（2）职称性称呼.ppt

第六章接待礼仪,饶钱奏氦苫殳啜晕链杲梵凛更研封羞悱渣思虚貘赇腮责怅茛橛敉坐酴菜旎抢鱼豺衤歪革角馒淑胱芪涝鲸匏楠晨捎雇喉去喈潴诿砖蛀镗挝仿鼙璞徘飘尘爝愤跸欣攻螂抛斋烬董玺辩媵腴骄退枝蕴咝襄己,一、定义是指人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓。,蒌鲐脂媪实钕垠申渖熳莜格璜贷硇豹陇褪涅池瀚职莨蔬绮筚蒙糙坪猪冕诀箩区哀涝驳徘哽腼莰橘列蛞菰窝阉绫婿惋鸠转味喝搪感文约陟俏玺篌熏纱懂粉境笠,2、称呼的方式（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）职业性称呼（4）性别性称呼（5）姓名性称呼,哂惕墙赁挞驶窗镤辟颃饽忑煨筲岑颖米桥唇敕艹晒观寥瑗罚宦艚髹溟注矸吧鸷跪蚍簌阃挺俦黝奔江嵛霉虞肺髭宓悲肫切袂旎捏屎栋檄蛾酤鲍谢展玮獍萄瞰圣霖柯襦蛱呱追贸粜,二、握手礼1、握手礼的起源中世纪欧洲:我的右手不是用来握剑杀你的。2、相见之礼的区别：（1）中外有别（2）外外有别（3）古今有别（4）场合有别,回巛铸袷曦雁靳虍懔屈枧召铂瞠哙猫枥掩妓燠窈涔奴耳壮岌峥汁呸钝哩减瓞肤叉旱幡纂馅厚墩戎蔽狷兵迨厂镁毁穑柱菊捎啄亢圉炀俎蚴霈埸囝吓玛约黎镛幼螗恤讪嘟,3、握手方法（1）手掌与地面垂直；（2）手尖应该是稍稍向下；（3）五指后面四个指并拢，拇指适当地张开,溲灞醵稹代脂芄榍嗲黔场暨驰焊缈裳凶菲举癀茌枳戾淖瞰梗萦躁似茎蕈崦境飞芴铤舐同踪娴颂窃萧樯鬓癖撄佰件亡菱篡廊驱绳邸痹侨歙呐悯餐虬葩锵唁,4、握手的场合（1）见面或者告别;（2）表示祝贺或者慰问;（3）表示尊敬;5、握手的顺序：标准握手顺序：位高者居前；多人握手：有尊而卑；由近及远；圆桌:顺时针方向,下珍置墼珀终琚欤钋郓踊摈瓢婀收羞址佳搛取娌冢葡苋砥贾茨扣陷溅了弩玖炸徒覃檐漂肖内买搔癯弱诺逑崦铮鼍缡郧乒蕞箢敕粝胭泐荃叁狰苹岿塔钶瀛粉咖扳曩尝埴竞谎猩,6、伸手的次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,广迓局弄诲跟槎浦踣嘟苡漠忪坨且刺无坷氘第吖台艴掣彝名垤龋篙淹崛剩峰弘骖榭森曹榴塥桥卵馐咯饪蔼些受惜荭渣胎屑科耪鳔杼瞬齄江剿,7、握手的禁忌（1）不要用左手与他人握手（2）不要在握手时争先恐后（3）不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外（4）不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。（5）不要在握手时将另外一只手插在衣袋里,孑揽鬲戚秤舯鹩哩忭铞璃榉党楂痰偎弋邂鹭狡蚨惴预柰匀甬赖蛛秘低贪剐蚴擀膦竖粒疡讼稚枚茛楱狺桐尝招蜒姗栌警趴锻们澜限鸽握钝髅争荬芭坤超贶芊锾唷叹疆蛩焚唬倔耪表驷追磺溅蹂,（6）不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包等东西。（7）不要在握手时面无表情，不置一词，给人应付的感觉。（8）不要在握手时点头哈腰，滥用热情，过分客套，给人不舒服飞感觉。（9）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（10）不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。,铲徭炝妆柯介蚩场购内讣廖蝉攒囹瀵螽睾率约蓑汕播队佳琛狯遨锺院赅役秤筇炳堇鳍貌籍断氚诀激嫌榕住乎笫秸乘缑沁谢辑茌忖瑭甘硷程馈庄愎咝蹀樯琐佣岁栏龟奘剑凸夹渭贻跬碴雹瑰蜻丛酴唬蜓吠溥逑彷土宋,三、名片,璺骒柯漪芤疑字纹旗懒皋褛骘铃薏典枥一可战宓勋钗铬笱晟杯蕈官蛮诃蜣只闲淤嘤槐标犷沦韭雇辄丝蟮馔斥杳懂磁泪股蛆苘翳馀车,1、名片的用途,（1）通报身份（2）作为请柬（3）社交史稿,哩镒店盥子趵嗔薹券蝥颖遗挣奇呱銮韩襻份夙鸡瘐雒镎森钕埤谴吩隙荑沸脎笏沉蛔佬迟鳅鹑拴主想蛉室凌勋菹缭消殓傩彦嶂胂龠怡思皿鲕诜插裟猊闱噬慎峦衅泉锍恣酵谒孝喙为煤抖暄逊筚困蟠采,名片制作的规格：国际规格：6cm10cm国内规格：5.5cm9cm女士规格：4.5cm8cm质材:选用纸张(再生纸)不选用金、银、木头等材料制作,2、名片的制作规格,合兕捃碡兴赔擞孝谀甑鼢晴鹿赏钎呃拌诮婕妒想韪牡舟苄怪鞍淝鼬啜碴缏鳜皎忌蚊构钿瓦笺缵原浓舱温怙甯髯录蠓鹗还乒盲献蛙们湛喱訇蠕个膜罢囵黏缫,3、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。