保利大厦管理手册.doc

目录第一部分 公共部分第一篇 保利大厦员工手册.2 第一章 保利大厦的性质和组织机构.2 第二章 劳动条例.3 第三章 厦规.3第二篇 保利大厦人事管理制度.8第一章 职位分类.8第二章 保利大厦录用、调入员工规定.8第三章 保利大厦聘用制度.11第四章 保利大厦培训制度.12第五章 考核制度.15第六章 辞职、辞退与解雇.16第七章 临时工录用、辞退及奖惩规定.17第三篇 保利大厦员工劳动考勤管理制度18第一章 劳动制度组织管理.18第二章 各种假期及未出勤情况的计算.19第三章 请假及其请假天数审批权限.21第四章 员工有薪年假制度.21第五章 特殊问题的处理.22第六章 解释权.22第四篇 保利大厦奖惩条例23 第一章 总则23 第二章 奖励23 第三章 处罚23 第四章 员工上诉权26 第五章 解释权26第五篇 保利大厦工资福利管理制度26 第一章 工资27 第二章 奖金27 第三章 各类假期的工资待遇27第六篇 保利大厦质检督导管理制度30 第一章 保利大厦质检督导办公室实施方案30 第二章 保利大厦质检督导管理奖惩制度32 第三章 保利大厦值班经理制度32第七篇 保利大厦安全保卫制度33 第一章 保利大厦治安管理制度33 第二章 保利大厦消防管理办法40 附1: 保利大厦治安保卫责任制47 附2: 保利大厦消防管理暂行规定52第八篇 其他有关规定55 一、关于加强大堂等部位店容、店貌管理的暂行规定.55二、大厦行文工作的若干规定.55三、关于请示报告制度的规定.57四、大厦印章管理制度.58五、文书档案工作制度.58六、公司文书档案保管期限的规定.60七、保密规定.62八、人事档案管理办法.62九、关于涉外工作的规定.十、打字、室管理制度十一、复印文件资料的几项规定十二、关于处理外宾赠送小礼品的规定66十三、关于大厦内部宴请和赠送礼品的暂行规定66十四、个人保管物品规定66十五、关于加强办公用品管理的通知67十六、关于采购申请暂行办法67十七、关于印刷名片的管理办法68十八、大厦员工餐厅就餐须知68十九、员工工服管理规定68二十、公司员工就诊规定68二十一、倒班宿舍管理规定69二十二、倒班宿舍使用办法69二十三、员工浴室管理规定69二十四、大厦员工更衣柜管理规定70二十五、客房管理规定70第二部分 各部、室岗位职责及工作程序第一篇 总经理室各级人员岗位职责72第二篇 总经理办公室岗位职责及工作程序74第三篇 人事部岗位职责及工作程序80第四篇 计财部岗位职责及工作程序91第五篇 销售部岗位职责及工作程序.111第六篇 客务部岗位职责及工作程序.114第七篇 餐饮部岗位职责及工作程序.135第八篇 前厅部岗位职责及工作程序.163第九篇 商品部岗位职责及工作程序.193第十篇 剧院部岗位职责及工作程序.205第十一篇 写字楼服务部岗位职责及工作程序.213第十二篇 保安部岗位职责及工作程序.226第十三篇 工程部岗位职责及工作程序.242第十四篇 项目开发部岗位职责及工作程序.273第十五篇 采购部岗位职责及工作程序.275第十六篇 公关部岗位职责及工作程序.279编后语283第一部分 公共部分第一篇 保利大厦员工手册 第一篇 保利大厦员工手册第一章 保利大厦的性质和组织机构一、保利大厦的性质和组织机构保利大厦有限公司隶属中国保利集团公司，属中外合资企业，是一座具有现代化综合服务设施的大厦。占地面积2.02万平方米,建筑面积8.7万平方米.大厦拥有12000多平方米的写字楼、280套高级客房、一座现代化的国际剧院、中西餐厅、会议中心、多功能厅、展览厅、酒吧、卡拉ok歌厅、商场、保龄球房、台球房、游泳池、健身房、桑拿浴室、美容院、商务中心等设施。保利大厦有限公司实行董事会领导下的总经理负责制。副总经理及其他高级管理人员，在总经理授权分工范围内行使经营管理职责。保利大厦有限公司组织管理机构如后图所示。二、保利大厦优质服务新观念之确立保利大厦应成为国内外宾客远离故乡的别墅。大厦的每位员工都应是这里的管家和仆人。我们为宾客提供具有针对性、人格化、高品位的服务。每一位员工都应认识到酒店是提供情感服务的行业，每一位员工都是向宾客传递人间情感的“饭店天使”。