职业道德培训课件.ppt

职业道德培训,案例1：在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感动，给潮州日报写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。,1、海尔这名员工表现什么样的职业道德？2、从海尔的这个案例，请分析员工的职业道德与企业文化的关系。,问题讨论：,案例2：新来的实习生小李和小陈在复印室努力解决复印机出现的问题。小陆从复印室走过见他们急得焦头烂额，迟疑了一下。小陆对付这台老爷机有丰富的经验，但她并不熟悉新来小李和小陈，所以有点犹豫，不知道是否要帮助他们。小李看见了她，主动打招呼说：“你好。”小陆应答了一声：“嗨。”然后就走开了。小李对小陈说：“她这人好冷淡，见到我们有麻烦也不帮我们。”小陈说：“是啊，听说她这人很势利，我们新来新猪肉嘛，先忍着吧。”,问题：他们的职业道德有问题吗？如果有的话，会造成什么样的后果？,绪言道德是做人的基础,1、道德的内涵：人类脱离的动物界，人就有了道德。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。,2、道德是做人的根本：人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。,第一部分职业道德的基本要素,一、什么是“职业道德”：,职业的定义：职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。,所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是社会道德在职业生活中的具体化。它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。,每个从业人员，不论从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德，医生要遵守救死扶伤的职业道德，新闻工作者要树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉遵守新闻职业道德等等。,从企业的角度，职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。因此要准确地明白职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则，从而反映职业、行业和产业特殊利益的要求。,二、职业道德的意义：,在内容方面，企业的职业道德要从本职业的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例以及标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。,从调节的范围来看，职业道德一方面用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。企业文化的核心思想可以通过道德准则得到表现和传播。,职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。由此可见，企业的职业道德教育同样非常重要。,三、职业道德的涵义：,职业道德的涵义包括以下八个方面：,（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（）职业道德是长期以来自然形成的。（）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。,每个从业人员，在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要掌握以下四点：,首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等,其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。,再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。,最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。,四、职业道德的构成要素：,1、意识性要素：包括职业理想、职业态度、职业良心、职业荣誉。它反映了一定职业和从业者的一种价值目标、劳动态度和道德责任感和自尊感。,（1）什么是职业理想？,职业理想是一定职业所追求的价值目标，以及从业者就业前追求的理想职业和就业后追求的价值目标。职业理想建立在从业者下述三种基本需要的基础上的：维持生活、发展个性和承担社会义务，社会职业应求三者的统一，但在初级阶段，应倡导公民在择业时把后者放在首位。,（2）什么是职业态度？简单的说就是指就业者的劳动态度。劳动态度直接反映着从业人员的社会积极性的高低与否，反映着从业人员如何处理个人与社会关系的道德觉悟和水平的高低。,（3）什么是职业良心？