1公司官网及电子商务平台建设维护管理制度.docx

公司官网及电子商务平台建设维护管理制度目录一、总则2二、后台管理2（一）官方账户信息管理2（二）数据库系统的修改和维护2（三）数据库系统的故障处理3三、网站及电商平台的建设3四、网站及电商平台的信息管理3（一）信息内容和发布程序3（二）值班管理4（三）商品促销活动4（四）网站版面与栏目更新管理4五、网站及电商平台的管理和保密5六、管理违规的处罚规定5七、附则6八、表单6一、 总则（一） 为规范官方网站及电子商务平台（以下简称电商平台）的建设、维护、改版、升级，信息的编制、审核、发布与监督的职责，特制定本制度。（二） 官方网站及电子商务平台的使命、核心主题、栏目设置，改版、升级方案，由分管副总领导批示，负责督促、审核各部门内容更新及相关活动信息。（三） 营销部作为信息化业务管理和技术支持部门，对官方帐户信息管理，为信息的安全性和有效性直接负责。内设网站管理员一名，负责对网站需求的收集、信息发布、更新有关的工作进行总体协调，对网站技术平台提供日常的运行维护，并依据各部门的需要对网站技术平台提出升级建议。（四） 网站管理员建立一套网站管理台账，对管辖的网站及电商平台，做好建站、上线、日常维护、内容更新、维护、维修、故障处理等一切行为记录；内容更新部分需由提交内容的部门负责人在网站更新后复核签字；相关申请表单作为附件附于台账之后。（五） 各业务及职能部门为信息发布与更新的责任部门；由部门负责人或指定专人具体负责整理、呈报须发布的信息，并对失去时效的信息进行清理。（六） 公司建立网站管理领导组会议制度，由营销部负责召集，成员由公司各部门主要负责人组成并参加。会议职责为网站版面、管理方式变更，网站栏目主责部门重大变更，重大技术问题决策等其他涉及公司网站的重大事件决定。二、 后台管理（一） 官方账户信息管理官方网站及电商平台的官方账户信息，包括后台账户及密码、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息等。网站官方账户及信息由营销部负责人、网站管理员，均以电子文档的形式交行政部门备份保存。（二） 数据库系统的修改和维护由网站管理员负责公司官网及电商平台的数据库管理，部门负责人监督。内容工作规范支付服务费服务费支付截至日期前，按照资金申请流程向相关负责人申请支付。备份管理数据库应至少每周备份一次，具体按照档案管理制度规定处理，以便数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。系统改版所有改版均需向子公司总经理申请审批后方可执行。不允许私自进行数据库的系统或数据修改，否则责任自负。（三） 数据库系统的故障处理被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，由网站管理员第一时间通知上两级负责人，并同时与网站建设单位（托管方）沟通进行技术排除，以保证企业网站的及时运行效果，并随时向上两级负责人反馈故障情况、处理方案、恢复时间等信息，直至故障排除。若出现重大事故，故障的发生程度及规模超出控制范围，列为公司重大事故，参照公司的重大事故通告管理制度执行。三、 网站及电商平台的建设网站及电商平台的建设遵循统一管理、分工负责、共同建设、资源共享的原则，由网络营销人员与服务商对接，全面负责版面及栏目设计；各业务及职能部门，按网站所设栏目要求，积极主动、准确及时地提供信息，提出网站建设的合理化意见和建议。网站管理员需对发布的所有信息督促并协助工作，网站上线前须由子公司总经理进行设计、栏目、编辑、文字等全面审核，不合格地方整改至批准后正式上线。所有源文件均以电子文档的形式备份保存，及时以电子文档的形式交行政部门备份保存四、 网站及电商平台的信息管理（一） 信息内容和发布程序信息发布实行分级管理和审核，即时信息、即时发布的原则。重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息须24小时内发布，否则追究相关部门负责人责任。1、 信息采集各部门应及时搜集、整理、编辑本部门的相关新闻、工作动态等宣传稿件或信息，信息内容可以采用文字、图片或视频等形式。