（应用心理学专业论文）学校心理咨询师工作倦怠现状及其与积极人格的关系.pdf

论文摘要 工作倦怠最早由美国临床心理学家f r e u d e n b e r g e r 于1 9 7 4 年提出，一直是心 理学界的研究热点。心理咨询师的工作倦怠一直是国外学者们关注的热点之一， 随着我国学校心理学的发展，学校心理咨询师队伍不断壮大，学校心理咨询师已 经成为一个相对独立、具有一定影响的新型的职业人群，在此背景下，对我国学 校心理咨询师进行工作倦怠的相关研究具有重要意义。 为了揭示学校心理咨询师工作倦怠的发生水平，探索影响其工作倦怠的一般 人口统计学特征、工作相关因素，并尝试分析健康坚韧性、幽默风格与其工作倦 怠之间的关系，本研究在对相关文献进行详细综述的基础上，对5 1 0 名学校心理 咨询师进行了中国工作倦怠问卷( c i ) 、健康坚韧性量表( h r h s ) 、幽默风 格问卷( h s q ) 的测试和分析，对其一般人1 2 1 统计学特征和工作相关因素进行收 集调查：同时，选取8 3 0 名教师、1 7 8 名社会心理咨询师作为学校心理咨询师的 参照群体，评估其工作倦怠的发生水平。 结果显示：1 我国学校心理咨询师的职业耗竭低于人际工作者的平均水平， 并在工作倦怠表现上为情感衰竭程度相对低，而人格解体、个人成就感降低程度 相比要高，与国外心理咨询师倦怠症状表现有差异：2 在一般人口统计学特征中， 性别、婚姻状况、年龄、工龄、受教育程度与学校心理咨询师工作倦怠相关，专 业背景则对工作倦怠没明显影响；3 在工作相关因素中，工作性质、学校类别、 工作量、收入都对学校心理咨询师工作倦怠有影响；4 积极人格与工作倦怠呈负 相关，健康坚韧性、和积极幽默风格是有效的工作倦怠预测因子。 本研究在量化研究的基础上采用个案访谈法对8 名学校心理咨询师和1 名社 会心理咨询师做了访谈，了解了学校心理咨询师对工作倦怠的认识，自我倦怠发 展过程和体验、各种影响因素，以及倦怠预防和干预的方法和建议等等细节。 在此基础上对学校心理咨询师工作倦怠及其研究的发展趋势做出了科学的预 测，并为维护学校心理咨询师的职业健康提出了切实可行的建议。 本研究的显著特色在于采用大样本问卷调查的方法，对学校心理咨询师、教 师、社会心理咨询师三组职业人群的工作倦怠进行对比研究，并且对工作倦怠与 一般人口统计学特征、工作相关因素之间的关系进行了详细的探讨；并对以健康 坚韧性、幽默风格为代表的积极人格与工作倦怠的关系进行探讨；另外采用个案 访谈法对量化研究作了补充。但所得的研究结果还需进一步研究。 关键词：学校心理咨询师工作倦怠影响因素积极人格坚韧性人格幽玻心理 健康触馨 3 a b s t r a c i s i n c ef r e u d e n b e r g e r ( a m e r i c a nc l i n i c a lp s y c h o l o g i s t ) b r o u g h tf o r w a r dj o b b u r n o u ti n19 7 4 ，i th a sb e e nas t u d yf o c u si np s y c h o l o g y r e s e a r c h e r si n - c o u n t r i e s a n do v e r - s e a sh a v eb e e nf o c u s i n go nj o bb u r n o u ta m o n gp s y c h o l o g i c a lc o u n s e l o r s w i t ht h ed e v e l o p m e n to fs c h o o lp s y c h o l o g y , s c h o o lp s y c h o l o g i c a lc o u n s e l o r sa r e i n c r e a s i n gr a p i d l y ；t h e yb e c o m ei n d e p e n d e n ta n dh a v em o r ea n dm o r ei n f l u e n c eo n s o c i e t y i nt h ec o n t e x to ft h i s ，i tm a k e sm u c hs e l l s et os t u d yj o bb u r n o u ta m o n g s c h o o lp s y c h o l o g i c a lc o u n s e l o r si no u rc o u n t r y m ss t u d yi st oe x p l o r et h ep r e v a l e n c ea n de x t e n to fs c h o o lc o u n s e l o r s j o b b u m o u ：t a n df i n do u tw h i c hf a c t o r sc a ni n f l u e n c e t h ej o bb u r n o u t ，s u c ha s d e m o g r a p h i c