职业良心就是职业劳动者对职业责任的一种自觉的意识。它是推动、监督人们履行责任的强大的精神道德力量。,（4）什么是职业荣誉？职业荣誉是对职业行为的社会价值所作出的公认的客观评价，以及正确的主观认识，期望和追求。（如知耻心、自尊心、自信心）,2、规范性要素：,包括职业责任、职业行为准则、职业纪律。它是职业活动中的道德要求的直接表达。,（1）职业责任：是以特定职业存在的意义、价值、权利和利益相联系的特殊的社会义务，也可以说是一种具有强制性的义务。这是因为职业人在先享有了相应的权利必须承担这相应的责任，职业责任可以分为职业的集团责任、从业人员的责任两类。,（2）职业行为准则：可以包括道德准则（如军人誓词、工人守则、干部道德等）和操作规则两类，是职业道德要求的集中概括和表达，是职业道德的核心。,（3）职业纪律：从严格意义上讲，它是一种带有行政强迫力的行为规范，但由于社会主义纪律从根本上看，是一种自觉的纪律，具有法规性和道德自觉性相统一的属性，从而也成为职业道德的构成要素之一。,3、行为性要素包括职业行为方式和生活方式、职业作风、职业技能等。它是从业人员特殊性的价值取向，情操作风、兴趣爱好、行为方式和品质的反映和体现。,（1）职业行为方式和生活方式：是指一定从业者不同的事业劳动方式以及与此相联系而产生的道德品质；（如产业工人的守纪律、知识分子的个体性等）以及他们在休闲、娱乐、消费、家庭生活、言谈举止、私人交往等方面的生活方式，这些是不同职业人员的价值取向、情趣爱好、行为品质的道德倾向的集中反映。,（2）职业作风：是指职业劳动者在其职业生活中所表现的一贯常的态度、行为和习惯，职业作风具有深刻的道德意义，作风体现的反映职业道德，比如人们常说某人人有“军人作风”，实际上是说，它的行为符合军人职业道德要求。,（3）职业技能：是一定从业人员从事本职活动的素质和能力，由于一定的职业技能水平的高低，是否充分发挥，总是与一定从业人员的道德情操息息相关，从面使职业技能也获得了某些道德意义，即职业技能是实现道德目的的手段和途径。,三者的关系：意识观念是前提和统帅，规范是核心，行为是目的。,五、职业道德的特点：,通过上述分析不难看出职业道德具有以下特点。,1.职业道德具有适用范围的有限性。每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。,2.职业道德具有发展的历史继承性。由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。,3.职业道德表达形式多种多样由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。,4.职业道德兼有强烈的纪律性纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。,六、职业道德的社会作用：,职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：,1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。,2、有助于维护和提高本行业的信誉。一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务,3、促进本行业的发展。行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。,4、有助于提高全社会的道德水平。职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。,七、职业道德的履行：,从本质上讲，职业道德是对社会行为个体履行岗位职责的一种规范，是按照职业操守规定对人的行为应有益于他人和社会的基本层次的要求，主要通过职业教育的手段，通过启迪人们的道德觉悟，激励人们的职业感情，强化人们的道德意志来养成个人良好的行为习惯和品质。在现实社会里，职业道德更多地表现为一种“软性约束”，主要体现为行业规范所约定，单位纪律所强调，社会舆论所监督。也正因为如此，对职业道德的履行，不同的人有不同的认识和表现形式。,消极地遵从职业道德。比如，对于餐饮酒店等服务行业来讲，可能表现为有社会大众或同事监督时能履行职业道德，遵从职业规范，无人监督或个人独自承担工作任务时就放纵对自己职业道德的约束；比如，对于国家事业机关单位公务员来讲，可能表现为八小时之内能够履行职业道德，下班时间或休假时间就有意无意地放纵对自己职业道德的约束；比如对于企业经理人来讲，可能表现为在得到企业发展好处时能够履行职业道德，在企业发展不顺或个人未得到更多利益就舍弃这种道德约束，甚至损害集体或者国家的整体利益。,被动地遵从职业道德。在客观行为人的思想深处或个人意识中有职业道德的约束，能够在关键时候体现职业道德精神。但这种道德行为更多地体现在做份内工作或完成份内任务上，体现在对自己个人的约束上，对属于自己工作职责之外的事情，或不属于当天当时当地履行的职责，或对单位同事不履行职业道德可能对本单位形象或社会公德造成不良影响的行为持无所谓的态度，“事不关已，高高挂起”。