（工商管理专业论文）中国平安企业文化建设研究.pdf

摘要 目前企业文化发展已是衡量国家综合国力的重要因素，企业文化的建设也越来越备 受关注，许多发达国家已将企业文化建设作为确保企业长远发展的重要推动因素之一。 在国际经济一体化的背景下，企业文化不仅仅肩负着优秀管理理念的传承，更承载着企 业经营管理的重要责任。在市场竞争日益激烈的今天，保险行业的竞争，不仅是产品的 竞争、服务的竞争、营销方法的竞争、管理理念的竞争，更是企业文化的竞争。企业文 化是企业“一只看不见的手 ，它无时不在、无时不有，贯穿企业发展的全过程，融汇 在企业的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，决定着企业的兴衰成败。 针对保险行业而言，中国平安作为保险行业的龙头，其企业文化理应站在保险业先 进企业文化的前沿，中国平安企业文化建设决定了中国平安的社会形象、发展定位及前 进方向。中国平安通过企业文化的建设，提升了企业的竞争力，培育了优秀的企业精神， 树立了良好的道德规范，积极调动了员工的工作热情，有效的指导促进了企业的发展。 对于中国平安而言，企业文化的建设不仅仅是自身发展的需求，竞争的需求，更是时代 的需求。 本文在前人理论与实践的基础上，通过文献分析、调查、观察、走访等手段，分析 中国平安企业文化建设的现状，总结经验，寻找不足，构建中国平安企业文化新框架。 本文的研究成果具有一定的理论和实际意义。其理论意义在于通过分析了解了中国 平安企业文化建设的优势及不足；实践意义在于构建了中国平安企业文化新框架，为大 力发展中国平安企业文化提供了强有力的对策保障。 关键词：中国平安，企业文化，对策 a b s t r a c t a sac r i t i c a li n d i c a t o ro fc o m p r e h e n s i v en a t i o n a ls t r e n g t h , e m e r p f i s ec u l t u r ei sp a i dm o r ea n d m o r ea t t e n t i o nt ob yt h ep u b l i c ，e s p e c i a l l yf o rm a n yd e v e l o p e dc o u n t r i e sw h e r ee n t e r p r i s ec u l t u r ei s c o n s i d e r e da sap r o p e l l i n gf o r c ef o rl o n g - t e r me n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t i nt h eb a c k g r o u n do fe c o n o m i c g l o b a l i z a t i o n ，e n t e r p r i s ec u l t u r es h o u l d e r sn o to n l yt h ei n h e r i t a n c eo fe x c e l l e n tm a n a g e m e n tp h i l o s o p h y , b u ta l s ob e a r st h er e s p o n s i b i l i t yo fe f f e c t i v eo p e r a t i o na n dm a n a g e m e n t w i t hc o m p e t i t i o ni n t e n s i f y i n g n o w a d a y s ，t h ec o m p e t i t i o ni ni n s u r a n c ei n d u s t d ，b e c o m e sn o to n l yt h a to fp r o d u c t s ，s e r v i c e ，m a r k e t i n g s t r a t e g ya n dm a n a g e m e n tb u ta l s ot h a to fe n t e r p r i s ec u l t u r e a sa l l ”i n v i s i b l eh a n d ”，e n t e r p r i s ec u l t u r ei s e m b o d i e dt h r o u g h o u tt h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ta sas e r i e so fc o n c e p t so rb e h a v i o r st h a tm a y i m p e r c e p t i b l yy e t 舯d u a l l yi n f l u e n c ea n dd e t e r m i n ew h e t h e re n t e r p r i s ef l o u r i s h e so rn o t a sal e a d i n gi n s u r a n c ei n d u s l r y ，p i n ga ns h o u l ds t a n di nt h ef o r e f r o mi