（管理科学与工程专业论文）约束理论在erp项目管理中的运用.pdf

攘要 l l l 予e r p 系绞豹实施涉及企业的方方曛甄，戴赞翱当多瓣时阈与物力， 在实施的过程h 有 醍多1 i 确定的因素会膨响到e r p 系统是否成功实施。从 一些学术磷究报告褥翔，企韭方露琴望积辍实麓e r p 系缓，稳舞金照核，玉 竞争力：另一方面e r p 系统足涉及企_ k 的浼程再造的复杂：l ：程，规划不当又 会导致夹媛托城除往裰蕊。豳眠h 本文的l = | 瓣是希耀乖j j | j 约束瑚沦的方法， 提h 悖 对e r p 系统实施的项列管理方法，以帮助企业顺利实施e r p 系统。 本文榆索了一些有关约束理论的文献，对约束理论的定义、阶段思考流 程及痰耀爨况逡褥了翅述。为了深入了瓣e r p 系统实藏豹蜷泼与成功豹关毽 因豢，本文还检索了+ 些有笑e r p 系统实施j 揽功关键囚索的文献。 本文翻拜li ：逡辆关文献论点，尝试稠翊终条理论瓣方法，鬟 l 针对e r p 系统实施的顺闫管理方法，说l 】如何健删此方法，有效管雕e r p 系统项目的 实施过程，确保项目成功。并通过案例验蕊始方法的可行往。 通过实际案例，髓l ! j j 案例公，d 实施e r i ，系统l i l ，使川约求圳埝在e r p 项 i = f 。| j 的应刚的项e i 管理方法，进行e r p 系统实施，验证萁可行性。并且探 讨寨捌公司运弱约寐理涂方法黛籀e r p 系统的成功逸素。 术文筇章介绍了研究的动帆、背：i ；= 、的和步骤；缩二章介绍r 棚关 璎淦( 绞乘建论、e r p ) 及其应精；篆三章l ：要奔缓了绞寒理论在e r p 壤强 管理c f | 的应用方法；第l ；! 1 1 章足案例研究，主要介绍了案例公司的背景，案例 公司e r p 系统的顶蜡规划，醴及约束瓒沧在粢踟公司的项瑟管理t _ l 应用结采 的验涯；第五章慰嵇 究绐沧技术米的坝究方向介缨。 i m ：企业业务流狂蚪宵复杂，木文受研究资源阪制，只有选择以案例研 究为主要懿疆究对象，粼讨裂羽约束璎沧方法痰翅予e r p 系绞硬婆实旗戆可 行性。对于不同实施模式与企业环境的案例，在运用约束理论方法于e r p 系 统壤强实撩过程与结采，楚否会产玺l j | 蠢l 的变纯，浠婪逡一步骏涯。 关键词：e r p ( 余i t 资滁诗驯系统) 约束f e 论项门管理关键约束因索 j 代汉理一i 人学坝七埝文 a b s t t a c t t h e r ea r em a n y c o m p a n i e si n t r o d u c i n ge r p ，b u t ，u n f o r t u n a t e l y ，m o s to f t h e m a r ef a i l e di n i m p l e m e n t i n ge r i s y s t e m s o m ep r e v a i l i n ge n t e r p r i s e s c o n d u c t e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ( e r p ) t oi m p r o v et h e i rc o m p e t i t i v e n e s s h o w e v e r ， m a n ye n t e r p r i s e s f a i l e di nt h e i re n d e a v o l + t o a c h i e v ee r p s y s t e m s i m p i e m e n t a t i o n t h e r e f o r e ，as u c e e s s f i l le r i i m p l e m e n t a t i o nm u s tb em a n a g e d a sa p r o g r a m o fw i d e r a n g i n go r g a n i z a t i o n a lc h a n g er a t h e rt h a nas o l l w a r ei n s t a l l a t i o ne f l b r t t h i st h e s i sa i m i n ga te x p l o i t i n gt i l et h i n k i n gp r o c e s sa n dm e t h o d o l o g yc o n t a i n i n g i n r h e o r y o t c o n s t r a i n t sr r o c ) t oc o n s t r a c la s y s t e m a t i c f r a m e w o r ka n d i m p l e m e n t a t i o t lp r o c e d u r eo f t h ee r p p r o j e e lm a n a g e m e n t a sa g u i d e l i n et oa s s i s t e n t e r p r i s