【与众不同的尊贵】金域缇香楼盘地产项目样板示范区开放活动策划方案.ppt

金域缇香样板示范区开放方案,与众不同的尊贵，是我们的标准,示范区形象要求：震撼、感动、品质服务要求：五星级酒店标准细节服务、客户被尊重,一、总体要求,作为万科河西高端品质代表之作，金域缇香需要树立新的客户感受标准，他在南京前所未有，是万科前所未有的标准，我们，在尝试！,类别：共分为三类功能性导示围板、导示、参观须知、户型牌、区域划分等风险提示阳光宣言、温馨提醒等服务小道具提升服务品质的道具,包装要求：,豪宅物业，包装宜少不宜多，高档、精致,100118m,二、功能区划分与参观流线,7,7,景观泳池,10,10,景观中轴线,5,5,入口景观,6,6,售楼处入口,8,195样板示范区,8,3,示范区入口岗亭,3,2,示范区外停车位,2,2,1,1,示范区外包装,1,9,中心景观广场及凉亭,9,4,示范区入口通道,4,节点1,工程形象,1,路面整洁，绿化干净街角景观化处理，工地大门包装，干净整洁，不随意开启沿路绿化景观改造,节点1,现场包装,1,树立精神堡垒现有工地大门重新包装，加高至3米，以围板指引示范区入口位置；沿嵩山路发布道旗，指引此方向来人；,2,节点2,2,现场包装,人员与道具,保安2人；规范着装、对讲机、小地图卡;,设置停车导示（图示参见节点1包装要求）；,工程形象,同节点1，路面整洁，绿化干净,包装要求,沿富春江路4米高围墙双面喷绘，示范区外围围板更换画面；,2,节点2,2,服务标准,说辞准备,熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题，服务意识良好；,预留客户车位，并写明车牌号；主动咨询，根据预约记录，通知营销中心准备接待；引导停车，雨天递伞，给客户小地图，引导至岗亭；,路面整洁，绿化干净，设置阳伞岗亭,3,节点3,现场包装,设置”本案场实行预约参观“指示；,工程形象,3,节点3,人员与道具,服务标准,说辞准备,保安：熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题；置业顾问：问好，自我介绍，互相简单交流；,保安1人，规范着装；置业顾问1名，迎接；标配文件夹；,岗亭标准姿势站岗，敬礼并问好；置业顾问迎接问候，并带领进入示范区,路面整洁，绿化干净，示范区让客户眼前一亮，感到震撼;社区道路及景观干净整洁，赏心悦目；景观道路两侧，高大常绿乔木密集排列；视线所及楼体，建筑护网干净整洁，以掩护施工现场；,节点4-5,4,人员与道具,说辞准备,熟悉预约接待说辞，介绍入口景观，互相交流；,置业顾问1名。标准文件夹，内含客户档案等全套资料。,工程形象,5,1、销售中心入口设置地图式导示系统牌；2、销售中心金属材质门头；3、使用2.4米高围板将样板示范区与工地分隔，维护高端形象；,包装要求,节点6售楼处内接待流线安排,6,节点6售楼处内接待流程,现场包装,入口醒目位置设置“欢迎莅临”指示牌;售楼处内环境：干净整洁，空气清新，咖啡香味；舒缓背景音乐；硬件标准达到五星级酒店感觉与档次；植物搭配调性统一；,细部的人员与道具、服务要求,人员与道具：门童1名，着礼仪装；,水吧,门厅：,水吧配备现煮咖啡机、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波炉;服务台需备：纯净水、名茶、可乐雪碧类饮料、咖啡、糖果、小点心等，视天气情况备有冰品甜点。,洽谈座椅高度适中，并配置烟灰缸、糖果盘、服务呼叫器、无线宽带卫生间配备：洗手液、卫生纸、搽手纸、梳子、护手霜、干手机；,服务道具：酒水单、留座牌,卫生间,洽谈区,人员要求,大堂经理1名，穿制服并佩耳麦；服务生2名：服装优雅，经专业培训；保洁1名，专业工具。,服务要求,开门,门童3米距离开门迎接；动作标准，服务规范，达到五星级酒店标准；能够记住客户姓氏，并微笑说您好。,销售接待,进入营销中心，先请落座;服务人员及时递上茶水单；儿童需有专人看护；服务酒店化标准，动作高雅，细致；客户在场，不得出现卫生保洁；初步与客户攀谈，清楚客户意向，介绍销售服务流程；置业顾问形象气质佳，具有亲和力；服务态度优良；,服务标准,与客户攀谈完毕，带客户依次参观视听室、模型区、展示区；客户离开座位后，服务人员立即在座位放置“留座”牌位；服务人员及时清理卫生；大堂经理通知样板房做好接待准备；,服务道具,酒水单、留座牌,节点6售楼处内接待流程,1、阳光宣言：画框上墙。