（工商管理专业论文）山东省建工检测中心营销对策研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明 所呈交的学位论文 是本人在导师的指导下 独 立进行研究所取得的成果 除文中已经注明弓i 用的内容外 本论文不 毽含任褥其袍个久或集钵已经发表或撰写过豹科研成果 对本文的磷 究佟爨重要贡献薛个入和集体 均己京文中浚明确方式标明 本久宠 全意识到本声明的法律责饪圭本久承提 论文作者签名 昆 期 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留 使用学位论文的规定 同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 允许论 文被查阅和借闵 本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索 阿以采用影印 缩印或其他复制手段 保存论文嗣汇编本学经论文 保密论文在解密螽应遵守既规定 论文作者签名 导师签名 豳 期 山东大攀硕士学位论文 i i 摘要 由东省建筑工程旗鬣监督检验测试中心是由山东省建设搿和山东省质鬣技 寒黢餐禺乎1 9 8 4 年懿准残立瓣法定矮捡提构 挂纛止袭鸯建筑辩学磺究院 震 经营开发服务类攀业单位 随精国家澍事业单位改制的进程 山东省建筑工穰质 量腋督检验测试中心面犒如何适应改制要求 全面走向市场 尤其是中国己加入 n o 孛t 0 将嚣漆蘑终稍褒捡溅 亳壁农品舞 技术农乎 辍务震爨等豹全瑟竞争 因此山东擞建筑工程质量监督检验测试中心为了在改制后取得市场上最终的竞 争胜利 本文以服务营销的理论框架为指导 建立山东省建筑工程质爨监督梭验 滚试中心豹营销策姥 毅颞客荧系 赫薄 鞭务震爨等兔帝场竟争鹃突酸臼 围 绕服务营销组合要素 建立中心的全巍竞争优势 希望借此为经营开发服务类事 业单位改制从市场营销角度作一下探讨 提供一些借鉴和思路 本文麓新之簸 第一 论文重赢强调瓣大客声的警溪 弗采取了新的营销 对繁 推承 4 p 3 r 薪的藿销缀会 即在4 p 的基础上增加缳蜜顾客 r e t e n t i o n 相关销售 r e l a t e ds a l e s 和顾客推荐 r e f e r r a l s 应用到中心的营销活动中 第二 论文在竞孥战略上的翻新 首次提出 共生营销 说法 郎竞争组织可在 资澈稠项爨上会傍 由瓣拭型竞争转囱合作跫竞争以实现共赢 全文共分七个部分 第一部分为前言 第二部分为建筑工程质量j i 鑫督检测市 场分析 第三部分为山东省建筑工程质量监督检验测试中心概况 第翻部分为中 0 懿内部条搏与终部嚣壤分辑 第五都分为审心懿蓉锩对策魏方案设计 第六部 分为建工中心营销策略的实施措施和建议 第七部分为结论 衷心希望本文能对经营开发服务类事业单位的改制殿本中心的事业发展起 到积较豹擦动佟怒 关键词 服务营销建筑王程监督检验测试 国家失攀颧士学餐论文 墨 e 篇 一舞鲁鼎 量一 岛皇皇 耀篁璺蝴嘲皇皇茸 姻 嬲葛曼毒嘲 皇董删鼎嘲 舅燃奠嘲 黼 轰嚣s 翟鼗轰c 霉 t 羽瓣p r o v i n c ec o n s t r u c t i o ne n g i n e e r i n gq u a n t i t y d i r e c te x a m i n a t i o nt h et e s t c e n t e ro fs h a n d o n gi st h el e g a lq u a l i t y c h e c ko r g a n i z a t i o nt h a tb eg r a n t e dt 0 e s t a b l i s hi n1 9 8 4b yt h ep r o v i n c ec o n s t r u c t i o nh a t la n dp r o v i n c eq u a n t i t yt e c h n i c a l d i r e c t o rb u r e a uo fs h a n d o n g t i n g i n gt h ep o w e r f u ls u p p o r t e rs h a n d o n gp r o v i n c a l b u i l d i n gs c i e n c ei n s t i t u t ef o rr e s e a r c h b e l o n g i n gt o t h em a n a g e m e n td e v e l o p m e n t s e r v i c eb u s i n e s su n i t a l o n gw i t hn a t i o n 协t h ep r o g r e s st h a tt h eb u s i n e s su n i tc h a n g e t h es y s t e m t h ep r o v i n c ec o n s t r u c t i o ne n g i n e e r i n gq u a n t i t yd i r e c to fs h a n d o n gf a c e s h o wt oa d a p t 枷c h a n g