（应用心理学专业论文）基于扎根理论的中国旅游业人员跨文化敏感性研究.pdf

浙江大学2 0 0 3 级顿士学位论文 基于扎根理论的中国旅游业人员跨文化敏感性研究 摘要 国际化进程带来了一股理解文化碰撞的强大动力，跨文化敏感性迅速成为 近四十年来心理学、管理学和社会学的研究热点。跨文化敏感性是指对文化差 异的识别和体验的能力( h a m m e re ta l ，2 0 0 3 ) 。研究者们从不同的视角对跨文化敏 感性进行定义，并揭示了关于跨文化敏感性不同的结构特征、影响因素及理论 模型。然而，考察跨文化敏感性的特征的研究，尤其是采用非西方文化视角的 研究是十分有限的。p a n g g a b e a n ( 2 0 0 4 ) 采用本土化研究取向，其研究结果表明德 国人与印尼人在经历文化差异时分别表现出其文化特有的敏感性特征。 本研究采取文化本位主义( e m i c ) 的研究取向及扎根理论的研究范式，从 中国文化的视角出发，致力于发现和建立中国跨文化敏感性特征的本土化模型， 揭示中国传统文化价值观对当代中国人跨文化敏感性的影响，了解中国人跨文 化学习的模式和进程。 本研究对杭州多家国际旅行社3 2 位具有三年以上跨文化工作经验的实践专 家( 包括经理、导游、领队等) 进行问题一聚焦的深度定性访谈，并采用扎根 理论编码技术及a t l a s t i5 0 分析软件对数据进行分析，结果表明中国国际旅游公 司从业人员的跨文化敏感性表现出文化特有的特征，反映了中国传统文化价值 观对其的影响。文化认知领悟、民族认同感、差异和谐化、关系最优化和灵活 变通性构成了跨文化敏感性的五个特征，影响跨文化敏感性的双因素为激励因 素( 目标) 和推动因素( 文化价值观) 。探讨和建立本土化的跨文化敏感性模型 在理论上补充了当前西方视角的理论模型，并为进一步研究中国人的跨文化敏 感性以及跨文化胜任力提供了宝贵的概念和理论假设；在实践上为有效进行跨 文化培训、促进跨文化交际的双向理解提供了宝贵的启发和建议。 关键词：跨文化敏感性本土化研究文化本位主义扎根理论 浙江夫学2 0 0 3 级硕：l 学位论文 ag r o u n d e dt h e o r ya p p r o a c ht oi n t e r c u l t u r a ls e n s i t i v i t yo fc h i n e s e p r o f e s s i o n a l si ni n t e r n a t i o n a lt o u r i s m a b s t r a c t i n t e r n a t i o n a lt o u r i s mi so n eo ft h ew o r l d sl a r g e s ti n d u s t r i e sw h e r ep e o p l ef r o m d i f f e r e n tc u l t u r a lb a c k g r o u n d sm e e tt o g e t h e r i n t e r c u l t u r a ls e n s i t i v i t y0 s ) i st h e a b i f f t yt od i s c r i m i n a t ea n de x p e r i e n c er e l e v a n tc u l t u r a ld i f f e r e n c e s ( h a m m e re ta l ， 2 0 0 3 ) t or e v e a lc o m p r e h e n s i v ea n dc u l t u r a l l ys e n s i t i v e - m o d e l so fi s ，r e s e a r c hf r o m n o n - w e s t e r n p e r s p e c t i v e s i s i n d i s p e n s a b l e u s i n g a n i n d i g e n o u sa p p r o a c h ， p a n g g a b e a n ( 2 0 0 4 ) s h o w e dt h a tt h e r ea r ec u l t u r a ls p e c i f i cc h a r a c t e r i s t i c si nd e a l i n g w i t hc u l t u r a ld i f f e r e n c e si ng e r m a n i n d o n e s i a n w o r k g r o u p s i nc o m p a r ew i t h i n d o n e s i a ，c h i n ar e p r e s e n t sa na s i a nc u l t u r ew h i c hc u l t u r ed i v e r s i t yi sr e l a t i v e l y h o m o g e n o u sa n di t si n t e r n a t i o n a le x p o s u r e si n c r e a s er a p i d l y o u rr e s e a r c ha i m sa t d