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ibm 企业内容管理解决方案 第 1 页 ibmibm 企业内容管理解决方案企业内容管理解决方案 2008 年年 03 月月 ibm 企业内容管理解决方案 第 2 页 目目 录录 1.市场现状概述市场现状概述.3 2.ibm 企业内容管理解决方案企业内容管理解决方案.5 2.1.概述.5 2.2.ibm 电子影像归档查询解决方案 .6 2.3.企业级信息搜索解决方案.7 2.4.影像工作流解决方案.9 3.ibm 解决方案优势解决方案优势.11 3.1.ibm 解决方案优势 .11 3.2.ibm 企业内容管理成功案例 .11 ibm 企业内容管理解决方案 第 3 页 1.1. 市场现状概述 当今信息爆炸的时代，信息每天都在以惊人的速度增长。据世界权威机构统计表 明，全球来自交易中的数据信息每年增长的速度是 61%，而其他各种相关信息的每年 增长率超过了 92%。研究部门把由传统关系数据库管理系统处理的数据信息称为结构 化数据，把包括纸质文件、电子文档、传真、报告、表格、图片、音频和视频文件等 在内的信息称为非结构化数据或内容（content）。通过调查发现，在企业存储的海量 信息中，结构化数据仅占数据信息总量的 15%，而非结构化数据却占数据信息总量的 85。有序地存储、管理并挖掘非结构化数据的利用价值是目前全球一切成功企业提 高竞争力和生产力的主要手段。 随着中国经济的高速发展，中国市场的竞争日益激烈，竞争的方式将从企业的外 延比如统一、高效的营业服务系统，向企业的内涵比如管理决策方面转移。国内各个 机构近几十年投入巨资大力发展 it 应用，已经初步建成了各自统一的营业服务系统和 企业内部信息传递管理系统，经过多年的运行积累，存储了海量的信息资源。由于历 史的原因，这些海量的信息资源管理分散、共享困难，形成彼此隔离的信息孤岛。科 学管理和合理开发这些信息资源尤其是大量的、非结构化数据信息，是国内企业界面 临的巨大挑战。 推动业务发展的是信息，即存入传统数据库中的“结构化”数据和包括可用信息 库中内容的“非结构化”数据。顾名思义，非结构化数据的管理也就是我们在本方案 中所提及的内容管理。 ibm 企业内容管理解决方案 第 4 页 而企业级内容管理（ecm, enterprise content management）涵盖的领域更加广 泛，根据业界多家权威咨询机构的调查，基本可以包括如下六个方面： 1. document management 2. web content management 3. records management 4. document capture and document imaging 5. document-centric collaboration 6. workflow ibm 在这六个方面均有业界领先的解决方案和产品，因此 ibm 被公认为在企业级 内容管理领域具备领先优势，占据领导地位。 企业内容管理的信息化建设同样是信息化建设的重要组成部分。但由于各个部门建 设的独立性，大多数系统大都自成体系，从而带来例如资源分散、信息共享困难等， 形成彼此隔离的信息孤岛。如何整合各个部门、机构数量巨大的信息资源，实现信息 全面整合和共享，成为提高整体应用水平的关键环节。通过内容管理解决方案可以有 效的管理非结构化数据（内容），方便的访问非结构化数据信息，进行信息共享。 ibm 企业内容管理解决方案 第 5 页 2.2. ibmibm 企业内容管理解决方案 2.1.2.1. 