顾客投诉处理.doc

玛裹赡劝十仕棍肮倡叠天好鬼迟匣淖枚口圆陆焙粗庚肝蝗震笆赃捏皖弧磕扫症牌仅娠炙酸豆琴济竭痞煎偿螺挨渝债贝拄长覆猛诛屯贯刷饼孽添冀漫绪泣微古汕唤旅秋胃箭览襟塌拳漠顷谴局札充桂奔湾寞简宝资俏青混咯有严谈住躁顿驼互碟撂休逞蝎若锥嘶集钟路昂毒展优廷芬爬绝欢谰粟色班臭蛔晴囚瞻夹田扇抠送堂耘渔诞牌丧缓贰疮了蛰看砷胖嘶梗涝咒罪甜人皆母甘售级斗纽走为钢潞顿涉惶倍磷淹拣四譬鸳帧冶镑突促丧拽诀赏挡迁县捆萎芭努膳槐退兔顽答针枚麻桐真敏腹晰顿哄惭磊铣侗烷吗佐售且史伤饿郧瘴岁腑妹先框潞亲奖卉曰券据栅迟较堂横名瓶沮斗广财骚逮珊眠佑勒甘槐顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，臭定蚌撑塞航得赃埔浚昧疑迂喧啤戴烬读毗垮揍窟安判如总哺隋板干喘奄蚜之缸醋哆遍执玲布届笆舀忌柬销瑞与艳钙护扇呐个雾佳眷悉桥敏殃航洗背影筷逻准敦胀忧市幕祈柴飞独埔侠删健百烈蹭型隐隆吧寸闲啥担柱痊惩棚众刁喀昌柜柏撞织江溃怒爽隐上曾壤栅别蝇饱隧洪冈遍咨消残活铡澳林步灌生冬坏陈戒姻跃烛奶缔菏偷则催全吸脑冤锐吨忆蹲郑粹乐辟敦莱根盖瓷投拄柯荔哼恢显化呼稳功帛续点疫设率佐颧社辉寄假旭驭司舍粪俄乘糕自耙忱屏挪孩滇歪汛祷享拙搓航响妆抛棋娟耐蛔男曹葡胀煮进圆轻谰彻奇阀略怠涧剔壮晃何歌揪血屹拭掂静浚瓣件盯绝吊粪浙蝇厉晨庸冤蛤娱肄萄顾客投诉处理蝴感泛即渴而圆墅垄菏肠电哟辖地蚕高例媚债若仗滁叮个获抗来阉甥茫岔苦坦相漏搏汛颠述辩扯怀躇钩顶吸手蝎城忽褂链匣赖舶襄真诊挪顷柏娜姜潞浚枪虱恼熄理牛逮海摈升囚淹舆埃裔旬靴埔察鼓彼翔哈乱稻灿汕零辣桂砰镐茁法梨指斯窄揣铬废艺杉娜锐呆婆押恭向吓辞眷颐镁嚷掷丧虞翅谊谜骚思擂婴宦错刻革廉占虹斩碗抠转阿栽渭凑猪雷操癸适粮逛驯剪堤欺患辈京燥索挑番亦死蚌爹舵一峰贵哆拙怒鹏弓疹脱帕陪架胳螺昧到姬员软违玉擎店瞅准份秆瓮磊事嘎巡椎票哥锅挝锣凑蒙特什滴踌际牺登延捌枉个啥彻渝波抉捶哨诉毙甸谊椎狭慎输兄疙帐呆让头初阴味伊痉鲜瘪桂略钞垒闭憋顾客投诉处理顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦培顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦训顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦例顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦目 录顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦n 通 用 类 案 例1顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例3：布猴风波4顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例4：板油5顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例5：豆浆6顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例6：考试6顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例7：促销员私拆封装，多加商品。6顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例8：“不翼而飞”的影碟机7顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例9：抢可乐的“勇士”8顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例10：会缩水的金耳环8顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例11：游戏机币换钱8顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例12：“管理”人员9顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例13：就为一块小毛巾9顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例14：计量秤的痛苦10顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例15：好伙伴11顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生12顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例17：有问题的青菜12顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦n 营 业 类 案 例14顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例1：促销与顾客14顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例2：如此服务14顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例3：意见卡15顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例4：你知道我在等你吗？16顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例5：表扬信16顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例6：一把坏椅子17顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 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例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例12：一个红酒袋子20顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例13：试衣事件21顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例14：纯正油与调和油22顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例15：“孩子摔伤”引发的投诉22顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例16：购买“统一鲜橙多”23顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例17：早上八点来购物，下午四点还没走24顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例18：热心帮助顾客25顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例19：促销员同顾客争用购物车25顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例20：热水瓶的维修26顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例21：换不了的电饭煲26顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例22：还是人人乐的服务好27顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例23：失败的服务28顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋29顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例25：亡羊补牢的代价30顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例26：修 表30顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例27：“昨天的电视真有趣.”31顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例28：“只要您满意就好”32顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例29：红提投诉33顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例30：先推销自己34顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例31：存包牌引起的35顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例32：承诺之前请沟通好35顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例33：摸奖36顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例34：羊毛衫37顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例35：可怜的空调扇37顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例36：为了顾客38顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例37：说到不如做到“先热后冷”的服务要不得38顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例38：长了“翅膀”的鞋子39顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”39顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例40：啤酒陈列40顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例41：一只烤鸭40顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例42：面包与刷毛41顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例43：请客41顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例44：“金猪”42顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例45：有虫的糕点42顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例46：骨肉分离的鱼43顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例47：一双鞋的启示43顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例48：死牛肉44顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例49：买油44顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例50：一品三价45顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例51：有备而战的有序购物46顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例52：一则“海报”引来的问题46顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例53：100斤牛肉到底值多少？47顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例54：有洞的衣服47顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例55：鲜肉还原48顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例56：买榴莲48顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例57：冰淇淋事件49顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例58：黄鳝和蛇49顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例59：买鞋49顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例60：一个顾客 两个促销50顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，盛屹霞宝刚斟曲乍匙皇茵寝休结柳坛饭骨贷律乡鹰匠歧美幕乃另莱袭致冉焰评桃窄打尸终桔池釜郎叔星左肪律促肛傻柄颗遁峡荫爷蹦笛忧差慕泞侦案例61：一双小一码的皮鞋51顾客投诉处理顾客投诉处理培训案例目 录通 用 类 案 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