i s c o v e r i n gt h ei n d i g e n o u si n t e r c u l t u r a ls e n s i t i v i t yo ft h ec h i n e s ep e o p l ew o r k i n gi n t h ei n t e r n a t i o n a lt o u r i s mi n d u s t r y q u a l i t a t i v ei n d e p t hi n t e r v i e w sw e r ec o n d u c t e d ，3 2c h i n e s ep r o f e s s i o n a l s ( g e n e r a lm a n a g e r ，t o u rg u i d e ，t o u rl e a d e re t c ) f r o mt h ei n d u s t r yt o o kap a r t i n t e r v i e w d a t aw a sf u l l yt r a n s c r i b e da n dt h e na n a l y z e du s i n gg r o u n d e dt h e o r ya p p r o a c ha n d a t l a s t is o f t w a r e t h er e s u l t sd e m o n s t r a t e dt h a tc h i n e s ei se x h i b i t s p a r t i c u l a r c h a r a c t e r i s t i c s ，w h i c hr e f l e c t st h eu n i q u e n e s so ft h ec h i n e s ec u l t u r e c u l t u r a l c o m p r e h e n s i o n ， c h i n e s ee t h n o i d e n t i f i c a t i o n ，d i f f e r e n c e sh a r m o n i z a t i o n ， r e l a t i o n s h i po p t i m i z a t i o na n dc h a n g ea c c o m m o d a t i o na sw e l la st h ep u s h ( v a l u e ) a n dp u l l ( g o a l s ) f a c t o r sa r et h ec e n t r a lc h a r a c t e r i s t i c so ft h ec h i n e s ei s b a s e do n t h e s ef i n d i n g s ，ag e n e t i cm o d e lo fc h i n e s ei n t e r c u l t u r a ls e n s i t i v i t yw i l lb ei n t r o d u c e d a n dd i s c u s s e d k e yw o r d s ：i n t e r c u l t u m ls e n s i t i v i t yi n d i g e n o u se m i ca p p r o a c hg r o u n d e d t h e o r y 3 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 第一部分理论综述与问题提出 1 1 全球化与跨文化研究 “随着企业日益将眼光从国内市场投向国际市场，2 1 世纪的管理 者必须具有跨国眼光，制定跨国战略，除此以外，他们别无选择。” 企业为了生存和发展日趋国际化，这是世界上几种重要趋势所带来的结果。 这些趋势有：国界作用的减弱，国际贸易和投资量的增加，全球性产品和全球性 消费者的出现，互联网和先进信息技术的发展等( j o i l n ，2 0 0 3 ) 。全球经济逐步 走向一体化。国际化、全球化等概念成为了新闻媒体、政治家及科学研究人员的 常用词汇。 关于全球化，不同的学科有不同的解释。国际货币基金组织根据商品和服务 及资本的流动，把全球化定义为“跨国商品与服务交易及国际资本流动规模和形 式的增加，以及技术的广泛传播使世界经济的互相依赖性增加”。社会文化人类 学对全球化的含义更加广泛，不仅包括经济发展的层面，还包括社会及文化的联 系。商品和资本的流动，服务的交易不可能独立于社会与文化的联系交流之外， 经济的合作与社会文化的交流是相互影响、相互促进的关系。 全球化和国际化进程的加剧使不同文化碰撞交融的现象日益普遍，外来文化 与本土文化之间的冲撞及具有不同文化背景的个体之间的文化冲突是影响国际 经济合作的重要因素。提高跨文化能力已成为人们应对全球化时代挑战的前提。 近几十年的证据表明，企业中有2 0 5 0 的外派人员因不能很好地适应当地文 化环境而提前回国。由于不能适应当地的情况而提前回国的经理及其家庭已经成 为一个公司的沉重的负担。对不同文化的适应能力在商业、旅游业、海外留学、 涉外工作等各个领域，已经成为不可避免的问题。 