电子商务信息流优化研究优秀毕业论文.pdf

西南石油学院 硕士学位论文 电子商务信息流优化研究 姓名：牛文俊 申请学位级别：硕士 专业：管理科学与工程 指导教师：郭晓军 20030401 摘拦 中文摘要驴驰3 7 电子商务就是利用现代信息技术，主要是互联网技术来进 行商务活动，是_ 十世纪末随着i nl e r n e t 的迅速发展而产生的 新型商务形态。电子商务主要由物流、商流和信息流组成，其 中信息流最重要，它是物流和商流流转的基础，能在更高的层 次上对整个商务活动进行控制和监督。电子商务的顺利进行， 必须以正确及时地传递各种所必需的信息，保证信息流的顺畅 为前提。分析传统商务过程中信息流存在的问题，找出其中影 响信息流顺畅的各种因素，对电子商务信息流涉及的相关环节 加以优化，保证电子商务信息流的通畅，发挥电子商务处理信 息及时高效的优势，增加企业自身竞争力，促进企业的发展和 进步。 关键词 ：电子商务信息流优化 a b s t r a c t a b s t r a c t e - - c o m m e r c ei san e w r t y p ec o m m e r c i a lf o r mw h i c hu t i l i z em o d e r n i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , m a i n l y i n t e r n e t t e c h n o l o g y t o c a r r y o nt h e c o m m e r c i a la c t i v i t y ，c a m ef o r t hw i t hr a p i dd e v e l o p m e n to fi n t e r n e ta t t h ee n do ft h e2 0 t hc e n t u r y e c o m m e r c ei sm a d eu pm a i n l yb ym a t e r i a l f l o w ，b u s i n e s sf l o wa n di n f o r m a t i o nf l o w ，a m o n gt h e mi n f o r m a t i o nf l o w w h i c hi st h ef o u n d a t i o nt h a tm a t e r i a lf l o wa n db u s i n e s sf l o wc i r c u l a t ei s t h em o s tim p o r t a n ta n dc o n t r o l sa n ds u p e r v i s e st ot h ew h o l ec o m m e r c i a l a c t i v i t y a t h i g h l e v e l ，t h ep r e c o n d i t i o no fs m o o t h d e v e l o p m e n t o t 、 e - c o m m e r c em u s tb eb yt r a n s m i t t i n gv a r i o u sk i n d se s s e n t i a li n f o r m a t i o n c o r r e c t l y a n di nt i m e t h e g o a l o ft h e d i s q u i s i t i o n i st o a n a l y z e i n f o r m a t i o nf l o we x i s t i n gp r o b l e mi nt h et r a d i t i o n a lb u s i n e s sp r o c e d u r e ， t of i n do u tv a r i o u sk i n d so ff a c t o ri n f l u e n c i n gi n f o r m a t i o nf l o wa m o n g t h e m ，t o o p t i m i z e t h er e l e v a n tl i n kt h a tt h ei n f o r m a t i o nf l o wo f e - c o m m e r c ei n v o l v e d ，t og u a r a n t e et h es m o o t h n e s so fi n f o r m a t i o nf l o w o fe - c o m m e r c e ，t oe x e r tt h ea d v a n t a g eo fp r o c e s s i n gi n f o r m a t i o ni n h i g h e f f i c i e n ta n di n t i m eo fe c o m m e r c e t oi n c r e a s ee n t e r p r i s e so w n c o m p e t i t i v e n e s s a n dt oa c c e l e r a t et h e d e v e l o p m e n ta n dp r o g r e s s o f e n t e r p r i s e k e yw o r d ：e c o m m e r c e ，i n f o r m a t i o nf l o w , o p t i m i z a t i o n 2 两南n 油学院硐l 论文电子商务信息流优化研究 l 引言 近年来，fr l t e r n e t 的普及、信息科学的进步带动了以网络为基 础的电子商务的发展，使其成为2 l 世纪经济的最大热点。