创造快乐双赢的人际关系.doc

第一讲 个人成长修炼（上）只要开始，就会心生热忱；持续为之，便能走向成功。型人生随着科技的进步，生活水平的不断提高，人类寿命不断延长，体质也越来越强健，再加上价值观的多元化，知识的普及，终生学习的盛行，特别是新生代年轻人逐渐成为社会的主流，他们个性鲜明，更加自我，拥有颠覆、创造、叛逆的本质，从而引发了“c型人生”的创新生活形态。1 c型人生和线性人生的区别型人生是相对于线性人生而言的，传统的线性人生是指青少年时期读书学习，青中年时期按部就班地上班工作，老年时则闲居修养，直至衰老，走向死亡，这是大多数中国人所遵循的人生轨迹。而型人生是指人不再受年龄的限制，年龄既不代表人的身份，更无关个人的选择。许多人可能会在35岁时再次回到校园，45岁成家，52岁创业，76岁再婚，人生道路有更多的转弯和岔路到达彼岸，而这样的人生，将是更有弹性、更幸福，也更精彩的。2 型人生的作用 型人生让我们随时保持追求的状态，可以充分发挥自己的潜能，使每个人的个性更加鲜明，更加突出自我，也使得我们的生命力越来越旺盛，越来越坚韧强大，保持青春的朝气和活力。 型人生的核心是指人生在任何时候都可以有新的开始。 型人生中，学习成为一种终生的需求，活到老，学到老，追求到老，从而使人的心态更加年轻，生命不再是被动的，既便是衰老的生命，也不再是以往线性人生中只需要等待消耗掉的废物。3 型人生动力的源泉追求永远存在车库里的汽车，油箱中不需要汽油；没有追求目标的人，生命中也不需要有更多的生命力。不追求、不进取，生命力就会退化。生命力因目标而滋生，因追求而强大。生命就要追求，生命就要创新，生命就要快乐。人生是从树立清楚而明确的目标开始圣经上说：你定意要做何事，必然给你成就，亮光也必照耀你的路。1 目标的作用如果没有个人喜爱的目标，没有“有意义”的目标，就很容易在人生中兜圈子，感到迷茫，觉得生活没乐趣。我们是被制造出来克服困难，解决问题，从而达到目标的，要是没有可供克服的阻碍，要是没有可供奋斗的目标，我们的人生就不会满足，也不会快乐。说人生没价值的人，其实只是因为他们自己缺乏有价值的人生目标。目标给了你一个看得见的射击靶。它既是努力的方向，也是一种鞭策，你努力奋斗实现这些目标，就会有成就感，而且伴随着目标一个又一个的实现，你的思想方式和工作方式也会渐渐改变，你会越来越快乐，越来越心胸宽广。2 有什么样的目标，就有什么样的人生世界上有很多人都对自己的生活境况不满意，但其中绝大多数人都不明确自己喜欢的人生究竟是怎样的，对心目中喜欢的世界没有一幅清晰的图画，因此他们没有改善自己生活的目标，因此无法用人生目的去鞭策自己，虽然他们总对自己的人生不满意，但是他们仍然继续生活在一个只能说他们自己无意改变的世界里。还有一类人，他们虽然也明白自己在人生中应该做些什么事，可就是迟迟拿不出行动，根本原因是缺乏一个能吸引自己的目标，遗憾的是，大多数人所追求的目标只在于如何应付生活，应付每天的生活琐事，当一个人落到这样的境地时就根本谈不上人生目标了。目标对人生来说，就像撒在园中的草种，它无需我们关注，就会长得又快又好，如果你期望潜能得以充分发挥，那么就请你订下一个远大的目标，相信你在向它挑战的过程中，会发现无穷无尽的机会，会使人生攀上一个新台阶。3 如何订立目标比如在盖房子时，都必须要有一个工程期限，否则就会成为胡子工程。同样道理，订立目标的时候，也必须要有一个明确的时间期限，其实目标也就是给梦想配上时间表。在订立目标时，要牢记以下四件重要的事项： 写下你的目标，当你书写时，你的思维活动会自然地使目标在你的脑海中产生一种不可磨灭的印象。 目标要明确、具体。 树立人生更高的目标。不断地给自己树立更高的目标，目标订得越高，你为达到这个目标所做的努力也就越集中，更高的目标将激励人们奋斗。当然目标也不能脱离实际，如果目标太高，当你完全看不到达到目标的希望时，你也不会有动力。 确定达到目标的时间，这一点的重要性在于激励你自己不断地向目标迈进。一个人没有目标，就像一艘轮船没有舵，只能随波逐流，无法掌握，最终只会搁浅在绝望、失败、消沉的海滩上。生活就是不懈地奋斗、解决难题和实现正当的梦想，绝不是遇见难题就一脚踢开，要解决难题，就要始终以目的为导向，繁杂无序的事就能迎刃而解。勤奋不一定就能导致成就，只有朝向目标的勤奋工作，才能使你取得成就。第二讲 个人成长修炼（下）在行动中学习人只有在行动中学习，在行动中学习行动，才能不断进步不断成长。学习的作用人是经由学习而进步，经由学习而改变的。学习能让我们掌握知识和技能，有助于我们寻找工作，有助于我们的人生成长。但人们常常忽略的是：什么是人生中真正的幸福快乐？如何享受人生的幸福快乐？什么是爱？如何爱？这些问题都需要学习。追求快乐是人的天性，但在生命中很多的快乐只是一种幻想，当幻想破灭后，你就会陷入更深的痛苦之中，所以人生要获得幸福快乐，首先就要认识什么才是真正属于你的幸福快乐，你要怎样才能得到它，而这当然需要学习。