e st oi m p l e m e n t t h e i re r p s y s t e ms u c c e s s f u l l y t h es y s t e m a t i ct h i n k i n go f7 f o ce m p h a s i z e dt h a tt h em a x i m u m o u t p u tw i l l b ed e c i d e db yt h ew e a k e s tl i n k a g ei na n y s p e c i f i cs y s t e m t h e w e a k e s t l i n k a g e o r a n yo t h e rw e a kl i n k a g e i ss o c a l l e dt h e “c o n s t r a i n t ”o ft h e s y s t e m ( g o l d r a t t ， 19 9 2 ) i nt h i sr e s e a r c h ，w ef i m h e rp u te l l i nt st oh o wt oi d e n t i f ya n df i n do u tt h e c o n s t r a i n t sw i t h i ne r i i n i t i a t i v ep l a n n i n gt i m ) t t g l t g u i d e l i n em e n t i o n e da b o v e ， t h es y s t e m a t i cf r a m e w o r ka n di m p l e m e n t a t i o np r o c e d u r eo ft i l ee r p p r o j e c t ，a n d t h e nm a n a g i n gt h e s ec o n s t r a i n t sw i t h i ne r i i m p l c n m n t a t i o n i nt h i sr e s e a r c h ，t i l ef i r s ts e c t i o ni n t r o d u c et h e i n t e n t i o n ，b a c k g r o u n da n d a i m ；t h es e c o n ds e c t i o ni n t r o d l i c et h ec o r r e l a t i o nt h e o r ya n di t sa p p l i c a t i o n ；t h e t h i r ds e c t i o nm a i ni n t r o d u c e a p p l i c a t i o n o ft o co np r e l e c t m a n a g e m e n tt o r i m p l e m e n te r ps y s t e m ；t i l e i i ) r t hs e c t i n ui sr e s e a r c ha b o u te x a m p l e ；t h ef i f t h s e c t i o ni st h ec o n c l u s i o no lr e s e a r c h l h i sr e s e a r c hc h i e l l yo t 、f e t sas o l u t i o nt h a ta s s i s ta c o m p a n y “) m a n a g ee r p 武汉理r 人。坝l ：沦殳 p r q i e c t ，w h i c he n s u r e st oi m p l e m e n t e r l ls u c c e s s f i d t y ，t h r o u g h h ep r o p o s e de r p p r o j e c ti m p l e m e n t i n g f r a m e w o r ka n d p r o c e d u r eb y r o cm e t h o d o l o g y t h i s i m p l e m e n t i n gf r a m e w o r ka n dp r o c e d u r ec a nn o to n l ya v o i df a i l u r er i s kw h e na f i r mp l a n se r p p r o j e c t ，b u ta l s or e d u c eal o to f t i m ea n dm a k ec o s ts a v i n g st o i m p l e m e n t t h ee r p s y s t e m s a ne n t e r p r i s e t h a tf o l l o w st h e s y s t e m a t i c i m p l e m e n l i n gf r a m e w o r