,主动地遵从职业道德。将职业道德作为自己的一种人生境界，一种人生价值，一种灵魂深处的“刚性”约束。能够在社会需要和日常生活工作处事中将职业道德升华为一种奉献精神，将奉献精神作为职业道德行为的“自觉”，作为一种光荣和幸福，而且是更高层次、更深意义上的幸福。在近年来抵御洪灾、抢险济困以及抗击非典的过程中，许许多多的共产党员，正是由于肯于牺牲、乐于奉献，才实现和提升了人生价值，体现了高尚人格和品质，赢得了尊重和幸福。,在新的历史时期，强调以奉献精神提升职业道德规范，具有十分重要的现实意义。这不仅是因为在社会转型时期，我们国家实施以德治国战略确实需要确定和树立一种以奉献精神为内核的新的社会道德座标体系，从而建立起与经济和社会发展相适应的健康和谐、积极向上的思想道德规范，提高全民族的思想道德水平，建设高度的社会主义精神文明，推动整个社会无论是在面临风险考验还是在正常时期保持均衡稳定的运转。而且对于社会每一个成员自身成长来讲，奉献精神是职业道德建设链条中的道德基石。只有在社会各个层面弘扬以奉献精神为核心的行为准则，倡导和形成有利于人民，有利于社会的真、善、美的要求，绝大部分社会成员都逐步树立高尚的道德情操，在崇尚职业道德与敬业精神的同时将乐于奉献作为一种自觉追求，使人人都在为他人提供服务，人人又都在享受他人提供的服务；人人都在关爱他人，人人又都在受到他人的关爱，才可能真正从社会基础层面上创造一个充满温馨和谐的良好社会环境。,第二部分职业道德与企业,员工的价值观需要二次重塑。从心理学的角度，一个人基本上在青春期的时候，就已经形成了自己的价值观，之后很难改变。但企业必须面临的一个困境是，他们不得不想办法去重新按照企业的道德要求来塑造员工的价值观。确立企业对社会的责任感，培养个人对企业的责任感。是我们的核心。要求公司职工要堂堂正正做事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。,人品也能够管理？,没有人会说人品不重要，但关键是如何衡量一个员工的人品，如何把对人品的管理也纳入到企业的管理体系中，如何对人品进行测定、培育、训练与修正。,企业道德与企业经营，这是一场博弈，优秀的企业能够很好地去平衡，但可以肯定的是，如果人与人之间缺乏信赖和信任，则企业与员工之间无法形成合力，企业无法取得股东和顾客的信赖，不可能永续经营。目前的中国企业，缺乏核心技术与人才，没有品牌优势，再加上金融危机的影响，可谓危机重重，但正是在这个时候，企业才更需提倡全面道德管理，找到志同道合的员工，以更强的创新力，打造企业的核心竞争力。,第一章职业道德与企业的发展,一、职业道德是企业文化的重要组成部分,1、企业文化的含义、功能和价值：企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。,功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。,2、职业道德在企业文化中占据重要地位:,表现在:企业环境需要由职工来维护和爱护。(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设。(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(6)企业形象是企业文化的综合表现。,二、职业道德是增强企业凝聚力的手段,1、职业道德是协调职工同事关系的法宝：同事关系构成了企业内部了际关系的主体：a、正常工作形成的交往关系。b、工作闲暇时的非正式交往。c、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。d、因工作接触而结交的知心朋友。,2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。,3、道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。,三、职业道德可以提高企业的竞争力,1、职业道德有利于企业提高产品和服务质量。企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：,（1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。（2）工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。（3）忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。（4）严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。（5）奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。,2、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益：,（1）职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。