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北京邮电大学 硕士学位论文 it技术服务公司经营策略分析 姓名：彭远 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：贾怀京 20070301 t 技术服务公司经营策略分析 摘要 本文试图运用管理学知识，从以下几个方面论述i t 技术服务 公司的经营发展战略。i t 软件开发具有高投入、高风险、高产出、 研究周期长、涉及研发人员多等特点，软件产品开发需要与产业 化发展相结合，具有一定的难度和挑战性。确立i t 技术服务公司 经营发展战略，找到公司的市场定位，对公司充分挖掘利用自身 优势，增强核心竞争能力，具有一定的现实意义。本文从l t 产业 领域竞争环境分析入手，运用p e s t 分析法、s w o t 分析法、组合 分析法等多种手段，分析行业( 政治、经济、社会文化、技术) 环境、竞争对手，确定影响公司的核心竞争能力和竞争关键因素， 结合i t 技术服务公司的本身经营能力，提出经营策略方案。文中 共提出两种发展战略方案，分别为：1 依靠自身实力，独立发展策 略；2 与有实力i t 研发公司进行市场、产品、服务渠道的合作策 略。通过对上述两种方案进行适用性、可行性和可接受性评价， 运用层次分析法进行方案筛选，最后确定方案2 ( 即与有实力i t 研发公司进行市场、产品、服务渠道的合作策略) 为最优方案。 关键词：信息产业，i t 技术，服务策略，平衡记分卡 t h ei tt e c h n i q u es e r v i c ec o m p a n yc o n d u c t s s t r a t e g ya n a l y s i s s u m m a r y t h i st e x tt r i e sa nu s a g em a n a g e m e n tt ol e a r nk n o w l e d g e ，af e wa s p e c t s d i s c u s st h em a n a g e m e n td e v e l o p m e n to ft h ei tt e c h n i q u es e r v i c ec o m p a n y s f f a t e g yf r o mt h ef o l l o w i n g t h ei t s o f t w a r ed e v e l o p m e n th a sh i 曲d e v o t i o n ， h j g hr i s k ，h i g hp r o d u c e ，s t u d yap e r i o dt og r o w ，i n v o l v ed e v e l o p m e n tp e r s o n n e lm u c he t c c h a r a c t e r i s t i c s ，t h es o f t w a r ep r o d u c td e v e l o p m e n tn e e d st o t u r nad e v e l o p m e n tw i t hi n d u s t r yt oc o m b i n et o g e t h e r ，h a v i n gac e r t a i n d i f f i c u l t ya n dt h ec h a l l e n g e e s t a b l i s h i n gt h ei tt e c h n i q u es e r v i c ec o m p a n yc o n d u c t sad e v e l o p m e n ts t r a t e g y ，f i n d i n go u tt h em a r k e tf i x e dp o s i t i o no f c o m p a n y ，s c o o p i n go u tt om a k eu s eo fo n e s e l fa d v a n t a g ew e l lt o t h ec o m p a n y ，s t r e n g t h e n i n gac o r ec o m p e t i t i o na b i l i t y ，h a v i n g c e r t a i nr e a l i s t i cm e a n i n g t h i st e x ti sf r o mt h ei ti n d u s t r yr e a l mc o m p e t e t i o nt h ee n v i r o n m e n ta n a l y - s i sc o m m e n c e ，u s a g ep e s ta n a l y s i sm e t h o d ，s w o ta n a l y s i sm e t h o d ，c o m b - i n a t i o na n a l y s i sm e t h o d se t c i sv a r i o u sm e a n s e s ，a n a l y t i c a l p r o f e s s i o n ( p o l i t i c s e c