市邮政局政风行风先进集体事迹4.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name市邮政局政风行风先进集体事迹4姓名：XXX部 门：XX部市邮政局政风行风先进集体事迹4xx市邮政局皇姑区局黄河北大街支局，营业面积400平方米，营业人员19人。近年来，支局加强基础管理，狠抓示范窗口建设，不论是内部管理、对外服务以及局容局貌均发生质的变化，经营业绩也取得了明显成效。是目前全局唯一的“国家标准化局所”局所，并被评为“省级旗舰店”。200x年以来，黄河北大街支局紧紧围绕“让用户满意”和“用户至上”的服务宗旨，坚持突出诚信服务的主题，继续狠抓“诚信服务教育工程”、“邮政服务形象标准化工程”、“服务热点难点治理工程”，以诚信服务为工作重点，以队伍素质建设为依托，以用邮环境建设为基础，以提高企业综合能力为目标，开展了一系列行之有效的树行业形象、创文明服务活动，在职工服务素质、行业服务规范、企业文化建设、内部管理等各方面获得跨越式发展。一、领导班子重视。支局始终把创建文明服务活动列入本单位的整体工作计划，成立了由支局长、室主任、后台及支局骨干组成的竞赛活动领导小组，制定了具体的竞赛工作实施方案。支局根据实际情况，利用有限的经费举办各种知识竞赛和业务练功比赛，提高员工的业务技能和服务水平，达到内强素质、外树形象的目的。二、思想教育深入。一年来，他们深入开展了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、职业道德等系列教育，职业纪律教育。以诚信服务教育促职工思想转变，充分利用各种会议、采取多种形式对职工进行质量教育和服务意识教育，广泛开展讲文明、讲诚信的教育和宣讲，使职工清醒地认识到邮政要发展，必须依靠优质的服务和良好的信誉，只有取信于民，才能达到邮政业务的良性持续发展。经过深入的思想教育，职工认识统一、步调一致，形成了爱岗敬业、遵纪守法的良好氛围。三、规范服务标准。为把支局打造成一流服务水平、一流用邮环境的诚信服务窗口，支局坚持把改善服务、提高信誉度放在突出的位置。一年来，他们以用户满意为目标、重点做好窗口服务，完善内部管理，并以解决热点、难点问题为突破口，以承诺、践诺为主线，确立服务工作思路，促进服务工作的制度化、规范化和标准化，使全局的服务质量和诚信度均有了明显的提高。一是以规范标准化促服务质量提高；二是实行个性化服务满足特殊需求；三是定期召开服务质量分析会。支局坚持每月召开一次服务质量分析会，落实内部责任，对检查到的问题实行“三不放过”的原则，做到用户投诉件件有着落，强化内部监督机制；四是完善服务措施。支局除了为用户准备老花镜、针线等必需品，每逢下雨下雪，支局还为用户预备雨伞，为雨天到邮局办理业务的用户提供反方便；五是环境整洁卫生。各营业台席物品按规定定置定位摆放，营业厅内设有专职保洁人员，负责厅内环境卫生，确保营业大厅整洁、美观、明亮，不仅为员工提供了一个良好的工作环境，更为用户创造了一个方便、快捷和舒适的用邮环境四、发挥群团组织作用。支局通过各种形式，开展职业道德教育、形势和任务宣传、争先创优劳动竞赛、岗位技能练功比赛等等，加强对干部职工的学习能力、实践能力、创新能力和适应能力的锻炼和培养。营造人人争当先进、人人争做技术标兵、人人为企业多作贡献的浓厚氛围。200x年即将过去，在今后的服务工作中，黄河北大街支局的干部职工将更加注重内部基础管理，更加完善服务的细节