ka n dp r o c e d u r ei ne r i p r o j e c ti s1 1 1 1 i c hm o r es u c c e s s f u l t l a nt h eo n et l l a ld o e sn o t k e yw o r d s ：e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n gs y s l e m l h e m to l 、c o n s t r a i n t ，1 0 p r o j e c tm a n a g e m e n t k e yc o n s t r a i n t sf a c t o r s 武汉理1 人学硕十学位论文 笫一章概述 1 1 研究动机 随着我国改革开放二t 多年来的飞速发展，我国制造业已跃升成为全球 范溺蠹重鬻豹生产篱l 造基地。霜对市场全球纯、缀织癞平纯、知识快速扩散 与层出不穷的瓤科技对相关产业所带来的冲击，隧内制造业面临着对企业资 源计划系统( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n gs y s t e m ，以下本文简称为e r p 系绞) 产生造切薅求，残为企渡在迈向来求不可缺少瓣鼹争工鬟。e r p 系统 目l j i 已被大多数企业观为信息系统的核心，是企业信息化的价值链基石。它 戆键镬企渡氆韵信崽技术葵定竞争後努。 企业实施e r p 系统，可以带来很多的效靛。例如，实施e r p f l & 促使企业进 行娩务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 、降低生产成本、提升 企业竞争力、降低i t 经营成本等，这的确是企业积极实施e r p 系统的主要 原阂。虽然e r p 系统可以帮助企业重新思考企业的运作流程，提供企业竞争 优势鸵基勰与枫会，但是企业懿俺确僳e r p 系统黢实施成功，磺趣企她经营 的效率与效果，进而对企业价值有所增益，却不是一件容易的事情。近年来 丈爨戆调焱磷究糖密，e r p 系绞豹实施瑗嚣有投嵩靛风殓，覆接受镶畿酌企 业对实施e r p 系统成功的满意度也偏低。因此，就形成了企业一方面希望积 强实施e r p 系统，另一方面又怕实施失败的意愿嚣相矛蒋的现象。 由于e r p 系统的实摭涉及企业的方方面褥，耗时费资，若没有事翦宠善 的准备，往往可能导致投入了太量的财力、人力与时间，却收到了事倍功半 戆效巢。黢犍，除了金鼗本身皴磐事藩雏嫒划，| 基及工佟久曼溅念上的教枣 与培训外，选择配合度离、具备丰富经验的软件供应商以及咨询顾问公司， 雯怒一顼羹要磊藏必须戆工 箬。在实施豹_ 醴程中，难寿企韭、系统供应商、 顾问公司三者密切、和谐地配合，4 4 能使企北成功地实施e r p 系统，弗且才 能有效的遮用，遮到企般资源合弹运用的目豹。 在e r p 系统实薤的过程中有太多不确定约束因素影响至e r p 系绞是秀 能顺利成功实旌，相对造成e r p 系统的实施项目有极高的风险性。本文的动 援在于探讨鳃隽裁助金照在e r p 系绞实藏鹣过程孛，镬弱缝束瑾论方浚找毒 武汉理t 人学硕十学位沦文 影响到e f 冲系统成功实施的不确定约束因索分析产生问题的原因，寻找解 决方案，然后充分裂弱有黻资源，惩决或撵豫约窳因素搿产生靛闷遴，提密 针对e r p 系统实施的项目管理方法，帮助众业顺利实施e r p 系统。 1 2 研究背景 e r p 系统的实施所涉及纳不仪仪足新的信息技术的运j j ，其需求往往会 涉及到犬_ 嶷的企嫂滚穆变更，捉使诲多金渡在实藏的，f 戆除段，裁感到是金 业的业务流程重组。以制造_ k 为例，最重要的生产管理可能原本就有些自 动仡翳没惫，一缳要 t i e r p 佟结合，对这些崮葫纯漫备遂季亍委祷调整，接口 的连结等都是对原已习以为常的业务规范的重新检验与变更。蓿将规划范围 宙新的箔怠技术的；i 入扩展至企业整 本= 流弦重组，剐其变动将牵涉至日鲤织内 部的各个屡面，也是对企业内部的组织净暌领域的彻底变革。羁唾套这烘郡不 约而同地鼹示出，如果想维持或提升核心竞争力的企业，他们非常需要借助 类c a e r p 系统懿= 其表建设企犍孩，妇售息系统，姨嚣管攥秘控露各屡次兹鼗 务流程。凶：多企业会期望通过实施e r p 系统能提升企业竞争力。另一方面对 于e r p 系统实施的瑗鹜管褒辫，应浚麴褥 乍好e r p 系统实施颈霹酌瓶翻与 管珊才能顺利的成功实施e r p 系统。 e r p 应用的范围越来越广，以e r p 作为研究主题的谦题也越来越多，不 过大部分的学者都是利用文献检索的方式，憋理出楣关e r p 系绞实施的关键 成功因素，但很少文献w 去探讨企业应该如甜管理e r p 系统实施过程，以及如 愿泌除实藏过程中蛇终寒因素与阚题，降甄失绶菇殓，璎燕簸裁成功蜜蕤熬 机会。本史选择约束理论的原因，是因为大部分的理论大都集中在企业的每 个繇葛、簿个多骤、或每个翟垮约改善，认为只要所有环节各国作蜀镦努， 那么企业整体必然会有最大的改进。