（2）职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。（3）职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。（4）职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。,3、职业道德可以促进企业技术进步,（1）具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。（2）具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。（3）职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。,4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。,5、职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌：,（1）企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。（2）在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。,第二章职业道德与人的自身发展,一、人总是要在一定的职业中工作生活：,职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。,人总要在一定的职业中工作生活，因为：（1）职业是人谋生的手段。（2）从事一定的职业是人的需求。（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件：a、首先职业活动是人生历程的重要五一节。b、职业活动是人获得全面发展的重途径。,二、职业道德是事业成功的保证：,没有职业道德的人干不好任何工作。职业道德是人事业成功的重要条件。每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）。,三、职业道德是人格的一面镜子：,1、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质：,（1）人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德。,（2）人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。,2、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高,3、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径：在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。,（1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。（2）一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。（3）最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。,第三章文明礼貌,一、文明礼貌和职业道德,1、文明礼貌的涵义,所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。,2、文明礼貌是从业人员的基本素质：,文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：,（1）文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。（2）文明礼貌是从业的基本条件。（3）文件礼貌是一生一世的事情。,3、文明礼貌是塑造企业形象的需要：,（1）文明礼貌是企业形象的重要内容。一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。,（2）职工个体形象对整体形象的影响：,（3）做一个文明职工：文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。,文明职工的基本要求,1）热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；2）模范遵守国家法律和各纪律；3）讲究文明。,（1）生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。（2）工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。（3）管理严密，纪律严明。（4）企业环境卫生整洁、优美无污染。（5）生产达到优质、低耗高效。