同心动力文集——中国冶金建设有限公司企业文化管理.doc

从心的一致到行的一致 黄超记中国十五冶金建设有限公司企业文化管理“二、项目内容及需求2、，对公司进行企业文化等主要内容的策划，形成中国十五冶金建设有限公司企业文化手册。3、在中国十五冶金建设有限公司企业文化手册的基础上制定企业员工手册，将企业文化理念“落地”执行。”摘自中国十五冶金建设有限公司企业文化建设项目招标邀请函 2006年1月，同心动力对于如此的一个项目需求，该如何应对？在同心动力看来，中国十五冶金建设有限公司（以下简称十五冶）对企业文化的认识代表了大多数国内企业的看法，但离同心动力对企业文化的认知还有一定差距。同心动力的观点： 企业文化不是策划出来的，因为企业文化本身是管理思想和管理实践的有机结合，需要系统的梳理和提炼； 企业文化不是仅仅靠建设，靠的是管理，企业文化管理的关键在于找到一个组织的核心，这个核心在企业文化层面就是关键的核心价值，在战略层面就是核心竞争力，之后一切围绕这一核心去展开，这就是企业文化管理。 企业文化不是CIS，CIS仅仅是企业文化管理的一个载体而已。 面对十五冶的需求，同心动力没有选择简单的满足客户，而是向客户清晰而系统的阐述在上述观点基础上关于企业文化管理的基本路径和具体项目运作思路。2006年2月，同心动力与十五冶的文化项目展开在深植阶段，我们从十五冶资料中看到：“今年（2006年）上半年，公司通过招标方式选择咨询公司与我们共建企业文化。当时，有5家公司参与了投标最终选择了北京同心动力经过一个项目的运作，双方观点竟是如此一致。”一. 梳理提炼企业文化（找到核心）的前提是充分深入的调研任何一个组织都会客观存在它固有的文化，这样就不存在文化策划的问题。咨询方要做的就是充分调研，了解其文化的强弱，文化的优、劣势，文化与战略的匹配程度等。在此基础上，摒弃文化弱项，强化文化优点，使之更好的提升组织的价值，因此，细化调研、强化调研是项目成功的前提，也是项目之所以成功的关键。1、清晰梳理十五冶文化历程，提炼文化基因十五冶历经半个多世纪发展，其文化基因蕴涵于十五冶的各项经营管理活动中，有的已经通过文字得到了表达，如：企业精神：开得动，打得响，过得硬。经营理念：“诚商理念”诚心待人、诚恳做人、诚实做事、诚信经营、持力于诚、持续于诚、持久于诚。类似与这样的理念散落在十五冶的各个层面，需要系统的挖掘、梳理、归纳、整合、凝练、清晰和提升。经过调研，十五冶的优秀文化基因是：诚信，强烈的使命感和责任感，开得动、打得响、过得硬的企业精神，；其不良文化基因包括：工作相对缺乏效率，新技术开发和应用相对较差等，这是十五冶未来文化转变的注意点。2、细致调研外部认知，深刻认识业主反馈外部认知与期望部分（注：同心动力企业文化专业工具1：企业文化个性分析模型）分析的主要依据来自对十五冶外部相关方的调查。同心动力坚信，任何一个组织的工作内容一定包括两个重要部分：内部运营和外部发展，其中外部发展占有相当大的比重。客户（业主）对于十五冶的认知和期望在很大程度上将决定了十五冶未来文化的定位。细致调研外部认知，深刻认识业主反馈是本次项目的重点。调研结论，外部感受到的优秀文化元素主要是：1.吃苦耐劳，团队，敬业；2.服务态度、服务质量很好；3.市场观念转变比较快，市场意识较为强烈；认为需要提升的方面包括：1.精细化管理不到位，做事比较粗放，不细致；2.成本管理比较粗放，3、关注员工期望，界定个性特征全体员工的期望在很大程度上反映出十五冶未来文化的重点。调研发现，员工期望十五冶的未来包括以下文化元素：1.诚实守信、注重信誉和品牌形象塑造，可信赖；2.务实、稳重；员工期望的文化类型是：以团队支持导向为主（注：同心动力企业文化专业工具2：基于竞争价值的文化管理整合模型），其它导向均衡发展的企业文化，即员工期望能够更多地参与公司管理，得到更多的信任和授权，希望十五冶培养团队意识，实行亲情化、人本化管理，加强有限公司和分公司之间、公司内部各部门之间、员工与员工之间的协作。综合自我认知、外部认知和期望认知，对于十五冶企业文化个性特征进行清晰界定：市场意识，客户导向，诚实守信，敬业拼搏，团结协作，务实，开得动、打得响、过得硬；需提升的个性特征包括：精细高效，学习创新。4、定性定量结合，确定现状文化类型经过访谈调研的定性研究，与企业文化定量测量相结合，十五冶的现状文化类型为层级规范、市场绩效和团队支持导向并重为主、灵活变革导向较弱的企业文化。在整个公司管理方式来看，是以过程控制为主，层级规范文化、团队支持文化和市场绩效文化在整个公司上下得到了充分的体现。同时，作为一个建筑施工类企业，十五冶这几年任务较重，技术人员相对来说比较缺乏，创新能力不强是其显著特征。综合访谈调研和对员工管理、领导风格、凝聚力、战略重点、成功标准的维度分析，发现十五冶现状文化类型一致性方面存在较大差别，这意味着十五冶文化在不同方面不太一致。也就是说，在十五冶的不同方面强调着不同的文化导向，即在公司战略重点、领导风格、奖励系统、员工管理的方法和支配性特征等方面，在强调着不同的价值观。