1 2 文化及跨文化交际问题 1 2 1 文化 “文化”词在中国有悠远的历史。周礼日：“观乎人文以化天下。”南 齐王融曲承诗序言：“设神理以景俗，敷文化以柔远。”晋代束皙补亡诗 中写道：“文化内辑，武功外悠。”这里的文化，指的是文治和教化，与现代科学 浙江丈学2 0 0 3 级预士学位论文 所指的文化一词有别( 王云武，1 9 7 5 ) 。在大多数西方国家的语言里，“文化”通 常是指“文明”或“思想修养”，特别是教育、艺术和文化修养的结果。文化是 无所不在的，多元的，复杂的和普遍深入的。光是文化的定义就高达1 6 4 个之多 ( k r o e b e r & k l u c k h o h n 1 9 5 2 ) 。 文化的定义随着社会学和人类学的发展而不断廓清。按新韦氏学院字典的 定义，文化是“包括思想、言论、行动以及现象在内的人类行为的综合模式，并 有赖于人的学习知识和把知识人才传递给后代的能力。” 跨文化心理学家对文化作出了不同的表述。h o f s t e d e ( 1 9 8 0 ，1 9 9 1 ) 把文化 定义为：在一个环境中的人的共同的心理程序( c o l l e c t i v e m e n t a lp r o g r a m m i n g ) ， 并指出文化会影响人们关注什么，如何行动以及如何判断人和事物。 t r i a n d i s 和a l b e r t ( 1 9 7 2 ) 在主体文化分析( t h ea n a l y s i so fs u b j e c t i v e c u l t u r e ) 一书中，认为文化是指那些规范、角色、信仰系统、法律条文和价值观 等所构成的意义整合体，其闻具有机能性联系。1 9 9 4 年，t f i a n d i s 个人又将文化 表述为“一种较为深奥和相对丰富的结构，它解释未明确的假设、价值观、规范、 意义、构想、符号、仪式、生活哲理、故事等诸多论题”。 t h o m a s ( 1 9 9 3 ) 认为文化是群体、个人、机构、民族的主要取向标准。文 化影响和决定人们感知、思维、评价和行动的取向体系( o r i e n t a t i o ns y s t e m ) ，其 核心部分是文化核心标准( c u l t u r es t a n d a r d s ) 。文化价值取向标准决定人们选择 何种文化行为方式，如何审视异己文化和文化事件发展过程；文化影响人们的个 人习惯、集体和群体习惯。从这一角度看，文化可被看作是一个群体习惯的总和， 并决定人们的交际、思维、感知和行为的取向。 由上述的各种定义中可以看出文化的特点：首先，文化是一个群体共享的东 西。其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的。第三，客观显性 的文化和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响。 1 2 2 跨文化交际文化的碰撞 “我以前有个( 德国) 客户，我请他给我朋友买了一双德国那种小 皮靴，他就寄过来了，钱也不是很多嘛，然后呢，我到德国去推销的时 候去拜访他，他就把那个账单拿出来，隔了很长的时间，快一年了，但 他账单还留着这靴子多少钱要付掉就是” 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 当来自不同文化群体的人们进行社会互动时，人们通过各自的文化视角去看 待及理解同一事件或行为，往往赋予其不同的甚至冲突的意义。如b r i s l n ( 1 9 9 3 ) 所说的，“文化创造了关于生活的假设”，人们只有在遇到不同的文化时才意识到 自身文化假设的存在。我们在这里所讲的跨文化交际指的是不同文化背景的人们 接触、交流和合作的现象。跨文化交际虽然是不同文化人员之间的交流，但也是 不同文化价值、文化理念和文化行为的接触。 “跨文化性”( i n t e r c u l t u r e ) 中的“跨( i n t e r ) ”涉及以下几个内容层面： “之间”( 即文化间) ；“相互”( 即文化相互关系) ；“互动”( 即文化互动 性) ；“对立对峙”( 即文化对立，对峙性) 。第一至第三层面的跨文化互动性往 往是积极的，正面的，而第四层面则涉及跨文化互动消极的一面，即文化间差异 性和对峙层面，因而“跨”的第四内容层面往往会造成跨文化理解困境、交际困 难以及文化冲突( a i o i s w i e r l a c h e r , 2 0 0 3 ) 。 跨文化交际情境的特点包括：文化不对称性、文化不同性、跨文化交际困境、 文化优越感和文化期待以及主观文化假设。 ( 1 ) 文化不对称性。在跨文化接触中，不同文化核心标准和文化取向体系内涵 存在着“文化不对称”。在内容上这一文化不对称性虽然涉及同一文化形式和文 化理念，但在实施中程度却不相等。当出现文化理念不对称时，通常情况下人们 会用自己的文化价值标准去衡量异己文化现象，以此确定不同文化间什么正常， 什么不正常。在这种情况下，一般反应是。凡是与本我文化标准和理念相似的异 己文化现象被看作是正常的，与本我文化标准相悖的则被看作是“不正常”的。 对文化不对称性的这种反应方式在一定程度上就会影响跨文化理解和跨文化交 际。 ( 2 ) 文化不同性。与“文化不对称性”一样，文化不同性也受不同文化时空和 文化载体的制约。