宾客是大厦真正的老板，宾客关系是大厦真正的财富，优质服务是大厦经营的灵魂。服务质量乃大厦之生命线。三、保利大厦所追求的高品位服务特征保利大厦的所有员工都应是大厦对客接待团队中的一员。在接待服务过程中，大厦所有员工应做到热情友好、彬彬有礼、优质高效，使宾客受到照顾并感到满意是我们每天工作最重要的宗旨。每位员工都要对大厦充满自豪感，不仅在同时面前，更重要的是在宾客面前，要使客人真正感到“宾至如归”，即使离去，也能永远唤起他们对大厦最美好的回忆。让大厦成为商务活动、文化娱乐、旅游团队等向往之地，这是保利大厦所追求的专业化、高品位服务的特征。四、保利大厦对宾客优良服务的表现形式及内容大厦经营的成功与否，不仅取决于优良的硬件设施，重要的是能否为宾客提供优良的服务。它的表现形式是：1、 所有大厦员工的仪容、仪表和举止。第一篇 保利大厦员工手册 2、 所有大厦员工的气质、风貌和礼仪。3、 良好的服务技能和态度。4、 规范化的服务程序及标准。5、 良好的人际关系，知识视野，应变能力。6、 良好的服务效率及效果。大厦优良服务的内容包括：1、 大厦所有员工对客态度要热情，要了解客人的需求，并尽可能满足他们。2、 从客人角度看待自己的工作，力求专业化、规范化。3、 对工作既要有自豪感，也要有责任心。4、 要经常乐意完成职外的工作，以显示对宾客的关心。5、 大厦是对客服务团队的统一整体，它不仅要求一部门员工搞好团结，而且还要求各部门员工紧密配合，同心同德。第二章 劳动条例一、用工原则本大厦用工标准永远是“任人为贤”、“唯才是用”，以公开招聘、择优录用为基本原则。二、体检在正式录用前，须经大厦指定医院体检合格后，方可办理聘用手续。大厦每年为员工体检一次，以保证服务卫生安全。三、试用期凡被录用的新员工，自签订合同之日起，试用三个月。试用期满后，经考核合格即确定岗位，转为合同制员工。凡不称职或不符合要求者，试用期一旦结束，立即予以辞退。四、工作时间1、 大厦实行每周6天、每天8小时（不包括用膳、更衣时间）工作制。2、 员工工作班次由所在部门根据工作需要安排。3、 超时工作须经部门经理批准并报人事部备案，由部门经理视工作情况安排同等时间的补休或给予劳动报酬（主管以上管理人员除外）。五、薪金1、 大厦实行下发薪制度。每月31日汇入本人帐户。2、 大厦实行岗位等级工资制。六、辞退若员工违反厦规或失职或行为不轨，大厦将视其情节轻重，给予处分，直至辞退。第三章 厦 规第一篇 保利大厦员工手册 1、 热爱祖国、遵章守纪；2、 服从领导，听从指挥，忠于职守；3、 快捷高效，竭诚服务，一丝不苟；4、 配合协作，维护全局利益；5、 爱职敬业，注重大厦声誉；6、 认真学习，严格管理，努力提高服务质量。二、 着装1、 大厦全体员工上班时间均应着统一发放的制服。上、下班前后应到指定的地点更衣下班后不准将制服穿离大厦。2、 制服必须保持清洁、整齐、平整；不得带有灰尘、污迹、折皱，无开线、掉扣。如无故损坏、丢失应予赔偿。3、 着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不可卷衣袖、裤腿。4、 保持领带、领花挺括、干净，系戴端正。衬衣必须每天更换。岗位工服也须常换洗。5、 皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐；鞋后跟不得钉钉，不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入大厅和楼层。6、 员工下班或非公外出时应将制服锁入本人衣柜内，如发现穿着或携带工服离厦，每次按服装成本的20%处以罚金。7、 工种变动须更换工作服，离职必须交回制服，如有遗失和损坏须按有关规定赔偿。三、 仪表、仪容1、 员工必须保持衣冠、头发整洁。不能擦浓重的护发用品。男员工长发不盖耳、遮领不准留大鬓角，不准烫发；女员工过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏帖，不可蓬乱和烫怪发型。2、 女员工淡状上岗，打扮适度，不可浓妆艳抹，不得配戴饰物（手表、婚戒除外）。员工不许蓄小胡须，胡须应常刮。3、 须常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。