12580优惠券产品培训文档

12580电子优惠券业务 2010年 3月 2 第 页 目录 12580电子优惠券前向产品介绍 12580电子优惠券后向产品介绍 12580电子优惠券后向产品录入说明 3 第 页 优惠券（ Coupon） 是代金券、折扣券等优惠凭证的总称 电子优惠券 是商家在互联网上以电子文本和图片形式存在的一种打折优惠信息或优惠券。 具备制造和发送成本低，获取和使用方便的特点。 类别 细分 典型商户 案例 直接折扣 麦当劳 2块鸡翅 +可乐 9.5元，比原价省 2.5元 有条件折扣 丽亭华苑酒店 2-4人享受 8.5折 有价体验 芙蓉工坊美发造型 烫剪造型服务开业，体验价 360元 免费体验 逸力健康会所 健康会所免费体验券 现金抵用 菲卡咖啡 抵金券 18元 有条件抵用 乐天银泰百货 现金消费满 30抵用 5元 优惠券的定义 4 第 页 【 对用户 】 优惠券 对应身份 占便宜多少 占便宜时间长短 优惠券 引发行动（例如： BOSS年底 2折） 锦上添花（反正也要买） 优惠券 实时性、时间关联优惠 【 对商户 】 商户优惠券： 1、吸引人 （广告） 2、清货（ BOSS） 3、带其它货品销售（麦当劳） 4、竞争让利（好奇、舒洁） 市场需求预测： 口红效应：经济危机的大环境下，用户消费更趋向理性，优惠券作为推动用户消费的要素的重要性提升，成为驱动消费的“临门一脚”；优惠已经成为商户促销的最重要手段之一，商户愿意提供优惠券 市场核心竞争要素分析： 优惠券吸引力：折扣、商户品牌真正是用户所需要的 获取方式方便：用户能够不受地域、时间的限制获取优惠券 服务质量：用户能够真正获得优惠，同时享受不打折扣的商户服务 服务商品牌：能够在于知名品牌的合作中获得更强的议价能力 现有优惠券的作用 5 第 页 麦当劳麦辣鸡腿堡的价格分歧策略 10元 9元 8元 7元 6元 -销售额 40元 1个 1个 1个 1个 1个 - 数量 5个 单价最高的情况： 10元 - 销售额 20元 1个 +1个 - 数量 2个 销量最大的情况： 6元 若要达到 40元的消费额，需卖出将近 7个汉堡，成本增加 优惠券的本质 : 赋予了用户与商户间的 议价能力 麦当劳近期 40产品 提供折扣，推出 4款“天天超值套餐”，每款降价 5-8元，包括麻辣猪堡包套餐、麦辣鸡腿汉堡套餐、麦香鱼套餐和双层吉士汉堡套餐 (来源：热点新闻网 ) 2006年，麦当劳和肯德基同时调高产品价格，刺激了大量对价格敏感的消费者，激发了下载电子优惠券的狂潮，据酷鹏网数据，下载人数短期内达 几十万 (来源：和讯 ) 优惠券的本质 6 第 页 12580优惠券 针对中国移动用户，以 短信 /彩信 的表现形式，通过人工语音查询、定制、发布的优惠券 具备方便、快速、可信的特点 重点面向需求明确的模糊查询，与优惠券结合，增加呼入量同时提升 12580与商户间的 议价能力 12580核心竞争力与优惠券的契合： 品牌 ： 12580品牌公信力强，是拉动商户加盟和用户使用的巨大优势 随时随地、使用便捷 ：移动信号覆盖广，移动用户拨打即用 短信、彩信 ：便于传播、携带，是电子优惠券的理想表现形式 互动 ：人工语音查询，互动性强，易提供个性化服务 推广力度 ：移动推广力度强，有大量自有推广渠道和目标用户资源 12580优惠券 7 第 页 短信优惠券 彩信优惠券 优惠券表现样式 8 第 页 12580具备市场中现有优惠券的所有样式和功能 ,此外还具备以下独特优势 : 用户获取方便 全程无纸化、发行成本低 推广效果、商户记账等统计明确 对 12580 积分奖励 效果统计 效果统计 对用户 对商户 促进商户认证 - 效果 - 监控店员 - 验证是否重复使用 - 增强用户粘性 - 丰富了收费模式 优惠券的优势 9 第 页 1、用户到店消费 2、选择商品 3、拨打 12580索要优惠券 4、座席 为用户下发优惠券 5、满载而归 “临门一脚”：在用户决定消费之前，通过 12580优惠券， 触发用户购买行为，为合作商户创造价值 “ 临门一脚 ” 场景模拟 10 第 页 3、座席 为用户下发糖果优惠券 1、去哪里唱歌好呢？ 2、拨打 12580， 你们有 KTV优惠券么？ 4、享受实惠！ 扳道岔：通过 12580优惠券，将原本分布在 100个商户里的 1000个用户重新分布到20个合作商户里， 形成用户流向引导，为合作商户创造价值 “ 扳道岔 ” 场景模拟 11 第 页 Attention 注意 Interest 兴趣 Search搜索 Action 行动 Share 分享 纸质优惠券：费心收集、功课做足才敢出门 电子优惠券：偷用公司打印机，怕被老板骂 12580优惠券：精彩优惠，随查随用 临门一脚 : 促成消费的最佳时机 消费现场 准备功课 消费者在注意商品并产生兴趣之后信息搜集 优惠券的优势 12 第 页 目录 12580电子优惠券前向产品介绍 12580电子优惠券后向产品介绍 12580电子优惠券后向产品录入说明 13 第 页 12580电子优惠券后向产品介绍 为商家提供发布短信 /彩信优惠券的功能，用户凭短信 /彩信优惠券可到特约商户现场享受优惠服务。 