e l i y a h umg o l d r a t t 博士的约束理论认为 应该把企渡视为一个系统，首先必须准确掌握及妥善处理这个系统内备个环 节之闫的棚互关系，整个系绕爿喷产生最大的效蘸。否则，单单令剥改进每 个环订，往往事与愿违，达不刮整体效果。所以，约束理论最重露的贡献在 于撂导据舞集中零l 鼹系绫中有限戆资源，撼畜蔽资源爆褒整个系绫孛擞重要 的地疗，解决整个系统的重要的资源约嫩l 列漆，咀求达到系统最大的效菔。 企整在实旋e r p 系统鹃顼嗣过程r | 1 ，成该尧有黻资源用在憝个项霜中最 2 武汉理r 人学硕七学 口论文 重要的地方，解决潜在的资源约束或问题。但是，项目过程中的资源约束与 问题，并非一成不变，项目人员如果能多用决策分析方法去分析资源约束与 问题时，所提出的解决方案就更加贴切。因此，当资源约束与问题被明确后 进一步使用约束理论方法管理程序执行方案时，就更能落实项目的执行结 果，这样才能确保企业成功的实施e r p 系统。 1 3 研究目的 一般情况下，大部分食业在实施e r p 系统时，都会参考其它企业的实施 经验以避免失败。虽然做法雷同，但是有些食业费了很大力气才成功，有些 则不但投入了大笔金钱、时间与人力，结果还是失败。其中，绝大多数的企 业在实施e r p 系统时，都会有冒极大的风险与资源约束、项目不确定性因素 等现象存往。而有些之所以成功，有些之所以失败，其差别在于项目的风险 程度与资源约束、项1 5 不确定性等因素的控制与管理。这些现象管理得好， 成功的关键因素自然增加。否则，项目失败的风险程度自然相对增高。 本文的目的是尝试探讨使用约束理沦( t h e o r yo fc o n s t r a i n t ，t o c e l i y a h ug o l d m t t1 9 8 6 ) 的思维与方法，提出针对e r p 系统成功实施的项目 管理的方法，帮助企业顺利实施e r p 系统。并且以案例研究方式，验证其可 行性。 1 4 研究步骤 本文是针对企业实施e r p 系统的实施风险、资源约束与不确定性因素等 项目的控制与管理进行研究，以如何在企业i - t 一划实施e r p 系统项目时，使用 “约束理论”的方法，分析实施e r p 系统的不确定性约束因素，寻求解决约 束因素或问题的可行方案，提出针对套e r p 系统成功实施的项目管理方法。 最后，以案例研究的方式，探讨企业应用此项目管理方法，管理实施e r p 系 统实施项目的过程与结果，验证其可行性。以一f 是本文研究步骤说明： 武汉理l i 人学颈 学位论文 、醑究葫祝与瑟的 毒 = 、理论探讨 上 三、管理方法提m 毒 阴、案例疆究 上 五、研究结沦 嗣1 1研究步骤 4 1 职究动机与目的 企业一方面希望积极实施e r p 系统，提升企业竞争力：另一方露e r p 系 统是涉及企业的业务流程重组的复杂工程，规划玎i 当又会爵致失败的风险极 赢。因此，本文目的是零望到躅约束理论方法，提燃譬| j c ；= e r p 系绞成功实 施的项目管理方法，帮助食业顺利实施e r p 系统。 。4 2 理论磷究 本文检索毒关终隶理论的文献，说明约袋理论戆定义、发展及疫弱媾况。 为了深入r 解e r p 系统实施的情况与关键因索，本文检索了一些有关 e r p 系统实燕藏功关键因素蕊文献，这些文献大帮分是甏凌盛功案铡盛凝备 那些成功的祭件，并没有说明应该如何管理e r p 系统实施的约束因素问题。 困魏，本文戳逆两思维模式，探讨有关约束因素的产生是甭会阻礴e r p 系 统实施。 1 4 3 约束理论在e r p 项目中的运用方法 本文耐用 ：述的稻关文献论点，尝试运硝约束理论方法，提出针对e r p 系统实施的碗日管理方法，并激明其方法在e r p 系缆实嫩项垦避程中运用 4 武汉驯1 人。# 颂 学位论文 的步骤与内容。使其能宵效管娜e r p 系统项目过程，确保项目的成功。 4 4 案例研究 通过实躲案例，淹l 抛交铡公t 实熊e r p 系统燃，应娥终嗽琏沦鳃i 囊鞋 管理方法，进行e r p 系统实施，验证其可行性。并且探泔案例公司运用约 衷毽稔方法实旌e r p 系绫涎成功霆素。 1 。4 5 研究结论 由于企业业务流程非常复杂，本文受研究资源限制，职有选择以案例研 究为主要的疆突对象，探讨稻拜j 约束嚣论方法疲塌予e r p 系统瑷鞫实施的可 行性。对于不同实施模式与企业环境的察例，在运用约束理论方法于e r p 系 统项强实施进程与结栗，是否会产生不同的交纯，需要进一步验证。 另外，约束理论方法火部分 史用旌e r p 系统实施的娥划险段，至于e r p 系统实施的其它阶段，只是在验证规划阶段的计划怒否符台执行结果。针对 馒照约泰理论方法，本文讨论蛉范霞瞧弱聚予e r p 系统实蘧弱羧划除羧。 e r p 系统的实施项目过程管理得当，并不代表保证实施e r p 系统就能 成凌。e r p 系统实麓范番过大鬣嚣标不符合众泣需要，都奢可辘豳舀标绒范 围没定错误而选择错误的决策力案，导墩项目的失败。 