电子商务 作为一种新的经济运行方式，其发展前景受到普遍关注，世界各国 政府和企业都予以高度重视。电子商务的魅力在于它依托信息技术、 网络互联技术和现代通讯技术，改变了传统商务运行模式，把商务 活动中的人员流动，纸张流动和货币流动大部分改为电子信息的流 动，从而不仅大量减少人、财、物的流动，节省时间，提高效率， 降低商务劳动成本，而且由于电子信息及时传遍全世界，从而大大 减少因信息不灵造成的商品积压，提高商品的产销率。由此可见， 在电子商务中，信息流是商务活动的核心，电子商务不仅仅是一个 技术问题，它实质上是一个基于i nl e f n o t 的信息流优化问题，利用 现代信息技术提升传统商务的信息流效率，改进传统商务的信息流 模式。探讨电子商务信息流的方式和特点，对认识电子商务的本质， 促进电子商务在我国的发展和应用具有重要意义。 1 1 问题的提出 从古到今，人类一直使用着两大类资源：可再生资源，如水力、 风力、人力及畜力等；不可再生资源，如煤炭、石油等矿物资源。 信息虽然早就被运用于社会生产与生活之中，但利用规模是极为有 限的。计算机的诞生，结束了人类完全依靠大脑来处理信息的时代， 使人类的信息处理能力产生了一次革命性的飞跃，以计算机为中心 的现代信息技术极大地增强了人类生产、处理、传递、利用信息的 能力，从而使人们面临一种前所未有的局面：劳动生产率的提高， 不再是凭体力、靠能量的事情，而足主要依靠人所掌握的知识和信 息；社会经济活动的开展，也不仅仅是依靠资金，更多的是依靠各 种社会经济信息。这就是说，信息作为一种新型资源，在人类社会 引言 中正发挥着越来越大的作用。正如约翰奈斯比特( j o h nn a js b i t t ) 所说：“在工业社会里，战略资源是资本；在信息社会里，战略资源 是信息”。历史证明，世界上凡是较好地开发利用了信息资源的国家 和地区，其社会经济都得到了较快的发展。战后的日本采取了所谓 “吸收性战略”，既充分开发利用国内外信息资源，通过广泛引进世 界先进技术成果来促进本国的技术革新，终于使一个自然资源严重 匮乏的岛国一跃成为仅次于美国的世界第二经济大国。日本的崛起 告诉人们，信息资源是支持国家经济建设和社会发展的一个重要因 素。因此，7 0 年代以后，把信息说成是人类“第三资源”、“无形财 富”的信息资源论在全世界迅速兴起，甚至出现了“国家经济实力 的差距，就是技术的差距，也是信息吸收能力的差距”、“人类已经 从农业时代、工业时代进入超工业化的信息时代”等论调。1 9 7 7 年， 美国前总统卡特曾发表“明亮道路”的演说，他认为美国取得的所 有经济成就中，有2 3 来自有关信息活动。这种外部环境的超动荡 性导致了企业对信息资源和创新的热切渴求；导致了整个世界经济 形态重心的改变。在这样的背景下开发利用信息资源已经成为国际 社会经济发展的新潮流。信息资源的兴起，使得信息一词在社会上 得到了频繁的使用，信息的重要性得到了全社会的普遍认同，信息 的价值开始得到社会各界承认，信息管理实践活动也逐渐在政府机 关、企业团体等社会组织机构中发展起来，并建立了各种各样的信 息管理系统。从6 0 、7 0 年代的信息系统管理( i s m ) 和管理信息 系统( m i s ) 走向8 0 年代的信息管理( i r m )和战略信息系统 ( s i s ) 及至现在的企业资源计划( e r p ) 和客户关系管理系统( c r m ) 等。西方也有一种观点：对企业的管理实质就是对信息的管理，完 成了对信息的管理也就实现了对企业的管理。信息经济学理论认为， 在信息经济条件下，影响企业生产函数的基本因素不仅仅是资本、 技术和劳动力，还有信息，信息不灵将严重影响企业经营的稳定性 和长期性。信息究竟是什么呢? 控制论的创始人n 维纳所说：“信 西南石油学院硕士论文电子商务信息流优化研究 息就是信息，它不是物质，也不是能量”，而且信息是实物运动外化 出来的物质存在状态，有它的独特性，例如，信息不会因传递给别 人而自己减少，即可以实现同一信息在不同个体之间的共享。人类 已经掌握了可以相当便利地传递信息的电子和通信技术，这使得人 们可以用大量的信息传递来替代物质传输等。 电予商务是二十世纪末随着i n t e r n e t 的迅速发展而产生的新型 商务形态。电子商务大大节约了商务活动的交易成本，促进了劳动 生产率的提高，因而，电子商务的出现受到了全世界极大的重视， 世界上大多数的国家都把发展电子商务作为本国今后经济发展的重 点。简单的说，电子商务就是利用现代信息技术，主要是互联网技 术来进行商务活动，电子商务主要由物流、商流和信息流组成。物 流是指企业生产经营所需要的各种物质要素，从供应和投入生产开 始，经过加工制造成为在制品、半成品再到成品，一直到产品销售出 去为止的整个生产经营过程。商流是企业系统运动中，价值的转移、 交换和增值的过程，它与物流同时并存于企业系统的运动之中，综 合地反映着企业生产经营过程的状况和成果。在物流和商流的过程 中，必然会产生大量信息，这些信息总是处在不断的传递和交流之 中，从而形成信息流。在电子商务活动中，需要进行上述三流的整 合和统一，其中信息流最重要，它是物流和商流流转的基础，能在 更高的层次上对整个商务活动进行控制和监督。其作用为对物流和 商流的正常运动起媒介和桥梁作用，调节控制物流和商流的方向、 流程、流量和流速。