4、 注意个人卫生，无汗无异味。上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。5、 站立服务位置适当。标准站立姿势应为：（1） 挺胸、收腹、沉肩；（2） 双脚略分开十五公分；（3） 双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上；（4） 头部端正，目视前方、面部表情自然、略带微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。6、 资要在保持站资基础上自然下坐，小腿与大腿成90度，两腿并扰，上第一篇 保利大厦员工手册 身挺直、要弯曲、双手自然放置在大腿上，面部表情自然、面带微笑。7、行走时保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然、微笑。8、 态度和蔼、不得面带倦意。9、 上班时不得带有色镜。10、 客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、哼小调、化妆。四、 礼节、礼貌1、 对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。2、 常说礼貌用语，“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气”。3、 与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客先上、先下。4、 会见客人时，不主动握手。握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。5、 接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩；讲话声音适度，有分寸；语气温和、文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。6、 对客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”，“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。7、 尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不嘻笑客人小孩，不收受礼品。电话铃响应立即接、转，铃响不得超过三声。8、 接转电话，要先说“您好！xxx部门”，要细听，声调要温和，使用本岗位礼貌用语。9、 见到上级要主要问好。五、 上、下班管理规定1、 员工出入大厦要主动出示员工证，自觉接受警员检查。工作时间必须佩戴工号牌。2、 员工不得进出大厦正门，也不能在此徘徊。必须走指定的员工通道和在指定所、楼层逗留。3、 员工上、下班必须打计时卡，按规定时间到达岗位，不得代人打卡。4、 工作时间坚守岗位，不得做工作无关的事。不准擅离职守，串岗、聊天。工作时间不可打私人电话；不准接待亲友，处理私事，不得将子女、家属带入大厦。5、 大堂及办公区域不准吸烟，大厦内不准大声喧哗。 第一篇 保利大厦员工手册 附1：关于实行员工上下班打卡制度的有关规定为加强纪律性、严格考勤制度，保证大厦良好的工作秩序，经研究决定，实行员工上下班打卡制度，具体办法如下：1、 除公司高级管理人员，所有员工一律实行上下班打卡制度。2、 每个员工每班次打卡两次，即上班前和下班后。员工打卡时必须配戴员工证，并服从门卫人员的管理和检查。员工打卡时在卡牌栏内找到自己的卡片，经门卫核对后可打卡，打卡后将卡片放回原处。3、 上下班打卡必须走指定通道口，员工出入口定为9#电梯口，离岗时必须沿员工通道口打卡记录，凡沿其他通道离岗、串岗按重度违纪处理。迟到、早退在半小时以上者按旷工处理。4、 实行上下班制度的同时各部门仍要坚持考勤记录，并做到及时准确。月底报考勤前，部门经理必须审核后签字。凡考勤不认真、与卡牌记录不符，要追究部门经理及考勤员的责任，并扣发部门奖金15%。