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上海交通大学硕士学位论文电子商务在供应链管理中的应用研究 电子商务在供应链管理中的应用研究 摘要 电子商务在供应链管理中的应用是供应链管理与电子商务共同的发展方向。 在全球化的电子商务环境下，传统的管理模式已不能适应电子商务环境对供应链 管理的要求，于是业界和学术界提出了电子商务供应链管理模式。) 本文试图从理论分析的角度，结合案例研究和一个电子商务供应链管理支持 系统的设计，对电子商务在供应链管理中的几个主要应用环节进行系统的分析和 研究。 本文首先对电子商务供应链管理领域的研究现状进行了综述；进而对电子商 务环境下的供应链管理做了一个整体的概括和分析；在此基础上，由电子商务在 供应链管理中的以下几个关键点切入，包括：采购与供应商管理，销售和客 户关系管理，生产计划与控制。分别分析了电子商务环境下采购和供应商管理 的新特点以及准时采购策略，研究了电子商务环境下的客户关系管理的应用模式 和特点以及它给企业带来的深远影响，论述了电子商务环境下生产计划和控制的 特点，并提出和分析了电子商务与先进生产制造模式相结合，这一电子商务环境 下制造企业发展的新趋势；然后，以一个基于多代理的电子商务供应链管理支持 系统的设计为例，进一步说明了电子商务在供应链管理中应用的具体实现机制； 最后对本文的研究工作做出总结，并提出了进一步的研究展望。 关键词：电子商务，供应链管理，准时采购，客户关系管理，多代理系统 上海交通大学硕士学位论文 电子商务在供应链管理中的应用研究 t h ea p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i cc o m m e r c e i n s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t a b s t r a c t t h ea p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i cc o m m e r c ei ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i st h ec o m m o n d i r e c t i o no fe l e c t r o n i cc o m m e r c ea n ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i nt h ee n v i r o n m e n to fg l o b a l e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，t r a d i t i o n a lm a n a g e m e n tp a t t e mi sn o ts u i t a b l ef u rt h er e q u i r e m e n to f e l e c t r o n i cc o m m e r c ee n v i r o n m e n tt o w a r d ss u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t t h u s ，r e s e a r c h e r sa n d e n t e r p r i s e r sp u t t h ep a t t e r no f e l e c t r o n i cc o m m e r c es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t f o r w a r d t h i st h e s i st r i e st or e s e a r c ha n da n a l y z es y s t e m i c a l l ys o m em a i ni s s u e so nt h ea p p l i c a t i o no f e l e c t r o n i cc o m m e r c ei ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，u s i n gt h em e t h o do ft h e o r e t i ca n a l y s i s ，c a s e s t u d ya n d ad e s i g no f a s u p p o r t i n gs y s t e mf u re l e c t r o n i cc o m m e r c es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i nt h i st h e s i s ，t h er e s e a r c hs t a t u so nt h ed o m a i no fe l e c t r o n i cc o m m e r c es u p p l yc h a i n m a n a g e m e n ti s f i r s ts u m m a r i z e d s e c o n d l y ，t h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti s s u e si ne l