（木材科学与技术专业论文）家具企业产品设计质量管理的研究.pdf

硕十研究生论立： 家具企业产品设汁质量管理的研究 摘要 本课题从我固家具业的发展概况入手，深入分析了影响我同家具企业发展的 制约因素，指出产品质量将成为我国家具企业参与国际市场竞争的核心竞争力， 强化产品的质量管理也就成了家具企q k 管理工作的蕈点。而设计又是影响家具产 品质量的决定因素，因此家具产品质量管理应从设计过程抓起。本文在设计管理 理论的指导下，通过对家具企业设计部门实际运作情况的调查，深入系统的研究 了家具企业丌展j “品设计质量管理的具体内容及其方法手段，强调应从加强家具 j 。品设计全过程质量控制、构建家具设计标准化体系、更新设计思维方法、丌发 设计质量管理信息系统几个方而来提高家具产品设计质量水平。通过该课题的研 究，作者综合应用系统分析法，建立了家具企业产品设计质量管理的理论体系， 并用该理论指导具体的企业管理工作香港兴利集团产品设计质量管理项目 的实施，进一步从实践上验证了理论的可行性，并针对实际操作过稃中出现的问 题提出了具体解决对策。这将为今后更多的家具企、j k 丌展产品质量管理t ：作提供 借鉴经验，同时也丰富了没计管理理论及其方法体系。 【关键词】家具企业：质量管理：设计管理；设计质量 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 a b s t r a c t t h ep a p e rb e g i n sf r o mt h eg e n e r a ls t a t i o no ft h ed e v e l o p m e n to ft h ec h i n e s e f u r n i t u r ei n d u s t r ya n da n a l y z e dt h ei n f l u e n c ee l e m e n to ft h ed e v e l o p m e n to ft h e c h i n e s ef u r n i t u r ee n t e r p r i s e ，t h e np o i n t e do u tt h a tt h ek e yp o i n tf o rc h i n e s ef u r n i t u r e e n t e r p r i s et ow i ni nt h ec o m p e t i t i o ni st oi m p r o v et h ee s s e n t i a lc o m p e t i t i v ea b i l i t yo f t h ef u r n i t u r ee n t e r p r i s e sb yp r o v i d i n gh i g hq u a l i t yp r o d u c t s 。t h u s ，t h ep r o d u c tq u a l i t y m a n a g e m e n tb e c a m et h ek e yp o i n to fa l lt h em a n a g e m e n to ff u r n i t u r ee n t e r p r i s e s 。 d e s i g nd e c i d e dt h ec o n g e n i t a lq u a l i t yo ft h ep r o d u c t ，i ti sn e c e s s a r yt oe n f o r c et h e q u a l i t y m a n a g e m e n t i n t h e p r o c e s so f f u r n i t u r ep r o d u c t d e s i g n 。u n d e r t h eg u i d eo f t h e t h e o r yo fd e s i g nm a n a g e m e n t ，t h ea u t h o rh a ss y s t e m a t i c a l l ys t u d i e dt h es p e c i f i c c o n t e n ta n dw a y so ft h em a n a g e m e n to ff u r n i t u r ed e s i g nq u a l i t yb ym e a n so f i n v e s t i g a t i n gt h ed e s i g nd e p a r t m e n to ff u r n i t u r ee n t e r p r i s e 。t h ew a y so ft h e m a n a g e m e n to fd e s i g nq u a l i t yi n c l u d er e a l i z i n gt h ee f f e c t i v ec o n t r o lo ft h ew h o l e d e s i g np r o c e s s ，b u i l d i n gt h es y s t e mo f t h ef u r n i t u r ed e s i g ns t a n d a r d i z m i o n ，i m p r o v i n g t h e d e s i g nm e t h o d ，e s t a b l i s h i n g t h ei n f o r m a t i o n s y s t e mo fd e s i g n i n gq u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m 。