画框要求五星级酒店式的金属边框。2、资料公示：琴谱架，摆放在阳光宣言下方。3、价格、其他公示：模型区周边墙上，画框。4、区域提示牌：视听室、贵宾室、财务室、办公区,包装要求,服务标准,人员与道具,节点7,7,现场包装,泳池旁布置阳伞、躺椅，营造休闲氛围；,会所服务人员；名流会专业人员,销售人员带领参观整体功能分区；由会所专业人员进行会所功能介绍；会所要能够体现高档物业形象，对客户具有打动力。,设置提示牌：如“景观泳池注意安全”温馨风险提示；,包装要求,说辞重点,重点介绍室内外双泳池，强调南京唯一性强调下沉泳池的私密性，观赏性；,节点7,7,节点8,样板房大堂为交付标准，参观通道必须灯光明亮，进行装修，标准与大堂或电梯厅一样；大堂配临时空调；（标明非交付标准）。195户型样板房需体现大户的空间感，品质感，客户满意；,工程要求,8,节点8,参观时不再佩戴鞋套，大堂及门口每天更换地垫，保洁及时打扫；样板房空调运行；及时清洁保持整洁、干净，保洁需规避客户工作；,服务要求,8,重点强调大户空间尺度感，万科在产品细节的用心；,说辞重点,1、设置临时看房通道提示牌；2、设置195户型所在位置指示牌；,包装要求通道的指示包装,1、单元入口设置看房须知；2、入户门厅内设置户型展示牌；3、电梯门厅、窗户外喷绘包装；4、风险提示：消防通道设置临时看房通道提示牌；电梯门厅设置安全护栏；样板间内设置“请勿吸烟、请勿坐卧”温馨提示牌,包装要求样板房示范区包装,景观示范区大树密集，枝叶繁茂，弱化建筑；对客户具有较强的震撼力。,工程要求,节点9,9,置业顾问全程陪同，此节点参观凉亭，中心景观区；,服务解说,景观示范区大树密集，枝叶繁茂，建筑护网干净整洁；,工程要求,节点10,10,置业顾问全程陪同，此节点重点参观景观泳池，会所立面。,服务解说,服务要求,客户参观完毕，回到会所，引导至留座位置；服务人员需递送湿毛巾，并再次提供茶水服务；详细洽谈完毕，准备销售资料袋，送客户至社区门口，将资料袋交于保安；保安将资料袋给客户放好，指引客户开车离开；销售人员做好客户档案纪录，记明客户饮茶习惯、家庭人口、兴趣爱好，并对客户进行分级.,节点11参观完毕回到会所，送客,三、销售接待模式,客户来电预约,接听电话，并记录来电信息（姓名、电话、车牌号、主动征询合适时间）,案场合理安排来访时间并及时回馈给客户,预约,回馈,处理,案场提前半小时确定来访,是,客户到达保安确认身份,符合,通知内场置业顾问准备接待,置业顾问全程一对一服务,否重新预约,否重新预约,保安迎接指引停车，置业顾问出门迎接，交接给置业顾问,三、销售接待模式,特殊情况预约接待制1、开放第一周为老业主集中参观接待周后；2、老客户（包括购房业主）也需预约；3、90/70样板间暂不开放；4、90/70客户周六周日每天限量接待10组，保证名额留给195客户；5、vip客户（多次购房、重要影响力客户），案场经理、项目经理亲自接待；售楼处门口醒目位置放置“本案场实行预约接待”的温馨提示牌,四、人员要求,原有岗位配置,预计岗位配置,原岗位配置,五、包装要求,恒威品牌展示中心开放暨君园和庄首次面市揭幕仪式,/盛唐出品,君园和庄完美绽放,认知篇,背景认知,东一时区位于宁波北仑核心商务区泰山路2#-1地块。用地面积19369.8平方米。地块周边道路交通便捷，景观良好，为楼群未来的运营和发展奠定了良好的基础。建筑功能主要为餐饮、商务办公、公寓式酒店、商业等及其配套设施。总建筑面积（地上）79859.3平方米（不含架空车库部分），（地下）16549.2平方米。共有3幢高层，a#为酒店，地上26层，高度为99.75米；b#楼为酒店式公寓，地上15层，高度为50.1米；c#楼为公寓式酒店，地上25层，高度为81.1米。,活动目的,一、在市场上特别是媒体、业内传播东一时区单身公寓样板房开放的信息；二、首次亮相，迅速树立东方石浦置业的企业形象；三、现场传达东一时区单身公寓的产品特点，解答已积累客户的疑惑；四、扩大东一时区单身公寓的知名度，树立项目高端形象气质；五、通过产品公开，迅速累积客户。,活动概述,一、活动时间：2010年7月底（暂定）二、活动地点：展示中心现场（望京路）三、活动调性：高端、稳重、影响、大气四、活动形式：品牌展示中心揭幕仪式五、针对群体：面向媒体，面向潜在客户及已登记客户的六、参加人数：约80位政府领导、公司领导约5位恒威原有客户、房展会上已登记客户约40位恒威、融矩、柏业等工作人员约15位。