e c t r o n i c c o m m e r c ea r eg e n e r a l i z e da n d a n a l y z e d t h i r d l y , t h r e ek e y i s s u e so nt h ea p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i c c o m m e r c ei n s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n ta r ed i s c u s s e d ，i n c l u d i n g ：a ) p u r c h a s i n ga n ds u p p l i e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ；b ) s a l ea n dc u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ；c ) p r o d u c t i o np l a n n i n g a n dc o n t r 0 1 i nt h i s p a r t ，t h e n e wc h a r a c t e r i s t i c so fp u r c h a s i n ga n d s u p p l i e rr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n ti ne l e c t r o n i cc o m m e r c ee n v i r o n m e n ta n dt h es t r a t e g yo f j u s t - i n - t i m ep u r c h a s i n g a r e a n a l y z e d t h ea p p l i c a t i o nm o d ea n dc h a r a c t e r i s t i c s o fc u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t i n e l e c t r o n i cc o m m e r c ee n v i r o n m e n ta n di t sd e e pi n f l u e n e e st oe n t e r p r i s e sa r er e s e a r c h e d t h e nt h e c h a r a e t e r i s t i c so fp r o d u c t i o n p l a r m i n ga n dc o n t r o l i ne l e c t r o n i cc o m m e r c ee n v i r o n m e n ta l e d i s c u s s e da n dt h ec o m b i n a t i o no fe l e c t r o n i c c o m m e r c ea n da d v a n c e d p r o d u c t i o n a n d m a n u f a c t u r i n gm o d ei s i n t r o d u c e da n da n a l y z e d ，w h i c hi san e wd e v e l o p m e n tt e n d e n c yo f m a n u f a c t u r i n gc o m p a n yi n e l e c t r o n i cc o m m e r c ee n v i r o n m e n t f o u r t h l y , am u l t i a g e n te n a b l e d s u p p o r t i n gs y s t e mf o re l e c t r o n i cc o m m e r c es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i sd e s i g n e dt oi l l u s t r a t et h e i m p l e m e n tm e c h a n i s mf u rt h ea p p l i c a t i o no f e l e c t r o n i cc o m m e r c ei ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t t h el a s tp a r ts u m m a r i z e st h ew h o l et h e s i sa n dp u tf o r w a r dt h es o m er e l a t e di s s u e si nt h i sd o m a i n t h a tn e e df u r t h e r s t u d y k e yw o r d s ：e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，j u s t - l n - t i m ep u r c h a s i n g , c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t , m u l t i - a g e n ts y s t e m 上海交通大学硕士学位论文 电子商务在供应链管理中的应用研究 第一章绪论 第一节引言 供应链管理( s c m ) 的概念在8 0 年代初首先由咨询公司提出。