t h r o u g ht h e s es t u d y , t h ea u t h o re s t a b l i s h e dt h es y s t e mo ft h e t h e o r ya b o u tt h ed e s i g nq u a l i t ym a n a g e m e n to ff u r n i t u r ee n t e r p r i s e so nt h eb a s i so f s y s t e ma n a l y s i s 。u n d e rt h eg u i d eo ft h i st h e o r y ，t a k i n gt t i n g l e eg r o u po f h o n g k o n g a se x a m p l e ，t h ea u t h o rh a st e s t e da n dv e r i f i e dt h ei m p l e m e n t a t i o no ft h e d e s i g nq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mi nt h ef u r n i t u r ee n t e r p r i s e s ，a n dp u tf o r w a r de x a c t s o l u t i o nt ot h ep r o b l e m sa p p e a r i n gi nt h ei m p l e m e n t i n gp r o c e s s ，s oa st oo f f e r e x p e r i e n c et om o r ef u m i t u r ee n t e r p r i s ea n de n r i c ht h et h e o r yo f d e s i g n m a n a g e m e n t 。 k e yw o r d s l f u r n i t u r ee n t e r p r i s e ；q u a l i t ym a n a g e m e n t ； d e s i g nm a n a g e m e n t ；d e s i g nq u a i i t y 【i 由特嚣浇 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除r 文中特另r j j j u 以标注引用的内容外，木论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品，也不包含为 获得中南林学院或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式表明。 本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 泛继嫡 孔心年6 月f 留f 1 幸禽特省法 学位论文版权使用授权书 本学位沦文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文 的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件或电子版，允许沦文被查阅或借阅。本人授权中南林 学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 本学位论文属于： 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密刚 ( 请您在以上响应方框打“”) 作者签名：；乞健蝙导师签名，j 劳噬， 知咕年6 月f 吕日 玎年6 月i 扩曰 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 1 绪论 1 1 研究背景 1 1 1 我国家具业发展概况 ( 1 ) 取得的进步与成就 中困家具行业经过改革开放以来二十多年的大发展，已颇具规模，并充满活力。 从企业数量来看，1 9 8 5 年全国家具企业共有3 2 0 0 多家，从业人员3 5 万人；1 9 9 8 年已达3 万家，从业人员2 0 0 万人；2 0 0 2 年家具企业有5 万余家，从业人员已超 过5 0 0 万人。从产销量来看，1 9 8 5 年全国家具行业产值为3 0 亿元人民币，1 9 9 8 年达8 7 0 亿元人民币，占当年全国国民生产总值的1 2 ；2 0 0 2 年为1 6 5 0 亿元人 民币，占当年全国国民生产总产值的1 7 。近年来家具业的发展速度始终在1 5 以上，远远超过了我国国内生产总值的增长率，家具行业在我国国民经济中起着 不可忽视的作用。 近几年来，中国家具业的出口业务也得到了持续快速发展，出口总额远大于进 口总额，家具出口在家具行业中扮演着举足轻重的角色。中国家具协会同前公布 的统计数据显示，2 0 0 2 年家具业出口总额为5 4 1 7 亿美元，占当年家具工业总产 值的2 7 2 。