一流班组长课程

一流班组长,三大纪律,逐级之间绝对服从,规章制度绝对执行,对企业要绝对忠诚,1,2,3,一流班组长的,第一部分,第一大纪律：对企业要绝对忠诚,一、忠诚的意义,1、忠诚就是对方无论怎样变化，你都和他荣辱与共、风雨同舟。2、忠诚是一种责任3、忠诚是一种品格,第一大纪律：对企业要绝对忠诚,一、忠诚的意义,拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。,第一大纪律：对企业要绝对忠诚,一、忠诚的意义,“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。”,红军团队内部也一直崇尚“士兵必须忠诚于统帅”的基本规则。对于核心的忠诚，则是红军实现伟大目标的关键因素。因为忠诚，就会形成巨大的向心力，这样才保证了红军无坚不摧、战无不胜的卓越成绩。忠诚毫无条件，忠诚胜于能力，忠诚高于一切。,第一大纪律：对企业要绝对忠诚,二、忠诚与责任,忠诚本身就是一种责任，而责任往往能造就忠诚。一个没有责任感的人，我们很难相信他会做到忠诚。,第一大纪律：对企业要绝对忠诚,三、我们为什么需要忠诚与责任,1、忠诚确保任务有效完成,第一大纪律：对企业要绝对忠诚,三、我们为什么需要忠诚与责任,2、忠诚赢得信任与重用,“我们需要忠诚的员工。”这是老板们共同的心声。因为老板知道，员工的不忠诚会给企业带来什么。,第一大纪律：对企业要绝对忠诚,三、我们为什么需要忠诚与责任,3、忠诚能够壮大一个企业,从不放弃希望，哪怕是在大厦将倾、狂澜即倒的危急时刻。1998年前后，潍柴动力因为技改投入过大等原因陷入困境，一度走到崩溃边缘，工人没活干也拿不到工资。在这种情况下，工人作鸟兽散企业土崩瓦解的案例数不胜数，但是潍柴人选择了坚守，全厂7000多人只有60人另谋出路。几个专家级的技术骨干都留了下来，年过六旬的工程师李昌信谈及当时情形只是轻描淡写地说：“虽然困难，但是我还有饭吃。”,谭旭光：潍柴动力董事长兼CEO,第一大纪律：对企业要绝对忠诚,三、我们为什么需要忠诚与责任,4、忠诚是班组长成功的通行证,作为一名班组长，领导的助手，你的忠诚对于你自己而言，就是你成功的通行证，因为它会帮助你成为一名有价值的助手。,第一大纪律：对企业要绝对忠诚,三、我们为什么需要忠诚与责任,5、我们需要更好地活着,责任心缺失“点燃”灾难,第一大纪律：对企业要绝对忠诚,三、我们为什么需要忠诚与责任,6、忠诚+责任=荣誉,公元前493年9月21日，古希腊讯息英雄菲迪皮茨奉命从一场大战刚刚结束的马拉松平原出发，长跑42.195公里，终于以最快速度返回雅典城的中央广场，忍着急促的呼吸，拼力向渴望中的父老乡亲大声叫喊：“我们胜利了！”这短短的一句激动了全场人群，大家欢呼雀跃。但是，这位年轻的讯息英雄却倒在地上，永远停止了呼吸。,第一大纪律：对企业要绝对忠诚,四、班组长的责任是什么？,1、忠诚自己的领导和企业2、维护企业的利益和形象3、认认真真做好本职工作4、严格遵守公司各项制度5、严格保守公司所有秘密6、不断提升自己业务能力7、工作之中要有团队意识,一、何谓服从,受到他人或者规范的压力，个体发生符合他人的或规范要求的行为叫做服从。服从是一种普遍存在的心理现象：幼儿时期服从父母，上学期间服从老师，参加部队后服从部队的领导者。服从包括，服从个人、团体、组织纪律和规章制度。,第二大纪律：逐级之间绝对服从,二、服从意识,江泽民同志指出：“少数服从多数，个人服从组织、下级服从上级，全党服从中央，这既是组织纪律，更是政治纪律。”,第二大纪律：逐级之间绝对服从,三、从老板的烦恼谈服从,第二大纪律：逐级之间绝对服从,主管骂手下：“一张采购单连交货期都写错了”手下的回答是：“不就是时间写错了嘛！”,三、从老板的烦恼谈服从,第二大纪律：逐级之间绝对服从,服从是无条件的。班长命令：“趴下”，难道你可以去说“我还没有看见炮弹在哪儿呢！”