et h es y s t e m o v c r a l la l i g n m e n tm a r k e t c h i n ah a sa l r e a d y i o i n e dt h ew t op a r t i c u l a r l y t h ec e n t e rw i i if a c et h eo v e r a l lc o m p e t i t i o ni nb r a n d t e c h n i q u el e v e l t h e s e r v i c eq u a n t i t y e r e o ff o r e i g nw e l l k n o w ne x a m i n a t i o n b u s i n e s se n t e r p r i s e s ot h ep r o v i n c ec o n s t r u c t i o n e n g i n e e r i n gq u a n t i t yd i r e c to f s h a n d o n gw a n tt oo b t a i nc o m p e t i t i o nv i c t o r ya f t e rc h a n g et h es y s t e mo nt h em a r k e t t h i st e x tt a k e s kt h e o r i e sf r a m eo ft h es e r v i c em a r k e t i n g 瑟t og u i d e e s t a b l i s h m e n t s h a n d o n go ft h ep r o v i n c ec o n s t r u c t i o ne n g i n e e r i n gq u a n t i t yd i r e c te x a m i n a t i o no f m a r k e t i n gs t r a t e g y w i t ht h ec u s t o m e r r e l a t e o b r a n d t h es e r v i c eq u a n t i t ye t c f o rt h e b r e a k t h r o u g ht h a tm a r k e tc o m p e t e s u r r o u n dt h es e r v i c em a r k e d n gt oc o m b i n et h e m a i nf a a t o r e s t a b l i s hc e n t e ro fo v e r a l lc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h eh o p eb o r r o w st h i s t od e v e l o pt h es e r v i c eb u s i n e s su n i tt oc h a n g et h es y s t e mf o rt h em a n a g e m e n tt om a k e i n q u i r yi n t oo n c ef r o mt h em a r k e tm a r k e t i n ga n g l e p r o v i d es o m ed r a wl e s s o n sf r o m a n dw a y o f t h i n k i n g c r e a t i v ep l a c eo ft h i st e x t t h ef i r s t t h e s i sp u tf o r w a r dt ov a l u es p e c i a l l y ot h e b i gc u s t o m e ro f m a n a g e m e n t e m p h a s i z et h ei m p o r t a n c eo f t h el o y a l t yo f t h ec u s t o m e r p u s h t oa c c e p tt h en e wm a r k e t i n gc o m b i n a t i o no f 4p s 3r s i nt h ef o u n d a t i o no f t h e 4p sa s c e n dt h e m a r k e t i n ga c t i v i t y t h a tt h ei n c r e m e n t 1 2 s e r v e st h e c u s t o m e r r e t e n t i o n r e l a t e ds a l e t h er e l a t e ds a l e s a n dt h ec u s t o m e r r e c o m m e n d a t i o n r e f e r r a l s st oa p p l yt ot h ec e n t e r t h es e c o n d t h e s i sh a sc o m p e t e t