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职场礼仪考试题及答案一、选择题1、 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣，那么扣子的系法应：（ b ）a两粒都系 b.系上面一粒 c.系下面一粒 d.全敞开2、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（ a ）a.包与皮鞋 b.皮鞋与皮带 c.包与帽子 d.以上都不对3、正式场合着装，整体不应超过（ b ）色 a.两 b.三 c.四 d.无规定4、公务用车时，上座是（ a ） a.后排右座 b.副驾驶座 c.司机后面之座 d.以上都不对5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ a ） a.先进后出 b.控制好开关钮 c.以上都包括 d.以上都不对6、商务礼仪中，引导者应在客人的（ a ） a.左前方引路 b.左后方引路 c.右前方引路 d.右后方引路7、一般而言，上下楼宜（）行进，以（）为上，但男女同行时，上下楼宜（ c ）居后。 a.单行、前、男 b.并排、后、男 c.单行、前、女 d.并排、后、女8、接电话时，拿起电话的最佳时机是在铃声响过（ b ）遍之后 a.1 b.2 c.3 d.4 9、穿西装时，衬衣袖口应露出（ a ） a.1厘米 b.2厘米 c.3厘米 d.4厘米10、送请柬给对方需要提前（ c ） a.2天 b.3-5天 c.1周 d.2周11、一般来说，初次拜访多长时间合适（ c ） a.10分钟 b.20分钟 c.30分钟 d.1个小时12、领带的最佳长度应为（ a ） a.箭头抵达腰带扣 b.箭头高于腰带扣5厘米 c.箭头高于腰带扣10厘米 d.箭头低于腰带扣5厘米13、介绍两人相识时，一般应（ a ） a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先男后女 d.先女后男14、如果一个人要和多个人握手时，应（ b ） a.先男士后女士 b.先上级后下级 c.先晚辈后长辈 d.先客后主15、握手的全部时间因控制在（ b ）以内 a.一秒 b.三秒 c.五秒 d.七秒16、就坐时占椅面的（ b ）左右，于礼最为合适 a. 12 b.23 c.34 d.整个椅面17、在端起茶杯时，应以（ a ）持杯耳 a.右手 b.左手 c.右手持杯耳左手相扶 d.坐收持杯耳右手相扶18、入座时应从座位的（ a ）入座 a.左侧 b.右侧 c.后方19、领带夹应夹在七粒纽扣衬衫的（ a ）粒之间 a.第四与第五 b.第二与第三 c.第三与第四 d.第五与第六20、通话过程中，如有事需要让通话对象等待，一般不宜超过（ b ） a.1分钟 b.2分钟 c.3分钟 d.4分钟21、据礼仪规范，握手时，由（ d ）先伸出手发起握手 a.年幼者 b.晚辈 c.下级 d.尊者决定22、餐厅的湿巾，只适用来（ a ） a.擦手 b.擦嘴 c.擦汗 d.均可以23、在工作间隙，同事们喜欢在吸烟室吸烟聊天，点烟时一支火柴最多点（ b ）烟就应该熄灭。 a.一支 b.两支 c.三支 d.四支24、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（ b ） a.12 b.13 c.14 d.1525、自助餐的取餐顺序应是（ d ） a.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 b.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 c.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 d.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果26、打电话时，电话与自己口部最规范的距离是（ c ） a.5到6厘米 b.4到5厘米 c.2到3厘米 d.1到2厘米27、与人相处时，注视对方双眼的时间，不应少于相处总时间的（ a ） a.13 b.12 c.15 d.1428、西餐进行时，可将刀、叉放成（ a ）形 a.八字形 b.二字形 c.十字形 d.任意性29、用西餐完毕时，刀叉的摆放方法应该是（ b ） a.并排放在盘子上 b.交叉放在盘子上 c.并排放在卓子上 d.交叉放在桌子上30、应邀参加西方人家宴的客人必须（ b ） a.准时到达 b.提前五分钟到达 c.提前半小时到达 d.迟到五分钟31、在离座时，应坚持（ d ），站好再走，保持轻盈稳重的体态 a.左入右出 b.右入左出 c.右入右出 d.左入左出32、西餐上菜的正确顺序是（ b ） a.开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、餐后甜点 b.汤、开胃小菜、海鲜、肉类、烘烤食物、冷饮、餐后甜点 c.开胃小菜、汤、肉类、海鲜、烘烤食物、冷饮、餐后甜点 d.汤、开胃小菜、肉类、海鲜、冷饮、烘烤食物、餐后甜点33、在就餐时，如菜未吃完而中途需要离开时，可将餐巾放在（ c ） a.桌面上 b.椅子背上 c.椅子面上 d.随身携带34、正式场合用餐吃面包时，应（ a ） a.用手撕着吃 b.小口小口的咬着吃 c.用刀切成小块吃 d.随意吃35、工作餐中，主人（b）是吩咐侍者为自己结账 a.将刀叉放在桌子上 b.将餐巾放回桌子上 c.举手示意 d.起身站立36、男女一同进入餐馆其顺序应该是（ a ） a.侍者女人男人 b.侍者男人女人 c.女人侍者男人 d.男人侍者女人37、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ c ）a、对方先挂 b、自己先挂 c、地位高者先挂电话 d、以上都不对38、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ c ）a、对方先挂 b、自己先挂 c、地位高者先挂电话 d、以上都不对39、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ b ）。a.2分钟 b.3分钟 c.5分钟40、如果在书写mary white(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（ c ）a,m.n b,mary.w c,m.white41、礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ a ）a、当面打开礼物 b、客人走后打开礼物 c、随时都可以打开 d、以上都不对42、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ c ）a、偏执 b、中庸 c、和善 d、以上都正确43、掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ a ）a,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离b,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络c,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境44、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ b ）a、认清主客场原则 b、尊重他人原则 c、真诚原则 d、适度原则45、下列不属于学习商务礼仪的目的是（ c ） a.提高个人素质 b.便于理解应用 c.有利于交往应酬 d.维护企业形象。46、与人交谈时，如果你觉得看对方眼睛感到不自在 ，可以看对方的哪个部位 以防止尴尬又显得尊重（ ）a人中 b头顶 c 远处47、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ c ）a,应使用合理的称谓b,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼c,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以48、下列哪个理解是错误的( a )a男性不用化妆b发生错误的时候，真诚地道歉就可以了，不必太动感情c未经别人允许不要发传真，49、下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ d ）a.不断变化 b.实用,简约 c.严肃,规范 d.不断复杂化50、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ d ）a.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上b.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式c.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系d.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看51、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ d ） 52、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ a ）a.格调高雅的话题 b.哲学、历史话题 c.对方擅长的话题 d.时尚流行的话题53、在商务交往过程中，务必要记住:（ c ）a.摆正位置 b.入乡随俗 c.以对方为中心 d.以上都不对54、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ a ）a.当面打开礼物 b.客人走后打开礼物 c.随时都可以打开 d.以上都不对55、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ b ）a.就低不就高 b.就高不就低 c.适中 d.以上都不对56、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ a ）a.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反b.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反c.