2010年中国旅行社电子商务发展思考展望

2010年中国旅行社电子商务发展思考展望 2010年 11月 8日 广东 开平 吴志祥 2010年中国旅游业发生了什么 国家政策利好 世博全力推动 扶持政策陆续出台，国家要将旅游业培育成国民经济的 战略性支柱产业 政策名称 颁布时间 政策主要内容 关于促进文化与旅游结合发展的指导意见 2009.9 对文化旅游结合的工作机制进行了安排 。 国务院关于加快发展旅游业的意见 2009.12 把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业 ； 国务院发布推进海南国际旅游岛建设发展若干意见 2010.1 我国旅游业改革创新的试验区 。 国务院关于加快发展旅游业的实施细则 2010。 8 国家旅游局委托代理制度试行 2010。 9 旅游法 ？ 中国旅游行业发展环境良好 2005-2009年中国旅游总收入 Source：中国旅游统计公报 2005-2009年中国旅游总人次规模 注：旅游总人次包括国内旅游、出境旅游及入境旅游总人次。 市场稳步成长，旅游已成国民重要休闲方式 中国在线旅游发展“火热化” Source：艾瑞咨询 2008-2013年中国机票在线交易规模 2008-2013年中国 OTA市场营收规模 注：其中 OTA市场规模包括了 Call Center 的收入，还包括了号码百事通等电信运营商旗下预订收入。 几个值得关注的新模式： 宝中旅游的商业模式：八统一 +信息化 途牛网的商业模式 线上 +线下 +门店 淘宝进军旅游： B2B2C 旅行社的机会 互联网元素渗透，包括终端接触方式和传播媒介 代理商 方 式 用 户 媒 介 综合搜索 点评网站 门户网站 垂直搜索 垂直网站、地方网站 专业推荐网站 自建网站 平台开店 航空公司 酒 店 旅 行 社 产业链的新变革： 非常传统 产业链的旧模式： 航空公司 酒 店 景 区 代理商 用 户 线下 实体店 方 式 媒 介 电视 报刊 杂志 户外广告 广播 电子商务正在改变这个行业 在线旅游度假的机会 用户预订火热化 预定方式多元化 在线预订旅游规模不断上升 Source：艾瑞 iUT数据 用户规模呈现快速增长趋势 旅游线路份额不断增加 携程 2010Q3度假营收 1.4亿 在携程 2010Q3的营业收入结构中，度假业务及其他营收的比重达到了 22.9%， 比第二季度增长近 7个百分点，实现快速增长。其中，本季度度假业务收入 达到 1.41亿元，同比增长161%，环比增长 110%，增长速度远远高于预订 酒店及机票的收入。 传统中小旅行社在线营销的机会 从 SEM到 SEO 从搜索引擎到社区营销 SNS 从外部营销到信息化管理 从流量到转化率 从第一次消费到 CRM到复购率 一些市场的空间 Source：艾瑞 iUT数据 携程等第三方在线代理商用户年龄大、家庭月收入高 用户群体偏高端 提供专业、优质的服务 旅行预订用户形态分析 Source：艾瑞 iUT数据 直销产品价格低 年轻、中低收入人群价格敏感度高 垂直搜索提供“比价”服务，找到价格更便宜的产品 获取信息 比较 预订 分享 旅游用户互联网获取信息的主要渠道 专业的信息集合平台，一站式的查询、咨询及预订服务 Source：艾瑞 iUT数据、用户调研数据 用户多元化方式获取信息 未来旅行社的市场格局 10家 全国性电子商务 1000家 特色，中等城市 10万家 社区门店代理人，特殊资源 同程网的探索 B2B2C的业务模式 2011年同程网计划 同程网 B2B2C的业务模式 2011年计划 一站式旅