AA公司质量管理体系的改进研究优秀毕业论文 可复制黏贴.pdf

分类号：f 2 ：7 3 z 密级： 单位代码：1 0 4 2 2 学 号：0 7 4 弓0 5 10 2 5 0 厶紊另孥 硕士学位论文 目7 h 篡翳搿缴翰峭 撇心羔麓= 箭锅u 1 肚删删渺。训。j 作者 专业 导师 趔螫纹缴 合作导师 刎9 年乡月胳日 原创性声明 fr l l ll l li irlt irrfiif i l li l f r fr l p i i j y 18 3 3 5 6 7 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 4 日期：垫坐里! 蝎 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名： 导师签名：确日导师签名：幽日 中文摘要 目录 l a b s t r a c t 2 第一章绪论3 1 1 课题背景、目的和意义3 1 1 1 课题提出的背景3 1 1 2 课题研究的目的4 1 1 3 课题研究的意义。4 1 2 主要研究内容和方法5 1 2 1 主要研究方法。5 1 2 2 论文的主要研究内容一6 第二章相关文献综述 7 2 1 质量管理体系定义和内涵7 2 1 1 质量管理体系定义7 2 1 2 质量管理体系内涵7 2 2 国外质量管理体系发展情况8 2 3 国内质量管理体系发展情况l o 第三章公司概况及其管理体系的现状分析 3 1 公司简介1 3 3 2 公司质量体系存在的问题1 3 3 3 影响企业质量管理体系工作的关键因素研究1 5 3 3 1 领导在质量管理工作的重要作用1 5 3 3 2 质量培训工作的重要作用1 6 3 3 3 组织机构和职责设置问题1 8 3 3 4 激励机制问题2 5 山东大学硕士学位论文 3 3 5 文件管理的问题2 6 第四章质量管理体系改进的对策2 9 4 1 质量管理体系改进的对策目的、应遵循原则和改进方法2 9 4 1 1 公司质量管理体系改进的对策目的2 9 4 1 2 公司质量管理体系改进的对策工作过程中应遵循原则2 9 4 1 3 公司质量管理体系工作的改进方法2 9 一 4 2 质量管理体系改进的具体对策2 9 4 2 1 提高领导对质量工作的重视和参与程度及效果验证2 9 4 2 2 加强质量培训工作及效果验证3 2 4 2 3 合理调整组织结构、明确责任并应严格按照此构架运行及效果验证3 5 4 2 4 真正实行优质优价管理，建立有效的激励机制及效果验证3 6 4 2 5 文件管理的优化及效果验证3 8 4 2 6 质量管理体系改进的还要切实融入其它的管理方法和理论及效果验证3 9 第五章结论与展望 4 7 5 1 结。论。4 7 5 1 展望4 7 参考文献 致谢 攻读学位期间发表的学术论文目录 4 8 5 0 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s c h i n e s ea b s t r a c t 1 a b s t r a c t ( i ne n g l i s h ) 2 1 1 l ef i r s tc h a p t e ri n t r o d u c t i o n 3 】【1 t o p i cb a c k g r o u n d , p u r p o s ea n dm e a n i n g s 3 1 1 1n e b a c k g r o u n dt h a tt o p i cp u tf o r w a r d 3 1 1 2 耶舱p u r p o s eo f t h et o p i cr e s e a r c h 4 1 1 3t h em e a n i n go ft h et o p i cr e s e a r c h 4 1 2m a i nr e s e a r c hc o n t e n t sa n dm e t h o d s ! ； 1 2 1m a i nr e s e a r c hm e t h o do ft h et h e s i s 5 1 2 2m a i nr e s e a r c hc o n t e n t so f t h et h e s i s 6 n es e c o n dc h a p t e rr e l a t e dc u l t u r a lh e r i t a g eo v e r v i e w o f aq u a l i t ym a n a g e m e n t s y s t e m 7 2 1 ，n l ec o n c e p tt c o n t e n to f t h eq u a n t i t ym a n a g e m e n ts y s t e m 7 2 1 1t h ec o n c e p to ft h eq u a n t i t ym a n a g e m e n ts y s t e m 7 2 1 2 皿ec o n t e n to ft h eq u a n t i t ym a n a g e m e n ts y s t e m 7 2 2m d e v e l o p m e n tc i r c u m s t a n c eo ff o r e i g nq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m 8 2 3 1 1 坨d e v e l o p m e n tc i r c u m s t a n c eo fd o