5、 部门副经理以上人员的考勤也要认真记录，连同本部门的考勤，于当月26日交到人事部。6、 凡因公外出办事不能打卡的员工，必须通过部门经理，并在考勤表上标注“公外”字样。7、 为了便于考核每位员工，请各部室将不同的岗位的作息时间于本月25日前报人事部备案。如有变更请及时通报人事部。本规定不尽之处由人事部负责修改完善。本规定解释权在人事部。附2：关于严格执行员工打卡制度的补充规定打卡制度的实行对严格劳动管理，控制员工迟到、早退现象，都起到了很好的作用。但在执行过程中也发现了一些问题。为了加强员工打卡考勤制度的管理，堵塞管理工作中的漏洞，现对员工打卡考勤做如下补充规定：一、 按公司规定需打卡的全体人员必须按本人工作时间到打卡处打卡，不得由别人代替或代替别人打卡。因公务不能打卡，必须经部门经理批准，并于月末考勤时附有部门经理签字的证明。二、 各部门在月末报考勤前，要由考勤负责人认真检查本部门人员的打卡情况，对于缺、旷或不打卡员工要问明情况，查明原因，首先由部门经理对本部门不打卡人员做出处理意见报送人事部。三、 各部门经理及主管要认真负责检查员工考勤情况，对于上班打卡后又出外办私事的现象要坚决杜绝，一经发现要严肃处理，除免去当月奖金外，还要填过失单一次，给予记大过处分。第一篇 保利大厦员工手册 四、人事部设专人负责检查全公司员工打卡情况，发现员工无正当理由全月缺打卡二次以上者，经与部门核实后，给予书面警告，填过失单一张，免去当月奖金（没有奖金的从工资中扣款20元）。发现员工无正当理由全月缺打卡二次以上者，给予记过处分，填过失单一张，免去当月奖金（没有奖金的从工资中扣款40元）五、 自本补充规定执行之日起生效。以前规定如有与本补充规定相抵触之处，以本规定为准。第二篇 保利大厦人事管理制度 第二篇 保利大厦人事管理制度第一章 职位分类一、大厦在确定职能、机构、编制的基础上，进行职位的设置，每个职位制定的职责，作为大厦评定员工录用、考核、培训、晋升等的依据。大厦根据职位分类，设置员工的职务和等级序列。二、大厦员工的级别分为二十八级：职务与级别的对应关系是： （一）总经理： 一级 （二）副总经理（总会计师）： 二至三级 （三）总经理助理： 四至五级 （四）部门正经理： 六至八级 （五）部门副经理： 九至十一级 （六）部门主管： 十二至十五级 （七）部门领班： 十六至十九级 （八）员工： 二十至二十七级 （九）见习生： 二十八级三、员工的级别，按照所任职务及所在职位责任的大小、工作难易程度以及员工的德才表现、工作实绩和工作经历确定。四、如员工因工作需要在大厦内部调动，原职务级别一律去消，应以重新任命的职位和级别为准。第二章 保利大厦录用、调入员工规定 一、录用原则以宁缺勿滥、精简高效为原则，根据工作需要，在核定编制内，录用能胜任本岗位工作，被录用人员一律办理聘用手续，实行合同制。二、录用办法采取公开招聘，严格考核，择优录用原则，以社会招聘、人才交流中心介绍、第二篇 保利大厦人事管理制度 本公司员工推荐、自荐等录用办法。三、录用程序1、 应聘人员须到人事部面试后填写“求职申请表”。2、 应聘人员须由人事部组织有关部门进行技术业务考核，并由考核人签署意见后由部门经理签署意见。3、 “求职申请表”报人事部批准后，由人事部发给体检表去指定的医院体检。4、 体检合格，试用期为三个月。期满后，经考核确认转正与否。5、 调档审查，写出书面考察意见。6、 符合条件者报总经理审批同意后，办理有关调入手续。7、 报到时应办理以下关系：（1）行政关系 （2）工资关系 （3）独生子女 （4）组织关系（5）工会关系 （6）副食补贴8、 新员工进行岗前培训后，须填写登记表，签订合同书，人事部通知用人部门接收。附： 保利大厦有限公司劳动合同 （暂行）姓名：性别：编号：保利大厦有限公司系中外合资经营企业，本合同根据中国政府有关劳动法规制订，适用于本企业中方员工。保利大厦有限公司（以下简称甲方）和先生/女士（以下简称乙方），于年月日，就招收/聘用事宜，经双方协商，订立本合同。一、乙方自愿受聘，甲方同意录用，本合同自双方签字之日起生效。 二、试用期：乙方被甲方录用后，要经过叁个月的试用期，并缴纳相当于两个月工资的风险抵押金。 在试用期间，任何一方有权提前七天通知对方终止合同。