使之按照既定的经营目标运行。同时，信息流 还是协调和控制生产过程的基础和重要手段。电子商务的顺利进行， 必须以正确及时地提供、传递各种所必需的信息，保证信息流的顺 畅为前提。只有对电子商务信息流途径及环节加以优化，保证电子 商务运行过程中信息流的通畅，消除信息流通道的阻滞，企业才能 有效地利用各种人力、物力和财力，保障决策正确性，不断提高生 产效率和经济效率，才能为电子商务的顺利开展打下坚实的基础， 引言 增加自身竞争力，促进企业的发展和进步。 1 2 电子商务信息流优化研究的目的与意义 1 2 1 电子商务信息流优化研究的目的 ( 1 ) 理顺电子商务的信息流程，消除传统商务模式中的种种导 致信息流不畅的因素，对电子商务的信息流途径及环节实施优化， 做好信息流管理工作，以保证电子商务的顺利开展，促进电子商务 在我国的前进，并为企业实施电子商务提供信息管理方面的依据。 信息是信息经济时代的基础，信息流不顺畅将严重影响企业的 经营决策，关乎企业的生死存亡。现代信息技术与管理相结合发展 的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以信息的流动代替物质 和能量的流动，即通过技术帮助人们实现业务流程的优化，降低内 耗，提高经营效益，电子商务正是现代信息技术与商务相结合产生 的一种先进的商务方式，其对于传统商务模式是一种巨大的进步， 具有提高运作效率，减少流通环节，降低库存，节约资金等优点， 故其一出现即受到极大的关注和重视，被公认为是2 l 世纪经济的主 要形态，将极大地促进世界经济的增长。电子商务的优越性来自于 其广泛应用信息技术，极大地提高了信息流动的效率，其优势主要 依托于信息流的畅通无阻，任何可能影响信息流通路的因素都将极 大地妨碍电子商务效率的发挥，以致电子商务活动的不能正常进行。 ( 2 ) 综合归纳电子商务信息流模型。目前研究电子商务理论和 实践的专著越来越多，但是大多局限于对电子商务资金流、物流和 商流方面的探讨，没有对电子商务中的信息流给以足够的重视，形 成一个较完整的理论体系，所以有必要对电子商务信息流作一个比 较完整的探讨和研究。 西南石油学院硕士论文电子商务信息流优化研究 1 2 2 电子商务信息流优化研究的意义与作用 进一步完善和发展电子商务的理论研究，弥补电子商务信息 流方面研究的不足，从而更加全面的认识电子商务的实质， 促进电子商务的发展和应用。 促进电子商务理论向纵深发展，用信息管理、信息经济学及 其它信息科学理论来丰富和发展电子商务理论，实现多学科 的整合。 为电子商务实践的顺利开展提供指导。 为国家相关部门制定电子商务战略提供参考，为培养电子商 务人才进行理论上的准备。 1 3 国内外电子商务信息流优化研究现状 1 3 1 国外电子商务信息流研究概述 信息管理是以企业中狭义的信息流为对象的企业信息管理模 式，信息流的优化管理是信息资源管理的一个重要方面，了解信息 流研究概况首先要清楚信息资源管理研究概况。信息资源管理成为 企业管理的重要组成部分是个历史概念，它是社会生产力发展到一 定阶段的产物，是商品生产的产物。信息资源管理的英文全称为 i n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n t ， 缩写词为i r m 。信息资源管理 是介于信息资源生产和信息资源消费之间的一种人类活动。信息资 源管理( i r m ) 作为一个特定的、专用的新概念，是2 0 世纪7 0 年 代末、8 0 年代初在美国开始兴起的，1 9 8 0 年美国国会颁布的文书 削减法是信息资源管理发展的里程碑，是信息资源管理理论形成 的标志，使信息资源管理在世界范围内确立了自己的地位，到8 0 年 代中期，对i r m 的研究己深入到各个分支问题。马查德等人对“组 织中的信息管理”作了深入广泛的研究，反映i r m 主题的学术刊物 ” 幻 ” ( ( ( ( 引言 数量达十几种，有关文献达数百篇，以至连权威性的美国信息科 学与技术年度评论( a r i s t ) 也分别于1 9 8 2 年和1 9 8 6 年两度出版i r m 的专题综述。同时，对i r m 的研究亦从美国扩散和影响到其它国家。 1 9 8 7 年日本的山田进在本国出版了第一本论述i r m 的书；1 9 8 8 年国 际第一届l r m 学术会议在荷兰召开。自此以后，i r m 开始成为国际范 围内信息研究和组织资源管理的“热点”问题。目前对i r m 的定义 还存在许多分歧。但在各种代表性的定义中，可以看到一个共性， 即信息已成为企业赢得竞争优势的战略武器。它将对传统企业组织 形成强大的冲击，企业中管理的焦点将从技术转向信息本身，顾客 将在成功的i r m 中扮演主要角色，传统的企业组织从形态到内涵可 能都要发生巨变，z r m 将成为管理理论中一个重要组成部分，并日渐 为人们重视。总而言之，从企业管理理论角度看，i r m 的意义在于： 它已成为企业管理的一个新领域。近一个世纪以来，管理理论发展 迅速，尤其是二战以后，各学派林立，争论此起彼伏。不同的学派， 从不同的管理领域提出不同侧重点的管理理论，形成了所谓“管理 丛林”状态。然而，在管理领域以往的“丛林”中，信息管理作为 一个独立的分支并未存在，信息资源对企业的影响更无人问津。对 信息管理的论述只体现在某些局部的内容( 如广告、文献、数据管理 等) 上，或者只放在较低的层次( 如只作为市场营销管理中的促销手 段或操作支持等) 上。i r m 的提出，展现了信息管理的新天地。