nt e r m so fi t sc u l t u r e c o n s t r u c t i o n , w h i c hd e c i d e si t ss o c i a li m a g e ，d e v e l o p m e mb a s ea n do r i e n t a t i o n b ye n l i g h t e n i n gt h e c o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s ec u l t u r e ，p i n ga n i m p r o v e si t sc o m p e t i t i v e n e s s ，f o s t e r sa ne n t e r p r i s i n gs p i r i t , s e t su pag o o de x a m p l ei r if o l l o w i n gm o r a l i t ya n de t h i c s ，m o b i l i z e st h ee n t h u s i a s mo fi t ss t a 值$ a n d p r o m o t e se f f e c t i v ed e v e l o p m e n tf o rt h ee n t e r p r i s e t h ec u l t u r e b u i l d i n gc a m p a i g ni np i n ga ni sn o to n l y t h ed e m a n d sf o ri t so w n d e v e l o p m e n ta n dm a r k e tc o m p e t i t i o n , a sw e l la st h ed e m a n do ft h et i m e s b a s e do nt h et h e o r i e sa n dp r a c t i c a le x p e r i e n c e st h a te x i s ta n dr e s o r t i n gt oas e r i e so fm e t h o d s ， r a n g i n gf r o ml i t e r a t u r ea n a l y s i s , o b s e r v a t i o na n di n v e s t i g a t i o na n df i e l d - w o r kv i s i t s ，t h i sp a p e rs t u d i e st h e s t a t u sq u oo fp i n ga n , s u m su pe x p e r i e n c ea n dd e f e c t s ，s e t su pan e wf r a m e w o r ko fp i n ga n t h es t u d i e so ft h i sp a p e ra r co ft h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e t h ef o r m e rl i e si nac l e a r e r u n d e r s t a n d i n ga n dad e e p e ri n s i g h ti n t ot h em e r i t sa n dd e m e r i t si nc u l t u r ec o n s t r u c t i o no fp i n ga n w h i l et h e l a t t e rc o n s i s t si nt h ef r a m e w o r kt h a tc a nb eag u a r a n t e et op i n ga ne n t e r p r i s e sc u l t u r ed e v e l o p m e n t k e yw o r d ：p i n ga n ，e n t e r p r i s ec u l t u r e ，c o u n t e r m e a s u r e i i i 1 绪论 1 1 选题背景与意义 1 1 1 选题背景 1 绪论 2 1 世纪9 0 年代是经济、信息全球化的时代，随着经济国际一体化的加速，企业面 临新的机遇和挑战，为了在永不停息、日益竞争的市场博弈中谋求更好发展，企业核心 竞争力的提高显得至关重要。如何提高企业核心竞争力，成为当今亟待解决的问题。“麦 肯锡7 s 模型”全面深入的分析了影响企业竞争力的七要素，并指出文化要素居于核心 地位，企业文化是核心竞争力的源泉和保障。 企业文化于上世纪8 0 年代进入中国，短短二三十年间，企业文化的发展越来越成 为综合国力竞争的重要因素。自从我国加入r i o ，全方位、多领域的开放成为必然，跨 文化的研究成为必然，西方文化大范围、大力度的冲撞首先在企业界展开。尤其是0 8 年国际金融危机的爆发，企业为了持续发展更是将企业文化的话题推上了风头浪尖。许 立荣总经理在中国海运2 0 1 1 年企业文化建设推进会上明确指出“企业文化是企业核心 竞争力，大力推进企业文化建设，对于提高企业的核心竞争力，推进企业做优做强，打 造具有国际竞争力的世界一流企业，具有重要的推动作用。 