爱也是一样，爱不仅是得到，更是一种付出，爱是一种能力的问题，既然是能力，就需要学习。【案例】某企业在大学招聘时规定，成绩不在系里前30名内就不考虑，但有次他们却招了位排名第120位的学生。原来那同学在招聘时说，他以前一直不重视学习，所以成绩是系里的300名之后，但今年他醒悟了，认识到学习的重要性，开始认真学习，结果半年时间成绩就由300名之后进到了120名，还说如果有可能再给他半年时间，一定能达到企业的要求。最后，招聘人员一致同意要他，认为他学习能力强。学习和学历的关系学历是受教育程度的证明，只是一个结果的证明，是一种表象的东西，而学习是无止境的，只有通过学习才能更好地提升个人的综合素质，获得学历。所以学历不重要，学习的能力才重要。只要有很好的学习能力，你就能够获得各种你需要的知识，取得进步。不懂不要紧，只要你肯学习，善于学习，你就能由不懂变到懂。不懂不是错，不懂装懂就有错；不懂不表示你愚蠢，不懂还自以为是，不肯学习，那就是愚蠢。【案例】华为在招聘员工时，因为开始无法了解招聘对象，所以很看重文凭。但招聘结束后，在新员工进企业第一天的大会上，就会告诉大家，文凭只代表你的过去，进了企业后，文凭就失效了，大家都站在同一条起跑线上，关键是看你后面的学习能力，成长能力。行动学习法她告诉我，然后，我自己又发现了。英国“行动学习法之父”列文人要在行动中学习，在行动中学习行动，才能不断进步、不断成长。每个人在幼年时代都是通过学习走路才学会走路的，如果不尝试走路，人一辈子也不可能学会走路。其实生活中的很多事都是这个道理，如果你不行动、不去做，不在做中学习，你就永远不可能掌握它。人要终生学习，才能终生进步，你要生活，就必须要行动。只是有些人的行动是被动的，有些人的行动是主动的，只有主动的行动才会更有学习的欲望，你才能学习得更多更快。所以每个人都在终生学习，只是学习的多与少，好与坏的问题。学习的方式不仅仅是看书，从生活中，从经验中，从行动中学习对人来讲作用更大，效果更好。1 模仿善于学习是一种能力，是人生中一种很重要的能力，而学习中一种很重要的能力就是模仿，要学会模仿。 想在某个方面取得成功，这个方面一定已有某个人取得了成功，你不如去了解他的经验，学习他的经验，这样你就能走捷径。 模仿不是不动脑筋的简单照搬，模仿是要找出成功者的原则和方法，并通过模仿来掌握这些原则和方法，就像学物理时，老师讲解习题时，我们不能就题论题，而是要通过老师对具体题目的讲解来掌握原理和方法，这样就能举一反三，活学活用。2 反思和探询人不论遇到什么问题，都要寻找原因，寻找深层原因，不要被表面的现象所蒙蔽了，也就是要善于透过现象看本质。 认识符合客观规律，实事求是任何不符合于外界规律的行动都注定会失败，但人在初次行动时，不可避免地都只是了解事物的表象，因此很容易失败。而面对失败，最重要的是要总结和反思。 在行动中学习行动中学习是一种积极的生活方式，要在这种积极的生活方式中快速成长，就要善于总结和反思，有位哲学家说：“单凭经验并不能创造学问，获得真正的受益需要反思。” 从经验中学习要通过对过去事件的思考，寻求对过去事件的理解，以帮助找到未来类似情形下新的行为方式，而反思正是从经验中学习的一个关键，正是反思可以连接过去的行动，并使未来的行动更有效率。人正是在疑问中进步，在反思中成长的。3 深度会谈 深度会谈的概念深度会谈是在所有对话者参与的同时，分享所有对话者的意义，从而在群体和个体中获得新的理解和共识的交流活动过程。 深度会谈的意义深度会谈并不是去分析解剖事物，也不是去赢得争论，或者去交换意见，而是一种集体参与和分享，是通过“共享知识库”来感知和认识世界的行为。 “共享知识库”的概念“共享知识库”是人类经过长期进化和积累而形成的，其中包括内隐知识也包括外显知识。我们通过共享来感知和认识世界，并对自身的活动赋予相应的意义，乃至形成我们自身的个性。 深度会谈在团队学习中的价值深度会谈在团队学习中的价值在于它作用于我们内在的精神思维过程，通过内隐知识层次的交流来实现思维方式的改变。将自己的和他人的观念搁置，审视这些观念的产生根源，探究这些观念的真正意义所在。观念本身并不重要，因为它们只不过是一些思维假定，但是通过对所有人的观念的意义的识别和共享，真理就会在不知不觉中诞生。 深度汇谈必须创造三个要件 诚信诚信，也就是汇谈双方互不设防，坦诚相见，这一点非常重要但也最难做到。绝大部分人为了保护自己而不提没有把握的问题，为了维护团结而不提分歧性问题，为了不使别人难堪而不提质疑性问题，为了使大家接受而只作折中性结论。这四种特性，在中国传统看来是一种美德，但恰恰是这种所谓“美德”的存在，不利于深度会谈，并成为制约团队进步的瓶颈。 平等平等，也就是会谈双方应该处于一种相对平等的位置，只有先消除“位置差”，才能达到消除“思想差”的目的。互动互动，也就是反复提出问题、回答问题，最后解决问题的过程。在这一过程中，参与者会不断发现原有思维中存在的缺陷，不断引入他人意见中的合理成份，最后实现真正意义的向上聚焦。