回单业务操作流程.doc

关于国通快递回单业务操作流程的通知 各部门、网点、分拨中心、直营公司： 总则：回单业务为有偿服务，总部自2012年10月1日起按2.5元/份出售回单信封，派件网点收取2元/票的服务费；回单的延误、遗失责任按国通网络管理规章制度执行。具体内容如下： 一、发件网点运单填写在运单中下方的“备注”或“内件品名”栏内注明“签回单”字样。 二、发件网点回单操作 1、回单套分为“公司联”与“客户联”，公司联与客户联的填写必须一致。2、回单套的填写：A例：上海至桐庐 运单号：2128735010，填写回单信封的“始发地”应填桐庐，“目的地”应填上海，表明此回单是由桐庐返回上海的； B回单套上的“寄件公司”填写的相关资料为运单上标明的收件公司资料（公司名称、地址、电话、收单人姓名）； C回单套上的“收件公司”填写的相关资料为运单上标明的寄件公司资料（公司名称、地址、电话、寄单人姓名），并在回单信封上注明货物的原运单号码。 3、回单套的操作：寄件网点的收件员在收货时应将回单套填写好，回单套应与运单同时装在透明塑料袋中再粘贴在货物上（回单套不封口）。4、公司联为派件网点存根，客户联为寄件客户收取，发件网点凭运单号即可查询相应的回单号码。三、发件网点回单的系统操作 回单的录单要求：网点在录单时，在“运单编号”栏里录入相应运单号码，在“货单编号”栏里录入回单号码，以此操作绑定即可，回单无需做发件扫描操作。四、派件网点回单操作1、当派件网点发现需要签回单的快件而没有回单套或无回单时，应及时通知发件网点并由派件网点补写回单套，网络管理中心将对发件网点处以10元/票的罚金；罚金全部奖励派件网点；2、货物正常签收后，发至江、浙、沪、皖地区的回单务必在当日返回发件网点，发至外围城市的回单务必在3天内返回发件网点，否则按延误件或遗失件处理。3、派件网点的派件员须将回单交由收件客户签字，再重新放入回单套中封好 。4、回单套的“公司联”由返回回单的派件网点存根留底，以备查询。另：为保证回单时效及回单的准确率，寄件网点务必要在回单上注明主单号，正确书写回单抬头，以免回单又返回派件网点，寄件网点要登记回单号备查，同时目的网点也要登记每天返回的回单。5、回单做好发件扫描后返回，必须贴至国通信封给予发回。 五、返回回单的系统操作派件网点在做回单返回时，必须在扫描-货单发件做发件扫描，到达原寄件网点时原寄件网点应在扫描-货单到件做到件扫描，并及时将数据上传到快递服务管理系统，以便对回单的去向在网上进行信息跟踪。 六、分拨中心操作（派件网点返回回单）对发件网点随货粘贴在货物上的回单，分拨中心不做到发件扫描；只有派件网点将回单返回时做到发件确认。分拨中心必须做到件扫描，做发件扫描。分拨中心需安排专人负责回单的到、发件的确认扫描，并由责任人签字确认（回单交接以分拨中心到、发件扫描记录和签字交接为准；只有分拨中心完成到件确认后，2元/票的服务费方可结算至派件网点系统帐户上）；分拨中心回单操作员完成回单扫描操作后，需再与网络车人员进行单独交