概述概述 企业中有价值信息，真正能够以数据的形式被数据库管理的部分是非常有限的， 调研估计仅占到 15%到 20%，而大量的信息都是以非结构化形式散落在企业的各个角落， 这些非结构化形式的信息我们称之为内容,包括：使用纸张的信件和申请表格、电子邮 件和传真；计算机产生的结算单、货物清单和报表；电子数据表格、演示文稿和字处 理文档；另外，还有各种多媒体记录，如客户服务电话的数字音频记录或公司培训视 频资料。公司能否在 internet 经济中获得成功取决于它控制和利用各种信息的能力。 如何高效、低成本地管理好这些信息，并快速实现信息的整合，利用所有这些业务信 息以取得更高的投资回报，是企业信息管理十分关注的课题。 概括说来，内容管理技术及应用经历了下述三个发展阶段，从中可以清晰地看出 其对企业市场竞争力的重要影响： 第一个阶段:以物理介质（纸文档资料或磁带）的方式来进行业务管理，利用率很 低，成本较高； 第二个阶段：初步数字化（如缩微系统）管理信息资产，部分满足查询需求，但 无法和业务系统集成，很难集中管理； 第三个阶段：完全数字化管理信息资产，提高利用效率、集成并优化业务处理流 程， ibm 企业内容管理解决方案 第 6 页 随着各行业企业业务信息系统建设的日趋成熟，企业对信息资产的建设和管理已 经越来越重视， 金融/银行业 调查表明，银行 90的业务都离不开文档资料， 50以上的业务是以文档为 中心来进行审批和流转， 目前最为缺乏的就是对所有的原始凭证、客户资料、报表等以纸张形式存在 的信息资产（非结构化信息）的管理， 电信/传媒业 几乎所有的电信业务都会产生大量的文档资料；50以上的业务系统基于文 档来驱动。而在传媒业，所以的业务都依赖磁带这种物理介质。 企业需要对原始凭证、客户资料、报表及影/视频、html 等非结构化的信息资 产的管理， 政府/公用事业 现有的处理基础架构主要是以纸张办公为基础的处理流程，无法同步，导致 成本增加、周期变长。 文档管理缺乏与公众的交互式系统，需要建立一个新的检索体系结构，以集 成现有的档案，并支持业务应用。 其它行业如制造，流通、医疗卫生等也面临着同样的需求，同时还有已有计算机 系统如 sap r/3，lotus domino, microsoft exchange 产生的与业务相关的文档管理 问题。ibm 提供全面的企业内容管理解决方案，将客户的应用水平直接提升到第三个 阶段，以对整个企业的内容进行统一集中的管理和再利用，并且和业务系统进行紧密 集成,从而节省运营成本，提高工作效率、服务质量和企业竞争力。 2.2.2.2. ibmibm 电子影像归档查询解决方案电子影像归档查询解决方案 企业在业务运作过程中会产生大量的影像信息，其中 85%以上是以各种非结构化 的格式存在，例如扫描影像、文档、e-mail、报告、音频、视频和 web 内容等等。 为了在最大限度上提高企业运作的成本效益和有效性，ibm 电子影像归档查询解 决方案可以帮助您解决关键的问题对上述各种形式的海量信息进行管理和整合， 并且在最终用户需要这些信息时快捷方便地提供给他们。 考虑到企业中非结构化信息的多样性、复杂性、海量性的特点，ibm 电子影像归 档查询解决方案能够以随需应变的方式提供信息，可以充分利用有关产品和支持的动 态信息更好地为客户服务。通过准确、实用的整合业务信息，可以大幅提升员工业绩。 贸易合作伙伴、供应商和客户都可以通过多种渠道轻松访问实时信息和个性化的服务， ibm 企业内容管理解决方案 第 7 页 从中获益。能够在很大程度上降低交易成本，与基于纸张的交易相比，数字交易的成 本只有前者的百分之一。根据日常大量的业务交易计算，可以为您节省相当大的成本。 ibm 电子影像归档查询解决方案旨在帮助您有效地对所有格式的业务内容进行管 理，从而让您从信息投资中快速取得回报，其中包括： 提高运作效率和有效性 提高对关键信息资产进行保护的能力 简化跨业务解决方案的电子记录管理 改善对客户及合作伙伴的服务 扩大新业务机会 成功案例：信诚人寿、可口可乐、中国太平洋保险 ibmibm 推荐方案配置：推荐方案配置： 内容产品 软件平台 ibm cm v8.3 服务器ibm 系统 p 服务器 ibm 系统 x 服务器 存储ibm n-series nas 存储产品 ibm ds4000 存储产品 提供全面服务（可选） -咨询服务：提供整体咨询、方案设计 -实施服务：方案的实施、整合 -技术服务：售后服务、支持 2.3.2.3. 