积极主动的人生态度西方人认为：我们是上帝的子民，上帝当然宠爱我们，给我们一切所想要的。但如果获得是这样简单容易，那还有什么快乐可言呢？又怎么会珍惜我们的所得呢？所以仁慈的上帝只给了我们获得这种需求的力量，并将它隐藏在我们内心。关键是我们要懂得这种力量的存在，要尽力发掘出来，用它去获得我们的需求。但大多数人都没有寻找到或者说挖掘出这种力量，以至于我们都平庸了。其实正是由于有这种力量的存在，无数英雄才向他们的人生挑战，并用它铸就了辉煌。每个人都是自己命运的设计师这句话被提得次数太多，以至于大家都麻木了，不能体会它的重要性。实际上越是经久不衰被几代人推崇的东西，就越是重要的。我们每个人都是自己命运的主人，我们的人生是失败还是成功，是默默无闻还是光彩显赫，完全是自己造成的。尼采曾说：“那些受苦受难，孤寂无援，饱尝凌辱的人，不要被妄自菲薄、自惭形秽、颓唐压得抬不起头，唯一所能依靠的就是自己，就是自己生命的力量。”命运并不是天生注定的，而是由我们自己决定的。当命运不济时，我们需要去改变它。若想改变命运，最重要的不是改变别的，而是心态。有什么样的心态，就会有什么样的命运。心境和态度决定你一生的境遇，保持健康的心态胜过一切；只要自己有信心，不利的环境也不能阻碍一个人的发展；无论你身在何处，有怎样的地位，只要你拥有一颗平常心，生活就会快乐充实，事业就会一帆风顺。下面从几个方面来谈如何保持好的心态： 不满现状的人才能成为富翁如果你安于现状，奋斗的激情就会渐渐失去。只有那些不满足于现状的人，才能成为富翁，才能成为真正的成功者。 敢于梦想这个世界永远属于追梦的人成功的人都是敢于梦想的人。 出身贫民，并非一辈子是贫民，只要你永远保持那颗进取的心。英雄不论出身。一个人成就的大小，取决于一个人的心态。如果你总认为自己是个贫民，那你今生将永远是个穷人。 人生可以平凡，不能平庸平庸是一种既被动又功利的人生态度。人的能力有大小，只要你努力工作，每个公司都会为那些平凡而努力的人提供机会的。每个人都是自己命运的设计师，那我们如何才能掌控自己的命运呢？掌控人生命运的法则就在于四个字积极主动，也就是思想上积极，行动上主动。积极的思想一个人的成长不在于经验和知识，更重要的在于他是否有正确的观念和思维方式。哈佛校训人生不受制于所遭遇的环境，乃受制于我们所抱持的态度。我们无法完全控制人生中将要发生的每件事，但却可决定要怎样去想、去相信、去感受和去面对。当我们决定了要如何去面对时，也就注定了我们会有怎样的人生。当你用积极的思想去面对人生中的遭遇时，你就会有积极的行动，也就可能得到积极的结果；而你用消极的思想去面对人生中的遭遇时，你就只会有消极的行动，从而得到消极的结果。积极的思想会产生积极的行动，得到积极的结果；消极的思想会导致消极的行动，得到消极的结果。1 成功者就在于绝不被失败所击倒人生不在于没有失败，只在于决不被失败所击倒。什么叫成功？成功不在于跌倒的次数有多少，只在于总是比跌倒的次数多站起来一次。失败是人生中的一种宝贵财富，但前提是绝不能放弃，否则失败就成了真正意义上的失败。【案例】在英国国家的船舶博物馆收藏了一条船，这条船自从下水以后，138次遭遇冰山，116次触礁，27次被风暴折断桅杆，13次起火，但是它一直没有沉没。2 失败中存在着等量，甚至更大利益的种子面对失败，只要保持越挫越勇的精神，那么每一次失败都会更加激发你的生命力，都会使你的人生更上一层楼。失败中存在着等量，甚至更大利益的种子。每当失败降临，你不退缩，拼尽全力去克服，你就会发现自己的能力又获得增长。失败是成功之母，是人增长才干的最佳途径。【案例】小时候我们常会“打鼓救鸡”。为了挽救一只将死的鸡，总是将鸡放在地上，再在上面扣一只木盆，然后用木棒不断地敲击木盆，这响声会刺激鸡的生命意志，使它挣扎着努力想站起来，通过这样的一种刺激，鸡往往又会重新获得生机。3 失败只是整体缺了一部分欧几里德的一个定律说：整体等于各部分之和，而又大于其中的任何一个部分。成功是一个整体，而失败是整体中缺少了一部分。失败不是真正意义上的完结，而是新的探索的开始。【案例】莱特兄弟发明飞机，他们所做的工作，也仅仅只是将前人发明的飞机后面的副翼变成了活动的，而这使他们名留青史。失败往往只是成功的整体缺少了一部分，你只要努力补上就行，千万不要“倒洗澡水时连小孩一起倒掉”。4 要创造良好的成功环境成功是一个磁场，失败也是。失败者只是从没走进过足以激励他们的环境中，没有发挥出潜能，没有感受过工作带来的成就感。当你走进了足以激励你的环境中，发挥出自己的潜能时，你会发现你也有充沛的热情，你也有无比的力量，你也能感受人生取得成就后的那种荣耀。积极的环境，才有助于你长保积极的人生心态；消极的环境，只会使你的人生消极。主动的行动优秀的人不会等待机会的到来，而是寻找并抓住机会，把握机会，征服机会，让机会成为服从于他的奴仆。美国前总统塔夫脱思想上积极，行动上主动，这就是掌控人生命运的法则。【案例】索尼原来只是一家小公司，但盛田昭夫在科学杂志上看到贝尔试验室发明了晶体管后，第一时间就去美国买下了专利。