文化不同性主要涉及文化取向核心标准、文化行为方式和交际 模式的不同。在跨文化接触中，人们习惯按照自己熟悉的本我文化价值和文化行 为模式作出反应，当出现文化不同性时，他人文化行为常被抑制或拒绝。 例如t h o m a s ( 2 0 0 3 ) 根据研究得出各个文化不同的核心标准，表1 1 列举 了中国美国和德国的核心文化价值标准。 表1 1 中国、美国、德国的核心文化标准( c u l t u r a ls m n d 时d s ) 中墨的核心文化标准 美国的核心文化标准 德国的核心文化标准 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 ( 3 ) 跨文化理解困境。跨文化理解困境是指介于不同文化人员进退两难的文 化行为困境。在两种文化标准对峙的情况下就会出现这种理解困境，如在谈判时， 在所列产品价格上，德国人决不愿意作出让步，对他们来说，价格在一定程度上 体现产品质量和产品信誉，降低价格愈意味着降低产品的信誉和质量。中方对德 方这种在价格上的不让步显得难以接受，因为中方将价格的变动看作是谈判成功 与否的一个重要标志和成果。 ( 4 ) 文化优越感强势文化心态。如果说文化不对称性、文化不同性和跨文化 理解困境因客观文化因素所致，那么重本我文化、轻异己文化则涉及主观文化态 度。这一文化态度在一定程度上受到文化偏见和文化定势( s t e r e o t y p e ) 的影响。 在许多情况下出现贬低或排斥异己文化的本我文化优越感。当碰到文化不对称 性、文化不同性或跨文化理解困境时，人们往往会容易显示和表现这种文化心态， 恶意曲解或带有贬低地去评判异己文化现象和文化行为。 ( 5 ) 文化期待。所谓文化期待，是建立于本我文化基础上的、对异己文化理 解时所持有的文化要求，如希望对方按自己的文化理念和习惯方式待人接物。人 们会有意无意从本我文化视角或主观文化假设去理解和感知异己文化现象和文 化不同性。在一般情况下，人们对异己文化的理解很难超越本我文化理念的限制， 而是从本我文化模式、传统和视角去感知、感受和理解异己文化。从文化诠释学 角度看，文化理解问题在很大程度上是由于人们主观文化假设所致。 以上几个特点构成跨文化交际的挑战，对文化差异做出正确的反映以及提高 跨文化能力已成为人们应对全球化所普遍关注的问题。 1 3 跨文化敏感性的提出及西方文化视角的理论研究 国际化和全球化的进程引起了研究者们对文化碰撞和跨文化交际情境的广 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 泛关注，推动了近四十年来对跨文化关系领域的研究( t h o m a s ，2 0 0 3 ) 。这些研 究的目的主要是识别有效开展跨文化活动的决定因素，揭示可以作为跨文化绩效 预测指标的能力要素，即跨文化胜任力。研究所得出的跨文化胜任力，不仅包括 专业技术与知识，还包括社会文化变量( b h a w u k & b r i s h n ，1 9 9 2 ；d i n g e s b a l d w i n , 1 9 9 6 ) 。其中，跨文化敏感性i c s ( i n t e r c u l t u r a ls e n s i t i v i t y ) 是核心的跨 文化胜任力，指辨别和体验文化差异的能力( h a m m e r , b e n n e t t ，w i s e m a n ，2 0 0 3 ) 。 这一胜任力被认为是多文化工作团队取得成功的最好指标之一( c u i v a nd e n b e r g ，1 9 9 1 ) ，并且也是衡量经理们能否完成海外任务( 即在另一种文化中取得成 就) 最重要的一个标准。跨文化敏感性的缺乏导致了工作效能的下降和工作满意 度的普遍降低，同时还引发文化适应上的问题( b h a w u k b d s l i n ，1 9 9 2 ) 。 关于跨文化敏感性的研究采取了各种不同的词语表达，例如文化同感 ( c u l t u r a le m p a t h y ) 、多文化意识( m u l t i c u l t u r a la w a r e n e s s ) 、文化胜任力( c u l t u r a l c o m p e t e n c e ) 、跨文化敏感性( i n t e r c u l t u r a ls e n s i t i v i t y ) 及文化比较敏感性( c r o s s c u l t u r a ls e n s i t i v i t y ) 。为了得出一个对跨文化敏感性全面的理解，我们首先从以下 三个问题来回顾对跨文化敏感性的定义：1 ) 这些观点是怎么看待i c s 的? 2 ) 这 些观点强调的是i c s 的哪方面，认知的、情感的还是行为的? 3 ) 这些观点得 出i c s 由哪些特征组成? 1 3 1i c s 的胜任力特征理论模型 i c s 被许多研究者认为是取得跨文化成功的主要因素，属于更广阔的概念： 跨文化胜任力。早期的研究把i c s 作为跨文化胜任力的一个重要的组成部分。 c l e v e l a n d 等人提出了是文化同感( c u l t u r a le m p a t h y ) 的概念，把i c s 定义为“理 解另一种文化的逻辑和一致性的技巧，及避免对文化差异的进行消极归因的自觉 性”这一定义带有明显的认知色彩。 