o n o m y ，s o c i a lc u l t u r e ，t e c h n i q u e ) e n v i r o n m e n t ，r i v a l ，t h ea s s u r a n c ei n f l u e n c e st h ec o m p e t i t i o na b i l i t yo ft h ec o r eo fc o m p a n ya n dc o m p e t e sak e y f a c t o r ，c o m b i n i n gt h ei tt e c h n i q u es e r v i c ec o m p a n yo fo n e s e l fm a n a g e m e n t a b i l i t y ，p u tf o r w a r dc o n d u c t i n gas t r a t e g yp r o j e c t p u tf o r w a r d2k i n d st o d e v e l o pas t r a t e g i cp r o j e c tt o t a l l yi nt h et e x t ，r e s p e c t i v e l yi s ：1 d e p e n d o n o n e s e l fr e a l s t r e n g h t ，d e v e l o ps t r a t e g yj n d e p e n d e n t l y ；2 w i t hh a v er e a ls t r e n g 。 h ti tt h ed e v e l o p m e n tc o m p a n yt o c a r r y o nt h ec o o p e r a t i o ns t r a t e g yo fm a r k e t ，p r o d u c t ，s e r v i c eo u t l e t p a s st oc a r r yo na p p l i c a b i l i t y ，p o s s i b i l i t ya n d a c c e p t a b i l i t ye v a l u a t i o nt ot w ok i n d so fa b o v em e n t i o n e dp r o j e c t s ，m a k eu s e o fl a y e ra n a l y s i sam e t h o dt o c a r r yo np r o j e c ts i e v i n g ，e n dc e r t a i np r o j e c t 2 ( n a m e l yw i t h h a v er e a ls t r e n g t hi tt h ed e v e l o p m e n tc o m p a n yt oc a r r y o n t h e c o o p e r a t i o ns t r a t e g y o fm a r k e t ，p r o d u c t ，s e r v i c e o u t l e t ) i st h es u p e r i o r p r o j e c t k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o ni n d u s t r y ，i tt e c h n i q u e ，s e r v i c es t r a t e g y ，t h eb a l a n c e r e c o r d st h ec a r d o fc e n t 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处 本人签名 彰占 本人承担一切相关责任。 日期：上d 0 7 牟；周f 目 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研 究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并 向幽家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学 校可以公枷学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段 保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：彰迄 日期：2 。7 牟3 冈1 目 导师签名：i 黼日期：6 z ； 北京邮电大学硕士学位论文第l 页共4 1 页 1 1 研究对象 第一章绪论 本文对i t 技术服务公司经营策略作研究，力求综合运用管理学相关知识，从 几个方面论述公司在i t 业务领域的经营发展策略。 1 2 研究意义 1 2 i 行业规模 随着国民经济的快速增长，给政企、家庭带来大量信息化需求。中国通信行业 发展迅速，已从单纯地为用户提供语音通信服务转变为向用户提供信息服务，各大 通信运营商相继制订业务转型战略，积极推出与i t 应用技术关联度较高的业务， 通过推出宽带互联网、号码百事通及商务领航平台等业务，为企业、个人提供各种 基于i t 应用的服务。