2 0 0 3 年m 口额则达到7 3 3 3 亿美元，同比增长3 5 4 ，净增1 9 亿美 元。2 0 0 4 年我国家具出口首次突破l o o 亿美元，达到了创记录的1 0 2 亿美元，比2 0 0 3 年增长3 9 4 6 ，比2 0 0 2 年增长8 9 9 8 ，已跃居世界首位。原来家具出口一直占世界 首位的意大利名列第二位。家具出口增长速度远远超过了我国出口增长率f 2 1 。 同时，为缩短与发达国家家具、i k 之间的技术差距，从八十年代末至九十年代初 期，中国家具业先后引进了大批国外家具先进设备、材料、配件等，使中国家具 制造业在九十年代中期就具备了几乎与国际先进水平同等的技术条件。加之随后 的“跟踪引进”，基本保持了与国际接轨的家具制造技术。如代表家具制造先进 技术的各种数控设备、“加工中心”等在我国大、中型家具企业中已相当普及。 目前，我国家具业已从传统手工作坊发展成为一个以机械化生产为主、门类齐 全的蓬勃发展的重要产业，初步形成了一个包括家具材料生产、家具设备制造、 家具产品加工、家具五金件生产、家具涂料生产、市场营销、仓储物流、法律服 务、企业策划、产品开发、科技服务、文化教育等各个环节的相对完整的工业体 系。在家具产品生产能力上，中国已成为名副其实的家具大国【3 1 。 ( 2 ) 存在的问题与差距 改革开放使中国家具业获得了前所未有的发展机遇，市场经济的强大推动力 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 使家具企业得到了自由与蓬勃发展。然而，这是家具企业个体面对空白的市场机 会做出的响应，二十世纪的中国家具业基本处于迅速与无序的发展状态，运作模 式较为粗犷。中国家具虽然已经形成了总量上的优势，但我们在充分肯定家具工 业发展的同时，还应该清醒地意识到，中国还属于发展中的家具大国，而远未成 为家具强国。因为中国家具制造业虽然庞大，但并不强劲，家具设计水平、制造 技术和管理水平、信息化程度以及产业组织上和家具发达国家相比还有很大差距。 尤其是我国家具工业中的科技与文化含量低、质量意识差、管理水平低等突出问 题，与我国家具工业的蓬勃发展极不相称。 我国家具产业目前存在的突出问题和较大差距主要表现在以下几个方面”】： 家具企业制造技术和管理水平低，产品质量意识差 目前，我国家具企业的整体机械化、自动化程度还普遍偏低，产品加工精度 不高，如同样是可拆装家具产品，使用同样的设备，而加工精度却远远低于发达 国家的家具产品：由于劳动力资源充裕而忽略提高劳动生产率，同家具生产发达 国家比，我国家具业劳动生产率只是其1 2 0 左右，而且机械利用率很差，工艺 技术相对落后，管理维护和功能丌发水平也较低。 另外，家具企业内部管理基础薄弱，有近8 0 的厂家实行的是较为原始或落后 的管理模式，没有采用先进的管理方法，管理方式简单、粗放，管理人才数量少、 水平低，家族式管理、经验式管理、行政式管理现象普遍。这样，一方面使原材 料、人力、物力严重浪费，导致产品成本高、质量低，产品质量良莠不齐；另一 方面，信息刁i 畅，企业物流管理水平低，缺乏即时的市场和客户需求的反馈，导 致生产不能以市场为驱动，不能阻客户为驱动，失去了市场。同时，企业市场营 销观念落后，创新不足，销售过程也较为原始。 家具产品设计创新不足，缺少品牌特色【5 】 目前我国家具产品设计存在的突出问题是，家具企业设计创新能力普遍较低， 设计方法落后，模仿抄袭现象严重。在企业起步的初期，仿是不可避免的，也是 可以理解的，合理的“模仿抄袭”对发展我国家具业和家具设计，尽快地缩短我 国与先进国家之间的差距无疑是有好处的。历史也证明了这一点。但这决不可以 是持久的。长期的“模仿、抄袭”不仅侵犯了知识产权，扰乱了市场，还会严重 地制约中国家具工业的发展。 中国当代家具设计能力上的差距，还表现在缺乏家具设计得以正常发展的市 场机制和法律保障体系。一方面，企业的设计部门被看成是和其他部门性质相同 的部门，并末将其融入到企业最高决策部门的高度，设计工作得不到足够的重视 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 与支持。设计师在家具企业中的地位远未达到设计本身应具有的地位，他们的设 计行为除了征求销售部门反馈回来的意见以外，更主要的是迎合主要管理者的“预 感”和主张。这种机制从根本上无法将设计在企业中的作用和地位“凸现”出来， 不仅限制了广大设计人员的主观能动性，同时设计工作也无法按照自身的规律运 作和发展。另一方面，中、小型家具企业由于没有能力组建自己的设计部门，又 没有专业的家具设计公司提供服务。 家具企业由于对设计的重视程度不够，缺乏有自己独立知识产权的家具产品 原创设计，缺少有民族特色的产品设计，家具的科技含量也低，缺少文化内涵和 个性特点，难以形成设计风格和个性品牌效应，缺乏市场竞争能力。同时，家具 企业也不注意市场培育，不注意打造家具品牌，短期牛产销售行为普遍。为了应 付各种展会，许多家具企业不得不一年两次推出新品。面对越来越多的品种和越 来越短的交货期，为了抢夺上市时间、拼价格，不惜违背新产品从孕育到诞生的 自然规律，从而失去了它应有的生命力，导致产品的综合品质下降。这种创新设 计只会给企业人为地制造风险。中国的家具设计不仅在国内市场彰显出创新设计 的严重不足，而且还缺乏对围际市场、异域文化和现代牛活以及当今世界的技术 发展等方面的足够认识。