因此， 信息管理必将成为影响与制约其它各类管理的最基础的管理。继人 力资源管理( h r m ) 的高潮之后，i r m 正在形成管理领域中新的发展浪 潮。 8 0 年代中期，美国学者m a r c h a n d 提出将信息管理分为四个阶段。 第一阶段为传统管理时期( 1 9 0 0 一1 9 5 0 ) ：以记录型、印刷型文献为 管理对象，因而称为文献管理时期；第二阶段为技术管理时期( 1 9 5 0 - - 1 9 8 0 ) ：以电子信息系统为特征，主要是信息技术及信息专家的作 用日益突出、管理信息系统和办公自动化系统的应用日趋广泛：第 西南石油学院硕士论文电子商务信息流优化研究 三阶段为信息资源管理时期( 1 9 8 0 一1 9 9 5 ) ：主要特征是涉及信息活 动的各种要素信息、信息生产者、信息技术、信息用户等均被作为 信息资源的要素而纳入管理的范畴；第四阶段为知识管理时期( 】9 9 5 1 9 9 9 ) ：是信息管理的最新发展阶段。在这四个阶段的演化过程中， 其基本内容由物理属性管理逐渐转变为符合战略要求的决策支持， 由基于内部的管理演化为兼顾内部与外部的管理，由物的管理逐渐 过渡到各种人文资源的管理，由以物为本的管理转变为以人为本的 管理。在未来的信息社会中，信息资源管理将成为企业组织管理的 一个重要领域。信息资源在企业的所有资源中的地位将同益为人们 看重，它将能极大地整合优化企业内、外所有其它资源，以保证资 源配置和使用的最优。从这个意义上讲，重新思索与研究信息资源、 信息资源管理及其在企业管理理论中的地位是项极其重要的任 务。9 0 年代网络化进一步带动信息资源管理的发展，目前，信息资 源管理仍处于发展之中。国外对信息流管理的研究也大多包含于信 息资源管理的研究中，把其作为信息资源管理研究的一个部分。 1 3 2 国内电子商务信息流研究现状 在很长一段时间内，国内企业没有给予信息流管理足够的重视。 早期的企业决策过程分散，服务于信息交流并为之提供物质基础的 信息技术落后，各个职能部门间的信息交流极为有限。因此此时的 企业管理面向物流与商流，信息流分别依附在物流和商流上而没有 单独被企业加以管理。企业信息管理还没能像项目管理、人事管理、 财务管理以及质量管理等那样成为企业管理的组成部分。随着社会 化大生产的发展和科学技术的进步，信息在企业生产经营中扮演着 越来越重要的角色。企业管理以降低各项成本、增强企业竞争力、 提高企业的效率和经济效益为目的，由于企业的生产经营活动面临 着国内外市场需求的多变和激烈的竞争，面i 临着生产过程舶高度自 动化和社会化，因此早期封闭的企业管理开始被打破，企业内部各 引言 部门之间以及企业内部和外部之间的信息交流变得越来越频繁，交 流的方式越来越复杂，交流的信息量日益增大，交流的速度越来越 快，丝毫不豫于企业内部之间和与外部环境的物质、能量等的交流， 信息流在企业系统的交流中所占份额逐渐上升，已不能再被忽略。 而且企业竞争优势的具体表现，如人才优势、资金优势、原材料优 势、技术和设备优势等所体现出来的信息优势日益明显。在这神背 景下，在企业管理中拥有高效有力的信息保障已成为必然，企业将 信息流分别依附于物流与商流而随之加以管理已越来越不能适应企 业内外部环境的发展需要了。于是企业信息管理应运而生，而成为 企业管理的重要组成部分，它将依附于物流与商流的物流信息流与 商流信息流“剥离”出来，构成与物流、商流并行的信息流单独予 以管理。企业信息管理的产生是企业管理发展到一定阶段的必然产 物，是企业生产经营活动中的一件划时代的事情。它通过对企业信 息流的有效管理和开发利用，为企业生产经营提供及时、准确、适 用、经济的信息保障，从而增强企业竞争力，使企业获得经济效率。 在发展阶段上，信息管理经历了技术信息管理与信息资源管理两个 阶段。技术信息管理这一阶段的信息管理以电子信息系统为象征， 主要特征包括：信息技术及信息专家的作用日益突出，m i s 、d s s 的 应用日益广泛，并在技术上继续向前发展。信息资源管理是为了克 服技术信息管理的缺陷而发展起来的一种新的企业信息管理模式， 信息管理发展的高级阶段，e d i 和因特网( i n t e r n e t ) 及企业内联网 ( i n t r a n e t ) 和外联网( e x t r a n e t ) 是其主要技术特征。信息资源管理 对技术信息管理的超越和发展在于从观念上将企业中的信息作为经 济资源、竞争资源加以看待。这样在实践中从技术、经济、人文( 法 律、政策、习俗) 等多种角度对企业中的信息流加以科学的规划、组 织、控制和协调，使企业中的信息转化为信息资源，在此基础上对 信息资源加以重新开发和合理利用，从而有效地满足企业管理的信 息需求，进而有效地实现企业管理的目标。目前企业信息管理模式正 西南石油学院硕士论文 电子商务信息流优化研究 在经历这样一种变化，即从数据管理转变为信息管理，正在向知识 管理过渡。 9 0 年代初，中国学者孟广均和卢泰宏等人系统地引入了信息资 源管理理论，并在9 0 年代中期形成了一个研究热点，促进了信息资 源管理在中国的发展。对信息管理的定义多种多样，卢泰宏教授认 为信息管理可从广义和狭义两方面理解：狭义的信息管理就是对信 息进行组织、控制、加工、规划等，并将其引向规定的目标；广义 的信息管理则不单单是对信息进行管理，而是对涉及信息活动的各 种要素，包括信息、人、机器、机构等进行合理组织与控制，以实 现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息需求。 我国信息资源管理的现状与欧美发达国家相比，还存在较大的 差距。