sc h a r a c t e r s ，w o r k - r e l a t e df a c t o r s m o r e o v e r , i ta l s oe x p l o r e st h e r e l a t i o n s h i pa m o n gh e a l t hh a r d i n e s s ，h u m o rs t y l e sa n dj o bb u r n o u t o nt h eb a s i so f l i t e r a t u r ea n a l y s i s t h i sr e s e a r c hc o l l e c t s510s u b j e c t s i n f o r m a t i o na b o u tc h i n e s e m a s l a c hb u r n o u ti n v e n t o r y ( c m b i ) ，t h eh u m o rs t y l e sq u e s t i o n n a i r e ( h s q ) ， h e a l t h r e l a t e dh a r d i n e s ss c a l e ，( 玎支h s ) ，a n dt h e i r d e m o g r a p h i c sc h a r a c t e r s ， w o r k - r e l a t e df a c t o r s a tt h es a n l et i m e t h i ss t u d yc h o s e8 3 0t e a c h e r sa n d17 8 p s y c h o l o g i c a lc o u n s e l o r sa sag r o u po fr e f e r e n c e ，e v a l u a t i n gt h ep r e v a l e n c ea n de x t e n t o f t h e i r j o bb u r n o u t 1 h er e s u l t sa r eb e l o w ：1 t h ep r e v a l e n c ea n de x t e n to fo c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n g s c h o o lc o u n s e l o r si sl o w e rt h a nt h ea v e r a g eo ft h a ta m o n go t h e rh u m a np r o f e s s i o n w o r k e r s t h e r ei sl o w e re m o t i o nb u r n o u ti ns c h o o lc o u n s e l o r s ，b u th i g h e rp e r s o n a l i t y d e s e g r e g a t i o n sa n dp e r s o n a la c h i e v e m e ms e n s e i ti s d i f f e r e n tf r o mt h er e s e a r c h r e s u l t so v e r - s e a s 2 i nt h ed e m o g r a p h i c sc h a r a c t e r s ，g e n d e r , s i n g l eo rm a r r i e d ，a g e ， w o r ka g ea n de d u c a t i o n a ld e g r e ea l la s s o c i a t ew i t hs c h o o lc o u n s e l o r s i o bb u r n o u t ； p r o f e s s i o n a lb a c k g r o u n dh a sn oi n f l u e n c eo ni t 3 i nt h ew o r k - r e l a t e df a c t o r s ，w o r k c h a r a c t e r , s c h o o lc h a r a c t e r , w o r k l o a da n di n c o m ea l la s s o c i a t ew i t hi o bb u r n o u t 4 p o s i t i v ep e r s o n a l i t yi sn e g a t i v ec o r r e l a t i o n 、杭t hj o bb u r n o u t ；h e a l t hd i l i g e n c ea n d h u m o ra r ep o s i t i v ef o r e c a s tf a c t o r st oj o bb u r n o u t o nt h eb a s i so fq u a n t i t yr e s e a r c h , t