5 武汉理1 人学硕十学位论文 2 1 约束理论 第二章相关理论 约束理论是由戈德拉特博士( e l i y a h um g o l d m t t ) 于1 9 8 6 年提出， e l i y a h ug o l d r a t t 博士原本是位以色列物理学家，以一个科学家的眼光来看 企业的运作问题，自然有彳i 同的新角度，约束理论是以思考企业的管理哲学 为出发点，认为每个企业都是一个有机的系统，而各自有他们所想追求的目 标，并且强调组织应通过系统化的逻辑推演达到组织内的沟通与其识，寻 求整体最优化，同时帮助操作人员明确定义出组织所想达到的最优化目标及 执行准则，使组织内的所有相关人员共同参与，以持续改善组织的成长以达 到理想目标。 另外，他也提到系统内的每个环节彼此问都有关联与互动的关系，只有 将其问的关联与互动调整到屉优状念，整个系统才能够获得最大的产出或效 益，从而达到系统设定的目标。然而，最优状态或最大产出都意味着有某些 因素的存在使系统不可能无穷尽地发展、扩充或成长，这些阻碍的因素就是 系统的约束( c o n s t r a i n t s ) 。 在系统未能达到最优状态时，约束因素通常存在于系统之内，系统达到 最优状态时，约束因素通常存在于系统之外，而由约束因素所形成的约束可 知，系统的最大可能产出将由系统最弱或最大障碍的一环所决定 ( g o l d r a t t ，1 9 9 2 ) 。系统内某环节局部的最优化绝不代表系统整体的最优 化，因系统最弱或最大障碍环节的阻碍，往往使局部的最优产出随之呆滞而 堆栈，反而形成资源的无谓浪费。例如，每个企业都有部门组织，如果把企 业内部营业活动看作部f , l k 务活动的集合，部门与部门之间都有业务来往， 来往的关系便形成一条链，每个环节代表部门的业务活动，每个环节的业务 活动的内容品质或产出看作该环节所能支撑重量强度，所以整条链的强度应 该由支撑最弱的环节决定如果最弱的环节无法支撑整条链的重量时，将会 造成整条链断裂，影响整体企业活动，此时即使强化其它环节的强度也无济 于事，反而形成资源的浪费。因此，约束理论讲求优先找出支撑最弱的环节 加以改善，进而提升整条链的强度后，然后再循环找出支撑最弱的环节加以 6 武汉理l 火学硕。n 学位论文 媛善，鲞舞整钵整条键豹强浚达到溪蠢为i 。“1 另一方面，局部的最优化极易造成假浆，使管理屡误以为整体系统处于 良好的状态，也使身处该局部环节的部门或成员倾向于抗拒改变或谰整。约 寐理沦扶蕊终趱结论指出，系统表局部戆毖台绝不等于整体，约寒璨论所善 蘸的是整体系统的愚维。因此，约束理论所致力的管骥课题也在于嘏织应发 挥弛最大放能的前提下，发现组织系统小舫碍这个日标的最大约束l 闷索( 最 大瓶颈) ，设法克服，以掇升整体产出。粝当克服最大约束因素后，原居于 次一蕴粒约寨溺紊帮戒秀凝鑫搴最大约泰戮素，霉戮裁褥豹手法袄浚瓣捷，簸 而形成组织持续改善的机制。另一重j 董魁组织的资源有限，这有限的资源应 优先致力于约束因素的改善，因此其思考分析过程皆着重于检查约柬因素， 以避免壤资激无散遣投入i 约衷闲素卜。 2 2 约束理论的分析结构 e l i y a h ug o l d r a t t 所发鼹出米的约束理论将约束檄分为两类：一为实体约 寐( p h y s i c a lc o n s t r a i n t s ) ，氇捂受藤予资源、蠢场与供疫蓊，魏垒产税器 设备、原材料、人员编制甚蕊是可用的时问等较具体戏可量化的因素。另一 则为政绫约求( p o l i c yc o n s t r a i n t s ) ，指的足受限j 二组织体制、政娥制定机 铡、管理瓤剁、组织成员的鼹念、乃至缀级文娆等足以左右组织黪繁旗与整 务流程的无形溺素。这两种约束中，由予资源相互依籁岛统计变量存在于所 订组钐。盟然，政策约水远比实体约爪嫩难以克服，政策约束根 ! f 于定型 化的或传统的缀织思维类型，在组织中形成长久而高铃的藩篱，g o l d r a t t 甚 至营强调冗乎绝大多数秘变体约束都爱幽予菜静致策约寐蠢形残豹。 而约束理论以其分析方法认为不论是实体约束或政策约束，在一个系统 内约束通常只j 掌在于少数的琊节当中，其中对组织系统的产出与效能有高度 影响两其关键性熬约豪因豢稼为核心趣趱( c o r ep r o b l e m s ) 或真正殿溺( r o o t c a u s e s ) 。对于核心闩题，约束理论理论认为必须凭借完整雨严密的穗考才 能提出有效的对策，若提出的是无效的对策，将只是改变现状，而并不能真 正的改善。丽发展完整丽严密的思考二l ：具，约束理论采用的是直觉式的思维 援式，毽宅辫囊鬟楚逶遗套绩穆纯豹瓣考浚程翔双鬟体纯或逶过文字表示 出来的直觉，其中最具体的是以直观式的洞察推论事件或环节问的因果关 7 武汉理j 人学硕 4 学位沧文 系，垮过程楚髂诬缝表褒壤柬。在奉文t 艮褥镬曩矮瓣蓉莲麴诗麓与弧露， 佟为实施e r i ： 项磊过程步骤园采关系的过程表现，并列出主要工作路径， 及在主要工作路径上的最大约束步骤和约束因素产生的核心问题域真正原 圳，劳漩f 鲋如德管理项目过攫的相互潍醚，l 艇衡致的。作节奏，避受浪费 项毯主要工豫貉径上弱工终辩闰与成本，在餐标对翔肉，不会牺毪二f _ ：作内容 的完成企q k 内部e r p 系统项目实施。 