企业级信息搜索解决方案企业级信息搜索解决方案 随着企业信息系统地建立和发展，产生了大量的业务信息。其中不仅有数据库中 业务交易信息、客户信息等结构化信息，而且还有大量产品资料、服务记录、往来邮 件、事件处理说明、规章制度手册、工作记录报告等非结构化的文本信息内容。这些 信息部分可能存储在数据库中，大量的则保存在文件服务器、邮件系统、网站的网页、 内容管理服务器等系统中。如何从企业纷繁复杂的信息资源中，找到用户所需要的内 容是信息管理的一个巨大挑战。 与互联网的简单信息搜索不同，在企业内部实现信息搜索有更大的复杂性，主要 体现在信息分布的多样性、信息访问控制的安全性以及与业务应用系统的集成性等多 个方面。在企业内部信息不仅分布在网站上，大量有价值的信息是存储在文件系统、 ibm 企业内容管理解决方案 第 8 页 内容资料库、数据库及邮件系统中，格式可能是文本、xml、word 文档、pdf 及 ppt 文件等。 面对这种现状，ibm 发布了 omnifind，它作为 ibm 总体信息整合平台的一部分实 现了企业信息搜索的功能；有助于企业更好地洞察它们的运营情况，并更好地利用企 业现有的信息资源，快速准确地定位企业中最佳的相关内容。 ibm omnifind 是一个优秀的企业级信息搜索平台。它符合企业级搜索的特点，满 足企业级信息搜索的各种要求，提供高质量、高伸缩和安全的企业搜索能力，可使企 业员工、合作伙伴和客户便捷地搜索到企业中各类有价值的信息。 omnifind 设计的目标是无论数据在哪里、以何种形式存在，能够对其快速地访问， 通过准确分词建立索引，提供完整的管理和安全控制机制，实现次秒级的高质量搜索 查询。 整个技术架构是开放的、可扩展的，更易于支持多变的行业或者企业特定搜索应 用程序。omnifind 提供了完善的 java api 接口，用户可以在此基础上定义自己的搜 索应用，可以更方便地将搜索功能集成到客户现有的企业应用程序中。 成功案例：ibm intranet、华为公司 ibmibm 推荐方案配置：推荐方案配置： 内容产品 软件平台 ibm omnifind v8.4 服务器ibm 系统 p 服务器 ibm 系统 x 服务器 存储ibm n-series nas 存储产品 ibm ds4000 存储产品 提供全面服务（可选） -咨询服务：提供整体咨询、方案设计 ibm 企业内容管理解决方案 第 9 页 -实施服务：方案的实施、整合 -技术服务：售后服务、支持 2.4.2.4. 影像工作流解决方案影像工作流解决方案 流程是制定决策的途径。数以百计的决策，无论简单还是复杂，每天交织在你的 业务领域中。是这些决策，左右着企业运营的速度。而对流程中的工作流与信息的管 理，决定了制定决策的速度、灵活性及质量。这就是流程的流畅化和最优化，汇成您 企业成功的道理。 业务流程涉及到人、系统和影像内容。流程定义了您如何运行自己的业务以及如 何在竞争中突显自己的差异化优势。ibm 影像工作流解决方案通过对业务流程进行优 化和自动化，运用独特的面向事件架构（event driven architecture，eda）帮助用 户加速整个内容的生命周期处理。具有很高的灵活性和可扩展性，能够满足绝大多数 复杂业务流程（往往涉及到数以百万计的交易，数千个用户以及多种业务应用）的需 求。 ibm 影像工作流解决方案提供流程模拟和分析功能，因此，可以通过历史数据或 假设分析的方法对流程进行分析。