h i ss t u d yi n t e r v i e w e d9s c h o o lp s y c h o l o g i c a l c o u n s e l o r su s i n gc a s es t u d y , f i n d i n go u tw h a tt h e yk n o wa b o u to c c u p a t i o n a lb u m o u t , h o wt h eb u r n o u td e v e l o p ，w h a tt h e yf e e lw h e na r ei nb u r n o u t b e s i d e s ，t h i sp a p e ra l s o e x p l o r e dm a n yf a c t o r si n f l u e n c e dj o bb u r n o u ta n dh o w t op r e v e n ta n di n t e r v e n ew h e n s c h o o l c o u n s e l o r sw e r ei nb u r n o u t o nt h er e s u l t so fq u a n t i t ya n dq u a l i t yr e s e a r c h e s ，t h i ss t u d yf o r e c a s t e dt h et r e n do f s c h o o lp s y c h o l o g i c a lc o u n s e l o r s o c c u p a t i o n a lb u r n o u t , a n dt a b l e df e a s i b l ep r o p o s a l s f o rp r o m o t i n gt h e i rc a r e e rh e a l t h 珏ec h a r a c t e r i s t i co ft h i ss t u d yi su s i n gal a r g es a m p l et of i l lo u tt h ei n v e n t o r y , a n d c o m p a r i n gt h ej o bb u r n o u ta m o n gs c h o o lp s y c h o l o g i c a lc o u n s e l o r s ，t e a c h e r sa n d s o c i a l p s y c h o l o g i c a lc o u n s e l o r s ，f u r t h e rm o r e ，d i s c u s s i n g i nd e t a i la b o u tt h e d e m o g r a p h i c sc h a r a c t e r s ，w o r k - r e l a t e df a c t o r so fj o bb u r n o u t , a b o u tt h er e l a t i o n b e t w e e np o s i t i v ep e r s o n a l i t ya n dj o bb u r n o u t , s u c ha sh e a l t hd i l i g e n c e sa n dh u m o r a t t h el a s tp a r to ft h i sp a p e r , i tu s e st h ec a s es t u d yt om a k eu pt h eq u a n t i t y ss h o r t a g e k e yw o r d s s c h o o lp s y c h o l o g i c a lc o u n s e l o r s ；j o bb u r n o u t ；a n t e c e d e n tv a r i a b l e s ； p o s 肌艘蹦蚵；h e a h h 啪突r 叫e s ；m 酬h e a n h 嘲 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他 个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集 体，均已在文中作了明确说明并表示谢意 作者签名： 日期：圭丝堡：笪：墨 学位论文授权使用声明 苯人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在 解密后适用本规定 学位论文作者签名：卞十年 日期： 导师签名：给夫 二劬占、占莎日期： 谚6 苫 上- j - 刖吾 心理咨询师作为一个特殊的职业人群，在工作中面临着来自多方面的职业应 激，其高工作投入、相对的低回报、高风险的工作特点很容易使心理咨询师产生 工作倦怠( f r e u d e n b e r g e r ，1 9 8 1 提出“付出一回报 不对称倦怠理论) ，引发健 康危机，产生消极影响。