保持脚步,谁先进出都无所谓57、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ b ）a.认清主客场原则 b.尊重他人原则 c.真诚原则 d.适度原则58、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ a ）a.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪b.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握c.男女双方谁先伸手都可以59、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ d ）a.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上b.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式c.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系d.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看60、不属于学礼仪三个基本理念的是：（ d ）a.尊重为本 b.善于表达 c.形成规范 d.好的习惯61、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法正确的是：（ a ）a.左前方引路 b.左后方指路 c.右前方引路 d.右后方指路62、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（ b ）a.不要打扰别人,自己弯身去拣b.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣c.无特别要求可随意处理63、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该：（ a ）a.学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求b.不管是否是自己力所能及都要勇于承担c.看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他64、在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（ c ）a.直接找最高负责人争取一步解决b.找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助c.首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助65、下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（ c ）a.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题b.在与法国人握手时要迅速而且稍有力c.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手66、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（ d ）a.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌b.要多多赞美对方,人人都爱听好话c.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度d.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执67、掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ a ）a.闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离b.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络c.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境68、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ d ） a.上班时间不能穿时装和便装 b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 69、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ c ）a.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些b.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视c.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意70、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ c ）a.开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工b.每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯c.如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着71、下列哪个理解是错误的( a )a.男性不用化妆b.发生错误的时候，真诚地道歉就可以了，不必太动感情c.未经别人允许不要发传真，72、下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（ c ）a.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题b.在与法国人握手时要迅速而且稍有力c.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手73、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ c ）a.开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工b.每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯c.如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着74、吃自助餐时注意不应该做的( c ) a.取餐时遵守秩序b.秉持“少量多次”原则，一次不要取太多，应当用完再取。c.吃不完就打包外带。有（ c ）性的特点。a.时代性 b.延续性 c.民族性 d.共同性76、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ c ）a.自己悄悄处理 b.愤然离席而去 c.轻声告知侍者更换 d.高声尖叫，告知在场人77、交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ b ）a.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切b.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽c.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳78、无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（ a ）a.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬b.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务c.走路时,男士应在外面以示保护79、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：( b ）a.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方b.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙c.在试用期内,对别人应该越热情越好80、在与同事之间相处时我们应该注意：（ a ）a.女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌b.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸c.当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情81、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ a ）a.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理b.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题c.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏82、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ b ）a.当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快b.私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵c.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路83、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ c ）a.刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意b.对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系c.