中国家具尚无叫得晌的国际品牌，“中国家具”只是低廉 产品的代名词，中困家具企业要成为国际知名企业，没有自己的品牌和过硬的产 品质量是很难的1 6 1 。 1 1 2 靠设计求发展，以质量求生存n 副 随着中国加入w t o ，中国家具生产和市场将面临两个围际化的问题：一是国 内市场国际化，二是国内产品国际化。 国内市场围际化主要指伴随着家具进口关税的大幅下调，国际名牌家具进入 中国市场，使我围的家具市场实际上已成为一个国际化的市场。国内的家具制造 商们无疑将面对外国同行强有力的挑战，参与围际围内家具市场的激烈竞争。未 来几年，中国家具将面临两大国外市场的挑战：一是东盟国家的家具商来华争夺 中、低档家具市场份额；二是欧美家具制造商抢占高档家具市场。同时，全球化 资源的整合运作将使我们视之为防线的廉价失去竞争优势，跨国公司的先进管理 理念及综合优势对我们来说自然是一种很大的威胁，瑞典的“宣家( i k e a ) ”公司 在北京与上海的成功抢滩就是明显的一例。仅山东省就有5 0 多家企业都依附这一 品牌，制造着它需要的各种零部件。 国内产品国际化，一方面是指家具产品设计的国际化，即针对国际文化而言， 以相互通用文化为底线，使设计在不同国籍人之间能无障碍地进行交流。另一方 硕上研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 面是指家具产品质量的国际化。就国内市场而言，消费者对于家具的认识会自觉 地与国外进口的优秀家具产品相比较，从而做出选择。也就是说，判定家具产品 质量优劣的标准已趋向国际化。更为重要的是，国内的产品也将迈入国际市场。 从目前最为发达的家具生产国一一意大利的家具生产、销售实践来看，国际化产 品的主要特征是在产品中注入超强的和无形的品质。高瓶技术条件下所形成的卓 越的材料性能、科学的结构特征、精良的加工品质、完美的使用性能构成了所谓 “超强”品质的主体；而审美和精神的东西可使一个产品能变成一种象征，除了 实用的功能、使用的舒适外，还追加了产品一种无形的设计艺术品质。这两者的 完美结合，才会使得家具产品具有较强的国际竞争力。 要适应这种国际化的产品环境，中国当代家具产品最大的缺陷表现在缺乏创 新的设计和持续拥有的精良的产品质量。中国家具工业生产体系中的技术条件已 经或初步具有国际先进水平，绝大多数的大、中型家具企业纷纷引进了各类高精 度数控机床和数字加工中心以增加加工精密度和数字化程度。但企业拥有了先进 的技术设备、采用了先进工艺，只是为家具设计打下了坚实的物质技术基础，使 设计中的各种技术条件的约束减少，为设计的实现开辟了良好的技术空间，由于 设计方法落后，组织管理不善，并没有充分发挥其作用，大多数企业的产品质量 仍存在严重的不稳定性。这极大地损害了中国家具的形象。 面对国际市场的激烈竞争，中围家具要形成合理的市场定位，中国家具企业 要真正做到国际化，并在竞争中取胜，发展成为世界家具大国、强国，其关键还 在于通过设计手段来确立品牌优势，并通过过硬的产品质量柬提升家具企业的核 心竞争力，从而赢得顾客，占领市场。而中国家具企业要提高自身产品的设计创 新能力，就必须大力加强企业内部的设计管理，构建新的设计管理模式，对企业 进行全方位的设计，并为设计的发展创造良好的内部环境，以不断提高产品质量， 降低成本，创造出独特的品牌风格和销售卖点，增强企业竞争力。 1 2 课题的研究意义 设计作为提高企业核心竞争力的重要手段，将起到一个整合企业的优势资源， 发挥企业潜在能量的作用。因此，设计是整个企业生产经营活动的中心，同时也 是产品质量产生、形成和实现过程中的第一个阶段，即质量的“产生”阶段。设 计决定了产品的“先天质量”，设计阶段决定了产品成本的8 0 ，设计一旦完成， 产品的固有质量也就随之确定。并且设计质量既是以后制造质量必须遵循的标准 和依据，又是产品最后使用质量必须达到的目标。所以，设计过程的质量管理， 是家具企业产品质量管理工作的起点。如果设计过程的质量管理薄弱，设计不周 4 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 铸成错误，这种“先天不足”必然带来“后患无穷”，不仅严重影响产品质量，还 会影响投产后的一系列工作，造成恶性循环。因此搞好产品设计阶段的质量管理， 确保产品设计质量是家具企业经营成功的重要环节。基于以上认识，笔者以家 具企业产品设计质量管理的研究为硕士论文主要研究内容，这将具有非常重要 的理论价值和现实指导意义。 长期以来，设计在我国家具企业中的战略位置和设计管理功能的重要性没有 得到足够的重视，设计一直是我国家具企业的薄弱环节。设计管理作为一门颓兴 学科被正式列入西方发达国家现代设计教育体系也只是在二十世纪九十年代中 期。在我国，设计管理理论的发展才刚剐起步，其理论研究还是一个薄弱环节， 真正导入设计管理的企业为数不多，对于如何在家具企业中充分利用设计管理这 一手段来提高产品设计质量的理论体系与运作方法的研究，更是一片空白。因此， 本文以设计管理理论为指导，通过对家具企业设计部门实际运作情况的调查，深 入系统的研究了家具产品设计阶段质量控制的具体方法，是对设计管理理论向纵 深方向研究的推进，必将进一步丰富设计管理理论及其方法体系，为设计实践提 供理论指导。同时，这对其他行业的设计质量管理研究也有一定的参考作用，从 而在整体上推动我国设计管理理论的学术进步。 对家具企业产品设计质量管理进行研究除了具有较高的学术价值外，同时还 具有非常重要的现实意义。