公司班组长管理手册.doc

中国移动湖北公司班组长管理手册中国移动湖北公司班组长管理手册（试行）前言班组长作为基层一线工作的直接组织者和指挥者，其意识、能力和作为，直接决定着班组的管理状况与经营成效。为指导班组建设工作科学、有效的开展，特制定以下管理手册。第一章 班组通常意义上，班组指的是由一定数量员工和管理人员组成的，通过一系列制度保障的，在一定目标指引下和人际氛围中互相协作的工作集体。班组必须符合以下条件：班组是公司最基层的组织；班组成员没有下属；班组成员向同一个上级汇报；班组长期、持续存在；班组成员不少于三名。班组类型参考如下：班组类型班 组综合类后勤保障、财务稽核业务类营销、集团客户、客户服务技术类网络建设、网络维护、业务支撑等第二章 班组长班组长负责班组的日常管理，组织班组的生产活动，指导班组成员的工作。一、班组长设置原则1、因事设立原则班组长的设置应基于实际工作需要，因事设立。2、部门及职位分工任何班组的划分，都应该符合所在部门职能的分工要求，从有利于部门业务开展和职责履行的角度出发设置。班组的价值和作用相对独立，工作内容明确，工作负荷饱和。3、职业发展方向班组长的设置将兼顾员工职业生涯发展，是员工职业发展的通道。二、班组长的设置条件班组长的设置要充分考虑班组职能、班组规模，本着有利工作、合理设置，普通班组原则上不设置副班长。三、班组的分类班组按照职能分工的不同分为生产班组和职能班组。如下表所示：班组分类划分依据设置举例职能班组生产中心、分公司内的职能部宜昌分公司综合部司机班生产班组生产中心、分公司内的生产中心网管中心集中网管部监控班组宜昌兴山分公司古夫营业厅班组班组按照成员数量的不同又可分为大班组和普通班组。如下表所示：班组分类成员数量大班组班组成员（不含班长/副班长）20人及以上普通班组班组成员（不含班长）3人至19人四、 班组长主要职责1、人员管理（1）组织安排根据班组工作需要和班组成员能力特点，分析并提出班组工作分工，安排班组成员的排班。（2）人员配置根据班组工作分工和职位设置，分析并提出人员需求；负责参加班组成员的招聘选拔，具有人员聘用建议权。（3）绩效管理 A、负责班组工作规划，制定安排班组年度工作计划，并组织实施；B、负责分解班组绩效指标，并与班组成员沟通，制定周期绩效指标；C、负责班组成员的日常工作任务的分派，监控工作流程和进度，对班组最终工作质量负责，并负责班组成员日常绩效沟通和反馈，提出改进建议；（4）团队管理A、承担班组成员管理职责，要求并听取班组成员日常工作汇报；B、负责班组党团工会和班组文化建设，构建良好的团队合作氛围；2、业务管理（1）负责班组整体业务拓展或工作组织，并对班组整体工作结果负责；（2）负责代表班组，与上级及其他部门/班组进行日常工作协调；负责组织班组参加公司统一组织的各种竞赛、活动；（3）维护工作现场的生产秩序，负责现场的消防安全管理工作。五、 班组长任职资格1、任职资格制定目的（1）规范班组长的培养和选拔；（2）树立有效培训和学习的标杆，以资格标准指导员工不断学习和上进，保持持续性发展；（3）激励班组长不断提高其职位胜任能力。 2、任职资格要求任职者必须达到一定的资格条件要求，具有良好的思想品质，掌握本专业领域的专业知识，具备合格的胜任能力。（1）资格条件A、拥有本专业或相关专业领域1年以上工作经验；B、年度绩效评估等级为中等及以上。（2）思想品质A、认同公司的价值观；B、正直诚实的道德品质；C、积极主动的工作态度。（3）专业知识A、具备本专业工作所需的专业技术知识；B、掌握顺利履行本专业工作所需的岗位技能。（4）胜任能力A、良好的组织实施能力；B、较高的团队管理能力。3、能力素质模型班组长作为最基层管理者，需要具备全面、综合的素质和能力。既是本专业领域的业务能手，又是班组任务的组织实施和团队管理的高手，同时还需要具备良好的个性特征。六、 班组长选拔1、总体要求为了形成有效规范的班组长选拔机制，班组长的选拔必须遵循以下原则：（1）公正性原则：班组长选拔只对员工个人特质与岗位所需素质匹配情况做出评定，不受任何非客观因素的影响；（2）公开性原则：选拔应在相关人员知晓的前提下进行；（3）以职择人原则：只有在职位出现空缺时，才能进行选拔，不能因人设职；（4）人职匹配原则：在达到职位要求的条件下，择优录用，以达到最佳的人职匹配。2、选拔方式通过竞聘等方式确定班组长，上报本单位人力资源部进行审核备案。3、竞聘条件与程序班组长的竞聘条件与竞聘实施程序，详见各单位内部竞聘管理相关办法。七、班组长待遇班组长薪酬按照各单位薪资管理办法执行。班组长可以按月给予班组长津贴,具体标准由各单位自行制定。对获得湖北移动星级班组称号的班组长,四星级及以下由各分公司自行制定奖励方案，五星级由省公司制定奖励方案。八、班组长培养与发展1、培训班组长培训的目的在于提高班组长自身业务水平和管理技能。班组长培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循短期为主、讲求实效以及学习与工作需要相结合的原则。（2）培训形式A、公司举办的培训；B、在职培训；C、脱产培训；D、参观学习；E、员工业余自学教育。（3）培训内容A、管理知识传授；B、业务知识讲座；C、示范教育；D、模拟练习（案例教学、角色扮演、商业游戏）；E、拓展训练。对上年度被评为五星级的班组，省公司将优先安排班组长参加培训，并视情况选拔到其它省（地、市）公司进行参观、考察或学习。2、职业发展（1）工作内容拓展公司可根据工作需要调整班组长的工作岗位，班组长也可以依据本人意愿申请在公司