在当今市场环境错综复杂 下，企业为了谋求更好发展首先要以企业文化为核心，通过转变发展观念、明确价值导 向和调整员工行为方式，促进企业增长方式、组织架构、市场布局、产品结构、资源配 置和管理模式的转变，从而推动企业的战略转型与升级。因此如何打造建设独具个性的 企业文化成为现代企业研究的趋势。 中国平安自1 9 8 8 年成立以来，先后经历了五次重大意义的战略转型，分析每次转 型成功的背后，都离不开企业文化默默地支持与奉献，可以说没有平安的企业文化建设 就没有中国平安的发展壮大，平安的企业文化建设在企业发展中起着举足轻重的作用。 尤其在当今知识、经济爆炸性发展的时代，中国平安要想凭借自己独特的企业文化在竞 争白日化的市场中立于不败之地，就必须更加重视企业文化的建设。因此通过对中国平 安企业文化建设问题的剖析，构建中国平安企业文化新框架，寻找中国平安企业文化的 发展对策显得至关重要。 中国平安企业文化建设研究 1 1 2 研究意义 当今时代，国际环境日新月异，市场格局错综复杂，矛盾冲突不断涌现，企业为缓 解危机不断探索。经多年调查研究发现，企业文化是企业核心竞争力，是竞争对手最难 模仿的能力。 近年来，国内外的众多学者已开始重视企业文化建设研究，企业文化的不可复制性 决定了不同企业独特的个性与优势，中国平安可谓保险业的龙头，其成长历程不仅向我 们诠释了平安文化强大的凝聚力和感召力，更表明企业文化对企业长治久安的发展有着 重要的意义。通过对中国平安企业文化建设的研究，总结成功经验，发现现存问题，构 建中国平安企业文化新框架，指导中国平安企业文化的发展。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 企业文化理论研究： 时间人物代表作研究方向 威廉大内z 理论 特雷斯- 迪尔 2 0 世纪 企业文化 企业文化基本理论的探 8 0 年代 艾兰肯尼迪 讨研究 阿索斯 寻求优势 沃特曼 本杰明斯耐得 组织气氛与文化 爱德加沙因组织文化与领导 2 0 世纪 爱德加沙因 企业文化理论研究由概 9 0 年代 企业文化生存指南 念、结构等要素的研究 转向管理过程中企业文 沃瑞本尼斯 化所起作用的研究 特瑞斯迪尔 新企业文化 爱兰肯尼迪 2 图1 1 l 绪论 企业文化与企业经营业绩的研究 时间人物代表作研究内容 通过对美国1 9 8 7 年至 1 9 9 1 年之间，2 2 个行 约翰科特 业，7 2 家公司的调查研 究分析得知，企业文化 1 9 9 2 年 企业文化与经营业绩在很大程度上长期影响 企业经营业绩，并预计 詹母斯核斯克特 在不久的将来，企业文 化会成为决定企业兴衰 的关键因素 1 9 9 5 年 r k d i v e d i 组织文化与经营业绩企业文化与企业经营业 绩关系研究 1 9 9 7 年d a m e lr d e n i s o n企业文化与组织效益 1 2 2 国内研究现状 图卜2 企业文化理论研究： 早期观点有企业精神说和同心圆说。企业精神说是指企业为主体的广义的、深层次 的文化，是企业在长期实践中形成的价值观念、道德规范、行为准则、传统作风、群体 意识及员工的整体素质。同心圆说包含三个同心圆，外层为物质文化，内层是企业文化。 庄培章( 2 0 0 1 ) ：现代企业文化新论，它是企业总体文明状态即企业的生产经营 能力与同这种能力相关联的内部生产以及对外联系、行政管理能力和职工的思想道德面 貌等。 陈春花( 2 0 0 3 ) 企业文化管理认为企业文化是企业的产品或服务。 魏杰( 2 0 0 3 ) 企业文化塑造认为企业文化是企业信誉和倡导。 刘光明( 2 0 0 5 ) 现代企业文化认为企业文化是在从事经济活动的组织中形成的 组织文化。 企业文化实践研究 企业文化在我国蓬勃发展的几年，赋予了中国国情的烙印。首先，中国的政治体系 影响着企业文化的发展，阻碍着企业文化实质性推行，使企业文化更多的流于形式而忽 略内涵。其次，中国企业现有的管理模式，造成文化与管理的严重脱节更成为国内企业 发展的绊脚石，许多企业甚至出现狭隘的将企业文化理解为企业精神，曲解、缩小了企 中国平安企业文化建设研究 业文化的内涵。再次，中国博大精深、根深蒂固的传统文化也在一定程度上影响着企业 文化的发展，很多企业无法分辨企业文化与传统文化的差异，并将其直接运用到企业管 理中，造成企业管理混乱的局面。最后，国内大多数企业存在忽略企业文化的创新与个 性化，工作仅仅停留在表面上，没有整体系统化的开展企业文化工作，有些甚至照搬经 验，脱离实事求是的原则。 1 3 研究写作方法 本文主要研究中国平安企业文化建设，在前人已有的研究成果的基础上，选择性、 针对性的加以利用，结合中国平安企业文化建设的实际及取得的成果，进行系统性的分 析，总结经验，查找不足，构建中国平安企业文化新框架。本研究主要采用文献分析的 方法，利用网络资源，查阅国内外文献资料、期刊、报刊、书籍、论文等，充分了解研 究对象的历史及现状，分析资料中的主导思想、研究方法、创新闪光点，为本研究做好 充足的理论支柱。适当配合加入调查法、观察法，以定性分析、规范分析为主，定量分 析为辅，结合管理学、组织文化管理学等方面的知识进行研究分析。 4 2 企业文化相关理论综述 2 企业文化相关理论综述 2 1 企业文化的内涵 不同时期，不同国别的人们对企业文化的认识、理解不尽相同，唯独企业文化的基 本内涵较为明确。