其具体体现在如下几点： ( 1 ) 本课题的研究将有利于提高家具企业的创新设计能力及产品开发效率， 使产品开发周期缩短，从而缩短供货时间，快速响应市场需求，形成优良的企业 形象，进一步增强其参与国际市场竞争的能力。 ( 2 ) 家具企业加强设计质量管理，可减少设计差错的发生，减少返工报废成 本，降低质量失败损失，提高设计图纸及技术资料的准确性，把质量问题控制在 源头，全方位提升产品质量。 ( 3 ) 本课题的研究有助于提高企业的整体素质，使企业管理工作更规范，对 提高我国家具产品质量起到一定的促进作用，为早臼实现中国家具出口世界第一 打下良好的基础。同时也为其它行业开展产品设计质量管理提供借鉴经验。 1 3 研究思路及论文结构体系 对一个论题进行研究，需要搞清楚的是究竟采取一种什么样的方式，或者说 就是我们研究问题的基本的研究思路。只有理清了思路，我们才可以做到有条不 紊，心中有数，知道先说什么，再说什么，接着说什么；知道什么是重点，什么 是非重点，并进一步列出研究的基本框架结构，做到有的放矢。 硕士研究生论文家具企业产品设计质置管理的研究 本文对家具企业产品设计质量管理这一论题的研究思路如下： ( 1 ) 首先从我国家具行业发展的大背景出发，指出家具产品设计创新和质量 的提高是家具企业存在和发展的基础。；辫麟囊鎏躐嚣l ；| 铡瓣，$ 黼，离开它，则使 得论题的研究成为空中楼阁，没有根基，其它的一切也就无从谈起。 ( 2 ) 接着分析了影响产品质量的决定因素及家具企业质量管理工作的相关内 容，进而阐明设计质量的内涵及其对产品质量的决定作用。在此基础上，引入设 计管理理论的相关内容，为设计质量管理奠定理论基础。并针对家具产品设计的 具体特点，归纳了家具产品设计质量管理的任务和内容。邀疆灞缓韵鳓戮；霉| | 糍， 切的研究和探讨都是围绕它展开的，是为之服务的。 ( 3 ) 然后分别从加强家具产品设计过程质量控制( 包括规划设计开发流程、 导入i s 0 9 0 0 1 质量管理体系标准、建立设计技术文件管理制度、对产品设计进行 经济分析、保持稳定的设计师团队) 、构建家具设计标准化体系、更新设计思维方 法、丌发设计质量管理信息系统等各种不同的角度为家具企业开展设计质量管理 提供可操作的方法，最终提高产品设计质量，使企业的生产经营活动有序进行。 遗蔻徽酾鬻糍臻囊瓣窥糕獭回鼹鳓誉糕黼 ( 4 ) 最后以香港兴利集团为例，将以上研究内容在其产品设计质量管理项目 实施过程中加以具体运用，并针对其现行设计系统中存在的问题提出具体解决对 策，旨在通过具体的案例来验证本文研究的现实的应用价值。送瓣零变酌襞绪氆疆 论题研究的i 曩：艇菇 家具企业产品设计质量管理是一项系统工程，它涉及到企业的各个部门、设 计工作的方方面面。同州，作为一项系统研究，既要有坚实的理论基础，又要提 供切实可行的操作方法，使之能按照一定的标准依据，在正确的设计思维方法的 指导下，运用一定的技术手段，保证其得以执行，这样才使有关的管理理论与方 法具有现实意义。因此，本文紧扣产品设计质量，以设计质量管理为线索，展开 论文的整体研究。 论文的整体结构体系如下： 6 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 图1 1 论文结构体系 7 硕上研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 2 加强设计管理，提升设计质量 2 1 家具产品的质量管理 2 1 1 质量的内涵与决定因素 质量是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求( 或需要) 的特征和特性总 和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外 在的特性。质量概念的核心是满足用户需要的全部特征和特性。这里所指的“需 要”包括：安全性、可靠性、一致性、工艺性、经济性、适用性、使用寿命及产 品( 或服务) 必须包括的其他全部特性i ”l 。 具体影响产品质量的因素主要表现在以下几个方面： ( 1 ) 设计质量：设计阶段是达到最终质量水平的起点。设计是保证产品质量 的重要环节。设计决定生产t t 划的制定，原材料的采购，工艺制作的难易，调机 次数的多少，设备的种类和加1 ：精度，质量等级的高低，产品的生产成本等等， 因此设计质量是影响家具产品整体质量水平最重要的因素。 ( 2 ) 产品质量与设计的符合程度：质量对设计的符合是指产品符合( 即实现) 设计人员意图的程度。这程度受到所用设备的能力、工人的技能、培训和激励、 设计所考虑到的生产过程的范围( 程度) 、确保产品质量符余设计的监控过程以及 必要时采取的纠正措施等因素的影响。 ( 3 ) 安全与方便使用：产品提供给顾客以后，还要使用户使用起来感到方便 并提供用户使用指南，通过这些措施不但可以保证产品得以正确使用，同时增加 了在正确使用产品的前提f 安全地持续发挥其功能的机会。 ( 4 ) 售后服务：有许多原因可导致产品不能如希望的那样发挥它们的功能， 无论什么原因，从质量观点看，重要的是要予以补救，即采取一切必要的措施使 产品达到规定的标准。 2 1 2 家具产品质量管理的内容 随着我国加入w t o 之后，我国市场将进一步对外开放，国内家具企业原有的 各种保护屏障逐渐被撤除，国外家具产品将更方便地进入我国市场，进入“国际 级”较量的阶段。