加强体检中心建设.doc

加强体检中心建设解放军医嚆管理杂志2009jun;16(6)hospadmincbinplaj?543?加强体检中心建设确保查体质量关莉茹,杨坤(济南军区青岛第一疗养院妇产科,青岛266071;总后第一门诊部保健科,北京100842)摘要:因为社会竞争激烈,工作紧张,生活节奏快,人们身体过度透支,所以越来越关注健康,重视生活质量,通过体检发现疾病,将疾病扼杀于萌芽,已成为人们的共识.为体检者提供一个方便,快捷,安全,温馨的体检环境已经成为各医疗单位开展体检服务的一条必由之路;加强体检中心建设,确保查体质量,使体检者和提供体检服务的单位达到双赢,成为了当前必须解决的问题.关键词:体检中心;建设;查体;质量中图分类号:r197.32文献标识码:a文章编号:10089985(2009)06054302strengtheningtheconstructionofphysicalexaminationcentertoensureservicequalityguanliru,yangkun(sectionofmaternity,firstqingdaosanatorium,jinanmilitarycommandar-ea,qingdao266071;aofficeofhealthcare,firstdepartmentofoutpatient,departmentofgenerallogistics,beijing100842)abstract:nowadays,becauseofthefiercesocietycompetition,tenseworkandfastpacedlife,thepeoplegbodyareoverdrawexcessively,somoreandmoreattentionhavebeenpaidonhealthandthequalityoflife.takeadvantageofthephysicalexamination,diseasescanbedetectedandtreatmentintheirbuds.toprovideaconvenient,fast,safe,warn3environmentforthepeopletakingpartincheckuphasbeenanecessarywayformedicalservices.howtostrengthentheconstructionofphysicalexaminationcentertoensuretheservicequalityandachieveawinwinsituationf0rbothofthepeopleandthemedicalunitsaretheurgentquestions.keywords:physicalexaminationcenter;construction;physicalexamination;qualityhospadminjchinpla,2009,16(6):543544.随着我国市场经济的持续发展,人民群众收入日益增加,生活质量不断提高,人们越来越重视自身身体的健康与保健,为了延年益寿,每年做一二次查体,做到疾病预防为主.各级医疗单位抓住这一机遇,相继成立了自身的体检机构,体检机构的建立现在已经成为拓展医疗业务的一个重要组成部分.体检机构的建立对于老百姓是件好事,但是出现了争相拉客源,注重查体数量,忽视查体质量;注重经济效益,忽视社会效益;重视大型设备上的检查,忽视物理检查,或重视检查,忽视健康教育等等,体检者走进体检中心,往往面对着拥挤的人群,医师机械化的检查,体检报告上看不懂的数据,然后一切检查结果不了了之.由于医疗信息的这种不对称性,使体检质量问题不同于其他商品那么地显而易见.作为外行人的体检者,在体检前,关注的只是环境,仪器设备,价格等外在因素.但实际情况却并非如此,查体质量还在于量化管理标准,规范流程,细化服务等诸多内在因素,医疗单位的自律也是决定质量的关键因素.本院针对上述问题高度重视,自开展医疗体检服务以来始终本着以体检对象为中心,以体检质量为核心,以体检专家为轴心的体检服务宗旨,为人民提供了高效,优质,热忱的体检服务.1党委高度重视实行规范化管理一是将体检工作作为年度重要工作来抓.院党委高度重视体检中心建设,每年年初在布置全年工作任务时都把加强体检中心建设,确保查体质量当作我院建设的大事,并纳入党委议事日程,提出了适应市场,面向战场,重点突破,整体推进的经营理念.