信息资源管理的人才相当匮乏，信息资源电子化、网络化的 程度不平衡也是目前我国信息资源管理的差距。另外，从目前状况 看，我国可供服务的信息资源显得非常匮乏和短缺。世界提供服务 的大型数据库有万余个，总记录数达数十亿。这些数据库通过发达 的网络向机关、团体、学校、公司及个人提供各类科技信息、金融 信息、商业信息、文化信息等。我国现有可供社会使用的信息资源 还很少，只占世界数据库总量和记录总数的百分之几。关于信息资 源管理的研究和发展是我国目前十分重要和现实的一个任务，也是 我国电子商务顺利开展的重要保障。 1 4 本文主要解决的问题及主要思路 1 4 1 本文主要解决的问题 ( 1 ) 通过对电子商务信息流的途径及环节进行全面分析，并与传 统商业形态中的信息流方式进行比较，对电子商务信息流程进行优 化，解决电子商务运作过程中的信息流问题，实现电子商务信息资 源的有效管理。 引言 ( 2 ) 构筑电子商务高效安全运行的信息流模型。 1 4 2 本文研究的主要思路 本文以信息流为主要的研究对象，仔细分析传统商业形态下信 息流的途径及环节，从中考察信息流动过程中存在的问题，归纳、 分析问题存在的原因，找出症结所在，以之为基础，优化电子商务 中的信息流程。 首先，优化电子商务中的信息流，必须找准着眼点，从问题的症 结下手，选取合适的方式对流程进行优化，改善信息流通状况，消 除阻塞，保证信息流通顺，为电子商务的顺利开展奠定基础。 其次，优化电子商务中的信息流，必须明确优化的内容，达到一 定的优化结果。信息安全是电子商务进行的保证，优化后的电子商 务信息流要满足信息安全的要求。信息经济时代的顾客满意是企业 生存的根本，优化后的电子商务信息流程要能满足客户的需要。完 善信息管理体制也是优化的一项重要内容。 最后，通过分析和研究，在对传统信息流程改进的基础上，构筑 出适应信息经济时代电子商务高效安全运转的信息流模型。 西南石油学院硕士论文电子商务信息流优化研究 2 电子商务及信息流分析 2 1 电子商务简析 简单地说，电子商务是指所有以电子方式从事的商务活动。据 此，电子商务的历史可以追溯到1 9 世纪3 0 年代电报技术、7 0 年代 电话技术的发明及其商业应用。但无论电报、电话技术如何普及和 提高，也无论后来的自动传真技术如何推广应用，它们都难阻方便、 快捷地对大量商务资料进行传递、存储和处理。进入2 0 世纪后，随 着数字化信息技术革命的兴起，计算机技术和通信技术日新月异， 7 0 年代出现了电子数据交换( e d i ) ，这种用于商业目的的数字化 通信方式构成了电子商务的雏形。e d i 通过封闭的专用增值网连接 封闭的用户团体或贸易伙伴，并使用交易双方必须购置的专用软件， 由此形成数量有限、关系确定的贸易伙伴之间的内部交易。它虽具 有较高的安全性和可靠性，但开放程度低、标准复杂、实施成本高， 因而即使在美国也只有少数有实力的大公司使用它。2 0 世纪9o 年 代对公众开放的因特网( i n t e r n e t ) ，为电子商务提供了一种简单、 易行和高效的实现方式。另一方面，商贸领域不断增长的供货能力、 客户需求以及经济全球化的变化趋势，极大地刺激了对电子商务的 实际需求。于是，基于因特网( i n t e r n e t ) 的电子商务应运而生。 因特网商务不仅可以从根本上解决e d i 通用性差和成本高等问题， 而且还能够实现实时、交互和多媒体的商务信息传输方式。所以正 是因特网电子商务的提升和拓展，进而为网络经济形态的形成，在 技术上提供了现实可能性，或者说创造了一个成熟的技术平台。就 因特网商务自身的发展而言，其“初级阶段”在概念上只能对应于 一种狭义的电子商务，它是指通过i n t e r n e t 进行的商业交易活动， 包括网上广告、订货、付款以及相应的货物配送和客户服务等。这 种电子商务实质上就是电子交易，它的范围仅仅局限于传统商业流 2 电子商务及信息流分析 程的电子化、网络化。而其“高级阶段”在概念上则对应于一种广 义的电子商务，它是指利用i n t e r n e t 重塑各类业务流程，使它们实 现电子化、网络化的运营方式。值得注意的是，在后一种电子商务 中，“商务”一词涵盖了贸易、经营、管理、服务和消费等各个业务 领域。显然，广义的电子商务的主体是多元化的，功能是全方位的， 它涉及到社会经济活动的各个层面，并构成了一个庞大的交流和交 易系统，而驱动网络经济并对整个国家经济产生重大影响的正是这 种广义的电子商务。 电子商务产生和发展的重要条件主要是： ( 1 ) 计算机的广泛应用：近3 0 年来，计算机的处理速度越来 越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为 电子商务的应用提供了基础； ( 2 ) 网络的普及和成熟：由于i n t e r n e t 逐渐成为全球通信与 交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本 的特点为电子商务的发展提供了应用条件： ( 3 ) 信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点 而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用 卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可 能，同肘也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段； ( 