b r i s l i n ( d t a g e s ，1 9 8 3 ) 提出一个动态且丰富的解释，他认为i c s 的两大特 征是：一个是容忍性人格，包括多角度的思维方式，对变化中的社会知觉的接受、 适应模糊情景、人际交往的耐心、对社会现象有广阔的灵活的观念。另一个是社 会关系，指的是同感、接纳和角色转变的能力组合。这两个概念都包括了认知一 情感一和行为技巧三个方面。 k e a l e y r u b e n ( 1 9 8 3 ) 从人格特征去定义跨文化敏感性，他们认为具有高 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 敏感性的人是：开放、对他人和他人的思想感兴趣，善于在人群中建立关系和信 任、对他人的感觉和思想敏感、对他人的态度积极尊敬不武断，自信、能够带头， 在模棱两可的模糊情境中保持平静和灵活的人。 c u i 和v a nd e nb e r g ( 1 9 9 1 ) 用跨文化效能( i n t e r c u l t u r a le f f e c t i v e n e s s ) 这 一术语来表述跨文化敏感性，认为跨文化效能是有效进行不同文化间的沟通和适 应的预测指标。他们通过检验跨文化效能因素的有效性，提出了跨文化效能的结 构包括沟通胜任力、文化同感( c u l t u r a le m p a t h y ) 和沟通行为( 见表1 - - 2 ) 。 表1 - - 2 跨文化效能结构 b h a w u k 和b r i s l i n ( 1 9 9 2 ) 把跨文化敏感性描述为“一种对文化差异的重要 性以及对其它文化中人们的观点的敏感性”。他们提出i c s 具有两个特征：开放 思想( 印乐意接受其他人的观念) 和灵活变通( 指根据文化情境的要求适当调整 行为的准备状态) 。这一定义虽然没有解释敏感性本身，但重要的是补充了识别 i c s 的一个重要的方面一一行为变化。因此，敏感性不仅可以用情感指标来衡量， 也可以用灵活改变行为以适应某种文化的程度来测量，b h a w u k 和b r i s l i n 在个 人主义与集体主义概念的基础上形成了测量跨文化敏感性的工具。 1 3 2i c s 的沟通胜任力模型 在跨文化沟通的研究领域中，i c s 则被认为是实现有效的跨文化沟通的最重 要的组成部分( m a r t i n ，h a m m e r ，1 9 8 9 ；w i s e m a nr lh a m m e r l 9 8 9 ) 。m m e r s t e i n b e r g ( 1 9 7 5 ) 提出跨文化胜任力包括跨文化沟通胜任力，跨文化知识和对其 他文化的态度。r u b e n 在1 9 7 6 提出了七个判定跨文化沟通胜任力的维度：表达 尊重、相互作用的姿势、知识层次、同情心、角色行为、相互作用管理以及对模 糊性的忍耐。他明确指出跨文化敏感性是跨文化能力的因素，属于信息转换能力， 即对信息最小程度的丢失及扭曲( r u b e n ，1 9 8 9 ) 。这里，对非言语行为( n o n v e r b a l b e h a v i o u r ) 的敏感性是对跨文化适应和工作绩效的一个极为重要的预测指标，因 9 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 此明确把它作为i c s 的一个重要特征。w i s c m a n n h a m m e r ( 1 9 7 8 ) 认为有效的 跨文化沟通包括三个基本的因素：处理个体心理焦虑的能力，有效的交流的能力， 建立个人间人际交互的能力。v q i s e m a q ，h a m m e r n i s h i d a ( 1 9 8 9 ) 认为跨文化 沟通受三方面影响，包括对特定文化的理解，对文化的综合理解和对他人的积极 态度。 1 3 3i c 8 的归因理论模型 对于跨文化敏感性认知方面的重要性存在两种理解：h o o p e s ( 1 9 8 1 ) 和 p e d e r s e n ( 1 9 9 4 ) 认为i c s 的认知成分是获得对其他文化敏感性的第一步，对另 一种文化的意识和知识是理解文化差异的关键。如果一个人理解了文化差异，那 么敏感性就可能从情感上得到进一步的提高。但随着研究者们发现在认知上对文 化差异的掌握并不足以获得对文化的敏感性，第二种理解着重强调对其他文化归 因的理解( a l b e r t ，1 9 8 3 ；t r i a n d i s ，1 9 7 5 ) 。归因作为“无意中的参考”为行为 提供强大的认知工具，它的重要作用在于解读人们的行为。人们必须对行为做出 合理归因才能表现出令人接受和适宜的反应。 在跨文化交际学中，高敏感性被定义为“同构归因”( t r i a n d i s ，1 9 7 5 ) ，指 对某一特殊文化的视角做出合适的归因，是不同文化双向的积极评价带来的结 果。归因理论认为跨文化敏感性是发展出同构归因的认知技能、是对目标文化的 知识及其归因逻辑的掌握。归因理论强调意识和理解，为发展出全面的i c s 的概 念做出重要的补充。 