人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第2章 倾听艺术.pdf

1 第二章倾听艺术 1.你是一个善于聆听的人吗？请结合自己的人际沟通实际， 说说自己在倾听过程中存在 的问题及对策。 答案要点： （1）回顾自己在人际沟通中倾听的具体表现，判断并回答自己是否善于聆听。 （2）如果自己目前还是一个不善聆听的人，那么，请结合倾听的三大障碍（即环境因 素引起的障碍，倾听者引起的障碍以及说话者引起的障碍）和倾听的三大策略（创造良好 的倾听环境，提高倾听者的倾听技能以及改善说话者的说话技巧）概括自己的问题并提出 应对的策略。 答案要点： （1）回顾自己在人际沟通中倾听的具体表现，判断并回答自己是否善于聆听。 （2）如果自己目前还是一个不善聆听的人，那么，请结合倾听的三大障碍（即环境因 素引起的障碍，倾听者引起的障碍以及说话者引起的障碍）和倾听的三大策略（创造良好 的倾听环境，提高倾听者的倾听技能以及改善说话者的说话技巧）概括自己的问题并提出 应对的策略。 2.倾听的艺术不仅在社交上很重要，在日常的家庭生活中也同样重要。比如，一位名叫 李萍的年轻母亲，每当孩子想同她谈话时，她都很认真地聆听。一天晚上，李萍在厨房和儿 子明明讨论一些事情，忽然，明明说： “妈妈，我知道你非常疼我。 ”李萍十分感动，便问到： “当然了，我非常疼你，难道你不相信吗？”明明答道： “不是这样的，妈妈。我这么说， 是因为我知道不论什么时候我同你讲话，你都放下正在做的事，很注意听我讲。 ” 请根据上面的例子，回答下面的问题。 （1）结合上面这段材料和你自己的经历，说说用心聆听别人的谈话会对别人产生什么 样的效果。 （2）你认为在别人讲话时，作为听众左顾右盼、心不在焉或随意插话有什么坏处？ 答案要点： （1）用心聆听别人的谈话是对说话者的尊重，能激发说话者的谈话热情，并且能在说 话者心中留下良好的印象。用自己经历过的聆听案例加以佐证。 （2）作为听众左顾右盼、心不在焉或随意插话，既是一种失礼的行为，又是对说话者 的不尊重，严重影响说话者的谈话热情，大大降低沟通效果，会给人留下极其恶劣的印象。 用自己经历过的聆听案例加以佐证。 答案要点： （1）用心聆听别人的谈话是对说话者的尊重，能激发说话者的谈话热情，并且能在说 话者心中留下良好的印象。用自己经历过的聆听案例加以佐证。 （2）作为听众左顾右盼、心不在焉或随意插话，既是一种失礼的行为，又是对说话者 的不尊重，严重影响说话者的谈话热情，大大降低沟通效果，会给人留下极其恶劣的印象。 用自己经历过的聆听案例加以佐证。 3.阅读下面这则案例，说说林克莱特这次采访成功的关键是什么？ 有一次美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真地回答： “嗯，我要当飞机驾驶员！ ”林克莱特接着问： “如果有一天，你的飞机 飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想： “我会先告诉坐在飞 机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。 ” 当现场的观众笑得东倒西歪时， 林克莱特继续注视着这孩子， 想看他是不是自作聪明的 家伙。 没想到， 接着孩子的两行热泪夺眶而出， 这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非 笔墨所能形容。于是林克莱特问他： “你为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真 挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！ ” 答案要点： 林克莱特这次采访成功的关键是积极的倾听和适时的提问。沟通是双向的，我们并不 是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听是一种艺术，也是一 种技巧。倾听需要专心和耐心，不要中途打断对方的谈话，应该认真地听完对方的谈话。 提问不能仓促和盲目，而应该水到渠成适时而问。 答案要点： 林克莱特这次采访成功的关键是积极的倾听和适时的提问。