9 0 年代以来，学术界对 供应链管理投入了很大的关注。近几年来，随着i n t e m e t 和电子商务的迅猛发展，电子商务 和供应链相结合的领域逐渐成为新的研究和应用热点。 供应链管理是企业适应全球竞争的一个有效途径，作为一种新的管理模式，它从整个供 应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调，强调战略伙伴协同、信息资源集成、快 速市场响应及为用户创造价值等。但由于信息技术应用和网络环境发展相对滞后于这种先进 的管理模式，传统的( 基于纸张、传真、电话等传统通讯介质) 供应链难以实现企业与合作 伙伴间信息实时的、同步的共享。目前虽然一些制造企业采用了企业资源计划( e r p ) 、客 户关系管理( c r m ) 、供应链管理( s c m ) 等系统，但这些系统往往局限于企业内部，合作 伙伴之间在线的电子链接( e l e c t r o n i cl i n k a g e ) 及企业与顾客之间的接i z l 薄弱，形成了一些 供应链上的信息孤岛，不能充分支持和体现供应链管理的战略优势和系统特征。 互联网和电子商务的发展给企业带来了新的机遇和挑战，如何在互联网环境下为客户提 供快速和个性化的服务，是每一个想要在此环境下生存下去的企业所必须考虑的问题。国外 的一些大公司对这一问题已有了非常清醒的认识，纷纷采用电子商务的解决方案。如通用 ( g m ) 公司的e - g m 部门，它专门负责利用i n t e r n e t 相关技术促进公司的电子商务的发展， 优化供应链，从而为公司创造效益。 随着我国加入w t o ，我国企业国际化的步伐也大大加快。企业为了应对全球化的竞争， 首先就要和国际接轨，参与到全球化的电子商务供应链中。我们可以看到，一些企业或公司 现在只是采用了相当有限的电子商务应用，如e m a i l 确认和l m e m e t 信息发布。但当他们所 处的供应链上的大的客户和供应商均已采用电子商务的情况下，他们将不得不随之采用电子 商务的信息传输方式，这就是要消除所谓的“数据鸿沟”。 电子商务为传统的供应链管理理论与方法带来了新的挑战。供应链管理与电子商务相互 结合，产生了供应链管理领域新的研究热点电子商务供应链管理。传统的供应链管理仅 仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户 依次联系起来，这种供应链只注重内部联系，灵活性差，仅限于点到点的集成。这样成本高、 上海交通大学硕士学位论文电子商务在供应链管理中的应用研究 效率低，而且供应链的一个环节中断了，则整个供应链都不能运行。电子商务供应链管理模 式弥补了传统供应链的不足，它不仅局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应 商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外 协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。显然传统的供应链管理模式无法与电子 商务供应链管理模式相竞争，必然被之取代。 第二节研究现状综述 就目前的情况看，国外在这一领域的研究和应用相对国内来说要超前一些，也更具体一 些。国内在这方面的研究还停留在概念和思维上，当然，国内业界在这一领域也进行了初步 的应用尝试，但由于缺乏适合国情的理论指导，大部分应用不是很成功。此外，对这一领域 的理论研究工作大部分针对于电子商务在供应链管理中应用的某一方面或环节，整体的系统 的论述较少。 国外学术界及业界在电子商务供应链领域从9 9 年开始进行了许多研究和应用，并发表 了大量的论文。这些文献反应了国外在这一领域的一些最新的研究动向及热点，对国内在这 一领域的研究可以起到很好的借鉴作用。目前在电子商务供应链管理领域，国外的一些研究 动向和热点主要集中在以下几个方面： 1 集成问题 从对国外文献的检索结果来看，各种文献从不同角度对电子商务供应链的集成问题进行 了讨论。包括e r p 与s c m 的集成问题，c r m 与s c m 的集成问题，电子商务与供应链管理 的相互影响，等。 a n d e r s e n 咨询公司的h a r r yhb r a k e l e y1 1 】认为集成是企业资源计划( e r p ) 和供应链管 理( s c m ) 的共同目标。e r p 实施可以产生显著的供应链收益。但是核心的e r p 实施并不 是实现供应链管理的万能药，电子商务供应链的真正使命是更加广泛的。它的目标是利用 w e b 来获取需求信息，然后将信息“推”向供应链上游以优化采购和制造过程，“推”向供 应链下游以提高库存和递送效率。 p r i c e w a t e r h o u s e c o 叩e r s 咨询公司的m a r i l y nm s t e m p e r t 2 1 研究发现：在许多已经声明建 立了b t o b 企业网站的进入“财富5 0 0 ”的高科技公司中，大部分的网站只是提供了用浏览 器来获取数据仓库中的静态的订单数据的功能。但这并不能实现真正的集成，真正的集成是 通过将顾客的需求信息与供应商的运作信息相联接来影响i n t e m e t 作用的发挥。 