企业文化的内涵是价值观、经营理念和行为准则的集合体。 企业文化价值观 价值观并非单一观点，是一套观念体系，是人们在长期实践活动中形成的人们( 个 人、组织) 针对所追求的功利性或道义性的行为或结果的评价的集合。人的一生就是为 了有所追求，而价值是人普遍追求的目标，因此可以说人的追求行为由价值观念所决定。 企业的价值观，关系到企业内部每一位员工，它是一种群体意识，是群体共同的价值准 则，这种群体意识不仅仅体现在整个群体成员对企业经营方针、目标、宗旨等的价值评 价，更体现在群体成员整体化、个异化的追求上。只有基础相同( 价值准则相同) ，目 标相同，并愿意为之而努力奋斗，企业才会有希望。所以可以说企业的未来与企业的价 值观密切相连，要想企业蒸蒸日上，首先需要确立正确的价值观，依靠正确的价值观指 导企业员工的自身行为，进而影响整个企业的发展。正确价值观的树立，并非只顾及企 业自身的经济效益，还要充分考虑国家、人民、社会等各个方面的利益，万万不可急功 近利、鼠目寸光。 价值观在文化因素中的核心地位，是企业界的普遍共识。价值观是把所有员工联系 到一起的精神纽带，价值观是企业生存、发展的内在动力，价值观是企业行为规范制度 的基础。 “真诚到永远”体现了海尔公司价值观，海尔始终保持为顾客提供世界上第一流的 服务，深得广大顾客的喜爱；路易威登品牌“精致、品质、舒适 的核心价值观成为 世界高端消费典范；c h a n e l 向世人传达的“流行稍纵即逝，唯风格永存 价值观成为奢 侈品领域的箴言。无数例子证明，企业价值观建设的成败，决定着企业的生死存亡。 企业文化的经营理念 企业的经营理念是指导企业行为的方法论。目前企业的生存环境异常复杂，企业所 需要解决的不仅仅是内部问题，还有外部市场环境的瞬息变化、竞争对手的威胁以及各 5 中国平安企业文化建设研究 种矛盾冲突，所以企业需要一套科学的、严谨的、逻辑性的指导方法来帮助企业做出正 确的抉择，这就是企业的经营理念。 企业经营管理哲学是最深层次的企业文化的内涵，企业价值观念是较浅层的企业文 化，人创造的事物，如企业的结构，是表层的企业文化。三个层次的和谐才能形成优秀 的企业文化的内涵。 企业文化行为准则 全体员工普遍自觉遵守的行为准则是企业文化中的重要组成部分，而员工行为习惯 的形成，也只能在一定的规章制度的约束和干预下形成，在良好的舆论氛围影响下得以 巩固和完善。企业的文化行为准则包括诸多方面如：企业精神、企业道德、团体意识等， 作为企业文化，行为准则增加了伦理行为的“黏性 。由此产生的企业文化既能鼓励和 奖励某些行为，也能遏制违法乱纪、逾越权限、触犯禁忌等行为的发生。 企业文化建设的实质是规范员工的行为，所以要采取措施把理念化为实际行动。企 业要将企业文化注入到员工的行为准则中，把各种规章制度与人文精神有机结合起来， 努力促使员工将企业文化理念转变为自觉的行动。 2 2 企业文化的功能结构 企业长久持续的发展与优秀企业文化的形成密不可分。企业与优秀企业文化的关系 就像鱼儿和水，企业离开企业文化的滋润就像鱼儿离开水，丧失活力，走向灭亡；企业 文化离开企业犹如无源之水、无根之木，豪无意义。因此优秀企业文化的建立更有利于 企业与企业文化间的互助、互补、互协，是企业长远发展的保障。如：m o t o 的人本文化、 微软的个性文化、沃尔玛的营销文化、i b y 的沃森文化、海尔的创新文化、华为的“狼 性 文化以及蒙牛的诚信文化等均已成为品牌的重要内涵。 企业文化对于企业的发展具有以下四项功能： 凝聚功能 企业文化的凝聚功能是由共同的价值观决定的，它犹如粘合剂，将企业员工紧紧团 结在一起，互助、互爱、互协，为企业目标共同奋斗。这种凝聚力不仅有利于企业内人 际关系的和谐、健康，更有利于企业的稳步发展。 企业凝聚力包括以下几个因素：职工对经营者的满意程度：全体员积极性、主动性 及创造性发挥程度；职工公平感及工作满意度；企业内部和谐程度等。 6 2 企业文化相关理论综述 企业凝聚力的发挥对于企业的长远发展有着至关重要的作用，因此要重视影响企业 凝聚力的因素。首先，企业成员间的和谐程度决定着企业凝聚力的强弱，企业成员之间 越和谐，企业凝聚力越强，反之亦然。企业成员的和谐度又是由企业成员性格、爱好、 兴趣、知识水平、素质水平等因素决定的。所以在招聘、管理人员时要充分考虑，合理 配置。其次，根据调查研究发现，在某种程度上企业成员的需求满足度影响着企业凝聚 力的提升。再次，企业领导的言行与企业凝聚力也有着密切的关系。善于倾听，以身作 则的领导，更受员工的欢迎，更易与员工沟通，更有利于增强凝聚力。最后，良好规范 的企业制度是企业凝聚力的动力加油站。没有规矩不成方圆，企业凝聚力只有在条条框 框的约束下才能形成，当外界环境发生改变，凝聚力也会随之而变。企业领导只有善于 利用外部环境，才能使企业凝聚力长久不衰，不断增强。 1 9 2 9 年，由于世界经济不景气，曾经畅销的松下国际牌自行车灯出现滞销，当时公 司决定裁员节支，躺在病床上的松下幸之助闻讯断然反对，并促请前来看望他的董监事 回公司向员工传达他不同意裁员的意见，备受裁员气氛困扰而惶恐不安的员工们听到感 到十分欣慰，立刻加班加点四处推销。数月后原本堆积如山的自行车灯便宣告售罄，松 下公司凭借员工高度的凝聚力，战胜困难，走出困境。 