国内外许多实证研究表明，心理咨询师是工作倦怠的高 发人群，工作倦怠发生率高于普通人群的一般水平( e g ja l a nk e e ，e ta l ，2 0 0 2 ： r i c h am e h t a ) 。 工作倦怠对心理咨询师有消极影响：一方面倦怠对咨询师个体身心健康产生 影响，如失眠、头痛、食欲不佳、胃肠不适和抑郁、焦虑、易怒、无助等问题： 另一方面倦怠也对心理咨询师的工作带来不良影响，如工作效率下降、时常缺勤、 与同事的冲突增加、工作满意度降低、陷入法律纠纷、甚至离职等。许多相关个 案或研究验证了这些问题的可能性和严重性( s a b i n eg e u r t s ，e ta l ，1 9 9 8 ) 。在我 国，一些关于心理咨询师自杀、犯罪等事件屡有报道。 随着学校心理健康教育的开展，我国学校心理学( 与国际接轨的称呼) 从业 人员不断增加，因其专业特殊性、和专业化的发展趋势，这种新型的专业化职业 人群逐渐形成。因各种因素的影响，目前我国学校心理学工作者地位尴尬、易产 生角色模糊或角色冲突，加上近年来学生心理问题，特别是恶性心理危机事件频 发，学校心理学工作者承受着严重的舆论压力，这些应激容易使学校心理学工作 者产生工作倦怠。倦怠会对咨询者身心健康、工作生活产生不良的影响。因此加 强学校心理学工作者工作倦怠的研究是社会发展的需要，也是我国学校心理学健 康发展亟待解决的问题。 第一章研究综述 在深度检索、分析和归纳文献的基础上，本部分将首先对我国学校心理咨询 师进行界定，然后介绍国内外有关学校心理咨询师工作倦怠的相关研究，由此指 出前人研究的问题所在，提出本研究的目的。 1 相关概念的界定 1 1 研究对象学校心理咨询师的界定 2 0 世纪9 0 年代以来，我国大中小学生的心理健康问题引起了社会的广泛 关注，各级学校纷纷建立了学校心理咨询或心理辅导机构，配备了相应的工作人 员，开展心理辅导与心理咨询服务，于是出现了一种新的教师类型或职业人群一 一学校心理健康服务工作者。 以学校教育活动为背景的心理辅导和咨询，国际上称之为“学校心理辅导”， 归属于学校心理学研究领域，主要以儿童和青少年的学习、适应、人格成长作为 中心问题予以心理援助。被援助者不仅包括学生，也包括学生家长和学校教师。 国际上学校心理学的发展过程，及学校心理学者的活动、作用，经历了三个阶段： 心理测量水平心理咨询和教育辅导活动的水平一综合的学校心理教育活 动水平。 国际上学校心理服务人员的称呼千差万别，美国称为“学校心理学家” ( s c h o o lp s y c h o l o g i s t ) 、“学校心理咨询员 ( s c h o o lc o u n s e l o r ) ，英国称为“教 育心理学家”，日本称为“学校心理士或“i 临床心理士”，台湾地区称“辅导教 师”等。由于美国的影响力，目前这一职业称呼有向着“学校心理学家”统一的 趋势。 搿学校心理学家”( 国际学校心理学会i s p a ，1 9 9 6 ) 是指受过心理学与教 育学专业训练，在学校、家庭以及其他可能发生影响的环境下为儿童和青少年提 供心理学服务的专业人员( c u n n i n g h a m & o a k l a n d ，1 9 9 8 ) ；后来美国学校心理 学会o n a s p ) 在此基础上又增加了一条规定：“学校心理学家是达到全美学校心理 学会颁发的职业资格证书的职业心理学家和教育家。很明显，学校心理学家已 经成为一项非常专业化的职业。从教育的角度看，他们实际上是一种超越了传统 教师角色的新型的专业化的教师。 在美国，国家重视学校心理学家的职前培训，并制定了严格的资格认定制度。 2 资格申请者首先要进入美国学校心理学家协会( n a s p ) 或美国心理学会( a a ) 认 可的学校心理学专业学习，之后由美国学校心理学家协会( n a s p ) 或美国心理学 会( a p a ) 进行鉴定，如专业鉴定合格，n a s p 或a p a 为其签发鉴定书。美国心理 学会( a p a ) 坚持学校心理学家应获得博士学位，并要通过资格认证考试才能获得 a p a 认可的资格，而美国学校心理学家协会( n a s p ) 的资格认定相对宽松一些。 通常学校心理学家一般由学校校长或学区长官直接领导。由于他们的学历比 一般教师高，且受教育时间长，专业素质高，待遇也较学校内的其他教职员工高。 据美国劳动部劳动统计局信息，1 9 9 8 年学校心理学家年平均收人为4 8 ，0 5 0 美 元，而同期全国幼儿园、中小学教师的平均收人在3 3 ，5 9 0 至3 7 ，8 9 0 美元之间。 因此，学校心理学工作者是极为重要和关键的角色，对学校教育工作具有决定性 的发言权( 王宏方，2 0 0 3 ) 。 目前我国学校心理健康服务工作者背景复杂，专业水平参次不齐，人员构成 主要包括三部分：思想政治工作者( 包括学生工作者) 、医务人员、心理学工作 者；并且称呼也不统一，有心理教师、心理辅导员、心理咨询员、心理健康教育 工作者、学校心理咨询师等。2 0 0 2 年国家教育部有关部门负责人就中小学心 理健康教育指导纲要答记者问时试图统一称呼而提出“心理健康教育教师 简 称“心理教师( 中国教育报2 0 0 2 年9 月3 日第二版) 。