领导能力培训教材

管理者素养汕头市富澜正东自动售货设备有限公司张 勇第一部分： 我们的角色是什么?一、管理者职责1、管人：梳理好人际关系，调动起属下的工作热情，指导属下的工作方法。2、管事：自己的事情自己做，属下的事情监督着做，勇于承担责任。二、”管人”与”管事”的权重关系职位高管人管事职位低三、“管人”包括什么?1、给人定“规矩”：令行禁止，弘扬正气。2、给人做“评价”：公正评价，奖优罚劣。3、给人发展“空间”：因人施教，用人之长。 “管事”包括什么?1、主次分明有重点： 计划为主线，质量为重点，控制是关键。2、当好“教练员”： 精通自己的业务，身先士卒，传、帮、带。3、善于总结，勤于分析：天天念不烦、天天有悟意、天天有心得、天天有修行、天天有乐趣、天天有传承每日三醒吾身，总结成败根源；经常要自己问自己：我是干什么的？我干的如何？四、管理者应具备的条件1、有专精的专业知识与实际工作能力。2、有教育、训练、及培养人才的能力。3、做到有积极倡导并执行公司规定的各项制度的能力。4、制定工作计划，并按计划去执行，去做。5、具备良好的沟通与协调能力。6、重视团队表现，群策群力。五、管理者应具备的特征1、心胸宽广；2、公正果断；3、对人热情；4、目标明确；5、诚信处事；6、勇于突破；7、谦虚为人；8、廉洁奉公；六、管理者自我诊断的内容1、工作知识（方法、性质、标准）准备的是否充足？2、在下达工作任务时，是否清楚明了，而且能让你的部属乐意接受并去执行？3、每次的计划准备是否充足？4、在考核部属的成绩是否公平？5、对于工作成绩在平均水准以下，但又能认真工作的，有没有忽视他们，还是加以指导与训练6、在授权时，是否予以妥当执行？7、有没有将不彻底的问题加以调查，或随便含糊判断即予以处理的情形？8、与部属之间的相处，是否太过于随便？9、是否乐意接受部属提出的改善建议？10、有没有充分的利用时间，去思考工作中的计划，准备分配、调整、统筹等情况？11、为人是否乐观，可亲，使部属愿与你商量工作中或私人问题？12、与其他部门的沟通协调是否融洽？13、有没有将责任推卸给上司或部属？14、在判断处理问题时，是否以大局着想？15、是否喜欢阿谀奉承，不听正言？16、是否和蔼可亲，或感情用事，或在众人面前责骂部属？17、在决定事情的时候，是否犹豫不决，或在浪费时间？18、有没有过分固执自己的意见或权力的情形？19、有没有因不留心而泄漏公司的机密？20、是否重视表率作用，要求下面做到的自己是否先做到？七、管理者素养1、不断学习理论知识与技术，提高自身的工作能力。2、重视表率作用，榜样的力量是无穷的，要求下面做到的首先自己要作到。如：遵纪守法、提高工作效率，做事要身先士卒。3、严于律己，宽以待人，处处严格要求自己，对别人不要加以责备。4、办事公正，注意兼听则明，莫讲亲疏关系，防止偏听，偏信，主观武断，更不能挟嫌报复，泄私忿，或做群众的尾巴。5、敢于自我批评，对自身有错必改，对别人有错必纠、必教。6、处事要胆大心细，奖罚明确，既要坚持原则，又要方法灵活，思维周全，不能鲁莽行事或义气用事。7、谦虚待人，言语规范、文明；莫讲过头话，不许没有把握的愿，莫讲粗话，脏话，侮辱人格的话，不讲不礼貌与惹人生气的话。8、胸怀要坦荡，不记前嫌。八、管理者的领导方法1、当日事当日毕，给自己在一天内定的工作必须当天完成。2、大权独揽，小权分散，会上决定会后各方去办，办中有决，不离原则。3、处事要有主见，心中有全局，多谋善划，多听下属意见,多作调查和分析，避免主观武断。4. 以身作则，身先士卒，做人、处事、学习、纪律、忠于职守、敬业爱厂等，要亲自作出示范、榜样。5、 做事既要坚持原则，又要有方法灵活。只要达到目的，不拘小节。6、采用民主集中制原则，既要民主，也要集中，少数服从多数，下级服从上级，个人服从组织。7.要有等级观念，要明确谁是下级，谁是上级，要尊重和服从上级。有事情、有问题主动向上级汇报，要关心下属，爱护下属，有困难、有问题要及时帮助解决。 8.明确自己的责任，坚持按制度和程序办事，认真搞好自己的本职工作，不要乱指挥，不要乱挥手。9.对新人，下级不要一味指责，挑毛病，撵走完事，要给时间和条件，多交工作压担子，告诉方法，使其尽快提高或提升。10.善于利用会议，不能搞“会海”但也不能无会议，要坚持例会制度，会前先准备好内容，会议的时间要短而精，经常利用会议检查工作，布置工作，商讨问题，传达领导意图。会议也是一种集思广益的好方法。11.