保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便84、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ b ）a.在办公的时候打扮自己b.借用同事的办公物品c.向同事谈论自己的功绩经历d.办公时看小说等与工作无关的资料85、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ b ）a.悄悄走开,不能让别人误解是你所为b.赶紧请专业工作人员来进行修理c.只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬86、在拜访别人办公室的时候,你应该:（ a ）a.敲门示意,征得允许后再进入b.推门而入,再作自我介绍c.直接闯入,不拘小节87、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ b ）a.符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好b.不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用c.如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好88、家中来了客人，在为客人奉茶时，应将茶水（ c ）。a.倒满茶杯 b.五分满 c.七分满 d.八分满89、在正式场合，如果活动时间长了，女士应适当补妆，补妆应该在（ b ）进行。 a.办公室 b.洗手间 c.公共场所 d.家里90、对于不知道婚否的妇女，初次见面时应称呼她为（ b ）。 a.美女 b.女士 c.夫人 d.小姐91、交换名片时，应该（ a ）。 a.将名片正向朝向接受方 b.左手单手接受 c.接过后随手放在桌上 d.右手单手接受92在使用门口送客礼时，最好让客人（ d ）再返回自己的工作岗位。a.出门后 b.转身后 c.上车后 d.离开视线范围以外93、称赞别人的见解应该用（ b ）。a.赐教 b.高见 c.指教 d.久仰94、询问老人的年龄应该用（ b ）。a.贵庚 b.高寿 c.芳龄 d.几岁95、求人解答时应该用（ c ）a.赐教 b.指教 c.请问 d.久仰96、初次见面应该用（ a ）。a.久仰 b.久违 c.关照 d.光临97、赠人书画时应该用（ b ）a.惠书 b.惠存 c.笑纳 d.惠顾98、与客人并排行进时（三人或三人以上），（ a ）位置的人级别最高；与客人单列行进时，一般应让客人走在前面。 a.中央 b.内侧 c.外侧 d.两侧99、下列国家中，使用左手被视为不敬的是（ a ） a.土耳其 b.巴西 c.俄罗斯 d.埃及100、待客时，茶叶泡（ c ）为宜 a.1-2次 b.2-3次 c.3-4次 d.4-5次 二、判断题1、 要想表示诚意，就需要延长握手时间。（ ）2、 接电话时应当在铃响24声之间接听。（ ）3、 遇到上司接听私人电话时，尽量回避，可以帮上司关上办公室的门。（ ）4、陌生场合可请教他人擅长的问题. （ ）5、电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ） 6、求职信不宜过长，300字左右较为合适。（ ）7、当别人夸奖自己时越谦虚越好 （ ） 8、 当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。（ ） 9、要想表示诚意，就需要延长握手时间。（ ）10、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）11、到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包.（ ）12、公务场合着装应遵循时尚个性化。（ ）13、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（ ）14、身份、地位话题属格调高雅问题。（ ）15、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（ ）16、商务通话应注意举止形态。（ ）17、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（ ）18、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（ ）19、职场交谈不涉及私人问题。（ ）20、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（ ）21、女士在穿西装套装时，应该穿黑色高跟鞋或半高跟浅口皮鞋可搭配肉色，黑色等丝袜（ ）22、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（ ）23、 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ ）24、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）25、求职电话什么时候打都可以. （ ）26、电子商务不需要注重写作能力. （ ）27、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）28、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）29、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）30、脱下的大衣应放在椅背上. （ ）31、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ ） 32、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（ ） 33、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（ ） 34、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（ ） 35、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（ ） 36、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（ ） 37、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（ ） 38、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。（ ） 39、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（ ） 40、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。（ ） 41、土耳其人反感熊猫，主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。（ ）42、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜。（ ）43、送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。（ ）44、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（ ）45、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。（ ）46、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带。（ ）47、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌。（ ）48、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。（ ）49、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ ）50、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（ ） 51、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（ ）52、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（ ）53、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用。（ ）54、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（ ）55、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。（ ）56、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（ ）57、按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（ ）58、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（ ）59、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（ ）60、简单地讲、酒水指的就是酒。（ ）61、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（ ）62、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。（ ）63、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（ ）64、酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。