h ei n n o v a t i o no nt h ec o m p e t i t i v es t r a t e g y p u tf o r w a r d t h es y m b i o s i sm a r k e t i n g p a r l a n c e t h e nt h ec o m p e t i t i o no r g a n i z a t i o nc a l lc o o p e r a t eo nt h er e s o r r c c sa n di t e r n s f r o mr e s i s ta c o m p e t i t i o nt oc h a n g ed i r e c t i o nt oc o o p e r a t eac o m p e t i t i o nt ow i nt o t a l l y w i t ht h er e a l i z a t i o n 弛躐t e x ti st o t a l l yd i v i d e di n t os e v e rp a r t s t h ef i r s tp a r ti sf o r e w o r d 糯 s e c o n dp a r ti n s p e c t st oe x a m i n et h em a r k e ta n a l y s i sf o rt h ec o n s t r u c t i o ne n g i n e e r i n g q u a n t i t y 弧et h i r dp a r ti n s p e c t st oe x a m i n et h et e s tc e n t e rg e n e r a ls i t u a t i o nf o r 黝 p r o v i n c ec o n s t r u c t i o ne n g i n e e r i n gq u a n t i t yo f s h a n d o n g f o u r p a r ti sd i v i d e di n t ot h e i n t e r n a lc o n d i t i o na n dt h ee x t e r i o re n v i r o n m e n t a n a l y s i s e so f t h ec e n t e r 曩l f i r hp a r t d e s i g n s 恕 蠛em a r k e t i n gs t r a t e g yo ft h ec e n t e r 霹艟s i x t hp a r tf o rt h ei m p l e m e n t m e a s u r ea n ds u g g e s t i o n so ft h ec e n t e r m a r k e t i n gt r a t e g y t h es e v e n t hp a r ti sa c o n c l u s i o n f r o mt h eb o t t o mo f t h eh e a r th o p et h a tt h i st e x tc a n d e v e l o pt h es e r v i c eb u s i n e s s u r i i tt oc h a n g et h es y s t e m 玺 t h em a n a g e m e n ta n dt h eb u s i n e s so f t h i sc e n t e r d e v e l o p t or i s et h ea g g r e s s i v ep u s hf u n c t i o n k e y w o r d s s e r v i c em a r k e t i n g c o n s t r u c t i o ne n g i n e e r i n g d i r e c te x a m i n a t i o nt e s t 麓 山东大攀硕士学位论文 第一章前言 一 选题背景及意义 山东省建筑工程质量监督检验测试中心是由山东省建设搿和山东省质擞技 术黢警是 y 1 9 8 4 霉援壤成立黪法定震捡掇梅 挂靠出拳省建筑科学疆究貔 震 经营开发服务类自筹自发事业单位 随着国家对事业单位改制的进程 山东省建 筑工程质鬣蓝督检验测试中心面福如何适成改翻簧求 全面走淘市场驹考验 本 文磷究蛇意义在予随蕃固有事渡单位改毒 转企鲍遴程 建工中心所处蛇市场竞争 环境也将变得更加激烈 特别艇当国外跨国公司垂赢一体化向下发展进入建筑工 程瘊量整鬻检验测试市场簇务锈域辩 蓬乡 跨嚣公司掰其有秘嵩蒹湃知名度 管 理规范以及资金雄厚等竞争优势将绘已有的建筑正程质擐监督检验测试市场产 生很大的竞争压力 因此 通过对山东省建筑工程质量监督检验测试中心市场营 销磁究 瓣提翼建王中 豹竞争力 搜之在激烈戆泰臻竞争孛取褥曼逐一步懿发 展将会有极大的意义 二 研究思路和方法 本文以山东寮建筑工程成爨 l 蒸餐捡验测试孛 昏营镄策蝰秀疆究薅象 在瓣出 东省建筑工程质嫩监督擒验测试中心旗本情况介绍的基础之上 分析了建工中心 过去营销取得豹一些经验和存在豹不足 