这当中必然对产品质量提出更高的要求，产品质量是企业的生 命，也是企业的核心竞争力之一。质量将名副其实地直接决定企业的命运，决定 民族工业的生死存亡。因此，强化产品的质量管理就成了家具企业众多管理工作 的重中之重。 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 一般来讲，家具企业的全面质量管理工作主要包括设计试制过程的质量管理、 制造过程的质量管理、辅助生产过程的质量管理和产品使用过程的质量管理等几 个环节的内容。丽这其中设计试制过程又是产品质量的最早孕育过程，可以说， 设计对产品的最终质量具有决定作用，这主要体现在以下几个方面【l 。”】： ( 1 ) 设计决定了产品的“先天质量”。 产品质量的优劣，能否使顾客满意首先取决于产品的设计开发过程，搞好产 品的设计和开发是实现产品更新换代，提高产品质量水平的前提。同时，产品设 计质量不仅会影响产品本身，还会直接影响到牛产秩序，并直接关系到产品的市 场竞争力。低劣的设计可能导致产品难以生产的后果。例如，原材料可能难以得 到，难以达到要求的规范或者制造过程难以实现。可以想象，一个产品在设计时 就不具备优良的品质，即使使用世界上最先进的生产工艺和质量管理手段，也难 以达到期望的质量。当然，如果提供的工具和工艺不合适，也不能奢望工人能生 产出满意的产品，因为再先进的设计也不能弥补拙劣的工艺。因此，为提高设计 质量，设计人员不仅要通过市场部了解市场信息，判断顾客需求，还要与牛产部 门的有关人员密切配合，以确保设计的产品是可以制造的，即确保有相应的设备、 牛产能力和必要的技术来生产所设计的产品。 ( 2 ) 设计是评价产品质量和企业传播质量的最佳概念。 要使一件产品脱颖而出的关键在于产品与用户的使用目的、技术和个性的相 适应，以及产品所具有的视觉传达质量、产品的销售环境和生产厂家的形象质量。 而这一切都是设计创造的。事实上，在产品和传播中，没有设计的概念是不可能 确定质黾的。这就使设计以一种实际的形式成了确定和传达企业目标的工具，将 企业的目标形象化并传达出去。 ( 3 ) 设计是最重要的预防措施。 产品设计中的预防是最有效的预防。在设计过程中，发现质量缺陷越早，付 出的代价越小；发现的越晚，回头修改带来的损失就越大，如表( 2 1 ) 所示： ( 4 ) 设计是决定产品成本的主导因素l i 引。 据统计，产品成本的7 0 一8 0 取决于产品设计，可以说，产品的成本在设计 和开发过程中就大体上确定了。所以在产品设计过程中设法降低成本具有决定性 意义。设计方案的简单与复杂、结构的工艺性、标准化、通用化、系列化水平、 能耗、材料消耗及利用率等都直接影响产品成本。 9 硕士研究生论文 家具企业产品设计质量管理的研究 表2 1 质量成本对比【1 4 发现问题阶段付出代价( 金额比) 图样l 产品生产l o 最终检验 l o o 现场使用1 0 0 0 改型1 0 0 0 0 法律诉讼1 0 0 0 0 0 同本质量管理专家田口宏一博士认为：“产品质量首先是设计出来的，其次才 是制造出来的。”在上世纪初，“德意志制造联盟”把产品的优质化定义为：优良 的产品设计与精湛的加工质量，从而使德国货进入世界一流产品的行列。而在我 困“优质产品”的概念中通常只有“加工质量”的含义，抛弃了决定“加工质量” 制定的依据一一产品设计。事实上，产品的各种特性在设计阶段就已经决定了5 0 以上的形成因素。因此，为了使我国家具产品在2 l 世纪能在国际市场上占有一席 之地，在产品的质量管理过程中，除了考虑选取优质材料、高精度加工之外，还 必须充分认识到设计的重要性。而要使设计在家具企业发挥其应有的作用，就必 然要进行有效的设计管理。设计管理作为企业管理的重要手段之一，可将产品设 汁、企业形象设计、管理知识和品牌战略结合在一起，能为企业产品创新和品牌 形象的差异化、独特化建立起强有力的基础和体系，使设计成为企业占领市场的 有利武器，并将全面改善其产品的质量。 2 2 设计管理概述 2 2 1 设计管理理念的提出 设计与管理是现代经济生活中使用频率很高的两个词，都是企业经营战略的 重要组成部分之一。所谓设计，指的是把一种计划、规划、设想、问题解决的方 法，通过视觉的方式传达出来的活动过程。而所谓管理，则是在特定的环境下， 对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制，以便实现既定 的组织目标的过程。 如果将设计与管理这两个概念组合在起，变成设计管理的时候，从不同的 角度去理解，则会产生多种不同的字面意思。可以是对设计进行管理，也可以是 对管理进行设计；可以是对产品的具体设计工作进行管理，也可以是对从企业经 i o 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 营角度的设计进行的管理。出于使用者不同的职业背景，设计管理( d e s i g n m a n a g e m e n t ) - - 词带有广泛的含义。然而不管怎样，这些定义却由此可以大致分为 两类：一种基于设计师的层面上，即对具体设计工作的管理；而另一种则基于企 业管理的层面，即对特定企业的新产品设计以及为推广这些产品而进行的辅助性 设计工作所做的战略性管理与策划。 设计管理的第一个定义由英国设计师m i c h a e lf a r r y 于1 9 6 6 年首先提出：“设 计管理是界定设计问题，寻找合适设计师，且尽可能地使设计师在既定的预算内 及时解决设计问题。”