为保证网站各版块栏目的责任部门明确，作以下详细规定：责任部门提交内容策划部公司简介、发展、理念、文化、论文等营销部市场动态、商务活动、展会情况、访问活动、上级领导来公司考察活动等；友情链接研发部吉祥物、产品资料及价格、互动平台、专业信息发布人资部人才招聘、公司福利、用人理念等注：网站互动栏目的建议、投诉等需要回复、处理的，应由责任业务部门小时内回复、处理。2、 信息审核与发布流程责任人工作规范申请提交部门撰稿人填写网站发布信息申请表，包括发布的平台名称、所属栏目、主题、内容、图片、视频名称等；发布的信息均存电子文件，一并提交。审核提交部门负责人负责审核信息的准确性、文稿校对、资料检查。审批直属高管最终审核。后台编辑网站管理员按要求发布信息，并通知提交部门负责人复核。复核提交部门负责人需对网络上的最终信息进行检查、校对，包括栏目、格式、形式、内容等，并在网站管理台账更新签字。发布网站管理员予以发布。发布资料电子文件备份存档。（二） 值班管理1、 因公司业务的特殊性，提供网络在线客服时间为正常的工作日；根据业务发展需要，可由营销部安排进行周六末轮班制值班。2、 公司客服热线，工作日早九晚六。3、 公司网站管理员须保证每个工作日登录12次所辖的品牌网站，及时回复客户和浏览留言，及时和网上客商取得联络，并将重要信息反馈给相关负责人；及时删除网站的不合理的负面留言内容，保持网站的正面宣传内涵，树立企业网站的用户威信。（三） 商品促销活动由营销部提出商品促销、节日优惠等活动方案，经子公司总经理批准通过后，由网络管理员依据活动方案组织相关人员设计制作活动页面，按照信息的审核发布程序批准后正式上线。（四） 网站版面与栏目更新管理1、 网站栏目根据热力图进行筛选，没有点击率及刷新率的栏目及页面应及时更换或间接删除。删除修改由管理员发起并通报相关负责人讨论实施。2、 页面改版的流程参考网站及电商平台的建议流程执行。五、 网站及电商平台的管理和保密(一) 与其它企业、单位、进行营销链接和合作推广行为，均由营销部负责。(二) 网站发布、转载等有关信息应严格遵守国家有关规定执行，网站内容以工作信息为主。网站信息不得违反国家有关法律、法规。(三) 严格执行国家保密法规的要求，凡涉及国家秘密、企业秘密内容的相关资料及文件、内部办公信息、暂不宜公开或正在酝酿处理当中的内部事项不得上网发布。(四) 提高安全保密意识，加强对网站系统的上网信息的实时监控，定期备份网站内容。网站信息管理员每日监管上网信息，发现重大问题立即停止发布并做好备份，并向本单位主管领导汇报。(五) 严格遵守密码管理制度。网络信息管理员要对后台登录的口令实行严格控制和管理严禁将个人登录用户名和密码泄露给他人使用。六、 管理违规的处罚规定(一) 凡有以下情况的，记严重违纪，并给予200-500元经济处罚：1、 对网站工作不够重视，相关人员通报2次仍然未尽责任的；2、 网上内容虚假或较多错误，栏目内容长期不更新，经多次督办仍不及时改正的；3、 不按要求及时传递信息，产生不良影响的；4、 网站上网信息与企业其他途径对外发布信息出现重大差异的。(二) 凡是以下情况的，记严重违纪，还将按照有关法律、法规追究其责任：1、 违反规定造成失密、泄密；2、 违反网站信息管理有关规定，影响企业形象；3、 发布违法违纪的信息，散布谣言造成恶劣影响；4、 恶意攻击、破坏网站正常工作。七、 附则(一) 本规定解释权归行政部。(二) 本规定自发布之日起执行。八、 表单网站信息发布管理台账网站发布信息申请表网站发布信息申请表申请部门申请人申请日期预计发布日期项目名称更新栏目及形式如：更新栏目：公司动态更新形式：文章内容填充备注如无特殊需要请留空。提交部门负责人网络管理员营销部负责人子公司副总-网站发布信息申请表申请部门申请人申请日期预计发布日期项目名称更新栏目及形式如：更新栏目：公司动态更新形式：文章内容填充备注如无特殊需要请留空。提交部门负责人网络管理员营销部负责人子公司副总网站管理台账网站域名启用日期网站备份备份时间更新日期栏目更新项目名称更新内容提交人确认签字网站域名服务商启用日期网站备份备份时间更新日期栏目更新项目名称更新内容提交人确认签字制度意见征询表如您对此制度有不同意见，请在收到制度2个工作日内提出，并在下表写明，我们