同心动力的一些研究发现，一致性文化虽然不是成功的必须要求，但其与不一致性文化相比更有可能导致高绩效，消除不一致性也将成为本项目执行过程的重点。5、充分考虑公司战略对于文化的需求既定的企业文化一定会影响到公司战略的选择和决策；相反，一旦公司战略确立，企业文化则需要进行相应的变革和提升以支持公司战略的实现，这是同心动力坚持的文化和战略之间的关系。对于十五冶企业文化管理咨询项目的定位，一定要充分考虑到既定战略的要求。通过对竞争性环境和公司战略进行综合分析，可以得到十五冶对未来企业文化的需求：在优化层级规范和市场绩效导向文化的基础上，以团队支持和灵活创新为文化的主基调，重视团队建设、加强团队协作，强调人本管理、开放的心态、不断学习和灵活创新、提高管理效率和经营绩效、通过精细管理和文明施工管理（竞争的软实力）开展工作，做优质工程，保工程进度，满足客户需求。6、详尽公司问题，试图发现问题背后的问题我们从企业文化的角度来看待中国十五冶目前存在的管理问题，旨在分析管理问题产生的根源，以及如何通过企业文化加以改善和解决。只有清晰界定管理问题，才能明确什么样的文化能够有利于管理问题的解决。十五冶目前呈现的问题，归纳起来主要是人力资源管理、培训和学习创新、沟通管理、企业文化管理四个大方面的问题。同心动力调研认为公司应该清晰地梳理和提炼出系统的企业文化，形成十五冶特有的企业文化管理体系，从文化管理的角度去倡导一种团队支持（人本管理、团队承诺、服务意识倡导等）和灵活创新导向的企业文化。在一种亲情化文化氛围下去指导公司制定更加合理的激励机制、绩效评价和考核体系，制定更加合理的薪酬分配体系和培训体系，去加强内部沟通和协调，激励全体员工不断开拓创新，从而不断地加强和提高公司的管理绩效，形成上下一致性较强的企业文化，把公司真正建设成为一个国际知名的现代化企业集团。二、十五冶文化定位的原则是科学准确结合十五冶个性特征、现状文化类型、员工期望的文化类型、主要管理问题、竞争环境和战略对文化的需求分析，我们得出十五冶未来文化的发展方向是：持续优化层级规范和市场绩效导向的文化，在此基础上，强化团队支持和灵活变革文化导向。文化核心强调市场意识，客户导向，诚实守信，敬业拼搏，团结协作，精细管理，务实高效，学习创新，开得动、打得响、过得硬。三、文化管理体系务必清晰简单实用有效综合十五冶的历史文化基因、员工的满意程度、文化核心的认知度和认同度、现状文化类型、期望文化类型、主要管理问题对文化的需求、外部客户对文化的需求、竞争环境和战略对中国十五冶文化的需求等分析，同心动力提出：十五冶必须以“诚信、精细、高效、创新、执行”等核心价值观和“开得动、打得响、过得硬”企业精神为核心的文化体系，核心内容如下：使命：与客户共发展 与员工共成长 与社会共和谐愿景：多元化的十五冶 国际化的十五冶 人性化的十五冶核心价值观：至诚至信 求精求效 创高创新企业精神：开得动 打得响 过得硬企业形象宣传语：诚筑基业企业文化管理手册的核心是核心价值观。核心价值观是关于企业价值的一定信念、倾向、主张和态度的共享观点，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用，是指导组织行为的一系列基本准则和信条。如何让十五冶的核心价值观落到实处？围绕这个中国企业文化的普遍性问题和突出问题，该手册借鉴国际企业文化管理经验，在核心价值观的具体写法中得到了很好的解决：针对每一个核心价值观，首先是这一核心价值观是什么？之后是怎么做？再有就是员工自己的感受和认为应该补充的关键行为准则？为更好的让企业文化手册成为员工工作的指导，能够更好的践行，我们在核心价值观部分加入了“自我检查表”和“自我成长计划”这为企业文化的深植、使核心价值观真正成为指导员工的行动指南奠定了坚实的基础。四、文化深植紧密结合管理，提升员工行为和组织行为上述工作，仅仅是十五冶企业文化项目的几个部分。更为重要的是如何使十五冶由一般性的企业文化建设和策划实现向企业文化管理的转变？同行动力做了以下几项重点工作：重点一：结合文化管理体系，重点针对中国十五冶企业文化调研报告中所提出的问题进行重点讨论，分析问题背后的原因，提出落实到每一位十五冶人工作、行为上的具体解决方案，并将这些整改落实计划一式两份，一份留存员工，用于工作的对照和改进，一份交由部门领导，用于监督和考核。这改变了日前企业文化管理工作无考核，或者有考核但流于形式的现状，收到了很好的效果。重点二：辅导相关人员对企业文化管理的方法论和工具的使用。同心动力深知：授之以鱼的同时，还要授之以渔。作为专业咨询方，同心动力虽然在业界首先倡导三年的跟踪辅导，但是这对于企业自身的企业文化管理咨询工作来说还是远远不够的，关键是要企业内部有尽量多的人懂得企业文化管理的理论方法。重点三：共同制定中国十五冶企业文化实施与推进管理办法，真正将企业文化和公司方方面面的管理和工作紧密结合，将企业文化管理工作纳入公司考核体系。以上工作统一了十五冶全员的思想和理念（心的一致），统一了各组织和全员的行为（行的一致），保障了企业文化体系正确、有效的运行。2007年6月，时隔一年之后，同心动力得到的测评结果是：十五冶人对企业文化深刻的理解和感悟、对于十五冶文化高度的认知和认同