,三、从老板的烦恼谈服从,第二大纪律：逐级之间绝对服从,你或许会说“是否服从，得看上司的命令是否正确，合理”这表明你自认为你比的上司要高明,三、从老板的烦恼谈服从,第二大纪律：逐级之间绝对服从,没有服从或对服从打折扣的队伍，是不可能有一个整齐的队形的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。,四、一切行动听指挥,第二大纪律：逐级之间绝对服从,在公司中，我们更需要这种服从精神，上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力。,一般层,执行层,管理层,领导层,四、一切行动听指挥,第二大纪律：逐级之间绝对服从,服从，是西点军校要求的团队目标之一。班组长的成名与否，有很多地方就是取决于他有没有学会服从的角色！,如果说服从是管理之母，那么服从之母就是从零开始：明白自己不懂的地方有多少，将自己贬到最低点，而后再重塑一个新的自己。,五、服从面前没有借口,第二大纪律：逐级之间绝对服从,1）哪种班组长在上级的心中最有份量呢?,积极找方法解决问题和困难的班组长。只有积极找方法的人，才能弥补领导的不足，成为领导们的左膀右臂。,五、服从面前没有借口,第二大纪律：逐级之间绝对服从,1）哪种班组长在上级的心中最有份量呢?,松下的标语,五、服从面前没有借口,第二大纪律：逐级之间绝对服从,1）哪种班组长在上级的心中最有份量呢?,日本松下的启示：一流班组长既敬业又找方法；二流班组长只敬业；三流班组长找借口。,五、服从面前没有借口,第二大纪律：逐级之间绝对服从,2）不仅要努力做事，更要做成事！,“成果思维与功劳意识,联想集团有个很有名的理念：“不重过程重成果，不重苦劳重功劳。这是写在联想文化手册中的核心理念之一。,五、服从面前没有借口,第二大纪律：逐级之间绝对服从,2）不仅要努力做事，更要做成事！,“成果思维与功劳意识,班组长必须明白，上级只要成果，而不是要为什么没有完成任务的解释。这是为了让每一位班组长懂得：失误是没有任何借口的。雷厉风行是优秀班组长的行为准则。,五、服从面前没有借口,第二大纪律：逐级之间绝对服从,2）不仅要努力做事，更要做成事！,“报告长官，是”“报告长官，不是”“报告长官，没有任何借口”“报告长官，我不知道”。,五、服从面前没有借口,第二大纪律：逐级之间绝对服从,2）不仅要努力做事，更要做成事！,追求效率与效益是一个现代班组长的基本要求,效率与效益是检验班组长的准绳,六、影响服从的六大因素,第二大纪律：逐级之间绝对服从,本位主义,官僚主义,讨价还价目中无人,缺少训练,没大没小,七、将服从训练成为习惯,第二大纪律：逐级之间绝对服从,合理的是训练，不合理的是磨练。,一、绝对的制度,第三大纪律：规章制度绝对执行,没有规矩不成方圆，一个正规的公司肯定都会有完善的公司章程，这是维系一个公司正常运作的纽带。没有制度，职权等于零！,二、纪律就是纪律,第三大纪律：规章制度绝对执行,英国克莱尔公司在新员工培训中，总是先介绍本公司的纪律，首席培训师加培利总是这样说：“纪律就是高压线，它高高地悬在那里，只要你稍微注意一下，或者不是故意去碰它的话，你就是一个遵守纪律的人。”,任何试图超越制度的人都会为自己的行为付出代价的。,二、纪律就是纪律,第三大纪律：规章制度绝对执行,中国共产党十分重视人民军队的纪律建设，我军创建之初，毛泽东针对红军中存在的问题，正式宣布红军的“三大纪律、八项注意”,三、班组长如何有效执行规章制度,第三大纪律：规章制度绝对执行,1、预先警告,班组长在日常工作中应加强规章制度的教育。,三、班组长如何有效执行规章制度,第三大纪律：规章制度绝对执行,2、即时惩罚,三、班组长如何有效执行规章制度,第三大纪律：规章制度绝对执行,3、绝不手软,三、班组长如何有效执行规章制度,第三大纪律：规章制度绝对执行,4、公正不偏,天子犯法与庶民同罪,四、班组长执行纪律的心理障碍,第三大纪律：规章制度绝对执行,1、一怕自己做不到2、二怕得罪人3、三怕承担责任,班组长切记：千万不要靠出卖组织利益来赢得部下的支持！