产品介绍 收取月功能费为 100元 /月 业务资费 14 第 页 制定具体品牌拓展范围 按拓展目标划分 一线品牌拓展目标为拉动优惠券吸引力、提升呼入量 ； 二线品牌拓展目标兼顾拉升呼入量而同时拓展成收费客户目标 ； 三线品牌拓展目标主要为拉动收入 ,增加可销售后向和广告机会 ,实现收益目标 按照拓展目标要求和每线品牌不同策略，制定逐月拓展计划 按照和区域沟通 ,和地方移动渠道的配合 ,制定地方移动 渠道体系详细的分工策略和相应指标 ,促进拓展效率效果 (指标衡量：区域、移动渠道分工清晰 ) 重点 : 拓展一线品牌需要有强有力的支撑 ,如 :有吸引一线品牌的资源置换条件 .有拓展一线品牌的人力资源和相关预算 ； 12580电子优惠券后向产品 商户拓展建议 15 第 页 投诉处理流程 投诉及危机处理方式 投诉分急处理机制（紧急 4小时内处理、一般 24小时内处理） 投诉分类处理机制（优惠券有效性、商户信息等）。 7 24小时响应机制。 分级投诉处理机制（前后台处理）。 建立客户纠错补偿金机制。 用户投诉 1008680专席协调 与商户（代理商核实情况） 处理结果反馈 专席与用户沟通结果 投诉处理完成 后向工作 之投诉、危机处理 16 第 页 目录 12580电子优惠券前向产品介绍 12580电子优惠券后向产品介绍 12580电子优惠券后向产品录入说明 17 第 页 真实环境： 后台管理： 35:8084/user/login 前台展现： 92/CI/index.do 帐号： Gd 密码： 123qwe 中央平台优惠券系统地址 18 第 页 第一步：按照规定格式，在 excel中编辑优惠券信息 后台操作 中央平台录入信息的方法 19 第 页 必须严格按照格式要求添加数据，如填写不正确，会直接影响导入和以后优惠券的下发 可能存在的格式问题： 1、格式内有些列是必填项，必填项如果是空的则不能导入。 2、“区域”要根据区域表填入相对应的代码（代码一定要填写正确，避免导入其他区域） 3、“一级渠道” 统一填写 “渠道优惠券”，“二级渠道”填写来源名称，如“福建移动” “惠卡北京”“上海大众点评网” 4、如果是全省生效的优惠券，则“市（编码）”填入相应的省编码 5、折扣值：必须为数值。例如：八折优惠，此项填写 0.8；体验券填写 1；抵金券填写相应金额数值。 后台操作 格式要求 20 第 页 第二步 删除表格头信息 后台操作 中央平台录入信息的方法 21 第 页 第三步：将数据保存为 csv格式，备用。 后台操作 中央平台录入信息的方法 22 第 页 登录后台 导入数据 后台操作 中央平台录入信息的方法 23 第 页 点击 进行上传 后台操作 中央平台录入信息的方法 24 第 页 彩信标识、下发测试 如果上传优惠券信息包含彩信包，则在列表页标识 下发彩信 点击 下发彩信 ，可输入手机号码，进行下发测试。 后台操作 中央平台录入信息的方法 25 第 页 上传注意事项 1）上传成功 2）如果编辑优惠券信息不符合规定格式，将在上传界面分条报错 3）如果整个文件保存格式不正确，将提示上传失败 后台操作 中央平台录入信息的方法 26 第 页 搜索功能说明 对录入信息进行搜索 可任选其一或组合搜索： 1.公司名称 2.优惠券类型：全部、折扣券、抵金券、体验券 3.省：全部及全国各省 4.市：各省地市，可不选 5.一级渠道 6.二级渠道 7.上传日期 8.上传人 后台操作 中央平台录入信息的方法 27 第 页 前台展现在搜索的右侧 中央平台前台展现形式 28 第 页 注意事项 1、真实系统都是第二日上线，也就是说前一日提交的数据第二天才能在前台看到。 2、暂时不能在一条内实现短信和彩信同时下发的功能，如需要此功能可以编辑两条信息，分别是短彩信。 3、优惠券前台展现规则请仔细阅读 优惠券前台展现规则 后台操作 中央平台录入信息的方法 29 第 页 省平台录入地址：8:9080/CPMgmtWeb/jsp/cpmgmt/Login.action 提单帐号： 地市拼音首字母 +lr 初始密码： 0000 后台操作 省平台录入信息的方法 30 第 页 第一步：按照规定格式，在 TXT中编辑优惠券信息 后台操作 格式要求 31 第 页 登陆省平台 信息录入与审核 增加 导入 后台操作 省平台录入信息的方法 32 第 页 后台操作 省平台录入信息的方法 33 第 页 注意事项 1、录入的标点符号必须为英文的“ ,” 及“ .” ，不要选择中文的逗句录入。 2、注意各录入文字的排版，不要出现空格等特殊符号。 3、数据的“开始时间”必须为导入数据的当天或以后的日期。不能导入之前的日期。 4、