客户需求问卷调查表.doc

广东江门市瀚林拓展培训机构 专业体验式培训 专注培训效果客户需求问卷调查表填表时间：2009年 月 日 填表人： 联系方式： 培训企业基本信息：公司名称： 地址： 网址： 公司规模： 人所属行业： 联系人： 移动电话： 电话： E-mail: 本次培训定位：1）轻松拓展培训，主要目的是让大家放松、开心，同时在一定程度上能够熔炼团队，让学员有所收；2）标准的拓展培训，您已有比较明确的培训目标，训练应有效地达成目标；3）诊断课程，通过培训发现团队中的问题及其症结，能够为培训经理安排以后的员工的培训提供理论参考；4）培训与休闲并重，寓教于乐，让大家在放松身心的同时达到您需要的基础的培训需求。 培训人员情况男士年龄构成： 29岁以下 人；3040岁 人；4150岁 人；5060岁 人；女士年龄构成： 29岁以下 人；3040岁 人；4150岁 ；5060岁 人；其中以前参加过拓展训练的人数： 人学历情况：博士及以上 人；硕士 人；大专及本科 人；大专以下 人。近期参加过何种培训： 。以前培训情况：公司平时主要开展培训： 。 公司平时主要培训层面：办公室管理层 部门主管 一线人员 公司平时主要培训方式：外派 聘请专业导师授课 内部培训 公司平时主要培训形式：理论授课 实战演习 体验互动 公司一般的培训密度： 。本次培训情况：您对本次培训强度要求：绝对严格 相对严格 相对轻松 您希望训练在什么时候进行？ 周末 工作日 都可以 您希望培训时间为: 天 ；计划培训时间： 2009年 月 日；计划参训人数为： 人。您的培训预算：约为 元（总计）或 元/人本次培训主体： 公司中高管理层 基层管理人员 销售精英团队 新员工入职培训 公司全员 公司办公室团队 分公司团队 部门团队 VIP客户 经销商 。本次培训需求：（请您认真选择本次培训的主要需求）企业文化建设 有效沟通 有效激励 执行力 团队主动性 团队思考性 团队学习性 计划性 挑战意识 压力管理 危机意识 应变能力 潜能激发 团队协作 创新意识 领导力 客户关系维护 其他： 1、 企业文化建设：企业文化包括三大主轴，一是经营性企业文化，即企业在经营活动中所应有的价值理念；二是管理性企业文化，即企业在管理活动中所应有的价值理念；三是体制性企业文化，即企业在体制运转中所应有的价值理念。1）员工对“企业愿景”： 非常清楚 不完全清楚 不了解 2）员工对“企业经营哲学”：非常清楚 不完全清楚 不了解 3）员工对“企业价值观”： 非常清楚 不完全清楚 不了解 4）员工对“企业精神”： 非常清楚 不完全清楚 不了解 5）员工对“企业使命”： 非常清楚 不完全清楚 不了解 6）员工对“企业制度”： 非常清楚 不完全清楚 不了解 7）员工对“工作环境”： 非常清楚 不完全清楚 不了解 8）员工对“文化传统”： 非常清楚 不完全清楚 不了解 2、 有效沟通：2） 公司现在的沟通意识： 非常主动 缺乏主动 非常被动 3）公司现在沟通类型： 纵向沟通 横向沟通 随意 4）部门内沟通现状： 逐级沟通 越级沟通 随意 5）沟通方式： 书面 口头 随意 6）沟通平台： 会议室 私下 随意 7）聆听技巧： 非常好 一般 很差 3、有效激励：1） 公司认为激励： 非常重要 比较重要 无所谓 2）公司现有激励制度： 非常健全 比较健全 非常欠缺 3）公司主要激励方式： 奖金 表扬 职位升迁 4）公司对员工满意激励方式： 非常清楚 比较清楚 不清楚 5）员工对公司激励政策： 非常认可 没有感觉 不满意 4、执行力：1）员工对自己角色定位： 非常清楚 比较清楚 很模糊 1）公司对“执行”定位： 绝对服从 相对服从 理解服从 2）公司现有执行力： 非常强 一般 很差 3）员工对公司的决策： 非常认同 没有感觉 反对 4）员工对公司决策参与： 非常主动 一般 不参与 5）公司对计划跟踪情况： 随时跟踪 抽查跟踪 注重结果 5）公司目标通常落实情况： 绝对完成 基本完成 不能完成 5、团队主动性：1）公司要求员工主动性： 非常高 一般 没有要求 2）员工实际主动性： 非常高 一般 没有要求 3）团队主动意识： 非常高 一般 几乎没有 4）团队是否主动承担责任： 绝对承担 相互推委 不能承担 6、团队思考性：1）公司是否要求团队思考：是 无所谓 否 2）团队成员是否善于思考：全部 大部分 无 3）团队反思有利于企业：肯定是 不一定 不清楚 7、团队学习性：1）公司是否应要求团队学习：应该 无所谓 不应该 2）公司是否经常提供学习机会：经常 很少 几乎没有 3）员工是否愿意主动学习：全部是 大部分 不清楚 4）公司对员工学习内容：公司安排 公司建议 没有要求 5）团队应变能力：很强 较差 几乎不能 6）团队是否迅速成长：是 不是 没感觉 8、计划性：1）团队执行力和计划性的关系： 相互影响 没有关系 不清楚 