你们估计一下用了多少钱？改变了整个世界的专利只用了.万美金就买到手了。因为当时全世界都还没有认识到晶体管的重要性，而盛田昭夫敏锐地发现了机会，并主动出击抓住了机会。人生中不是没有机会，而是你需要用积极的思想去发现机会，并主动出击去把握机会。人生中真的不是没有机会，我们也真的能掌控自己的命运，关键是要积极主动，有积极的思想，主动的行动。保持思想的开放性维纳在控制论中说：一个体系抵抗组织程度衰变的重要方法就是保持开放。1 变幻原是永恒变幻原是永恒。这个世界上惟一不变的就是变，而且变化的速度越来越快。变化带来了两方面的问题：一是危机；二是机会。 危机，就是在危险中的机会。变化的世界是既有危险又有机会，至于究竟是危险还是机会，就要看你是否能把握住变化，并顺应变化。 人生中不是没有机会，但我们总是怀疑、犹豫，顾虑重重，结果白白地让它在眼皮底下溜走了。 变化就意味着要重新洗牌，会有新的领域出现，于是又给我们提供了机会。所谓人无远虑必有近忧。所以居安思危，预作筹谋，尽早把握变化才是人和企业保持长盛之道。2 人的最高级的思维模式就是开放性思维人的最高级的思维模式就是开放性思维。任何一个企业，任何一个人，只有保持一种开放的心态，开放的思维，才可能去把握住机会。你没有这种思维，即使机会来了，也会从你的大门飞进来然后从窗户飞出去。对任何事物都保持开放的心态，绝不轻率地否定，当然也不盲从，而是要先去了解它，认识它。可以心里对自己说：“以后只要看到一点机会的尾巴我就要死死抓住。”3 双向的开放性思维开放的心态，才有助于把握机会。开放的心态涉及到两个方面，一是对外部的世界开放；二是对内心的世界开放，也就是反思式开放。 对外部世界开放国家不开放就会落后，个人不开放就会愚昧。 把握趋势的变迁一个人要取得成功，一个企业要发展壮大，最关键的就是要善于抓住趋势的变迁。成功的人将不是那些抗拒潮流的人，而是能预测并接受改变的人。 高峰与低谷的辩证法哲学中有条否定之否定规律，向我们揭示了事物的发展规律：螺旋式上升，波浪式前进，任何事物的发展都是高峰和低谷的辩证统一。高峰中潜藏着跌落低谷的因素，低谷中孕育着新的高峰。高峰的前途一定是低谷；低谷的未来必定是高峰。 思考未来领导者最重要的任务其实不是管理，而是要思考，要学习，要考虑未来，考虑战略。 站得高才能看得远人的认知都是受环境局限的，人很难超越所处的环境，所以多见世面，去发达的国家，就容易事半功倍地增长才智。站得高才能看得远，要多阅历，多见世面，就能增长才智。 对内心世界开放（反思式开放）管理大师德鲁克先生强调，不管是个人还是企业，每做一件大事时，就要将实际目标与预期目标比较，找出做得好的，做的不够的和要舍弃的。分析做得好的，就要继续发扬；做得还不够的，就要想办法改进；完全没有效果的，就要舍弃掉。人不断地反省，才会不断地提高。人进步的能力，学习的能力，就体现在人反省的能力上。【案例】记者采访三峡大坝的总设计师时问：“对三峡大坝贡献最大的是哪些人？”总设计师回答：“是那些反对建设三峡大坝的人。”记者被弄糊涂了，问：“为什么这样说呢？”“因为没有他们提出那么多的反对意见，三峡的设计就不会那么完善，将来就可能出大问题。”人进步的能力，学习的能力，就体现在人反省的能力上。智慧不与经验的多寡成比例，只与对经验的领悟程度成比例。掌控人生命运的法则：积极主动。【自检】试述如何订立人生目标_见参考答案1-1第三讲 建立良好的交往情势人人都想增添自己的吸引力，让众人对自己趋之若鹜，而这不仅决定于自身条件，还取决于一定的技巧。下面将叙述的技巧，誉为人际关系中最高级的真理，当你豁然领悟这条技巧时，你已经开始取得成功了。可以毫不夸张地说，一旦你真正掌握了它，你就已经成功了一半。表现自身的重要性“凡是人，就有忘恩负义、虚假作态、挑三拣四及懦弱善妒的劣根性。他们喜欢攀龙附凤，一旦攀上了，就毫无条件地奉献自己，奉献生命、热血与财产，因为他们清楚，此时的奉献，对方无所需，不会要，才得慷慨如此。万一有一天，人家潦倒没落需要资助了，他们却是远远地背弃了。”“权谋派鼻祖”马基雅弗利这是“权谋派鼻祖”马基雅弗利的名言。是不是觉得过于尖刻呢？你最愿意与怎样的人交往？如果你很诚实地回答这个问题，相信答案一定是：成功的人，有钱的人。这个世界上人人都愿意与成功的人、有钱的人交往，与他们交往不仅利用价值高，而且你会备感自豪，仿佛自己的地位也得到提高。大家都说成功的第一步最难迈出，就是因为你没有成功，在别人眼里没有利用价值，因此都不愿理你；一旦你迈出了成功的第一步，有了利用价值，人们就都愿与你交往，从而他们也有了被你利用的价值。要增加知名度，增加对其他人的影响力，就要创造出一种兴旺的景象，使别人知道“我的客户很多”“我的崇拜者很多”。任何你所能想到的事，都给人留下一种“你已经有很多了”的印象，那么你就注定要变成一团糟了。繁荣兴旺招致繁荣兴旺，贫穷没落会使你更加贫穷没落。1 树立自己的威慑形象【案例】美国有一位大老板，去法国一间高级餐厅就餐。