如果甲方提出终止合同，须付给乙方半个月的平均工资作为辞退补偿金。但因乙方严重违反合同规定而被辞退，甲方不发给补偿金。 在试用期内，如发现隐瞒过去的不良行为或患有不适合在大厦工作之疾病及犯有重大过失，严重违反合同者，甲方有权随时解除合同。第二篇 保利大厦人事管理制度 6、凡是解除合同的员工均要退还由甲方分配给本人的住房。 十、因甲方原因提出终止合同，按国家及北京市劳动部门的有关规定发给乙方三个月基本工资的补偿金。 十一、下列情况，不能解除合同：1、 员工在本企业内因工伤、职业病，被劳动鉴定委员会确认为部分或完全丧失劳动能力者，劳动合同不能解除，合同期满不能辞退，甲方须按国家有关规定妥善安置。2、 因病或非因工负伤住院治疗期间。3、 实行计划生育的女员工，在孕、产、哺乳期内合同期虽满，合同亦必须延续到哺乳期满。十二、由于无法预见或不可抗拒的原因使劳动合同内容不能全部履行或完全无法履行，届时可根据情况经双方协商更改合同内容。十三、合同期限：有效期为年，自年月日至年月|日。合同期满前一个月，如双方无异议，合同可自动顺延或重签。十四、甲方制订的管理规范等规章制度是本合同的组成部分。十五、合同变更：本合同一经签订，甲乙双方必须严格遵守，任何一方不得单方面修改合同内容。如有未尽事宜需变更合同内容时，须经甲、乙和工会三方同意，合同内容如与政府有关政策规定相抵触时，须按政府规定及时修改。十六、本合同一式三份，甲、乙双方及工会各执一份具有同等法律效力，本合同各项条款报上级主管部门及北京市劳动局有关部门批准备案。甲方（签章）：工会（签章）：乙方（签章）： 年 月 日第三章 保利大厦聘用制度一、 聘任范围1、凡在公司工作的正式员工，在管理岗位担任一定职务，均实行聘任制。2、职务聘任范围包括：部门正、副经理、岗位正、副经理、主管和领班，以及相当上述岗位和职务的人员。二、 聘任条件1、 热爱本公司，安心本职，有创业精神的正式员工。第二篇 保利大厦人事管理制度 2、 坚持四项基本原则，廉洁奉公、作风正派、团结同志、遵章守纪、起模范作用。3、 主管以下领班及相当职务由部门经理提名，报人事部审批后聘任。三、 聘任考核各级人员的聘任，必须以聘任对象的领导能力、政策水平、现实表现、业务能力、工作业绩、群众基础作为聘用的主要依据，并使考核形成竞争机制。四、 聘期 聘期一般为二年。凡被聘人员均实行三个月试用期，期满合格正式聘任；不合格者按管理权限提出考核意见后解聘。 五、解聘1、 聘任期满后，如双方不再签定续聘，聘任自行解除。2、 聘任期内，玩忽职守，造成损失或犯有严重错误者，或不能胜任工作者，按聘任权限随时解聘。六、续聘聘任期满，根据考核结果，升降或续聘。七、待遇员工在正式受聘期间，享受相应的职级待遇。解聘后，不再享受原聘任待遇。试用期间凡被聘任到部门副经理以上管理人员享受本岗位待遇，部门经理下人员试用期间享受所聘任岗位低一级待遇。试用期满合格者正式任聘。第四章 保利大厦培训制度一、 新员工入职培训1、 培训目的：帮助新员工建立服务意识，提高服务技能。2、 培训组织：培训工作由培训中心根据大厦制定系统培训计划，指导、督促，各部门负责组织实施，包括：培训计划、教员选聘、教材选择、培训考核。3、 培训内容：（1） 大厦概况；（2） 学习员工规范；（3） 职业道德、服务意识教育；（4） 大厦奋斗目标、口号；（5） 本岗位应知应会及服务工作的基本功和技能。4、 培训考核及其他：（1） 培训期限为六天；第二篇 保利大厦人事管理制度 （2） 培训后进行考核，考核成绩合格即试用三个月；（3） 入店培训期间不影响各项待遇；（4） 未经入职培训者不得上岗；考试不合格者不得上岗；二次以上不合格者不试用；若第二次合格延长一个月试用期。二、 老员工的培训1、 培训目的：进一步提高员工素质和服务、管理水平。2、 培训组织：由培训中心负责组织实施。包括：教学计划、教员、教材、课程设置、检查、考核，颁发培训合格证及岗位职位证书等。3、 培训内容：（1） 对管理人员进行饭店全面质量管理知识的培训；（2） 对有关部门重要岗位的业务培训；（3） 其他经总经理指示的有关培训。4、 考核及其他：（1） 培训后进行考核。考核成绩由人事部记入员工培训档案；（2） 岗位培训期间不影响各项待遇。