（ ）65、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（ ）66、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（ ）67、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（ ）68、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（ ）69、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（ ）70、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。（ ）71、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（ ）72、在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。（ ）73、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。（ ）74、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（ ）75、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（ ）76、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（ ）77、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。（ ）78、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。（ ）79、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。（ ）80、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（ ）穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（ ）81、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（ ）82、公务员在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（ ）83、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。（ ）84、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅。（ ）85、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（ ）86、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。（ ）87、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。（ ）88、工作餐通常不上含有酒精的饮料。（ ）89、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（ ）90、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（ ）91、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（ ）92、现场演出结束后，观众即可自行退场。（ ）93、工作餐要求规模尽量大一些。（ ）94、工作餐的付费方式通常是主人付费。（ ）95、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（ ）96、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（ ）97、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（ ）98、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。（ ）99、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（ ）100、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞（ ） 三、简答题 1、握手有哪些礼仪要求？ 答：（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；(2)注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；(3)应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。2、作为一个公关人员，装饰头发要注意哪些问题？ 答：（1）干净整洁。一定要对自己的头发常洗，常理，常梳，常整。要保证它无异味，无异物。（2）长短合适。前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头发的长度一般不要长于肩部。如果长于肩部的话就要做技术性处理，盘起来，挽起来，梳起来，不要随意披散着。3、名片使用的“三不准”原则是什么？ 答：（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上的头衔；（3）一般不提供私人联络方式，尤其是商务礼仪，公务交往中。4、上下楼梯的规范礼仪是什么？ 答：（1）使用楼梯和自动扶梯时，无论上楼还是下楼，都应是主人走前面；（2）男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序；（3）如果自动扶梯较窄，应靠右侧站，以便让有急事的人从左侧超过；（4）主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人。5、怎样选择正装的色彩？答：（1）正装即正式场合所穿着的服装，非正式场合所穿的便装，色彩上要求不高，往往可以听任自便。而正装，其色彩却有规可循。正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无图案。最标准的男士西装色彩是蓝色、灰色、黑色；（2）衬衫的色彩最佳为白色，皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色最为常见；（3）还应注意三色原则，三色原则是选择正装色彩的基本原则。它的含义，是要求服装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内，这样做有助于保持庄重的总体风格，并使服装在色彩上显得规范、简洁、和谐。6、享用自助餐时应注意许多原则，请至少写出5点。 答：（1）排队取菜；（2）顺序取菜；（3）量力而行；（4）多次取菜；（5）避免外带；（6）送回餐具；（7）照顾他人；（8）避免浪费。7、入座与离座时，有何需要注意之点？答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在适当之处就座；（3）在合“礼”之处就座；（4）从座位左侧就座；（5）向周围之人致意；（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。 离座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身缓慢；（4）站好再走；（5）从左离开。8、着装的基本要求有哪些？ 答：（1）整洁合体；（2）搭配协调；（3）体现个性；（4）随境而变；（5）遵循常规。9、公共场所吸烟要注意什么？ 答：（1）不在室内禁烟区吸烟；（2）不在妇女儿童面前吸烟；（3）不把烟雾喷向他人；（4）不乱弹烟灰，乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。10、公共场所使用手机要注意什么？ 答：（1）不宜旁若无人的大声通话；（2）在会场，影院，剧场，音乐厅，图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动，静音状态；如有来电，应到不妨碍他人的地方接；（3）不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机；11、我们通常所说的体态是站姿、坐姿和走姿，请简要介绍其基本要求。 答：（1）站姿：两眼平视前方，双肩自然平放，两臂自然下垂，抬头挺胸收腹 （2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切记抖动腿脚 （3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳重12、吃自助餐时应注意什么礼仪？答：进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”。13、什么是礼仪？ 答：礼仪是人们在共同生活中和长期交往中形成的，并以风俗，习惯和传统的方式固定下来，以建立社会和谐关系，维系人们正常生活为目的的行动准则和规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚和和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现，是人际交往的通行证。14、在商务礼仪中，不要应公事打对方的电话，这段时间通常指的是什么时间？、 答：（1）星期一早上10:00以前的时间段；（2）周末的16:00以后时段；（3）对方休假时；（4）平常22:00到6:00这个时段15、参加会议者应注意哪些礼仪？ 答：（1）准时到会；（2）注意倾听别人发言并在适当地时候做出相应的反应；（3）不喧哗，不交头接耳；（4）有事需要离开时，应向有关人员说明，并轻轻离开。16、使用筷子有哪些忌讳？ 答：（1）一忌敲筷 ：在等待就餐时不能拿筷子随意敲打；（2）二忌掷筷：在餐前发放筷子时要将筷子一双双理顺，轻轻放在桌子上，相距较远时，可以请人递过去，不可随手掷在桌子上；（3）三忌叉筷：筷子不能一横一竖交叉摆放，并且筷子应放在碗边，不可放在碗上面；（4）四忌插筷：在用餐途中因故暂时离开时，要把筷子轻轻搁在餐碟边，不能插在碗里；（5）无忌舞筷：说话时不要把筷子当做道具在餐桌乱舞，在请别人用餐时也不应把筷子戳到别人面前。17、男士穿西装时，应该注意哪些方面？ 答：（1）西装袖口处的商标应拆除后才可穿着；（2）要平整，不可有折痕；（3）西装的外袋不宜存放物品；（4）衬衫的袖子要比西服的袖子长一些。18、一般而言，席次的安排必须注意