1 3 4i c s 的学习发展理论模型 以b e n n e t t ( 1 9 8 6 ，1 9 9 3 ) 为代表的一些心理学家提出了i c s 的发展模型d m i s ( d e v e l o p m e n t a lm o d e lo fi n t e r c u l t u r a ls e n s i t i v i t y ) ，他们认为跨文化敏感性是个 体对文化差异的一种组织或建构倾向，是从民族中心主义到民族相对主义发展的 连续体，六个成长阶段来定义跨文化敏感性，即： ( 1 ) 否认阶段( d e n i m ) ：不存在文化差异。“否认”是民族中心主义最纯粹 的形式，正如一个自我中心的人很少考虑别人的感受一样，完全以自身 民族为中心的人不会去考虑文化间的不同。- 这一阶段通常表现为只感知 异国文化中所熟悉的事物或只能对其它文化作广泛模糊的归类。 ( 2 ) 防守阶段( d e f e n s e ) ：文化差异较弱。人们意识到文化差异但持审慎的 0 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 态度。在“防守”阶段，个体认为只有自己的文化才是可行的，比其它 文化高级，世界被组合为“我们”( u s ) 和“他们”( t h e m ) 。 ( 3 ) 最小化阶段( m i n i m i z a t i o n ) ：文化差异可忽略。在这一阶段，人们把自 己的文化世界观视为普遍的，个体把所感受到的文化差异囊括在人类相 似性的分类下面，如需要和动机，或者是宗教、经济和哲学观念，认为 交际中共同点多于不同点。 ( 4 ) 接受阶段( a c c e p t a n c e ) ：文化差异呈中性。在“接受”阶段，人们意识 到自己所属的文化只是很多种同样复杂的世界观中的一种。在这种世界 观下，个体通过对不同文化的区别建构起元认知，能体验并平等看待不 同的文化。 ( 5 ) 调适阶段( a d a p t a t i o n ) ：文化差异呈正向积极态势。人们能够产生同感， 即采用其它文化的角度或转换原来的参照框架，愿意改变行为和态度去 适应不同的文化规范。 ( 6 ) 融合阶段( i n t e g r a t i o n ) ：文化差异已成为本身的文化身份的一部分。人 们不再将自己视为任何单一文化的一员，个体在不同的文化世界观中自 由进出，在两种或以上的文化的边缘建构的自我身分，而不再处于某 种文化的中心。 前三个阶段构成民族中心主义的态度，个体自身所属的文化被认为是现实的 中心。后三个阶段构成民族相对主义的态度，即个体把自己的文化看作现实世界 的一部分，放在不同的文化情境中体验。跨文化敏感性发展的关键特征是获得用 更复杂的方式去解释、体验文化差异的能力( b c n n e t t ，1 9 9 3 ；h a m m e r , b e n n e t t w i s e m a n ，2 0 0 3 ) 。 d m ：i s 区分了跨文化敏感性的6 个阶段，但是没有指出这六个阶段之间怎么 发展。t h o m a s ( 2 0 0 3 ) 提出了更动态的过程模型：跨文化行动一学习的模型。 他认为跨文化敏感性是一种对自己和他人文化的领会、接受、赏识和有效利用的 能力。跨文化敏感性是各自学习和发展的结果，其中人格特征和情境条件存在交 互作用，以致不同文化中的人们进行互动时，能够从对方角度去理解、沟通和合 作，双方在令人满意的交互过程实现各自的目标。 该模型提出，在跨文化交汇的情景中要达到更高水平的跨文化胜任力，需要 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 具备行动潜力( 即立场转换能力) 、行动可靠性、行动灵活性、行动创造性、行 动的转化( 能够将胜任的行为应用于不同的跨文化邂逅情境中) 。t h o m a s 的理论 是一种学习过程理论，突出学习的本质一一变化和发展，强调通过跨文化学习以 后得到新的行动能力。但t h o m a s 所说的跨文化行动一学习胜任力模型比较庞大， 在跨文化情景下糅合了人的各种心理元素。 1 3 5关于以往跨文化敏感性理论的小结 由于研究者本身的视角、自己的偏爱和研究经验的异质性，跨文化敏感性定 义的有很多种。我们用表1 3 来回答之前提出的三个问题，总结上述对i c s 多 视角的研究。 表1 3i c s 的西方文化中的多研究视角 总结各研究视角的共同点，我们认为i c s 指的是在不同文化交汇的情景下用 灵活的方式应对文化差异的能力，它涵盖了：认知技能，即意识、辨认出文化差 异并能从另一种文化的角度做出合理归因；情感因素，指对文化差异的开放性接 受、尊重及调适自我文化中行为模式的意愿；行动因素，这里指做出适宜文化情 景的社会行为的倾向，它包含了个人在文化交汇情景下的学习与成长。i c s 是一 个多维度的动态发展的概念。在理论回顾中，我们涉及到跨文化胜任力 ( i n t e r c u l t u r a lc o m p e t e n c e ) 和跨文化沟通胜任力( i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 c o m p e t e n c e ) 的两个概念，它们都把跨文化敏感性作为其组成部分，但是跨文化 敏感性的讨论范围比比跨文化沟通胜任力更广，后者仅限于沟通的情境中。