面向科技服务型企业的信息能力研究.docx

第28卷第22期科技进步与对策、，0128 n0222011年11月sciencetechnology progress and policynov201 l面向科技服务型企业的信息能力研究葛育祥，忻国能(宁波市科技信息研究院，浙江宁波315040)摘要：通过对科技服务业的现状和特征进行梳理，指出了信息能力对科技服务的支撑与提升作用，进而 提出了面向科技服务型企业的信息能力评价指标体系。接着用层次分析法计算指标权重，并采用dema tel和交叉增援矩阵法对权重进行修正。最后依据得出的权重与指标间的关系，就提升科技服务型企业 的信息能力给出了具体对策建议。 关键词：信息能力；科技服务型企业；层次分析法；dematel法；交叉增援矩阵法 doi：103969jissn1001-7348201122027中图分类号：f270文献标识码：a文章编号：10017348(2011)220123一04与此同时，信息时代所带来深刻的社会变革，也为0引言我国科技服务业跨越式发展提供了契机。信息及信息 科技服务业是以知识和专业技能为服务内容，以技术成为企业在新时代生存的重要因素，也成了各行科技创新过程为主要服务对象，是服务业的一个分支 业快速发展的助推器，有效获取和利用信息成为企业 行业，属于第三产业范畴n。对于从事科技服务业的 竞争力的重要组成部分。因此，培育和提高以从社会 企业，我们可以定义为“科技服务型企业”，即以高层次 信息资源中获取、处理、分析和利用信息为主要内容的 科技人才为依托，以提供科技创新过程相关的知识、技 信息能力，日渐成为科技服务型企业赢得生存发展空 术等服务为重点，具有科技要素集聚等特征的第三产 间的重要途径。信息能力直接决定科技服务型企业利 业企业3。随着科技强国战略的深入实施和经济结构 用信息的效用，决定其解决实际问题的能力，因而也就 的不断调整，我国科技服务业的发展取得了一系列成 决定了科技服务型企业从事各种实践活动的绩效。只 就：科技服务型企业迅速壮大，服务种类趋于多样化； 有具备较强信息能力的科技服务型企业，才能够在信 高层次的科技服务队伍正在形成；行业协会对促进科 息的海洋中知道如何查找、处理和有效利用信息，为解技服务业发展的作用日渐增强；科技服务机构已成为决问题作出正确的决策o。 政府部门转变职能、完善自身管理和服务的重要依托1信息能力对科技服务的支撑和提升作用 力量。而且呈现出一系列鲜明的特点is-s：服务范围广泛，涉及三大产业的众多子行业；服务的中介性明信息能力指对信息资源进行有效定位、获取、评 显，即当前科技服务主要是围绕科技创新过程展开；科价、利用和价值创造的能力。信息能力可分为3个层 技服务产生巨大的效益，科技服务活动与一般的服务次：宏观层次的国家信息能力、中观层次的企业信息能 活动有着本质的区别，一般认为科技服务每创造1个力和微观层次的个人信息能力。本文对信息能力的研 单位的收益，就能为服务对象带来5个单位以上的收究属于企业信息能力范畴，即聚焦于科技服务型企业， 益增加(或经营成本与交易成本的降低)；科技服务工关注信息能力对科技服务型企业的提升作用。与其它 作的专业性，使得科技服务体现出高度知识化的特征。两个层次的信息能力相比，企业信息能力有可评价性、 尽管我国科技服务业的发展取得了一定的成就，竞争性和系统性等特点。正是基于这些特点，企业信 但必须意识到其尚处于起步阶段，服务能力和水平都息能力可以定量而科学地测度企业获取和利用信息的有待进一步提高，而且科技服务型企业规模小、业务效率。 散、服务功能单一、竞争力与经营管理水平都较低，与一般意义上看，企业信息能力一方面通过整合企 我国科技创新和社会经济发展的需求不相适应。业资源，淘汰无用信息，发现有用信息，可以使决策者收稿日期：20lo一12-23 作者简介：葛育祥(1984一)，男。浙江宁海人，硕士，宁波市科技信息研究院助理研究员，研究方向为科技服务、项目评估；忻国能(1973一)，男，浙江鄞州人，宁波市科技信息研究院助理工程师，研究方向为科技项目评估。万方数据124科技进步与对策2011年以这些有用信息为基础作出正确的决策，进而提高企业的竞争力；另一方面，它使企业时刻关注自身的内外2面向科技服务型企业的信息能力评价指部环境，学习国内外同行业企业的先进管理技术和经标体系构建验，以增强自身的实力和竞争力do。构建面向科技服务型企业的信息能力评价指标体 在科技服务业的发展中，信息能力正发挥着日益系，既可以对当前企业的信息能力建设现状给出科学 重要的作用，对此，国内外学者都作了很多研究。na而定量的评价，也可为其进一步提升信息能力，进而提 rumol ruenwai】u认为泰国科技服务业的发展可以从 升科技服务水平，提出具有针对性的对策措施。