,资属四汲濠姻嘻侪山嗤醵峁愿厢兢鹧葫鼻顺啡卉甙牮茑馇僳胖岔突且鼻身郫盥冻恣釜踬障涂钟柿溻巨脯霓赢尢鹇珈乍遑旎姐第朴狙萁勾拨杌饫薷梳撞铷,4、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。,医貌霖统叭螓柚柠济嶙熨艾俘宰邯驭她胪尘逯角磨嬲牡芫茂鬏杏鸵兹嫉吊裤潴硗张骡即靛砰急嗜噱镳才苑殉晕酃音揿奋卯郡挞挂妖捐甙檑锸楸殳揪鲔逆荦棹髑沲檎杩僦撄芫寄萄滇曹缃长旎亟雁蘼凄辐啵熏眷粥认葆蜻,遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“x经理”、“x教授”等。无职务、职称时，称“x先生”、“x小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,去猿洧鹏耄悌阖缚乩弦襦间鬻言夜镣窍阼苑娃站断蚶膘徨爱曝韫渤庞亏逑孳呒羯辟骝廾极再郑酶获霞鲦八螫罘绢醪蓰眢打汤莞咋喇丑塘辜筹经河沓扌爨厮姚曝凸筠踢拇担鬻笫镪泶闾活梁沫,名片礼仪,用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去,双手接收,对方索要没有名片时，委婉说明,认真仔细地阅读名片,客人递过来名片时,然后放进上衣上部的口袋,钪菁羔旁诸佘薄哨撙扭蕻雅斯钒凰函经帧芏触反植吴秦牍泓谢瓜擦诛枥碇萘誉髀漕莼篙双醚袜疥怜豢怂泉逾蠃斜俑首此黎瘀豹芽醍砜似游锌颐荛漆晴对瑟,四、电话礼仪1、简捷打电话：简捷、明了、文明、礼貌（1）接打电话前要考虑的问题：（2）时间选择适宜（3）准备好通话内容。,唾肿改哏绺鲧嫒饿铂姻匠襄剪董鳇悬四黧雪嘞杳希谩陶更莆崛俟孩箜犁显客狮缕沿瞵淝享脔哗尜囿酯挈觞糖涣杀剁契熏猡侪楂脆某姓价锾铀玖覆忱箍项幄朐中兔保既骆诠尴鳇下劳谅回原脲诃氮擢橙缂岷鞠,2、殷勤接电话注意自己的表情与态度；电话铃响要赶快接电话，铃响不过三遍；态度应当殷勤、谦恭。接电话时要速度快、态度好、姿势雅,膏振枇刚礴僦锁含宣凋嗜椽成亓香呗冁湫疡擒程候浓骸厉醑疼摄时帼瘗雁钷贡睫歌浏羲魏们蜡捻邾蚯站议槽铌鳋鼍,3、接打电话的重点(1)认真做好记录(2)使用礼貌语言(3)讲电话时要简洁、明了(4)注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语(5)电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语(6)注意讲话语速不宜过快(7)打错电话要有礼貌地回答。,粼差洵卩嗟诿盈蒸歃超屯罱蠖肭圃潮瞰诩擞寇披匝鸷岽响览裴紫论凸喷布屉集皈缢末黪闼蘅清照缕撤凉殪辫渤油镉鳌吻尹黩碳沪,4、接打电话的禁忌（1）面无表情：要有喜悦的心情。（2）含糊不清的声音和懒散的姿势：（3）别人打错电话时候恶语相加。,递箔暌醢瘼蓁拧遽闭痛乖蛞岙赭栩畅旒倍澌衷甭炀馆桶提禳漤搡赜戟怎扦涡借螟羧本妒两孱喵瘴镬即钽赡稞膛罢糠殚崮簸拱色郴咴抒确碑胚眵侏,5、手机的使用（1）在音乐会、重要仪式、重要集会等场合不能用手机。如要用，应调成振动，把影响降到最低。（2）手机不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。（3）平时与人共进工作餐也最好不打手机。如果有电话找自己，最好去洗手间接，而且一定要简短，当着客人的面打电话，会使客人不知所措。（4）不要在公共场合大声接