三、 下岗员工的再培训为保持大厦良好的服务水准，对已在岗位而不胜任本岗位要求的员工进行下岗培训。1、 培训对象：员工表现达不到上岗标准（上岗标准为：明确岗位职责，遵守厦纪厦规，达到工作要求，胜任本职工作，服从调动，完成任务好），而不足以辞退、解雇条件者。2、 培训组织：由人事部协调各部门组织。3、 再培训内容及措施： （1）员工规范 （2）政治思想教育，厦纪厦规教育； （3）业务学习； （4）安排强化训练。4、 再培训期间只发基本工资。培训期满，经考核达到标准，由人事部提出意见，原则上回原部室，或者重新安排岗位重新确定工资。如果仍达不到标准，本人应自动辞职。上岗后，表现不佳被退回人事部的，将予以辞退。再培训考核成绩列入员工业绩档案。 四、本规定解释权属人事部。 第二篇 保利大厦人事管理制度 附1：关于员工参加各类专业培训和业余学习的暂行规定员工参加各类专业培训或业务进修，必修符合以下条件；1、 专业对口，工作确实需要。2、 部门同意或推荐，报公司批准。二、凡为达到某种学历拟报考各类业余院校及电大、函大的员工，其学费一律自理，公司亦不提供学习时间。三、员工在大厦工作期间，凡原初中文化程度补习高中文化的，可凭结业证或成绩通知单报销一次学费，其学习所占用的时间，以应服从工作需要为原则酌情处理。四、凡经公司批准参加培训学习的学费，一律凭结业证或成绩合格通知单报销，其学习所占用的工作时间，按“公假”处理。五、凡个人提出报考有关院校脱产学习的员工，必须按规定办理辞职手续。六、凡经公司出资培训学习的员工，在本人服务期内提出调动或辞职的，必须交纳培训费。七、以前规定有与本规定相矛盾处，以本规定为准。八、本规定解释权属人事部。附2：关于员工辞职或调动工作收取培训费的规定一、为加强对员工的管理，稳定员工队伍，特制定次规定。二、本规定适用在大厦工作并接受公司出资培训或由大厦缴纳培训费的全体在职员工（大厦培训的职业高中毕业生申请辞职或调动工作时按关于对新员工调动工作和在校培训学员退学的规定办理）；再次接受大厦出资培训者，辞职或调动工作时按本规定前后合并计算。三、经大厦出资在国内接受培训员工（包括在大中专院校在职业余学习、函大、文化补习、技术工人考级及调入交纳培训费等）辞职或调动工作时，收取培训费的标准如下：1、凡员工本人申请辞职或调离经公司经批准后，根据在公司工作时间的长短（从毕业、培训结束或调入算起），工作不满五年者每在公司工作满一年少收全部培训费的20%工作不满一年者，收取全部培训费。2、毕业或培训期满后，在公司工作满五年，申请辞职或调离经公司经批准后，免收全部培训费。3、多次接受公司出资培训者的培训费累计计算，在公司工作时间从最后一次培训结束算起，工作满五年后，可免收全部培训费，每一次培训后工作满五年者不再合并计算。4、非员工本人申请离开公司时，可根据具体情况少收或免收培训费。四、经大厦出资接受出国培训员工，申请辞职或调动工作时收取培训费的规定如下：第二篇 保利大厦人事管理制度 （一）接受培训一次且培训费5000员及以下者（折合人民币计算，下同）：1、 从培训结束起在大厦工作满五年，可免收全部培训费。2、 工作不满五年者，每在大厦工作一年可少收全部费用的20%。剩余部分根据情况收取50%至100%，方可调出。3、 培训后在公司工作不满一年者，须交回全部培训费。 （二）多次出国培训者的收费办法初次接受出国培训者，为大厦工作期限从培训结束算起，再次接受培训者，为大厦工作期限及培训费要前后合并计算，但最多工作满十年调出时，可免收全部培训费，不满十年者，收费办法同上。 （三）非本人申请离开大厦时，根据情况可少收或免收培训费。 五、既接受国内培训又接受出国培训人员，在申请辞职或调动时，分别按上述规定收取培训费，免收培训费为公司工作期限应前后合并计算，不得少于十年。 六、培训费交纳数额由人事部报总经理批准后决定，申请辞职或调动者要一次付清全部应交培训费后，方可办理辞职和调动手续。 七、拒绝交纳培训费者，不予办理辞职或调动手续。 八、无理取闹、消极怠工，影响工作或纠缠领导者，按员工纪律和奖惩条例的有关条款处理。情节严重者，交由公安部门处理。 九、本规定解释权属人事部 附3：关于大厦员工因私出国的暂行规定 根据有关文件精神，现对大厦员工因私出国做如下规定： 一、自费出国留学1、 凡大厦正式员工，申请自费出国留学，必须先办理辞职手续。