,第二部分,一流班组长的工作职责要求,三好要求,能力培养好,工作执行好,角色把握好,1,2,3,一流班组长的,第二部分,一流班组长的特征,班组长的角色把握,1,1、业绩出色2、辅佐领导3、培养下属4、支持同级,一流班组长的角色定位,班组长,班组长的角色把握,1,必须遵守两个基本的原则：一要站在上级的角度看问题，不能简单的从局部或部门利益出发。二要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围。,一流班组长的角色定位,班组长,班组长的角色把握,1,A、管理者/B、领导者/C、教练/D、变革者/E、绩效伙伴,班组长的能力素质,一流班组长的能力要求/1、专业能力,2,在所管辖的团队内，班组长应对自己的业务(人员、机器、材料、方法等)娴熟能够指导下属并能够向领导提供建议，帮助其正确判断，这是开展工作必须具备的能力，随着工作经验逐渐丰富，这方面的能力也会得到逐步提高。,班组长的能力素质,一流班组长的能力要求/2、目标管理能力,2,在处理业务时，班组长应设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，还应具备PDCA(计划一实施一检查一行动)这一循环不断的周而复始的能力。,班组长的能力素质,一流班组长的能力要求/3、问题解决能力,2,班组长应具有发现问题的意识和想像预测的能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状；找到原因，善于用“为什么?为什么?为什么?”的5Why，并提出对策直至问题被解决,班组长的能力素质,一流班组长的能力要求/4、组织能力,2,为了实现部门的目标，班组长应根据班组每一个成员的特点来进行任务分配，充分发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+l2的效应。,田忌赛马,班组长的能力素质,一流班组长的能力要求/5、交流交际能力,2,良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，班组长应该具备较强的说话、倾听商谈、疏通及说服对方的能力。交流能力会随着工作经验和悟性的增加而逐渐提高。,班组长的能力素质,一流班组长的能力要求/6、倾听的能力,2,每个人都希望自己能被重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，友善的倾听者是受人欢迎的,班组长的能力素质,一流班组长的能力要求/7、幽默的能力,2,班组长进行管理的目的是为了使下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使人感到亲切。班组长可以利用幽默批评下属，这样不会令下属感到难堪，幽默能使下属体会到工作的愉悦。,班组长的能力素质,一流班组长的能力要求/8、激励的能力,2,要让员工充分地发挥自己的才能努力地工作，就要把员工的心态从“要我做”变成“我要做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。,班组长的能力素质,一流班组长的能力要求/9、指导员工的能力,2,为了顺利地开展日常业务，班组长应传授必要的知识及方法给员工，指出员工在意识和行动上的不足之处，使他们理解业务的定位和重要性，提高他们的工作劲头。,班组长的能力素质,一流班组长的能力要求/10、培养下属的能力,2,培养下属是管理人员的重要任务。培养下属需要熟悉每一个下属的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的工作能力能够长期地、有计划地得到提高。,班组长的能力素质,一流班组长的素质要求/1、办事要公道,2,“办事要公道”说起来容易，做起来却非常难。这需要班组长不仅在分配工作时做到办事公道、奖罚分明，而且分配利益时也要做到公平，只有这样才能够服众。,班组长的能力素质,一流班组长的素质要求/2、关心下属,2,了解是关怀的前提，作为团队主管对属员要作到“九个了解”，即了解属员的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“九个有数”即对属员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数。