o 导向功能 企业文化作为企业共同价值观，与企业成员必须强行遵守的、以文字形式表述的明 文规定不同，它只是一种软性的理智约束，通过企业的共同价值观不断地向企业成员个 人价值观渗透和内化，使企业自动生成一套自我调控机制，以一种指引性文化引导企业 的行为和活动。 企业的发展方向和目标对企业起着至关重要的作用。企业的目标犹如黑夜里的启明 星，指引着企业前进的方向，引领着全体员工为之而努力奋斗。企业文化无形的作用于 每一位成员，引导成员实现个人目标与企业目标的统一。这种方向目标的一致性，用不 着采用硬性的规章制度进行约束，一旦出现个人目标偏离企业发展方向，企业文化的导 向功能就会立刻发生作用，积极调整，使其进入正确轨道。 o 激励功能 企业文化的激励作用是指企业文化本身所具有的通过各组成要素来激发员工动机 与潜在能力的作用，它属于精神激励的范畴。具体来说，企业文化能够满足员工的精神 中国平安企业文化建设研究 需要，调动员工的精神力量，使他们产生归属感、自尊感和成就感，从而充分发挥他们 的巨大潜力。 竞争是市场经济存在的一条客观规律，企业要想在充满竞争的市场中生存发展，就 需要优秀企业文化作为竞争的砝码。要想实现企业竞争力的提升，首先要激发企业员工 的主观能动性，在优秀企业文化的激励引导下，规范员工行为，树立正确的价值理念， 努力调动员工的积极性，激发员工奋发进取的斗志，使之自觉自愿地发挥潜能努力、高 效的为公司服务。企业员工竞争力的增强，势必会带动整个企业竞争力的提升。 促进企业可持续发展功能 任何企业在市场经济条件下都希望能够可持续发展，这是各个企业共同追求的目 标。但是随着市场经济的推进，企业所需的物质资源正在逐步减少甚至面临枯竭，此时 具有可再生能力的资源对于企业的持续发展显得尤为重要。企业文化作为一种无形的资 产和财富，具有生生不息、延延不断地特性，是企业生存和发展必不可少无形的、潜在 的生产力，它为企业的可持续发展提供了精神动力和智力支持。企业文化要想发挥作用 必须做到，企业与企业文化的和谐、统一，只有这样企业文化的强大能量才能发挥出来， 企业的可持续发展才会指日可待。“海尔”“松下 “i b m “华为 等发展历史较长 的公司，追其长寿的原因，都离不开独特的企业文化，由此可见企业文化在企业可持续 发展中的作用不容忽视。 企业文化结构包括企业的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。物质文化通 俗讲就是与企业的生产活动有关的产品、物质等形成的文化，它是企业文化最表层，是 以物质形态存在的。包括企业广告、产品包装与设计等。企业行为文化是企业经营作风、 精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。主要分为企业家 的行为、企业模范人物行为、企业员工行为。企业制度文化，主要包括企业领导体制、 企业组织机构和企业管理制度三个方面。生产经营过程中所制定的规章、规范、条例等 都属于企业制度文化的范畴。企业精神文化，相对于以上三种文化而言，属于最深层次 的文化，在整个文化系统中处于核心地位。 8 2 企业文化相关理论综述 2 3 企业文化建设的意义 2 3 1 企业文化增强企业的凝聚力 企业凝聚力的提升需要企业内每位成员的共同努力，只有让每位成员真正的体会到 自我价值，由内而外发自内心的将企业观念与个人观念融合，实现一致，才能从根本上 改变松散自我的团队状态，树立以企业为中心的集体主义观念，说到底企业未来的竞争 是人才的竞争，企业要想实现持续长久的发展，就需要企业文化将企业内每位成员紧紧 地凝聚起来，充分利用人才，不断提升企业凝聚力。 2 3 2 企业文化是提升企业内在管理的迫切需求 从管理的角度看，企业文化是为了达到管理目标而应用的管理手段。企业文化离不 开企业管理，管理和文化是对立统一的关系。文化约束着团队成员的行为，同时潜移默 化的影响着每位成员价值观的改变，保证每位成员处于一种内控状态，通过一只看不见 的手无形的操纵企业的经营管理活动，规范、指导、约束企业内部成员的行为。企业文 化会逐步渗透到每位员工的心田，企业的目标和企业的使命会慢慢被每位员工领悟并理 解，最终欣然接受并努力为之而奋斗。 2 3 3 企业文化是企业竞争力提升的内在动力 当今时代，企业的经营环境正在发生重大而深刻的变化，企业间的竞争程度不断加 强，各种竞争手段的可模仿性使得企业不断探索建立企业核心竞争力的途径。企业文化 是企业核心竞争力，是竞争对手最难模仿的能力。企业文化对于打造企业形象，树立企 业品牌，整合企业内部资源，丰富企业内涵，提高企业品位都起着举足轻重的作用。企 业文化不仅是企业的精神财富之源。更是物质财富强有力的后盾及保障。 企业文化是随着企业的诞生与发展而共同存在的，并在企业中发挥着巨大的潜能， 企业文化不仅仅是一种文化现象，更体现了信念、情感的力量。企业文化一旦在企业成 员内生根发芽，必将激发其潜在价值。优秀的企业由优秀的企业文化支撑，优秀的企业 文化必将带来企业凝聚力的增强、企业内在管理的提升及企业综合竞争力的飞跃。优秀 的企业文化将个人利益与集体利益紧密连接，实现企业目标与个人目标一致，营造互助 互爱、相互协作、奋发向上、轻松愉悦的工作氛围，提升企业整体绩效水平，增强企业 的竞争实力。 