他把设计管理视为解决设计问题的一项功能，侧重于设计工 作管理的导向，而非企业管理的导向。不难看出，m i c h a e lf a r r y 是站在设计师的 角度提出定义的。 伦敦商学院的p e t e r 教授对设计管理下了这样一个定义：“从管理的角度看， 设计是一种合作性的为使产品达到某种目标的计划过程，因此，设计管理是这个 计划过程中一个重要的也是最为核心的方面。”这可理解为企业层面的设计管理， 主要是指企业领导从企业经营角度对设计进行的管理，是以企业理念和经营方针 为依据，使设计更好地为企业的战略目标服务。 总之，设计管理研究的是如何在各个层次整合、协调设计所需的资源和活动， 并通过对一系列设计战略、策略与设计活动进行管理，寻求最合适的解决方法， 以达成企业的目标和创造出有效的产品( 或沟通) i 1 。 多年来，设计与管理无缘，设计师远离决策和权力中心，使设计活动无法对主 要的决策产牛影响，设计师一直处丁- 受支配的地位。而上层的管理者却大多缺乏 对设训的充分认识和理解，他们所追求的是基于经济利益上的管理、决策和设计。 这样在设计师与决策者之问就出现了一个很明显的断层，而这个断层则需要两者 之间的相互融合，其结果就形成了设计与企业管理之间的纽带设计管理。 2 2 2 设计的管理作用【l 6 j i b m 公司的总经理小托马斯华生有句名言：“好的设计意昧着好的企业”， 即好的设计是企业成功的关键之一。但要在企业中使优秀的设计成为现实，并在 实际上使设计获得成功，不仅是一个良好的愿望问题，更要在企业中进行有效的 设计管理，通过激发和管理企业本身的创造性资源才能由企业内部产生出优秀的 设计。 事实上，每家企业都有许多资源，如人力资源、资金资源、物质资源等，它们 具有对企业进行集中管理或协调的可能性，都可以成为企业管理的重要手段。设 计作为企业的一项重要资源，可以为企业带来巨大的经济效益，在企业中发挥着 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 重要作用，并日益进入到了企业的决策中心。随着单一产品设计向总体识别设计 的方向发展，即产品设计向企业设计的演化，设计的工作对象不再是产品本身， 而是包括对生产这一产品的组织进行设计，对企业的产品形象、营销形象、品牌 形象、企业形象、企业发展战略进行设计。从这个意义上讲，设计实际已成为一 种重要的管理手段，设计与管理具有内在的统一性： 首先，设计体现管理思想。以顾客为中心是现代企业的经营管理理念，而设 计则是为顾客的需求进行设计，是顾客需求质量的载体。 其次，设计决定管理的内容。市场定位决定设计定位，设计定位决定生产定 位。企业内部的一切活动都是以设计为中心展开的。 第三，设计决定管理的手段。设计直接决定生产工艺，进而决定产品成本， 包括原材料成本和生产成本。 就设计的管理的特点而言，由于它跨越了企业中传统的部门界线，形成一种 新的，更加紧密的结构，有助于建立起一种杂交优势，通过创造一种合适于达到 既定目标而进行活动的环境，使设计成为一种使企业的创造源泉充满生机的手段， 这是企业自身发展的重要前提。 2 2 3 设计需要系统的管理1 1 7 j 设计与企业管理的结合是设汁发展的必然趋势，另一方面随着企业设计工作的 日益复杂化，设计活动本身也需要进行系统的管理。获得好的设计不仅是。项设 计工作，同时也是一项管理工作。 将设计作为应对激烈市场竞争的重要手段，这一点已经被越来越多的企业所 认识，但设计在具体仓业中的运用却缺乏系统性和连贯性。企业所产生的任何一 样东西都是企业的一面镜子，反映出该企业的各个方面，它们之间应该是扔调一 致的。许多企业并爿i 了解这点，往往以一种随意性的方式来使用设计，缺乏系 统的考虑，使企业所生产出来的产品在外观上和功能上都缺乏有机的联系，而不 象是同出一门的“兄弟”，从而造成了设计上的混乱局面。这将不利于企业传达整 体视觉形象，给消费者识别企业的产品带来了麻烦，影响产品的销售。在这些企 业中，设计实际上完全没有受到管理，甚至没有被看作一种使企业内部协调一致 的潜在力量。设计通常被认为是一种为产品、包装、展示或宣传品所进行的零散 性工作，相互之间以及它们与企业的其它任何事情毫无关系。企业内部不同领域 的设计人员也缺乏沟通，产品设计是由设计师们进行的，而视觉传达由公共关系 和市场开发方面的人员负责，环境则由基建部门负责，甚至一些企业的产品样本 和其他广告宣传品是由不同设计公司设计的，彼此之间毫无相似之处。这一切造 1 2 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 成了一个非常混乱的景象，给人一种质量意识极度缺乏的感觉。 出现这些状况的根本原因，就是企业缺乏对设计资源的正确认识和有效的利 用手段，从而使产品开发团队中的各类专业人员之间没形成一种正确的认识、沟 通与协作。企业没有完善的设计管理机制，即使开发团队中各种实体的单独技能 都非常好，这些独立的专业人才却产生不了整合效应，同时设计组织内部各个环 节的工作也没有一种整合驱动力来增强其工作效应。与之相对应产生的后果就是： 设计的价值层面依然停留在以单个具体产品的造型为对象上，而没有把设计作为 一种企业核心价值来开发利用，更没把设计当作一种战略性的竞争手段，致使设 计不能发挥其应有的作用，质量不高，工作效应不好，混乱也就在所难免。 