我们 用图1 1 来区分这三个概念的关系： 图i i 跨文化敏感性、跨文化胜任力及跨文化沟通胜任力的关系 l4 跨文化敏感性的本士化研究进程 1 4 1 跨文化敏感性西方文化视角研究的局限性 必须注意的是：上述关于i c s 的研究及理论模型是置根于西方主流社会文化 中。文化一方面影响甚至决定当地民众( 被研究者) 的心理与行为，另一方面又 影响或决定当地心理学者( 研究者) 的问题意识、理论构架与研究方法。这些理 论模型对解释其他文化群体的跨文化心理与行为来说，难以达到高的文化契合性 ( c u l t u r a la p p r o p r i a t e ) 程度( 杨国枢，1 9 9 3 ) 。例如b e n n e t t 等人提出的d m i s 模型 是以研究者二十多年的跨文化沟通的教学和培训实践为研究背景，带有浓厚的美 国视角的特点。正如研究者自己提到的，在国际关系中，美国文化处于强势，而 这些阶段的划分又主要建立在对本国个体的观察研究上。那么，这一理化模型适 用于弱势文化群体的效度则大打折扣。尽管此模型辨别了应对文化差异的不同阶 段或世界观，但在国际关系中处弱势的文化群体的跨文化敏感性并得到没有相应 系统地分析。 正_ ! k l l t h o m a xs h a w ( 1 9 9 6 ) 提到“直到最近这些年，心理学界才开始认真地 考虑社会文化环境对人们自我和他人概念的形成产生的影响。各种心理功能模式 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 在美国和欧洲发展起来，而且非西方国家的科学家们也在采纳和使用这些模式。 但是由于这些模式大都发源于西方，研究的是西方的人群( 而且有时候即使是在 这些人群内其样本量也非常小) ，因此其研究结果常常令人产生怀疑。这些模式 往往带有明显的西方文化、地域和人群的特征，用于东方时难免产生误差。”( 陈 向明，2 0 0 4 ) 随着效度缺陷的暴露，跨文化领域的心理学家日益意识在非西方文化的背景 下探索i c s 特征的重要性，主张把“社会文化历史”放进自己的研究框架中，采 用注重以当地人、当地社会及当地文化为主体的主位研究策略( e m i ca p p r o a c h ) ， 提倡由客位主义( e r i e ) 研究策略向本位主义研究策略方向的转变。 客位主义研究策略和本位主义研究策略在跨文化心理学的研究传统中，一直 是存在的。客位主义是一种普遍性的研究策略，以同样的方法、程序、概念和理 论应用于不同的社会，通过比较，找出不同文化影响之下行为的共同性和差异性。 这种研究策略是站在文化之外研究文化，且把文化看成是一个外在的系统对个体 产生影响。本位主义研究策略不是把文化看作个体之外的影响因素，而是把文化 看作是人类行为的组成部分，因为文化是人类互动的结果，文化并非脱离人而存 在的外在系统。因此这种研究策略是站在文化之内研究文化，所追求的目标是每 一种文化之下行为的特殊性。本位主义研究策略的价值在于：( 1 ) 这种研究策略 使得研究者可以在文化的内部对文化的建构方式，文化与行为的联系进行整体的 理解；( 2 ) 研究者不是把文化作为一个外在于自己的对象，而是将其本身作为文化 的一个部分，因而可以产生对文化的特殊心理体验；( 3 ) 它使得研究者可以在日 常生活中理解人们的行为，在行为发生的情景中理解行为，在文化生活中理解态 度、兴趣、气质、人格、情绪和意志等等：( 4 ) 文化是具体的，行为与文化的联 系是同具体文化的联系。本位主义的研究策略承认行为与文化的联系，真正把心 理学建立在了文化的基础上。 要揭示跨文化敏感性的特征、建立一个具有包容性( c o m p r e h e n s i v e ) 和文化 敏感的模型，就必须防止强加客位( i m p o s e de t i c ) 的研究范式( b e r r y ，1 9 9 9 ) ， 而应从本国的文化现实探讨其结构特征、发展进程和影响因素，借鉴本土心理学 的方法论。 1 4 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 1 4 2 跨文化敏感性特征模型本土化研究实例 p a n g g a b e a n ( 2 0 0 4 ) 结合客位主义和本位主义的研究策略，从印尼独特的历 史文化条件出发，提出了印尼人跨文化敏感性特征的本土化模型。研究从西方和 非西方的文化视角识别在国际化合作中的i c s 的特征，并对德国与印尼i c s 特征 进行比较。她的研究指出，印尼是世界上文化多样性最高的国家之一，有2 5 0 个 民族和3 0 0 多种语言，而德国一直强调建立统一的国家语言和国家文化。由于历 史文化不同，印尼人对文化异质性多样性的熟悉程度比德国人更高，印尼人和德 国人所表现出来的i c s 特质是不同的。研究者通过分析历史和文化，采用了多国 家工作团队的问题解决的模拟实验及定性的深度访谈的研究方法，分别提示印尼 人及德国人的i c s 特征( 见表1 4 ) 。 表1 4 印度尼西亚与德国跨文化敏感性特征 p a n g g a b e a n 的研究结果揭示了东西方文化情境下跨文化敏感性具有不同的 特征。西方关于跨文化胜任力的观念着重于对文化差异的一体化、认知上的理解， 强调问题解决、完善跨文化合作和提高合作的效率。在与来自东方文化的人相处 时，他1 门试图去理解他人，并从这种理解中衍生出相应合适的行为。