2 0 0 6 年上半年中国通信业务数据显示，与固话等传统业务相 比，数据通信依然是增长最快的业务，同比增长2 4 3 ，占电信业务总收入比重持 续增加。广西信息产业( 含通信业、服务业) 增加值占全区g d p 比重达到5 ，由 此可知，信息服务行业的商机巨大。 i 2 2 行业i t 水平 各通信运营商主要是通过与国内外著名i t 企业合作，建设服务于全区企业信 息化的中心平台：建设面向行业应用的第三方信息服务公共平台，加快发展商务领 航、号码百事通、数字家庭、全球眼、电子政务、信息化农村等新型业务。各运营 商设立相应机构负责平台运营，对平台安全保障服务则需要相关的i t 技术支撑服 务单位提供。 1 2 3i t 技术服务公司经营情况 i t 技术服务公司于2 0 0 5 年底由某地级电信公司控股的一家计算机网络分公司 改制而成，原计算机网络分公司于1 9 9 4 年7 月组建，主营业务是软件开发维护、 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电人学硕i 学位论立第2 噍( 共4 1 贞 系统集成、智能建筑，曾丌发销售适用于广西电信的多款管理软件，承担多项重要 电信软件系统集成项目，掌握多种核心开发技术平台，有经验和能力开发组网复杂 和处理业务复杂的大型信息管理系统。计算机网络分公司利用自己的电信背景，在 网络组网、设备调测、系统开发等方面，不管是网络运行的高效性、安全性、稳定 性都有着自己独特的经验，拥有多名计算机软件开发、维护经验的技术人员，长期 承担着广西电信多个i t 应用系统的二次开发及维护服务工作。2 0 0 5 年底改制成i t 技术服务公司后，继续经营原计算机网络分公司对外业务。但计算机网络分公司原 作为电信内部生产单位，广西电信的大部分i t 系统维护与应用开发业务基本交给 该公司，使该公司基本上不用外拓市场，通过内部关系即有稳定的业务收入。而 i t 技术服务公司是一家自主经营、自负盈亏、面向市场独立运作的公司，与其他 刚进入市场运作的改制公司一样，经营上主要面临如下问题： i t 技术人才流失严重 市场意识及开拓能力不强 缺乏适应市场的经营管理体制 1 3 研究目的 本文目的在于结合i t 技术服务公司实际情况和综合优势，制定i t 技术服务公 司今后几年的经营发展策略，选择市场定位及实施方案，主要从以下几个方面分析 决策： 确定公司经营发展重点：软件开发、产品引进二次开发、集成代理业务 探讨经营方式：自主策略、合作策略 策略的选择：利用层次分析法进行筛选 1 4 研究方法 首先从行业环境、行业竞争力的分析入手，对宏观环境，市场环境及行业竞争 环境进行分析，从而确保在未来做策略选择时能够对产业的总体发展趋势、政策法 律、技术环境及竞争状况有一个总体的把握；并通过对经营环境的s w o t 分析，找 出自己相对于竞争对手的优势、劣势、机会和威胁。其次对公司资源和能力进行分 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电大学硬上学位论文 第3 页共4 l 页 析，分析企业能用来创造或维持竞争优势的各种能力、分析企业成功关键核心竞争 力( 如：产品业务、人才技术优势、优质服务、本地市场份额等) 、存在的问题及需 要改进的方面；第三是综合以上的分析，制定出今后公司几年内的i t 经营发展策 略，最终制定出具体的策略推进及控制方案，确保将来策略的顺利实施。 1 5 研究结论 i t 技术服务公司经营策略应选择与国内外知名度高、有实力的公司合作发展 的道路，引进有竞争力的产品后对目标市场营销推广，提供本地化的产品售前、售 后服务等。在竞争的策略上，i t 技术服务公司目标市场重点定位于电信运营商的 i t 市场，利用与电信运营商良好的人脉关系，依靠行业化、本地化服务体现高附 加值和差异的服务，从而获得更多的市场份额。 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电大学硕l 。学位论上 第4 虹共4 1 页 第二章经营环境分析 2 1p e s t 分析行业环境 2 , 1 1 行业环境描述 1 ) 政治环境 改革开放以来，我国政局稳定，国民经济稳定持续发展，g d p 增长率一直保持 在8 以上( 参见图1 ) ，以经济建设为中心的战略发展方针基本已成政治首要任务。 图l ：1 9 9 1 年至2 0 0 3 年中国人均g d p 及g d p 增长率( 单位：元) ( 数据来自国家统计局) 在国家实施西部大开发策略后，给地处我国东西部地区结合部的广西带来了极 好的经济发展机遇。广西现辖1 4 个地级市、l0 县级市、59 县、12 自治县， 70 多个市县对外开放。全区面积约2 3 万多平方公里，有壮、汉、瑶、苗、侗、 叙佬、毛南、彝、仡佬等民族，2 0 0 5 年末全区总人口4 9 9 6 万人，其中城镇人口1 7 5 0 万人。2 0 0 5 年广西全区g d p 共4 0 6 2 亿，包括第一产业9 0 2 亿，第二产业1 5 0 5 亿， i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电大学硕士学位论文第5 页共4 1 页 第三产业1 6 5 5 亿；( 数据来自广西经济报) ，广西区首府南宁毗邻粤港澳，背靠大 西南，面向东南亚，是连接东南沿海与西南内陆的重要枢纽，是西南各省最便捷的 出海通道，也是西部各省区唯一沿海的省会城市。