m e s t i cq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m 1 0 t h et h i r dc h a p t e ra c o m p a n yg e n e r a ls i t u a t i o na n d i tm a l l a g e st h ep r e s e n t c o n d i t i o na n a l y s i so ft h es y s t e m 1 3 3 1c o m p a n yb r i e fi n t r o d u c t i o n 1 3 3 2 ，n l ep r o b l e mo f t h ec o m p a n yq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e me x i s t e n c e 1 3 3 3a f f e c tt h ek e yf a c t o rr e s e a r c ht h a tt h ef i r mq u m i t ym a n a g e st h ew o r k 1 5 3 3 1t h el e a d e r s l 卸m a n a g e si m p o r t a n tf u n c t i o no ft h ew o r ki nt h eq u a l i t y 15 3 3 2i m p o r t a n tf u n c t i o no ft h eq u a l i t yt r a i n i n gw o r k 1 6 3 3 3o r g a n i z et h eo r g a n i z a t i o na n dj o b se s t a b l i s h e st h ep r o b l e m 18 3 3 4 e n c o u r a g et h em e c h a n i s mp r o b l e m 2 5 3 3 5t h ep r o b l e mo ft h ed o c u m e n tm a n a g e m e n t 2 6 t h ef o u r t hc h a p t e rt h es t r a t e g yo faq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mi m p r o v e m e n t 2 9 4 11 1 1 eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mt h es t r a t e g yp u r p o s eo ft h ei m p r o v e m e n t , 1 1 1 山东大学硕壬学位论文 _ 鲁量曼皇皇皇曼曩曼! 曼鼍皇i - 一 i i s h o u l df o l l o wt h ep r i n c i p l ea n di m p r o v et h em e t h o d 2 9 4 1 1t h es t r a t e g yp u r p o s eo f t h ec o m p a n yq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m i m p r o v e m e n t 2 9 4 1 2s h o u l df o l l o wt h ep r i n c i p l ei nt h es t r a t e g yw o r kp r o c e s so ft h ec o m p a n y q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mi m p r o v e m e n t 2 9 4 1 3t h ei m p r o v e m e n tm e t h o do f t h ec o m p a n yq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m w o r k 2 9 4 2c o n c r e t et i g h t n e s so ft h eq u a m ym a n a g e m e n ts y s t e mi m p r o v e m e n t 2 9 4 2 1r a i s et h ev a l u eo fl e a d e r s h i pt ot h eq u a l i t yw o r ka n dp a r t i c i p a t et h ed e g r e e a n dr e s u l tv e r i f i c a t i o n s 2 9 4 2 2s t r e n g t h e nt h eq u a l i t yt r a i n i n gw o r ka n dr e s u l tv e r i f i c a t i o n s 3 2 4 2 3t h er e a s o n a b l ea d j u s t st oo r g a n i z et h es t r u c t u r e ，e x p l i c i tr e s p o n s i b i l i t ya l s o s h o u l dc i r c u l a t ea c c o r d i n gt ot h i sf r a m es t r i c