而非西方的 观念则是强调能够生活在多样性中，接受多样性。他们认为跨文化胜任力是以社 会的和谐为基础，因此在跨文化相处中力图不伤害其他人，并在文化交叉情境中 给其他人“面子”，对他人的理解以及对其他文化的理解则不是这里的重点。在与 异己文化交往中最重要的是找到彼此之间的界限，并接受它。 p a n g g a b e a n 的研究从东方文化观着重补充了i c s 的情感因素，揭示了东西 方文化情境下跨文化敏感性的不同特征，用实证研究对西方理论模型的文化契合 性提出了质疑。 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 1 5 中国i c s 本土研究的特殊文化条件 在西方文化背景下、针对西方人的心理与行为特点所建立的理论、概念和工 具，能否直接应用于中国文化和中国人已经成为一个无法回避的问题。对i c s 本土化研究方兴未艾，然而要从非西方的文化视角去揭示或补充跨文化敏感性的 特征，仅仅从印尼的文化去分析无法代表东方文化情景的特点。 中国的传统文化中存在影响人际互动的重要的价值观念，例如“和谐”、“关 系”、“面子”等重要的文化价值。跨文化交际说到底是一种不同文化群体的个人 之间或个人与群体之间的接触、交流和合作行为，是一种跨文化的人际互动，而 中国人的人际互动的原则，离不开讨论“和谐”、“关系”、“面子”。长久以来， 强调社会和谐性及人际关系的合理安排一直被认为是中国文化最显著的特性之 一( a b b o t t ，1 9 7 0 ) 。许多社会科学家曾经注意到，在中国语言中有些本土性的概 念常为人们用以定义人际关系之安排的合理性。他们曾经试图阐释诸如“人情” ( 金耀基，1 9 8 0 ) 、“面子”( h o ，1 9 7 4 ；h u ，1 9 4 4 ；k i n ga n dm y e r s ，1 9 7 7 ) 、“关 系”( 乔健，1 9 8 2 ；j a c o b s ，1 9 7 9 ) 等本土性概念的意义及重要性。下面我们对 “和谐”、“关系”、“面子”这几个核心的中国本土文化概念进行梳理。 1 5 1 中国人的和谐观 中国人处自先秦以来就非常推崇“和”( 尚书中的“和”已蕴藏处理人际 关系的准则之义) ，并将之看作是评价人我关系与群我关系好坏的标准与尺度， 以和为贵，以和为美。论语学而中记载，孑l 子言“礼之用，和为贵”。认为 “礼”的作用以和为贵、为美，“和”是处理人际关系及一切事物的最佳准则。 在中国传统文化中，道家虽多在自然的意义上使用“和”，视角与儒家有所差异， 但是也崇尚和。老子说：“万物负阴而抱阳，充气心为和”，“和”是宇宙万物的 本质与天地万物生存的基础。 尚“和”心态渗透于中国人对人对事的诸看法中，至少有5 个方面的表现： 一是在对自然的态度上显现出尚和心态；二是在对人与自然的关系上表现出尚和 心态；三是对人与人( 群) 关系上体现出尚和心态；四是在对人自我身心的看法 上显露出尚和心态；五是在审美情趣上流露出以和为美的心态。 综观双语大字典与辞海的解释可知，在中国汉语里，其中与平衡人 我关系和群我关系有关的“和”，其中心含义主要是相安、谐调、适中、团结、 浙江大学2 0 0 3 级硕士学位论文 平息争端之义，是中国人调节人际关系的一个典型的准则。 尚和思想是中国传统文化的重要特色之一，而中华民族深受中国传统文化的 影响长达几千年，荣格( c g j u n g ) 甚至把尚“和”当作中国人的一种集体潜意 识。在这种文化氛围的熏陶下，“和”的观念一直延续至今，给中国人的气质烙 下一层重重的文化印迹。 1 5 2 中国人的关系结构理论 维系中国和谐社会秩序的基本骨架以及儒家伦理的基本假设是：人生存在各 种关系之上。人与人之间的关系网相互交叉，构成和谐的社会秩序。儒学大师梁 漱溟说：“中国之伦理，只看此一人与彼一人之相互关系，不把重点固定在任何 一方，而从乎其关系，彼此交换，其重点放在关系上了。伦理本位者，关系本位 也”( 梁漱溟，1 9 8 7 ) 。粱先生言简意赅地说明了中国文化反映出的关系取向一一 它不从社会本位或个人本位出发，而是从人与入的关系着眼。这一见解得到了众 多学者的赞同( y a n g ，1 9 9 5 ；黄光国，1 9 8 8 ) ，关系取向成为考察中国社会的一 个切入点。台湾学者何友晖等人进一步提出中国背景的社会心理学研究同样应为 关系取向，这样才能使其概念架构具有本土特色( 何友晖，1 9 8 9 ) 。他们认为“关 系取向”应为中国社会心理学的精髓，而“个体取向”则说明西方社会心理学的 精神。中国的传统文化已经反映了个人对自己与他人间关系的看法和态度，社会 行为最有力的决定因素并不是个体本身而是个体以外的关系背景。 描述中国背景下人际关系，最有影响的论述当属费孝通先生关于中国社会结 构基本原则的差序格局。他认为与西方的团体格局不同，中国传统的社会结构是 一种具有同心圆波纹性质的差序格局。波纹的中心是自己，与别人产生的社会关 系，就像水的波纹一样一圈圈推出去，随着波纹与中心的远近，而形成种种亲疏 不同的差序关系( 费孝通，1 9 8 5 ) 。 许琅光( f r a n c i sh s u ，1 9 8 9 ) 认为中国人的社会行为具有情境取向( s i t u a t i o n o r i e n t a t i o n ) 的特点，在人际交往中人们往往根据当时当地的具体情境