在国家实施西部大开发和建立中 国东盟自由贸易区之际，南宁市具有承东启西，连南接北的区位优势，成为中 国经济快速发展的新区域和外商投资的新热点。 2 ) 经济环境 国家高度重视信息化建设，信息化发展面l 临着良好的宏观发展环境，带动信息 服务产业的发展，信息服务产业已经成为全球经济中最具活力和发展前景的产业之 一( 参见图2 ) 图2 ：国内信息服务需求爆发式增长 2 0 0 12 0 0 22 0 0 32 0 0 4 2 0 0 52 0 0 62 0 0 72 0 0 8 口计算机服务市场规模- 卜年增长率单位：亿元 ( 数据来自i t 信息时报) 广西政府也高度重视信息化建设，为加快科技、教育、培训、文化、卫生、贸 易、旅游、邮政、物流、金融保险、社会保障、公共安全等领域的信息化进程。 近十年来广西政府社会信息化建设方面，通过政府预算、社会资金、企业 i t 技术服务公司经营策略研究 锹 鼢 嗽 2 2 1 1 5 0 0 0 0 0 0 0 咖 咖 咖 咖 咖 o o 8 6 4 2 北京邮电人学硕卜学位论上 第6 贝共4 1 页 资金等多渠道筹集资金，引进、启动一批市场潜力大、产业带动强、技术 含量高的项目，共完成建设以下重点项目，总投资超过5 0 0 亿。 广西互联网二期工程、广播电视传输网和分配网工程、南宁市及其 它重要城市信息工程、电子信息城建设工程和信息资源开发应用系统等五 大信息工程： 无线宽带、互联网项目、信息扶贫项目、工业信息化应用平台项目、 电子政务项目、智能化小区建设和企业管理信息系统等七大信息化项目； 抓紧丌展电子商务、城市信息化和“三网”融合三项试点。 总之，广西信息化建设所需基础设施、信息服务产业发展等环境逐步形成， 一批信息服务产业的企业正在崛起，其中包括中国电信、中国移动、中国联通、中 国网通、中国铁通等五家通信运营商，以及多个国内外著名盯企业、服务机构。 3 ) 社会文化 信息技术应用在企事业单位、城乡居民日常工作生活得到广泛使用。据调查， 广西地市以上党、政机构及7 0 的企事业单位采用互联网、计算机网络进行日常 工作，b 2 b ( 企业到企业) 形式为主体方式的电子商务在增多；教育和科研网连接全 部高等院校，中专学校和各级重点中、小学；主要城市和经济、文化发达的县、 乡建成社区计算机信息网；全民信息化意识与水平普遍提高，他们受到i t 产品和 互联网应用影响，愿意倾向享受型、快速型、便利型的消费方式，如持卡消费、 网上购物、电话购物、信息咨询等新型服务消费和休闲消费，以减轻工作带来的 压力。据统计，广西网上教育、旅游服务、远程医疗、网络文化娱乐、网络社区 服务和其他网络信息服务的经济规模超过1 0 0 亿元。 4 ) 计算机行业技术成长历程、标准及风险 计算机的发展 ( 一) 、第一代电子管计算机f 1 9 4 5 19 5 6 ) 第一代计算机的特点是操作指令是 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电大学硕 学位论文 第7 页共4 1 页 为特定任务而编制的，每种机器有各自不同的机器语言，功能受到限制，速度也慢。 另一个明显特征是使用真空电子管和磁鼓储存数据。 ( 二) 、第二代晶体管计算机( 1 9 5 6 1 9 6 3 ) 第二代计算机体积小、速度快、 功耗低、性能更稳定。第二代计算机用晶体管代替电子管，还有现代计算机的一些 部件：打印机、磁带、磁盘、内存、操作系统等。在这一时期出现了更高级的c o b o l 和f o r t r a n 等语言，使计算机编程更容易。新的职业( 程序员、分析员和计算机 系统专家) 和整个软件产业由此诞生。 ( 三) 、第三代集成电路计算机( 1 9 6 4 - 1 9 7 1 ) 更多的元件集成到单一的半导 体芯片上，计算机变得更小，功耗更低，速度更快。这一时期的发展还包括使用了 操作系统，使得计算机在中心程序的控制协调下可以同时运行许多不同的程序。 ( 四) 、第四代大规模集成电路计算机( 1 9 7 1 现在) 大规模集成电路( l s l ) 可以在一个芯片上容纳几百个元件。到了8 0 年代， 超大规模集成电路( v l s 0 在芯片上容纳了几十万个元件，后来的( u l s i ) 将数字 扩充到百万级。可以在硬币大小的芯片上容纳如此数量的元件使得计算机的体积和 价格不断下降，而功能和可靠性不断增强。新一代计算机是把信息采集存储处理、 通信和人工智能结合在一起的智能计算机系统。它不仅能进行一般信息处理，而且 能面向知识处理，具有形式化推理、联想、学习和解释的能力，将能帮助人类开拓 未知的领域和获得新的知识。 计算机语言的发展 软件的产生始于早期的机械式计算机的开发。从1 9 世纪起，随着机械式计算 机的更新，出现了穿孔卡片，这种卡片可以指导计算机进行工作。但是直到2 0 世 纪中期现代化的电子计算机出现之后，软件才真正得以飞速发展。在世界上第一台 计算机e n i a c 上使用的也是穿孔卡片，在卡片上使用的是专家们才能理解的语言， 由于它与人类语言的差别极大，所以我们称之为机器语言。也就是第一代计算机语 言。这种语言本质上是计算机能识别的唯一语言，但人类却很难理解它，以后的计 算机语言就是在这个基础上，将机器语言越来越简化到人类能够直接理解的、近似 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮i u 人学硕卜学位论文第8 页共4 l 觅 于人类语言的程度，但最终送入计算机的工作语言，还是这种机器语占。