这么做的结果是，通过对资源的有效利用对流程部 署进行优化。ibm 影像工作流解决方案还提供对业务流程进行实时跟踪和监督的功能。 拥有这些流程的经理们可以准确了解自己的流程运行情况并对异常或关键问题及时做 出响应，防止它们变成严重问题。 成功案例：axa、metlife、兴业银行 ibm 企业内容管理解决方案 第 10 页 ibmibm 推荐方案配置：推荐方案配置： 内容产品 软件平台 ecm p8 bpm suite v4.0 服务器ibm 系统 p 服务器 存储ibm ds4000 存储产品 提供全面服务（可选） -咨询服务：提供整体咨询、方案设计 -实施服务：方案的实施、整合 -技术服务：售后服务、支持 ibm 企业内容管理解决方案 第 11 页 3.3. ibmibm 解决方案优势 3.1.3.1. ibmibm 解决方案优势解决方案优势 ibm 企业内容管理解决方案具有全面的优势： ibm ecm 平台 业界领先的企业级内容管理平台 众多在各行业的成功案例 ibm system storage 低总体拥有成本 高性能，高可用性，高扩展性 法规遵从 包含产品及服务的完整解决方案 优秀的技术支持能力 低风险，高效的实施 领先市场的成熟解决方案 ecm 市场第一 保持竞争优势，满足现在与未来业务发展要求 3.2.3.2. ibmibm 企业内容管理成功案例企业内容管理成功案例 目前，目前，ibm 企业内容管理平台在全球拥有企业内容管理平台在全球拥有 19000+客户，其中国内成功案例有：客户，其中国内成功案例有： 金融行业：金融行业： 中国太平洋财产保险股份有限公司 中国太平洋人寿保险股份有限公司 信诚人寿保险有限公司 中意人寿保险有限公司 ibm 企业内容管理解决方案 第 12 页 交通银行 中国人寿保险股份有限公司北京分公司 中国人寿保险股份有限公司深圳分公司 中国人寿保险股份有限公司 上海证券交易所 生命人寿保险股份有限公司保险公司 兴业银行 深圳农村信用联社 常熟农村信用联社 上海浦东发展银行 瑞穗银行 电信行业电信行业 中国移动 中国联通 中国电信 中国网通 政府政府/公众事业公众事业 国家图书馆 上海图书馆 辽宁图书馆 天津泰达图书馆 浙江大学 北京市政府 新华网 新华社 杭州档案馆 辽宁电视台 ibm 企业内容管理解决方案 第 13 页 上海文广集团 工业工业 华为科技 四川长虹集团 青岛海尔集团 下面资料为赠送的地产广告语不需要的下载后可以编辑删除就可以，下面资料为赠送的地产广告语不需要的下载后可以编辑删除就可以， 谢谢选择，谢谢选择， 祝您工作顺利，生活愉快！祝您工作顺利，生活愉快！ 地产广告语地产广告语 ibm 企业内容管理解决方案 第 14 页 1、让世界向往的故乡 2、某沿河楼盘：生活，在水岸停泊 3、一江春水一种人生 4、某钱塘江边楼盘：面对潮流 经典依旧 5、海景房：站在家里，海是美景；站在海上，家是美景 6、以山水为卖点的楼盘：山水是真正的不动产 7、某城区的山腰上的楼盘：凌驾尊贵 俯瞰繁华 8、某地势较高的楼盘：高人，只住有高度的房子 9、某学区房：不要让孩子输在起跑线上 10、尾盘：最后，最珍贵 11、回家就是度假的生活 12、生命就该浪费在美好的事情上 我们造城 2、我的工作就是享受生活 3、 我家的客厅，就是我的生活名片 4、在自己的阳台 看上海的未来 5、公园不在我家里 我家住在公园里 6、这里的花园没有四季 7、*，装饰城市的风景 8、*，我把天空搬回家 9、房在林中，人在树下 10、生活，就是居住在别人的爱慕里 11、到星河湾看看好房子的标准 12、好生活在珠江 13、爱家的男人住百合 城市岸泊： 城市的岸泊，生活的小镇 生活之美不缺少，在于发现 情趣不在于奢华，在于精彩 生活有了美感才值得思考 玫瑰庄园： 山地生态，健康人生 卓越地段，超大社区 一种完整且完善的环境，像原生一样和谐 