由于平时一心扑在事业上，很少光临这种场所，当招待问他饮什么酒时，他随便点了一种普通酒。结果招待马上摆起架子，调侃地告诉他，喝这种酒应该到对面的下等酒吧，这里不卖。这位大老板一听，顿时诚惶诚恐，请招待做主拿瓶酒。结果招待给他点了餐厅里最贵的酒，花了他一万多元，还对他表现出不屑一顾的神情。出来后，大老板越想越气：那位招待一年赚多少钱？我一天赚多少钱？我一天的收入比他一年的还多，居然被他大呼小叫，花了钱，还受气。这位大老板之所以落得如此结果，正是被招待的威慑形象镇住了。有些人去到高级餐厅，虽然点了很多菜，但由于举止言行不大度，餐厅服务员就认为你是开洋荤，仍然对你行为不恭。有些人大摇大摆地去到餐厅，对服务员大呼小叫，然后只点一碗粥。那些服务员反认为你是经常光顾大酒店的，不过今天只想喝粥，反而对你客客气气。有时，外表的善良会使你显得软弱好欺，只有树立威慑形象，才能显示你的重要。2 获得心理优势人与人的交往是一件很奇怪的事，虽然大家都在努力追求和谐，但有时这种和谐却不得不经过争斗才能得到，这种争斗是为争取心理优势而进行的。做人要树立自己的信心，建立自己的优势感，有时也要善于适度打击对方的信心，不能让他翘尾巴。否则，他会瞧不起你。这种生活哲学能应用于广泛的领域。下面介绍两种打击别人信心的小技巧。 利用眼神掌握主动权人的语言分口头语言和身体语言两种。比如表示肚子饿了，拍拍肚皮这就是身体语言。许多口头语言无法表达的意思用身体语言来表达往往更有效。俗话说，“眼睛比嘴更能传神”，眼神正是身体语言的重要部分。如果运用恰当，能给你的生活带来不少方便。在洽谈生意或者寻求合作时，有时你不仅要经受对方语言考验，还要能顶住他的目光的侵袭。对方常常为了考验你的真实性，打击你的信心，用审视的眼光盯住你看，这时你的神经必须格外坚强。 使人丧失自信的方法从心理学上讲，人各自在自己周围有一个不容他人侵入的领域，如果突然被侵入，便会产生不快感，同时这种感觉会转化为恐惧和不安，使人丧失自信。在交往中，有时也要善于攻破对方的身体“防区”打击他的信心。心理地位高的人，一般人是不敢拍他肩膀的。拍肩膀这种侵入他人身心范畴的方法，即刻就有增加自己心理优势，挫伤别人信心的作用。塑造自我形象一个人的形象绝不仅仅是单纯指他的长相、外貌，而是由他的修养以及为人、处世、谈吐等诸多方面来综合体现的。美好的外在形象固然会在社交中对一个人有所帮助，但最终决定一个人形象的关键因素是他的内在品质。如果你具有以优秀品质为支撑的良好的自我形象，相信人人都会愿意与你密切相处。1 掌握在修养方面应该培养的品质 对待别人要能克制忍让，不记仇恨，培养良好的自我控制力； 不为区区琐事而烦恼甚至悲观失望，应随时保持心胸豁达开朗； 讲话有条理、讲究分寸、言简意赅、语调清晰； 有良好的卫生习惯，保持身体、衣服、办公生活环境的整洁有序。2 掌握在为人方面应该培养的品质 待人要谦虚，不在他人面前炫耀自己，尊重他人； 对别人承诺过的事从不食言，用诚实守信来换取别人对您的充分信任； 自己的行为要端正，对待所有员工都要公正，始终做到一视同仁； 不打听他人的隐私，不在背后评论他人，办事要光明磊落。3 掌握在处世方面应该培养的品质 讲求实干精神，少说空话，多做实事，处变不惊，深思熟虑； 所有事情都按时、按计划去做，做到有条不紊； 珍惜财富，开源节流，把钱花在刀刃上； 干工作只争朝夕，全神贯注，勤奋努力，专心致志。塑造良好的自我形象是成功建立人际关系的第一步，自我形象塑造好了，在进行人际交往的过程中，很多事情就会因此而变得容易解决。制造神秘感泰国有一家饮食店，门前摆了一个大酒桶，引人注目地写着：“不许偷看！”但是无遮无拦，路过的行人都禁不住好奇心的驱使，停下脚步往桶里看个究竟。一看之下，不觉捧腹，原来桶里写着：“我店有与众不同、清醇芳香的生啤酒，一杯五元，请享用。”这“不许偷看”的生意经，就是利用了神秘感，来引发人的好奇心理，吸引你“非看不可”，当然看过之后，你就会想到花五元钱去尝试一下他的啤酒到底有什么与众不同的地方。1 利用神秘感，可以调动人的积极性人能经历的最美妙的事莫过于神秘。人类文明的发展、科学的进步，很大程度上是因为人对神秘事物的好奇心、探究心理。人是好奇的动物，都喜欢神秘的事物。越是陌生的事物，就越想体验；越是不让做的事，就越会产生尝试的欲望；越是不许知道的事，就越要千方百计地打听。因此巧妙地利用神秘感正可以引发人的探究心，从而调动人的积极性。2 保持神秘感，有助于增添魅力人不仅好奇，还有劣根性。孔子说：“惟小人与女子难养也。近之则不逊，远之则怨。”实际上人都有这种心理。与你太熟络、太亲近的人，往往不懂得尊重你，甚至会“踩到你的头上去”；不太熟络的人，才会尊重你的权威，不敢随随便便。人不是神，都有缺点和不足，因此看人就要一分为二，如果他有某些超凡的才华，就要佩服他，尊敬他，而且这种佩服和尊敬也并不因为又发现了他的某些缺点而减弱。但大多数人看问题都不是这样成熟，都带有强烈的情绪色彩。