理论上“心理教师 的基本角色应该与国际上“学校心理学家”( s c h o o lp s y c h o l o g i s t ) 相似的，但实 际上，到目前为止我国学校心理健康服务工作者在学校中处于既尴尬又艰难的地 位，只是附属的角色，没有真正达到学校心理学家的角色定位，也没有相应的地 位，无法发挥应有的功能。许多国外学者都强调指出：心理咨询员确定其明确身 份及其在学校中的目标非常重要( g l a d d i n g ，2 0 0 0 ：m y r i c k ，19 9 7 ；v a c e & l o e s c h ， 2 0 0 0 ) 。因此需要对我国学校心理健康服务工作者进行科学的专业定位，确定其 职业身份。当然学校心理健康服务工作者职业身份还有很漫长的路要走，因为国 际上学校心理咨询员也都经历了一个漫长的职业身份探索的过程( g l a d d i n g ， 2 0 0 0 ；m y r i c k ，1 9 9 7 ；v a c e & l o e s c h ，2 0 0 0 ) 。 我国学校心理教育起步晚，尽管目前发展迅速，大批的专兼职学学校心理健 康服务工作者进入了学校心理服务领域，但与国际发达国家学校心理学发展有巨 大差距，特别是专职的学校心理健康服务工作者数量普遍不足。以美国为例，2 0 0 0 年的调查显示学校心理学家与学生人数之比一般为l ：1 5 0 0 到1 ：2 0 0 0 ，心理咨 询员与学生人数之比一般为1 ：2 0 0 到1 ：4 0 0 ( t h o m a sa l e x ，2 0 0 0 ) 。美国小学 的专职心理咨询人员和学生之比为1 ：5 0 0 ，初中为l ：4 0 0 ，而在高中这个比例 为1 ：3 5 0 或更低( 傅林，1 9 9 8 ) 以此为标准，我国学校培养大批的学校一心理健 康服务工作者。即使按照联合国教科文组织要求，6 0 0 0 7 5 0 0 名学生至少要拥有 3 名学校心理学家的要求计算，我国至少需要4 万多名大中小学学校心理学家 以及数量更多的心理辅导员。尽管目前我国学校心理健康服务工作者队伍薄弱， 表现为数量少、水平低，专职人员少，兼职人员多，心理学专业尤其是临床心理 学专业的更少。但依据国际学校心理学发展历程和趋势，我国学校心理健康服务 工作者必将成为一个相对独立、且更具广泛影响力的新兴职业人群。因此，对学 校心理健康服务工作者进行统一的、独立的职业身份认定是我国学校心理健康工 作持续、健康、有效发展的客观需要。 另外，我国对学校心理健康服务工作者尚缺乏明确的职业定义和专业定位， 对其角色及工作任务没有明确的认识，加上缺乏有针对性的评价和激励机制，导 致在职的学校心理健康服务工作者容易产生角色模糊和角色冲突，工作倦怠情况 普遍。在职的学校心理健康服务工作者的工作倦怠现状成为制约我国学校心理工 作健康有序发展的重要因素之一。因此，需要本着与国际接轨、切合中国实际情 况的原则对我国学校心理健康服务工作者专业定位和统一称呼，同时加强学校心 理工作者的工作倦怠研究。 结合我国实际情况，本着与国际接轨的原则，本研究认为可将我国学校心理 健康服务工作者统称之“学校心理咨询师”，这样一方面可与我国社会上心理咨 询师( 员) 相对应，另一方面也可以推动国内学校心理工作者自身发展，以期经 过专业化建设和发展后能与国际通行的“学校心理学家 匹配。本研究对“学校 心理咨询师 的界定女吓：在学校专门从事心理健康教育和咨询的机构进行心理 咨询工作的专兼职人员，其特点是( 1 ) 以心理咨询为主要工作任务，而非只从 事普及教育和心理学教学任务的人员；( 2 ) 以学生和教师为主要的心理咨询对象； ( 3 ) 工作地点主要在学校专门的心理健康教育和咨询的场所。 1 2 学校心理咨询师与普通教师、社会心理咨询师的关系 1 2 1 学校心理咨询师与普通教师的关系 目前我国学校心理咨询师与普通教师( 包括班主任与科任教师) 的区分并不 十分清楚，特别是许多兼职心理教师往往更认同自己的普通教师角色，认为心理 辅导是业余工作。因此，迫切需要认识两者之间的关系。 联系：学校心理咨询师首先是以教师名义存在的，需要遵循有关的学校与教 师规范；不少学校心理咨询师是从学科教师中成长起来的；普通教师也可以承担 心理健康教育的部分任务；两者根本目标是一致的，都是为提高学生的身心素质。 区别：在学校心理教育中两者服务项目与性质上有所不同；双方在层次与深 度上肯定有明显的差异；专业技术要求上有差别( 具体区别见表1 ) 。 4 表1 学校心理咨询师与普通教师在学校心理教育中的区别 注：心理学科的教学教师( 主要指以心理学教学科研为主要任务，而没有参 与心理咨询和辅导实践的教师) 通常也划归普通教师的范畴。 1 2 2 学校心理咨询师与德育或思政工作者 目前我国许多学校( 特别是内地中小学) 的学校心理咨询师由德育工作者( 如 班主任、辅导员、学生处、教导处、共青团、少先队工作者等) 兼任，或是从德 育或思政领域转行过来，多半没有受过正规的心理学训练，在工作中不自觉地运 用德育的方式方法解决学生的心理问题，许多中小学校安排德育教师给学生上心 理健康课，这些在无形中会使学生把德育和心理健康教育混为一谈。