掌上交警微信公众服务号台策划方案.doc

9“掌上交警”微信公众服务台策划方案-交通事故微信处理方案一、前言：车子越来越多，事故越来越多，一旦发生交通事故，无法及时处理，高峰时间，必堵无疑，给人们生活、和财产都会带来极大损失、也浪费了大部分司机的时间，甚至大部分司机家人的时间精力、因此，快速处理交通事故变得尤为重要，在最短的时间内，把一些轻微的交通事故快速处理，及时疏通道路，是大势所趋！2、 微信公众平台： 除能推送纯文字、语音、视频，能推送更漂亮的 图文信息、lbs定位等。如下图，它还是一个开发平台，可以开发你想要的功能二者结合：具体模块说明：3、 微信公众账号应用分析：1、微网站：迅速打造5亿微信客户入口，客户关注微信公众号后，直接进入微网站2、微会员营销：会员卡+会员特权+验证，提高关注，通过在微信内植入会员卡，帮助企业建立新一代的移动会员管理系统。清晰记录客户的行为并进行数据分析；还可根据客户特征进行精细分类，从而实现各种模式的精准营销2、微活动：刮刮乐+优惠券+幸运大转盘+会员再营销：通过微活动，强大的交互体验，极大提高了客户粘性和粉丝活跃度。通过定制的“微营销服务”模块，比如：优惠券推广模块、幸运大转盘推广模块、刮刮卡抽奖模块、微投票、微表单、微会员等模块，通过发起营销活动，对关注客户和已有客户进行再营销。有针对性的营销推广服务有利于扩展潜在客户群和实现企业的运营目标，增强企业与客户之间的黏性，促进客户购买和转介绍3、位置lbs：让客户最快找到你的，强大的lbs功能，客户只需手工输入地 址，就会自动在系统中进行标注！当客户发送“位置”系统上来时，系统会自动判断客户所在的经纬度并搜索数据库，让客户查询交通路线4、问题智能应答：文字+图文的交互式智能机器人，自动回答问题，通过智能机器人陪聊员的自动回复功能，设置问题的图文、语音回复等功能。让客户了解您的信息、相关户型及活动等以菜单模式等形式展现4、 微信在交通事故处理中的应用： 目前广州交警已经率先全国推广了交通事故快撤理赔服务，实现了“人未伤、车能动”的交通事故均适用快撤理赔处理，提高了工作效率；浙江省也是一个发达的城市，交通拥堵，轻微事故也是每天都有多起发生，实现对轻微交通事故的快速处理，无疑是利民利国利交通的好事5、 我们的建议方案 根据了解分析，我们建议在广州交警的基础上提升xx交警的微信公众账号的功能和完善细节，建议增加路况爆料、红绿灯及交通设施损坏爆料，同时也建议提高广大司机参与维护交通法规良好实施的积极性，爆料违反交通法规的行为和形象，提醒广大司机注意，使广大司机驾驶员也参与到维护交通法规实施的行动中，提高交通效率，也是利国利民利交通的好措施，建议，如：给予爆料奖励和名誉奖励（评选遵纪守法好司机），具体建议xx交警部门根据实际情况实施，关于模块和说明及费用和周期，大概如下表：微信公众平台产品服务价格与周期1. 系统开发与服务系统名称功能模块说明价格万元周期天快撤理赔快速处理拍照上传（测试）同下拍照上传拍照上传，请求快速处理，避免堵赛、获得记录号，快速前往交通事故处理点及保险服务点处理（需要理赔的）（前台页面程序开发+后台数据库建立（查询、操作、设置权限），操作：包括事故编号，下载资料、填写备注、操作记录、远程定损） 面议14记录查询根据记录号查询，处理结果和保险理赔情况地图导航用户向微信公众平台发送当前所在位置，公众平台自动应答距离用户最近的事故服务店和保险理赔点拍照说明关于上述拍照上传的要求说明，图文并茂（见附件）7交通查询违法查询根据行驶证信息，进行微信在线提交关键词，查询交通违法的记录面议7路况爆料以微信墙形式实时展示1、路况爆料和2、交通设施相关的爆料：“请您将堵路情况或者交通设施的照片，以及详细地址、车辆号牌编辑文字发给我们，我们将尽快给您回复处理。以微信官方规定的消息推送标准，发送文字、图片和位置关键字；面议3路况查询根据交通部门和司机驾驶员反馈的情况，给予实现自动回复相关关键词的路况，可自动回复与多个人工客服在线都可以与查询的客户沟通，算法自动调度后台客服，可做到平均分配。面议7交规教育交法动态和教育培训交管动态：前台页面程序开发账号：前台页面程序+后台数据库建立面议3微博动态实时显示交通微博动态，及时让司机驾驶员了解动态信息面议1我驾驶员司机中心账号关联内嵌在微信公众账号中，可实现分类浏览、图片查看（绑定，验证、关注车辆）面议5使用帮助or办事指南办事指南：移动前端页面程序的建立及智能陪聊员回答的自动及时回答，节省人力 可以支持与现有会员系统进行对接，不对接的情况下直接使用微信账号和头像面议2自助移车移车快拨1.发送违停的详细地址给民警，拍下车辆号牌和违法停车堵路的照片，传到微信平台上，交警将通过车辆号牌登记信息，和车主联系2、实现一键拨号，及时拨打电话直接爆料面议2定制开发基于企业需求市面上几乎所有您看到的功能，我们都可以实现。另议另议合计面议一点补充：需要保险理赔的说明：系统将给出距离事故位置最近的三个理赔服务店信息，用户可点击理赔服务点查看服务点详细信息与地理位置，并可直接拨 打电话与服务点联系。若有需要的可以在本阶段将记录号以及查询密码提供给对方（这一点需要商定设计制作：），也可以记录对方当事人行驶证、驾驶证、保险信息以及联系电话等信息。以上方案为策划草案，更多细节需要沟通确定，为了做出更好的适合xx交警的微信公众账号的功能和页面，也恳请xx交警领导和相关工作人员给予更具体的意见和建议，联系我们：电话热线，地址：杭州市文三路249号联强科技大厦a座14楼 丁海军 ，杭州阳光之路网络有限公司附件1：处理流程和拍照要求：附2、关于我们杭州阳光之路网络有限公司曾经第一个为交通驾校设计了、浙江省杭州地区驾驶员培训考试系统，目前也致力于给