2 上海交通大学硕士学位论文电子商务在供应链管理中的应用研究 2 供应链的e 化战略 如何将i n t e m e t 应用于供应链管理，需要从企业发展战略上进行考虑。s l j a r v e n p a a ， 和e h t i l l e r o l 认为电子商务企业必须将它们的方针策略与技术和市场策略紧密的结合在一 起，才能应对日益复杂的电子商务环境( 包括经济的、社会的、政治的以及法律的等等) 。 他们提出了一个理论上的战略框架，为研究者列出了五个主要的问题，来帮助电子商务企业 分析如何应对市场、技术和政策环境所带来的联合挑战。他们还试图用实物期权理论来评估 e 化战略，为合理评价企业的供应链e 化项目提供了方法。 m a r k u s r a u p p 和f r a n z s c h o b e d 4 1 提出了相互依赖的两层战略：整体的网络战略和公司级 的网络战略。整体战略从外部着眼，将网络针对于它的竞争环境，特别是竞争对手的网络。 公司级战略着眼于内部，致力于整体战略、商业战略和职能战略( 包括信息和通讯技术的实 施战略) 的协调。而这两层战略都依赖于网络的结构、大小和相应的讨价能力的分配。 3 供应链重组 互联网的出现最初意味着传统供应链的瓦解，现在则意味着供应链的重组。安德鲁罗 塞琼斯嘲认为称之为“电子商务市场创建者的新的中间方将开始吸引大量的买卖双方，同 时管理双方关系。最初，供应链的重组可能会带来新的效率问题，但其所能获得的长期利益 将会远远超出对其的投入成本。这是因为： 第一，独立的电子商务市场创建者将通过对品牌的大量投资以帮助供方拓展其市场规 模。 第二，独立的电子商务市场创建者将通过吸引大量的供方从而满足买方的需求。 第三，也是最为重要的，独立的电子商务市场创建者将管理大量的供求数据，并为买卖 双方提供较为准确的信息。随着时间的推移，其中的一些电子商务市场创建者将像今天的证 券交易所一样，最终成为我们生活中同样重要的一分子。 4 电子商务环境下新的供应链的设计和建模 传统的供应链模型在电子商务的这种易变的环境下已经无能为力，必须用电子商务下的 新的供应链模型来代替。m a r t i nc h r i s t o p h e 一6 恨出了一种“敏捷”供应链模型。信息技术和 电子商务使得产品生命周期不断缩短，全球化的经济和竞争力产生了更多的不确定性。在这 种动荡和不稳定的市场环境下，附加在冗长的传送缓慢的物流管道上的风险使企业无法容 忍，迫使企业不得不重新审视它的供应链构成和管理。m a r t i nc h r i s t o p h e r 认为建立“敏捷” 供应链是在这种环境中生存下来的关键。他定义“敏捷”是包括组织结构、信息系统、物流 过程尤其是思考倾向在内的商业能力，其思想源自于柔性制造系统，关键特征是灵活性。 1 上海交通大学硕士学位论文 电子商务在供应链管理中的应用研究 5 面向供应链管理的基于智能代理的电子商务支持系统的应用研究 目前，无论是e d i 还是基于w e b 的供应链应用都不能使过程体化和当今商业环境所 要求的灵活性同时得到满足。相反，智能代理为买方供方的集成和灵活性提供了潜能，并 且在早期的应用显示出了大量通过智能代理实现供应链一体化的成功征兆。 m a r ke n i s s e n l 7 1 介绍了有关智能代理的背景信息，描述了有关供应链过程和代理设计的 完整步骤，并在基于代理的供应链一体化的最新研究的基础上，为电子商务环境下供应链的 过程一体化和代理设计提出了一系列的方法和工具。 j o h nc o l l i n s 【8 l 等人开发了多代理协商试验台( m u t i - a g e n tn e g o t i a t i o nt e s t b e d ) 和体系 结构，为复杂的代理交互( 如自动订约以及其他类型的协商协议) 提供支持。他们运用这一 体系结构和试验台对企业间( b u s i n e s s - t o - b u s i n e s s ) 的电子商务环境进行了研究。在这种环 境中，企业将生产外包给外部承包人并需要尽可能自动化的供应链管理。 第三节研究工作及论文组织结构 1 3 1 研究工作 本论文结合上海市发展汽车工业教育基金项目电子商务在e 化汽车行业供应链管理中 的应用研究的研究工作，对电子商务环境下供应链管理中几个主要领域的一系列问题进行 了较为系统的理论分析；在理论研究的同时，进行了一个案例分析，以案例来说明电子商务 在供应链管理中的应用所产生的效益；为了更进一步地支持和论证理论分析结果，本文以多 代理技术为例，详细阐述了电子商务对供应链运行和实施的支持：对电子商务下供应链节点 间交易的具体运行机制进行了细致地论述和分析，并晟终给出了多代理支持的面向供应链节 点问交易的实现机制和系统框架。 本文主要展开以下研究工作： 1 ) 在对供应链管理和电子商务的分析基础上，提出了本文对电子商务供应链管理的认 识，分析了它的特点以及与传统的供应链管理的区别之处。 2 ) 对电子商务在供应链管理中的应用做了较为系统的理论论述和分析，分别从供应链 企业与上游企业关系，与下游企业的关系以及企业内部等电子商务在供应链管理中应用的三 个主要领域进行了阐述。 3 ) 对电子商务在供应链管理中应用的一个领域电子商务在供应链节点间的交易进 4 上海交通大学硕士学位论文电子商务在供应链管理中的应用研究 行深入细致的分析和研究，并运用多代理技术，构造了一个电子商务在供应链节点企业间交 易的系统框架。 