企业的发展靠大家，靠团队精神，企业的工作就是靠分工与合作，每个人都是企业的一份子，要记住“一人难撑天”特别的企业发展到现代的规模程度。九、管理者的执行力1、立即响应；2、及时反馈；3、日清日毕；4、不达结果不罢休；十、态度决定命运态度 行为 习惯 性格 命运 执行是一门如何完成任务的学问，因为人们不可能通过思考来养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。第二部分： 制程控制的内容与手段 一、制程控制的作用与内容1、定义：制程管理就是通过各种技术标准、操作标准、管理标准进行生产过程控制，生产出符合客户要求的产品的整个过程。 当生产出现异常现象，应立即查找原因、采取措施使制程恢复正常。2、作用：准确把握、及时调整。3、内容：按预定计划、目标及标准，对实际进行检查、考核，找出差异，分析原因，采取对策，纠正偏差，保证计划实现。4、目的：进度与品质。二、各级别过程控制的内容1、厂级（公司级）：年度生产计划实现、月生产计划实现、成本指标控制、品质合格率达标、材料供应及时率、利润达成率。2、生产部：车间生产进度、生产整体状况、物料利用、品质状况 。3、 车间工段：班组任务完成、交货实现情况、产品品质、物料使用、生产异动。4、班组：设备使用与分配、按时交货、员工作业、材料使用方法、品质是否达要求。三、过程控制的程序明确监控目的选择监控手段监控的实施与管理提出要求督导复查及跟进工作总结四、过程控制的手段一：现场巡视一、巡视的内容：1、生产进度；2、品质问题；3、操作方法；4、“5S”检查；5、安全事故；6、看板标示；7、劳动纪律。 二、巡视的方法：1、定期巡视法；2、不定期巡视法；3、重点抽查法；4、全面巡视法；5、专题法；6、个人巡视法；7、群体巡视法。三、 巡视的技巧：1、空间上的“上视技巧”；2、空间上的“下视技巧”；3、蟑螂式角落搜寻技巧；4、在废弃物中发现问题的技巧；5、下班后的现场巡视技巧。五、过程控制的手段二：统计报表一、报表内容： 1、体现当前的工作现状，具有告知性； 2、统计报表内容，拿出分析结果，具有指导性。二、生产报表的作用： 通过不同的报表内容，了解生产过程的物料准备、人员安排、生产进度、质量水平等信息，做到及时了解、快速处理；通过对报表内容进行分析处理，掌握规律，提升管理能力和增加管理办法。三、生产报表的形式：（1）物料需求报表（2）业务定单统计报表（3）生产进度报表（4）产品质量统计报表（5）工时统计报表（6）成品入库统计报表（7）人力资源变动报表（8）安装与售后服务统计报表六、过程控制的手段三：工作汇报一、汇报的内容：1、生产方面的汇报；2、品质方面的汇报；3、物料方面的汇报。 二、 汇报的形式：1、口头汇报与书面汇报；2、定期汇报与不定期汇报；3、事前汇报与事后汇报七、工作汇报的注意事项工作汇报的“三大纪律” ：一要当面汇报，不要打小报告；二要会上汇报，不要背后乱道；三要客观汇报，不能私仇公报。工作汇报的“八项注意” ：1、要讲究实事求是，不要虚伪造假；2、要突出问题重点，不要主次不分；3、要及时反映情况，不要拖拉等待；4、要凡事一分为二，不要主观片面；5、要勇于自我批评，不要掩盖问题；6、要敢于自我担当，不要不负责任；7、要积极主动汇报，不要三追四催；8、要逐级向上反映，不要越级汇报。工作汇报的“两个凡是” ：1、凡是异常问题都要汇报；2、凡是自己无权决定的问题都要汇报。第三部分： 现场管理都包括什么?一、生产现场管理的概念什么是生产现场管理（PDCA）？ 生产现场日常工作管理，是对生产现场各项工作的计划、安排、监督（检查）和完善的一个活动。二、生产现场管理的意义1、现场管理的好,并不意味着企业管理的方方面面就都好；但是，现场管理有问题，那么，企业管理的其他方面一定同样存在问题。2、现场管理是企业管理的基础和保障。3、生产现场是产品和工件制作的作业场所，是工厂场地最广、人员最多、事情最杂、最难以控制的一个环节。其管理的好坏，直接影响到企业的利益。