沟通是双向的，我们并不 是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听是一种艺术，也是一 种技巧。倾听需要专心和耐心，不要中途打断对方的谈话，应该认真地听完对方的谈话。 提问不能仓促和盲目，而应该水到渠成适时而问。 2 4. 请认真聆听老师的陈述，然后回答问题。 上中学的小明特别聪明， 心算能力很强。 有一天， 老师又出了一道心算题目， 来考考他： 有一辆公共汽车，车上有 28 个人。到了一站上了 18 人，下了 3 人；到了另外一站上了 5 人，下了 20 人；然后又上了 16 人，下了 2 人；到了另一站又上了 4 人，下了 18 人；之后 上了 7 人，下了 4 人；到了下一站上了 2 人，下了 5 人；最后上了 6 人，下了 10 人。 请问现在车上还有多少人？这辆公共汽车停了多少站？上车人数最多的是第几站？下 车人数最多的是第几站？ 答案要点： （1）现在车上还有 答案要点： （1）现在车上还有 24 人。 （2）这辆公共汽车停了 7 站。 (3) 上车人数最多的是第 1 站。 (4) 下车人数最多的是第 2 站。 人。 （2）这辆公共汽车停了 7 站。 (3) 上车人数最多的是第 1 站。 (4) 下车人数最多的是第 2 站。 5.请仔细倾听老师讲一则王积薪闻棋的故事，然后模仿老师的神情和口吻当众复述 这则故事。 王积薪的围棋造诣，已是功成名就了，他自己也觉得天下无人是他的对手。有一次他要 去京城长安，途中住进了一家旅店。入夜熄灭了灯烛后，他听到店家的老妇人，隔着壁板问 她儿媳妇说： “今晚这么好的时光难以打发，我们来下盘棋如何？” 儿媳妇回答道： “行呀。 ”老妇人说： “我在某处落子了。 ”儿媳妇说： “我在某处也下了 一子。 ”两人类似这样各说了几十次。老妇人说： “你败了。 ”儿媳妇回应道： “我认输。 ”王 积薪将这一切，都暗中记了下来，等到第二天来复验整盘棋的局势时，发现许多地方的奇妙 处，都非自己的棋艺所能理解与企及。 指导要点： （ 指导要点： （1）老师讲故事时，语速适中，吐字清晰。 （ ）老师讲故事时，语速适中，吐字清晰。 （2）学生复述时， 要模仿老师的神情和口吻讲出主要情节，但不要求和原话一字不差。）学生复述时， 要模仿老师的神情和口吻讲出主要情节，但不要求和原话一字不差。 6.听说互动训练。先请一位同学上台进行题为先听后说，听说互动的即兴演讲，其 他同学认真聆听并仔细观察。然后，请数位同学概括该演讲的主要观点，并对其观点发表自 己的看法。 指导要点： （ 指导要点： （1）即兴演讲的同学要话题集中，条理清晰，声音宏亮，表情自然，态势到位。 （ ）即兴演讲的同学要话题集中，条理清晰，声音宏亮，表情自然，态势到位。 （2）概括观点的同学要抓住中心，语言精练，表达流畅而自然。）概括观点的同学要抓住中心，语言精练，表达流畅而自然。 7.倾听习惯训练。同桌的两位同学组成一组，以人际沟通中的倾听为话题，进行 20 分 钟的现场聊天。训练过程中务必达到以下要求： 选择合适的位置以便听清对方的话；复述对方的话，以确认是否理解；观察对方的身体 语言；做出回应和反馈之前，先让对方把话说完；谈话过程中通过点头等非语言行为鼓励对 方；不关注对方的衣着和外貌；眼睛看着对方；注意对方的潜在情绪；在倾听时给出鼓励性 的回应： “我明白” 、 “嗯” 、 “是的” ，等等；.专注于对方所说的话；记下对方所说的关键之 处；总结自己对对方所说内容的理解；适当模仿对方的身体语言，使其放松；考虑对方的立 场。 指导要点：指导要点： 3 （1）同学分组训练时，老师应巡视全场，观察训练情况，记下存在的问题。 （ ）同学分组训练时，老师应巡视全场，观察训练情况，记下存在的问题。 （2）训练结束后，老师根据自己的观察进行现场总结，特别是要对存在的问题给出切 实可行的建议。 ）训练结束后，老师根据自己的观察进行现场总结，特别是要对存在的问题给出切 实可行的建议。 8.校外实践训练。利用双休日走出校园，走进超市、饭馆、茶楼、公园、广场等公共场 所，接触不同的人群并和他们进行攀谈。对每次实践均应进行人际沟通中倾听技巧的总结， 最后将多次的实践形成一份倾听能力实训报告上交任课老师， 任课老师将具有共性的问题进 行课堂分析和具体指导。 指导要点：