减少输液病人亮红灯QC资料.ppt

质量改进永无止境减少输液病人亮红灯qc资料科室：十病室组长：王恩湘钟茹成员：李朝晖童卫莲陈进新胡伏云张灿辉周向葵陈玉梅代爱莲庞敏谭陵,质量,医院竞争的焦点,医院的命脉,护理质量,质量是医院竞争的焦点，是医院的命脉，而护理质量是医院管理的重点，提高护理质量是护理管理者面临的重要课题。我们不但要满足患者现时的质量要求，还要挖掘潜在的质量要求，为病人提供优质服务，使病人安心，家属放心。我院护理管理者通过持续的开展质量改进即qc活动以来达到提高患者满意度，真真正正为病人做实事，从而获得社会效益和经济效益，使医院保持持续有力的发展。2003年4月我院护理部针对护士上班喜欢“扎堆儿”、“坐办公室谈笑”等现象，开展了“加强巡视，减少输液病人亮红灯”的qc活动。我科全体护士积极参加，认真实施，效果显著。,现况调查,护理部及督导办老师下科检查发现：病人输液需要换瓶时都是等红灯亮了才去执行，很少主动下病房巡视，导致整个病房红灯此起彼伏。因此，病人不能很好休息，有些无陪人的病人怕输液完了会回血，思想高度紧张，也影响治疗，每月病人满意度调查中，总是“主动巡视病房”一项满意率较低。,原因分析,？,护理人员自身工作行为,没有形成真正“以病人为中心”的服务理念,缺乏主动巡视病房思想,安于现状，依赖心理,缺乏对病人主动关怀,工作责任心不强,护士长对护士的行为管理,没有派专门巡视班,巡视工作无约束，无任何奖罚措施,需请问医生时,对护理工作不放心,错按,工作人员少，无时间巡视,护理人力资源,患者自身行为,输液时亮红灯多,休病假2人,可行性分析,1、强化护士的主动服务意识、加强责任心,2、严禁在办公室“扎堆”，谈笑、休息,3、护士长在派班上加派巡视班,4、实行分床管理,5、暂定一个合理的输液亮红灯的指标,6、设立输液巡视本,制订措施寻找解决方法,实施阶段,qc小组每周召开一次阶段性总结会,明确目标，严格自觉地按制定的计划实施,找出本阶段护理质量上存在的问题,加强质量持续改进即qc活动的教育,检查阶段,1、制定检查考核标准,2、每月调查病人对护理质量的满意度，重点调查护士是否及时巡视病房，及时更换输液瓶，发现问题及时解决,根据检查结果进行总结、分析，把成功的经验和存在的不足作为推动下一循环的动力和依据。各班护士均能严格按照计划实施，及时巡视病房，及时更换输液瓶。办公室再未出现“扎堆”现象。输液巡视本记录完好。开展qc活动后，患者的满意率由原来的85.9%增加到97.6%。,处理阶段,chulijieduan,开展qc活动前后输液亮红灯情况对比,我科此次为期两个月的护理质量持续改进活动是成功的，科室全体护理人员在加强巡视减少输液病人亮红灯次数的qc活动中，统一了思想，提高了认识，充分考虑了病人的需求，加强了护患沟通，促进了医院整体护理的提升，提高了医院的服务质量，获得了病人及家属的一致好评。我们相信，在以张洪武院长为首的领导班子的领导下，医院护理部所有的护士姐妹们都会以满腔的热情，不断学习、开拓进取，全心全意为病人服务，为医院争创一流的技术、一流的设备、一流的服务三个一而奉献自己的力量。,我们相信，明天的医院经济效益和社会效益均会芝麻