1 3 2 论文组织结构 本篇论文共分为七章： 第一章为绪论，主要介绍电子商务与供应链管理结合领域的一些背景信息、文献综述和 论文的主要工作。 第二章主要对电子商务在供应链管理中的战略应用做一个整体的初步介绍。首先回顾了 电子商务的发展和应用现状并分析了电子商务的本质。其次，对供应链和供应链管理的有关 概念、结构、特征以及涉及内容进行了较为全面的论述。最后，在前面分析论述的基础上， 提出电子商务环境下新的供应链管理模式电子商务供应链管理，介绍了它的产生背景和 应用进展，并探讨它与传统供应链管理的联系与区别，它的特点和主要涉及内容。 第三章首先在分析传统采购模式的基础上，比较分析了电子商务下采购管理的新特点。 进而对有关准时化采购策略进行了论述，并探讨了电子商务下的供应商管理。最后，对美国 汽车行业三巨头联合建立网上采购系统的案例进行研究，分析说明了电子商务在采购和供应 商管理中的实际应用和它为企业带来的收益。 第四章主要讨论了客户关系管理的产生原因，分析了传统模式下销售和客户管理的问题 所在，并介绍了当前对客户关系管理的主流认识框架，探讨了电子商务环境下客户关系管理 给企业带来的深远影响。 第五章首先分析了传统生产计划与控制方法与电子商务供应链管理思想的差距，然后进 一步论述了电子商务供应链环境下生产计划和控制的特点，最后，在前面分析论述的基础上， 总结并提出了电子商务供应链环境下制造企业发展的新趋势电子商务与先进生产制造 模式相结合。 第六章首先将智能代理技术引入供应链管理并对它做了一个较为详细的介绍，然后对供 应链节点间的交易行为进行了细致深入的分析和描述，并引入了多代理系统对供应链交易行 为的支持框架，最后，对这一框架系统中的各个代理的系统结构和功能进行详细设计，并给 出该系统的整体实现机制。 第七章对本文研究工作进行了总结，并且提出了进一步的研究方向。 5 上海交通大学硕士学位论文电子商务在供应链管理中的应用研究 第二章电子商务环境下的供应链管理 第一节透析电子商务 2 1 1 电子商务的发展及应用现状 i n t e m e t 由美国国防部高级项目局a r p a 六十年代开始的基于t c p i p 网络协议的网际 网发展而来的。9 0 年代，t i m b e m e m s l e e 发明了w e b 与m a r c a d d e r s o n 发明了图形界面 的w e b 浏览器。浏览器的发明及改进，使得i n t e m e t 不再只是计算机专家研究与使用的工 具而逐渐成为所有企业与消费者共享信息，通讯，发布信息，娱乐，教育，进行电子商务的 工具，成为一个巨大的全球虚拟空间。 随着计算机网络、通信技术和i n t e m e t 的普及应用，电子商务作为商业贸易领域中一种 先进的交易方式，已经风靡全球，并对该领域中传统的观念和行为方式产生着巨大的冲击和 影响。它在i n t e m e t 的广阔联系和信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生，是 一种在i n t e m e t 上展开的相互关联的动态商务活动。 电子商务从其兴起至今经历了这样的发展历程。最初，基于w e b 的各种交易方式被陆 续发明，各种专门从事w e b 交易的公司也产生。例如网上最大书店a m a z o n ，网上最大的 拍卖场e b a y 。d e l l 计算机公司允许客户从网上采购计算机。以网络企业，软件企业以及 n a s d a q 为特征的新经济出现了。在其兴起后的短短几年里，投资者大量的将资本投入只 烧钱不产出的网站。那时在i n t e m e t 最发达的美国，电子商务正被鲜花和掌声所包围，无论 翻开报纸杂志，或是打开广播电视，都会受到“t o m ”新闻、广告的热情轰炸，世界仿佛完 全成了e 世界。但随着电子商务网站纷纷倒闭、纳斯达克技术股股指暴跌和i t 公司裁员 风行，n a s d a q 的泡沫开始破灭，电子商务的青云之路似乎走到了尽头。甚至网络的龙头 企业s u n 公司的股票也跌破2 0 美元。 但是新经济并没有死亡，真正的进步正在发生。综观美国各行各业，无论是率先兴起 电子商务的零售业，还是金融服务业，或者汽车、飞机等传统制造业，在线经营、在线管理 已经从趋势变为商务惯例。如今，- 4 , 批经营企业对消费者电子商务( b 2 c ) 的美国公司在 淘汰或兼并了竞争对手之后，已成为业内领头羊开始重整电子商务模式；一批经济力量雄厚 的制造商在网络浪潮的影响下正开始打造企业对企业电子商务( b 2 b ) 的“航空母舰”。 由于电子商务的出现，传统的经营模式和经营理念将发生巨大的变化。电子商务将市 场的空问形态、时间形态和虚拟形态结合起来，将物流、资金流、信息流汇集成开放的、良 性循环的环路，使经营者以市场为纽带，在市场上发挥最佳的作用，得到最大的收益，创造 更多的机会。如同技术变革( 比如道路和工厂) 在过去驱动了经济萧条和经济繁荣的循环一 6 上海交通大学硕士学位论文电子商务在供应链管理中的应用研究 样，计算机驱动的下一次商业冒险浪潮将是新工业革命的基石。电子商务已成为国际现代经 济和商业不可或缺的工具，并将逐渐成为2 1 世纪的主要商务方式。 2 1 2 电子商务的本质分析 传统商务的本质特征，是生产者和消费者之间，存在一个物理空间上的中间方商场： 而电子商务中，生产者和消费者之间的关系是直接的，电子商务不是搬来一些电子形式的物 体，在物理时空中的商店收款台上完成交易，而是对生产者和消费者之间的各种中间环节、 中间成本进行彻底的削减，把“两点之间直线距离最短”的数学理念变为商务理念，把工业 时代形成的“只有拉长迂回路径，增加中间环节，才能提高附加值”的传统理念，变为“只 有快速拉近与顾客的距离，减少中间环节，才能提商附加值”的信息价值观。 