因此，需要 明确学校德育与学校心理健康教育之间的关系。 联系：两者根本目标是一致的，都是为提高学生的身心素质：两者面对的主 要问题都属于学生发展性问题；德育是“五育 教育的一个方面，心理学理论是 德育基础之一。 区，l l j 两者在工作目的、主要问题、理论基础、工作内容、工作手段等上是 不同的，具体见表2 。 表2 学校心理咨询师与德育教师的区别 活动、劳动服务、课外活动、爱服务、学习诊断、测验、个案咨 国教育、校内外生活指导等询、团体辅导等 ( 参考：王宏方中小学校心理教师专业身份刍议上海教育科研，2 0 0 4 年0 6 期：2 7 ) 1 2 3 学校心理咨询师与社会心理咨询师的关系 社会心理咨询师是指运用心理学以及相关学科的专业知识，遵循心理学原 则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。该人员 必须经过专门的培训和职业鉴定，持有劳动部颁发的职业资格证书( 市场准入认 证) ( 国家劳动和社会保障部颁布的心理咨询师国家职业标准，2 0 0 1 ) 目前学校心理咨询师的专业认证在全国范围还没有展开，社会公众对学校心 理咨询师缺乏了解，经常将学校心理咨询师与社会心理咨询师混淆，因此需要明 确两者的关系。 联系：理论基础、技术方法等是相同的；目前许多社会心理咨询机构的兼职 咨询师不少是来自学校的心理咨询师。 区别：服务的主要对象不同、工作的机构不同、工作机制有差异、职业认证 不同( 具体见表3 ) 。 表3学校心理咨询师与社会心理咨询师的区别 6 定收取咨询费用是学校环境所必须的；通常对学生是免费的 2 学校心理咨询师工作倦怠研究综述 工作倦怠( j o bb u r n o u t ) ，也叫职业倦怠、职业耗竭、工作耗竭，最早是由 f r e u d e n b e r g e r 于1 9 7 4 年提出的，是指在职业环境中对长期的情绪紧张源和人际 关系紧张源的应激反应而表现出的一系列心理、生理综合症。由此，工作倦怠现 象开始受到众多学者的重视，系统实证研究逐渐增多，目前已经成为工作与组织 心理学和职业健康心理学的一个重要研究领域。 2 0 世纪8 0 年代的研究主要集中在以人为主要服务对象的职业领域，如医护 人员、教师等。9 0 年代以后，工作倦怠研究在概念、理论、研究视角和研究范 围上都得到了扩展，其实证研究开始延伸到更为广泛的职业领域；纵向研究、结 构方程模型分析等新的研究方法与统计技术得到广泛的运用；工作倦怠的干预研 究也开始进行。近年来，不少的学者在多个职业领域开展工作倦怠的前向研究( 即 工作倦怠的影响因素研究) 和后向研究( 即工作倦怠的后果研究) ，各种文献综 述和介绍性的文章不断出现，工作倦怠研究呈现蓬勃发展的趋势。 国外学者一直对心理咨询师工作倦怠比较关注，做了大量研究( f a r b e r ， 1 9 8 5 ；a c k e r l y ，e ta l ，1 9 8 8 ；p e r s i n g ，2 0 0 0 ；w o h l f o r d - l o t a s & c y n t h i a a ，2 0 0 5 ) ， 相比较而言，针对学校心理工作者工作倦怠的研究要少得多，国内这方面的实证 研究就更少，因此，我们在介绍国内外学校心理咨询师工作倦怠研究情况时，将 心理咨询师( 包括p s y c h o l o g i c a lc o u n s e l o r s ，l i c e n s e dp s y c h o l o g i s t s ，c o u n s e l i n g p s y c h o l o g i s t s ，m e n t a lh e a l t hc o u n s e l o r s ，c l i n i c a lp s y c h o l o g i s t s ，m e n t a lh e a l t h c a r e p r o f e s s i o n a l s ，p s y c h o t h e r a p i s t 等) 和学校心理咨询师( s c h o o lp s y c h o l o g i s t s ，s c h o o l c o u n s e l o r ) 工作倦怠研究状况一并介绍。 2 1 学校心理咨询师工作倦怠的界定 2 1 1 工作倦怠概念 在已有研究文献中，国内外学者对工作倦怠提出了很多不同的定义。主要分 三类：是通过对工作倦怠症状与身心反应的描述来对其进行定义( 即静态定 义) 。所有静态定义的共同特征是：存在典型的疲劳症状，如心理或情感耗竭、 疲劳和抑郁；可能会发生各种各样的非典型的身体症状；倦怠症状与工作相 7 关；症状出现在没有精神病理学原因的“正常人 身上；由于负性的工作态 度和行为导致个体有效性和工作绩效下降( s c h a b r a c qmj ，1 9 9 6 ) 。二是依据工作 倦怠的发展过程来对其进行定义( 即动态定义) 。c h e r n i e s s ( 1 9 8 0 ) 认为“工作倦 怠是指个体的职业态度和行为以负性的形式发生改变的过程 。