档案关系转街道或人才交流中心。2、 今后凡自费出国留学者，除证明该员工暴乱期间政治表现外，公司不再出具任何其他证明和负责办理任何有关手续。 二、出国探亲1、 凡大厦正式员工要求出国探亲，在国家有关政策允许范围内，须事先向本部门提出书面申请，并出具有关探亲的材料和信件，写明与被探人员的关系、探往国家和地区及探亲时间，报请公司批准。假期一律按事假处理。2、 凡未经公司批准，出国探亲逾期不归者，公司有权做除名处理。在执行过程中，凡以前有关规定与本规定不一致之处，均以本规定为准。三、本规定由人事部负责解释。第五章 考核制度第二篇 保利大厦人事管理制度 第五章 考核制度 一、各级管理人员按照管理权限，对大厦员工全面进行考核，重点考核工作实绩。 二、对大厦员工的考核，应坚持客观公正的原则，实行管理者与员工相结合，平时与定期相结合。 三、大厦员工的考核分为平时考核、季度考核及年度考核。 四、平时考核由部门质检小组进行；季度考核由人事部质检办进行，年度考核由公司指派考核小组进行。 五、季度考核由人事部出考核表结合管理者与员工的意见进行考核。季度考核作为年度考核的基础。 六、年度考核先由个人总结，再由上级主管听取群众意见的基础上写出评语，提出考核等次的意见，经考核小组审核批准。 七、年度考核结果分为优秀，合格，不合格等三个等次。 八、年度考核结果作为公司对员工的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资的依据。第六章 辞职、辞退与解雇辞职、辞退、解雇严格按北京市及大厦员工规范、劳动合同有关规定执行。一、员工在合同期内因故不能或不愿继续在大厦工作，而提出辞职。本人应提前一个月递交辞职申请，经部门经理签署意见后，送人事部审核，人事部经理签署意见后报总经理审批。经公司出资培训（含定向培养的职高生）的员工，按有关规定干满一年减交20%的培训费后，方准办理手续。二、大厦因经营情况发生变化，员工在合同期内患病或非因公负伤在规定的医疗期满后不能从事原工作，以及其他原因需要辞退员工时，严格执行国家有关规定，由有关部门经理签署意见后，报总经理批准，于辞退前一个月通知员工本人，按所签聘任或劳动合同发给辞退补偿金，办理离厦手续。三、员工违反厦纪厦规，按员工规范的规定，就情节轻重分别给予记过、降职、解雇处分。有关部门将过失事实、教育经过、日常表现的书面材料附后，经人事部经理协商，报总经理批准。此类情况，不预先通知，不享受补偿金。四、以上各类人员离厦前，必须按规定交接工作，移交物品，办清手续。附：员工申请辞职或调动的有关规定为了加强对员工的管理，做好辞职或调动人员的工作交接，现对申请辞职、调动的人员和由公司限期或劝其调出人员申请程序和办理手续要求等，规定如下：一、由本人提出申请辞职、调动人员1、员工因个人原因提出辞职或调动，须提前一个月向部门经理递交书面申请，第二篇 保利大厦人事管理制度 部门经理确认后由申请者本人填写“辞职、调动审批表“，部门经理签署意见后送人事部审核，人事部经理签署意见后报总经理审批，未按规定程序提出申请者，人事部将不予受理。2、本人申请辞职或调动人员，从批准之日起至离厦期限为一个月，一个月之内只发给基本工资和国家规定的副食品价格补贴及物价补贴，免除其他一切福利待遇（包括本人及供养直系亲属医疗保险待遇）。从第二个月起停发工资和一切补贴，3、申请辞职或调动人员，批准之日起，一月之内，应该持调入单位的接收函到人事部办理调动手续，如无特殊原因，逾期不办理手续者，公司不再发给工资，档案转本人户口所在地区街道办事处。4、申请辞职或调动的人员，未经总经理批准之前，必须坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受领导安排的工作或未经领导批准私自外出联系调动工作之事（经领导批准后，按事假处理），如发现有违反者，将视情节给予批评教育或行政处分，必要时停止办理辞职或调动手续。5、员工申请辞职或调动经总经理批准后，部门经理将不再安排申请者工作，申请者应按领导的要求交接工作，同时在规定的时间内办理完毕联系调动事宜和财、物移交手续。