高级语占 的任务就是将它翻译成易懂的语言，而这个翻译工作可以由计算速度越来越高、工 作越来越可靠的计算机自己来完成。 计算机语言发展到第二代，出现了汇编语言。比起机器语言，汇编语言大大i ； 进了一步，尽管它还是太复杂，人们在使用时很容易出错误，但毕竟许多数码已经 开始用字母来代替。简单的“0 、l ”数码谁也不会理解，但字母是人们能够阅读并拼 写的。第二代计算机语言仍然是“面向机器”的语言，但它已注定要成为机器语言向 更高级语言进化的桥梁。 当计算机语言发展到第三代时，就进入了“面向人类”的语言阶段。你可以阅读、 并直接用人类的语言来输入。第三代语言也被人们称之为“高级语言”。高级语言是 一种接近于人们使用习惯的程序设计语言。它允许用英文写解题的计算程序，程序 中所使用的运算符号和运算式子，都和我们日常用的数学式子差不多。例如用 b a s i c 高级语言，要想计算7 x 6 的结果，只需写出p r i n t 7 * 6 即可，送入计算机 后将自动进行计算并打印出结果。一般人都能很快学会使用计算机，并且完全可以 不了解机器指令，也可以不懂计算机的内部结构和工作原理，就能编写出应用计算 机进行科学计算和事务管理的程序。高级语言容易学习，通用性强，书写出的程序 比较短，便于推广和交流，是很理想的一种程序设计语言。 高级语言发展于5 0 年代中期到7 0 年代，有些流行的高级语言已经被大多数计 算机厂家采用，固化在计算机的内存里。如b a s i c 语言，现在已有1 2 8 种不同 的b a s i c 语言在流行，当然其基本特征是相同的。除了b a s i c 语言外，还有 f o r t r a n ( 公式翻译) 语言、c o b o l ( 通用商业语言) 、c 语言、d l i 语 言、p a s c a c 语言、a d a 语言等2 5 0 多种高级语言。 为了解决高级语言必须编无数条程序这个问题，第四代计算机语言，即“实用 语言”出现了。第四代语言的特点就是它们只需要操作人员输入原始数据，并命令 它们执行。至于怎样执行则由它们本身来决定的，它已经在相当程度上替代了人脑 的工作。 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电大学硬上学位论文 第9 页共4 1 页 人与人之间的交流不仅仅依靠语言，还有一些其它的方式，比如人的手势、眼 神等。由此我们可以推测，在不久的将来，计算机与人类的交流将是全方位的，而 不再仅仅依靠计算机语言。那时，人们将更方便、更容易地操纵和使用计算机。 计算机网络的发展 随着计算机网络技术的蓬勃发展，计算机网络的发展大致可划分为4 个阶段。 第一阶段：诞生阶段 2 0 世纪6 0 年代中期之前的第一代计算机网络是以单个计算机为中心的远程联 机系统。典型应用是由一台计算机和全美范围内2 0 0 0 多个终端组成的飞机定票系 统。终端是一台计算机的外部设备包括显示器和键盘，无c p u 和内存。其示意图 如图3 所示。 图3 第一代网络 随着远程终端的增多，在主机前增加了前端机( f e p ) 。当时，人们把计算机 网络定义为“以传输信息为目的而连接起来，实现远程信息处理或进一步达到资源 共享的系统”，但这样的通信系统已具备了网络的雏形。 第二阶段：形成阶段 2 0 世纪6 0 年代中期至7 0 年代的第二代计算机网络( 见图4 ) 是以多个主机通 过通信线路互联起来，为用户提供服务，这个时期，网络概念为“以能够相互共享 资源为目的互联起来的具有独立功能的计算机之集合体”，形成了计算机网络的基 本概念。 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮i u 人学坝i + 学位论上 第1 0 页共4 l 页 图4 第二代网络 第三阶段：互联互通阶段 2 0 世纪7 0 年代末至9 0 年代的第三代计算机网络( 见图5 ) 是具有统一的网络 体系结构并遵循国际标准的开放式和标准化的网络。解决了由于没有统一的标准， 不同厂商的产品之间互联很困难，人们迫切需要一种开放性的标准化实用网络环境 的问题，这样应运而生了两种国际通用的最重要的体系结构，即t c p i p 体系结构 和国际标准化组织的o s i 体系结构。 图5 第三代网络 第四阶段：高速网络技术阶段 2 0 世纪9 0 年代末至今的第四代计算机网络( 见图6 ) ，由于局域网技术发展成 熟，出现光纤及高速网络技术，多媒体网络，智能网络，整个网络就像一个对用户 透明的大的计算机系统，发展为以i n t e r n e t 为代表的互联网。 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电大学硕七学位论文第1 1 页共4 1 页 图6 第四代网络 i t 技术的发展 随着9 0 年代出现计算机技术，互联网技术、通信技术的迅猛发展，信息技术应 用使三种技术更加融合在一起，出现用计算机、通信和信息处理终端作为基础的工 具，使用电信网、计算机、互联网多种网络来获取信息、加工信息、存储信息、处 理信息、传递信息，形成了新兴的信息产业基础，可以说谁能够将电信网技术、互 联网技术、计算机技术融合越好，谁就是i t 行业的领先者。