动态定义多认为， 工作倦怠最初以应激的形式出现，在很长的时间内，个体可能感觉到这种应激， 也可能感觉不到，逐渐地，个体感觉到情感上的劳累，并开始改变自己对待他人 和工作的态度，而这个过程的最终结果就是导致个体的工作倦怠。三是以揭示工 作倦怠的产生原因来定义，如认为工作倦怠是由于个体无法应付服务对象在能力 与资源上对他们的过度要求而产生的( l e e & a s h f o r t h , 1 9 9 3 ) 。 到目前为止，学者们仍未能就工作倦怠的概念界定达成一致性意见。目前引 用最多的工作倦怠定义是m a s l a c h & j a c k s o n ( 1 9 8 6 ) 所给出的静态定义：“在以 人为服务对象的职业领域中，个体的一种情绪衰竭( e m o t i o n a le x h a u s t i o n ) 、去人 格化( d e p e r s o n a l i z a t i o n ) 和个人成就感降低( d i m i n i s h e dp e r s o n a la c c o m p l i s h m e n t ) 的症状 。情绪衰竭是指个体的情感资源过度消耗，疲乏不堪，精力丧失，伴随 挫败感和紧张状态；人格解体( 非人性化或去人性化) 是指个体对待服务对象的 负性的、冷淡的、过度疏远的态度，倾向于以对待无生命物体的方式来对待自己 的工作对象，尽量减少与工作对象的交往；个人成就感降低是指个体对自己进行 负性评价的趋势，个体的胜任感和工作成就感的下降。 2 1 2 学校心理咨询师的工作倦怠 心理咨询师的工作倦怠表现与一般的倦怠现象类似。f r e u d e n b e r g e r ( 1 9 9 0 ) 在 报告心理咨询师的倦怠表现时称“抑郁、犬儒主义、失去活力、失眠、失去亲密 的朋友、从家庭中脱离等，是受损的明显征象 。m e i s e l m a n ( 1 9 9 0 ) 认为，当咨询 师出现被与来访者有关的想法所纠缠，反复的恶梦、从其它来访者和家庭成员中 退缩、专业行为出现小的偏差或污染治疗界限、希望终止对个案的治疗，都是心 理咨询师正在经历倦怠的征象。实际上，同事和来访者常常可能比咨询师本人更 早察觉这些变化。 m a s l a c h 等( 1 9 9 6 ) 研究发现在倦怠的三个成分中，心理学家似乎最容易感 受到情感耗竭，因为有4 4 1 的被试在情感耗竭上确实处于较高的水平，2 6 3 的被试在情感耗竭上处于普通水平，只有2 9 6 的被试在情感耗竭上处于较低的 水平。相比之下，有5 3 4 的被试对去人格化和9 0 的被试对个人成就感降低的 感受不明显。 按照l e i t e r s ( 1 9 8 9 ) 提出的倦怠模型，心理咨询师工作倦怠中情感衰竭是核 心症状和标志，按照他的观点，心理咨询师感受到情感衰竭和对来访者去个性化， 并随着对来访者的义务减少，咨询师的耗竭逐步加重，导致失去个人成就感，最 8 后发展成完全的倦怠综合征。许多研究结果表明尽管心理咨询师在情感衰竭上表 现与其他人群的研究一致，但多数人并没有发展到完全的倦怠症状( r u p e r t ， p a t r i c i a a ，2 0 0 5 ) 。 2 2 学校心理咨询师工作倦怠的测量 国外用于评估工作倦怠症状的工具有：m a s l a c h 倦怠量表( m a s l a c hb u r n o u t i n v e n t o r y ，即m b i ) 、厌烦倦怠量表( b u r n o u tm e a s u r e ，即b m ) 、o l d e n b u r g 倦怠 量表( o l d e n b u r gb u r n o u ti n v e n t o r y ，o l b i ) 、职业危机量表( o c c u p a t i o n a lc r i s i s s c a l e ) 、罗马倦怠问卷( r o m eb u r n o u ti n v e n t o r y ) 、职业效能问卷( w o r ke f f e c t i v e n e s s q u e s t i o n n a i r e ) 、应激连续谱量表( s t r e s sc o n t i n u u ms c a l e ) 和人类服务业调查表 f f i u m a ns e r v i c e ss u r v e y s ) 。其中m b i 和b m 是两个最为常用的工具，s c h a u f e l i & e n z m a n n ( 1 9 9 8 ) 对实证研究的统计分析表明，9 0 以上的期刊论文和研究报告都 采用m b i 作为倦怠的测量工具，另有约5 的研究采用b m 作为倦怠的测量工具。 国内编制的工作倦怠的量表并不多，其中引用最广的是李永鑫等( 2 0 0 5 ) 编制 的中国工作倦怠问卷( c h i n e s e m a s l a e h b u r n o u t i n v e n t o r y ，简称c m b i ，该问卷在 参考国内外相关研究的基础之上，按照中国文化背景设计、严格按照心理测量学 的标准编制而成的，被广泛运用到各种人群的工作倦怠测量中。