获褥雩 密市场营销的对策闯联 明确了 本文研究的主要内容 运用营销理论弗结合她务的实践 充分考虑到中心的繁理 体制和国家建筑质量监管的要求 以及作为省一级监管业务经营管理的现实 在我辫 建筑工程貘量簦静陵验涮试枣场营镑阀题是近年采方开始探讨懿闯 题 这方颟的系统研究还远远不够 本文力图对该问题份一些蠢益探讨与研究 因此在研究的方法上 主要把握以下几点 一 以服务营销壤论戈燕导 扶理论副实黢 饪霭臻究参离不嚣理论懿指 导 建筑工程质量监督梭验测试市场黼销虽然是实践性很强的涌动 但也是一般 营镝理论在建筑工程囊羹盗督梭验测试业务领域肉的运用 敌在本文的分析巾 始终抓住殿务营销理论这一主线 结食枣场磐销特点来黢嚣论述 二 以市场营销实践为撼础 从实践到理论 建筑正程质量监督检验测试 市场营镑燕怼营镑实践活动裾提炼帮拜华 本文磷究中 认真总结了出东省建筑 工程质量煅督检黢测试市场营销的一魑经验 著进行适当的归纳 加以分析 山东大学硕士学位论文 三 案例的形式进行实证分析 使本文的分析与结论更加有力 四 定量分析与定性分析相结合 本文的分析中 在定性分析的同时 为 了使问题简单明了 适当运用定量分析的方法 使分析更加科学严谨 三 论文创新之处 论文的创新之处一是重点强调对大客户的管理 并采取了新的营销对策 推 承 4 p 3 r 新的营销组合 即在4 p 的基础上增加保留顾客 r e t e n t i o n 相关 销售 r e l a t e ds a l e s 和顾客推荐 r e f e r r a l s 应用到中心的营销活动中 二是论 文在竞争战略上的创新 首次提出 共生营销 说法 即竞争组织可在资源和项 目上合作 由对抗型竞争转向合作型竞争以实现共赢 四 论文结构 全文共分七个部分 第一部分为前言 第二部分为建筑工程质量监督检测市 场分析 第三部分为山东省建筑工程质量监督检验测试中心概况 第四部分为中 心的内部条件与外部环境分析 第五部分为中心的营销对策的方案设计 第六部 分为建工中心营销策略的实施措施和建议 第七部分为结论 4 癯末文攀磺 攀位论文 i i 第二耄建筑工程壤量检测枣场分横 一 攮筑王程震繁捻测枣场载糖蕊 依托予建筑渡的建设工稔质量梭测市场具有如下特点 一 鬻蕊王程检测市场基趋予嘏帮 夔特殊酾蔫秘技捡溅才嚣 起步 建筑 的蕊代纯涉及到离新投米 倒如电子技术 新材料技术 伍工 枫械技术和新工 艺等尖避瓣艘 j c 重特豫鞠褰秘技建瓣遴褥梭溅 淼疆鋈粼嚣l 起步 毽这一枣黼霹 能产生的蠼太竞争来自阑外梭钡0 机构 它们已开始登陆中国 将对我豳的同搬检 溺辍筠褥竣藏耪 二 工程质量司法鉴定妲务目前处予弓l 入期 虽然工程艨嫩的彳亍监登窟工 佟汪进释 多年 毽隧麓我甏司法体制戆改革 撵漩签定在法橡上不裁霉棒淹警 然的合法诞摆被采信 只有取得司法鉴定资格才能从事阁法鉴毙活动 目前 这 矮王箨在我匿才辩袋嚣娥 煮蒺工援懿法蕊定氛梅我害是弯g 家 箕孛济煮枣3 家 该行嫩由政府部门设立 进入壁惫很商 必颁阍时获得省级建设行政主管部 门和省缎镯法行政主管部门孽耗准 驭救入员必须遴过嚣家考试合格才能取褥瓷 捂 这对山东省建筑 獠质量监督检验测试中心来说是一个机会 三 建设薤理鼗务正憝子或长麓 建浚釜蘧囊上拿整纪a 卡年莰寒弓l 入我 国以来 政府一赢在大力推广建设拣磷制度 现程想进入全面实施阶段 监璎行 照的法鬻 法规和运行模式融经成熟和瓶藏 工秘靛理作为公摄的第三方参岛芷 稷建设己被社会认可 i 摆建没监理凝我爨工程建设串燕在发撵饕越寒越重要熬 俸蔼 餐工程建设整爨戮度抟獾霞爨不平籀 一蘩帮 穗还没鸯蕊理袋司 鼗避 工作还不然顺利展开 网时 入世聪我国对勘察设计咨询业 标准定额及其王狴 建筑质量榆测的承诺怒 允许外国企她在中国设立合资 合作窳她 入世五年内 嚣烩竞谗辨商藏寝独资爱照 晷终薤壤公翅进入裁强参奄竞争典骞投强弱挽势 税会与簸胁阊在 建竣工程鼗理市场袄然广阔 霄待迸 步舞袋 综上糯述 建筑z 羧质量艇督捻验测试避务撂谯巨大蟾发袋空闻 嚣鼠 隧 着我国政府丈规模开展撼础设施建谈 建设工程攒爨监督检验测试业务的发展空 溪还会避 步褥剿扩震 二 建筑工程蒺鼙梭测赘炀竟祭分耩 对由零省建簇工秣矮璧鼗餐检验测试枣心来谈 寒寒静主黉竞争瓣手曹强嶷 中在济南市及周边地区 其次是来自予外省市以鬣圈外相关机构或企业 与出家省建蒺工程蒺童整骜检验淄试审心露鼹 遮魏出零露壤多裁寨浚诗 院 山系礞元地球信息肖限公司 由永省水利科攀研究院 中铁十四褥等以及由 零一些太攀试验壅 地滋鼓溺磷究貔簿捡测专氇穆粼激进入硷溅 整定符盟 辘销 已澎年从辫工程检测业务 占有一定的市场份额 能们对山东省建筑工程质蠛般 餐稔赣测试中心掰开展麴工程梭巍霸工程囊耋司法鉴定工箨爨肖凌实戆竞争藏 山客大学硪士学位论文 鞭邕 量 删 墨 墨l 墨 麓 皇 目 皇墨 瞄 田 l 置 篁 删舞置墨 d 糖 胁 与此同l i 寸 大烈设计单位 科研院所如 山东省建筑设计研究院 济南市建 筑设计研究陵 山家省交邋规划设计研究院等陆续开展工程诲询和工程黢理业务 以及酰有的省内外诸多监理公司的存在 对中心开展的工程质量安全咨询和监瑷 业务同样构成现实的竞争藏胁 现实的竞争尤其需要关注的是国外检测机构 工程咨询机构和工程馓理机构 以其毙进的技本 囊素质敬人才 雄厚瓣资金实力郓先进戆管理遂入本移她 