4 ) 电子安全交易协议的制定：1 9 9 7 年5 月3 1 日，由美国v i s a 和m a s t e r c a r d 国际组织等联合指定的s e t ( s e c u r ee l e c t r o n ic t r a n s f e rp r o t o c 0 1 ) 即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到 大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个 关键的安全环境； ( 5 ) 政府的支持与推动：自1 9 9 7 年欧盟发布了欧洲电子商务 协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世 界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为 电子商务的发展提供了有利的支持。 西南石油学院硕士论文电子商务信息流优纯研究 各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子 商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。下面是一些有代表 性的表叙，比较这些定义，有助于我f 1 更全面的理解电子商务。 ( 1 ) 陕西财经大学的李琪教授认为，广义的电子商务是指电子 工具在商务活动中的应用，这里的电子工具包括初级的电报、电话 到高级的计算机网络等现代系统；狭义的电子商务是指在技术经济 高度发达的现代社会，掌握信息技术和现代商务规则的人，系统化 应用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活 动的全过程。 ( 2 ) 美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁b 惠斯顿在他们的专 著电子商务的前沿中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商 业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度， 满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于 通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务 通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而 未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一 条将买方和卖方联系起来。” ( 3 ) 世界电子商务会议关于电子商务的概念：1 9 9 7 年1 1 月6 日至7 吕在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议( t h e w o r l db u s i n e s sa g e n d af o r e l e c t r o n i e ) 关于电子商务的概念 阐述：电子商务( e - c o m m e r c e ) ，是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过 当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面 可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换资料( 如 电子资料交换、电子邮件) 、获得资料( 共享数据库、电子公告牌) 以及自动捕获资料( 条形码) 等。 ( 4 ) 欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过 电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递资料，包括 2 电子商务及信息流分析 文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和 服务、在线资料传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单 证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包 括了产品( 如消费品、专门设备) 和服务( 如信息服务、金融和法 律服务) 、传统活动( 如健身、体育) 和新型活动( 如虚拟购物、虚 拟训练) 。 ( 5 ) i b m 总裁用电子商务概括在互联网上进行的重要事务，包 括：企事业内部员工之间的交流活动，供应链上商业伙伴之间的交 易，以及其它如改变老师教育学生、医生诊治病人和政府服务公民 的网上事务和活动等。 ( 6 ) 上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是 “电子商务是指采用数字元化电子方式进行商务资料交换和开展商 务业务活动。电子商务( e c ) 主要包括利用电子资料交换( e d i ) 、电子 邮件( e - m a i l ) 、电子资金转帐( e f t ) 及i n t e f n e t 的主要技术在个人 间、企业闻和国家闻进行无纸化的业务信息的交换。” 