,社会主义制度下，文明生产要做到：,二、文明礼貌的具体要求：,1、仪表端庄,仪表端庄的具体要求：（1）着装大方。（2）鞋袜搭配合理。（3）饰品和化妆要适当。（4）面部、头发和手指要整洁。（5）站姿端正。,仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。,2、语言规范,语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。,21职业用语的基本要求：,（1）语感自然（2）语气亲切（3）语调柔和（4）语流适中（5）语言简练（6）语意明确。,22.职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。,23.讲究语言艺术要求：和婉、让步、幽默。,3、举止得体：举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：（1）态度恭敬（2）表情从容（3）行为适度（4）形象庄重。,4、待人热情：待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：（1）微笑迎客。（2）亲切友好（3）主动热情。,第四章职业道德的一般规范要求,一、爱岗敬业,这可包括以下四方面：1、意识上对职业社会的认同和尊重敬业意识。对职业有正确认识，尊重本业维护职业尊严，恭敬认真的从事本业；,2、感情上的对本职业的目标理想，职业活动的热爱乐业意识。对本业有兴趣爱好，有职业自豪感，有成就和荣誉感。,3、意志上的对职业规则的信奉和遵守职业规范意识。自觉履行职业规范，有较强的职业责任感和职业良心。,4、行为上的对职业价值与业绩的追求与奋斗勤业精深意识。勤业表现为忠于职守、认真负责、执行规则、坚持不懈，精深表现为本职业工作的业务纯熟、精益求精、不断改进。,敬业精神,一、什么是敬业精神？,敬业精神是人们从事活动的一种总体态度和精神状态，它是职业道德的一个民族整体对待职业的态度，即是否具有敬业精神，也就成为一个民族文化精神甚至是民族精神的这样一个体现，并因此对这个民族的经济社会发展产生重要的影响，敬业精神也就成为一个民族精神和民族性格的重要表现。他是一个民族、国家的文化精神的集中体现。,二、敬业精神具体包括哪些内容？,包含知情意勤四个方面,第一、职业价值与意义的高度认同。第二、热爱职业的情感态度。第三、积极主动的意志品质。第四、勤业敬业的行为意向。行为意向也是敬业精神的重要内容。,从总体上来看，敬业精神就是人们在对职业的价值、意义与使命有高度认知技术上形成的一种职业的崇敬、虔诚、敬畏、热爱、专心、积极主动，开拓创新，忠于职守，勤奋认真，弃而不舍，精益求精的这么一种心理和精神状态。,敬业者对所从事的职业怀抱敬意和热爱的感情，以认真的、严谨的和敬重态度来投身于其中，努力去做好职业工作。而不计较这样的投入是否能够得到相应的利益回报，与此相应，因为投身并且做好了职业工作，他获得了内在的一种充实感和成就感，他已经比再把职业当做谋生的手段和工具了，也不仅仅是按其义务的要求做好自己的本职工作，他是以服务社会的心态来从事职业工作，他把他的职业当作他的生活，他的生活中最美好的一部分，敬业者就是根据这样的动机来行为，因为这是我的职业，而承担职业责任那是作为我，我作为人的一个天职，所以我应该这样做，我也只能这样做。人格的特质，是他们的崇高精神境界。,三、阐述什么是敬业精神？,第一、对职业价值与意义的高度自觉。,（1）人的行为都是以思想和意识自觉为前提的，要对一定的职业有高度的投入精神，必须要有对一个职业的价值与意义的自觉认识和高度认同作为前提。包括两个层次的认识问题，一个是就是说对这个普遍意义上的职业，在主体的人生中他的意义眼与价值，以及职业的一般社会价值的认识，另一方面职业认识，职业对自己所从事的具体职业的价值意义的认识。前者是每一个成年人对于职业劳动的一个普遍的认识前提，后者则是职业人的本职业价值认同问题。,（2）人对职业有了一种神圣感很使命感，态度是自己把自己的一个工作跟自己整个的生命信仰都联系在了一起，只有将自己的职业设为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。神圣职业观、天职工作观，在西方社会有一定的影响和普遍性。在中国，由于我们没有基督教的传统，但也不可否认，职业活动对每一个职业主体来说，确实是履行其社会责任，实现其社会与人生价值，展示个性的重要途径。,（3）职业责任是社会责任的具体体现，职业活动是人实现自我人生价值和社会价值的主要的途径，在现代社会人的生活是以职业生活为核心的。第二社会身份就是你的职业，是社会识别的显著标志。职业给他提供了种种的社会资源，这是他的家庭所不能比拟的，职业就是他的人生大舞台，那是你施展才华，实现报复的大好天地，职业活动不仅仅是主体满足了他的谋生的目的，更是说服务社会是职业的另一更高的范畴和目的。所以，有这样一个认识，那么职业就变成了我的事业，就是实现自我或者成就自我的一个基本途径，社会的成就也就是他个性的成就。,（4）生命的价值在于职业，职业生涯是人生价值的展现，人只有孜孜不倦的尽自己的天职，才能使生命真正富有意义，才能使生命变得更加有利和崇高。