将 对本行业形成强大的潜在竟争力缀 一令费数鲍竞争状态楚各令竞争力整共尉终用憋缝果 这些竞争力鬈分裂楚 行业内的竞争者之间的竞争 建筑替代产品的厂商的威胁 潜在的竞争者对于行 韭肉戆竞争 供应囊毒毙搠毒匏谈判权剃移优势以及产品髂买老懿滚判投裂 帮优 势 因此分析工程质量监胬检验测试行业现在以及将来的竞争状态 就必须了解 在工程凄量簸督捡验测试簿监鼹涉及鬓熬霹戆参与妥孬鳖竞争熬器巾竞争力量 通过建立工獠质量救督检验测试行业的驻种竞争力量模型如图2 1 可以让我们 充分了解建筑工程袋量整餐检验溺试霉泣豹竞争琨状驻及交纯趋势 网2 1 五种竞争力爨模型圈 誓程葳爨益督梭验铡试行鼗中静竞争状态燕由五种竞争力量尊致豹 他稻分 别是 一 行业内的竞争者 随着工稳质量j 盏督检骏测试市场的发展和用户对 于建筑质量梭铡酌认识和了解翳斓深 用户对建筑质爨检铡鹃判断将从更多方蔼 去展开 因此行业内的竞争将从私人关系竞争和价格竞争发展到以用户关系 品 蒋和鼹务质煮为主的全方位豹竞争 潜农的竞争 工程质量漩督梭验测试 行业潜在的竞争主瑟表现强建筑厂商垂嶷一体化向下发展所可能带来的竞争压 力 建筑厂商强大的赫牌优势以及在产晶技术和质量上的优势在建筑质量检测上 的延伸 将极大削弱单纯依靠用户关系建立起来的竞争优势 绘行妲内的竞争中 心带来极大的压力a 三 替代品的竞争 工獠质量潞督检验测试的替代品竞争 主要指用户誊接购买各神软硬件产品 依靠蛊跫的力爨从事王作 涎着枣场竞争 对中心专业化分工的要求的提高 以及工程质鬣监督梭验测试中心在中心品牌声 誉以及建筑质量检测质量上的提离 中心将逐澎从由爨己从攀工程壤量鉴餐检验 测试转向从市场购买专业的建筑质量检测 四 供应商的竞争 象要表现在相 互之闻的讨份还馀的毙力 一方纛 核心供应襄魏品薅往往衾影响耀户对建筑菠 6 堕垄鎏垫鎏塑乙 一 量检测震鬟豹判凝 这傻摄建筑质量梭测中心在与核心供应商之闼的竞争中她予 弱势 另一方面 由于供应商之间的竞争以及系统集成建筑质量检测中心与供应 亵乏闯鲍炎好关畚 对予供应囊产品蛇销售嬲了簿枣场反馈的帮助也因越削弱了 供威商对于建筑质量检测中心的竞争优势 五 用户的巍争 盎要表现在用户 在对建筑矮塞检测孛心熬选择上 一方嚣 系统集成产品逶常在惩户熬建筑浚程 中处于核心的地位 对于用户的建筑率和产品质量有着非常重要的作用 另一方 嚣 建绞袋藿捡测豹无形毪 翔识密豢秘毫菠定毒l 健毂特点镬褥怒户对予建筑度 量检测中心的品牌 建筑质量检测质爨以及用户关系的重视程度较高 因此 在 这些方瑟拥有强大实力靛建筑矮量捡测串 玉褥在与瘸产之阕戆竞争孛鑫褥爨势 三 工程质缀检测市场用 肉需求分析 隽了癸爵鞋及雯有效豹谴巾 玉提供豹建蒺震鬟捡溅产鑫能够尧焉 舞接受 中心必须研究和了解这个市场 了解用户的需求特征 购躁决蘸方式 他们使用 工糕震量燕督梭验溺试建筑囊嚣裣溺瓣嚣静苏及德稻是季县有壤瑶建筑震量检 测所必须的相关技术基础等 只有这样 中心才能裔的放矢 制定有针对性的营 镇薰略 一 工程质量监悔检验测试用户特征分析 工程鲠量登督检验测试嚣囱静蟊标用户楚中心市场 工程璜爨益督检验溺试 建筑质量检测作为面向中心用户的具商高知识含量的建筑质量检测性产品 产品 本身的知识密集健 无彩性疆及高度定铺纯的特 正 使得工程质璧蓝督检验测试 中心市场具有区别与其窀中心市场的一些特殊的特钰 重视中心的品牌声誉 用 户对建筑麓萤检测中心的依赖饿强 长期的并j 户关系 对建筑厦蟹检测质量的重 视 二 工程矮量监餐检验测试用户购买分析 工程质量监餐检验测试用户非常广泛 豳民经济中几乎所有的行业都可黢与 它脊关 戳此 为了更加深入的对不阍用户的特征和购买行为和购买心理进行分 析 有必要通过不同的救律将工程质餐监督检验测试用户分成不同的犬类 然痿 来研究这些不同大类的用户的不同的购买行为和心理 不同的中心鸯不羼的需求 表现如不同的购买露鸯 因此 研究嚣业中苓圆 中心对于建筑质墩检测不同的需求和购买行为 有针对性的展开市场营销策略 对予工程质量监樱检验测试中 豹市场策略的成功非裳重要 檄擐接撵谖套 瘸 户选购工控系统产品时的考虑因素及按重要性加权系数排序如下 首要考虑的因 素是产品璇量 以下依次是挂熊 绘掺 售簌建筑壤量检测 残套性 较停黪公 司品牌 工程质量监督枪验测试产品包括有工控实体产品在内 因此用户在选购 建筑凄量捻溅产菇黠斡考虑因索鼓及羹要搜等表瑗是与逸建实体产品一定戆撩 关性 了 蠡袭夫擘矮壹拳位论文 g s e 僦i l ll 警 繁点辈出教省建筑工稷鹱量鉴餐检验测试举心概凝 一 侉心戆畿骚磷糕 十馓纪八十年代以詹 我国进入了改擎开放的新时期 建设领域的工糕建 鼗瑟翁发巍了 系秘霪 穴交拖 霾嚣搿戆骞戆蓑耀 投瓷雯髂露鲶多嚣鼗 建设 程势嶷费翘糠授檬零惫魁 麓芏擎袋摇麓了箨藏辫翳臻整 彝耀慰独立辩囊赫建 筑者转交 簸鞭调麓了这些爱鼗参与嚣璐竞争豹羧檄装 掰奏遮 锈 辍太髓推 动了我国城乡建设痔业的发展 使我闺大中城市娥设发生了翻必覆地的变化 毒魏麓瓣 蓑豹溺繇瞧遗甏了 癞予工程建疑器甏羞裰美卷乏瓣熬缆漭受蓉 愆鬟瀑袍 追求叁筌秘蕊浆憝势霾豢突蹬 一鍪建设攀霞舞减少支逛 举接慕零 建设程净办礤 不蘩撩 先黢察 嚣淀谤 蒜施王 熬蒙瓣 誉镟襄裁浚量 透 设计边施工 对设计 禳工单位雁级压价 一螳勘察单位为了获得更大剿润 邋 遘跫懿熬察臻醺 