综上所述，无论给电子商务下多少个定义，其核心本质都是一 个，即电子商务是运用现代计算机通信息技术尤其是网络技术来进 行商务活动的一种社会生产经营形态，根本目的是通过信息技术提 高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置从而实现社会财富 的最大化。 2 2 信息经济时代电子商务的作用 伴随着全球信息化浪潮，人们在信息共享和交流方面极大地摆 脱了时间和空间的限制。电子商务作为一种以电子资料交换( e d i ) 和i n t e r n e t 网上交易为基础的全新商务运作模式，打破了地域分隔， 缩短了信息流动时间，使生产和消费更为贴近，降低了物流、资金 流及信息流的传递成本。作为一种全新的商务运作模式，电子商务 将改变企业的内外部生存环境，对企业在未来信息社会的生存和发 西南石油学院硕i 论文电子商务信息流优化研究 展有着深刻的影响。 一、电子商务降低了企业内部的管理成本 电子商务使企业组织内部的运作基础发生了改变，网络技术和 e d i 技术将企业内部连接起来，在采购、工程制造、财务、市场服务 等各部门之间形成了紧密的内部联系。企业网络中每一个节点能够 直接与其它节点交流，而不论信息及他人位于网络的何处。如果没 有电子商务技术而沿袭原有常规管理技术，每个管理层都会随着管 理对象和管理层次的增加，信息传递呈几何级数增长而出现管理信 息“爆炸”，或者说简化每个管理层次后，将会使替代运作的管理层 因为信息处理的增多而不堪重负。然而在电子商务为基础的企业中， 网络技术使企业高层管理人员通过网络系统，低成本地及时过滤各 个基层机构形成的原始信息。管理人员使用电子邮件、远程电视会 议等辅助管理手段协调组织活动，支持企业内部各个管理层之间的 信息交互式交流和传播，使管理者尽可能接近一线生产过程，提高 了管理层获取和处理信息的效率。以往的管理理论认为，企业内每 个管理层次的最佳管理跨度是7 】3 人，这种管理理论隐含的假设 条件是在非电子商务条件下的常规信息效率，然而网络技术使管理 层收集、分配和处理各类管理信息的效率大幅度提高。根据美国通 用电气公司( g e ) 的管理实践，在有效的电子商务技术的支持下， 企业管理层处理1 0 0 一1 5 0 人的管理信息的管理效率与常规条件下 处理7 13 人的管理效率几乎一样高，甚至更高。电子商务在企业 内部管理运作中的应用，毫无疑问将降低企业组织的管理控制成本、 提高管理效率。 二、电子商务将降低企业组织间的交易成本 在以往的商务运作中，高的通信成本、购销成本、协作成本往 往极大地增加了企业的负担，阻碍着企业组织间的协作。电子商务 则凭借网络与e d i 技术，降低了企业间的交易成本，并为企业问的 协作提供了便利。 2 电于崩务发信息流分析 三、电子商务降低了企业的采购成本 企业原材料采购和劳务交易町能是一项程序繁琐的复杂过程。 通过计算机网络的商务活动，企业可以加强与主要供货商之问的合 作关系。将原材料采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一 体化的信息传递和信息处理体系。目前，已经有一些大公司通过 in le r n e t 网络，使用供应链( s c m ) 建立起一体化的电子采购系统， 从而降低了采购成本。采购人员也有更多地时间专心致力于合同条 款的谈判，并注重与供货商建立更加稳固的购销关系。有资料表明， 全球采用电子商务采购的商品与劳务已超过1 5 0 0 亿美元，使用s c m 通常可以为企业节约5 一1o 的采购成本。如果说大公司可以通过 增网络降低采购成本，那i n t e r n e t 的出现也可以使中小企业降低采 购成本。虽然目前的网上采购刚刚起步，但其较低的采购成本显示 着其巨大的发展潜力。 四、电子商务降低了单证费用及通信费用 e d l 取代纸面文件、电子邮件取代纸面书信大大降低了企业的费 用。在传统的贸易方式下，需要耗费大量的人力、物力和时间来形 成、修改和传递纸面文件，这使每年国际贸易产生的纸面文件要数 以“亿”计，e d i 和i n t e r n e t 使贸易双方的交流更为便捷，大大地 降低了双方的通信往来费用，简化了业务流程。e d i 技术自应用以来， 产生了显著的经济效益，使文件传递速度提高了8 1 ，文件处理成本 降低了3 8 ，因差错减少的损失减少了4 0 ，节约了大量的时间成 本与传输成本。 五、电子商务降低了企业间的协作成本 在盼作开发方面，电子商务使生产企业可以充分依赖网络提高 自己的丌发水平。统一的用户终端，交叉的平台能力，广为接受采 用的标准，使各企业之间的协作设计、协作开发在技术上成为可能， 并且快捷的传输、低的成本使企业可以共同利用电子商务，提高自 身的技术能力。在协作供销方面，生产企业与销售商之间借助电子 西南石油学院硕士论文电予商务信息流优化研究 商务方式，可以改善销售预测和库存管理。联网的各企业间通过电 子方式将一系列产品的最新预测发出，然后根据预测不断调整各自 的生产、销售计划，从而使生产企业可以根据销售状况，调整生产 计划，销售商也可以根据销售情况要求生产厂商适时供货。生产企 业与销售企业均大大降低了库存成本，并节省了仓储、保管、行政 等多方面的开支。 六、电子商务改变了企业与消费者之间的联系模式 传统的商务运作模式中，企业与消费者之间往往要经过批发商、 零售商多级营销链，营销链的存在一方面使消费者难以与企业沟通， 另一方面也增加了企业的营销费用，提高了商品的价格。传统商务 运作模式是以大规模生产为基础，企业通过大规模生产标准化的产 品来降低成本，以赢得竞争中的优势。