物业管理与应用中文公共关系学概论课程练习.doc

物业管理与应用中文(统招)公共关系学概论课程练习一 一单项选择题（每道题3分，共30分）： 1公共关系的三个基本要素是（ ） A关系、舆论、形象 B公关状态、公关活动、公关观念 C组织、公众、传播沟通 D公关实务、传播沟通、公关观念 2“公共关系之父”是指（ ） A巴纳姆 B维李 C爱德华伯尼斯 D卡特利普3被誉为公共关系的圣经的是（ ） A原则宣言 B公众舆论的形成 C公共关系学 D有效的公共关系 4. 美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中( ) A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 5. 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )A. 个体公众 B. 组织公众 C.内部公众 D.外部公众 6一个组织最糟糕的状态是（ ） A高知名度/高美誉度 B高美誉度/低知名度 C低知名度/低美誉度 D低美誉度/高知名度7.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( )A. 自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要8.“一窝蜂”现象指的是( )A. 流行 B.流言 C.时髦 D.时狂9公关部门具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接进入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是（ ）。 A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型 D公共关系委员会10.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作( ) A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 二名词解释（每题5分，共30分）： 1公共关系： 2公众： 3霍夫兰的说服模式： 4公共关系公司： 5舆论： 6全员PR管理： 三简答题（每题8分，共40分）： 1简述理解公共关系本质属性的三个角度。 2简述公共关系产生与发展的三个社会条件。 3公共关系组织机构主要包括哪几种？ 4请您根据公众发展的不同阶段划分不同的公众。 5请您简述公共关系职能应用的新趋势。 物业管理与应用中文(统招)公共关系学概论课程练习二一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中，选出一个正确的。每小题2分, 共20分) 1.公共关系一词译自英文的Public Relations,也可译为 A.群众关系 B.公众关系 C.人群关系 D.组织关系 2.有效的公共关系一书提出的主要公关思想是 A.凡宣传皆好事 B.投公众所好 C.双向对称 D.对公众讲真话 3.公共关系作为一种策略，主要是推销 A.产品和服务 B.技术设备 C.商业秘密 D.组织形象 4.社区公众是指 A组织所在地的公众 B组织的所有公众 C. 整个的社会公众 D组织的内部公众 5.低知名度，高信誉度是公共关系的 A最佳境地 B.具有良好的发展前景 C. 不佳境地 D.恶劣境地 6.主要运用大众传播手段支配或控制社会舆论，达到公关目的属于 A.交际型公关 B社会型公关 C. 宣传型公关 D建设型公关 7. 与企业有着直接利益的外部公众是（ ）。 A、政府公众 B、顾客公众 C、社区公众 D、媒介公众 8. 报刊是一种大众传播媒体，属于 A语言类 B. 印刷类 C电子类 D非语言类 9.作为一种大众传播媒体,广播的优势在于 A不受文化水平的限制 B. 真实、亲切、可信度高 C. 信息稍纵即逝 D受众选择余地大 10危机事件的处理，对新闻界的策略一般是 A各抒己见；B有结论再发表；C统一发言口径；D封锁消息三.名词解释题(每小题5分,共25分) 1 两级传播模式 2. CI 3 公关危机 4. 新闻制造5. 四步工作法 四.简答题(每小题10分,共40分) 1组织形象规划有哪些特性 2公众的主要特点有哪些?3议题设置论的主要内容是什么?如何利用？4语言交流方式的特点什么?六案例分析题(15分) 六瓶“口服液”要了一条人命 “口服液”本是国内一著名保健产品，深受广大消费者的欢迎。但是才领风骚没几年的“口服液”突然销声匿迹了。其起因是：一位高龄而且有严重糖尿病患者，作为“口服液”的受众前去购买口服液时，询问销售人员“有糖尿病能不能服用”,在肯定的答复后，买了六瓶，当服用三瓶后，发现糖尿病情加重，于是再次进行咨询，但是该厂负责销售的人员回答“这是排毒作用，不用吃药”。于是老大爷继续服用，不幸身亡。当死者的家属找到该厂时，财大气粗的厂方认为其产品是由水、葡萄糖和氨基酸等原材料合成，根本不可能置人于死地。于是在事情发生后的4个月时间里，对此没有给予重视和处理。后来死者的家属开出医院死亡证明上诉到法院，成为我国第一起保健品置人死亡的刑事诉讼案。经法院判决，判“口服液”赔偿死者家属26万。这笔钱对于“口服液”来说，本是九牛一毛，但是记者在采访法官时，得到一纸判决书，于是全国各地的媒