被某人的优点所打动，就佩服得五体投地；一旦发现了他的缺点，又将他看得一钱不值。因此做人要保持魅力，维系权威，就要善于制造神秘感。人如果没有了神秘感，也就没有了魅力。具有好的人缘是否具有好的人缘是一个人交际水平高低的具体体现。所以不管是一般职员还是高级经理人，都应该让自己有一个好的人缘。而且，对于常和人打交道的经理人来说，这一点可能更加重要。怎样才能赢得更好的人缘呢？ 处世要诚实守信。人与人交往要以诚相待，虚伪、表里不一的人必然只会遭人疏远。守信用在生意场上尤其重要，信用就是发展，信用就是更多的新机会。 为人正派，要有公心，凡事都能真正站在别人的角度思考。不能为了达到自己的目的而不择手段地损害他人的利益，更不能在背后议论他人，说三道四。 待人热情，富有人情味，乐于帮助他人，在别人有困难时要全力相助。帮助别人之后，切记不要摆出一副施恩于人的姿态，那样会使对方感觉非常难堪。 做人要十分谦虚，不可一有机会就炫耀自己的长处。在与人交谈时，不要为了显示自己的“能言善辩”，就长篇大论地说个没完没了。 与人交谈时，言辞要婉转贴切，要能融合各方面的意见，不要只凭自己的主观愿望而不近人情。讲礼貌的好处礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现，那么对待别人彬彬有礼，也正是对他人的尊重。1 讲礼貌是你良好教养的表现实际上，一个颇具魅力的人，并非靠他背后的学历来做支柱，而是靠他平时所积聚下来的涵养。而一个人的涵养如何，则往往是靠他懂得多少礼仪而定。人的教养水准是无法伪装的，内在有涵养，行为、举止自然就会彬彬有礼；内在修为不够，行为、举止也就自然无法表现得有教养。2 讲礼貌能增添你的魅力英国人强调绅士风度，何谓绅士风度？自然是待人接物彬彬有礼，与女士一起进门，应先替女士将门推开，与女士一起吃饭，应先将椅子替女士放好，这展现的是你作为翩翩君子的风采。可有些人却不同，进门时，特别是那种弹簧门，以为他会替你拉住一下，让你昂首挺进，可他一松手，门“啪”的一下，就将你打了出来。你外在显露的气质，正是你内在思想、品质、修养的一种反映，而讲礼貌正能使你显得气质优秀。3 握手是对他人的尊重握手所传递给别人的信息，有时远远超出你的想象。软弱无力的握手，反映的是你缺乏自信心；一触即松的握手，表现的是你对人的冷淡；而那种“傲慢自大和强压似的握手，却正显示你在装腔作势；只有在握手时略带一点力量的坚定的握手不是故意用力挤压式的表明：“我充满了活力，我已经把握了那些事物。”这种方式的握手代表着自信，代表着待人热情而有分寸。4 过分礼貌是拒人于千里之外讲礼貌的好处虽然很多，但也要辨证地看待。与真正的朋友交往，大家是不拘小节，随意自然的。过分拘于礼节，正是彼此隔膜的表现。礼貌既然是辩证的问题，那如何把握分寸呢？对领导、长辈、异性就要多注意礼貌，而对青年同类则要善于打消礼节。当然，最重要的还是根据当时的环境、气氛而定。如果当时的气氛需要你表现良好的教养，尊重对方，那么你就应该表现得彬彬有礼；而如果当时对方正兴致盎然，需要你凑趣时，你就不妨打消呆板的礼节。总之，高明的方法应该是：既让对方感觉你有教养、讲礼貌，而又不会因此而阻碍你们关系的融洽。运用你的幽默力量幽默是一种修养，也是一种艺术，能用来改善你对自己作真诚的评价，并增进你与他人的关系。1 幽默，使你的人生态度更乐观用幽默去嘲笑痛苦，痛苦会减轻；用幽默去嘲笑失败，失败会变得微不足道；用幽默去嘲笑自己的缺陷，你会更勇敢地接受自己。2 幽默，可以增加你的吸引力幽默会使你显得乐观、豁达，会增强你的感染力。你欢乐时，你的幽默能让人分享你的欢乐；别人痛苦时，你的幽默能帮助他人减轻痛苦。人人都有追求快乐的天性，都想生活轻松惬意，那么幽默自会使你受欢迎了。同时，幽默还会使你显得聪明、机智。笨人哪里会幽默呢？甚至别人的幽默他都不能理解，常令人哭笑不得。人们喜欢幽默的人，希望与幽默的人一起工作，乐于为这样的人做事，而且希望选择一位有幽默感的人作为终身伴侣。人人都应该有幽默感，幽默正是人际关系的润滑剂，是一切奋发向上者所必不可少的力量。3 培养幽默感的方法人人都知道幽默的好处而希望成为一个具有幽默感的人。但是，据统计，100人当中大约只有2个人是天生擅长讲笑话的，不过却有1/10的人自认为很会说笑话。怎样才能培养自己的幽默感呢？ 掌握三个幽默的技巧 自嘲法。自嘲，就是嘲笑自己，开自己的玩笑。自嘲是每个人迈向幽默的第一步，也是最艰难的一步。许多人正是碍于无谓的自尊，始终拉不下脸来。自己嘲笑自己，表面上看来似乎有些傻气，其实不然。在得意时，它可化解别人的嫉妒；在失意时，借着它，可大长自己的斗志。 善用故事与奇闻轶事。以轻松的方式描述别人的故事和从别人那儿听来的奇闻轶事，对拉近您和交谈者的距离，建立人际沟通的基础很有益处。 逆转法。所谓逆转，就是所表达的结果与听者预期的结果完全相反。当然，有幽默感也并不意味着动不动就要开个玩笑、讲个笑话，这样不一定会给人留下幽默的印象。