电子商务是采用数字化电子方式进行商务数据交换和开发商务业务活动，是指整个贸易 活动或商品交易活动全面实现电子化。电子商务系统将参与商务活动的各方，包括商家、企 业、顾客( 消费者) 、银行或金融机构、信用卡公司，证券公司和政府等，利用计算机网络、 因特网( i n t e r n e t ) 、企业内部网( i n t r a n e t ) 和企业外部网( e x t r a n e t ) 密切结合起来，使它 们处在电子商务统一体中，全面实现在线交易和交易过程电子化。 电子商务是多种技术集合体。电子商务广泛利用当代计算机技术、网络通讯技术、多媒 体技术、信息高速公路、i n t e m e t 、i n t r a n e t 和e x t r a n e t 等高新技术实现商务活动电子化、信 息化、数字化、无纸化和国际化。 电子商务目前还没有一个标准统一的定义。学术界、商业组织及各著名公司从不同角度 分别给出了各种各样的定义。 i b m 认为1 9 】，电子商务简单的说，是一种存在于企业和客户之间，企业与企业之间以及 企业内部的联系网络，其中： 1 ) i n t e m e t 为企业与客户提供了一条相互沟通的新渠道。它不仅让全球的消费者了解企 业的产品和服务，还可以促进企业和消费者之间的关系。 2 ) i n t r a n e t 是公司的内部网络，可让内部员工共享重要的程序和信息，增强员工之间的 互助与合作，简化工作流程，让企业内部的运作更有效。 3 ) e x t r a n e t 是指涵盖企业和与其相关的协作厂商之间的网络，它可以让协作厂商通过 网络相互沟通，真正成为企业团队的一份子。 i n t e l 公司f i o ) 提出：电子商务= 电子商场+ 电子交易+ 电子服务。电子商务是指在i n t e r n e t 7 上海交通大学硕士学位论文电子商务在供应链管理中的应用研究 上进行的商务活动。电子商务也就是电子交易，主要指利用w e b 提供的通讯手段在网上进 行交易活动，包括通过i n t e m e t 买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视； 也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于知识的产品。此外，还可以提供各类服务， 如安排旅游、远程教育等。 电子商务并不仅仅局限于在线买卖。它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动的方 式。除了网上购物，电子商务还是大幅度改变产品定制、分配和交换的手段。对于顾客来说， 查找和购买商品及获得服务的方式也会发生重大变化。而从广义上讲，电子商务还包括企业 内部的商务活动，如生产、管理、财务等及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结 合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在i n t e m e t 、i n t r a n e t 和e x t r a n e t 上利用网络技术与 现有的系统结合起来进行电子商务活动。 一次完整的商务交易是一个复杂的过程，包括买卖双方了解商情、询价、报价、发送订 单、订单应答、发货通知、收货通知、取货凭证及支付汇兑等过程，还有交易过程的认证等 行为，尤其是资金流、物流、信息流的流动。严格的说，只有在一次完整的商务交易过程中 所有过程都实现了无纸贸易、使用各种电子工具或数字技术完成，全部过程实现电子化或数 字化，才能称之为一次完整的电子商务过程。 第二节供应链及供应链管理的理论分析 2 2 1 供应链的结构和特征分析 供应链的概念在8 0 年代初首先由咨询公司提出。9 0 年代以来，学术界对供应链管理投 入了很大的关注。从供应链概念的提出到现在，业界和学术界从不同角度给出了许多不同的 定义，对供应链概念的理解和诠释不断深入和全面。在分析和总结各种定义的基础上，我们 认为：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始， 制成中间产品以及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、 分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 根据以上的定义，其结构可以简单的归纳为如图2 - 1 所示的模型。 8 上海交通大学硕士学位论文 电子商务在供应链管理中的应用研究 原材料供应商消费者 物流或和服务流 资金流 图2 一i 供应链的网链结构模型 图2 1 中，实线连接表示供应链两节点间直接的供应，需求关系，虚线连接则表示两节 点间还存在中间节点，但未在图中表示出来。从图中可以看出，供应链由所有加盟的节点企 业组成，其中一般有一个核心企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工 和合作( 生产、分销、零售等) 、以资金流、物流或，和服务流为媒体实现整个供应链不断地 价值增值过程。 供应链主要具有以下特征： 1 )复杂性。