4、现场管理的主要作用：（1）及时有效地对生产过程实施监督与控制（2）管理决策及时、准确（3）理性管理与感性管理相结合（4）被管理者的直观感受强烈（5）有效降低潜在的问题，纠错及时有效（6）容易产生管理创新（7）提高管理者的管理能力，降低管理成本三、生产现场管理的内容物质形态方面物料、工具、设备、人员、环境非物质形态方面作业方式、物料配套性、生产状态、生产效率、品质控制、成本控制、生产现场的环境管理：（）作业场所的面积大小（）作业现场的温度、噪音、污染、有害气体（）作业现场的通道管理（）作业现场垃圾管理（）作业现场的边角余料管理（）作业现场的“”管理、生产现场的人员管理：（）人员的标识（服装、胸卡）（）人员的精神状态（）人员的操作规范（）人员的劳动纪律（）人员的能力匹配、生产现场的设备管理：（）设备的开机率（）设备的故障率（）设备的数量与加工能力（）设备的效率（）人机匹配程度、生产现场的工具管理：（）工具的先进性与可靠性（）工具的适用性（）工具的配给数量与分配的合理性（）工具的管理方式、生产现场的物料管理：（）物料的标识（）物料的品质（）物料的码放（）物料的流向与顺畅（）物料的滞留（）物料的运距与次数（）物料的利用、缺失、剩余、生产现场的作业方式管理：（）作业方式设计（）作业动作研究（）作业规范贯彻与检查（）作业能力评估（）作业工时研究（）作业能力与产能研究（）作业方式的改进、生产现场的物料配套管理：（）物料的到位率（）到位物料的配套性（）物料存储控制内容与指标（）物料的准时供应、生产现场的生产状态管理：（）生产线的顺畅程度（）作业方法的正确与否（）生产的数量管理（）工艺技术要求的执行、生产现场的作业效率管理：（）生产计划的达成率（）生产速度、生产现场的品质控制管理：（）产品的品质标准与执行（）产品的合格率（）产品品质成本控制、生产现场的成本管理：（）产品成本的的内容与高低（）产品成本的分布与合理性（）浪费现象的发现与治理（）生产优化四、生产现场管理的协调会议1、协调会议的作用：（1）安排工作；（2）反映问题；（3）检查落实情况与结果；（4）协调各个环节的工作步调；2、协调会议的形式：（1）班前、班后会议；（2）生产调度会议；（3）生产计划平衡会议；（4）事故分析会议；（5）调度专业会议；五、生产现场管理的作业研究1、什么是作业研究？ 通过对生产活动的分析与总结，进而对生产作业予以规范的过程叫作业研究。 作业规范属于流程管理的范畴。2、作业研究的目的：（1）提高工作效率；（2）降低生产成本；（3）提高产品品质；（4）提高员工的工作积极性；（5）提高企业竞争力；3、优秀作业方式的标准：（1）正确：方式正确才能得到“正果”（2）规范：有作业标准才能做到有章可循（3）快速：减少环节，实施组织建设的扁平化（4）轻松：降低作业的劳动强度和精神压力（5）节省：人力、库存、空间、资金（6）高效：最终实现节约、降耗、增效的目的六、生产现场日常工作管理要点1、上班前： 提前15分钟到岗； 检视部门环境卫生； 查看当日早上使用备料状况； 确认当日生产计划； 排除机器设备故障。2、上班后： 早会、点名； 确认有无缺勤人员； 临时缺勤人员人力调整； 对新进员工，作相应的工作指导； 确认借出与借入人员。3、上班中： 检查机器设备、工具是否正常使用和保养； 作业中人力不平衡时，有无及时处理或提出支援申请； 有无依照生产计划进行； 查看下属工作有无标准作业； 制作过程中，确认产品品质；有无品检员对不良品的查看，并追踪原因与改善；有无人员工作情绪不稳定，给予协助做思想工作；有无产品堆积情况，并随时处理；随时准备四个小时内，生产所需的人员、机器、工具、物料、作业标准等；生产环境随时保持良好；4、下班前： 处理上级指示及下属反映的问题； 准备次日的工作； 保留思考时间(对人员任用、工作指导、 推动事项、改善工作等进行思考)； 检视部门工作环境和安全事项； 查看当日工作目标达成状况。七、现场管理的五常法1、工作常组织；2、天天常整理；3、环境常清洁；4、事物常规范；5、人人常自律。八、正确的现场管理的意义1、通过现场、现物、现实把握现状，通过原理、原则分析和解决问题，防止问题重现；2、通过整理、整顿、清扫、清洁形成良好素养，从有意识到自觉习惯；安全和服务是现场管理升华。3、动态管理:通过时间、空间、数量、状态对现场实施动态管理，及时有效控制动态变化；4、改善无止境：持续改善是现场管理的核心，小改有大益，不以善小而不为。5、遵从标准抓控制点：质量、操作有标准，现场控制有重点。6、全员参与汇智慧：全员参与才会不断改善，从员工中来，到员工中去。第四部分： 什么是影响我们成长的因素?中层管理执行力三大障碍1、观念障碍2、技能障碍3、机制障碍一、三大障碍 之 观念障碍1、自以为是自以为了不起，谁也不如自己，听不进意见。2、忙就是好忙就是好，其实“忙”就是“肓”。3、官僚