9 3 中国平安企业文化存在问题及分析 3 中国平安企业文化存在问题及分析 3 1 中国平安企业文化情况 中国平安保险( 集团) 股份有限公司( 以下简称“中国平安 ，“公司”，“集团 ) 于1 9 8 8 年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、 银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联 合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2 3 1 8 和6 0 1 3 1 8 。 中国平安的企业使命是：对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至 上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。 中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形 成了“诚实、信任、进取、成就 的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新 的团 队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰 三大机制，执行“差异、专业、领先、长远” 的经营理念。 中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、 健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务 集团和百年老店。 中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有 限公司( 平安人寿) 、中国平安财产保险股份有限公司( 平安产险) 、平安养老保险股 份有限公司( 平安养老险) 、平安健康保险股份有限公司( 平安健康险) ；银行系列的 深圳发展银行股份有限公司( 深发展) 、平安银行股份有限公司( 平安银行) 、平安产 险信用保证保险事业部( 平安小额消费信贷) ；投资系列的平安信托有限责任公司( 平 安信托) 、平安证券有限责任公司( 平安证券) 及中国平安证券( 香港) 有限公司、平 安资产管理及中国平安资产管理( 香港) 有限公司( 平安资产管理( 香港) ) 、平安期 货有限公司( 平安期货) 、平安大华基金管理有限公司( 平安大华) 等，通过多渠道分 销网络，以统一的品牌向超过6 ，0 0 0 万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的 金融产品和服务。 中国平安企业文化建设研究 中国平安拥有约4 8 9 万名寿险销售人员及1 5 万余名正式雇员，各级各类分支机构 及营销服务部门超过4 4 0 0 个。截至2 0 11 年9 月3 0 日，集团总资产达2 1 ，8 9 4 0 6 亿元， 归属母公司股东的权益为人民币1 ，2 1 1 3 2 亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国 第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。 中国平安在2 0 1 1 年福布斯“全球上市公司2 0 0 0 强 排名中名列第1 4 7 名，同 时荣登金融时报“全球5 0 0 强 第1 0 7 位，名列财富杂志“全球领先企业5 0 0 强 第3 2 8 名，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一。 作为中国第一家股份制保险公司，从1 9 8 8 年在深圳蛇口呱呱落地之日起，平安就 是在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，顽强拼搏，奋发向上，一步一个脚印地发展到 今天的规模和实力。短短二十余年，按市值计，平安已经进入了世界金融企业前二十名， 并成为全球第三大保险公司，仅居投资大师巴菲特的伯克希尔哈撒韦公司和中国人寿之 后，而排在安联、安盛、意大利通用保险、苏黎世金融、英国保诚等历史悠久的国际保 险巨头之前。 截至2 0 1 0 年1 2 月3 1 日，中国平安完成了1 0 0 所希望小学的援建布点：平安集团 出资了人民币1 0 0 0 万人民币在全国皮楠希望小学设立了“中国平安希望奖学金 ，截 至2 0 1 0 年1 2 月3 1 日，已有3 1 2 0 名同学共获得1 6 8 2 5 万元的奖励；中国平安连续七 年开展励志计划，人民币1 0 6 9 万元的奖金由3 0 8 0 名学生获得，2 0 0 9 年，中国平安励志 创业大赛的启动，鼓励大学生自主创业，最高创业基金达1 0 万元：环境方面，中国平 安于2 0 1 0 年全面启动“绿色承诺平安中国 低碳1 0 0 行动，将1 0 0 条具体的低碳举措 贯穿到日常运营、业务开发及社会公益三大方面中。