有些时候如果玩笑开得过火，反而容易给人留下不好的印象。 掌握四点原则 场合适宜。按照中国的传统，在正规的场合不适宜开玩笑。在有比较陌生的人士在场时，也不宜开过头的玩笑。 因人而异。对性格开朗、喜欢说笑的人，开些大一点儿的玩笑无妨；对性格内向、少言寡语的人，千万不要过分地开玩笑。 格调健康。开玩笑的真正目的是为了增进友情，促进身心健康，低级庸俗的玩笑实在有损个人原本良好的形象。 避人忌讳。每个人或多或少都有自己的忌讳，所以开玩笑时一定要小心避开。具有适当的幽默感，可以帮助您塑造成功者的形象，给您创造一个轻松的工作氛围，有时甚至会成功地帮助您打破僵局，甚至还能反败为胜。因此，请您记住以上几点，并在工作和生活中付诸实践，相信您一定会取得不小的进步。适当打扮能增添你的魅力人都有以貌取人的心理，而这个“貌”正包括了服装打扮，在别人还不了解你时，常常会依据你的服饰来判断你的身份、地位。例如，你穿着西装革履，即使问路，别人都会对你客客气气；而衣着邋遢时，别人就会对你爱理不理。恰当的衣着打扮正是让人尊重的一种方法。不仅如此，衣着打扮还能影响你的心理。在交往中，衣着打扮占优势的人，心理上也往往会有优越感。一些人追求名牌服装，就是因为穿上名牌服装好像他们自己也变成了“名牌”。【案例】美国南北战争期间，格兰特率领联军打败了南方联盟的李将军。但在受降仪式上，李将军全副戎装，穿戴整齐；格兰特却衣着随便，服饰不整，结果格兰特感觉是李将军在受降，自己是在投降一样，这件事，成为了他的终身遗憾。衣着打扮还直接向人展现了你的精神风貌、性格习惯。注意服饰，适度打扮，不仅是美学问题，更重要的，它还能影响你的心理，甚至有助于改变他人对你的看法。【自检】试述如何具有好的人缘_见参考答案2-1第四讲 如何消除戒备心理随着社会的不断发展，时代的飞速进步，现代工作生活的节奏也相应地越来越快，谁能在变化莫测的世界中抢先抓住机遇，谁就将成为胜利者。因此，与人交往也要讲究速度。也许您会发现，和许多成功的政治家、企业家初次接触，就能给人一见如故的感觉。究竟怎样才能在短时间内密切人与人之间的关系呢？除了一个人的社会阅历、经验以外，下面的一些方法也是常用的窍门。消除警戒心戒心一旦产生，消除就很困难，最好的办法是防患于未然，不让对方产生戒心。有时对方原本对你自然而亲切，但由于你的言谈举止不当，而导致对方产生戒心。攻心为上兵法曰：“攻城为下，攻心为上。”有效的说服方式也要“攻心为上”。那么究竟如何“攻心”呢？这就必须首先了解人的心理活动。人的心理活动可以分为两个层次 表层心理表层心理即随时可以坦然外露让众人知道的心理活动 深层心理深层心理活动是不愿让外人知晓的，常常被加以掩饰和伪装。不论多么诚实，多么爽快的人，都有深层心理。不注意这点，在生活中就要吃亏。特别对于中国人，民族性格就内向、谨慎，深层心理格外明显。譬如，当你送东西给别人时，他会说：“不要，不要！”如果你真的将东西带走，那你求他的事可能要泡汤。有些人虽然在说不要、不要，可眼睛却盯着你的东西，心里在掂量分量。你请人吃饭，他说：“不用，不用！”如果你听而信之，对方的内心一定很感失望。“攻心为上”要针对对方的深层心理，切不可被对方表面的言词、态度所蒙蔽。人心虽然难以捉摸，但他的言行举止始终受到内心的支配，通过分析、思考，你可以透过蛛丝马迹，而探究其内心意识。看透人心的诀窍看透人心的方法自然有很多种，比如通过深入的心理分析，去了解人的内心，但它太复杂、深奥。下面介绍几种简单有效的方法。1 看破人的本意【案例】一位张同事，与王同事关系很差，他俩平时都尽量避免照面。王同事远远看到张同事，就绕道而行；张同事远远看到王同事时，也装作有事避开。有次，张同事有要事非要找王同事不可，估计张同事在门外徘徊了很长时间，最后终于鼓起勇气敲开王同事的门，王同事一见到是张，既然大家都是成人，自然装模作样也要握握手互相问候。当王同事握着张同事的手说“你好”时，张同事却突然冒出一句：“再见。”这明显是语言失误，张同事本应也说“你好”，却由于紧张而说成了“再见”，这句“再见”正反映了他内心的真实想法：的确不想见王同事。语言失误是人的潜意识的愿望与想克服这种愿望的强烈意识的矛盾表现。仔细分析一个人的语言失误，往往能够看破他潜藏于心灵深处的本心。【案例】有些人谈恋爱时，为了得到最佳选择，脚踏两只船，同时与两位小姐交往，时间长了，脑筋就渐渐转换不灵。有天对着最中意的a小姐，却叫着b小姐的名字。a小姐一听，顿觉不对，“既然中意我，为什么会叫出别的小姐名字？如果不想着对方，是很难出现这种错误的”，a小姐马上就觉察到他与b小姐关系不一般。“日有所思，夜有所梦”，语言失误也正是内心惦念的事物在放松警惕的一刹那而突然冒出来，所以它也往往是内心最真实的写照。2 使人吐露真实的想法让人吐露真实想法是一件困难的事，可以采用“出其不意，攻其不备”的方法，随便自然地突然提出一个模糊的问题，让对方在毫无精神准备的情况下暴露本来面目。对于模糊不清的图形、语言、声音，人会依据自身的体验和心理状况对其做出解释。