二、公司限期或劝其调出人员1、由公司限期或劝其调出的员工，按规定在办理工作及财、物等移交手续后，应从总经理批准之日起，一月之内接收单位来函商调之事，或自行决定去向，因特殊情况经人事部批准，可适当延长离调时间，但最多不得超过两个月。2、限期或劝其调出的员工，在商调工作期间，公司只发给本人的基本工资、副食补贴及物价补贴，免除其他一切劳保、福利待遇。三、办理移交手续1、辞职、调动人员或限期劝其调出人员，经总经理批准后，须首先交接完所负责的工作，才可办理离厦手续，工作未交接清楚或不交接工作者，人事部将不予办理离厦手续。2、办理手续前，须先填写“员工调动移交登记表”，按规定与各有关部门结清帐、物关系后，方可到人事部办理离厦手续。四、本规定解释权属人事部。第七章 临时工录用、辞退及奖惩规定 一、录用1、 录用原则各部门根据工作要求，在编制允许的情况下，可招用临时工。临时工必须政历清白，身体健康，且年龄、身材、容貌符合要求。2、 录用程序第三篇 保利大厦员工劳动考勤管理制度 （1） 求职者需持求职证、身份证、退休证，去人事部面试，填写临时工登记表。（2） 当需要时，人事部将同己登记者联系，通知其到指定医院体检。（3） 体检合格者，可到大厦用人部门试工，为期一周。试工不合格者，将被退回人事部。试工前须先由人事部组织学习员工规范，并进行培训。（4） 试工期合格者，到人事部签订合同，并由人事部发“临时工调入通知”，通知有关部门。（5） 临时工签订合同同时交纳100元抵押金。合同期满，退给本人。若临时工未按规定办理辞职手续而辞职，抵押金将不予退还。二、辞退凡有下列情况之一者予以辞退：1、 违法乱纪行为；2、 患各类传染病；3、 不服从调配；4、 工作中出现责任事故；5、 私拿客户或大厦物品；6、 造成客户投诉二次；7、 一月之内病、事假累计四天以上；8、 损坏卫生洁具；9、 旷工；10、 工作消极。第三篇 保利大厦员工劳动考勤管理制度第一章 劳动制度组织管理严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分，也是考核员工出勤率、工时利用率、贯彻“按劳分配”原则的重要依据。一、组织与工作程序1、 各部门选派认真负责、公正无私的专人担任考勤员，并将名单交人事部备案。2、考勤员负责逐日如实记录本班组员工的出、缺勤，准确详细地记录员工到离岗位的时间和休假时间，月底须逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表（各种第三篇 保利大厦员工劳动考勤管理制度 假条核准附后，并附本月班次情况）经部门经理及主管审核签署后于每月22日按时送交人事部。3、人事部负责全公司员工考勤的考核、汇总工作，并随时有权对各部门考勤情况进行检查、校对。4、考勤员应认真负责，凡漏报、不报、错报、迟报一经查出，扣减考勤员当月奖金的20%，部门经理的30%。二、劳动时间1、 实行每周工作六天，每天八小时（不含吃饭时间）劳动工作制，并按八小时倒班，按指派的岗位上班即为出勤。2、 上、下班时间以钟卡为准，特殊情况的以各部门签到考勤为准。三、员工打卡制度1、 钟卡机由公司保安部全权管理、监督、检查。2、 钟卡机按公司办公室要求，放置固定位置，任何人无权擅自挪动和拆卸。3、 每月25日由各部门发员工卡，员工钟卡按编号存放在钟卡箱内，旧卡交人事部。4、 每日员工上、下班时需严格打卡。5、 任何人不可托人打卡或代人打卡。保安人员须认真检查、监督、不得营私舞弊。如有违章，员工罚款、记小过，保安人员记大过一次，并调离岗位。6、 如有错打，须向当值保安人员提出，由保安人员签字有效。7、 因公晚到不能回岗，由部门经理盖章证明。8、 不管何种原因员工丢失工卡后，需补领新卡，交罚款五元。9、 保安人员交接班应清点卡牌，并填写记录，如在当班时丢卡，扣除责任者当月奖金。四、加班1、 各级管理人员应妥善安排工作，尽量不安排加班，确因工作需要加班，则按规定办理加班手续（主管以上管理人员不计加班）。2、 法定节假日加班，需严格控制，确需加班，按规定办理手续。第二章 各种假期及未出勤情况的计算一、迟到未按上班时间到岗，不论理由应计迟到；15分钟以上应计旷工。二、早退同迟到计。三、旷工按下列情况之一计旷工：1、未事先办理请假手续而缺勤