t l ya n dt h er e s u l t v e r i f i c a t i o n 35 4 2 4h i g h - q u a l i t ye x c e l l e n tp r i c em a n a g e m e n to fr e a le x e c u t i o n , b u i l du p e n c o u r a g i n gt h em e c h a n i s me f f e c t i v e l y a n dt h e r e s u l t v e r i f i c a t i o n 3 6 4 2 5t h ed o c u m e n tm a n a g e so p t i m i z a t i o na n dt h er e s u l tv e r i f i c a t i o n 3 8 4 2 6t h es t i l ln e e d i n gt os l i c eo ft h eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mi m p r o v e m e n t m e l t si n t oo t h e rm a n a g e m e n tm e t h o d sa n dt h e o r i e sa c t u a l l ya n dt h er e s u l t v e r i f i c a t i o n 3 9 t h ef i f t hc h a p t e rc o n c l u s i o na n de x p e c t a t i o n 4 7 5 1c o n c l u s i o n 4 7 5 2e x p e c t a t i o n 4 7 r e f e r e n c e 4 8 s e n dt h a n k s 5 0 s p e c i a l i z ei nt h el e a r n e de s s a y sc a t a l o g u et h a ta c a d e m i cd e g r e ef o rp e r i o d a n n o u n c e 5 1 i v 皇! ! 曼詈詈喜量曼置詈詈詈曼曹詈詈! ! ! 皇詈! 量鲁量鼍詈詈詈皇詈曼! ! ! 曼詈詈詈詈詈曼苎! ! ! ! 詈詈曼詈苎曼詈詈詈皇詈曼鼍曼鼍詈曹富量鼍! ! ! ! 曼詈詈皇暑量皇曼皇量暑! 詈 2 1 世纪是质量的世纪。现在，中国又已加入了世界贸易组织，面临着大好发 展机遇和空前竞争压力的历史时期，质量是进入市场参与竞争的通行证。许多企 业都采用i s 0 9 0 0 0 族质量管理体系标准，但是，不少企业的质量管理体系在运转中 都存在不少问题。 本文论述了质量管理体系的概念、内涵和国内外质量管理体系的发展情况， 从而论述了有效运行i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的重要性、必要性。 本文根据从公司现在的质量管理体系在运行过程中存在的问题，结合现有质 量管理体系程序文件，运用工业工程专业所学的系统分析方法、5 w 1 h 提问技术、 e c r s 原则和鱼刺图等质量改进工具，对其进行初步分析和企业整体的分析，在此 基础上，找出影响企业质量管理工作的五项关键问题因素( 各级领导对质量管理 工作的重视和参与程度、质量培训工作、组织机构和职责设置、激励体制、文件 管理工作) 并对此五项关键因素问题进行了较为深入的研究。然后，针对这些主 要问题，提出了一些完善和提高企业质量管理工作的可操作的、切实有效的对策， 并对这些对策进行了验证。 本文通过以上工作，以期促进从公司质量管理体系工作的全面改进，提高企 业质量管理工作水平，提高质量管理体系运行效果，使企业获得更多效益为目的， 进而对企业整体发展起到应有的推动作用，促进企业的总体进步。同时，还期望 通过对从公司质量管理体系进行改进研究，能够对我国的许多企业，尤其是中小 企业的质量管理体系的有效运行具有一定的指导作用。 关键词：质量管理质量管理体系质量改进 t ， 、 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h et w e n t y - f i r s tc e n t u r yi sac e n t u r yo f q u a l i t y n o w , c h i n a h a v ej o i n e dw t o ， f a c i n gt h eh i s t o r yo f t h eb e t t e rd e v e l o p m e n to p p o r t u n i t ya n du n p r e c e d e n t e dc o m p e t i t i o n p r e s s u r ep e r i o d ，t h e r e f o r e ，t h eq u a l i t yi st h ep a s st h a tt h ef i r me n t e r st h em a r k e tt o p a r t i c i p a t et h ec o m p e t i t i o n m a n y f i r m sa l l a d o p tt h ei s 0 9 0 0 0 s e r i e s q u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e ms