事实上，企业的设计工作是一项系统工程，它包括了企业从生产到销售，从 实体到形象，从产品的“硬设计”到组织管理、市场开发、企业形象等“软设计” 领域，即把整个企业作为设计对象进行统一策划。同时，具体的产品设计也是一 个系统的开发过程，是一个从市场调研、需求分析、产品定位、生产制造直到产 品投放市场，并根据市场反馈进行产品改进及维护的产品生命周期全过程。这一 过程本身也需要有效的管理，以保障设计机制的正常运转。为此，必须在企业内 部建立一种新的、有力的系统来管理设计，使企业内部各层次、各部门间的设计 协调一致，才能保i 正企业设计资源充分发挥效益并与企业的目标相致。 2 2 4 设计管理的内容5 5 。6 1 1 设计不仅可以作为一利，管理手段，同时其自身也需要加以系统的管理。设计管 理作为一门新兴学科的出现是现代经济发展的必然结果。设计管理是现代企业管 理的重要一环，一般来说，设计管理包括两个层次的内容，即战略性的设计管理 和功能性的设计管理。其具体内容见图( 2 - 1 ) ： 图2 1 设计管理的内容 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 2 2 4 1 战略性设计管理 战略性设计管理是指在战略的高度上，将设计作为企业运作的一个重要组成部 分，对整个企业的各项活动贯注相应的设计理念，并进行相应的规划和指导。其 具体内容又包括以下几个方面： ( 1 ) 设计战略管理i 】8 1 所谓设计战略即为了达到企业的目标，在经营哲学和经营宗旨的基础上提出 合适的方针，伴随企业经营的规划、设计、生产、销售、宣传等有关环节，将设 计所特定的形象，以及企业统一形象等贯串起来的政策。 企业必须具备自己的设计战略，并加以良好的管理。设计战略是企业经营战略 的组成部分之一，是企业有效利用设计这一经营资源，提高产品开发能力，增强 市场竞争力，提升企业形象的总体性规划，也是设计的准则和方向性要求。列+ 企 业的设计战略加以管理的目的是要使各层次的设计规划相互统一、协调一致，从 而使设计战略贯彻到设计部门的所有人员及整个企业的各个部门，并最终在产品 上反映出来。 ( 2 ) 设计组织管理 为使企业的设计活动能正常进行、设计效率得以最大发挥，必须对设计组织进 行良好的管理。这不仅指设计组织的设置管理，还包括协调各部门的关系。由于 企业及其产品自身性质、特点的不同，设计组织的结构、规模、管理模式也存在 相应的差别。但总体而言，设计管理的组织结构应该是至卜而下的，决策部门应 有人全权负责设计管理，统一协调企业各方面的设计活动，他在企j i k 的高层代表 设计，决定设计如何将企业战略转换为视觉形象。从设计部门的设置情况来看， 常见的有领导直属型、矩阵型、卫星型等形式。不同的设置形式反映了设计部门 与企业领导的关系、与企业其他部门的关系以及在丌发设计中不同的运作形态。 不同的企业应根据自身的情况选择合适的设计组织管理模式，并且要在各部门问 建立起日常的设计管理网络，以协调各部门间的关系，保证设计各方面最大限度 的交流和直截了当联系的机制，避免互不通气带来的麻烦。 ( 3 ) 建立企业识别体系【1 9 j 对于以产品为基础的企业而言，产品设计是企业形象的关键因素之一。任何 产品都有双重功能，一个是直接的使用功能；另一是间接的传达企业形象的功能。 在现代社会中，产品已成了人们传达社会文化、经济等信息的重要载体。不少消 费者都是通过具体的产品了解生产厂家甚至生产国的情况的。为了充分利用产品 的传达功能，企业的设计管理的主要目标之一，就是保证产品设计与企业的总体 1 4 硕士研究生论文家具企业产品设计质量管理的研究 战略同步协调。要达到这一目标，首先要让企业的高层主管认识到产品设计是传 达企业战略的重要手段，从而主动地将产品设计与企业战略联系起来，通过设计， 将企业的战略转变成独特的产品识别。 为了控制企业的统形象，有必要建立一套完整的企业识别体系，通常是编 制一套设计标准手册作为企业设计指导性文件，用来控制企业的设计活动，并全 面、正确地体现企业精神、经营思想、发展战略。这套手册不仅应包括企业标志、 标准色、标准字体等平面视觉要素及其应用规范之类企业识别计划体系的内容， 还应包括企业产品设计、环境设计的指导原则及形态特征，以保证设计工作的连 续性。这样就可以将企业的一切与消费者有关的活动如：销售活动、公共活动、 服务活动以及企业的视觉形象的各个方面，包括商标、环境、色彩等进行整体设 计，建立自己的识别特征，以在激烈的市场竞争条件下，在形形色色的企业中突 出自己的企业形象，体现企业的特点，确保自己的市场地位。 2 2 4 2 功能性设计管理 功能性的设计管理是确保企业具有一个运转良好的设计部门，作为企业在设 计方面的智囊，并实施具体的设计任务。功能性设计管理的主要内容有设计事务 管理、设计师管理和设计项目管理。 ( 1 ) 设计事务管理 设计事务管理主要负责实际的设计工作、设计咨询或公司内部设计部门的具体 事务。其具体内容主要包括设计目标管理、设计程序管理、设计质量管理、知识 产权管理。 设计目标管理。设计必须有明确的目标。设计目标是企业的设计部门根据设 计战略的要求组织各项设计活动预期取得的成果，通常以设计任务书的形式来表 达具体的设计目标。设计目标管理的目的是要使设计能吻合企业目标、吻合市场 预测、以及确认产品能在正确的时间与场合设计与生产。 设计程序管理。设计程序管理也称为设计流程管理，即通过规划科学合理的 设计流程，对设计实施过