藏乡禳魏数嚣鞫铬魏滚度餐方式繁懿袋零i 些设赣攀蹙酶低 设诗褥潦耧设诗漾裹 蝥藏工革餐务遥窳鑫褰幂j 箍 籍z 减辩 携瓣戳羧充好 放松蠼萋嚣淫 簿诋霾爨标准等 致使工程爨爨攀敬发生羰繁 飨鬟家 众娥辩 照主带来藏大经济损失 人民群众黛命安全受到严黧威胁 这秘馈凝载窭璎 翅当羹要辫一令添嚣是浆鬻躲建立袭嚣躺缀漭麓凌下魏羔 羧建嫒警壤体籁苓透寂鼗藩经济教孳与耱毒麓震煞簧袋 建立适应我瀑经济敬革 大趋势斡薅筑量稳获鬣焱全监督傣暴粒瓣题被提上了耋要翡议攀疑糕 1 9 8 4 率9 月 国务婉颁发丁 关于改革建筑她和蒸本建设管理体制若干问 题筑饕舒爝定 决定巍我莺实稽王嘏矮璧鎏螯熟波 敬攀王黻壤鲎菱整办法 在邃方致黪矮导t 攘j 陵枣建壹鬻投黢熬工程壤蘩蕴餐撬稳 羧据育美滚蕊鞍攘 零拣凇 辩零蟪区瓣王耧质爨遴萼亍楚餐捡囊 接瓣簸溪家城多建设鞠醛壤豫护 鄢先辩下笈了 建设工獠质煮瑟餐条例 建设置程质量馓督暂行规定 等舰械 性文转t 熊体蠢定了王褴矮量羹螫懿姆戆互稼越鬻 整餐程痔 簸餐筏羧 簸餐 费震嚣凝稳缀澍 麓疹擒壤了我鬻袋襻静羧辩工程矮羹整罄麓度 隧嚣 鑫赣 市 遮 豢芏裰璜爨蕊餐砉氇槐穗继成立 套馘铁鼹 承剥 交避 港叠 冶焱 窀力簿专液工稔痰爨鼙锵站瓷遂疹歼麟工作 出东销蚤枣 地 送 豢惑乎1 9 8 4 笨裰继成立了王羧袋爨艇警巍稳 羚了 艇疆对建 密 县z 程袋爨整餐较稔熬骜毽 漂赉寒省城乡建浚慧嚣楚舔护羹荧 会予1 9 8 4 年成立 出零赣建设王疆壤鼹鼗螫蕊淞 蠢缓威蠹骚餐蛄定穰予受玻 瓣授投对王稚质量寨魏漩餐静专f j 梳梅 按攀托革钕由黼藏拨款 1 9 8 4 举由出农雀建设厅靼出寒擞蒺量技术鉴磐羼魏礁戏巍了出寒卷建浚王 疆囊爨夔餐检羲嚣试串 貉 零串心1 9 8 9 年耋浚遵避了交零蠢瓣激菠寒蘩餐筠熊 诗蹙谈证秘审查谈霹 t 9 9 4 冬藏1 9 9 9 年两次遗遗计蟹谖谣秘审褒试糟的复意 2 0 0 0 霉逶避了审嚣嶷骏整鏊家试谢 巾心的体制每机制 密表密建凌王疆爱整渣罄羧羧测试孛 舀楚纂龛雀建竣王释潢鲎安全鼗警驳 客 山东大学硕士学位论文 蔓皇懋 鼍暑 薯兰曹 鳓躺蔓曙寡皇峭置舅 簟瞄皇 醇 墨皇量量 躺 崮曹审暑g i i i ii 能和质量安全彳亍政管理职能为一体的职能部门 代表山东省建设行政主管部门履 行政府质爨安全篮餐与管理酶执法职能 出东省建设工獠质量簸督检验测试串心 主黉职责有 l 受责贾襁执行鬻家释镑颁发酌有关敢策 法律 法蕊 技术标准和文件 制定本省建设工程质量安全敝督管理 检测 监理正作等肖关的实施办法和规定 2 受责筑翔管瑾企省建设工程覆量安全益督管理 检测鞠蓝理置于霉 审查 全省工程质量监督机构和监理机构资格 并对其机构进行考核斧 业务领导工作 3 受责垒餐凄量安全蓝餐入受培调 考译 发证及管理薹作 4 负责全省建设置程质缀安全管理 组织质薰安全检查活动 掌握质最安 全裙态 葱结交流霞薰安全管理 登督等方覆静置作经验 5 参与组织调查全省重大质量安全事敞 对有争议的工獠质量进行仲裁 s 受责对垒省建设燕理繁谴静薇理工作行为管理 7 组织参与全省优质工程的评选 8 参与采穗新技术 薪绥梅 掰榜辩 囊工艺蠡每鬟量鉴定工终 9 具体监督省 部属单位和省熏点工程项目的质量安全i 作 1 0 受赛全雀建筑工程安全建绞工佟鹣整督警管理 从这燧职能中可以看出 我国的建筑工程质量安全般督体系 是政府职能与 建筑震量捡浏职缝麴联合 襞骞代表教寤执法戆投力 又有不燕投支甏是建筑震 量梭测的工作 三 审心静藿镂残状 一 中心营销取得的成绩 建设正程检测 建设工程震量裁法鉴定 建设互程垮询 建 殳工攒夔瑾秘摇 关的教育墙训等宪全从属于建筑业 它不同于有形产品的建筑众业 向顾客掇供 专业性的技术建筑质量检测 爱属典型的建筑震爨捡测黢务毒亍投 量其毒知识密 集激特点 中心过去依靠自身技术优势以及作为省一级建筑质照监督检测部门 加上行业嚣理的一些职能 已形成了与全省各地市建筑质攫监鼙检测部门的关系 网络 通邋现场技术鼹务 向建设单位 监理单位 施工单位聪示了中心的巍争 优势 靠他们的阴碑传播 由对中心鼎牌的高度忠诚而重复购癸 通过技术上岗 培调培养了一大抛潜在施关系瓣 还建立了由东省建筑工程质鬃篮督裣溯两 借 助现代化的网络技术 加强了与客户的沟通 所有这一些的工作都为中心过去营 锩敬褥浆簸绫羹定了基麓 二 中心蒋销存在的主要问题 工程矮星整餐检验溅试孛心发震还不裁熬 由东省建绫工稳震量靛督捡骏测 试中心的黼销现状在市场营销运做过程中将面临许多的机遇和挑战 因此 我们 通避对工穰质量监督捡验测试中心的翡销翊题 建筑震鐾检测秘鼹户瓣特点以及 工獠质量漩督检验测试行业和竞争环境的分析 作为工程质量监督检验测试中心 营镄策略建立的簇础 工程质量益餐检验溯试中心在进行市场营销的过程中 主簧表现为以下几种 问题 l 中心的市场营销观念主要表现为推销观念 工程质量监餐检验测试中心由于受到分销观念的影响 因此其市场营销行为 主要表现为敬推销行为为主 而忽路了工程质量监督检验测试中心不管从自身在 拿 出束太攀磷士攀位论文 市场中的职熊定位以及所摄供的产品融经党全不同予产品分销商 从市场中的职 娆定位来游 工程质量麓簿梭验测试审一 纛全不弱予产黯分销褒 扶辑提供的产 燕来漭 王疆震囊整餐戆骏测试产鑫氇完众不同予势镳寓瑟鬟袋翡产熬 它攀霰 镪括了甏寥熬斑容 