t a n d a r d , b 此q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m so fs o m ed o m e s t i cf i r m s e x i s tm a n yp r o b l e m si nt h eo p e r a t i o n t h i sp a p e rd i s c u s s e st h ec o n c e p t , c o n t e n to ft h eq u a n t i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ，a n d t h i sp a p e rd i s c u s s e sd o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a ld e v e l o p m e n tc i r c u m s t a n c eo ft h eq u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m t h u s ，i ti si m p o r t a n ta n dn e c e s s a r yt h a ti s 0 9 0 0 0q u a n t i t y m a n a g e m e n ts y s t e mi se f f e c t i v e l yo p e r a t e d t h i sp a p e ra c c o r d i n gt oe x i s t e n tp r o b l e m so fa a c o m p a n yq u a l i t ym a n a g e m e n t s y s t e mi si n c i r c u l a t ep r o c e s s ，c o m b i n et h ee x i s t i n gq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m p r o c e d u r ed o c u m e n t , m a k eu s eo ft h es y s t e ma n a l y s i sm e t h o d , 5 w 1 hl i f t st oa s kt h e t e c h n i q u e ，p r i n c i p l eo fe c r sa n df i s h sf i s hb o n ed i a g r a me t c t h a ti n d u s t r ye n g i n e e r i n g p r o f e s s i o nl e a r n ，t h eq u a l i t yi m p r o v e m e n tt o o l ，t ot h ef i r s ts t e pa n a l y s i sa n dw h o l e a n a l y s i so fc o m p a n y ，o nt h i sf o u n d a t i o n , f i n do u tf i v ek e y st h ep r o b l e mf a c t o r ( a l ll e v e l s l e a d e r s h i pm a n a g et h ev a l u eo ft h ew o r ka n dp a r t i c i p a t et h ed e g r e e ，q u a l i t yt r a i n i n g w o r k , o r g a n i z et h eo r g a n i z a t i o na n dj o b sc o n s t i t u t i o n , e n c o u r a g et h es y s t e m , d o c u m e n t m a n a g e m e n tw o r kt ot h eq u a l i t y ) t h a ta f f e c tt h ec o m p a n yq u a l i t ym a n a g e m e n tw o r k ， a n dc o m b i n et of u r t h e rs t u d yt ot h i sf i v ek e y sf a c t o rp r o b l e m s t h e n , s o m ei m p r o v et h e q u a l i t ym a n a g e m e n ta n dw o r k a b l ea n de f f e c t i v es t r a t e g i e sa r ep u tf o r w a r d ，a n dt h e r e s t r a t e g i e sh a v eb e e nc a r r i e do nt h ev e r i f i c a t i o n t h i sp a p e rp a s s e st h ea b o v ew o r k , f o rp r o m o t ef u l l s c a l ei m p r o v e m e n to fa a c o m p a n yq u a l i t yc o n t r o la n dm a n a g e m e n ti no r d e rt op r o m