宁波各大媒体：报纸：宁波日报、宁波晚报、东南商报、现代金报、鄞州日报、钱江晚报；网络：搜房网、搜狐焦点网、新浪乐居网、东方热线、天一论坛；电台：宁波广播电台、宁波电视台总计：13家媒体【在7月9日（周五）开始告知信息，预定媒体，控制20位人员】,规划篇,外场布置,外场演艺,内场布置,由背景舞台、签字背景、门口拱门、条幅、空飘、礼炮、地毯等氛围渲染；,内场演艺,由竖琴表演、特色cosplay表演（游走于洽谈区内，客户近距离欣赏），音乐氛围及水果点心布置（哈根达斯及点心供应），体现人性化；,【竖琴演奏】【动感拉丁舞】【特色cosplay表演】【哈根达斯清凉夏】,动感小提琴小丑内外场互动,活动布置规划,活动流程规划,恒威品牌展示中心开放暨君园和庄首次面市揭幕仪式,揭幕仪式,领导致词,主持人宣布揭幕仪式正式开始【动感拉丁舞】【动感小提琴】【拉下红布，显露恒威品牌展示中心门头】【礼炮响起】,恒威集团负责人致辞，介绍企业发展方向，战线如何布局等政府领导讲话，对恒威企业表示肯定及期盼（看具体情况而定）,启动仪式,品牌展示,进入内场，主持人宣布揭幕仪式正式开始【领导共同启动】【注入，显露恒威品牌展示中心门头】【礼炮响起】,嘉宾和客户进入展示中心参观【内场恒威实力图片展】【内场竖琴演奏】【特色cosplay表演】【内场哈根达斯清凉夏】,平面布置图,售楼处门庭布置,入口处布置,受邀嘉宾入场后首先通过的是由一排由鲜花构成的花拱门和花柱，配合地上铺着的厚地毯，给人以亲切感，让来宾有家一样温馨。,来宾签到入场来宾持邀请函至签到处签到。礼仪小姐为每位男士来宾配带上胸花，女士来宾配带上腕花。来宾签到完后由专门的礼仪小姐引领至贵宾休息区休息，并附上茶水。,签到布置,欧式签到处创意造景,主背景画面,活动背景布置,舞台周边及门口可布置小展台，用于观赏及客户放置临时小餐点,细节布置,售楼处门口周边绿植可考虑包金布，突显高贵气氛,细节布置,流程细化,集团领导致词/政府领导致词,流程细化,嘉宾客户进入展示中心参观,流程细化,售楼处开放启动仪式在主持人引导下，领导往“君园和庄”字模里面注入透明液体，此时旁边冷焰火起，售楼处开放仪式达到高潮,流程细化,流程细化,哈根达斯清凉秀,炎炎夏日，有什么比吃一口雪糕更过瘾呢？何况是世界顶级的哈根达斯雪糕！会所内将不限量提供各种精致的哈根达斯雪糕及冰饮，为来宾降温的同时也无形中提高了君园和庄的形象。,总体流程,活动演艺,内场竖琴演奏,活动演艺,动感拉丁舞演艺,活动演艺,外场动感小提琴,活动演艺,小丑滑稽表演,活动演艺,小丑时不时的搞怪滑稽的动作将缓解现场紧张的气氛,细节体现,细节体现,胡蓉现主持财富时间、920房产工作室等节目。主持的天天说事获中广协会创优优秀栏目三等奖；宁波学子对话布莱尔获中广协会创优节目长消息一等奖，并且获2005年宁波市广播电视政府奖二等奖；获中广协会城市广播电视委员会广播新闻2004年度专家奖一等奖。主持人心语：生活是个过程，得失总不永远。,主持人推荐,陈臻宁波交通广播主持人男，新闻综合频道老少广播节目部副主任。现主持娱乐先锋和在路上节目。主持的娱乐先锋节目被评为“宁波电台听众最喜爱的十大栏目,节目网上点播率始终名列前茅，连续四年被评为宁波电台先进工作者，2006年在宁波市首届广播电视主持人职业联赛专业组比赛中获得“十佳”主持人称号。主持人心语：用激情守候电波，用声音传递真情，把快乐带给支持、关心、爱护我的每一位听众。,精美糕点，冰镇软饮,细节体现,礼仪着装：所有礼仪着装为欧式风格礼服,细节体现,熟悉各岗位负责人；理解客户概况、本次活动主旨、流程安排及内容；明确责任与岗位重要性；4.熟悉活动现场场分布、了解拍摄流程及要求；,人员准备,一般管理流程,提前进场，以便留出充足的准备时间；现场搭建材料按场地安全措施需要选择防火涂质，并使背景板与墙面保证一定的安全距离；会场座位的摆放将注意留出足够的安全通道；现场布置达到或超出原图纸效果；经客户验收，如有变更及时更改；再次提醒所有人员到场准备；与场地方再次强调各环节配合工作；重审各岗位职责；,一般管理流程,会场搭建,活动前一小时各岗位工作人员到位，重审现场效果，并重过会议流程，检查各电源交接处的牢固性及安全性；专人负责主持人及演讲人催场；由专业av人员给演讲人在入场前配带无线领夹麦克风，进行