并分工一名业务副院长负责体检中心工作,下设办公室,制定周密的工作计划和规章制度,定期分析与检查体检工作质量及存在的问题,研究解决措施并及时督促解决.每年走访查体单位,与查体单位召开联系会议,听取查体单位对我院体检工作的意见,及时汇总情况,对下一年度的体检工作进行调整.二是将社会效益放在首位.在日常体检工作中强调和教育所属人员不能一味地追求经济效益,盲目地贪多,明确每天查体限定人数,体检中心根据自己的能力控制每天的接待人数,限定体检医师给予每个客户的最低检查时间,虽然减少人数意味着减少经济收入,收稿日期:20080901作者简介:关莉茹,女,主任医师,主任;电话:053251885551?544?解放军医院管理2009jun;16(6)hospadmlnjchinpla但其深层的作用则是使体检医师不会因检查时问的仓促而降低工作质量,保证了每一个客户的体检时间,体检质量.注重抓住健康体检市场中的机遇,体检工作认真细致,服务热情周到,对体检者的各项检查结果汇总及时,评估认真,已逐步形成了良好的服务品牌.通过召开军民联谊会,进行健康讲座和社区义诊等活动,不断扩大了本院体检中心在地区的知名度.三是将技术精,业务强的骨干人员抽调在体检岗位工作.抽调业务理论精,具有丰富临床经验副高职以上的专家组成独立的查体队伍,分别承担对内,外,妇,眼,耳鼻喉科的检查,特检,检验,放射科则由中高级人员负责进行.检查结果出来后,最终由主检医师根据所检内容结果进行综合分析评估后,做出准确,科学的检验结论和防治意见,防止了漏诊,误诊,错诊现象的发生.疗咨询,防治方案,快捷的检后服务,使受检者一次受检,一生受益.三是开展健康咨询服务.健康咨询,是体检数据与健康状况衔接的重要一环.咨询的目的是让客人面对专业的医疗数据时,能充分地了解自己的身体情况,从而明白身体当前的状况及有可能出现的问题,从而主动地维护健康.为受检者提供检前,检后咨询,使体检更具针对性,这是保证体检质量最为重要的环节.做到体检与咨询紧密结合的健康体检才有意义.四是做好健康教育.在开展体检工作规范化的同时,还进行健康教育,以提高疗养院体检工作的质量水平,完善医疗服务提升疗养院形象.编制健康手册,免费发给体检者,讲清不良生活习惯如何纠正,对一些疾病怎样防治,为体检单位上健康教育课,传授保健知识和相关的注意事项.2合理优化体检科室和检查设备创造良好的体检4开展人性化查体服务环境随着人们健康意识的不断提高和对健康体检需要的不断增长,为了方便社会广大体检者,本着优化学科布局,突出建设重点,整合技术资源的原则,对体检中心检查科室进行了大幅度调整.从全院所属科室抽调技术骨干进行优化组合,完善了各项工作制度和流程,新引进了双排螺旋ct机,数字胃肠x线机,彩色超声诊断仪,量子共振检测仪,骨密度仪等医疗设备,全院各类医疗设备总值已达3000余万元,提高了查体质量,并配合各科室开展的新业务进行广泛宣传,形成了新的服务特色,取得了明显成效.体检中心的环境是人们对体检中心的第一印象,调整房舍布局,使之趋于合理,在明显处张贴温馨提示,免得体检者来回奔波.3面向市场合理开展体检业务一是精心制定查体套餐.为了方便群众,根据年龄,职业,性别,身体状况,经济基础等不同情况,设计了各种查体套餐,以方便受检者的选择,如有特殊情况可临时增加或减少项目,直到体检者满意为止,而且费用合理,切忌以追求经济利益为目的的查体行为,满足不同人群查体需要.二是建立完善健康档案.体检中心为每位受检者建立永久性的计算机体检管理档案,含有诊断治疗,复查时间,预防保健措施,注意事项等信息,作为下次复诊时对比的客观依据,便于定期跟踪随访并提供检后跟踪服务.对体检结果可疑或异常者可提供有效的医坚持以人为本的服务理念,在服务上体现人性化,把这种思想贯穿到为每位查体人员和患者当中,体检中心采取主动发放服务指南宣传卡,咨询查体人员意见等不同途径获取查体人员对医疗服务的需求信息,制定相应的人性化服务措施,并对具体细节上进行规范.体检中心坚持以体检人员的需求为工作出发点,在尊重,关怀,理解查体人员的基础上,开展了对待患者要热心,询问病情要细心,解释问题要耐心,诊断治疗要精心,术后患者要关心,电话咨询要诚心的六心活动,为查体人员提供温馨,周到的人性化服务,取得了良好的社会效益.实行人性化服务流程,让体检者感到方便快捷.各体检处均有显着的指示牌,团队体检时,设有专人负责导检,对年老体弱,行动不便或特殊情况者实行一对一的专人负责,为体检者供应早餐,矿泉水,坚持保护性医疗制度,尊重和保护受检者的