袄凝嚣始魏咨落一豢簧 豢终懿嶷麓溺访都援缡入翔工程袋纛 媳督检验钡4 试产品范畴濑中 此外 正程质量监督检验钡4 试产晶是高度定制化的 产晶 垂予囊糖中每一令耀声鼹予工麟震娥鉴餐捡验测试羚霉求以藏鳇翻获始憝 拯救颡掰粪裔黪躲瑷嚣经簸辩不赣嚣 孛心崧矮擞爨簿一整蔫产装辩求 援谤攘 戚静工稳溪蠢簸罄捡骚滚试产蒹 嚣撼 工程质鏊簸餐稳验铡试中 的整个懿照 舞流程和模式发生了很丈的澈变 不同予舞 销商推式的销售方斌 扇子工程质熊 簸餐梭验潮试中t 忽蝰7 龛救隳炎拱产艇掰发生豹交能 继续淦建 i 建去熬鞋攘镄 躐念药主黪枣场营镇霉为 忽瘘了辩露户褥求襄麓产魏买心毽颡器为豹颈究 忽 臻了工禚瓣蠢簸餐检验颡l 试声舞与工投产赫的区剃 爵效中心静市黼营销行必经 镶事倍功举 中心所提供的工程质量般督撩验测试产品不能有效的满足用户的鼹 求 或者 孛 赁撵爨黪建筑矮量捻测产懿苓裁羧愆声掰接受耱满爨 导致孛奄 戆澎象声鬻豹援失 2 工裰质麓监督梭验藏l 试中心静市场竞争手段单一 主簧以个人关系和价 格竞争为燕 工纛疆鐾簸警捡验测试瀵鬻是投爨用户戆露攀来远释弱 z 疆璇爨蓬謦稳验 测试孛心褒怼簿 令宠攀筑擎夺雾重 主簧慕凝戆煮争等浚是每麓产之润瑟建立鼹 柬的私人荧系竞争以及价格巍争 1 强人关系的竞争 专建夕熬紧密鲮熬久关鬈在王纛矮爨装螫捡羧嚣诚中 拴戆密强竞孥孛蠢骜 繁甏懿裕愆 孛心往莛遴篷与耀户串 洛爨戆立静这赣私久关系巍激爱豹枣场煮争 中建立起一种竞争优势 这种优势体现在 工稷脯蛩j 茳督检骏测试中心往棱由 予与用户中心中负责购搽产黯或对购溪产燕有一定彩嘛力的入鼹所建立的紧密 鹣驻天荧系露嚣致孛 在参鸯建襞潢爨羧测产燕鬣蕈缎煲争簿糖骞缀大兹疑爨 毫能够帮聚建筑凑豢稳溺巾心更磐懿与餍产串 簸菇薅酶建筑震豢捡溺遴孬 充分有效的沟遇和交流 消除在提供建筑质蹙检测的过程中所出现的用户与建筑 联爨检测人员乏阀豹误瓣 糖褰中心建筑蕨量检测矮爨 势虽璞鸯爨爝户弱滚爨疆 凌 这耱荚窳耱够节约孛 豁在枣璐鬻镑上浆辩瀚藏零鞠货蠹畿零 使褥建貔凌 爨梭瓣串心冒戳集孛辩麓予建筑厦豢稔溯瓣提供上藏褥节约下的货币成奉诡剿 于用户 增加用户对中心的满意度 但是 王赣震量鼗磐撩竣溅试串 貉知聚避分麴依赖遮静关畚 墩影唆龚孛一 稳激燕熬囊场巍争孛魏持久竞争力 墨翅户孛 斑帮发生菜耪入褰燮藏霹 特 翔楚当与羔弦璇繁整謦稳验测试孛心逮壹肖私入关系静入员离开该工作岗霞孵 谴种建立谯以私人关系慕础之上的中心煮绎优势将不释存在 中心以前所做的营 锩努力将成为蠛没藏零 凌予用户审心巾存在懿办公蹇政浚影嫡 姆骞霹魏骞l j 弱岛 i 控巾心蠢程入关系魏久爨在莱魏狭浆孛薪熬蠢鹣澎羲宓 搜褥工程震爨楚 1 0 山客必学硕士学位论文 岂皇皇兰晕皇燃 攀曼墨詈寡詈鼍詈篁拦燃鼍葛 由量量詈鲁出燃黑量詈詈曼鼍冀葛燃l 燃舞鼍置旱鼍暑暑詈鲁 拦拦薯 i 督检验测试中心已经建立起的竞争优势得到削弱 现在中心对于重特大项目的 采购郡簧求采震招投括到 它是对孛心在最簿声誉 技本 徐接鞋及建筑壤鐾捡 测质量等的一种全方能的考验 仅仅依靠个入之闯的关系将不蒋能够在竟擎中取 得胜利 2 价格竞争 王羧矮蠹整餐稔验溅试孛心凌激燕夔泰璐爨争孛 采取浆竞争手爱狳了瑟天 关系竞争以外 第羔种竞争方法就是价格竞争 价格竞争是所有竞争手段中最容 易奏效假也最容易被竞争者模仿绒报复的竞争方式 价格竞争往往使参与竞争的 工程质嫩监督检验测试中心获得菜种竞争优势 但是过量的价格竞争也使褥中心 浚毒足够豹瓷金巽予孛心豹遴一疹豹发震 嚣发赣戆建蒺矮爨检测产鑫 藏震蒙 的市场领域 并且将破坏整个工程旗量监督检验测试市场持续健康的发展i 而且 过低价格往往导致中心选用劣质的产品或提供劣质的建筑质擞检测质量 遮将造 成用户对中心的满意艘降低 破坏了工程质量监餐检验测试中心在用户心隧中鲍 形象帮声誉 整秘 j 篷分静菝赣徐褥竞争 将嫒审心静竞争手段过分摹一 警在 竞争者多种竞争手段间时出击时 中心将无法获得竞争的胜剿 3 中心往往以工程质量监督枪验测试中所涉及的主要产品品牌为竞争的出 发点 褥忽略了中心爨身品牌形象的塑造 王狡蔟羹整警捡羧测试中心在参与泰场懿竞争对 秀了褥戮用户豹试 热 深中心猩用户心目中的印象 提高中心所提供的正程质量监督检验测试产品在用 户心目中的预期的磁缀 并且提高中心所提供的工程质量监餐检验测试的价格 往往遁j 蕊向用户宣传产品中所选溺蛇主要产燕或建筑蠹豹晶黪来提高中 蠡骞 懿竞争力 两慈碴了囊骞中心品游形象豹建设 王程蒺量盗謦检验滚试串心豹这 一做法在短期内对于中心打开市场 提高中心在用户中的知名度以及中心的形象 声誉有鬻极大的帮助 但从长期来瓣 由于中心没有自己的晶牌 当在面临更多 数工穆膜爨监督捡验测试孛心选群樱同赞产品懿牌参与枣场瓣竞争嚣重 中 弘懿这 一竟争优势将不再存强 藏井 当中心所宣搀的菇簿由于市场竞争被其他鬻强势 的品牌所取代时 中心的市场竞争力也将受损 4 中心提供的工程质量监督检验测试质量参蕉不齐 壶予工援矮量监督捡骏测试孛心开瀑工程质量熬謦捡验溅试建筑凌量硷溅戆露 闽长短不一样 袍们辩建筑蒺量捻测豹认识和理解 以及所糖商的开展建筑簇量 检测所需要的产品和行业的知识和经验的有很大的不同 使得正程质量监督检验 测试中心所提供的系建筑质量检测质量参差不齐 这些参差不齐的建筑质爨检测 震量襞懋本来藏踺建蕊痰量检溺不蹩穰了鼹黟鼷户来漤 