生涯这个词，在英文中他就具有人生经历、生活道路和职业、专业、事业这么一个含义，人的一生有少年、成年、老年几个阶段，成年阶段之所以重要，就是因为人们正在从事职业生活，是人生命全部生活的主体，人的生涯可以说就是他的职业生涯，人的一生，人的生命价值根本而言，就在于他职业生涯方面的成功和成就，从历史的角度看，一个人之所以流芳百世，都是由于他和他的职业方面成功，为社会、为后人留下了宝贵的物资财富和精神遗产。,（5）人们如何看待自己所从事的职业和岗位，是否认同自己职业，本职业所联系的“责、权、利”，是否认同和追求岗位的社会价值，的全部职业道德观念的先决条件，如果没有本质的认同，就不会有尊重和忠实于职业的敬业精神，对主人翁地位的自我认同，我们的各项职业都是为人民服务的，作为就业的每个公都是我们的一员，为我们服务本身就是人民自我服务，也就是说公民之间通过的相互服务来谋求共同的幸福，每个人的职业岗位的服务者在别的岗位面前都是被服务者。,总之，如果一个人能将自己的职业活动与自己整个人生价值联系起来，自觉认同工作是人的一种天职，工作是实现其人生价值与社会价值的基本途径，职业工作不仅仅是当作谋生手段，也把它看作是奉献社会、为人民服务，那么就可以说我们就具有了敬业精神的认知基础。,第二、干一行、爱一行的职业情感。,（1）认知基础必须有一种内热的情感态度，尽量能把自己这个职业跟自己的爱好兴趣能够结合起来。,（2）由于人各方面的条件、能力、经验、经济条件、机遇等方面的原因，很多人可能没有找到自己心爱的工作，但必须爱自己现在的职业，这是争取更好职业的一个前提；另外兴趣也不是一成不变的，也是可以在实践中逐步培养的。我们说不能因为我们的兴趣跟目前的职业好象是不合拍，就不敬业是不对的。,（3）乐业。所谓乐业这个乐不仅仅说我们说是喜欢，还有一种情感的投入，它是一种道德情感，这种职业道德情感它不仅仅建立在我们个性完善和兴趣爱好基础上的内心，从内心发出的这种对质的热爱的一个自然执行，而且作为一种道德情感，他还包含着一种对职业的社会价值，道德价值的自觉认同基础上所产生的使命感、崇高感和责任感。也就是我们在选择职业的时候，应该尽量将自己兴趣爱好与社会需要结合起来，但是两者不统一，这种职业是“为人类福利而劳动的职业”，那么它就值得我们去热爱，去投入，去献身，无论什么职业，都是平等的，只要是正当的职业，都是社会生活和人民群众不能缺少的，从而也是我们应该去努力从事的，也是我们为人民服务的光荣岗位。,所以说热爱职业等同于热爱自己的生命，这是人类最伟大的情操之一，无论过去还是现在，伟大的、高尚的、有价值的职业都值得人们去奋斗，值得人们为此奉献热情，甚至生命。,第三、积极主动、锲而不舍的意志品质。,（1）生命的本质就是激昂向上、充满创造、冲动的意志，所以拥有生命的我们，一定要使生命充满活力和热情，要使工作充满热忱和欢快，满腔热情全身心的工作中去，这不仅仅是敬业精神的体现，也可以说我们生命价值和活力的体现。,（2）具有工作热情，热情需要主动开拓意识，热情使人具有富有极强的探索精神和主动精神，不是被动的等待着新的使命和工作任务，而是积极主动的去寻找目标和任务，主动去研究、变革、尽力作出一些有益的至关重要的贡献，并从中吸取再一次成功的力量。主动是一种极珍贵、倍受看重的素养，它使人变得更加敏捷，更加积极，从而有可能作出更大的贡献，所谓主动指的就是随时把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有了完成任务，必要时不惜打破成功的智慧和判断力，用于负责，有独立思考，必要时会发挥创意以完成任务，那些无论上司是不是安排任务，自己主动做业务的员工具有主动精神。主动请缨，排除万难，创造巨大业绩的这些员工就是具有主动精神的敬业者。,（3）不仅仅要主动和热情，还要弃而不舍，坚持不懈，向着更高的目标前进，这种主动不仅对当下的职业使命尽力去做，而且还会促进自己的职业和事业理想不断发展，有自己长远的奋斗目标，出于一种事业、理想和使命感，而做出永不停息的努力。,（4）既要有目标，而且还要有实干精神，这样才会不断向自己的目标接近，从而实现自己的目标，因此，我们说一个敬业者，都是一种坚忍不拔，善始善终，绝对不虎头蛇尾，而是不达目的决不罢休，任何事业的成功都得益于这种弃而不舍的坚持精神。敬业精神绝不能离开这种弃而不舍、持久坚持，而且知道在这个目标的实现的过程中，值得期待，因为干什么，而且它还会主动的抵制对目标实现的这种干扰的因素，他们始终坚持实干精神，永不放弃，永不言败，各种品质不仅仅是敬业者的特质，也是成功人士普遍具有的一个特点。,第四、勤业精业的行为意向。,（1）天道酬勤，一个有敬业精神的人必然是一个有勤奋意识的人，将工作看作是一个神圣使命的人必然是一个懒惰而非常勤奋的人，他们是非常珍惜时间的人，认为“时间就是生命，时间就是金钱”。他们不虚度时光，勤还是有效能，单位工作的功率，提前上班，拖后下班的，我们说没有勤奋将一事无成，成功就等于99%的勤奋加一分的天分。,（2）精业意识就是指业务精益求精，尽善尽美，使职业有所创新，有所前进，有所发展。