o t et h ec o m p a n yq u a l i t y s y s t e ml e v e la n de f f e c t , m a k ec o m p a n i e sa c q u i r e dm o r ep e r f o r m a n c e sa sp u r p o s e s ，t h e n p r o m o t ef i r md e v e l o p m e n ta n da c h i e v e m e n ta saw h o l e a tt h es a n l et i m e ，s t i l le x p e c tt o p a s st ot h ei m p r o v e m e n tr e s e a r c ho fq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mi na ac o m p a n y ，t h a t c a nh a v et h ec e r t a i nl e a d i n gf u n c t i o nf o rv a l i dm o v e m e n to ft h eq u a l i t ym a n a g e m e n t s y s t e m t om a n yf i r m si nt h eo u r c o u n t r y ，p a r t i c u l a r l yt h em i d d l i n ga n ds m a l lc o m p a n i e s k e y w o r d s ：q u a l i t ym a n a g e m e n tq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m q u a l i t y i m p r o v e m e n t 2 1 1 已经取得了巨大的成就，并已于2 0 0 1 年1 2 月1 日起正式加入了世界贸易组织， 2 0 0 8 年以来，我国又遭遇了由美国引起的席卷全球的经济危机。现在，总体上， 全球经济正处于后经济危机时代，经济正处于逐渐复苏之中，我国正面临着这样 前所未有的历史时期，大好发展机遇和空前竞争压力同时并存，需要我们正确识 别、选择和行动。时至今日，质量已成为社会经济发展的必需，质量不仅是国家 振兴、民族发展的动力，也是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。在国际 市场上，产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈，而质量是进入市场参与竞争 的通行证。没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。2 0 0 8 年，我国奶粉行业巨头 之一的三鹿集团，由于“三聚氰胺 事件，在一夜之间轰然倒塌，其好几亿的品 牌价值变得分文不值，由其引发的奶粉危机迅速蔓延到其他国内品牌，致使乳业 三巨头伊利、蒙牛、光明0 8 年亏损逾3 0 亿u 1 。同时，广大外国品牌奶粉，比如惠 氏、雅培、多美滋等则迅速扩大在中国的市场范围。2 0 1 0 年初，以精益化生产， 次品率控制闻名世界的日本丰田汽车公司，因为“油门踏板 进行了，一场超大 规模的全球召回，让丰田长期以来所建立的质量体系和品牌声誉瞬间崩溃u 1 ，致使 日官员称丰田事件影响日经济复苏。三鹿“三聚氰胺”事件固然有国家监管、行 业的检测设备和技术水平等原因，丰田“召回事件，固然主要由于受金融危机 冲击，企业过度压缩成本，没有守住质量“底线”的原因。但不管怎样，最终都 是因为企业在扩张中，不注重产品质量，不注重质量管理，最终企业自身都将自 食其果，为其他广大企业提供了一个很好的反例企业对质量、对质量管理重 视不够的反例。质量是企业的生命不仅仅是一个口号的问题。当今，各发达国家 和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，实施i s o9 0 0 0 族质量管理体 系，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标，以及争夺世界市场 3 山东大学硕士学位论文 的主要武器。 i s 0 9 0 0 0 族质量管理体系标准自从诞生以来，就在促进世界各国之间的经济贸 易和提高许多企业的质量管理水平和产品质量等方面作出了巨大贡献。进入2 1 世 纪以来，尤其是2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族质量管理体系标准的出台，并且在我国加入w t o 后，我国许多企业都纷纷把取得i s 0 9 0 0 0 质量体系认证证书作为把企业的产品推 向市场、推向世界的通行证瞄。迅速掀起了“认证热 的浪潮，使我国迅速成为认 证大国，但是经过认证的企业，其质量体系运行到底如何? 其产品质量又到底如 何? 像三鹿集团这样的国家大型企业，从理论上说，无论在人力、物力还是在财 力上，都应该足以保证其企业能够严格按照质量管理体系的要求而正常运行，保 证其产品质量，然而其竟能出现如此的致命的质量事故，并引发奶粉行业危机。 