更增添了毽露逮掭嬲楚 用工程成量监督检验测试建筑质量梭测的疑虑 降低了用户对建筑质量检测豹需 求 妨鬻了工程质量监督检验测试建筑质量检测市场的进一步发展 尘玺罂i 耋耋垒鎏耋一 i i i 目 e s 自 t 目e 自 自 s 自e e 自 篇 s 一一 第四章中心的内部条件与外部环境分析 一 内部条锋分粝 对中心的内部条件分析解决山东省建筑工程质鬣j j 矗督梭验测试中心能够做 传么的疑题 努拆憨熏点是出东省建筑工程质量监督硷验溅试中心联具鸯豹资派 条件 能力条件与优劣势 本文对于山东省建筑工程质量监督检验测试中心的内 部条搏分摄 依据瓣是上述三令方瑟 一 资源条件分析 由东雀建菠工纛震星簸餐控验测试孛心袭疑濠方蘑豹後势俸壤在戮下足令 方面 l 其鸯一拙擎援稳关专监麓识穗技驻鼹专家敬餐 山东省建筑工程质量监督检验测试中心目前共有员工墨生人 疑中 难式职 王 l 入 鹣辩骋用入虽1 8 久 爨畜高缀援寒职称熬人员3 s 入 懿膏初 中缀 技术职称的人员2 4 人 有博士1 人 硕士1 4 人 技术人员5 9 人 占总人数的 8 溉 缀遘多年懿建豁培养箨舞帮弓l 迸疆及聘雳帮分老专家 老教授获事技术工 作 使本单位的技术水平提离很快 专业结构趋于合理 能够满足总站各种业务 懿需要 显具密开震对努建筑质量捡爨的能力 这就为出东奢建筑工程质餐蓝营 检验测试中心的经营与业务拓展提供了人员和技术保诋 2 其鸯开震桶关建筑质量检测活动的携力和财力 中心通过多年的积累 财力状况较好 具有良好的办公条 牛和相应的设旋 疆备 办公自动纯设备齐全 每a 台徽机和稻应韵便携式检测仅嚣 具商一些 先进的因外进口设备和检测仪器 二 髓匆条件分析 企业的能力特别是企业的核心能力对企业的发展至关重要 山东省建筑工程 陨量盆餐检验涮试中心的畿力优势主要体现在以下几个方面 1 形成了自身的核心 力 舆有竞争优势 企渡的核心能力是市场经济祭件下企业进行竞争的最重臻的能力 它烧企业 多神能力的综农反映 山求省建筑工程质量监督检验测试中心的能力特别是其核心能力 来源于山 东省质爨安全艇督总站 在过去相囊长蛉对闯璧 中心受总熬蠡托以致磨瓣名义 开展建设工程质量安全监督和对龛省的工程质量安全监督机构进行业务指导和 管理工修 积累了丰富鲍经验 储器了离承乎魄人孝 在建筑霉业鬓建立了援寒 的权威 从而堵育了自己的核心能力 这种核心能力表现在建筑工程质量安全监 督管理等提关方嚣的领先技零 攫关孬数熬管理经验帮形成静季圭会麓誉 燕薄 山农省建筑工程质量监督检验测试中心之所以把上述能力认定为是核心能 力 蘩攒熬是莛诀憝核心能宠懿嚣条标臻 一莛债篷毪 二是稀缺谯 三慧竞争 1 2 山东大学硕士学位论文 对手难以复制 四是不可替代性 山东省建筑工程质量监督检验测试中心拥有的这些能力的价值性 表现在它 能满足用户对建筑质量安全的需求 而建筑质量安全 是用户的最大利益 满足 了用户的这 n 益 就是为他们创造了特殊的价值 山东省建筑工程质量监督检验测试中心拥有的这些能力的稀缺性 表现在其 竞争对手不一定都具有这些综合能力 因而形成一花独放的局面 山东省建筑工程质量监督检验测试中心拥有的这些能力是竞争对手难以复 制的 因为这些能力的形成经过多年的实践 必须具备相应的技术基础 因此 山东省建筑工程质量监督检验测试中心的竞争对手在短时间内不可能形成相同 或相似的能力 山东省建筑工程质量监督检验测试中心拥有的这些能力是不可能替代的 只 要有建筑活动 就必须就建筑质量安全检查和检测 任何别的东西 都不可能取 代 山东省建筑工程质量监督检验测试中心围绕其核心能力进入熟悉的相关行 业领域 有利于发挥自身优势 同时 由于中心长期开展工程质量安全监督管理 工作 对相关行业的顾客群比较熟悉 培养了一批真诚的顾客群 为中心开辟了 便利的营销渠道 使中心能够较容易地进入相关建筑质量检测市场 使中心具有 竞争优势 2 具有一定的业务适应能力 建设工程质量安全监督机构的建立 是在我国改革开放初期为了适应市场经 济的要求而设立的 自从其建立以来 就一直处于不断的变化之中 基本上都是 从白手起家 艰苦奋斗发展到今天 就是在不断地变化和适应中发展起来的 当 前的改革又是在我国加入wt o 和全球经济一体化进程加快的情况下 政府转变 职能的必然要求 山东省建筑工程质量监督检验测试中心开展的业务与总站原有 的业务紧密相关 企业在经过短暂的磨合之后就能适应 3 具有一定的技术开发和创新能力 创新是一个国家 一个企业生存和发展的最重要的动力 当今社会产品和建 筑质量检测的更新速度加快 产品和建筑质量检测的生命周期缩短 新产品 新 技术 新工艺 新建筑质量检测的研究开发是企业生存和发展的一项重要保证 特别是科学技术的发展已经使得许多企业由于陈旧过时的产品和建筑质量检测 而陷入困境或被淘汰 中心多年来一直在新技术 新工艺和建筑质量检测方面紧跟时代的脉搏 走 在全省同行业的前列 指导和带动着全省各市 区 县同行业的发展 对于本身 不具有优势的领域 多年来中心善于联合相关的专业机构 大专院校共同研究开 i 出象ii 大i 拳i i i i 硕h i 士学经论文一i i i l l l i 0 一 发 使囊愁的能力褥到了蜒转 4 孛 蔑模枣瞧鼓零入受多 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