,四、爱岗敬业的具体要求,在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业理想、强化职业责任、提高职来技能。,1、树立职业理想：,所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。,11职业理想的三个层次：初级、中级或高级。,（1）初级层次职业理想：大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理想的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。,（2）中级层次职业理相：主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。中级层次职业表现出因人而异的多样性。,（3）高级层次职业理想：人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。即三个层次分别：谋求生存、发展个性、承担社会义务。,12职业理想形成的条件：,职业理想形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受教育程度。,职业理想形成的客面依据：社会发展的需要。,职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的条件。,2、强化职业责任：,职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。,职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。,21职业责任的特点：,（1）明确的规定性（2）职业责任与物质利益存在直接关系（3）肯有法律及其纪律的强制性。,22职业责任与职业道德责任：,职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。任何一种职业都把忠实地对待、圆满地履行职业责任作为从业人员或集团最基本的职业道德要求。,23如何强化职业责任：,（1）对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训。,（2）对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任。企业对员工职业责任教育主要通过以下途径：1）以质量观念促责任意识。2）完善各项岗位规章制度。,（3）建立健全评价体系。,从业人员的职业责任修养：职业责任修养-通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行反省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感。,从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：（1）学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。（2）在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。,3、提高职业技能：,职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。包括：实际操作能力、所谓职业教育是指通过教育和培训使从业人员掌握相应的职业知识和技能。广义的职业教育是指：按照社会的需要，开发智力，发展个性，培养职业兴趣，训练职业能力。狭义的职业教育是指：对全体劳动者在不同水平的普通教育的基础上所给予的不同水平的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧的人才。前者重点反映教育本身的任务和作用，后者则是反映教育事业内部的结构和分工。职业技能是发展自己和服务人民的基本条件。,五、中国传统道德的敬业精神：,敬业作为一种临视职业的态度、精神、行为规范，有以下四层含义：,1、直视职业专一。某种事业和职业要一心一意，全心全意去做，而不是三心二意、见异思迁，可以说是人们精神的一个总动员，要全神贯注、聚精会神。2、对待事情严肃认真。3、敬有畏惧之意。,在文化生活领域，在师德和医德方面，典型的体现了我们中国敬业的优良传统，如说师德上的学而不厌，诲认不倦，十年树木，百年树人，一丝不苟，认真负责等等。,六、西方近现代文化的敬业精神有哪些方面？,1、是职业劳动、赚钱、成功为天职的敬业观念。2、是开拓进取、顽强拼搏的敬业行为。3、是优质服务、精益求精的人际规范。4、是各尽职守、讲究信用的职业责任。,七、市场经济社会与敬业精神的培养：,市场经济与敬业精神的关系：,1、敬业精神是市场经济的内在需要。要求不仅需要热情和勇气，还要有开拓进取、精益求精、各尽职守和讲究信用等观念。,2、敬业精神在某种意义上可以说是市场经济发展的精神文化基础，大力培养人们的敬业精神，必将推动中国市场经济的发展。