图7 就是某通信运营 商提出的i t 应用的业务需求，它充分体现了行业在i t 技术方面的具体要求。 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮i u 人学硕卜学位论文 第1 2 虹共4 1 页 图7 广西电信采用软交换技术开发“三网融合”业务 信息技术的标准化 主要包括信息的识别、提取、检测、分类编码、交换或传输、处理、存储、 显示、印刷、控制及使用等技术。涉及计算机对信息( 包括数据) 处理的标准化领 域有：字符集和信息编码；信息技术使用语言；软件开发和系统文件；丌放系统五 连( o s i ) ；计算机绘图；计算机辅助设计( c a d ) ；及信息识别方面的信息技术基础 标准：条形码、代码和i c 卡、电子数据交换( e d i ) 等。我国正在加快了信息技术 标准体系建设，制订了符合行业、企业产品服务的技术标准和要求。 行业风险分析 第一是策略风险，主要是科技投资和技术引进决策失误而带来风险；第二是操 作风险，由于计算机系统控制权限不当、数据备份不当、因系统故障导致系统无法 恢复等因素所带来的风险；第三是信誉风险，提供给客户的i t 产品缺陷给客户造 成数据或资料泄漏，或者计算机系统故障影响正常交易的损失；第四是法律风险， 在合作过程中与其它i t 服务提供商( 包括通信服务商、系统集成服务商、软件开发 服务商等第三方服务商) 之间发生法律诉讼。 2 1 2p e s t 分析 ( 1 ) 对i t 服务行业产生影响的环境关键因素 通过以上环境描述，可归纳出几个影响i t 服务行业的关键因素： 国民经济保持高速发展，社会信息化趋势日益明显，产生i t 服务行业。 i t 服务行业已成为最引人曙目的产业，经济利润和发展的空间吸引各大通 信运营商及多个国内外著名r r 企业投身该产业。传统电信企业建立现代 企业制度，实现政企分开和主附主辅分离，通信行业的变化促进了“运营 商的服务商”的产生，i t 服务商在运营商的网络运营和客户服务的价值 链上提供i t 服务。 信息技术的标准化、行业风险性、技术日趋成熟使i t 行业更加规范，市 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 3 页共4 l 页 场竞争更加激烈。 计算机技术，互联网技术、通信技术等三种技术的融合越来越紧密，融合程 度高低甚至可以决定i t 技术领先与否! ( 2 ) i t 技术服务公司在i t 服务行业中的地位 根据i t 技术服务公司的背景，从以下几方面分析出该公司在行业中的地位： 市场现状及市场未来的趋势分析 随着广西电信提出“综合信息提供商”的战略转型，广西电信提出基于电信网、 数据网与i t 技术融合业务的构想：即号码百事通等电信与互联网融合业务、商务 领航等电信与互联网i t 业务，为企业客户、公众客户提供基础数据、i t 管理应用 系统、语音增值、i m 、v o i p 、电子商务、广告、搜索等业务。i t 技术服务公司的 市场主要客户是广西电信，收入主要依靠与广西电信的关联交易额，服务种类仅限 于软件开发维护、系统集成、智能建筑等，由于业务局限性，历年来的业务收入不 到4 0 0 万，但从客户将来需求角度看，仅广西电信每年估计5 0 0 0 万以上的i t 服务 外包，如加上其它运营商i t 服务需求，市场空间很大，因此市场未来的发展趋势 给i t 技术服务公司今后的业务拓展带来很大的机遇和挑战。 公司核心竞争力 i t 技术服务公司熟悉通信运营商的i t 软件应用需求，积累多年i t 服务行业 经验，拥有一批高素质人才、取得多个行业资质认证。 利益相关者期望 广西电信主业对实业拥有1 0 0 股权， 务公司具有良好的客户资源和人脉关系， 既是股东又是主要客户，因此i t 技术服 广西电信从利益相关者角度出发，希望 i t 技术服务公司能增强自身实力，实行独立运营、规范运作，为主业提供支撑、 合作，并进一步在电信外的市场拓展，逐步成为有市场竞争力的i t 服务商，用良 好的经济效益来报答股东。广西实业作为i t 技术服务公司的母公司，要求i t 技术 服务公司紧紧围侥运营商的经营价值链，积极融入通信产业价值链中找准市场定位 的切入点，做好i t 支撑服务工作，不断地提高公司的经营业务收入，满足上市公 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电人学颀i 。学位论史第1 4 页共4 1 页 司所要求的经营财务指标。 综上所述，在外部环境影响下，基于电信运营商向应用提供商转型，确立了 i t 技术服务公司在今后经营发展的市场定位是融入运营商的价值链提供i t 应用 开发与服务等服务，成为应用提供商的价值延伸型伙伴( 参见图8 ) 。 曰困 2 2 竞争环境分析 图8 通信行业价值链 根据波特对竞争环境的产业结构的五种力量模型分析，一个行业内部的竞争状 态取决于五种基本竞争作用力一新入侵者威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供 方侃价能力、现有竞争对手的竞争。如果这五种力量都大，那么这个行业赢利潜力 就低。相反，如果这五种力量都小，那么这个行业赢利的潜力就大，下面具体用五 种力量模型对i t 服务行业进行具体分析。 ( 1 ) 行业群组分析 行业内的竞争对手可以细分为不同的策略群组。