另有王国香、刘 长江、伍新春( 2 0 0 3 修订中国教师倦怠表( 3 0 个项目、7 点自我评定) ；徐富明、 吉峰、钞秋玲( 2 0 0 4 ) 编制了中小学教师职业倦怠问卷( 1 5 个项目、5 级自我评定) 。 这些问卷都已证明了具有良好的信度和效度。 目前国外研究心理咨询师工作倦怠常用的测量工具主要有： 2 2 1m a s l a c h 工作倦怠问卷( m a s l a c hb u r n o u ti n v e n t o r y ，简称m b i ) m b i 是目前工作倦怠研究中引用最广泛的问卷，适用各种职业人群( 包括 心理咨询师等) 工作倦怠的研究。m b i 由m a s l a e h ，j a e k s o n ，s c h a u f e l i 等人( 1 9 8 2 1 9 9 6 ) 开发，该量表有三个版本：服务行业版f m m h u m a ns e r v i c e s u r v e y ， m b i h s s ) 、教育行业版( m b l e d u c a t o r ss u r v e y ，m b i e s ) 和通用版( m b i g e n e r a l s u r v e y ，m b i o s ) 。大量研究表明，m b i 具有较好的心理测量属性。 b i b i e s ，由m a s l a e h & j a c k s o n 等( 1 9 9 6 ) 编制，主要测量教师工作倦怠情况， 共2 2 项，包括3 个维度，即情绪衰竭维度( 9 个项目) 、去人格化维度( 5 个项目) 、 个人成就感维度( 8 个项目) 。所有项目的计分都是从0 到6 的七点频率打分，o 代表“从不 ，6 代表“每天一。如果情绪衰竭和去人格化两个维度得分较高，而 在个人成就感维度得分较低，则被确定为典型的工作倦怠。该量表应用广泛，其 信度和效度具有跨文化的一致性。如f e l d s t e i n ，s h e r r y ( 2 0 0 0 ) ；c h e e k ，j a m e sr a l p h ( 2 0 0 2 ) ；b u t l e r ，k e n t ( 2 0 0 5 ) ；w i l k e r s o n ，k e v i n ( 2 0 0 6 ) 等在研究中都使用 9 m b i e s 。 m b i h s s 共有2 2 项目，包括3 个分量表：情感耗竭( 9 个项目) 、人格解体 ( 5 个项目) 、个人成就感( 8 个项目) 。前两个分量表上，个体的得分越高，表 示体验到的倦怠程度越重；而个人成就分量表上的得分越高，表示体验到的倦怠 程度越轻。6 点记分，各维度的得分为本维度所有项目的平均分。如果在情绪耗 竭、人格解体上得分高，同时在个人成就感维度上得分较低，则倦怠程度严重。 m b i h s s 中各分量表的内部一致性系数较高，重测信度较好，与抑郁、焦虑等 量表的区分效度也较好。在国外，m b i h s s 得到广泛应用，都发现其内部一致 性很高，因素结构稳定，而且具有很高的信度和效度。如m a s l a e h 等( 2 0 0 1 ) ； r o v e r o ：m e l a n i ev ( 2 0 0 4 ) ；l a m b i e ，g l e n nw ：( 2 0 0 7 ) ：l a m b i e ，g l e n nw i l l i a m ( 2 0 0 7 ) 等研究中使用m b i h s s 。 m b i g s 由s c h a u f e l i 等( 1 9 9 6 ) 编制，包括三个分量表：衰竭( 5 个项目) 、 讥嘲( 5 个项目) 和职业效能感低落( 6 个项目) ，共1 6 个项目( m a s l a c h ，j a c k s o n & l e i t e r ，1 9 9 7 ) 。采用从0 到6 的七点频率记分，专业效能感的分量表反向计分。 三个子量表的得分相互独立，不能相加。m b i g s 编制的时间还不长，信度和效 度有待于进一步的检验。m b i g s 与前两版本的区别是：前者强调人与工作间的 关系，后者强调人与人的关系。 2 2 2 心理咨询师工作倦怠问卷( t h ec o u n s e l o rb u r n o u ti n v e n t o r y ，c b i ) c b i 由l e es a n gm i n 等编制，分五个纬度来测量心理咨询师的工作倦怠， 分别是情感衰竭( e x h a u s t i o n ) 、缺乏胜任力( i n c o m p e t e n c e ) 、负性工作环境 ( n e g a t i v ew o r ke n v i r o n m e n t ) 、来访者流失( d e v a l u i n gd i e m ) 、个人生活恶化 ( d e t e r i o r a t i o ni np e r s o n a ll i f e ) 。 c b i 因素结构稳定、内部一致性高，具有很高的信度和效度( l e es a n gm i n e ta l ，2 0 0 7 ) 。在心理咨询师工作倦怠实证研究中c b i 逐渐被运用，有学者做c b