因为供应链节点企业组成地跨度( 层次) 不同，供应链往往由多个、多类 型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。 2 )动态性。因企业战略和适应市场需求变化等原因。供应链中的节点企业需要动态的 更新，即供应链上各节点企业的组合不是固定不变的，这就使得供应链随着时间的 推移和市场环境的变化具有明显的动态性。 3 )面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并 且在供应链运作的过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、物流朋务流、资 金流运作的驱动源。 4 )交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多 9 上海交通大学硕士学位论文 电子商务在供应链管理中的应用研究 的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 2 2 2 供应链管理的概念和内容探讨 一供应链管理的概念 供应链是个复杂系统，要想取得良好的绩效，必须找到有效的协调管理方法，供应链管 理思想就是在这种环境下提出的。供应链的概念与传统的销售链是不同的，它已跨越了企业 界限，从建立合作或战略伙伴关系的思维出发，从产品生命线的“源”开始，到产品销售市 场的“汇”，从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应链从一种运作性的竞争工具上 升到一种管理性的方法体系，这就是供应链管理提出的实际背景。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流 的计划和控制职能。 伊文斯( e v e n s ) 认为供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流和信息流，将供 应商、制造商、分销商、零售商直至最终用户连成一个整体的管理模式i l l 】。 菲利浦( p h i l i p ) 则认为供应链管理不是供应商管理的别名，而是一种新的管理策略， 它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作i “】。 最早人们把供应链管理的重点放在管理库存上，作为平钨有限的生产能力和适应用户需 求变化的缓冲手段。现在的供应链管理则把供应链上的各个节点企业作为个不可分割的整 体。使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的智能成为一个协调发展的有机体。 二供应链管理涉及的内容 供应链管理主要涉及四个领域：供应采购、生产计划、物流运输、用户需求。由图 2 2 可见，供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以企业的信息系统为依托，围 绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供 应商到用户的物料和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本， 并且寻求两个目标之间的平衡。 1 0 上海交通大学硕士学位论文 电子商务在供应链管理中的应用研究 图2 - 2 供应链管理涉及的领域 从明细而言，供应链管理关心的不仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企 业之间的运输问题和实物分销外供应链管理还包含以下主要内容： 1 )战略性供应商和用户合作伙伴关系管理 2 )供应链产品需求预测和计划 3 )供应链的设计( 全球节点企业、资源、设备的评价、选择和定位) 4 )企业内部和企业之间的物料供应和需求管理 5 )基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制 6 )基于供应链的用户服务和物流 7 )企业间资金流管理( 汇率、成本问题等) 8 )基于企业信息系统的供应链的交互信息管理 供应链管理注重总的物流成本( 从原材料到最终产成品的费用) 与用户服务水平之间的 关系，为此要把供应链各个职能部门有机的结合在一起，从而最大限度的发挥出供应链整体 的力量，达到供应链企业群体获益的目的。 上海交通大学硕士学位论文电子商务在供应链管理中的应用研究 第三节电子商务与供应链的结合领域 电子商务供应链管理 2 3 1 电子商务供应链的提出和发展 电子商务供应链是供应链管理领域的一个新的概念，可以说它是供应链管理与电子商务 相结合的产物。在全球化的电子商务环境下，国外的一些企业发现传统的供应链管理模式在 一些方面已不能适应电子商务环境下对供应链的要求，于是提出了新的供应链管理模式 电子商务供应链管理。 电子商务供应链管理在国外企业中的应用现在己相当广泛。许多大公司已拥有了自己的 电子商务供应链管理系统，如g m ，d e l l ，f o r d 等公司；另有一些公司提供专业的电子商务 供应链解决方案，如i 2 ，m a n u g i s t i c s ，a g i l es o f t w a r e 。但不同的企业对于电子商务供应链的 概念有着自己不同的理解，着重点也有所不同。i 2 公司提供的解决方案强调对全球价值链的 管理，着重从整体上把握。而其他一些公司则提供专门的电子商务供应链工具，如i n t e r b i z 公司提供一种神经技术代理，它能监控车间处理过程并将潜在的产品问题与主管人员及客户 服务代表相交流【1 ”。 