当前 信息共享中获得益处；lee口幻对韩国的科技信息基础设对于企业信息能力的研究应该是比较成熟的，很多学 施现状进行分析，并提出了特殊的利用方式；wu133基者都提出了自己的企业信息能力构成要素和对应的评于科技信息日益庞大的趋势，建议应用数据挖掘技术价指标体系，表1列出了几位学者具有代表性的观点。构建新型科技信息管理系统；谷斌口妇分析了信息化与表1 企业信息能力构成要素科技发展的相互促进关系；姚义刚1明提出了非营利科研究学者要素内容技中介组织实行信息化管理的措施；吕晓萍口钉认为信信息能力应该具有对信息进行定位、评价和利用的息化与科学创新具有同一性和互补性；王作军73认为一斟性质科技信息化是科技管理的必然发展趋势；张帆口83认为信息需求、信息决策、识别信息源、成功的检索策信息化构建了开放式的科技管理体系，可以为科技管一一约整合到知识体系、利用信息并解决问题略、评价信息和信息源、对信息的组织、能将新信息理创新注入新的活力。我国乡镇企业的信息能力应从以下方面构建：信息王晶口钉围绕科技成果产业化过程，将科技服务主一一瑚战略、信息人才、信息技术和信息文化要分成了5个业务子系统：科技信息子系统、基础设施旅行社信息能力应包括信息意识能力、信息获取能胖一信息技术应用能力子系统、科技贸易子系统、科技金融子系统和企业孵化酬力、信息整序能力、信息分析能力、信息沟通能力和器子系统。其中，科技信息子系统覆盖基础研究信息饭店信息能力的4个关键因素是饭店信息机构与 信息、技术转让信息和最后的市场反馈等结果。这5一一 内外环境信息源 与市场信息搜集、评估立项、设备与资金等投入、专利信息设施、饭店信息人才、饭店信息活动能力、饭店m个子系统既相互独立又相互协调，共同为科技成果产企业信息能力包括信息人才、信息活动能力、信息机构与设施和信息源业化的整个过程服务。其中，科技信息子系统处于基制约信息能力因素：个体信息能力、资源的质量、信础和协调的地位，支撑其它4个系统的正常运作；科技一一出鼬眇鼬息技术和信息制度金融子系统是基础设施业务系统的前提，只有资金的企业信息能力包括有6个要点：信息基础能力、人系统与科技金融子系统共同保证了技术研发的进行，一能力、企业文化与组织管理能力和效益能力投入，才会有技术研发所需的软硬件到位；基础设施子妒力资源能力、信息资源管理能力、业务流程信息化从而使技术转让、专利服务等科技贸易子业务可以顺资料来源：根据相关资料整理。 利进行；企业孵化器系统是科技成果产业化的最后一本文以以上研究成果为基础，结合科技服务业的 个业务子系统，其它4个子系统的密切协作，才能促进行业特征，运用层次分析法构建面向科技服务型企业 企业孵化器系统有效运作。这5个业务子系统的关系的信息能力评价指标体系。并根据专家的打分，确定 见图l。判断矩阵，进而通过计算得出权重，见表2。釜=孓撑万矗一3基于dematel和交叉增援矩阵法的权重修正科技信息子系统由于应用层次分析法确定指标权重的过程中，并图1五大业务子系统之间的逻辑关系没有考虑指标之间的相互影响关系，因此，考虑用de- 可以看到科技信息子系统是整个科技服务的基matel和交叉增援矩阵法对指标权重进行修正。 础。信息能力对科技服务的支持和提升作用，体现在dematel(decision making trial and evaluation la 对科技信息子系统效率的提高上。信息能力一方面能boratory)是由美国学者提出的一种利用图论和矩阵工有效地对信息进行系统而科学的管理，使以科技信息 具进行因素之间影响关系分析的方法。利用dema 为纽带的五大科技服务业务系统运转更加流畅，配合tel法，可以计算出各因素之间的逻辑关系和彼此相 越发协调；另一方面，信息能力能有效提升对信息利用 互影响度口81；而利用交叉增援矩阵可修正权重向量。 的效率和准确率，从而提高整个科技服务过程的效率。依据表3给出的判定标准距“，请专家对各指标之因此，信息能力不仅使各业务运转更加顺畅、衔接更加 间的影响关系进行打分，得到直接影响矩阵x7，见表 紧密、效率大幅提高，也使技术研发和科技成果转化的 4。其中，厂，表示c。对c，的影响度，每个因素彼此之间 周期缩短，从而提升整个科技成果产业化过程的效率。 认为是无影响的，即一0。万方数据第22期葛育祥，忻国能：面向科技服务型企业的信息能力研究125表2面向科技服务型企业的信息能力评价指标体系表4指标权重修正结果表5修正后的指标权重将x7正规化后可得x，再将其自乘，依次得到x2， x3， ，x”，最后依fx+x2+ +x“一x(1一x)_1 计算可得综合影响矩阵f一(。，)。而利用交叉增 援矩阵求修正后的权重向量时，须将用层次分析法求 得的指标权重正规化得到w7(称为原权重)，再依据 dematei。法得出各指标综合影响矩阵f，求出各指 标相互影响所体现出来的权重向量w，(影响权重)。 计算公式如下：尹i狮。