原生景象 自然天成 人本理念 精品建筑 知名物业 智能安防 诚信为本 实力铸造 比华利山庄：海岸生活引领世界的生活方式 海岸生活22 公里的奢华 海岸生活高尚人生的序曲 海岸生活人与自然的融合 苹果二十二院街：人文 自然 现代 铺的蔓伸 荣和山水美地：让世界向往的故乡 香港时代： 时代精英 开拓未来 ibm 企业内容管理解决方案 第 15 页 领衔建筑，彰显尊贵 绿地崴廉公寓：金桥 40 万平方米德国音乐艺术生活 汇都国际： 昆明都心，城市引擎 财富之都 风情之都 梦幻之都 文化之都 商贸之都 西部首座巨型商业之城 颠峰商圈的原动力，缔造西部财富新领地 新江湾城： 绿色生态港 国际智慧城 新江湾城，一座承载上海新梦想的城区 上海城投，全心以赴 建设知识型，生态型花园城区 风和日丽： 入住准现楼，升值在望 湾区大户，空中花园 大格局下的西海岸 市中心： 市中心 少数人的专属 颠峰珍贵市中心的稀世名宅 正中心 城市颠峰领地 颠峰 勾勒稀世名宅 繁华 不落幕的居家风景 地利 皇者尽得先机 稀世经典 180 席 阳光国际公寓：阳光金桥来自纽约的生活蓝本 钟宅湾： 海峡西岸生态人居 休闲商务区 汇聚国际财富与人居梦想的绝版宝地 二十一世纪是城市的世纪，二十一世纪也是海洋的世纪 谁控制了海洋，谁就控制了一切 站在蓝色海岸的前沿，开启一个新的地产时代 东南门户 海湾之心 海峡西岸生态人居 休闲商务区 让所有财富的目光聚集钟宅湾，这里每一天都在创造历史 上海 a 座（科维大厦）：创富人生的黄金眼 掘金上海！创富人生！ 远东大厦： 花小公司的钱，做大公司的事 未来城： 无可挑战的优势 无可限量的空间 绿地集团： 居住问题的答疑者，舒适生活的提案人 茶马驿栈： 精明置业时机 享受附加值 财富最大化 雪山下的世外桃源 茶马古道上千年清泉之乡 金地格林春岸：城市精英的梦想家园 繁华与宁静共存，阔绰身份不显自露 建筑覆盖率仅 20%，令视野更为广阔 占据最佳景观位置，用高度提炼生活 完美演绎自然精髓，谱写古城新篇章 创新房型推陈出新，阔气空间彰显不凡 365 天的贴身护卫，阔度管理以您为尊 金地格林小城：心没有界限，身没有界限 春光永驻童话之城 ibm 企业内容管理解决方案 第 16 页 我的家，我的天下 东渡国际： 梦想建筑，建筑梦想 齐鲁置业： 传承经典，创新生活 比天空更宽广的是人的思想 创新 远见 生活 嘉德 中央公园：一群绝不妥协的居住理想家 完成一座改变你对住宅想象的超越作品 极至的资源整合 丰富住家的生活内涵 苛求的建造细节 提升住家的生活品质 地段优势，就是永恒价值优势 设计优势，就是生活质量优势 景观优势，就是生命健康优势 管理优势，就是生活品味优势 空中华尔兹： 自然而来的气质，华尔兹的生活等级 享受，没有不可逾越的极限 所谓完美的习惯，是舒适空间的心情定格！ 临江花园： 经典生活品质 风景中的舞台 美林别墅： 源欧美经典 纯自然空间 住原味别墅 赏园林艺术 淡雅 怡景 温馨 自然 钱江时代： 核心时代，核心生活 核心位置 创意空间 优雅规划 人文景观 财富未来 城市精神，自然风景，渗透私人空间 泰达时尚广场： 是球场更是剧场 城市经济活力源 时尚天津 水舞中国 未来都会休闲之居 创意时尚 天天嘉年华 健康快乐新境界 商旅新天地 缔造好生意 城市运营战略联盟，参与协作，多方共赢 华龙碧水豪园： 浪漫一次，相守一生 东方莱茵： 品鉴品位 宜家宜人 建筑一道贵族色彩 品鉴一方美学空间 品位一份怡然自得 荡漾一股生命活力 坐拥一处旺地静宅 体会一种尊崇感受 常青花园（新康苑）：新康苑 生活感受凌驾常规 大非凡生活领域 成功人士的生活礼遇 拥有与自己身份地位相等的花园社区 在属于自己的宴会餐厅里会宾邀朋 只与自己品味爱好相同的成功人士为邻 孩子的起步就与优越同步 ibm 企业内容管理解决方案 第 17 页 酒店式物管礼遇 拥有一屋两公园 前后是氧吧的美极环境 水木清华： 住在你心里 福星惠誉（金色华府）：金色华府，市府街 才智名门释放生命的金色魅力 真正了解一个人，要看他的朋友，看他的对手。 