运用这一原理，可以探明一个人的真实想法，使人吐露真情。【案例】对于死不开口的杀人嫌疑犯，拿出一张模糊不清的相片给他看，问他：“这人是谁？”假如他真的是罪犯，很可能想到那照片上的正是自己所杀的人，于是会移开目光，露出惊慌的神色，表现出明显的心理动摇。再如，犯罪现场还不清楚时，用证据确凿的口吻对罪犯说：“出事现场xx街”故意把那个街道名说得含糊不清，于是罪犯会依据自己的体验把它想成犯罪现场的那个街道，在交代中就会吐露出来。3 小事会使你暴露虽然我们不可能钻进别人的脑袋，去看看他到底是怎样一个人，但却可以透过他下意识地暴露出来的一些小的“迹象”或“线索”来认清他。人对于大的事情，往往比较重视，会加以掩饰和伪装；而这些小的“迹象”或“线索”，由于他在心理上没有引起注意，因此常常都是真实自我的表露。通过小事去判断一个人，正是看透人心的有效方法。4 用实际距离测定心理上的距离当你去参加会议，恰遇一位你讨厌的人坐在那里，这时你会很自然地选择离他远一点的座位；反之，如果你见到一位很要好的朋友，你马上就会坐到他的旁边。这种心理现象说明，人们往往用实际距离来表示对对方心理上的抵触。坐得越近，表示心理上越融洽；坐得较远，表明心理上较有抵触。实际距离不仅仅反映双方心理上的距离，它还对双方的交往产生一种潜移默化的影响。有些人在单位开会时，有这样的心理，怕坐得离领导近了，别人说他拍马屁，就坐远远的，时间长了发现领导的距离也真的就越来越远。实际上选择远离领导的座位，久而久之，会在双方心理上产生距离，心理距离远了，感情也自然疏远。离领导近一点，即使不交谈，感情也会融洽，也可以锻炼自己的胆量，培养了进取的主动性。心理距离是影响双方交往感情的重要因素。经常交往、联络，感情就密切；长期不来往，杳无音讯，彼此就会淡忘。交往的频率对交往感情有着重要的影响。消除警戒心的方法在人际交往中常常会遇到这样的问题，由于对方不了解我们的目的和动机，基于人类自我防卫的本能，而对我们保持警戒的态度，这时，他会龟缩在坚硬的外壳里面，以不为所动的姿态，对我们保持戒备，进而还会对我们和我们的意见产生一种抗拒心理。1 真诚能消除戒心许多根深蒂固的猜疑心，其实就是起因于微不足道的小事和对方内心深处的一种偏见。当对方疑窦刚萌芽时，如果不立即想办法消除反而任其发展，那么，今后即使对于很正常的事他也会频生疑念，对我们的猜疑心越来越重。换句话说，猜疑心就是那些鸡毛蒜皮的事的积累，而要阻止最初萌芽的猜疑心，除了诚意之外，再也没有别的方法。2 你能说服自己，就能说服别人真诚应该发自内心，如果自己心里认为有道理，那么说起来就会理直气壮，更何况大家本是同类，自然有心灵相通之处，所以你能说服自己，你就能说服别人。3 表现若无其事的态度，制造偶然发生的情况戒心属于人的深层心理，它深藏心中，不轻易在外表显露出来，但它左右人的思维。要消除戒心，不能率直地指责对方。心理学有一种理论叫“逆反心理”，即你越是努力强迫一种思想进入他人的潜意识，这种思想遇到的阻力也就越大。用直接的方式消除戒心，往往只会产生逆反效果。为此，要消除戒心就必须通过潜意识的影响，通过潜意识的影响来消除戒心，唯一的方法就是表现若无其事的态度和制造偶然发生的情况。要防患于未然，就要努力表现若无其事的态度，制造偶然发生的情况，这样对方会认为你的期望不迫切，是偶然想起来的，不会精心准备，从而不会对你有怀疑。 保持轻松而从容不要表现出过分的急切，让别人了解到实际上你对自己想得到的东西垂涎三尺。兵法云：“欲擒故纵”，就是让对方在“纵”之中丧失警惕，攻其不备。要保持轻松而从容。心理学上说：“越把前景估计得暗淡渺茫，越能构成对失望的缓冲，越能保持轻松而从容。” 急切的缺点一旦你急切，别人就会认为你对这事特别关注，这事对你特别有利，他的戒心就会油然而生。如果是推销，做生意，他的贪欲之心就会令他大杀你的价。如果是寻求合作签订合同，他就会顿生犹疑之心。 轻松从容的优点表现轻松从容，别人会认为这事对你利益不太大，这样会使你掌握主动。保持轻松和从容是消除别人戒心，让你掌握心理主动权的有效方法。有些人在办事时，仿佛自己怕得要死。退一步想，就算办不好真的会死吗？显然不会，你何苦要让自己紧张呢？紧张的时候，你就不妨做最坏的打算，将前景估计暗淡。紧张的产生都是过于关切，缓解关注情绪，有助于保持轻松和从容。 轻松从容的缺点一个人如果将前景估计暗淡，他自不会紧张，但随之而来的是他也丧失了干劲，所以一般采用的方法是，在心中告诉自己“尽人力，听天由命”，尽自己最大的努力，但结局如何，却不能决定，这样既作了失败的打算，也没有丧失干劲。 保持矜持的优点任何情况下保持一定的矜持，不仅令你表现出翩翩风度，而且让人觉得你有本事，是一位不同凡响的人。 利用第三者影响要使思想尽量不被注意地溜进潜意识，就要让别人无意中接触到你的思想。而通过第三者来传递你的思想，最易使对方有种偶然发生的情况的感觉，从而没有戒心。【案例】假如一位白糖推销员找到你，劝你赶快去买白糖，说白糖就要涨价了，你会去