策略群组( 策略集团， s t r a t e g i cg r o u p ) 就是一个产业中沿着相同的策略方向，采用相同或相似的策略 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电大学硕上学位论文 第1 5 页共4 1 页 进行竞争的企业群。 国内大大小小的软件公司大约有数十万家，但除金蝶，用友等几家稍大、稍有 名气的软件企业之外，中国软件企业的整体规模偏小，三五个人甚至更少的创业群 体异常庞大，“多、小、散、密”是中国软件业的最明显的特点。“多”指的是国 内软件企业数量多，“小”指的是绝大部分软件企业从员工数量上来说很小，“散” 指单一软件公司业务种类太分散，“密”指的是同一类产品有很多公司都在重复性 开发，扎堆现象明显，产品同质化严重。根据体制划分，在国内经营软件企业一般 有合伙人公司及民营股份企业、科研院所( 大专院校) 所属企业、大型企业自办附 属公司、外( 合) 资公司等几类，它们有各自特点： 合伙人公司及民营股份i t 企业的特点 组建或退出容易、生产和管理成本低，市场运作比较灵活，但一般规模较小、 技术服务水平及实力有限，其生产软件以普及型为主，中小企业应用较多。 科研院所( 大专院校) 所属i t 企业的特点 涉足行业较早，对行业宏观信息和国家政策了解充分，基本上都是国家投资， 每年还可以从不同渠道获得相当的科研开发经费，技术水平领先，人员素质较高， 使企业的研发能力得以维持。在我国i t 技术引进和大规模推广初期，这企业为i t 行业的兴起和发展做出了很大的贡献，企业自身也得益于市场的快速增长和相对宽 松的市场竞争环境，部分企业经过多年积累而发展壮大。但国有企业体制上的束缚， 如所有者缺位、用人及薪酬制度无法与市场接轨、对市场不敏感、人员的流失、成 本相对较高、竞争力不足都或多或少存在于这些企业，使这类企业在与其他企业竞 争时没有优势，市场份额在不断降低。另外因为企业化改革措旌，也迫使有才干人 员流入民间自己成立公司创业赚钱，严重影响了这类企业的健康发展。 大型企业自办i t 公司特点 一些有实力的大型企业( 集团公司) 出于自身利益考虑，实现主、辅业分离， 创办i t 公司，满足自身i t 应用需求同时可以向外发展获取利润。作为内部关联方， 这类公司的生存和发展的市场是比较稳定，在保持原有市场的同时，可以将自己的 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮i u 人学坝：学位论文 产品和服务推向其他市场。但由于缺乏市场竞争力的锻炼，在同等条件下的市场竞 争时往往举步艰难。 外( 合) 资公司的特点 随着中国市场的全面开放，中国软件市场已经成为国际竞争的市场。在系统软 件和支撑软件市场，外国企业继续保持垄断地位；在以e r p 为核心的企业应用软件 市场，外国企业正开始从高端市场走向中低端市场，微软等软件巨头也开始介入其 中；在行业应用软件市场，外国企业也有不同程度的介入；而定制软件服务市场， 当中国还没有突破欧美市场的时候，印度软件企业已经直接在中国拓展市场。国产 软件在与国外软件的竞争中基本处于劣势，但由于地域性差异，缺乏对中国企业应 用理解，外资企业难以建立与中国企业的人文关系，外国企业只能通过雇佣中方人 员、或与中方合资、合作经营等形式取得本地化竞争优势。 ( 2 ) 新进入者威胁 按市场需求细分，规模大、品牌好的软件企业客户多属高端客户，规模小软 件企业销售对象往往是低端客户，成立一家软件公司投资要求不大，进入市场的壁 垒不高。调查显示，中国软件产业发展的关键问题在于缺乏“统帅”。多数软件企 业组织结构呈现“小而散”的特点，没有形成真正的大企业。很多企业规模偏小， 相关维护和服务不到位，经营上存在短期行为，生命周期较短，一般来说新进入者 初期对软件市场构成的威胁不大。 ( 3 ) 供应商侃价能力 软件供应商如果是原代码开发商，拥有软件知识产权，其侃价能力比较强。软 件供应商如果是软件中间提供商，拥有独立销售权，或可以进行二次开发，其侃价 能力一般；如果只是产品代理商，其侃价能力较差。所以供应商侃价能力取决于客 户需求程度、产品差异性、产品应用范围等因素。 ( 4 ) 替代品的威胁 一般地说，i t 软件产品是根据企业应用的需求而研发出来，每个企业的软件 主要是适用于特定企业的经营环境，同样软件不能够完全适用于不同环境中的竞争 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电大学硕t 学位论文第1 7 页共4 1 页 者企业，只有异质软件才为企业带来竞争优势。如不同企业的管理软件是异质的， 其复杂的个性化再设计就不易被模仿，所以计算机软件能够满足不完全模仿的特 点。总的来说软件的替代品的威胁力不强，除非是企业的应用发生了根本性的需求 变化或者是软件本身出现了升级换代的新产品。 ( 5 ) 购买者的侃价能力 在中国，由于市场上充斥大量复制、盗版软件，反而出现供大于求的虚假现 象，加上软件开发商为了占领市场，在应标洽谈等商务活动中不惜牺牲价格，排斥 对手，容易使购买者处于有利地位，提高购买者的侃价能力；另外客户如果对产品 信息的了解和自身i t 能力较强，在与供应商讨价还价能力增强；行业应用窄的新 软件产品，会降低购买者的侃价能力。 ( 6 ) 现有的竞争对手 面对现有的竞争对手威慑，为更好地分析i t 技术服务公司公司将来的i t 业 务竞争环境，将i t 技术服务公司i t 业务分成两种市场，即通信行业i t 市场、非 通信行业i t 市场。前一种市场的竞争对手是目前为通信行业提供i t 应用软件的开 发商供应商、或运营商投资的研发公司。后一种市场的竞争对手是提供多种行业 i t 应用软件i t 公司。这些竞争对手可能存在的弱点： 目前提供电信行业应用软件的开发商表现为 过于注重短期行为，售后服务跟不上 从早期依靠产品实力去开拓市场到后期主要依靠关系营销去开拓市场。 运营商投资的研发公司表现为 一一经营理念严重滞后，重技术轻管理现象相当普遍； 市场观念淡漠、落后； 一研发动力和能力不足； 一营销手段单一，主要使用关系营销，无特色； 一着眼本公司利益 通过以上分析得出从高到低对五种力量的影响力排序为； i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电人学颂f 。学位论文 第1 8 页共4 l 贞 - 现有的竞争对手：运营商投资的研发公司、通信行业i t 应用软件的开发商 供应商 - 购买者的侃价能力：运营商或企业侃价能力 一供应商侃价能力：原代码丌发商强、软件中问提供商一般、产品代理商较弱 一新进入者威胁：存在“多、小、散、密”企业 替代品的威胁：客户需求变化较快 图9 表示了i t 服务行业结构中五种竞争力量。 替代品的威胁： 应用需求发生变 化或者是软件出现升 级换代的新产品 供应商侃价能力： 取决于客户需求程 度、产品差异性、产 品应用范围 图9 ：用五种力量分析i t 服务行业结构竞争环境 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电大学碗上学位论文 第1 9 页共4 1 页 2 3 竞争对手s w o t 分析 根据以上竞争力量分析结论，用s w o t 分析对i t 技术服务公司及主要的竞争对 手( 运营商投资的研发公司、通信行业i t 应用软件的开发商供应商) 的情况。 ( 1 ) i t 技术服务公司 优势一s ：本地通信技术服务品牌、电信交换产品服务行业经验、与广西电 信合作长久，信任度较高。 机会一o ：通信运营商需要i t 技术提供的合作伙伴，共同开发语音增值、i t 应用、互联网服务业务。 劣势一w ：i t 研发投资能力不强，i t 服务行业经验不足，制约市场竞争能力。 威慑一t ：i t 竞争市场激烈，本地存在几家颇有实力的计算机公司已与广西 电信合作，i t 技术服务公司公司必须开展有效市场公关，通过产品的低廉 物美优势才能争取机会。 ( 2 ) 运营商投资的研发公司 优势一s ：有强大的资金后盾，可快速提高研发实力，可从投资股东获得更 多的项目，产品销售对象更多被投资股东所用。 机会一0 ：实力增强后，获得更多的市场机会 劣势一霄：由于产品更多自产自销，局限其经营范围，技术服务较难保证， 容易偏向技术管理。 威慑一t ：研制产品质量不及外部i t 产品，导致股东经营成本过高，导致股 东放弃其产品。 ( 3 ) 通信行业i t 应用软件的开发商供应商 优势一s ：良好i t 服务品牌、跨行业经验、技术相对比较成熟，经营比较灵 活。 机会一o ：广西电信向信息内容提供商的策略转型，推出商务领航及号码百 事通等业务，通过开放平台与s p 商、s c p 商等社会上有实力的i t 公司建 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮i u 人学硕j ：学位论文 第2 0 虹共4 l 贝 立起广泛业务合作与共赢。 劣势一w ：对广西电信而言，这些公司的服务价格较高，对电信技术要求理 解不够，产品不能很好地融入广西电信，加上这些公司更多地以盈利为目 的，对电信而言，存在能否提供产品长期优质的服务存在不少的风险。 威慑一t ：广西电信出于公司机密需要，同时考虑资本性支出的成本，只要 具备条件区电信公司更愿意选择只购买原代码，凭自身i t 力量来进行二次 开发及售后服务。 据上所述，i t 技术服务公司与竞争对手相比，有一定行业经验优势，投资规 模有限，市场竞争力一般，但整体技术实力不突出，其战略开发矩阵参见表i 。 优势一s劣势一w 机会一0 s o 战略w o 战略 1 、 开发新产品l 、寻找合作伙伴 2 、扩大电信市场2 、开发新产品 威慑一ts t 战略w t 战略 i 、利用成本优势赢取市场1 、产品价格导向的策略 2 、 提供成熟产品为主2 、以合作方式引进成熟产品去竞 争市场 表1i t 技术服务公司s w o t 战略开发矩阵 i t 技术服务公司经营策略研究 北京邮电大学硕上学位论文 第2 1 页共4 1 页 第三章经营策略的制定 依据自身优势，结合发展目标的需要，i t 技术服务公司可以运用以下经营策 略进行i t 业务研发、系统集成、技术服务，每种方案均有各自的利弊，应详尽分 析各种方案后再作出战略决策。 3 1 依靠自身实力，独立发展策略 3 1 1 优势 i t 技术服务公司前身计算机网络分公司一直为广西电信提供软件开发维护、 系统集成，智能建筑，曾开发销售适用于广西电信的多款管理软件，承担多项重要 电信软件系统集成项目，熟悉通信运营商的i t 软件应用需求，积累了不少行业经 验，在人才储备和i t 管理系统应用开发方面积累具有一定基础，独自开展创研发 的可能性还是有的，但同时也存