,在中国对外开放发展市场经济的过程中，深圳是一个样板和明星城市，他不仅仅在于高速发展的经济成就、高楼大厦，而且他也有怎么区别于内地的价值观念、行为方式，也就是所谓的深圳精神。,八、如何进一步培养职业人的敬业精神：,1、就是继续深化市场经济体制改革，形成有利于敬业精神形成的经济制度和用人制度。,2、就是建立科学的人力资源开发与管理制度，强化人们的敬业精神。,（1）在团体内实行公开、公平的竞争淘汰，在一个希望获得可持续发展职业环境中，一个员工如果不具备敬业精神或者是职业道德，他就必须准备下岗。（2）要强化。,3、长期进行文化建设，持续对员工进行敬业精神的教育。,（1）开展团体核心价值教育，使职工对本行业的价值与意义有高度认知和信仰。（2）应该开展丰富多彩、具有职业特点的团体文化建设，使职工形成乐业意识。（3）要采取各种教育训练措施，强化人们的职业意志力。（4）要建立一种奖勤罚懒的良好团体制度氛围，提供宽松人性的发展环境，促进员工勤业、精业意识的形成。,二、诚实守信：,价值基础：（1）诚信是为人谋事之本；（2）诚信是市场经济的客观规律和内在要求。（3）诚信是职业团体和从业人员的职业道德和职业信誉的体现。,规范要求：重合同守信用，说到做到，不偷工减料，不以次充好。,三、办事公道：,这一规范要求从业人员遵守本职工作的行为规则，做到一个公开、公平、公正，不出卖原则，不以私害公。,（1）坚持原则是办事公道的指导思想，原则就是维持本职工作，正常进行的规定，它是最根本的职业行为规范，关系本职工作的性质和社会职能的合理发挥。因此，原则就代表着本职工作的整体利益，是社会利益的职业化，只有坚持原则，才能办事公道。（2）祛邪胜私，维护公益。首先就要公开的、公平的对待服务对象，不能以私论亲属差别。其次，在思想上应该坚持以国家、集体的利益为重，反对自私自利和个人主义思想。（3）行为上不要损公肥私，不要假公济私，不以私害公，不以权谋私。,四、服务群众：,为社会公众，特别是为本职业对象服务，这是职业道德的基本原则或第一规范。,（1）服务群众是职业行为的本质，“服”是承担、担当的意思，“务”就是事务、义务的意思。每一种职业之所以存在，就在于它有自己特有的职业义务和职责。从业者的智力、体力或产品为特定对象或者一般对象提供特定方向的服务，也就是承担一定的义务。舍此该职业也就不存在了。职业行为的本质就是服务，服务是工作的本质特征，不同职业的差别只在于服务的具体形式、手段、范围的不同而已。（2）只有尊重群众，才能服务群众。（3）服务群众的落脚点应该落实在方便群众。,服务：,一、服务的定义、性质、及其类型：,什么是服务？服务是指职业从业者为了完成职业满足他人和社会需要的目的，采用正当合法的手段而进行的职业活动及其结果。,（一）服务的定义：,1、服务最基本的意思是承担、担当，是一个实意动词，如服药，物是一个名词，是指事物或者是事物的本质。2、服务最一般的含义是指一个主体对其他主体需要的满足所提供的劳动、帮助、援助、促进、贡献以及相互帮助的活动过程。,（二）服务的特点：,1、服务是一种普遍存在的现象。服务普遍存在于人类的关系中，因此服务它具有普遍性，服务既是一种满足他人需要的活动，更是一种相互服务的关系。2、具有特殊性。并非所有提供满足需要的活动和关系都能称为服务，可以说是社会交际和人际关系的一方面，并非全部。3、服务它有着道德和法律的边界。服务仅仅是指为达到正当目的、和善的目的，并以正当的手段，即符合道德、法律的手段满足他人需要和社会需要的行为或者活动。这是服务的基本性质，也是服务最基本的道德界限和法律界限。,（三）服务的类型：,从社会生活的宏观结构方面，服务分为三种：,1、经济服务主要涉及人们在物质资料的生产、交换、分配、消费领域当中相互满足需要的活动，基本的内容就是相互提供物质产品以及劳动的付出。2、政治服务或公共服务，主要涉及在社会治理、权利分配等方面满足人民社会生活需要的活动。3、精神文明服务主要是指人们在精神生活和文化生活领域当中所进行的相互满足需要的活动的一种方式。,二、服务的伦理关系本质：,（一）服务体现的是职业从业者与职业对象的关系，为职业对象服务是服务的基本要求。为服务对象提供服务，是实现职业目标的内在要求。（二）服务是存在于同职业者从业人员之间：在任何企业、任何组织、任何团体中作为团体的一员，从领导到基层人员都在相互服务，并且以相互服务的意识来促进整个组织的发展。,（三）服务存在于职业从业者与社会的伦理关系，服务社会，奉献社会是应有之意。服务社会是职业道德之服务精神最高的体现。它要求从业个人努力为社会作出贡献，当社会整体的利益和长远利益个人利益发生冲突的时候，应当以社会的利益优先于个人利益。,1、从业人员要具有社会责任感，能够主动的创造性的做好本职工作，以做好本职工作来服务社会。2、职业从业者把自己的职业活动与社会发展联系在一起，与国家的繁荣乃至人类的进步联系起来，从职业的社会责任和意义角度来看待自己的职业，通过职业为社会作贡献。3、当职业要求和社会利益发生冲突的时候，要以社会利益作为选择的最根本的依据。,五、团结协作：,1、团结互助的重要性：（1）团结互助营造人际和谐氛围。（2）团结互助增强企业内聚力。2、团结互助的基本要求：（1）平等尊重（2）顾全大局（3）互相学习（4）加