,班组长的能力素质,一流班组长的素质要求/3、目标明确,2,目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确,班组长的能力素质,一流班组长的素质要求/4、准确发布命令,2,班组长作为一线的指挥者，发布的命令必须准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。,班组长的能力素质,一流班组长的素质要求/5、及时指导,2,在工作中，下属总是希望自己能时常得到领导的及时指导，因为领导的及时指导就是对下属的关注和培训。所以，“大撒把”式的领导者是不受下属欢迎的。,班组长的能力素质,一流班组长的素质要求/6、荣誉分享,2,作为班组长还应做到非常慷慨地与下属共享荣誉，下属中的劳动模范事绩越多得到的荣誉越多，也越能说明班组长的工作做得好。,班组长的工作内容,3,第一项：现场确认,班组长每天到达企业后的第一件事，就是去生产现场。提前到达现场，从质量、产量、交货期和人、机、料、法、环等角度把握上一个班的状况，做到上班之前就对工作安排心中有数，意外事情提前联络、及时处理。,班组长的工作内容,3,第二项：工作交接,(一)工作预交接提早到达现场的目的就是把握现场状况、进行工作的预交接。确保在上一个班下班后本班能够顺利地把工作进行下去，避免由于交接不及时带来时间和进度上的损失。,班组长的工作内容,3,第二项：工作交接,(二)正式工作交接工作交接也称“交班”，一般发生在相同作业场所、执行同一个生产计划、使用相同设备进行交替作业的班组之间，由前后相连的出勤班组长及其领导共同进行。根据实际需要，有时班组骨干或相关作业员工也需要参与。,班组长的工作内容,3,第二项：工作交接,(三)交接管理是状态管理对交班的班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。交接到位是交接班的基本要求；所以对交接班要做状态管理而非时间管理。,接班的班组长必须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对产品要求4M1E变化点的应对、转产安排等重要事项必须做到心中有数。,班组长的工作内容,3,第三项：班前会,高效率地召开班前会是班组工作高效率的重要保证。班组长上班时，首先要做的是召开班前会，确认人员出勤情况，总结头一天工作，布置当天工作及人员调配，进行工作指导和人员教育,班组长的工作内容,3,第四项：生产确认,1、生产的型号是否正确；2、作业人员是否到位；3、相关人员对当班的生产数量是否清楚；4、现场的材料是否正确；5、设备是否正常（安全）；6、工艺条件和作业标准是否得到遵守；7、质量是否进行过首检；8、实际转产时间及转产是否安排好。,班组长的工作内容,3,第五项：质量巡检,质量巡检是班组长日常工作的重要内容之一，其实质是检查标准化作业的实施情况、现场的工作质量、变化点把握及异常应对。在质量巡检过程中，尤其要加强对质量记录的确认，通过质量记录把握一线员工的作业状态。,班组长的工作内容,3,第六项：变化点把握,事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题，在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动，把握现场变化点一般从4M1E以及进度6大方面进行。,班组长的工作内容,3,第七项：异常应对,异常的情形有很多种，有的是行为异常(如违章、违纪、违反规范)，有的是状态异常(如偏差、事故、隐患)，班组长工作中发现异常后要善于区分不同的情形和程度，采取适当的行动。,班组长的工作内容,3,第七项：异常应对,按异常的严重程度和可能的损失大小，该及时纠正的，要立即指示纠正，直到消除异常；该停产调整的，要立即停机进行解决；需要计划性纠正的要明确具体的时间计划和相关安排，并跟踪落实。按异常内容涉及的职能分工