在这直觉式逻辑思维的前提下，约荣理论首先以文体约束为基础，提出 了打疆绞索、瓣凌簸颈阉戆豹五泠段愚考渡程( t h i n k i n gp r o c e s s ，t p ) ，其 步骤为： 表2 - l 、约求理论五阶段聪毒流程( g o l d r a l t ，t 9 9 4 ) 步骤说明 系统约束代表该项约束对于整体目标的 影响稳度为最大，找搬系统约京之后， 表示考虑豹重点已经羧在乡鼗炎滚撰应 茇残系统肉受约慕豹瓷源 量不越的约束项西上，而约束项掰供应 不足的程度约束了热体系统的有效产 出。 约隶磺毽壤认居，按下来瓣目藤怒要翔 何警毽浚约束顼毯，褥管理酌方式为不 充分利羯该受约束拘汝源 让限制项目有任何的浪费，因为一但浪 费产尘，将造成按体系统的最大损失。 系统的绩效是由约寐所决定，其众非约 粪受缝寒翡资源或嚣繁全束璎援黠予系统续效影稳较不赘驻，溪 力配合该受约束的资源以限制项目所需阕别的资源，必须由非 约束项目充分供应，以确保系统绩效。 提升系统的约束有助予改善系统熬体的 解决资灏受终象兹默态，续效，经过不叛弱援舞改善，爨毙豹约 圈 後箕不孬受约策束顼鞴将不再是系统的约束，雨国新的 约束予以取代。 返回步骤一，寻找下一个不能让组织内部因素的惯性造成另一个 a 受约束的资源约束发生。 8 武汉理f 。大学硕：b 学位论文 这个愚考滤程辑设计熬楚一争覆玮式翡思考模式，使金韭管理矮逶过这 种方式不停地碍找组织的约束、持续地检查阻碍其系统完成目标的蘑大嚣 索，而且能更有效地调整与配置各种既有的资源，进而建立有效的锻环改善 桃制。 2 3 约束理论的应用岛项目管理 自e l i y a h ug o l d r a t t1 9 8 0 年代开始倡导约束理论，疑后结合许多研究者 洪发滚熟美藿a p i c s 等磅究蔽秘或学会瓣力量，已馁约寒理浚豹繁理努爨 联论与方法再地接受试验与演练，在产业界有诸多应嗣实侧 ( s c h r a g e n h e i m ，2 0 0 1 “”) 。专门研资源瞥理、项目管理的顾问公司也有许 多察倒( s c h e i n k o p 2 0 0 1 “”) 。此外，美国a p i c s 学念也可见许多废用案 铡发表( m c m u l l e n ，2 0 0 0t 1 6 1 ) ，m c m u l l e n 同对攒述爨在应蠲领域上掰横跨 的主要产业及成用范畴。s m i t h ( 2 0 0 2 ) 则涵盖了实务上当策略、政策或方 寨发生冲突时，约束理论对不同类型问题的处理。“7 g o l d r a t t 稠鼷约束理论在生产管理镁城为众多金鼗露来突酸瞧残续之 稻，他也尝试赣如何在项目管理的领域中为企业带来同样突破，而本文正是 以此约束理论为旗础，进行研究企q k 如何利用约束理论的管理方法与思维， 针对项墨管理方露使用约束理论的方法与愿维管理e r p 系统项晷的实施。 一般企泣在实燕一个载多个项磊对，分轿每一个瑷潍将褥赛下捌特征， 而这些的特征与执行的内容将决定项目的实施是否成功? 本文的案例，也是 针对这些特征与执行的内容进行探讨。”1 通常一个项圈具有下列的特征： 1 ) 撵定数完藏爨麓。 2 ) 成本费用的约束。 3 ) 完成的目标需符合一定的疆求。 4 ) 项目的内容不褥随意删减。 5 ) 资滚豹使瘸氇有辑豹索。 而上述项目的特征及内容，如果有部分特征或因素出现了问题或形成项 目的约束因素时，管理者如果j l j 法在项目汁划的时问内巍效的解决或排除， 鄹么矮基失效我率蒋大受挺秀。 所以，针对项目管理的懋考逻辑，e l i y a h u mg o l d r a t t ( 1 9 9 7 ) 提出约束理 武汉理r 大学硕一 学位论文 论的管理方法与思想，认为”隐藏在项日罩头的不确定因素，足可能造成项 e l 管理不善与失败的主要因素”1 。因此，在项目进行评估时。所有影响项 目的不确定因素，应该明确与拟定对策，将解决不确定因素的方案内容与时 间考虑在上述的项目特征及执行的内容之内，并列入项目管理。一般管理 者总不能期望着，一个充满不确定因素的项目环境中，如何带给管理者可预 知的与稳定的结果。尤其，当多个项目同时进行，而又互相争夺某些重要资 源，其中一项关键资源形成瓶颈( 约束因素) 时，此时如何安排关键资源运用 优先级，或者寻求另外的代替资源及方案等，以避免资源产生冲突，解决关 键资源形成的瓶颈( 约束因素) ，这些都必须规划在项目计划内容里。 管理工厂生产的人都知道，一般情况_ 卜，物料花在_ 工：厂里的时问不是真 正用于生产，而是花在排队和等候。另外，工厂里为了应付不确定因素的状 况存在就会有增加库存量。所以，当不确定因素的状况存在越来越多时， 就会增加更多的库存量，以应付不确定因素。因此，新的管理哲学一准时生 产制的j i t ( j u s ti nt i m e ) 理论便因应而生，目的是希望消除或降低生产中不当 的等候时问所造成的浪费，及某些关键资源形成瓶颈( 约束因素) 、或者不确 定因素的引起生产波动时，所必须增加额外库存量，以应付保证达到准时出 货的目标。而这些额外的负担，都会形成管理上不必要的风险与成本。豫 项目管理与工厂管理一样约束理论应用于项目管理上，就如同j i t 理 论应用于工厂管理。t ，目的是希望消除或降低项目系统内受约束的资源产生 不确定因素，因为“隐藏在项e i 坦头的不确定凶索，将可能造成项目管理不 善与失败的主要因素”。 