而电子商务则使消费者可以 直接向企业订购个性化产品，使自己多样化的需求的满足成为可能。 网络直销改变了“游戏规则”，大规模生产逐渐让位于大规模订制， 网络直销具有以下特点：其一，快捷性。借助于i n t e r n e t ，消费者 通过电子邮件等电予方式将附有自己特殊要求的订单直接发送到企 业那里，其快捷性不言而喻。其二，直接性。省却了营销链的传递， 消费者可以通过i n t e r n e t 直接访问企业的网站，消除了消费者到企 业间信息传递的漏损。其三，需求多样性。点到点的营销使消费者 可以根据个人偏好，在线描述自己对产品的要求，向生产企业订制 商品。电子商务使企业不得不以新的方式来面向消费者。美国著名 的电脑公司d e l l 就通过i n t e r n e t ，让顾客选择并参与设计自己的计 算机，顾客甚至可以利用公司提供的多媒体软件，把电脑设计好， 然后由公司按样生产出来，送货上门，通过这种全球首创的电脑直 销模式，d e l l 公司在短短的数年之内即成为全球范围内销量前几名 的著名大公司。 2 电子商务及信息流分析 2 3 信息流在商务活动中的地位和作用 信息流通常是指人们在进行任何活动时互通情况的通讯联系， 从古代的烽火、手语，旗语、文字、口语乃至现代的广播、电视、 期刊、报纸及网络传播等都是信息流的具体表现形式。信息交流是 人类社会中亘古及今、渗透一切社会活动的现象。它使得文明社会 的历史不断延伸和发展。人类的一切交往活动都是基于信息交换的 基础上的，语言、动作、表情还有现在的互联网都是信息交流的载 体，信息以各种方式，依附于一定的载体在各个信源与信宿之间流 动，信息的流动即形成了信息流，可以说整个人类社会就处在一个 无限庞杂，相互交错的信息流空间，正常运转也依赖于信息流的畅 通无阻。 商务活动就是一个商家与商家，商家与个体或者个体与个体之 间的关于相互之间商品、劳务等信息的交换过程，人类最早的商务 活动，采取的是“以物易物”的交换方式，各个个体之间互相以自 己的米等生活用品交互别人的盐等生活必需品，当时没有资金流， 商品所有权的转换是紧紧地伴随物流的转换而发生的，当时也几乎 没有信息流，个体之间面对面地交流，一般交流范围也就限于需要 交换的双方或多方。随着货币的产生，人类的交易链上出现了第一 层中介：货币。人们开始用钱来买东西，不过这时是一手交钱，一 手交货，商品所有权的转换仍然是紧随物流的( 只不过是以货币为 中介) 。这个阶段由于生产力的发展和社会分工的出现，信息流开 始复杂出来，并开始发挥重要作用。再后来，随着社会分工的臼益 细化和商业信用的发展，专门为货币作中介服务的第二层中介出现 了。它们是一些专门的机构，如银行。它们所从事的是货币中介服 务和货币买卖，由此，物流和资金流开始分离，产生了多种交易方 式：交易前的预先付款，交易中的托收、支票、汇票，交易后付款 如分期付款、延期付款。这就意味着商品所有权的转换和物流的转 西南石油学院硕士论文电子商务信息流优化研究 换脱离开来，在这种情况下，信息流的作用就突出出来了。因为这 种分离带来了一个风险问题，要规避这种风险就得依靠尽可能多的 信息，比如对方的商品质量信息、价格信息、支付能力、支付信誉 等。总结来说，在这一阶段，物流与资金流分离，信息流的作用日 益重要起来。随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种 工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。在 这个时代，人们做贸易的顺序并没有改变，还是要有交易前、交易 中并1 交易后几个阶段，但进行交流和联系的工具变了，如从以前的 纸面单证变为现在的电子单证。这个阶段的一个重要特点就是信息 流发生了变化( 电子化) ，更多地表现为票据资料的流动。在电子 商务中，除了资金以外的各种涉及商务活动的网上信息交换，统统 称为信息流。它们包括询价单、报价单、订货单、发货单、付款通 知、技术支持、售后服务，以及发票、合同、招标书、投标书等等 信息的交换。在i n t e r n e t 上，这些信息都是以电子文件的形式来交 换的，它们可以是文字、表格、图像、声音或影像。电子商务中的 信息流处于一个极为重要的地位，它贯穿商品交易过程始终，在一 个更高的位置对商品流通的整个过程进行控制，记录整个商务活动 的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。在 电子商务时代，由于电子工具和网络通信技术的应用，使交易各方 的时空距离几乎为零，有利地促进了信息流、资金流、物流的有机 结合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到三 流的同步处理，通过上网浏览、查询、挑选、确认，用户就可以完 成对某一电子软件的整个购物过程。 信息流在电子商务活动中的地位和作用： ( 1 ) 信息流是电子商务活动的基础。电子商务由信息流、资金流、 物流等要素组成。信息流主要是关于商品和交易信息的传播和交互 过程。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等。物流 主要指商品或服务的实体流动过程，具体是指运输、存储、配送、 2 电子商务及信息流分析 装载、保管等活动。在电子商务活动中，进行上述三流的整合和统 一，信息流最重要，它能在更高的层次上对商务活动进行控制和监 督，对资金流、物流的正常运动起媒介和桥梁作用，调节和控制资 金流与物流，使