iwp一_产专-一(1)。硼7，其中，。为相互影响系数，叫7，为正规化后的权重4提升科技服务型企业信息能力的对策向量。而最后修正后的权重矿呦。们的计算公式为：从准则层各指标最后修正的权重看，信息活动能矿=aw7+(1一a)wp，0口1(2)力和业务信息化的数值最高。因此，这两方面是科技显然a=0，不考虑原权重；a一1，不考虑影响权重。服务型企业在提升自身信息能力时必须优先考虑的。一般取a=05“3，则有：本文从信息能力理论和我国科技服务业的实际情况与f|。铷；发展趋势出发，根据指标之间的自身逻辑关系，就一般矿一12(3)意义上提升科技服务型企业的信息能力提出如下对。硼7j策：与判断矩阵的建立一样，这里请专家对18个指41强化人才队伍建设。提升信息文化水平 标之间的影响关系进行了打分，并计算出综合影响人才队伍建设对企业信息能力的提升有直接影 矩阵f，继而依据公式1、2、3，利用mati。ab软件进 响。建设高水平的人才队伍，不仅能直接提升企业的 行计算，指标权重修正的结果见表4，修正后的权重人力资源水平，也可对信息文化建设有极大的促进作 见表5。用。信息文化的最大载体是员工，所以提高企业的信万方数据 126科技进步与对策2011正息文化水平应从增强员工的信息意识人手。因此，实4马福祥江苏科技服务业发展战略研究d南京：东南大 施企业人力资源战略，通过多种渠道吸引高层次人才，学，2006 继续强化对员1=的培训和再教育，不断提升员工应用5朱卫东，谭清美基于系统构成要素功能的科技服务业评价指标体系研究j科学学研究，2009(2)：373375信息技术的水平，对企业信息能力的提升至关重要。6张道宏，史丽华西安科技服务业发展的战略思路与对策42加大信息基础设施建设力度。提高信息活动能力j西安理工大学学报，1996(2)：149153应设置专门的信息主管部门负责整个企业的信息7程梅青，杨冬梅，李春成天津市科技服务业的现状及发展 资源整合和相关战略制定。对此，企业要根据自身情对策j中国科技论坛，2003(3)：7075 况作进一步的调整，必须明确信息主管部门的重要性，8 陶幸光，季春加快我国科技服务业发展的对策研究口江苏科技信息2009(2)：20-23并将其工作重点定位在整个信息能力的提升上。而先9余彩霞企业信息能力基本框架研究ej情报科学，2003进信息技术和信息产品的应用，对信息活动能力的提(10)：l 113-1 115高具有极大的促进作用。但不同的信息技术和信息产10周长荣，王元企业信息化与企业竞争力j商业研究， 品带来的信息活动能力差别很大。因此，选择合适的2006(4)：94-95 信息技术和产品，从信息基础设施的完善和先进性人11ruenwai n，morris ablueprint for thailand：s&t手，提升信息活动能力，是科技服务型企业可以采用的information resource sharingjlibrary management，有效手段。2008(4)：27829212yunseok lee，jae-sung kimthe present status43深化业务信息化程度。增强信息绩效可持续性and analysis of science&technology information(sti)业务信息化是科技服务型企业信息能力的核心，service policy in koreaj1government information quar而信息绩效提升的可持续性则是信息能力高低的直接terly，2009(3)：516-524 体现。深化业务信息化水平将直接提升企业的业务流13wu xiaofang，xu zhiyong，bao shitaiapplica 程效率，为企业赢得可持续的竞争力。这体现在信息tion of data mining in science and technology management能力上就是信息绩效的可持续提升。通过将业务流程information system based on webgisain spietheinternational society for optical engineeringcwuhan：规范化，进而利用信息技术提高业务流程的信息化水spie press，2009平。并将各业务集成起来，特别是将各业务相关成果14谷斌信息化与科技发展的关系研究j情报科学，2007整合到企业门户网站上，有选择地提供给内外部人员，(11)：l 6091 612是科技服务型企业考虑提升自身信息能力的有效途15姚义刚非营利科技中介组织与管理信息化j1大众科径。技，2007(7)：184-18616吕晓萍信息化与科学创新的关系j情报科学，20085结语(2)：197-201171王作军基于科技信息化战略的高校科技管理能力创新与科技服务型企业的信息能力高低直接决定其服务战略选择j研究与发展管理，2008(6)：122-126水平的高低。