2 4 企业资源计划( e r p ) 2 4 1 e r p 在企业价值链中的定位 e r p 在企业价值链中的定位与角色，自然与企业如何定义e r p 是息息 相关的。然而，虽燃e r p 早已被越来越多的人认识和接受，但由于认知的 不同、需求的差异，甚至相关软件产品规范的各行其道，使e r p 仍然缺少 明确的定义与范围，以下是针对e r p 一涮定义的相关整理。 1 0 越汉理1 人学硪士学位论文 表2 - 2 、e r p 定义f i 句整理 研究者定义 e r p 是个规划生产、将焦点放在资源t 的软件。 可以满足顾客订贷，产生购买和生产汁划。e r p 是 个企业整体的信息系统，能提供整个企业所需的 lg o u l d ( 1 9 9 7 ) 缝营数撼，并娃不只限f 提供制造业戏圆内经赞所 需豹相关姿料，还可提供全球企业其它方灏约模块。 1 3 9 1 戆- - h i 抒：企_ t 信息集成稀技，萁核心椎简苹的 数据库，且数据库汇集企业内各商哑活动、流稚的 数据，并，目_ 是跨功能、部门、地区，利用因特网加 2 d a v e n p o r t ( 1 9 9 8 ) 以连结，达到数撮共享，支持其应用模块使用，符 台其策赡、组织特性、企业文化集成企业全部的襄 娩滚程活动，达到最佳剩盏。u ” 从规格面着认为应用三层式主献结构静e r p 疵提 3周玉清 供与企业经营有关的所有功能，并结合与自动分析 各部门的信息提供给管理层的决策工其。障 在他的研究中结合市场研究将e r p 定义为计算机 软传系绕，整套蓉统涵蓬上下游企业内部的销售、 4 罗鸿 财务会诗、生产、采购等帮门豹傣塞流，裁助麓灸 洼慎重检焱各流程，澄餐援翻爨最适合的流程管理。 1 3 l 荚国产品存货控制协会( a p i c s ) 对e r p 系统作的 定义：e r p 系统是一个财务会计蟹向的信息系统， 其主要的功能为将企业用来满足顾客订单所需的资 5二e 立志 源( 涵盖了采购、生产与销售等业务所鬟的资源) 避雩亍有效f | 奄集成与按划，以扩大憋体经嫠续效、降 低成本。“” 6正刚 从价值链的角度指出，e r ps y s t e m 是企业用以连结 a - i t ，r h 冉n m f h b t 一肌，缶女- ，。 且1 4 - ，= * 由苫 静廿c 1 武汉理f 人学颁t 学竹沦文 众盐内部供癍链与俊馇链豹簸经信怠系统，其蜀瓣 在提 共垒、监整体资源配置援翔 l 每可能艇决方案，透 过企照内韶稔僮链与信息豹集成，剖造售患懿实姆 性、歪确性、一致性，更姥逶过供应链管理钵系达 到与供应涟与颞褰共享姿源的丑的。 p t a k 将e r p 籀涪定义为集成盒业供应链的工舆、技术与 7 & s c h r a g e n h e i m 皮删软件。 ( 1 9 9 9 ) 洋细地描绘e r p 楚一套颈作糯翊、可立帮安装并已 集成各应用模块的软件包，能满跫企泣内各种功能 性麓需求，量具有弹性鼗依搽俸入员豹个别鼗务环 8k a t e ( 2 0 0 0 ) 境遂行模块缀态鹣重新竣定( r e c o n f i g u r i n g ) 或客 户怯( c u s t o m i z i n g ) ，e r p 霹恧能促进金1 2 成为 个集成款、整体他的、浚程导趣的、售息驱动款、 实时化的现代组织。1 这些不屈定义下鼹e r p ，事灾上鼹聪也都裁其各自的观点规范te r p 的定鼓与功能角色。以实务的角度- 寒羲，e r p 系绞豹实施、开发、乃至上线 的淡稷，在不同企业剃难以存致的揽范，鼹或胡同产业触也难以有标准化 的动作。然薅即使许多企业组织认同e r p 不仅是一套工具或个方法论， 也是一套在线交易处理系统( o n l i n et r a n s a c t i o n p r o c e s s i n gs y s t e m ) ，它能 将企业日常运作的各种业务流程予以串联，由此提供实时的经营交易相关信 息。因而产业界仍倾向于将软件厂商所提供的e r p 软件定位为交易处理系 统其在艇业信息系统中的关联有如下图l 一2 表示1 ： 1 2 武汉理1 人学颁f _ 学位论文 鹫1 - 2 、蔷惑系统爱次续稳翻 e r p 在功能上的重心是业务处理它所处理的交易明细被视为企业的基 秣数攒，丙成为象数据仓痒( d a t aw a r e h o u s e ) 或供应链管理系统等决策支 持系统的主鼗数据输入来源。再从软件产业或软件市场的区分米蓉，e r p 在 整体众韭软件市场瀚比重j f 逐渐降低中，g a r t n e r g r o u p 在蕊2 0 0 0 年第季 的报告中即攒出，传统骢e r p 运作模式已皴掘弃，取甄代之的怒协目式亵 务模式( c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ，c c o m m e r c e ) 。传统的e r p 运作模式以e r p 为孛心，率联c r m 与s c m ，纛运 睾豹焦点在予提秀生产力：谤溺式商务模 式则将c r m 、s c m 与e r p 并列，运作的重心在于组织成员、顾客、通道、 供应裔乃至股东闻的链结与旃律合作丽形成一个多金照运作体系。