2）计划性是否影响团队合作：影响深远 影响不大 没有影响 3）公司平时的规划主要是：长期规划 短期计划 长短期相结合 4）公司培训计划规划：3年 1年 临时安排 5）公司计划落实情况： 很好 一般 很差 6）公司对员工计划性要求：非常严格 比较严格 没有要求 7）团队员工认为计划性： 非常重要 比较重要 无所谓 8）员工工作计划状况： 很好 一般 很差 9）员工工作计划落实情况：很好 一般 很差 10）团队平时工作计划性： 非常强 比较强 非常差 9、挑战意识：1）公司现在面临的市场竞争：非常激烈 比较激烈 一般 2）公司面对竞争：非常主动 无所谓 很被动 3）团队在预见危机时：目光长远 目光狭隘 不能预见 4）团队在面对困难时：主动出击 正面防卫 选择逃避 5）团队解决困难失败时：及时总结 无所谓 寻找借 口 10、压力管理：1）团队现在面临压力：非常大 比较大 没压力 2）团队对员工的压力：施加压力 释放压力 没有压力 3）员工面对压力时： 主动沟通 自我释放 自我压抑 4）员工是否可以感知企业压力：非常敏锐 偶有感知 从未感知 11、危机意识：1）公司的危机意识：非常强 比较强 没感觉 2）团队成员危机意识：非常强 比较强 没感觉 3）公司是否常让员工有危机感：经常 没特别 从没有 4）公司面临危机的心态： 积极应对 无所谓 回避 5）员工在面临危机时： 镇定 没感觉 慌乱 11：应变能力：1）公司应急机制：很健全 不完善 没建立 2）出现紧急情况：专门部门负责 部门自己负责 临时决定 3）员工应对紧急事件：很从容 没感觉 手足无措 4）遇到紧急情况：主动解决 逐级汇报 被动等待 12、潜能激发：1）你是否认为应该激发员工潜能：迫在眉睫 无所谓 不应该 2）你是否认为应该适才适任：必须如此 不需要 没感觉 3）你是否有有效的潜能激发方案：有 没有 4）你认为员工是否全力以赴：绝对如此 部分如此 完全没有 13、团队协作：1）团队成员信任程度： 绝对信任 比较信任 互不信任 2）团队成员责任感：非常强 比较强 欠缺 3）团队成员换位思考： 非常主动 比较主动 欠缺 4）团队成员凝聚力：非常强 比较强 欠缺 5）团队积极主动性：非常强 比较强 欠缺 6）团队奉献精神：非常强 比较强 欠缺 7）团队互助习惯： 非常强 比较强 欠缺 14、创新意识：1）开发新项目意识：非常强 比较强 很差 2）寻求新方法意识：非常强 比较强 很差 3）创新的思维习惯： 非常强 比较强 很差 4）服务体系检查意识： 非常强 比较强 很差 5）检查并改善工作流程意识：非常强 比较强 很差 15、领导力：1）授权意识：非常强 比较强 很差 2）自信力： 非常强 比较强 很差 3）管理方法： 非常好 比较好 一般 4）管理风格： 能接受 有疑义 难接受 16、客户关系：1）与客户的沟通情况： 非常好 比较好 一般 2）客户服务策略：非常好 比较好 一般 3）客户意见受理情况： 非常好 比较好 一般 4）客户异义处理情况：非常好 比较好 一般 5）客户投诉概率： 经常 一般 没有 6）公司客户开发情况：非常好 比较好 一般 7）客户维护情况： 非常好 比较好 一般 培训需求问卷调查：公司每年的目标非常明确，并且都能实现。 是 不确定 不是 公司的目标非常具体，并且有明确规划和实施步骤。 是 不确定 不是 公司有总体目标，但需要给员工增加实现目标的信心。 是 不确定 不是 公司的制度、流程很健全，但执行方面存在问题。 是 不确定 不是 公司为员工的发展制定了长远的规划。 是 不确定 不是 公司制定新的政策时，员工第一反应是怀疑。 是 不确定 不是 公司对企业文化不重视，员工对企业文化不清楚。 是 不确定 不是 公司部门间协作不是很流畅 是 不确定 不是 公司最近员工变动很频繁。 是 不确定 不是 公司部门间是比较独立的小团体，部门之间沟通状况欠佳。 是 不确定 不是 公司员工只关注个人利益或小团队利益，缺乏大局意识。 是 不确定 不是 公司主管在会议室里的时间太多。 是 不确定 不是 公司管理人员与下属容易产生摩擦。 是 不确定 不是 公司总是在寻求解决问题的方法，但很少具体执行。 是 不确定 不是 公司中出现问题时，抱怨情绪比较严重，很少主动寻找方法。 是 不确定 不是 公司员工各自为政，感情淡漠，缺乏互助精神。 是 不确定 不是 新员工加入到公司，短期内很难融入到团队中。 是 不确定 不是 员工对公司目标非常清楚，并且非常认同。 是 不确定 不是 员工面对困难时表现得一筹莫展。 是 不确定 不是 员工遇到困难时，喜欢向上级寻求答案，自己很少思考 是 不确定 不是 员工对自己的责任范围不清楚。 是 不确定 不是 员工不清楚自己在团队中所起的作用。 是 不确定 不是 员工对公司分配政策有意见。 是 不确定 不是 员工对自己的工作能力经常产生怀疑。 是 不