投诉处理流程:五、现场管理要求(一)安全管理制度 为了提高全体工作人员的安全防范意识,杜绝各类意外事故的发生,特制定如下规定: 一、遵守交通规则: 1、不冲红灯、不骑车逆行,横过马路行走斑马线,如有违者,后果自负。 2、往返操作现场时,必须行走行人通道,注意来往车辆及路口前后、左右来往车辆,做到“一站、一看、三通过”。 二、 按章作业,避免人身伤亡事故发生: 1、新入职员工不得在无人指导下学习使用洗地机; 2、不可使用权裸露、破损之电源插头电源线或漏电机器进行作业; 3、工作场所或宿舍内,不得使用超负荷的电器设备。 4、使用化学药剂进行清洁时,必须戴上不过水胶手套,防止烧伤。 5、禁止多用插座同时插上过多插座。 6、清洁过程中移动机器时,必须切断电源,防止触动电源开关伤及他人。 7、消防警响起时,应放手中任何工作,迅速往消防通道撤离。 8、凡沾有油污之地面或梯子要及时清理,预防滑倒伤人; 违反上述条例者,罚款50-100元,造成严重后果者,由当事人承担全部责任。 三、 注意防火防盗,确保人员、人身、财产安全: 1、发现事故障苗头或可疑情况,应及时上报主管部门; 2、不可私拿客户、同事或其它不属于自己的物品; 3、贵重物品不宜放置在办公桌面上,宿舍或别人易发现的地方。 4、煤气使用时,不应离开现场,随时察看,离开时,应熄灭火源,关好煤气罐和煤气灶开关,以防漏气造成不安全事故发生。 5、工具、机械、清洁用品、等材料按仓管材料管理制度发放,使用。在指定地方分类摆放、保养和保管,做到物、帐相符,严禁扣坏和丢失; 6、不得乱动机械设备、消防设备,应急应救设施,严禁偷、破坏设施、财物等,一旦发生查实,按规定从严从重处理。 7、上、下班时员工由主管点名统一或分组列队一起出入指定闸口,进出不准带任何东西。 8、任何时候进出都必须接受保卫检查。 违反上述条例者,罚款100-1000元,情节严重者,送交公安机关处理。 四、 和睦共处,团结协作,服从管理: 1、不准拉帮结派,不搞分离主义,不得有任何影响团结之行为, 2、维护公司形象,任何时候间不得与人发生争吵、打架等纠纷事件。 3、作业中,服从现场管理,保证作业安全,不准在作业现场任何地方睡觉,严禁打闹和做与要作无关的事。 违反上述条例者,罚款50-200元,对公司声誉造成影响者,将予以除名。 五、 致力于学习各项清洁技能,不明之处,主动向他人请教,千万不可草率行事; 1、操作前,应明确工作性质、清洁项目、作业要求、机械及工具的负荷量,认真检查工具、机械的安全状况,严禁超负荷使用; 2、刀片、铲刀、钢丝球不宜对铝制品、不锈钢、铁制品或易伤害的物体表面进行清洁,防止不正确的方法造成物体表面损伤或损坏; 3、若因清洁剂或清洁工具使用不当,使物业造成损伤的,当事人须承担全部责任。 (二)、员工行为规范 为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境,树立公司的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本章的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。 (一)、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正地佩戴在左胸前; 2、任何时候,工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋;皮革要保持干净、光亮,不准钉响底; 3、男员工应每日修剪胡须,头发不盖耳遮领,不剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型; 4、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品,不得留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油;保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。 (二)、行为举止 1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼; 2、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。 3、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外) 5、进入上级领导或其它部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户或来访人员先行。开荒清洁服务报价单一.客户名称:塘厦曼卡特酒店二.作业地址:塘厦曼卡特酒店三.作业内容:开荒清洁四.服务金额:1.东边1.2.3楼主楼带裙楼开荒清洁3米以下: 13 元/?,开荒清洁面积 /平方米,合计费用人民币: 元整( 元)2.大堂、中庭(东、西)面开荒清洁3米以上: 26 元/?,开荒清洁面积 /平方米,合计费用人民币: 元整( 元)五.清洁标准: 1、园区广场、道路及园林水景广场、道路无水泥渣和杂物,干净目视园林水景无杂物、无水泥渣,干净目视、 2、精装房室内开荒门无灰尘、无污迹、无涂料斑点(包括门吸)。有保护纸的入户门,应统一是否保留或去除,但需保持保护纸的完整目视推拉门无明显灰尘、无涂料、门轨无泥沙目视窗户无污迹污点,窗框无水泥和涂料,窗槽内无泥沙,玻璃无明显灰尘目视报警器无灰尘、无涂料点目视电源盒无灰尘、无污迹、