所殴我们 在分析企业在开发棚关软件时，应对软件1 二其有恰当的认知和定使，若众业 缺乏德种分析，贝0 其建设过程中将极易产生认识与预期上的落差，如误认为 e r p 的建设就可大蝠提舞决策或预测的爰酸性等，从露将影响实撼燕略的恪 当与甭。 2 。4 2 e r p 系统豹实施 e r p 实麓对应从组织内的冬方垂考虑，铡如滚瑕、搜零、系绞、组织结 构、投巧、文化、企业目标、企业策略与资金等。d a v e n p o r t ( 1 9 9 8 ) 认为管 瑾者农实施e r p 之蓠有缀多谈簇需要考虑：竟争伉势翔簿? 对企韭文纯的 影响? 是否能统所有企业功能? 有无其它更好的替代方案? 并举出e l f & 3 武汉迸【大学硕士学位论文 c o m p a q 成功实施e r p 的铡子，都是离爨主管支持与广泛思考谔售的结果。 e r p 不单只是i t 的摊战而已而是企、监的槐战。函魏信怠系统发袋时，管 理层所扮演的角色相当重要。此外，k a r a k a n i a n ( 1 9 9 9 ) 认为实施e r p 之前 需考虑的因素还有如表2 。3 ：2 表2 - 3 、实施e r p 系统之前的考虑因索 考虑韵因素澄骧 l动力 确定实施e r p 系统的原因是什么 了解e r p 系统的人爿、专家顾问、资金预算 2资源 的来源? 保留人爿的问题? 确保适当的沟通计划与改变赞理的机制能有 3远景与觏划 万确豹拜0 囊蔫鸯事先戆耀划朝羞既建戆窭标 进行 龟少需要不同的廊弼模块、不问的工其、与不 4 e r p 系缝软仕的摸块 问的应用系统接口( a p i ) 5软转功能豹遣合度 确定系统功能是否能适合组织及其需求 6现有数据、系统与平台 是甭能结台新技术以便正确转换 是否符台需求、计划，培诩操作人员及沟通豹 7操作人员 问题 是谮分阶段进行，在不问经营方式( 集中或分 8实施的运作与计划 教) 的组织小推广，嚣做好事施的协髑与沟通 9 预算 溪箨与哥熠姿金是否足够 e r p 系统的实施对于企业甄畜怒一融裁的风险，企业应分阶段实施e r p ( c l i f f e ，1 9 9 9 ) 。困越企业对于e r p 系统的实旗应慎重规划；搜城险峰 至鼓低，在标准纯软件方蕊，王瑶8 指出w i l d e m a n n ( 1 9 8 7 ) 提出戳策醛性信 怠系统蕊翊( s i s p ) 的方法宋实施标准纯软件，并键崮实施的五大步骤：“2 1 )分析现状：包括环境、财务资源以及内部入力分析，以及组织结 构、标准化软件评估，并确认目标。 1 4 武汉理l ：大学硕十学位论文 2 )差羚分辑：包摇横浃差吴、系统集成差异浚及缀缓差舅。 3 )技术结构实施的湃估：选择采鞠全部或部分照新垂奁或水平结 台。 4 ，决定实施鲍时橇与捌l 嫒等控铡。 5 )实藏：雹括适应缀织豹变迁与发展、人员培诩、建立技术环境、 技术结构与数据库并实施。 另外，h e i n r i c h ( 1 9 9 4 ) 也瞬提出以战术与经营方式浓实施标准化软件， 稳巍建议鞋矗羧毅实蓬： ”初步研究：确定实施霸标、定义概念性嗣标、设计重要的概念、 以及项目的规划。 2 ，详细磺究：分析系统的铙缺点。 3 )镪步的项磊援j i l | ；系统静分橱、浚讨、蔡袋与选择。 4 )进一步的项目规划：子业务流穰的系统设计与集成。 5 )系统的安装：安装准备与执行。 至于在e r p 实麓，e r p 、颓运与方法谂三考舔骂摇季瓣，彩旗r p 系统 实施的成败。并将实施e r p 方法论的定位解释为下述几个重点：” 1 )提供一个新e r p 系统规划建设所应该遵循的稷序。 2 1整理出e r p 系统掇剡建设各阶段可躯遇裂豹淘题稠舞决黪绺法。 3 )e r p 系统筑剜建设过程中，解决备种润题静横版和工其。 4 1将e r p 系统规划建设各阶段所需鼹的输入数据、数据分析方法和 输出资料加以明确化。 秘这翼e r p 系统集袋豹瓣耘。 分析主要的方法论，其实在执行步骤上都非常类似，主要包括在念业项 目规划、分析、设计、系统构建、上线准备、上线支持等阶段。目前市场上 的方法论豹特色，瘦在予是否戆游动项基团驮缭短e r p 黝实燕周期；藏努， 这些方法论都燕为特定纳e r p 产品两设计，只要换了不阍公司的e 致p 产品， 就必须用不同的方法论，以下便介绍目前市灏上最有影响的两家e r p 软件 公糊所提出的实施方法：其一为e r p 软件厂蕊s a p a g 所提的a s a p 方法， 共分强鞋下五个狳段： 1 5 武汉理丁大学硕十学位论艾 表2 - 4 、s a p 公司的a s a p 实施血阶段 阶段主要活动成功的关键因素 1 初始的项目规划与技术1 高层主管的承诺 需求规划2 实际的规划与期望建 一、i 页目准备阶段 2 项目程序建立- 与j l ：始设体系结构 3 质量检查 1 项目管理1 剧! 客团队成员的可获 2 项目小组培训得性 3 系统环境2 有经验的顾问可获得 二、业务蓝图阶段 4 企业组织结构与企业流性 程的重心检查和定义3 范畴的明确定义 5 质量检查等 1 项目管理1 快速决策 2 项目小组