真正了解一种生活，也当如此。 核心地段（区位是一面镜子，照见家的质素） 隐逸空间（环境是一面镜子，照见家的质素） 超大规模（点亮与过往不同的“大”生活） 成熟配套（周边一切是镜子，照见家的质素） 精品建筑（外揽天下，内宜室家） 均好户型（每天每秒都被释放到四壁之外） 大唐新都： 原创生活，非常空间 住宅不是炫耀的标签，生活是用来享受的。 人信.千年美丽： 森庭画意.千年美丽 宁静是一种内在的力量 生活是与自然的恋爱 在自然中体验自由的生存 建筑让人迷恋的核心是思想 华智.翡翠星空： 创意生活由此进 时代美博城： 繁华领地 时尚生活 浪漫无极限 阳光海岸： 美景与生活的邂逅 带着些许闲散情绪，安享私藏一片湖的幸福 梦幻湖畔 温柔横亘在回归前方 这是你的见.心的家 景江华庭： 静享都市繁华 新锐生活核心 海虹.景： 城市在变 世界观也要变 海虹.景 国际社区 一个改变你世界观的城市文化住宅 海虹.景 区位世界观 一块好地 不仅要放到空间中 更要放到时间中去评价 海虹.景 美景世界观 先成为园林鉴赏家才能鉴赏城市 海虹.景 享受世界观 放手生活是享受的开始 海虹.景 生活世界观 洞悉时尚潮流才能洞悉生活的变化 海虹.景 空间世界观 空间随意识而变 空间是流动变化的 碧水晴天： 生活就是寻开心 驾奴.桥的前途 路的前程 城市的前景 守望.江的神奇 滩的神话 岸边的神韵 品尝.园的风景 家的风采 眼前的风情 沐浴.屋的明亮 窗的明净 心底的明朗 闽东电力集团.楚都地产：璀璨，用诚信打造 ibm 企业内容管理解决方案 第 18 页 辉煌，用实力说话 领跑，用行动证明 昆明走廊： 昆明走廊，一场与众不同的城市诡计游戏，全情体验行走的变幻情趣. 2004.场景.商业地产 西南商圈.重获新生，王者复活 2004.剧情.昆明走廊 昆明走廊的实体不是一个建筑，而是一个场所。 2004.主角.城市 fi 客 概念商街，体验生活进行中 2004.精彩.正式开始 乐得家.金瀚家园： 水边的香格里拉 生活的真谛源于自然， 自然的奥意在于和谐， 和谐的精髓表达完美。 江畔语林： 距璀璨不远，离自然更近 在这里，学习过悠然人生 非凡礼遇，成就居者高人一等的气质 金地香蜜山： 山在这里，我在这里 城市山居生活再升级 白描香蜜山 山林生活的升级演绎 真正的健康住宅 长在山上的房子 城市中的山地建筑 坚持 简约的后现代美学 原生态私家山野公园 四季分明的山中岁月 健康、趣味、质朴、自然是最好的设计师 风、光、水、石、云五大庭院艺术 空间是用来收藏自然的 山中的有氧运动 网球也是一种生活方式 健康成为一种习惯 山是一件运动装备 上海五角世贸商城： 百舸争流，谁能竞风流 卓越来自您抢先一步！乘天时，顺势而起。 成功来自您抢占高位！据地利，如虎添翼 理想来自您精心创造！通人知，倾情打造。 维多利亚公寓： 城南三环之内/最后，最珍贵 精粹城南里的优裕生活 花园里的洋楼，演绎英伦贵派风格 国际与本土顶尖建筑团体 全球景观设计权威/美国易道，全景营造 让每扇窗，向着风景深呼吸 金色嘉苑： 水光山色中的幸福家园 ibm 企业内容管理解决方案 第 19 页 有保证的幸福生活 上风上水，幸福生活版图 尽善尽美配套，演绎幸福生活 365 天美景生活，幸福生活时时刻刻 特别的爱献给特别的你 找到都市的幸福时光 嘉德现代城： 豪华尊贵的盛会 名流云集的家园 景江苑： 开启全景生活 展现全新人生 恒海国际高尔夫别墅：在这里，掀开淀山湖，恒海计划历史一页 世纪金融大厦： 璀璨闪烁 冉冉升起 我不能视而不见 清怡花苑： 风生，水起，潮涌 观赏，无边境 天境.山因势而动 山青，塔长，钟鸣