信用卡员工工作计划书.doc

XXXXX信用卡中心人员2009年一季度工作计划尊敬的AA信用卡中心领导，BB支行领导： 感谢各位领导对我们的驻点安排，经过一个星期的适应性磨合，我们已经初步了解BB周围的环境，了解发卡人群的所在圈，并和支行理财经理和其他各部门的工作人员形成工作上的默契，并着手准备合作。 在BB支行的一个星期里，我们和BB支行的理财经理讨论了以后的合作模式，并形成一定的认同。充分利用支行的资源优势进行发卡，而我们的开拓能力也将令支行理财经理的工作更加顺畅。为了以后工作的有效和顺利开展，我们将以后的工作合理量化，我将对驻BB支行的信用卡中心人员制定以下目标：根据卡中心对支行驻点人员要求，每人月均进件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客户50，我将信用卡任务指标制表如下： 全年量 进件 核卡 金卡数 礼品数 25%人均总体人均总体人均总体人均总体当 月1355408032050200135540一季度40516202409601506004051620全年162064809603840600240016206480驻BB支行的人员平均每天完成1-2个全产品，主要是网银，关联和特色卡，在第一季度的第二个月后，关联的覆盖应该达到活卡的50%以上。由于这项任务指标比较活，希望配合支行拟定相应的指标：网银 关联 特色卡代收 POS机 /月 /月 /月 /月 /月在进行一个月的适应后，配合支行我们会相应增加在工资代发，存款和其他我们能力所及的任务，让我们在营销本身任务的同时也为支行承担相应的任务。为了配合引导发卡量，提升中信的优质客户，同时也是为了更加全面的展开营销，我有以下的几点建议：1 每个星期在5天中，抽出一定时间，派营销经理和理财经理共同值班，方便我们的营销经理全面经行学习，同时在大堂分担理财经理的工作压力，更迅速就地深挖资源，展开营销。2 收集优质客户资源，我营销经理每日定时定点抽时间全面的经行电销，同时做到信用卡营销和帮支行维护客户资源。3信用卡经理将信用卡说明的宣传单，支行理财宣传单，民片装订一起，同时派发，做到客户的深挖。4 建立联合营销体制，理财经理和营销经理结对子互助，资源共享，共同进退。5 利用支行的社区资源，高档小区资源经行设点宣传营销，同时进行多方面宣传，必要的活动座椅由支行提供。6 经验分享，及时交流，建立支行零售QQ群，让我们迅速交流，做到一人有问题，我们大家一起来支招，快速有效的合作。7 有一定的培训机会，在指定的时间全面学习和全面了解理财和全产品的知识，做到真正的专业。8 将优质客户的联系方式多份留存，建立相关优质客户信息库，定时进行客户的信息交流。 以上就是我在BB支行的第一季度大致的计划和几点小小建议，有不足之处，请各位领导进行指正。 XXXXXXX 2009年1月4日2001年12月招商银行信用卡中心成立，秉承招商银行“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，不断丰富和完善信用卡功能和服务。自卡中心成立以来，按照“早一点、快一点、好一点”的创新思路，我们以领先市场的发展策略，迅速占领了市场，通过产品及功能服务的创新创造了业内众多“第一”，打响了市场品牌，当之无愧地成为了中国信用卡行业的领军人物。同时因为在信用卡管理和经营方面的突出成绩而入选哈佛商学院经典案例。招商银行信用卡积极进取，开拓创新，缔造了国内信用卡行业的发卡传奇：2002年12月3日，发行了国内第一张真正意义上的国际标准双币信用卡2003年6月1日，国内首家推出“境外消费人民币还款”业务2003年10月8日，国内首家推出免息分期付款业务2004年3月9日，国内首张推出VISA MINI信用卡2004年6月，累计发卡量率先突破百万，并成为国内国际标准信用卡月交易量最高的发卡银行2004年7月，全国首创积分永久有效制2006年4月，累计发卡量率先突破五百万2006年11月22日，正式推出国内首创专业分类的精英公务卡、公务卡、采购卡三款商务卡产品2006年12月，累计发卡量率先突破千万2008年4月17日，推出国内首张无限信用卡2010年5月，全国首发招商银行美国运通卡2011年，相继推出完美时空卡、迅雷卡、人人卡，抢占网络高地经过多年发展，我们的产品已经覆盖客户完整的生命周期和众多细分市场，成为国内信用卡产品线最为系统和成熟的发卡银行。我行信用卡推出的积分永久有效、刷卡返现金、开卡礼、刷卡礼、