其中在公司运营方面，2 0 1 0 年全年 自有物业人均单位水、电使用同比减排达1 0 ，在业务服务方面，推出了电子保单、电 子帐单，2 0 1 0 年节约纸张用量约8 9 2 吨，物流运力也相应减少：在公益合作方面，为 6 0 万车险v i p 客户捐赠沙棘树苗，用于改善西部气候恶劣地区的环境，捐赠款项达3 0 0 万元：红十字公益方面，中国平安员工无偿献血量达到了将近3 6 0 0 万c c ，组织无偿献 血活动连续九年；同时无偿为将近2 0 0 0 名造血干细胞捐献者提供大量保障，包括重大 疾病、意外伤害及住院安心保险保障计划，累计捐赠近7 亿元的保额：社群方面，2 0 1 0 年，中国平安成立了由5 0 万内、外勤员工队伍组成的“员工志愿者协会 ，广泛开展 志愿者活动：灾难救助方面，2 0 1 0 年，青海省玉树藏族自治州发生7 1 级地震，中国平 安捐赠1 0 0 0 万支持青海省玉树藏族自治州地震灾区重建；8 月，甘肃省甘南藏族自治州 1 2 3 中国平安企业文化存在问题及分析 舟曲县发生特大山洪泥石流灾害，中国平安向甘南藏族自治州舟曲县捐赠1 1 0 万元，用 于灾区学校或卫生医疗系统重建项目。 中国平安早在成立之初就非常重视组织的文化建设。在平安1 9 9 6 年的系统工作会 议上，就提出了“现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争 的观念，将文化放到了 企业核心竞争力的位置。 平安看重文化建设，也是当今时代国际竞争的现实需求。当今国际竞争的核心已经 从弱肉强食、攻城略地的物力争霸模式，转换成没有硝烟的经济之战、货币之战。各国 的经济竞争，也已经从以国际为主导转移到了企业层面，跨国企业在输出本国资本、服 务、管理等资源要素的同时，也在输出他们所代表的制度、价值观和文化，而正是这些 高附加值的要素，才使得他们牢牢地稳固在竞争链的上游。企业竞争，有硬实力的竞争， 但更重要的是软实力的竞争。中国企业要想在未来的竞争中获胜，归根到底是文化的竞 争，有远见的企业就必须看重企业文化建设。 ， 中国平安拥有优秀的企业文化，并且通过“组织内影响 和“对外辐射 两种途径 发挥作用。在内，能形成强大的凝聚力、向心力和执行力；在外，则能塑造组织与别家 企业的巨大差异优势，为公司品牌提供附加值，增加品牌美誉度，进而助推公司业绩， 在竞争中实现“以柔克刚 、“春风化雨 式的制胜目的。 3 2 中国平安企业文化的主导思想 3 2 1 中国平安企业文化“中西合璧、古今贯通、 创造巨大差异是平安2 0 多年来发展的原动力。平安的发展历史，实际上就是一个 差异化的发展过程。比如在体制上，从股份制走到现在的金融集团，中国平安花了十多 年时间创造与同业的差异优势。中国平安的文化是中西合壁、古今贯通的文化，是兼具 本土优势和国际化标准的文化，这是中国平安与国有企业及外资企业都不同的差异化优 势。 1 9 9 4 年，高盛与中国平安在深圳香格里拉酒店一场具有决定性意义谈判的成功，拉 开了中国平安资本国际化的序幕。由此，平安成为中国第一家有外资参股的金融企业。 从此时开始，中国平安就一直瞄准国际同行的先进模式，大胆实施“拿来主义 ，以资 本国际化为契机，以延请海外人才为核心，建立符合国际标准的商业企业运作模式及经 营机制。除了最早引进外资股东，实现资本的国际化，中国平安还引进国际先进的管理 1 3 中国平安企业文化建设研究 制度，建立了与国际接轨的管理体系。平安大力推进人才国际化进程，如今，在中国平 安的高层管理团队中，有近一半的人员来自海外，来自麦肯锡、高盛、花旗、保诚等国 际著名公司。不管是外资股东，还是外籍人才，他们带给了平安国际化视野和全新的管 理理念，带动了业务和管理的高速发展，推动了平安及国内金融业与国际化标准的接轨。 国际化标准的落地不能一味照搬照抄，要综合考虑中国本土的国情、金融保险行业 的市场发展事情以及公司的情况，否则很容易画虎类猫。正因如此，在引进“外资 、 延请“外脑 、建立“外体 ，逐步建立国际化标准的同时，中国平安立足于“本土化 优势 ，利用指名统一的品牌、多元化的产品服务、多渠道的分销网络、广泛的客户群、 先进的信息技术系统及领先的创新能力，充分捕捉各种市场机遇，以构筑强大的金融集 团架构和综合金融服务平台，铸就平安赖以快速发展的核心竞争优势。 相对而言，作为主要业务在中国本土市场的公司，本土化优势是平安先天具备的， 所以，如果在两者之间的重要性及困难程度上比较，国际化标准的建立尤为重要。这是 因为现代金融保险业的学理基础、行业规则、运作规范基本上都是从国际市场引进的， 所以，中国平安积极地推进国际化标准的引进和建设，勇于吸纳海外优秀人才，跟踪国 际最新潮流。 中国平安作为一家有思想、有文化、有生命力的企业，继承了中国优秀的传统文化， 以儒家思想中的“仁、义、礼、智、信、廉 作为平安人的道德规范和行为准绳。在这 个基础上，平安营造诚信守诺、和谐相处、互相尊重、讲究礼仪的内部人文环境，其核 心就是诚实守信，讲求道德操守。这是平安文化的精神品格。1 9 9 4 年，中国平安步入资 本、管理、人才国际化的进程，这是平安治理管理水平、制度建设迅速向国际靠拢的机 会。平安的文化有另外一个重要的基石，那就是西方文明中的科学思想、理性精神。平 安不单单要将西方的技术、经验作为发展公司的“器 、“用”，还要将其总结、升华， 归纳出“道 、“体 ，并一起植入平安文化的魂魄中，将西方讲原则、讲纪律、讲制 度的理性精神和中国传统文化的人本精神相互结合。 如今，在平安金融培训学院的大堂正中，安放着孔子和爱因斯坦这两个人的头像。 孔子代表着中国优秀的文化传统，代表着传统人文精神：爱因斯坦代表着现代科学精神， 在管理中则代表着制度和理性。这两方面都是平安文化的特质。也正是在中国平安兼容 并蓄、以绩效为导向的文化以及完善的制度化平台基础上，来自不同文化背景、不同经 历的海外专家和本土人才合作顺畅、高效，形成了平安强大的国际化、专业化人才队伍。 