2 3 2 电子商务供应链管理的概念 物流、信息流、资金流在传统的供应链上一般是逐级传递的( 如图2 3 ) 。这种逐级传递 方式势必造成信息传递效率的降低和不准确性的增加，信息流传递的低效率进而导致物流不 能低成本、高效率地流动。 图2 - 3 传统的供应链 电子商务供应链管理则通过i n t e r n e t 的通信手段大大改善了信息传递的低效率和不准确 性，它的基本结构如图2 - 4 所示。 1 2 上海交通大学硕士学位论文电子商务在供应链管理中的应用研究 图2 - 4 电子商务供应链管理 图中实线代表信息流，虚线代表资金流。由图可见，电子商务供应链信息流的传递方式 与传统供应链有明显不同。除了信息的逐级传递以外。一个重要的特征就是以核心企业为中 心，供应链上的各节点企业及最终顾客可以通过i n t e m e t 直接与核心企业进行信息交流。这样， 信息传递的效率和准确性都大大提高，供应链上各企业就能及时地根据客户需求安排生产计 划，调整库存策略。 电子商务供应链的资金流的传递方式与传统供应链有很大不同。通过i n t e r n e t 的电子支付 方式，供应链上的企业之间可以通过银行实现快速的资金转账与结算。资金流的流动方向虽 然仍沿着供应链依次向上游企业流动，但资金的流动速度及周转率将得到显著的提高，这将 为企业创造价值。 电子商务供应链的基本物流传递方式与传统的供应链区别不大。但在电子商务供应链条 件下出现了创新的物流管理方式第三方物流。第三方物流公司大多由传统的运输公司或 邮件投递公司转变而来，为供应链企业提供专门的物流服务包括企业间的产品运输，向 最终用户的商品递送，并通过i n t e m e t 向客户及时提供运送中产品的信息。 从以上比较可以看出，无论从信息流、资金流和物流来分析，电子商务供应链与传统供 应链都有显著的区别和创新。因此，实施电子商务供应链战略就必须利用i n t e m e t 手段在这 三条流上全面改造传统的供应链，实现电子商务、同步作业和资源共享。 2 3 3 电子商务供应链管理的特点和主要内容 总的来说，电子商务供应链管理具有以下一些特点 上海变通大学硕士学位论文电子商务在供应链管理中的应用研究 1 ) 信息：用w e b 技术优化企业现有的供应链或构造新的供应链，尽可能地集成链上的 所有要素的信息，包括一级供应商、二级供应商、一级分销商、二级分销商等。 2 ) 技术：在企业各个层面上改造i t 系统以处理新的信息需求，将内部运转与外部环境 集成一体，将后端应用如e r p 等与客户终端如企业w e b 站点相集成。 3 ) 运作：链上的相关企业利用i n t e m e t 技术结成动态联盟，以提高供应链柔性和信息 传递的效率。包括供应商管理的e 化，客户管理的e 化等。 4 ) 中间目标：以缩短客户响应时间，提高客户满意度以及削减供应链费用为目标。 5 ) 最终目标：最终将供应链转变为价值链。价值链就是要实现链上的每一环节都实现 增值，剔除不增加价值的无效环节。企业作为价值链的一部分，集中精力于为顾客提供价值。 在传统的商业运作模式中，供应商把零部件或原材料推销给制造商，制造商把他们的产 品推销给批发商，批发商又推销给零售商，零售商又推销给顾客。我们把这种商品的供应方 式称为“推动式”的供应方式。在这种方式中，供应商、制造商、批发商和零售商只是注重于 他们之间讨价还价。如果他们推出的商品顾客不接受，那么，他们之间的任何交易都不会给 他们带来效益。而在电子商务环境下，制造商、批发商和零售商逐渐把原来的“推动式”供应 方式转变为“拉动式”供应方式，以顾客为中心，为了满足顾客不断变化的需求，建造一个灵 活、有效的供应链体系。这种体系，就是当今电子商务供应链管理的重要内容。 下面的三个章节由电子商务在供应链管理中的以下几个关键点切入，包括：采购与供 应商关系管理，销售和客户关系管理，生产计划与控制。运用理论及案例分析的方法。 研究了电子商务所能发挥的作用、电子商务的应用模式及相应的管理模式变革问题，对电子 商务在供应链管理的各个领域中的战略应用，做了详细的论述。 1 4 上海交通大学硕士学位论文 电子商务在供应链管理中的应用研究 第三章电子商务与采购及供应商管理 采购是供应链管理的重要内容之一，它在供应链企业之间的原材料、半成品和产品生 产合作交流方面架起一座桥梁，沟通生产需求和物资供应的联系。为使供应链系统能够实现 无缝连接，并提高供应链企业的同步化运作效率，就必须加强采购管理。采购管理的目标， 就是要做到：在适当的时间，适当的地点，以合理的价格，从恰当的来源，实现预期数量的 采购。这五点指导着采购工作的进行。 本章首先在分析传统采购模式的基础上，比较分析了电子商务下采购管理的新特点。 进而对有关准时化采购策略进行了论述，并探讨了电子商务下的供应商管理。最后，对美国 汽车行业三巨头联合建立网上采购系统的案例进行研究，分析说明了电子商务在采购和供应 商管理中的实际应用和它为企业带来的收益。 第一节传统的采购模式 图3 - 1 所示为一般采购原理示意图。传统采购的重点放在如何同供应商进行商业交易的 活动上，特点是比较重视交易过程的供应商的价格比较，通过供应商的多头竞争，从中选择 价格最低的作为合作者。虽然质量、交货期也是采购过程中的重要考虑因素，但在传统的采 购方式下，质量、交货期等都是通过事后把关的办法进行控制，如到货验收等，交易过程的 重点放在价格的谈判上。 传统采购模式的主要特点是： 1 传统采购的重点放在供应