可见，即使企业取得了i s 0 9 0 0 0 质量体系认证，如果企业的质量管理基础工作不 扎实、不细致，要完全保证质量管理体系能够正常持续地、有效地运转也实属不 易，对大公司来说是这样，更不要说对我国大量的中小型企业了，他们的质量管 理体系运行状况了：从公司，由于开拓市场的需要，于1 9 9 9 年在山东质协的质量 认证咨询师的指导之下，仅用了6 个月时间就迅速取得了第一次i s 0 9 0 0 0 质量认 证，当时，公司在肥矿集团是第一家进行质量体系认证的企业，被领导称为：“从 模式，此后，取得质量认证证书至今，但是，直到今天，从公司仍象别的许多已 质量管理体系认证的中小企业一样，企业的质量管理体系的运转，有许多不理想 的地方，质量管理体系仍存在运行效率低，时有与实际的管理存在两张皮的现象， 没有完全使i s 0 9 0 0 0 质量管理标准完全融入企业的质量管理中去。1 。 1 1 2 课题研究的目的 针对企业质量管理体系运行过程中存在的一些问题进行分析，并对其中几个 主要问题进行研究，改进其质量管理体系的运行情况，从而提高企业的质量管理 水平，树立起“从公司 的品牌形象，进而推动公司发展，促进企业的总体进步， 增强组织的市场竞争力，使公司获得良好的经济效益和社会效益。 1 1 3 课题研究的意义 在我国，由于国家对质量管理体系的研究起步比较晚，人们的质量观念不是 4 山东大学硕士学位论文 很深，甚至认为，质量管理工作只是费力不讨好，没有多少经济效益，致使许多 企业尤其是中小型企业的最高管理者，他们大都看起来非常重视质量管理工作， 尤其是非常重视质量管理体系的认证工作，但是就是通过质量管理认证的企业， 在建立和实施质量管理体系时，由于没有以系统的观念，从企业的整体角度对待 质量管理体系，甚至，有的企业的质量认证，可以说是完全是因外力推动。，不得 已而为之，纯粹是为了认证而认证，致使质量管理体系的运行与企业的其他的经 营策略、理念，往往存在两张皮，平时不严格按照体系要求运行，等到认证机构 要来审核时，才突击一段时间，打攻坚战，主要是造文件和记录。另外，由于质 量认证机构之间的激烈竞争，部分认证机构盲目追求利益u 吲，而放松对其认证企 业的要求，甚至帮助企业造假，更助长了认证企业不按照质量管理体系规定运行。 本研究以调查研究从公司的质量体系运行状况为基点，以期促进企业质量管理工 作的全面改进，提高企业质量管理工作水平，提高质量体系运行效果，使企业获 得更多效益为目的，进而对企业整体发展起到应有的推动作用，促进企业的总体 进步。本研究还期望通过对从公司质量管理体系进行改进研究，能够对我国的许 多企业，尤其是中小企业的质量管理体系的有效运行具有一定的指导作用。 1 2 主要研究内容和方法 1 2 1 主要研究方法 考虑到质量管理体系优化的研究工作的研究内容多侧重于应用性研究的这一 特点，本选题主要采用了下列研究方法。 l 、文献研究法：利用互联网以及图书馆的资源，检索、收集相关论著、论文， 从中捕捉有用信息，并对其进行进一步的整理、分析。 2 、访谈法：为了更深入地了解目前质量体系运行工作的现状和问题，本研究 采用访谈法，被访谈人员主要是企业高层领导和各部门的质量体系运行工作的负 责人和办事人员以及部门最基层的工作人员。 3 、工业工程中的系统分析的方法、5 w 1 h 提问技术、e c r s 原则瞪1 以及质量改进 方法中的鱼刺图等方法。 山东大学硕士学位论文 1 2 2 论文的主要研究内容 通过对质量管理体系的定义和内涵、国内外质量管理体系发展状况的和建立 质量管理体系的重要意义研究，说明建立质量体系的必要性和重要性。通过对企 业现行质量管理体系的运行情况的研究，利用系统分析的方法、5 w i h 提问技术、 e c r s 原则以及质量改进方法中的鱼刺图等方法对其进行改进。主要内容有以下几 个方面： ( 1 ) 相关文献综述。论述质量管理体系的定义和内涵以及国内外质量管理体 系发展情况，说明建立符合企业特点的质量体系的必要性和重要性。 ( 2 ) 公司质量管理体系的现状分析。找出质量管理体系存在的问题所在，在 此基础上，找出对影响企业质量管理体系工作的五项关键因素问题：各级领导对 质量管理工作的重视和参与程度、质量培训工作、组织机构和职责设置、激励体 制、文件管理工作。并对此五项关键因素问题逐一进行分析研究。 ( 3 ) 质量管理体系改进的对策。论述质量管理体系改进的对策目的、应遵循原 则和改进方法，在此基础上，针对影响企业质量管理体系工作的因素问题提出解 决对策，并对这些对策分别进行了验证。 6 山东大学硕士学位论文 第二章相关文献综述 2 1 质量管理体系定义和内涵 2 1 1 量管理体系定义 质量管理体系的定义：指导和控制组织的关于质量的管理体系。i s 0 9 0 0 0 是国 际上通用的质量管理体系。 2 1 2 质量管理体系内涵 质量管理体系应具有符合性。欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施 和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据i s 0 9 0 0 1 国际标准设计、建立、 实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源 负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立 和运行负直接责任。 ( 1 ) 质量管理体系应具有惟一性 质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点 和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。 ( 2 ) 质量管理体系应具有系统性 质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：组织结构合理的组 织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；程序一规定到位的形成文件的 程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；过程质量管理体系的 有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；资源必需、充分且 适宜的资源包括人员、资金、设施、设备、料件、能源、技术和方法。 ( 3 ) 质量管理体系应具有全面有效性 质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求， 又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要 求。 ( 4 ) 质量管理体系应具有预防性 7 山东大学硕士学位论文 质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的 能力。 ( 5 ) 质量管理体系应具有动态性 最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改 进质量管理体系；还要支持质量职能部门( 含车间) 采用纠正措施和预防措施改 进过程，从而完善体系。 ( 6 ) 质量管理体系应持续受控 - 质量管理体系所需过程及其活动应持续受控。 ( 7 ) 质量管理体系应最佳化 组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其最 佳化。 2 2 国外质量管理体系发展情况 国外质量管理体系的发展是由质量管理理论伴随着企业管理的实践而不断地 发展完善起来的，它的发展历史可以分为以下四个阶段： 一、质量检验管理阶段 1 、操作者的质量管理：2 0 世纪以前，质量检验由工人( 操作者) 自己完成； 2 、质量检验管理阶段：质量管理就由早期的操作者转移给工长再转移到专职 的检验人员。此阶段的质量检验的弊端为：此种检验是事后检验，无法在生产 过程中完全起到预防、控制的作用；此种检验费用相对较高，时间较长不能适 用大批量生产情况下的检验。 二、统计质量管理阶段 这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，实现了事先控制和检验 的结合。统计质量管理的缺点是：统计质量管理过分强调质量控制的统计方法， 致使许多人误认为“质量管理就是统计方法”，“质量管理是统计专家的事 ，在 当时计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀，难度 大，不利于实际大规模的应用。另外，它对质量的控制和管理也只局限于制造和 检验部门，忽视了其他部门的工作对质量的影响。 8 山东大学硕士学位论文 三、全面质量管理( t q m ) 阶段。 1 9 6 1 年，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了全面质量管理一书， 最早提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员 参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 质量管理的手段不再局限于数理统计，而是全面的运用各种管理技术和方法。 四、国际质量标准化阶段( i s o9 0 0 0 族标准质量管理阶段) 。 第二次世界大战期间，军事工业得到了迅猛的发展，各国政府在采购军品时， 不但提出产品时，不但提出产品特性要求，还对供应厂商提出了质量保证要求。 5 0 年代末，美国发布了m i l - q - - 9 8 5 8 a 质量大纲要求，成为世界上最早的有关质 量保证方面的标准。此后，美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世 界范围内产生了很大的影响，一些工业发达国家，如英国、法国、加拿大等先后 制定和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准，英国标准协会( b s i ) 于1 9 7 9 年制订了质量保证相关的标准叫s 5 7 5 0 ，该标准于1 9 8 7 年已被作为 i s 0 9 0 0 0 系列的主要组成部分。1 9 8 0 年5 月，加拿大在渥太华成立了质量保证技 术委员会( t c l 7 6 ) ，专门研究质量管理、质量保证领域的标准化和制订有关国际 标准。但是，在之后，世界各国先后发布了许多质量体系及审核的标准。由于各 国标准的不一致，给国际贸易带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当 时世界各国的迫切需求。再随着全球经济的发展，市场竞争的加剧，顾客对质量 的期望越来越高，对提供和支持产品的组织质量管理体系的关注导致了统一的质 量管理体系标准i s 0 9 0 0 0 族质量管理标准的产生。 i s 0 9 0 0 0 族质量管理标准是由成立于1 9 7 9 年国际标准化组织下属的 i s o t c l 7 6 委员会( 质量管理和质量保证技术委员会) 专门负责编制的。i s 0 9 0 0 0 系列标准分别经历了1 9 8 7 版、1 9 9 4 版、2 0 0 0 版和2 0 0 8 版四个发展阶段。i s 0 t c 1 7 6 于1 9 8 7 年3 月颁布1 9 8 7 年版“i s o9 0 0 0 系列标准 ，1 9 9