1 4 3 中国平安企业文化存在问题及分析 正如麦肯锡全球董事长鲍达民( d o m i n i cb a r t o n ) 对平安的管理团队所作的高度评价： “平安不但能吸引优秀人才，而且能让各种人才充分发挥自己的作用他们来自不同 国度、不同公司，有不同的背景和经历，能聚集在一起，同台发挥，体现了平安文化的 包容性和胸怀。他们不但引领平安，也培养了一大批管理和业务精英。 正是由于中西合璧、古今贯通的文化体系内涵丰富，塔基符合平安实际，也符合平 安的发展战略。立足于此，中国平安得以一以贯之地奉行和实践着“国际化标准，本土 化优势的企业准则。现代金融的成熟理念和技术来自西方，平安学习过来，在平安实 践并取得了一定成功，与国内企业比，平安更具国际化；熟悉本土国情、理解行业的市 场实情，与外资企业比，平安更有本土优势。有人说，在国门开放的金融市场上，外资 企业的本土化于中国本土企业的国际化是一个较量，谁先把对方的优势学到，谁就能在 市场上获胜。在这方面，平安早走了几年，两者结合得较好，算是兼具两者之长，独树 一帜。 、 3 2 2 中国平安企业文化“知行合一 中外管理文化上最大的差异在哪里? 国内的公司要走向国际化，最大的难点在哪 里? 就是“知、行、果 的一致性。“知行果 三者高度统一，才能确保企业战略有强 大的执行力，才能确保公司各项任务和目标的实现。和中国的企业管理相比，西方企业 的成功就体现在这三个字上。 第一是“知 ，“知”，是认识，是理念。企业制度是“知 的主要内容，公司的 一切制度都是对公司的认识，不管你同意不同意，都是必须接受的。第二是“行 ，“行 就是执行，就是按照制度的要求一点也不含糊，一点也不打折扣地执行。第三是“果 ， 就是执行要有结果，要达成目标，要创造价值，要为企业最终的战略服务。“果 还必 须是可以量化的、可以追踪的、可以反复检验的，而不是笼统的描述。如果中国平安能 够从上到下形成“知、行、果 的高度统一和结合，平安一定会目标清晰、步调一致， 创造出稳健增长的价值。在平安整个队伍里面，重要的就是建立这种方法论，不但要 “知 ，还要“行”，并且用结果修正行动，提高认知。 “知、行、果 是一种言行观，更是一种方法论。“知、行、果”的一致，保证了 每个项目进展的有效性、成效性与严肃性，在任何大小项目上，如果做到了“知、行、 果 的统一，中国平安就一定能实现宏伟的战略目标，公司的价值就会无可限量地发挥 出来。 】5 中国平安企业文化建设研究 3 2 3 精诚协作是平安文化的灵魂 2 0 世纪3 0 年代，美国是全球最大、最强的汽车制造生产地和消费地。半个世纪后， 它的本土市场却被日本汽车攻占了。日本汽车成功的原因之一就是精诚协作精神。通过 这些国内、国际企业的案例以及平安的实践，平安认识到，如果说一个单位间纵向的无 缝合作容易实现，那么横向的、跨部门的项目则需要更大的协同能力。而跨部门之间的 协作很难用具体的制度进行约束，要做到一个部门有需要，所有部门一呼百应，这需要 精心营造一种强大的文化氛围精诚协作，以公司价值最大化为原则，紧密配合、高 效支持。精诚协作的文化是平安的战略愿景、公司使命和抱负的必然要求。 第一，平安的战略目标是要成为国际领先的综合金融服务集团。综合金融的业务体 系使得平安的组织架构日趋庞大、复杂。平安从一家单一产险企业，已经发展到拥有寿 险、养老险、健康险、银行、证券、信托、资产管理等全面的金融业务。但平安不同的 专业公司在服务客户时，是用一个统一的平安品牌，在客户的印象中只有一个“中国平 安 。品牌的一致性，要求我们的服务品质体现出高度的一致性，要求平安尽可能用简 单的方式为客户提供一站式、个性化、全方位的服务。这就要求平安各个专业公司之间、 各个部门之间更加紧密协作，建立高效的沟通平台、整合的服务体系、快捷的服务响应， 才能使平安的客户愿意选择平安，并且忠诚于平安。 第二，在综合金融的战略下，中国平安集团建立了以矩阵式管理为基本模式的管控 机制，这个机制要求平安有与之相适应的文化。平安是从早期的“块块管理 ，过渡到 “条条管理 ，再过渡到现在的矩阵式管理，可以说，管控的精细度、复杂度、程式化 都在不断地提高。平安集团总部从财务企划、品牌行政、合规风控到人力资源、战略协 同等各个管理模块上，都建立了清晰的管理制度和运作流程，而到了每一个子公司总部 及其分支机构，也还有业务发展、营运管理、共同资源等专业化的分工。可以说，平安 的组织体越来越庞大，而专业分工越来越精细，员工岗位职责的界限也越来越清晰。这 样带来的挑战就是：某一个单位的目标如何服从组织的总体目标? 某个个人的绩效如何 服从企业整体的绩效等等。还有，工作界限之间的空隙如何及时弥补? 岗位职责之间的 缺漏如何有人担当? 这些都要求平安在公司、组织整体价值最大化的指引下，营造精诚 协作的文化。 第三，综合金融不仅是牌照的齐全，更重要的是不同业务之间在法律许可、风险可 控的前提下实现强有力的交叉销售。在前端，需要平安的客户经理能掌握保险、银行、 1 6 3 中国平安企业文化存在问题及分析 投资等系列产品，并且得到以高科技为背景的强大的展业系统支持；在中台，要求各个 专业公司通力合作，开发彼此优势互补的金融产品，形成体现客户个性化、一站式需求 的产品组合；在后台，则是全方位、跨系列的运营、技术和服务支持。所有这些，如果 没有一个精诚协作的文化，很难保证各个子公司、部门能合作顺畅。 2 0 0 9 年，平安的v i p 俱乐部整合了产险、寿