本文建立的面向科技服务型企业的信息183 张帆科技管理体制创新与信息化建设j计量与测试技能力评价指标体系，是结合科技服务业的一般特征建术，2009(3)：80一81立起来的，并通过应用层次分析法、dematel法和交191王晶，谭清美，黄西)11科技服务业系统功能分析j科学 叉增援矩阵法以得出科学精确的指标权重。但随着我 学与科学技术管理，2006(6)；37-40 国科技服务业发展的深入，各地区间不同的特征和特20 zurkowski pinformation service environment rela 色将日益凸显。因此，根据各地区的实际情况，进一步tionships and priorities r rnational commission on libraries and information science，1974调整指标及其权重是科学评价各地区科技服务型企业21扬晓光，陈文勇信息素养教育和信息素养核心能力的评信息能力的必然工作。这项工作的顺利开展也将对各价ej情报杂志，2001(5)：8788地区扶持科技服务型企业，发展壮大科技服务业有着22常红我国乡镇企业信息能力构建策略探讨j农业图书积极的影响。情报学刊，2006(3)：121123：23周怡旅行社信息能力研究d上海；华东师范大学，参考文献：200624李加军饭店信息能力研究j饭店现代化，2007(10)：421王晶，于建宇南京服务业发展问题研究j科技进步与决47策，2006(3)：949625杨伟宁基于知识管理的企业信息能力形成机理研究d2赵晓伟科技服务业发展问题研究以江苏为例d-镇吉林：吉林大学，2008江：江苏大学，200926沙淑欣，刘熠，对信息能力若干问题的思考j情报科学， 3宁波市江东区科技局宁波市江东区区级科技服务业企业2008(6)：817-820认定办法ebolhttp：wwwjdkwgovcnnewsread271 张海涛，靖继鹏企业信息能力：内涵、维度与结构模型php?aid=7404。2008-0718j情报杂志，2008(12)：109111万方数据第28卷第22期科技进步与对策vbl28 no222011年llflsciencetechnology progress and policynov20l l基于协同知识管理的智能城市创新体系研究张亮，张俊，李杨，任立肖(天津科技大学经济与管理学院，天津300222)摘要：智能城市作为面向未来的城市发展方向，在其自身创新体系建设中面临的主要问题是知识管理的 困难性和复杂性。对智能城市中知识管理任务的内涵进行了分析，提出了基于wikifolksonomy的知识协同模式和面向智能城市的协同知识创新体系。 关键词：智能城市；知识管理；知识创新；城市创新 doi：103969jissn1001-7348201122028中图分类号：f290文献标识码：a文章编号：10017348(2011)22012705着环境与交通、资源和能源、文化与经济等多方面的压0引言力和挑战。近年来，新一代信息技术如物联网、云计 随着城市化进程的加快，现代城市承载着90以算、商务智能蓬勃发展，结合知识创新理论，催生出了 上的全球经济总量和60以上的全球人口，同时面临新兴的“智能城市”(intelligentcities)概念。智能城市ez83 粱娟红，郭德基于dematel的企业人力资源声誉影响矩阵法对层次分析法的改进口统计与决策，2006(4)：10 因素研究j科学学与科学技术管理，2009(1)：1531571129 李仕兵，赵定涛区域环境友好度评价的灰色关联投影模 31 李仕兵区域环境友好度评价方法研究d合肥：中国科型及应用ej科学学与科学技术管理，2007(8)：103106技大学，200830李洪伟，周德群，章玲运用dematel方法及交叉增援(责任编辑：郑兴华)research on information competency of scientific andtechnological service enterprisesge yuxiang，xin guoneng(ningbo institute of science&technology information，ningbo 315040，china)abstract：firstly，this paper analyzes the status and feature of science and technology service industry，points that informa tion competency can support and upgrade science and technology serv